1、培訓(xùn)導(dǎo)師的角色與基本技巧培訓(xùn)導(dǎo)師的角色與基本技巧Copyright 2005 InBev All rights reserved2.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容為什么要進(jìn)行培訓(xùn)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和需要具備的素質(zhì)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和需要具備的素質(zhì)培訓(xùn)的基本技巧培訓(xùn)的基本技巧Copyright 2005 InBev All rights reserved3.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容為什么要進(jìn)行培訓(xùn)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和需要具備的素質(zhì)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和需要具備的素質(zhì)培訓(xùn)的基本技巧培訓(xùn)的基本技巧Copyright 2005 InBev All rights reserved4.4培訓(xùn)的價(jià)值培訓(xùn)的價(jià)值n

2、知識像牛奶一樣是有保鮮期的知識像牛奶一樣是有保鮮期的n人才是資產(chǎn)還是負(fù)債人才是資產(chǎn)還是負(fù)債n培訓(xùn)是維持人力資源運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑培訓(xùn)是維持人力資源運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑n培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)對變革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)對變革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要Copyright 2005 InBev All rights reserved5.5培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的對象n新員工新員工n企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀n行為規(guī)范行為規(guī)范n企業(yè)精神企業(yè)精神n崗位基本技能崗位基本技能n老員工老員工 n與工作相關(guān)的職能與工作相關(guān)的職能n新技術(shù)新技術(shù)n新工藝新工藝Copyright 2005 InBev All rights reserved6.6培訓(xùn)師

3、培訓(xùn)什么培訓(xùn)師培訓(xùn)什么n知識的培訓(xùn)知識的培訓(xùn)n技能的培訓(xùn)技能的培訓(xùn) n態(tài)度的培訓(xùn)態(tài)度的培訓(xùn) 專業(yè)技能 溝通能力 決策能力 基層中層高層Copyright 2005 InBev All rights reserved7.7工作特點(diǎn)與能力分析工作特點(diǎn)與能力分析Copyright 2005 InBev All rights reserved8.8對于管理人員對于管理人員n幫助提高個(gè)人的技巧和能力幫助提高個(gè)人的技巧和能力n改變認(rèn)識與觀點(diǎn)改變認(rèn)識與觀點(diǎn)n理解、傳遞公司的戰(zhàn)略和方針理解、傳遞公司的戰(zhàn)略和方針n成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)n建設(shè)有效率的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效率的團(tuán)隊(duì)Copyright 2005 I

4、nBev All rights reserved9.9n不斷提高其能力、信心不斷提高其能力、信心n保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性n保持對競爭環(huán)境的適應(yīng)性保持對競爭環(huán)境的適應(yīng)性n潛移默化灌輸公司文化潛移默化灌輸公司文化n授之以漁而非魚授之以漁而非魚對于銷售代表對于銷售代表Copyright 2005 InBev All rights reserved10.10n將公司的要求與策略更有效的貫徹下去（文化將公司的要求與策略更有效的貫徹下去（文化/價(jià)值觀）價(jià)值觀）n建立公司的競爭優(yōu)勢（通過員工培訓(xùn)）建立公司的競爭優(yōu)勢（通過員工培訓(xùn)）n提高公司整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率提高公司整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率n保持公司可持續(xù)發(fā)

5、展增長的長期投資保持公司可持續(xù)發(fā)展增長的長期投資n建立有效的客戶資源管理系統(tǒng)建立有效的客戶資源管理系統(tǒng)n是一種高效的推銷手段是一種高效的推銷手段n吸引更好的人力加入公司吸引更好的人力加入公司對于公司對于公司Copyright 2005 InBev All rights reserved11.11培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容為什么要進(jìn)行培訓(xùn)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和需要具備的素質(zhì)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和需要具備的素質(zhì)培訓(xùn)的基本技巧培訓(xùn)的基本技巧Copyright 2005 InBev All rights reserved12.12群體行為群體行為個(gè)體行為個(gè)體行為結(jié)果結(jié)果時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)師職責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)師職責(zé)態(tài)度態(tài)

6、度知識知識培訓(xùn)導(dǎo)師的角色培訓(xùn)導(dǎo)師的角色Copyright 2005 InBev All rights reserved13.13有效培訓(xùn)的三個(gè)原則有效培訓(xùn)的三個(gè)原則n具備正確的態(tài)度具備正確的態(tài)度n具有良好的素質(zhì)具有良好的素質(zhì)n運(yùn)用培訓(xùn)循環(huán)運(yùn)用培訓(xùn)循環(huán)Copyright 2005 InBev All rights reserved14.14“請耐心冷靜請耐心冷靜”“請考慮周全請考慮周全”“請保持你的熱情請保持你的熱情”具備正確的態(tài)度具備正確的態(tài)度Copyright 2005 InBev All rights reserved15.15培訓(xùn)員培訓(xùn)員專業(yè)性專業(yè)性計(jì)劃所有計(jì)劃所有行動(dòng)行動(dòng)理解理解公司目

7、標(biāo)公司目標(biāo)引導(dǎo)引導(dǎo)分析分析技巧技巧歸納總結(jié)歸納總結(jié)提問提問與與聆聽聆聽真誠真誠具備良好的素質(zhì)具備良好的素質(zhì)Copyright 2005 InBev All rights reserved16.16n精通銷售工作精通銷售工作培訓(xùn)導(dǎo)師無法就他培訓(xùn)導(dǎo)師無法就他/她自己都不能做的事來為他人提供培訓(xùn)她自己都不能做的事來為他人提供培訓(xùn)n熱情熱情對工作的熱心程度將幫助學(xué)員建立正確的態(tài)度對工作的熱心程度將幫助學(xué)員建立正確的態(tài)度n容忍容忍對待錯(cuò)誤應(yīng)該耐心和容忍，而不應(yīng)該嘲弄對待錯(cuò)誤應(yīng)該耐心和容忍，而不應(yīng)該嘲弄，請記住由于培訓(xùn)不當(dāng)可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)，請記住由于培訓(xùn)不當(dāng)可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。誤。n幽默感幽默感這樣可以幫助讓學(xué)員

8、輕松一下，但是，請不要過度使用這樣可以幫助讓學(xué)員輕松一下，但是，請不要過度使用培訓(xùn)導(dǎo)師的素質(zhì)培訓(xùn)導(dǎo)師的素質(zhì)Copyright 2005 InBev All rights reserved17.17培訓(xùn)導(dǎo)師的素質(zhì)培訓(xùn)導(dǎo)師的素質(zhì)n自行分析自行分析受訓(xùn)人員共同的欠缺之處常常是培訓(xùn)導(dǎo)師自身欠缺之處的體現(xiàn)受訓(xùn)人員共同的欠缺之處常常是培訓(xùn)導(dǎo)師自身欠缺之處的體現(xiàn)n敏感度敏感度培訓(xùn)導(dǎo)師的技巧很大程度上取決于對學(xué)員的長處和欠缺之處是否敏培訓(xùn)導(dǎo)師的技巧很大程度上取決于對學(xué)員的長處和欠缺之處是否敏感以及能否作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)感以及能否作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)n表達(dá)清晰度表達(dá)清晰度如果培訓(xùn)導(dǎo)師對他如果培訓(xùn)導(dǎo)師對他/她正努力解釋的內(nèi)

9、容并不清楚，她正努力解釋的內(nèi)容并不清楚，則學(xué)員也將極則學(xué)員也將極少可能有清楚理解的機(jī)會(huì)。少可能有清楚理解的機(jī)會(huì)。n有計(jì)劃的行動(dòng)有計(jì)劃的行動(dòng)計(jì)劃對培訓(xùn)的每一個(gè)階段都至關(guān)重要計(jì)劃對培訓(xùn)的每一個(gè)階段都至關(guān)重要，準(zhǔn)備不足對于學(xué)員而言極易準(zhǔn)備不足對于學(xué)員而言極易察覺請不要因計(jì)劃不利而使培訓(xùn)過程的價(jià)值降低察覺請不要因計(jì)劃不利而使培訓(xùn)過程的價(jià)值降低Copyright 2005 InBev All rights reserved18.18鞏固鞏固回顧、修正、并回顧、修正、并致力于改進(jìn)致力于改進(jìn)解釋解釋 我們將我們將 . . 因?yàn)橐驗(yàn)?.模仿模仿由學(xué)員進(jìn)行由學(xué)員進(jìn)行示范示范由培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行由培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行持續(xù)進(jìn)行持

10、續(xù)進(jìn)行E.D.I.CE.D.I.C運(yùn)用培訓(xùn)循環(huán)運(yùn)用培訓(xùn)循環(huán)Copyright 2005 InBev All rights reserved19.19培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容為什么要進(jìn)行培訓(xùn)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和需要具備的素質(zhì)培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和需要具備的素質(zhì)培訓(xùn)的基本技巧培訓(xùn)的基本技巧Copyright 2005 InBev All rights reserved20.20實(shí)施培訓(xùn)前實(shí)施培訓(xùn)前:實(shí)施培訓(xùn)中實(shí)施培訓(xùn)中:準(zhǔn)備準(zhǔn)備講的內(nèi)容講的內(nèi)容對方要的對方要的怎樣打動(dòng)他們怎樣打動(dòng)他們技巧技巧形象形象開場白開場白聲音的運(yùn)用聲音的運(yùn)用器材的使用器材的使用控制現(xiàn)場控制現(xiàn)場核心內(nèi)容核心內(nèi)容Copyright

11、 2005 InBev All rights reserved21.21實(shí)施培訓(xùn)前實(shí)施培訓(xùn)前:實(shí)施培訓(xùn)中實(shí)施培訓(xùn)中:準(zhǔn)備準(zhǔn)備講的內(nèi)容講的內(nèi)容對方要的對方要的怎樣打動(dòng)他們怎樣打動(dòng)他們技巧技巧形象形象開場白開場白聲音的運(yùn)用聲音的運(yùn)用器材的使用器材的使用控制現(xiàn)場控制現(xiàn)場核心內(nèi)容核心內(nèi)容Copyright 2005 InBev All rights reserved22.22學(xué)員分析學(xué)員分析n他們是誰？他們的工作職責(zé)是什么？他們是誰？他們的工作職責(zé)是什么？n他們的知識、技巧水平怎樣？他們在他們的知識、技巧水平怎樣？他們在這個(gè)培訓(xùn)專題方面存在什么問題？這個(gè)培訓(xùn)專題方面存在什么問題？n他們對我們的期望是什

12、么？他們對我們的期望是什么？n是他們自愿參加這次培訓(xùn)的嗎？是他們自愿參加這次培訓(xùn)的嗎？n他們的態(tài)度怎樣？他們的態(tài)度怎樣？Copyright 2005 InBev All rights reserved23.23培訓(xùn)需求分析和目標(biāo)設(shè)立表培訓(xùn)需求分析和目標(biāo)設(shè)立表Copyright 2005 InBev All rights reserved24.24培訓(xùn)大綱（培訓(xùn)時(shí)間表）培訓(xùn)大綱（培訓(xùn)時(shí)間表）Copyright 2005 InBev All rights reserved25.2502銷售代表的角色與職責(zé)銷售代表的角色與職責(zé)的培訓(xùn)指南的培訓(xùn)指南Copyright 2005 InBev All ri

13、ghts reserved26.26一個(gè)人站在臺上如何感染大家？一個(gè)人站在臺上如何感染大家？Copyright 2005 InBev All rights reserved27.27實(shí)施培訓(xùn)前實(shí)施培訓(xùn)前:實(shí)施培訓(xùn)中實(shí)施培訓(xùn)中:準(zhǔn)備準(zhǔn)備講的內(nèi)容講的內(nèi)容對方要的對方要的怎樣打動(dòng)他們怎樣打動(dòng)他們技巧技巧形象形象開場白開場白聲音的運(yùn)用聲音的運(yùn)用器材的使用器材的使用控制現(xiàn)場控制現(xiàn)場核心內(nèi)容核心內(nèi)容Copyright 2005 InBev All rights reserved28.28手工精良的深色西服手工精良的深色西服干凈扣好的襯衫干凈扣好的襯衫光亮的皮鞋，不可光亮的皮鞋，不可穿便鞋穿便鞋深色的襪子深

14、色的襪子領(lǐng)帶用夾扣好領(lǐng)帶用夾扣好口袋里不要放東西口袋里不要放東西發(fā)型精神整齊發(fā)型精神整齊男士的著裝男士的著裝Copyright 2005 InBev All rights reserved29.29頭發(fā)可以扎起來，頭發(fā)可以扎起來，避免披肩發(fā)避免披肩發(fā)顏色明快的職業(yè)裝，有袖顏色明快的職業(yè)裝，有袖戴不會(huì)弄出聲響的首飾，戴不會(huì)弄出聲響的首飾，化淡妝化淡妝長度及膝或膝以下的裙子長度及膝或膝以下的裙子肉色或黑色絲襪，肉色或黑色絲襪，不可勾絲不可勾絲平跟或中跟鞋子平跟或中跟鞋子女士的著裝女士的著裝Copyright 2005 InBev All rights reserved30.30現(xiàn)場培訓(xùn)技巧現(xiàn)場培訓(xùn)

15、技巧 器材使用器材使用現(xiàn)場互動(dòng)管理現(xiàn)場互動(dòng)管理開場白與結(jié)束語開場白與結(jié)束語聲音運(yùn)用聲音運(yùn)用31Copyright 2005 InBev All rights reserved音量音量 VS VS音素：音素：快、慢、停頓快、慢、停頓聲音的運(yùn)用聲音的運(yùn)用32Copyright 2005 InBev All rights reservedF音質(zhì)與音量音質(zhì)與音量 強(qiáng)弱恰當(dāng)、清晰、用真嗓強(qiáng)弱恰當(dāng)、清晰、用真嗓F音量的調(diào)節(jié)音量的調(diào)節(jié) 注意抑揚(yáng)頓挫注意抑揚(yáng)頓挫 高音：強(qiáng)調(diào)高音：強(qiáng)調(diào) 低音：消解低音：消解F音速的調(diào)節(jié)音速的調(diào)節(jié) 快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果快慢速度調(diào)節(jié)恰當(dāng)能產(chǎn)生非常好的效果 快：制造興趣

16、、煽動(dòng)情緒快：制造興趣、煽動(dòng)情緒 慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶 中頓：有效達(dá)到效果中頓：有效達(dá)到效果F措辭與重點(diǎn)化措辭與重點(diǎn)化 如何組織詞句如何組織詞句 如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)F注意避免之處注意避免之處 別懶得張嘴別懶得張嘴 不要吞咽一句話中的最后的詞不要吞咽一句話中的最后的詞F避免言辭不清楚不明確避免言辭不清楚不明確 避免拖腔避免拖腔-“-“呀呀”，“啊啊” 技術(shù)術(shù)語技術(shù)術(shù)語 鄉(xiāng)音鄉(xiāng)音 垃圾字句垃圾字句聲音的控制聲音的控制33Copyright 2005 InBev All rights reserved器材的類型與比較器材的類型與比較34Copyright 2005 In

17、Bev All rights reserved培訓(xùn)前熟悉和檢查器材的操作和性能培訓(xùn)前熟悉和檢查器材的操作和性能檢查各座位的可視度檢查各座位的可視度先把膠片放好后再打開投影儀先把膠片放好后再打開投影儀避免身體擋住屏幕或示范物避免身體擋住屏幕或示范物避免對著屏幕、活動(dòng)板說話或邊寫邊說避免對著屏幕、活動(dòng)板說話或邊寫邊說查問學(xué)員是否看得清楚查問學(xué)員是否看得清楚不用時(shí)和解答問題前關(guān)掉機(jī)器不用時(shí)和解答問題前關(guān)掉機(jī)器用投影儀時(shí)可用紙掩蓋未說明的部分用投影儀時(shí)可用紙掩蓋未說明的部分可利用筆或指示物指向膠片中要說明的部分可利用筆或指示物指向膠片中要說明的部分可以在膠片上把重點(diǎn)框起來可以在膠片上把重點(diǎn)框起來可以利

18、用空白膠片圖解意思可以利用空白膠片圖解意思每一個(gè)重點(diǎn)講解過后，使用新的一頁空白紙每一個(gè)重點(diǎn)講解過后，使用新的一頁空白紙各種器材可以相互使用各種器材可以相互使用有些器材使用起來會(huì)花費(fèi)時(shí)間有些器材使用起來會(huì)花費(fèi)時(shí)間切忌成為器材的奴仆。你才是培訓(xùn)的主人，器材只是協(xié)助你完成培訓(xùn)的工具。切忌成為器材的奴仆。你才是培訓(xùn)的主人，器材只是協(xié)助你完成培訓(xùn)的工具。 怎樣使用器材怎樣使用器材? ?Copyright 2005 InBev All rights reserved35.35現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 提問提問n向全體學(xué)員提出問題向全體學(xué)員提出問題n停頓，讓全體學(xué)員有時(shí)間思考停頓，讓全體學(xué)員有時(shí)間思考n等待自愿者回

19、答問題或指名回答等待自愿者回答問題或指名回答n聆聽答案聆聽答案n確保全體學(xué)員聽到答案，如有需要可以重復(fù)答確保全體學(xué)員聽到答案，如有需要可以重復(fù)答案案n對回答準(zhǔn)確性給予評價(jià)對回答準(zhǔn)確性給予評價(jià)Copyright 2005 InBev All rights reserved36.36現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 處理學(xué)員的提問處理學(xué)員的提問n把問題拋回去把問題拋回去n把問題拋給所有聽眾把問題拋給所有聽眾n對問題本身作出反應(yīng)對問題本身作出反應(yīng)n停車場停車場n推后推后n私下解決私下解決n承認(rèn)自己不懂承認(rèn)自己不懂Copyright 2005 InBev All rights reserved37.37開場白的目的只

20、有一個(gè)開場白的目的只有一個(gè)-制造興趣制造興趣n有效開場白有效開場白將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來, 轉(zhuǎn)移他們其它的轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。思緒。制造沖擊力制造沖擊力,使學(xué)員興奮起來。使學(xué)員興奮起來。建立你的正面形象，控制住場面。建立你的正面形象，控制住場面。介紹培訓(xùn)主題。介紹培訓(xùn)主題。使學(xué)員感到舒適放松。使學(xué)員感到舒適放松。引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛。引起學(xué)員的好奇心，制造積極的氣氛。38Copyright 2005 InBev All rights reservedL道歉：道歉：.“.“對不起對不起”L說得太長、太多說得太長、太多L尋求贊美：尋求贊美：“大

21、家知道我是誰嗎？大家知道我是誰嗎？”L自我中心的表現(xiàn)：自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上面認(rèn)為我是最佳人為了能配合你們的需求，上面認(rèn)為我是最佳人選。選?！盠為發(fā)言而自辯：為發(fā)言而自辯：“由于由于的關(guān)系，今天的培訓(xùn)培訓(xùn)由我主持的關(guān)系，今天的培訓(xùn)培訓(xùn)由我主持”L時(shí)間把握的不恰當(dāng)時(shí)間把握的不恰當(dāng)L負(fù)面的開頭：負(fù)面的開頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間”、“我將盡量簡我將盡量簡短短”L傳統(tǒng)式開頭：傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們親愛的朋友們”、“可可愛的小朋友們愛的小朋友們” 開頭語要避免開頭語要避免Copyright 2005 InBe

22、v All rights reserved39.39有效的結(jié)尾致力于學(xué)員熱情的回應(yīng)有效的結(jié)尾致力于學(xué)員熱情的回應(yīng) n有效的結(jié)束語有效的結(jié)束語n使學(xué)員能夠記住，并將目光放到將來。使學(xué)員能夠記住，并將目光放到將來。n激勵(lì)他們贊同或按照培訓(xùn)內(nèi)容去改變。激勵(lì)他們贊同或按照培訓(xùn)內(nèi)容去改變。n制造向上的氣氛，激發(fā)學(xué)員的熱情。制造向上的氣氛，激發(fā)學(xué)員的熱情。 Copyright 2005 InBev All rights reserved40.40Copyright 2005 InBev All rights reserved41.41培訓(xùn)的秘訣培訓(xùn)的秘訣n播種知識，收獲思想播種知識，收獲思想n播種思想，收

23、獲行動(dòng)播種思想，收獲行動(dòng)n播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣n播種習(xí)慣，收獲成功播種習(xí)慣，收獲成功Copyright 2005 InBev All rights reserved42.42培訓(xùn)師的應(yīng)對術(shù)培訓(xùn)師的應(yīng)對術(shù)n尊重學(xué)員、激發(fā)信心、相信自律尊重學(xué)員、激發(fā)信心、相信自律 n結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、講解生動(dòng)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、講解生動(dòng) 、引導(dǎo)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)習(xí)n循序漸進(jìn)、及時(shí)反饋、注意強(qiáng)化循序漸進(jìn)、及時(shí)反饋、注意強(qiáng)化n多種方法、組織互動(dòng)、制定目標(biāo)多種方法、組織互動(dòng)、制定目標(biāo)n安排時(shí)間、注重時(shí)效、提升自我安排時(shí)間、注重時(shí)效、提升自我Copyright 2005 InBev All rights reserved43.4

24、3 培訓(xùn)師的基本素質(zhì)培訓(xùn)師的基本素質(zhì)n較高的學(xué)歷較高的學(xué)歷n豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)n健康的身體健康的身體n正直的品行正直的品行n積極的心態(tài)積極的心態(tài)Copyright 2005 InBev All rights reserved44.44培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)n專家專家n培訓(xùn)引導(dǎo)者培訓(xùn)引導(dǎo)者Copyright 2005 InBev All rights reserved45.45 培訓(xùn)師的三種角色培訓(xùn)師的三種角色n編劇編劇n導(dǎo)演導(dǎo)演n演員演員Copyright 2005 InBev All rights reserved46.46 培訓(xùn)師的九大能力培訓(xùn)師的九大能力n溝通力溝通力n影響力影響力n表達(dá)力表達(dá)力n應(yīng)變力應(yīng)變力n組織力組織力n觀察力觀察力n控場力控場力n激勵(lì)力激勵(lì)力n學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力Copyright 2005 InBev All rights reserved47.47培訓(xùn)師的評價(jià)緯度培訓(xùn)師的評價(jià)緯度n知識和經(jīng)驗(yàn)知識和經(jīng)驗(yàn)n培訓(xùn)技能培訓(xùn)技能n人格魅力人格魅力Copyright 2005 InBev All rights reserved48.48培訓(xùn)師的