1、LOGO自來水分公司營業(yè)所四所工作制度自來水分公司營業(yè)所工作制度第一條為了規(guī)范IC卡智能水表管理工作，提高效率，結(jié)合營業(yè)四所管理實(shí)際，制定本制度。第二條營業(yè)四所主要履行以下職能：1、向用戶宣傳和解釋有關(guān)供用水的政策、法規(guī)、公司有關(guān)制度以及IC卡智能水表管理使用相關(guān)學(xué)問;2、負(fù)責(zé)IC卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理，確保智能水表的正常運(yùn)行;3、負(fù)責(zé)處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設(shè)施行為，維護(hù)供水服務(wù)市場秩序，準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)檢查處理結(jié)果;4、協(xié)作督查中心協(xié)調(diào)解決智能水表售后使用中的異常問題，并做好信息反饋工作;5、定期對智能水表戶進(jìn)行普查，經(jīng)常性分析研究并匯總反饋狀況，有針對性地制定措

2、施和到期智能水表修理更換計(jì)劃，切實(shí)抓好檢查管理，并定期向公司匯報(bào)工作;6、完成分公司及公司交辦的其它任務(wù)。第三條營業(yè)四所采取績效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執(zhí)行;考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四條熟識、把握相關(guān)供用水政策法規(guī)、公司制度和業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自己的工作水平。第五條工作中要文明用語，高效快捷，熱忱服務(wù)。工作人員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個(gè)過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打攪客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱忱，做客客戶居所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的敬重、對客戶協(xié)作所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識，專心傾聽客戶對公司的意見，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不

3、合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。第六條每年度對IC卡智能水表用水戶進(jìn)行微機(jī)普查，并對門點(diǎn)和用水重點(diǎn)戶隨時(shí)入戶抽查。第七條加強(qiáng)對IC卡智能表戶違章用水行為的查處，維護(hù)供用水市場秩序，并隨時(shí)向公司市場管理委員會(huì)匯報(bào)狀況。第八條提前制定到期水表更換計(jì)劃，報(bào)分公司審批和備案，做好到期水表更換工作。第九條水表修理要在限定的工作日內(nèi)完成第十條營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的，由所長責(zé)令改正：1、收費(fèi)進(jìn)度滯后、不準(zhǔn)時(shí)查抄水表的;2、顧客投訴率較高的;3、不準(zhǔn)時(shí)反饋用戶信息的;4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。第十一條營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的，分公司通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)經(jīng)公司打算對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗;構(gòu)成違法犯罪的，依法追究責(zé)任。1、工作簡潔粗暴，引發(fā)不良后果的;2、發(fā)覺違章行為私自罰款不上繳的;3、串通用戶私自換表的;4、串通用戶偷用水的;5、為用戶代繳水費(fèi)或截留用戶水費(fèi)的。第十二條所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十條所列行為，或者本部門員工有第十一條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報(bào)經(jīng)公司打算調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷其職務(wù);情節(jié)