1、會 議 管 理 指 引 手 冊目錄說明一、會議管理的重要意義 （一）會議管理成為公司快速發(fā)展的屏障 （二）公司會議守則二、例會工具總表和角色建議 三、例會前的準(zhǔn)備 （一）制定部門例會制度 （二）發(fā)傷J會通知四、例會中的過程管理 （一）例會管理八要素（二）會議紀(jì)要表（三）例會中發(fā)言技巧 （四）如何形成決策（五）讓每個人都很清楚自己在會后要做的工作 （六）參會人員會議評價(jià)表 （七）主持人伊J外情況處理 五、例會后的跟蹤管理 說明：本手冊的直接使用者是公司的各級管理人員，其他從事項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)的同事均可以參考使用；本手冊將首先在各部門層面例會進(jìn)行試行，如收效良好將考慮在全部會議中推廣使用；在您閱讀本

2、守則后，為鼓勵形成工作習(xí)慣，人力資源系統(tǒng)將在一個月后對例會效果進(jìn)行跟蹤，并聽取各方意見和反饋，以便對手冊進(jìn)行改進(jìn)：跟蹤對象：各級部門經(jīng)理，各項(xiàng)目經(jīng)理 跟蹤內(nèi)容：部門例會制度，例會通知，會議紀(jì)要，參會人員評價(jià) 本手冊中所提到和運(yùn)用的工具只是希望能夠培養(yǎng)參會人員良好的會議習(xí)慣，不具有獨(dú)占性和排他性。、會議管理的重要意義）會議管理成為公司快速發(fā)展的屏障開會已經(jīng)成為公司中最昂貴的一種交流活動。有的經(jīng)理每個工作日2/3 的時間花在開會上，相當(dāng)多的會議被參會者認(rèn)為是效率不高！很多人反映：開會是件挺麻煩的事情。有人說所謂開會就是人們大聲說話卻又說不出什么來，會議結(jié)束后，多數(shù)人并不十分明確自己的行動目標(biāo)、資源

3、及時間期限；也有人說開會沒有完全理解或者認(rèn)同結(jié)論，自己的想法 和建議沒有機(jī)會充分表達(dá)。大家似乎也都下意識地認(rèn)為：大多數(shù)會議是在浪費(fèi)時間、效果欠佳、勞而無功。失望 的會議參加者能做些什么呢？我們發(fā)現(xiàn)，部門例會是李寧公司里最常發(fā)生的會議，其影響范圍涉及到每位員工的近期工作目標(biāo)和時間安排。因此，我們制定了如何開例會的指引手冊，目的是為公司的管理人員，提供了從計(jì)劃會議到評估會議的 整個過程中，應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)的建議。本手冊對于那些關(guān)心提高會議效率的組織者及團(tuán)隊(duì)來說尤其有用。（二）會議守則守則的目的在于降低工作中的會議成本，提高會議效率。一、我們提倡：會而有議，議而有決，決而有行，行而有果。1 能不開的

4、會議就不開，能短開的會議就短開2 目標(biāo)不明確的會議不開3 不論級別，敢于直言；會議決策，人人有責(zé)4 會中不開口，會后免再提、我們要求1 議程先行，有備而來會議召集人在會議前一周，發(fā)出會議通知及會議的具體日程，在會前兩天應(yīng)與全體參會者進(jìn)行再次確認(rèn)；參會者應(yīng)先行準(zhǔn)備議題有關(guān)資料，并于會前發(fā)給相關(guān)人員；參會者應(yīng)當(dāng)在收到會議通知后24 小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，對于沒有議程的會議，參會者有權(quán)拒絕；對于會議資料應(yīng)認(rèn)真閱讀，做好充分的準(zhǔn)備。2 準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束會議應(yīng)在既定的時間準(zhǔn)時開始和準(zhǔn)時結(jié)束（發(fā)生不可抗力事件除外），會議主持人有責(zé)任控制好會議時間，避免會議偏離主題；會議主持人可以在會中進(jìn)行程序建議（PS）,比

5、如修改議題和時間，但需征得參會者的同意。3 不遲到，不早退，不開小差參會者遲到，需接受懲罰處理。具體標(biāo)準(zhǔn)為：總監(jiān)及以上300 元，部門經(jīng)理100 元，員工50 元；會議召集人遲到15 分鐘后，與會者可自行離會，召集人將被罰款，標(biāo)準(zhǔn)按以上雙倍執(zhí)行。對于不可抗力導(dǎo)致的遲到，應(yīng)提前向召集人做出說明，屢次說明者，個人誠信將受到質(zhì)疑；所罰款項(xiàng)將用于會議條件的改善/ 學(xué)習(xí)資料的購買/ 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)；會議中所有手機(jī)應(yīng)置于靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，重要會議召集人有權(quán)要求關(guān)機(jī)狀態(tài)，并控制與會議無關(guān)的活動（如上網(wǎng)、個人辦公、接聽電話、發(fā)短信等），如果違反，第一次口頭警告，第二次按罰款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對于參會者的遲到和參會情況在會

6、議紀(jì)要中應(yīng)明確記錄。4 .會議決議，必定執(zhí)行會議召集人應(yīng)當(dāng)在會議結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，完成會議紀(jì)要表并發(fā)送所有參會者，節(jié)假日順延。參會者應(yīng)自行記錄與自己有關(guān)的決議事項(xiàng)，以便盡早開展工作；對于會議通過的決議，責(zé)任人應(yīng)落實(shí)執(zhí)行；參與者有義務(wù)就會議內(nèi)容與系統(tǒng)、部門內(nèi)同事進(jìn)行溝通分享；下一次會議之前，檢查和回顧上一次會議成果，對于時間和質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)說明原因。、例會工具總表和角色建議例會流程表單工具會議主持人 角色建議管理責(zé)任人 角色建議參會人員 角色建議例會 前準(zhǔn)備例會通知擬寫例會通知 進(jìn)行時間管理制定和堅(jiān)持部門例會制度確定議題和目標(biāo)認(rèn)真閱讀例會通知 提前準(zhǔn)備例會 進(jìn)行會議紀(jì)要表時間管理：準(zhǔn)時開

7、始，準(zhǔn)時結(jié)束，PS技巧，控制跑題 引導(dǎo)討論技巧：IG 和KP技巧現(xiàn)地現(xiàn)物，當(dāng)場決 策，明確執(zhí)行人充分發(fā)表意見，會上 不開口，會后免再提 對事不對人例會 后跟 進(jìn)會議評價(jià)表2日內(nèi)發(fā)送會議紀(jì)要 表監(jiān)督執(zhí)行情況 對執(zhí)行不力現(xiàn)象態(tài)度 鮮明堅(jiān)決執(zhí)行三、例會前的準(zhǔn)備(一)制定部門例會制度各部門可以根據(jù)自身實(shí)際情況，制定出本部門的例會制度。我們建議：小部門(人數(shù)在十人以內(nèi)，工作區(qū)域集中)，每1-2周開一次例會；大部門(人數(shù)在十人以上，或工作區(qū)域不集中)，每2周-1個月開一次例會；會議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例會的形式逐步理順下來后，可以考慮讓部門同事?lián)屋喼抵飨?；明確例會的“討論誤區(qū)”，也就是例會中不涉及

8、的內(nèi)容，例如：避免深究發(fā)生質(zhì)量問題的原因和責(zé)任人。例會主要內(nèi)容：1. 跟蹤上次例會的執(zhí)行情況：(1)對執(zhí)行到位的人員、團(tuán)隊(duì)、事件要給予明確肯定；(2)對沒有按期限達(dá)成目標(biāo)的人、事件要鮮明的指出，輔助/督促完成補(bǔ)救的時間和方案。2. 分享公司/系統(tǒng)會議中最新的戰(zhàn)略方向、政策及行動要求：(1)傳達(dá)公司/系統(tǒng)有關(guān)文件、要求，并布置相關(guān)安排；(2)需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)正式發(fā)文中制度傳達(dá)、促進(jìn)彼此討論、學(xué)習(xí)，督促落實(shí)和執(zhí)行；(3)對近期公司/系統(tǒng)/部門內(nèi)發(fā)生的事件和涉及人員，明確管理人員的態(tài)度和觀點(diǎn)，說明什么是公司提倡的行為，什么是不提倡的行為，以便于員工明確確認(rèn)價(jià)值觀。3. 討論擬定議題：注意不同的議題可以使

9、用不同的方法，注重引導(dǎo)技巧（ Facilitation Skill）的應(yīng)用，以提高討論溝通效率，在 過程中注重“例會管理八要素”，成功運(yùn)用“發(fā)言技巧”、“形成決策的方法”，同時注意“例外情況的處 理”。（后附詳細(xì)內(nèi)容）4. 達(dá)成行動結(jié)論：會議后形成決議，明確具體工作事項(xiàng)、時間、責(zé)任人。（上述議題可根據(jù)具體的安排、方便來調(diào)整順序執(zhí)行。）（二）發(fā)例會通知會議通知一定要具體，良好的通知體現(xiàn)出會議方案人精心的設(shè)計(jì)和組織，有利于讓每一位參會者提前了解要 結(jié)論的議題、時間分布及有關(guān)人員。部門例會通知會議日期和時間：會議主持人：參會人員：記錄人：會議議題發(fā)言人討論時間1.追蹤上次例會的執(zhí)行情況分鐘2.分享：

10、公司最新動態(tài)信息 （例如：戰(zhàn)略、政策和活動） ; 個人工作進(jìn)展分鐘3.討論擬定議題（請明確每個議題的目的，例如：是通報(bào)？是分享討論？ 還是有決策結(jié)果？）1）2）3）分鐘 分鐘 分鐘4.達(dá)成行動結(jié)論分鐘5.臨時議題分鐘四、例會中的過程管理（一）例會管理八要素一、會議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例會的形式逐步理順下來后，可以考慮讓部門同事 擔(dān)任輪值主席；二、例會通知通常由主持人發(fā)放；三、例會開始前，記錄人員先將此次會議應(yīng)出席人數(shù)、實(shí)到人數(shù)，及議程標(biāo)示在白板上， 一目了然；四、例會進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序是：1 .上次例會中承諾事項(xiàng)的追蹤；2 .分享最新信息；3 .議題呈現(xiàn)和討論；4 .臨時議題討論；5 .宣讀

11、行動結(jié)論。五、會議主席的職責(zé)：1 .營造和諧氣氛，還要鮮明地執(zhí)行會議守則；2 .依照議程進(jìn)行，嚴(yán)格控制時間；3 .在討論環(huán)節(jié)，充分鼓勵每個人表達(dá)各自意見，尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一 邊倒的情形；4 .正確總結(jié)討論內(nèi)容；5 .減少與議程無關(guān)的爭論與討論；六、記錄人員的職責(zé)是：1 .協(xié)助主持人維持事先公布的的討論順序和時間；2 .對參會人想法進(jìn)行客觀記錄；3 .對延伸性話題進(jìn)行記錄；4 .對各項(xiàng)議題結(jié)論的記錄；5 .后續(xù)落實(shí)工作的記錄，并于會后交付給執(zhí)行人；七、主持人在各議題的討論完畢后，根據(jù)時間情況，進(jìn)行“臨時議題”的討論；八、主持人應(yīng)于每個議題討論結(jié)束前，宣讀此議題的結(jié)論。（二）會議紀(jì)要

12、表XX年X月份部門例會會議紀(jì)要表會議時間會議地點(diǎn)會議紀(jì)要人參會人員遲到人員本次會議主 要內(nèi)容本次會議主 要結(jié)論后續(xù)需要推 進(jìn)落實(shí)的工 作工作執(zhí)行人完成時間下一次例會 的時間、主 題X X年X月X日會議結(jié)束后需在一天內(nèi)，有記錄人員按固定格式撰寫會議紀(jì)要，讓經(jīng)理先行過目確認(rèn)，兩天內(nèi)email通知相關(guān)內(nèi)容負(fù)責(zé)人和參會成員。（三）例會中發(fā)言技巧在部分公司的例會中，我們發(fā)現(xiàn)部分參會者在表達(dá)不同看法時，要么言辭激烈，要么沉默對抗。那么，如何有效發(fā)表自己的看法，并且得到對方認(rèn)可和幫助呢？有一個有效的辦法：把問題擺在我們的對面，而不是我們之間（多用KP技巧）；我否定的是你的部分觀點(diǎn)，而不是你整個人。這里，我們

13、給出會中發(fā)言的三個步驟：（實(shí)際運(yùn)用時采用的語言不是一成不變的）6 、“你這個點(diǎn)子我很喜歡的地方是。它的好處是?！? 、“你這個點(diǎn)子讓我想到。；（不要講“不過、但是”）8 、講你自己的想法。F面是世界上優(yōu)秀經(jīng)理人在主持會議中的最佳語言范例，供您在會議實(shí)戰(zhàn)中參考維護(hù)自尊（KP1）善意回應(yīng)（KP2）參與（KP3）分享（KP4支持（KP5）開 展 討 論(Open ) “我認(rèn)為你能 在討論中發(fā)揮很 大作用?！保ňS護(hù) 自尊） “我很高興你 能參加會議。我 們需要借助你的 專業(yè)知識。”（加 強(qiáng)自信） “我知道為一 個我們原本以為 解決的問題舉行 會議（事實(shí)）的確 令人沮喪（感 受）?！?“上次會議以 后，

14、我們?nèi)〉昧?很大進(jìn)展（事 實(shí)），這可真令人 高興（感受）?！?“我們今天沒 有太多時間，所 以我希望大家都 能把注意力放在 實(shí)現(xiàn)會議目標(biāo)上?！?“你對議程有 什么問題嗎？” “我想，我們 必須記住的最重 要一點(diǎn)是我們在 這里討論是為 了（觀點(diǎn)）” “我想我們之 所以開會是因 為（理由）” “我的任務(wù)是 引導(dǎo)會議討論， 但解決方案必須 由你們自己決之 ，7E ° “在會上，我 將協(xié)助你們明確 你們的責(zé)任。至 于如何履行這些 責(zé)任，我想聽聽 你們的意見”澄 清 資 制(Clarif) “這里倒用不 上這些信息，不 過我們要找的正 是這種類型的資 料（維護(hù)自 尊） “謝謝你收集 了所有這些

15、資y料。你辛苦了 （加 強(qiáng)自信）。” “我理解你為 什么會感到沮喪（感受）。我們正 在處理的問題確 實(shí)非常棘手（事 實(shí)） “顯然這一變 動（事實(shí)）使你們 大家都感到泄氣（感受）?！?“你怎么樣，（姓名）？這對你 們團(tuán)隊(duì)有什么影 響？” “（姓名）？， 你有什么情況要 補(bǔ)充嗎？” “我擔(dān)心我們 仍舊沒有了解整 個情況（感 受）?！?“我決定再核 實(shí)一下這份資 料。它似乎與我 們收集的其它數(shù) 據(jù)不太符合（理 由） “首先讓我聽 聽你的看法，然 后我再告訴你我 的意見。” “我知道，要 記起發(fā)生的每一 件事很難。不如 我們一步步重溫 一下當(dāng)時的情 況，看看你能不 能由此想起點(diǎn)什 么。”發(fā)耳Deve

16、“我想，在你 提的建議中，部 分內(nèi)容對我們還loper用的（維護(hù)自 “我了解你為什么會感到有壓 力（感受）。這個決定事關(guān)重大（事 “你有什么建議？” “針對這一問 題，你會首先采 “我們來看看 有沒有其它方 案。我以前曾提出過那個建議， “當(dāng)然，我有 一些建議。不過 還是你最了解自 己的工作。我能尊）” “這個想法真不錯（加強(qiáng)自信）。讓我們把它 記下來。”實(shí)） “我們最終總算想出了一些建議（事實(shí)），這讓 人感覺真不錯（感受）?！比∧男┎襟E？”不過我的建議被 否決了（理 由） “我得承認(rèn)我 曾經(jīng)有所懷疑。 不過這確實(shí)管用（感受）?！比绾螏椭阆氤?一些建議？” “先別泄氣。我們再討論討論看?！?

17、“即使你以前 “我感覺你對 “（姓名），這 “當(dāng)我們提出 “我可以負(fù)責(zé)遇到過麻煩，但這個決定（事實(shí)）是你提出來的建中這個計(jì)劃時，匯報(bào)這個計(jì)劃。我相信這次你一不太滿意（感議。你能不能負(fù)我們必須說明這不過，你為制定達(dá)定能妥善處理（維受）?！必?zé)實(shí)施這個建會使其它團(tuán)隊(duì)如計(jì)劃付出了那么共 識（護(hù)自尊）?！?“我能理解你議？”何受益（想多努力，應(yīng)該由 “你無疑是實(shí)為什么會有點(diǎn)擔(dān) “我們應(yīng)當(dāng)采法）你來進(jìn)行匯報(bào)。Agre( )施這項(xiàng)建議的最心（感受）。這是取哪些步驟來實(shí) “我有信心，我能怎么幫你佳人選（加強(qiáng)自 信）個大膽的計(jì)劃（事 實(shí)）施這個建議？”我們一定能實(shí)現(xiàn)這個計(jì)劃（感受）?！眴幔俊?“要不要我?guī)?你想

18、想該如何執(zhí) 行這項(xiàng)任務(wù)？”“這是一次艱 “我們最終還 “讓我們來迅 “我們應(yīng)當(dāng)每 “先試試吧，苦的會議，不過是作出了決定（事速總結(jié)一下我們周匯報(bào)一下最新我們在下次舉行總結(jié)'你們都堅(jiān)持下來實(shí)），這真讓人舒接下來的行動步進(jìn)展（想法）?！睍h時再討論討了（維護(hù)自了一口氣（感驟，好嗎？” “我想等等論它的效果?！?尊）受）?！?“我們該什么看。事情可能發(fā) “如果你現(xiàn)有Close: “如果沒有你 “如果我想到時候來開次會，生變化（理的資源還不夠，)們，我們不可能 解決這個問題（加強(qiáng)自信）。”沒有人能幫我（事 實(shí)），我一定會著 急的（感受）。”以討論一下我們的進(jìn)展？”由）記得給我打個電話。”（四）

19、如何形成決策這里我們提供DDI高效決策課程中的決策五步驟，供大家參考步驟一、設(shè)定期望、條件、內(nèi)容；步驟二、搜集資料，闡明信息；步驟三、衍生意念，創(chuàng)設(shè)方案；步驟四、評核方案，去蕪存菁；步驟五、傳達(dá)定案，實(shí)踐決策。（五）讓每個人都很清楚自己在會后要做的工作會議主席要利用參會者都能看到的工具（筆記本+投影機(jī)、白板或大白紙），引導(dǎo)成員完成下面行動表單。千萬不要只記錄在自己的筆記本上，只有自己清楚，而別人不清楚。本表的威力很大，正確使用會讓例會開得更有 成效；后續(xù)需要推進(jìn) 落實(shí)的工作工作執(zhí)行人完成時間（六）參會人員會議評價(jià)表本表在例會后由人力資源系統(tǒng)抽查發(fā)放，參會人員匿名填寫。目的是幫助經(jīng)理提高例會成效

20、。評價(jià)項(xiàng)目評分低- E1.我是以客觀角度評價(jià)本次例會123452.我在會前就清楚本次例會的目的和議程123453.本次例會對上次例會承諾進(jìn)行跟蹤，并有鮮明的獎懲管 理動作123454.本次例會嚴(yán)格按照事先明確的開始時間執(zhí)行123455.本次例會嚴(yán)格按照事先明確的結(jié)束時間執(zhí)行123456.我能在例會中自由發(fā)表我的看法123457.會議過程中，有清晰的決策產(chǎn)生123458.我在會議結(jié)束后，很清楚我要做什么123459.我在會議結(jié)束后，很清楚我的同事要做什么, 需要我支持什么以及他/她1234510.我認(rèn)為本次例會很有效。12345（七）主持人例外情況處理問題征兆建議一并且試著說-發(fā)生爭論協(xié)作和合作

21、精神 降低。有人不愿妥協(xié)。嗓門不斷提高， 情緒開始激動。因意見不一致而 發(fā)生爭論。沒有參與爭論的 與會人員開始對會 議顯得漠不關(guān)心。鼓勵輪流發(fā)言。給予每位與會人 員一定的時間發(fā)表個人的意見。在 發(fā)言時，其他人不得中途打斷?？偨Y(jié)建議/行動方案。要求發(fā)生爭 論的雙方互相總結(jié)對方的觀點(diǎn)，以 更好了解彼此的意見，并發(fā)現(xiàn)雙方 一致同意的方面。宣布會間休息。利用會間休息使 與會人員冷靜下來。私下與發(fā)生爭 論的與會人員進(jìn)行交談，并在交談“我們?yōu)槭裁床幻總€人都談?wù)?自己的意見？ 一個人發(fā)言時，其 他人不得打斷?！薄拔蚁Ｍ銈兠總€人都能總結(jié) 一下對方的意見，以確保你們理 解了對方的意思。約翰，從你開 始吧?！?

22、“我們?yōu)槭裁床幌刃菹?10分 鐘？” （謹(jǐn)慎地）“格雷斯，你能 不能留下來一分鐘？”與會人員不再就 事論事，而是彼此 責(zé)備。在沒有理解他人 的意見以前，與會 人員已開始進(jìn)行反 駁。時運(yùn)用合適的基本原則：善意回應(yīng)。表示你理解對方的感 受，以消除對方的負(fù)面情緒。-分享。說明不停止?fàn)幷摰暮蠊?以便使對方意識到爭論無助于事。-參與。詢問對方能以什么其他不 同的方式參與會議討論，以爭取獲 得其他與會人員的支持?？刂朴懻摃h討論成為某 位與會人員的“獨(dú) 白”，其他與會人 員集體“收聲”。某位與會人員在 發(fā)表自己的觀點(diǎn)時 占用了過多時間。某位專家滔滔不 絕地介紹自己的專 業(yè)知識，使其他與 會人員不愿意發(fā)

23、言。某位與會人員堅(jiān) 持自己的建議，而 不愿聽取其他人的 觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)會議議程/理想結(jié)果。有禮貌 地提醒與會人員注意時間的限制， 以便你能完成所有會議議題的討 論?？偨Y(jié)建議/行動方案。要求與會人 員總結(jié)其發(fā)言。你或可中途打斷與 會人員的發(fā)言，并根據(jù)你的理解總 結(jié)他的意見。隨后，要求另一位與 會人員開始發(fā)言，以使討論恢復(fù)正 常進(jìn)行。宣布會間休息。 在會間休息時， 與控制會議討論的與會人員私下進(jìn) 行交談，并在交談時運(yùn)用合適的基 本原則：維護(hù)自尊。防止與會人員從一個 極端走向另一個極端，由控制討論 變?yōu)橐谎圆话l(fā)。分享。向與會人員說明其行為對 其他與會人員的影響。參與。詢問與會人員能以什么其 他方式參與會

24、議討論，要求與會人 員以不同的方式在會議上發(fā)表意 見。缺乏進(jìn)展討論進(jìn)展緩慢或 停滯不前。與會人 員進(jìn)退維谷。與會人員不發(fā)表 意見或無法協(xié)助會強(qiáng)調(diào)會議議程/理想結(jié)果。重申會 議的理想結(jié)果和達(dá)成理想結(jié)果的重 要性。仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)。 征求與會 人員的意見、觀點(diǎn)或建議，以推動 “格雷斯，我知道你相當(dāng)堅(jiān)持 自己的意見，而其他人卻不同意（事實(shí)）。這一定讓你感到相當(dāng)沮 喪（感受）?！?“爭論只會使大家不理會你提 出的意見一一即使你提出了他們 應(yīng)當(dāng)同意的建議，他們也無法聽 得進(jìn)去?！?“你覺得你在接下來的時間中 該如何發(fā)言，以便其他人愿意聽 取你的建議？” “抱歉，不過我想提醒你我們 的時間有限，我們必須

25、完成整個 議程的討論?！?“丹，你是說了解問題發(fā)生原 因的最好方法是將設(shè)計(jì)圖同原有 規(guī)格進(jìn)行比較，是吧。你的這個 建議不錯。其他人有什么建議 嗎？” “我們休息10分鐘后再開始討 論，怎么樣？” （謹(jǐn)慎地）“比 爾，你有時間嗎？” “比爾，你的建議對這次討論 非常重要。我非常高興你能參加 這次會議?！?“你說了很多，我擔(dān)心其他人 會不會感到插不上嘴?！?“你覺得該怎么讓其他人也能 更好的參與討論呢？” “請注意，我們現(xiàn)在的目標(biāo)只 是思考一下處理這一情況的所有 可能方案。”“為什么我們不每個人輪流提 一個能改善情況的建議一一哪怕議深入。整個團(tuán)隊(duì)任由你（會議主持人）提出 大部分建議和作出 大部分決

26、定。與會人員難以在 各種方案中進(jìn)行選 擇。與會人員遲遲無 法作出決定。討論進(jìn)行。宣布與會休息。利用會議休息使 包括你本人在內(nèi)的所有與會人員有 機(jī)會重振一下精神。在休息時，注 意運(yùn)用合適的基本原則：維護(hù)自尊和參與。 請求一位經(jīng)驗(yàn) 豐富的與會人員協(xié)助你發(fā)現(xiàn)問題的 所在。推后解決問題。 如與會人員無法 當(dāng)場解決某一問題，要求某些與會 人員稍后在其他專家的協(xié)助下專門 解決這個問題。偏離 正題與會人員討論會 議議程以外的話 題，或不支持實(shí)現(xiàn) 會議的理想結(jié)果。與會人員討論的 話題超前于議程的 安排，如在沒有確 定問題發(fā)生的原因 以前已開始討論解 決方案。與會人員投入比 議程規(guī)定的時間更 多時間討論某一議

27、題。強(qiáng)調(diào)會議議程/理想結(jié)果。要求與 會人員發(fā)表與議題相關(guān)的意見。分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理。向與會人 員解釋不完成議程討論的后果。維護(hù)自尊和總結(jié)建議/行動方案。 小心打斷與會人員的談話，以防引 起與會人員的尷尬?？偨Y(jié)與會人員 的建議，隨后要求另一位與會人員 發(fā)表自己的意見。推后解決問題。當(dāng)與會人員提出 某些未被列入議程相關(guān)問題時，在 一張標(biāo)為“待決問題”的掛圖上記 錄這些問題。同意在會議臨結(jié)束前 或會后的某個時間再討論這些問 題。妨礙討論某位與會人員總 在其他人發(fā)言時插 嘴。某位與會人員不 時開玩笑，對會議鼓勵輪流發(fā)言。禮貌地停下討 論，要求打斷其他人發(fā)言的與會人 員稍后再發(fā)言。宣布會間休息。 如果某

28、位與會人 員不斷干擾會議討論，利用會間休這個建議有點(diǎn)不切實(shí)際。” “讓我們休息10分鐘，重新振 作精神?！?（私下地）“琳達(dá)，你比任何人 都了解情況。你認(rèn)為什么原因使 我們?nèi)狈M(jìn)展？” “看起來我們并不了解某些信 息，無法立刻解決這個問題。那 么，湯姆，你和我會后再談?wù)務(wù)l 能為我們提供這些信息?！薄澳隳懿荒芨嬖V我你提的這些 意見同今天會議的議題有什么關(guān) 系嗎？”“如果我們不把重點(diǎn)放在完成 議程的討論上，我們可能無法作 出決定。這將影響我們整個的時 間安排?！?“安吉拉，盡管你不得不處理 困難的情形，但你依然從中汲取 了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。干得不錯，謝謝 你。讓我們聽聽其他人的意見 吧，加里？” “提姆，

29、你說的對。這是個重 要的問題，我們不應(yīng)該把它忘 了。但這個問題同我們今天會議 的目標(biāo)并不直接相關(guān)，你為什么 不把它寫在待決問題掛圖上，讓 我們稍后找個時間再來討論?！?“請等等。讓卡羅把話說完， 然后湯姆你再提出你的意見?！?“我們現(xiàn)在該休息了。休息十 分鐘，怎么樣？” （謹(jǐn)慎地）“亞 歷克斯，我能和你談?wù)剢?？”流程提出反對?見，或要求澄清。與會人員交頭接 耳。某位與會人員在 遲到或離開又回來 后要求你重復(fù)會議 內(nèi)容。息時間與該與會人員私下進(jìn)行交 流，并在交流時運(yùn)用合適的基本原 貝U：-維護(hù)自尊。認(rèn)同與會人員在會議 中的價(jià)值。分享。說明你中斷與會人員繼續(xù) 發(fā)表意見的理由。參與。詢問與會人員能以什么其 它方式參與會議討論。強(qiáng)調(diào)會議議程/理想結(jié)果。強(qiáng)調(diào)完 成議程討論和達(dá)成理想結(jié)果的重要 性，以鼓勵與會人員不要提出任何 不必要的問題或評論。（私下的）“亞歷克斯，你問的 問題的確很有道理?！薄暗乙呀?jīng)在會前發(fā)給你們的 材料中回答了這些問題，我們現(xiàn) 在沒時間再來討論了。”“你認(rèn)為你能如何協(xié)助大家保 持討