1、形體禮儀教案設(shè)計(jì)社交禮儀一、教學(xué)目的和要求：1、交談禮儀中：交談的作用、交談的技巧以及敬語(yǔ)與謙語(yǔ)的使用2、介紹禮節(jié)中：懂得自我介紹和自我推薦、怎樣介紹他人、名片的使用；3、通訊禮儀：注意時(shí)間的把握、語(yǔ)言的文明、舉止的文明；二、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：1、交談的技巧以及敬語(yǔ)與謙語(yǔ)的使用2、懂得自我介紹和自我推薦3、通訊禮儀：注意時(shí)間的把握、語(yǔ)言的文明、舉止的文明；三、教學(xué)方法：創(chuàng)設(shè)情景法、講授法、案例分析法、視頻欣賞四、教學(xué)課時(shí)：2課時(shí)五、教學(xué)過(guò)程：（一）導(dǎo)入新課導(dǎo)入一：故事一：有一個(gè)大學(xué)招生新學(xué)員要面試，第84位女學(xué)生面試結(jié)束后退出教室時(shí)隨手把門(mén)輕輕地關(guān)上了，這時(shí)，大學(xué)校長(zhǎng)追上那位女同學(xué)并告訴她被學(xué)校

2、錄取了。校長(zhǎng)說(shuō)，在你前面的83位同學(xué)面試后都沒(méi)有把門(mén)關(guān)上，只有你把門(mén)輕輕地關(guān)上了。故事二：有一位男士去某公司應(yīng)聘，之前做了很多的準(zhǔn)備，穿著筆挺的西裝，打著領(lǐng)帶，準(zhǔn)時(shí)到了公司的樓下，當(dāng)他上電梯后并將關(guān)上電梯門(mén)的一剎那，迎面跑過(guò)來(lái)一位女士，請(qǐng)求他不要關(guān)上電梯門(mén)等等她，但是這位男士怕耽誤應(yīng)聘時(shí)間，就關(guān)上了電梯門(mén)并上了樓。當(dāng)他進(jìn)入應(yīng)聘的公司時(shí)，工作人員告訴他公司的老板還沒(méi)有到，請(qǐng)他等一會(huì)兒，當(dāng)他看到老板時(shí)，正是剛才請(qǐng)求他不要關(guān)上電梯門(mén)的那位女士?？上攵?，老板因?yàn)樗欢没镜亩Y儀而拒絕了他的應(yīng)聘。這些生活中看似很小的一舉手，一投足，都反映了一個(gè)人的教養(yǎng)和素質(zhì)。生活中通常都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，你和有的人相處

3、，感覺(jué)處處很舒服，很放松，但是，和有的人在一起，常常讓你感到不舒服。什么原因呢？其背后可能和禮儀有關(guān)。一個(gè)有教養(yǎng)的人，你可能感覺(jué)不到禮儀的存在，但一位不注意禮儀的人，你一定能感受到這個(gè)人身上的毛病。禮儀可以這樣來(lái)形容：成事不足，敗事有余。他補(bǔ)充解釋說(shuō)，禮儀對(duì)一個(gè)人的成功很難說(shuō)能夠起到多大的作用，但是對(duì)于一個(gè)人的失敗卻可能是決定性的。禮儀的核心價(jià)值是尊重。每個(gè)人活在這個(gè)世界上都需要得到別人的尊重。但這種尊重是互動(dòng)的過(guò)程，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)你不尊重別人，別人卻會(huì)尊重你。禮儀可以說(shuō)是社會(huì)公認(rèn)道德行為的外化，它基本上是超越國(guó)家、民族、階級(jí)，為全人類(lèi)所共同遵守的。它沒(méi)有權(quán)力的包裝，沒(méi)有階層的區(qū)別，沒(méi)有地位的高下

4、，沒(méi)有金錢(qián)的多寡，沒(méi)有教育背景的指標(biāo)。它是在尊重別人的同時(shí)，提高了自我價(jià)值。導(dǎo)入二： 每個(gè)人都出生在不同的家庭，在不同的生活環(huán)境成長(zhǎng)，有著不同的生活方式，也自然就有養(yǎng)成了不同的生活習(xí)慣。每一種生活習(xí)慣可能都會(huì)讓自己不以為然，或家庭所接受，但是有些正是這些不以為然的習(xí)慣卻可能給你的前途帶來(lái)不必要的麻煩，影響了你的才華展示，甚至不被社會(huì)所接受。（二）講授新課一、交談禮儀（板書(shū)）交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的"禮尚往來(lái)"中有著十分突出的作用?？梢哉f(shuō)，在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。所以，強(qiáng)化語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握

5、并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。交談是人類(lèi)口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。隨著人類(lèi)社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語(yǔ)活動(dòng)。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。（一）交談的作用（板書(shū)）交談是一門(mén)藝術(shù)，而且是一門(mén)古老的藝術(shù)。"一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師"，在人類(lèi)發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類(lèi)勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起

6、發(fā)展起來(lái)的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂"酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多"正說(shuō)明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒"，說(shuō)明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來(lái)友愛(ài)，為社會(huì)增添和諧，

7、就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，"與君一席談，勝讀十年書(shū)"就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："你我是朋友，各拿一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋(píng)果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了。"可見(jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處

8、理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。（二）交談的規(guī)范（板書(shū)）1、真誠(chéng)坦率的原則（板書(shū)）真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。"出自肺腑的語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦"，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。2、互相尊重的原則（板書(shū)）交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。

9、要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。（三）交談的技巧（板書(shū)）1、言之有物（板書(shū)）交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的

10、。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說(shuō)出來(lái)，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。2、言之有序（板書(shū)）言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。"使眾理雖繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。"(劉勰文心雕龍有些人講話，一段話沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。3、言之

11、有禮（板書(shū)）交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽(tīng)話者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。（四）交談常用的謙敬語(yǔ)（板書(shū)）謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱(chēng)客套話。謙敬語(yǔ)的運(yùn)用十分普遍，它可以說(shuō)是社交中的潤(rùn)滑劑、粘合劑，能減少人際間的"摩擦"和"噪音"，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識(shí)的人樂(lè)于相交；可以使初次見(jiàn)面的人很快親近起來(lái)；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人

12、樂(lè)于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè)于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種：1、謙敬稱(chēng)呼用語(yǔ)（板書(shū)）稱(chēng)呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。稱(chēng)呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。2、事物謙敬用語(yǔ)（板書(shū)）稱(chēng)姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對(duì)女性等。稱(chēng)年齡敬辭可用高壽(對(duì)老人、貴庚、尊庚、芳齡(對(duì)女性等。住處可用府上、尊寓、尊府

13、等。見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。身體可用貴體、玉體等。自謙辭：稱(chēng)姓名-草字、敝姓等。稱(chēng)朋友-敝友等。稱(chēng)住處-寒舍、舍下、蓬蓽等。稱(chēng)見(jiàn)解-愚見(jiàn)、拙見(jiàn)等。稱(chēng)年齡-虛度XX。3、謙敬祈使用語(yǔ)（板書(shū)）請(qǐng)人提供方便、幫助-借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。托人辦事-拜托。麻煩或打斷別人-打擾。求人解答-請(qǐng)問(wèn)。勸告別人-奉勸。請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。請(qǐng)別人不要送-請(qǐng)留步。請(qǐng)別人提意見(jiàn)-請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。請(qǐng)別人原諒-請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。4、謙敬歡迎用語(yǔ)。（板書(shū)）歡迎顧客-歡迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。歡迎客人-歡迎光臨。初次見(jiàn)面-久仰、久仰大名。許多時(shí)未見(jiàn)-久違。訪問(wèn)-拜訪、拜望、拜見(jiàn)、拜謁。沒(méi)有親自迎接-失

14、迎、有失遠(yuǎn)迎。自責(zé)不周-失敬。拜別-告辭、拜辭。送別-請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。中途辭別-失陪。5、其他謙敬用語(yǔ)（板書(shū)）歸還這東西-奉還。贈(zèng)送東西-奉送。陪伴-奉陪。祝賀-恭賀。請(qǐng)對(duì)方寬容-恕以上謙敬語(yǔ)，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。（五）交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)（板書(shū)）1、問(wèn)候禮貌用語(yǔ)您好。早安。午安。晚安。2、告別禮貌用語(yǔ)再見(jiàn)。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！3、應(yīng)答禮貌用語(yǔ)不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常感謝。謝謝您的好意。4、表示道歉的禮貌用語(yǔ)請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要

15、介意?？傊?，交談的基本禮儀：1、交談時(shí)，應(yīng)力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔； 2、不打斷對(duì)方談話，不輕易在他人談話時(shí)插嘴；3、交談時(shí)，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書(shū)、看報(bào)等；5、說(shuō)話時(shí)，要面對(duì)談話的人，不要自我吹噓或信口開(kāi)河；6、對(duì)于生客，不要貿(mào)然問(wèn)人家工資多少，對(duì)于女青年，不要隨便問(wèn)她的年齡和地址；7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；8、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人；10、拜訪忙者，不宜多談；11、路上遇見(jiàn)長(zhǎng)者，不論師長(zhǎng)、親戚，應(yīng)主動(dòng)招

16、呼，并加以問(wèn)候。二、介紹禮節(jié)（板書(shū)）介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí)，也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。（一）自我介紹（板書(shū)）1、自我介紹的基本程序是（板書(shū)）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半

17、分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專(zhuān)長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語(yǔ)。2、自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：（板書(shū)）不要過(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到詫異和反感。不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我

18、介紹時(shí)，表情一定要莊重。如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問(wèn)，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。（二）介紹他人（板書(shū)）他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹

19、后，應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候，表示歡迎對(duì)方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，如對(duì)主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙

20、方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。（三）名片的使用（板書(shū)）1、初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介

21、紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。異地推銷(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。 2、名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了； 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，

22、又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式； 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層； 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。三、通訊禮儀（板書(shū)）一：接電話您會(huì)先說(shuō)你好嗎？本版小調(diào)查：接電話時(shí)您的第一句話是“你好”嗎？是：60不是：40如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)電話怎么辦？1、禮貌回答，盡可能幫助對(duì)方查找正確號(hào)碼：402、說(shuō)打錯(cuò)電話，然后掛斷：403、斥責(zé)對(duì)方：20幾乎所有選擇接電話第一句話說(shuō)“你好”的受訪者都表示了相同的原因：這是一種禮貌和尊重他人的做法。二：電話形象 您的聲音名片人們?cè)诮煌刑貏e重視自己給別人的“第一印象”，給人的第

23、一印象好，大家打起交道來(lái)心情愉快，事情也會(huì)辦得更順利?？墒悄欠褡⒁獾剑o別人的第一印象，往往在你們見(jiàn)面之前就已經(jīng)存在了。因?yàn)槌鲇诙Y貌，人們?cè)谝?jiàn)面前經(jīng)常會(huì)通過(guò)電話約定見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過(guò)您的聲音傳給對(duì)方了，可以說(shuō)您的電話形象是您給對(duì)方的第一張“名片”。電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說(shuō)“如聞其聲，如見(jiàn)其人”，說(shuō)的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人，留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因

24、素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。無(wú)論在哪里，接聽(tīng)電話最重要的是傳達(dá)信息，所以打電話時(shí)要目的明確，不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容。語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、親切，口音清晰，語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。接聽(tīng)電話時(shí)注意接聽(tīng)要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語(yǔ)調(diào)要清晰明快。如果對(duì)方要留口信，一定問(wèn)清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。三：使用電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)電話被現(xiàn)代人公

25、認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)部門(mén)的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。打電話時(shí)雖然相互看不見(jiàn)，但說(shuō)話聲音的大小，對(duì)待對(duì)方的態(tài)度，使用語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔程度等看不見(jiàn)的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過(guò)電話傳給了對(duì)方。電話雖然是機(jī)械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達(dá)出你的誠(chéng)懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的禮貌。四、使用電話時(shí)注意事項(xiàng)1打電話的人應(yīng)注意的事項(xiàng)。打電話的時(shí)間必須留意。往對(duì)方家里打電話，應(yīng)避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話談公事，

26、最好避開(kāi)臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的電話，最好在早晨上班的時(shí)候打，此時(shí)人們頭腦最清楚，辦事效率最高。打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否方便之后，再開(kāi)始交談。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您5分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎?”假如要找的人不在，對(duì)方又問(wèn)是否有什么話需轉(zhuǎn)告時(shí)，你千萬(wàn)不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號(hào)碼，如果真沒(méi)事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。電話內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時(shí)間內(nèi)打私人

27、電話。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽?。打完電話掛掉時(shí)要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒(méi)有禮貌的做法。一般應(yīng)由年長(zhǎng)者或接電話的一方先掛電話。2. 接電話人需注意的事項(xiàng)。電話鈴一響，就應(yīng)馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報(bào)出單位名稱(chēng)或部門(mén)。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說(shuō)就把電話掛上了，也不能過(guò)分追問(wèn)對(duì)方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等！”如果沒(méi)有看見(jiàn)對(duì)方找的人，要立即告之：“對(duì)不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?” 但詢問(wèn)對(duì)方姓名后再說(shuō)“本人不在”這樣很容易引起對(duì)方的誤解。接電話時(shí)，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再

28、接，免得對(duì)方聽(tīng)不清楚并有失禮之嫌。撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話，要語(yǔ)氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是××單位。”當(dāng)你自己撥錯(cuò)電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻浮?別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會(huì)和遵守使用電話的常識(shí)，那將會(huì)適得其反。（三）小結(jié)新課總之，禮儀是個(gè)人、組織外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)亩Y儀既尊重別人同時(shí)也是尊重自己的體現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中起著決定性作用。它提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)了解溝通，細(xì)

29、微之處顯真情。對(duì)內(nèi)可融洽關(guān)系，對(duì)外可樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境。俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，尊禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創(chuàng)造的寬松的環(huán)境，會(huì)使事情向好的方面發(fā)展，也會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。相反，若不注重這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)龟P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情朝壞的方向發(fā)展。所以，在把握原則問(wèn)題的前提下還應(yīng)注重禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常發(fā)展。資源連接：歐美社交禮儀有哪些？（一）西方文化禮儀之“稱(chēng)謂禮儀”：西方人的姓名排列跟我們剛好相反，前面是名后面是姓氏。在國(guó)際交往中，一般對(duì)男

30、士稱(chēng)“Mr.”，對(duì)女士則應(yīng)視其結(jié)婚與否進(jìn)行稱(chēng)呼，未婚的稱(chēng)“Miss”，已婚的則應(yīng)稱(chēng)“Mrs.”。對(duì)那些在社會(huì)上較有地位的人，如法官（Judge）、教授（Professor）、醫(yī)生（Doctor）、高級(jí)政府官員如參議員（Senator）、軍官如將軍（General），上尉（Capital）和高級(jí)宗教人士如主教（Bishop）等，可將其職業(yè)連同姓名一起稱(chēng)呼，如“Doctor Jack”、“Professor White”，也可只稱(chēng)呼其職業(yè)名稱(chēng)，如“Mr. Judge”，“Mr. Lawyer”。相比之下，美國(guó)人在人與人之間的交往上就比較隨便。通常只招呼一聲“Hello”，哪怕是第一次見(jiàn)面，也不一定

31、握手，還可直呼對(duì)方的名字以示親熱。但在正式場(chǎng)合下，人們就要講究禮節(jié)了。握手是最普通的見(jiàn)面禮。值得注意的是，美國(guó)人從來(lái)不用行政職務(wù)如局長(zhǎng)、經(jīng)理、校長(zhǎng)等頭銜稱(chēng)呼別人。（二）西方文化禮儀之“介紹禮儀”：在國(guó)際交往場(chǎng)合，如想結(jié)識(shí)朋友，一般應(yīng)有第三者介紹。如當(dāng)時(shí)不具備這種條件而你又確實(shí)想認(rèn)識(shí)某人，你可走到他面前做自我介紹，但介紹完后不可先伸手，也不可問(wèn)對(duì)方的名字。對(duì)方若不做自我介紹，你可道聲謝離開(kāi)，這在西方并不算失禮。用句型“This is ××× and this is xxx.”介紹倆人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先把男士介紹給女士，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把職位低的介紹給職位高的。同

32、性之間，介紹完畢后應(yīng)先伸手相握，可以說(shuō)“很高興認(rèn)識(shí)你（Nice to meet you）”。不要說(shuō)“久仰”或“希望以后常聯(lián)系”之類(lèi)的話。有些國(guó)家會(huì)將“聯(lián)系”理解為有要相求于他。（三）西方文化禮儀之“交談禮儀”：與人交談，莫問(wèn)私事。在西方，人們的一切行為以個(gè)人為中心，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。人們?nèi)粘＝徽劊幌矚g涉及個(gè)人私事。有些問(wèn)題甚至是他們忌談的，如詢問(wèn)年齡，婚姻狀況，收入多少，宗教信仰，競(jìng)選中投誰(shuí)的票等都是非常冒昧和失禮的?？吹絼e人買(mǎi)來(lái)的東西，從不去問(wèn)價(jià)錢(qián)。見(jiàn)到別人外出或回來(lái)，也不問(wèn)“你從哪里來(lái)？”或“去哪兒啊”。在我國(guó)，老年人受到尊敬，但在美國(guó)，卻是“人老珠黃不值錢(qián)”。因此在美國(guó)，老年人

33、絕不喜歡別人恭維他們的年齡。美國(guó)人還十分講究“個(gè)人空間”。倆人談話時(shí)，不可太近，一般50公分以外為宜。不得已與別人同坐一桌或緊挨別人坐時(shí)，最好打個(gè)招呼，問(wèn)一聲“我可以坐在這兒?jiǎn)幔∕ay I sit here）？”，得到別人允許后再坐下。禮貌用語(yǔ)，多多益善。美國(guó)人講話嘴很甜，他們對(duì)好聽(tīng)的話從不吝嗇，常令聽(tīng)者心舒意暢。的確，在美國(guó)“Please”、“Thank you”、“Im sorry”、“Excuse me”之類(lèi)的話隨處可聞。（四）西方文化禮儀之“拜訪禮儀”： 應(yīng)邀去他人家中做客，務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。不守時(shí)是失禮的。一般性拜訪，可送小禮物，若赴家宴，可再豐厚些。禮物應(yīng)交給女主人，并說(shuō)“我希望你能喜歡

34、（I hope youll like it）”等客套話，不要說(shuō)“小意思，不成敬意”，“東西不好，請(qǐng)笑納”等中國(guó)人送禮時(shí)常愛(ài)講的話。這類(lèi)話會(huì)讓外國(guó)人覺(jué)得你看不起他們。一般說(shuō)，美國(guó)人不隨便送禮，但遇到節(jié)日、生日、婚禮或探視病人時(shí)，送禮還是免不了的。美國(guó)人最盛行在圣誕節(jié)互贈(zèng)禮品。此外，美國(guó)人認(rèn)為單數(shù)是吉利的，有時(shí)送個(gè)梨也不感到菲薄，不同于中國(guó)人講究成雙成對(duì)。美國(guó)人收到禮物，一定會(huì)馬上打開(kāi)，當(dāng)著送禮人的面欣賞或品嘗禮物。并立即向送禮者道謝?！癘h, how nice! I like it very much. Thank you!”在外國(guó)人家中，不要對(duì)他們的擺設(shè)大加評(píng)論，也不要隨意極力贊賞某件物品，那

35、樣會(huì)導(dǎo)致主人一定要將你極為贊賞的物品送給你，這多尷尬。如主人家養(yǎng)有貓，狗等寵物，要對(duì)他們友好，外國(guó)人十分珍愛(ài)寵物的。美國(guó)人辦事講求效率，重視有計(jì)劃地安排自己每天的時(shí)間，絕不希望有人突然來(lái)訪。因此要拜訪他們，事前約會(huì)是必不可少的。（五）西方文化禮儀之“女士?jī)?yōu)先禮儀”：尊重婦女，是歐美國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗。在社交場(chǎng)合，男子處處要謙讓女的。    步行時(shí)，男士應(yīng)該走在靠馬路的一邊。    入座時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)女士坐下。 上下電梯，應(yīng)讓女士走在前面。 進(jìn)門(mén)時(shí)，男士應(yīng)把門(mén)打開(kāi)，請(qǐng)女士先進(jìn)。 但是下車(chē)，下樓時(shí)，男士卻應(yīng)走在前邊，以便照顧女士。 進(jìn)餐廳、影劇院

36、時(shí)，男士應(yīng)走在前邊，為女士找好座位。 進(jìn)餐時(shí)，要請(qǐng)女士先點(diǎn)菜。 同女士打招呼時(shí)，男士應(yīng)起立，而女士則不必。 男女握手時(shí)，男士應(yīng)摘下手套，而女士則不必。 女的東西掉了，男士不論是否認(rèn)識(shí)她，都應(yīng)幫她拾起來(lái).（六）西方文化禮儀之“小費(fèi)禮儀”：美國(guó)付小費(fèi)的風(fēng)氣很盛行。一般說(shuō)，當(dāng)你得到別人的服務(wù)時(shí)就應(yīng)付給小費(fèi)。但是，并非在任何場(chǎng)合、對(duì)任何服務(wù)人員都要付小費(fèi)。小費(fèi)究竟應(yīng)付給哪些人，還頗有講究。 坐船或火車(chē)時(shí)應(yīng)付小費(fèi)，但長(zhǎng)途汽車(chē)和飛機(jī)則不必。 對(duì)搬運(yùn)工應(yīng)付小費(fèi)，但存取行李時(shí)不必付服務(wù)員小費(fèi)。 在旅館時(shí)，對(duì)幫你提行李或打掃房間的服務(wù)員應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)柜臺(tái)上的服務(wù)員不必。 在餐館時(shí)，對(duì)上菜上飯的服務(wù)員應(yīng)付小費(fèi)，但

37、對(duì)領(lǐng)班服務(wù)員不必。 乘車(chē)時(shí)，對(duì)出租車(chē)司機(jī)應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)公共汽車(chē)司機(jī)則不必。 對(duì)理發(fā)師，美容師應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)售貨員、自助洗衣店的服務(wù)員則不必。 對(duì)警察、海關(guān)檢查員，大使館職員，政府機(jī)關(guān)職員等公務(wù)人員絕不可付小費(fèi)。 小費(fèi)占總費(fèi)用的左右，表示對(duì)服務(wù)滿意。（七）西方文化禮儀之“禁忌”： 與外國(guó)人初次交談，不要談疾病，死亡等不愉快的事。 不要問(wèn)女士的年齡，男士的收入，對(duì)方衣飾的價(jià)格。 正規(guī)場(chǎng)合，不要穿休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝。 吃飯或娛樂(lè)，不要搶著買(mǎi)單，他們喜歡AA制。 不要過(guò)于“自謙”。與法國(guó)人交往：初次見(jiàn)面萬(wàn)勿送禮，有行賄之嫌。與英國(guó)人交往：不要穿戴太隨便。不要隨便稱(chēng)呼名字，要加上“Mr.” 等。與美國(guó)人交往

38、：不要在周五或號(hào)約會(huì)，不要稱(chēng)呼黑人為“Negro”，應(yīng)用“Black”。別忘了問(wèn)候他們的孩子。與德國(guó)人交往：要十分注重禮儀，不宜直呼名字，不要談二次大戰(zhàn)。談話不要太夸張，他們喜歡一是一，二是二。形體禮儀教案設(shè)計(jì)校園禮儀一、教學(xué)目的和要求：1、掌握基本社交禮儀，從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀2、在生活實(shí)踐和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)以禮待人。能夠在不同的場(chǎng)合表達(dá)自己的禮貌3、舉止禮儀4、升旗儀式禮儀5、中職生的教室禮儀6、中職生校園禮儀：閱覽室、圖書(shū)館的禮儀；在寢室里應(yīng)注意的禮儀；在食堂就餐應(yīng)注意的禮儀；行路時(shí)應(yīng)注意的禮儀；乘電梯禮儀；觀看運(yùn)動(dòng)比賽時(shí)應(yīng)注意的禮儀；進(jìn)出辦公室的禮節(jié)；使用

39、手機(jī)的禮儀；與老師交談的禮儀；接打電話禮儀；二、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：1、舉止禮儀2、中職生的教室禮儀3、中職生校園禮儀：閱覽室、圖書(shū)館的禮儀；在寢室里應(yīng)注意的禮儀；在食堂就餐應(yīng)注意的禮儀；行路時(shí)應(yīng)注意的禮儀；乘電梯禮儀；觀看運(yùn)動(dòng)比賽時(shí)應(yīng)注意的禮儀；進(jìn)出辦公室的禮節(jié)；使用手機(jī)的禮儀；與老師交談的禮儀；接打電話禮儀；三、教學(xué)方法：創(chuàng)設(shè)情景法、講授法、案例分析法、視頻欣賞四、教學(xué)課時(shí)：2課時(shí)五、教學(xué)過(guò)程：（一）導(dǎo)入新課中國(guó)有句諺語(yǔ)：“人靠衣服馬靠鞍”，還有一句：“人要衣裝，佛要金裝?！币轮鴮?duì)一個(gè)人的外表影響非常大，大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，可說(shuō)是從其衣著開(kāi)始的。特別對(duì)辦公室人士而言，衣著本身就是一種武器

40、，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格、內(nèi)心世界。（二）講授新課一、穿著的基本禮儀（板書(shū)）1、中職生尚處于求學(xué)階段，儀表和著裝應(yīng)該樸素大方、干凈整潔。2、男女學(xué)生發(fā)式應(yīng)該得體，男學(xué)生不能染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，女生不應(yīng)濃裝艷抹和留奇型怪發(fā)。3、學(xué)生在公共場(chǎng)所應(yīng)該穿著得體，不得穿拖鞋、背心、短褲。4、不佩戴與學(xué)生身份不符的首飾。二、舉止儀態(tài)（板書(shū)）（一）站姿（板書(shū)）1、正確的站姿要求（板書(shū)）（1）頭正；（2）肩平；（3）臂垂；（4）軀挺；（5）腿并；（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上；（7）從側(cè)面看；（8）頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上；2、手位（板書(shū)）（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊

41、放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背于體后。3、腳位（板書(shū)）（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。4、站立的注意事項(xiàng)（板書(shū)）（1）站立時(shí)：切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)；（4）不要只用一條腿支撐著身體。（5）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（6）在正式場(chǎng)合，不要將雙手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前， 或是雙手叉腰。（7）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)大，不要挺腹翹臀。不要兩腿交叉站立。（二）坐姿（板書(shū)）1、正確的坐姿要求（板書(shū)）（1）

42、入座時(shí)要輕穩(wěn)。入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。 頭正，嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，背部輕靠在椅背。（2）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起身要輕緩。2、坐的注意事項(xiàng)（板書(shū)）不良坐姿會(huì)給人一種粗俗、沒(méi)教養(yǎng)的印象。會(huì)直接引起別人的不快感。（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下。（5）高架“二郞腿”或“4”字型腿。腿、腳不停抖動(dòng)。

43、不要猛坐猛起。（6）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（7）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（8）雙手下要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。（9）不要腳跟落地，腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（三）走姿（板書(shū)）1、正確的走姿要求（板書(shū)）（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)2、不雅的走姿（板書(shū)）（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾戶搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。（四

44、）蹲姿（板書(shū)）1、常見(jiàn)蹲姿（板書(shū)）（1）高低式高低式蹲姿，它的基本特點(diǎn)是雙膝一高一低。主要要求在下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。這時(shí)右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可以在左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性可以適度地分開(kāi)。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。一般情況下高低式蹲姿會(huì)被廣大的服務(wù)人員采用。而男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便些。（2）交又式交叉式蹲姿，通常適用于女士，特別是穿短裙的女士采用。優(yōu)點(diǎn)在于造型優(yōu)美典雅基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起，即在下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上

45、、左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。（3）半蹲式半蹲式蹲姿，一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。主要要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大。（4）半跪式半跪式蹲姿，又叫做單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外

46、一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。在日常生活里，采用蹲的姿勢(shì)往往較少。在工作場(chǎng)合，除了撿拾地面物品、整理鞋襪外，也用不著用蹲的姿勢(shì)。2、蹲姿應(yīng)注意的禮儀（板書(shū)）（1）不要突然下蹲蹲下來(lái)的時(shí)候，不要速度過(guò)快。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。（2）不要離人太近在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。（3）不要方位失當(dāng)在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。正面面對(duì)他人，或者背部面對(duì)他人下蹲，通常都是不禮貌的。（4）不要毫無(wú)遮掩在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫

47、無(wú)遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開(kāi)。（5）不要蹲在凳子、椅子上有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場(chǎng)合這么做的話，是不能被接受的。（五）恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)（板書(shū)）1、常見(jiàn)的手勢(shì)禮儀（板書(shū)）手是人體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介，招手、揮手、握手、擺手等都表示著不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該得到正確地使用。手勢(shì)也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言” ，俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意、揮手告別、拍手稱(chēng)

48、贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛(ài)、手指是怒、手摟是親、手捧是敬、手遮是羞，等等。手勢(shì)的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情。能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。掌握正確的手勢(shì)禮儀，首先要求我們?cè)谑褂檬謩?shì)禮儀時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：（）在交往中，為了增強(qiáng)說(shuō)話者的語(yǔ)言感染力，一般可考慮使用一定的手勢(shì)，但要切記手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，切忌“指手畫(huà)腳”和“手舞足蹈” 。（）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢(shì)范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過(guò)度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場(chǎng)合，觀看文藝演出、重要人物出現(xiàn)、聽(tīng)報(bào)告、聽(tīng)演講等都用

49、熱烈的掌聲表示欽佩、祝賀。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為了使掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)自然終止。鼓掌要熱烈，但不要“忘形” ，一旦忘形，鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成“喝倒彩” 、“鼓倒掌” ，有起哄之嫌，這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語(yǔ)言配合，那是無(wú)修養(yǎng)的表現(xiàn)。（）在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)他人的手勢(shì)是不禮貌的。（）一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手指

50、來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢(shì)被認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌的。（）有些手勢(shì)在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域和各國(guó)不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)表達(dá)的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。如在某些國(guó)家認(rèn)為豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱(chēng)贊夸獎(jiǎng)，但澳大利亞則認(rèn)為豎起大拇指，尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱；英國(guó)人蹺起大拇指是攔車(chē)要求搭車(chē)的意思。用大拇指和食指構(gòu)成一個(gè)圓圈，其他三指伸直，就是“OK”的手勢(shì)，這一手勢(shì)在歐洲表示贊揚(yáng)和允諾的意思，特別在青年學(xué)生中廣為流行。然而在

51、法國(guó)南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打“OK”這個(gè)手勢(shì)表示的是“肛門(mén)” 。阿拉伯人用兩個(gè)小手指拉在一起表示斷交，吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開(kāi)。由此不難看出，每種文化都有自己的“手勢(shì)語(yǔ)言” ，千姿百態(tài)的手勢(shì)語(yǔ)言，飽含著人類(lèi)無(wú)比豐富的情感。它雖然不像有聲語(yǔ)言那樣實(shí)用，但在人際交往中能起到有聲語(yǔ)言無(wú)法替代的作用。相反，當(dāng)我們忽視手勢(shì)禮儀的正確使用時(shí)，在日常生活中某些不雅的行為舉止常常會(huì)令人極為反感，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度和自我形象，應(yīng)特別注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應(yīng)注意這些不雅行為。全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。

52、最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解一些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的，使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。曾經(jīng)有這樣一則耐人尋味的故事。在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，并被投進(jìn)了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時(shí)，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒(méi)有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請(qǐng)求。最后，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內(nèi)的軍官。當(dāng)四目相對(duì)時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚訝的是，那

53、士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來(lái)兩人開(kāi)始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當(dāng)次日的第一縷曙光照進(jìn)監(jiān)獄的時(shí)候，軍官已經(jīng)是苦淚縱橫了。沒(méi)想到那位士兵竟然動(dòng)了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。2、握手禮（板書(shū)）（1）握手禮的由來(lái)（板書(shū)）說(shuō)法一：戰(zhàn)爭(zhēng)期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵人。如果表示友好，互相走近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒(méi)有武器，互相握手言好。后來(lái)，這種友好的表示方式流傳到民間，就成了握手禮。

54、當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套，朋友或互不相識(shí)的人初識(shí)、再見(jiàn)時(shí)，先脫去手套，才能施握手禮，以示對(duì)對(duì)方尊重。說(shuō)法二：握手禮來(lái)源于原始社會(huì)。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們以狩獵為生，如果遇到素不相識(shí)的人，為了表示友好，就趕緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開(kāi)手掌讓對(duì)方看看，示意手里沒(méi)有藏東西。后來(lái)，這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了，他們?yōu)榱吮硎居颜x，不再互相爭(zhēng)斗，就互相摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒(méi)有武器。隨著時(shí)代的變遷，這個(gè)動(dòng)作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來(lái)握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。 說(shuō)法三：來(lái)源于原始社會(huì)。 當(dāng)時(shí),原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。 后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表

55、達(dá)方式是見(jiàn)面時(shí)先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手（2）正確的握手禮（板書(shū)）距離1米處，立正，上身略前傾，伸右手、用力適度，上下稍許晃動(dòng)，普通晃動(dòng)12次，熱情時(shí)34次，隨后松開(kāi)手。手位：平等式握手：手掌垂直于地面，不卑不亢。友善式握手：掌心向上，顯示謙恭，謹(jǐn)慎。伸手次序：“尊者決定”原則。涉及具體情況，如：年長(zhǎng)者與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手；老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手；女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手；已婚與未婚握手，應(yīng)由已婚首先伸出手；社交場(chǎng)合先到者與后到者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手；上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手；職務(wù)、身份高與職位身份低握手，應(yīng)由身份高首先伸出手；（3）禁忌（板書(shū)

56、）不能用左手與他人握，尤其阿拉伯人與印度人，認(rèn)為左手是不潔的；不要爭(zhēng)先恐后，避免握手交叉似十字架，在基督徒眼中十字架是不吉利的；不要戴手套握，只有女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與人握手才是被允許的；不要戴墨鏡與人握手，但眼疾例外，也不要一手插衣袋另一手握手；不要只遞給對(duì)方一節(jié)冷冰冰的手指尖，象是迫于無(wú)奈，國(guó)外稱(chēng)“死魚(yú)式握手”；不要握手時(shí)另一手依舊拿東西不肯放下，如香煙、皮包、報(bào)紙；不要握手時(shí)面無(wú)表情，象是應(yīng)付，也不要握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情；不要只僅握住對(duì)方的手指尖，好象有意與對(duì)方保持距離；不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)推過(guò)去，或上下左右抖動(dòng)；不要把骯臟不潔或患有傳染病的手與他人握。三、升旗儀式禮儀（板書(shū)）、

57、升旗儀式程序：（板書(shū)）準(zhǔn)備：師生肅立，面向旗臺(tái)開(kāi)始：（1）出旗（升旗手、護(hù)旗手護(hù)國(guó)旗至升旗臺(tái)前）。（2）升旗（奏國(guó)歌，全體師生行注目禮）。（3）奏國(guó)歌（師生同唱）。（4）領(lǐng)導(dǎo)講話（師生肅立靜聽(tīng)）。升旗儀式結(jié)束。、升旗儀式的規(guī)范：（板書(shū)）（1）全校師生都要參加每天舉行的升旗儀式。學(xué)生每天要整隊(duì)參加，教師在每周的星期一以級(jí)組為單位整隊(duì)參加，其他時(shí)間不作整隊(duì)要求，但面向旗臺(tái)，向國(guó)旗行注目禮。（）星期一為學(xué)校規(guī)范的升旗儀式日，依照"升旗儀式程序"進(jìn)行。（）行動(dòng)迅速，二分鐘內(nèi)到達(dá)場(chǎng)內(nèi)并整理好隊(duì)伍。（）星期一為學(xué)生穿校服日，全體學(xué)生要穿齊校服參加升旗儀式。 （）升旗儀式過(guò)程，全體師生必須肅立，向國(guó)旗行注目禮。四、中職生的教室禮儀（板書(shū)）教室是同學(xué)們學(xué)習(xí)的地方，同學(xué)們每天學(xué)習(xí)的大部分時(shí)間都是在教室里度過(guò)的，它應(yīng)是一個(gè)嚴(yán)肅的場(chǎng)所。為此，同學(xué)們應(yīng)嚴(yán)格遵守教室的禮儀規(guī)范要求。1、整潔的儀容穿著（板書(shū)）同學(xué)們進(jìn)入教室要面容清潔，頭發(fā)整齊，男同學(xué)不要胡子拉碴，女同學(xué)不要化濃妝