1、延伸閱讀四：績效管理體系延伸閱讀四：績效管理體系一、KPI考核指標辭典(一)財務類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源部門費用預算達成率(實際部門費用/計劃費用)100%部門費用實際及預算資料項目研究開發(fā)費用預算達成率(實際項目研究開發(fā)費用/計劃費用) 100%項目研究開發(fā)費用實際及預算資料課題費用預算達成率(實際課題費用/計劃費用)100%課題費用實際及預算資料招聘費用預算達成率(實際招聘費用/計劃費用)100%招聘費用實際及預算資料培訓費用預算達成率(實際培訓費用/計劃費用)100%培訓費用實際及預算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預算達成率(實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/計劃費用) 100%

2、新產(chǎn)品研究開發(fā)費用實際及預算資料承保利潤壽險各險種的死差損益情況，死差損益實際死亡率預期死亡率理賠統(tǒng)計、精算部賠付率(本期實際賠付額本期未決賠款本期支付上期未決賠款)/本期經(jīng)過的壽險風險保費理賠統(tǒng)計、精算部內(nèi)嵌價值的增加將來保單價值的貼現(xiàn)值精算部、財務部人力成本總額控制率(實際人力成本/計劃人力成本)100%財務部標準保費達成率(公司實際標準保費/計劃標準保費) 100%財務部附加傭金占標準保費比率(附加傭金/營銷標準保費)100%財務部續(xù)期推動費用率(續(xù)期推動費用/“孤兒單”傭金)100%財務部 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源業(yè)務推動費用占標準保費比率(業(yè)務推動費/標

3、準保費)100%財務部公司總體費用預算達成率(公司實際總費用/預算總費用)100%管理費用實際及預算資料公司辦公及物業(yè)管理費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))100%財務部車輛費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))100%財務部黨辦管理費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))100%財務部黨辦、工會費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))100%財務部日常辦公費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))100%財務部辦公費用預算達成率(實際數(shù)/預算數(shù))100%財務部會務、接待費用達成率(實際數(shù)/預算數(shù))100%財務部專項費用預算達成率(實際專項費用/預算專項費用)100%財務部銷售目標達成率(實際銷售額/計劃銷售額)100%銷售報

4、表理賠率(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)100%理賠報表產(chǎn)品/服務銷售收入達成率(實際銷售收入/計劃銷售收入)100%銷售月報表全部賬戶凈投資收益率/同期Benchmark全部賬戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準收益率(Benchmark國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務部/證券市場公布數(shù)據(jù)投資收益率計劃達成率(董事會批準的年度計劃收益率)全部賬戶凈投資收益率/董事會批準及不時調(diào)整的年度投資計劃財務部 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源不良賬款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標準逾期不能

5、收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準(Benchmark投資委員會年初批準的比率)財務部(普通賬戶債券投資全部賬戶直接投資凈投資收益率)/同期Benchmark所管轄賬戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務部普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄賬戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark同期封閉式基金指數(shù)收益率)財務部全部獨立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄賬戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基

6、準收益率(Benchmark同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率)財務部所負責項目的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄賬戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率(Benchmark相應項目的指數(shù)同期收益率水平)財務部投資收益率計劃達成率所管轄賬戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準及不時調(diào)整的年度投資計劃財務部銷售目標達成率(資產(chǎn)管理中心)(實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入)100%綜合管理部(二) 客戶類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源包裝水平客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某

7、重點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報，市場資料公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險學會及社會的效果評定上級領(lǐng)導評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計劃達成率(營銷實際標保/營銷計劃標保)100%財務部新契約保費市場占有率(新契約標保/新契約市場總?cè)萘?100%財務部新契約保費增長率(本年度新契約標保上年度新契約標保)/上年度新契約標保財務部13個月代理人留存率(服務滿12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù))100%財務部續(xù)期任務達成率二次達成率寬限期未實收的二次保費/考核期間應收

8、的二次保費；三次達成率寬限期未實收三次保費/考核期間應收的三次保費 信息技術(shù)部續(xù)保率(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應收首期件數(shù))100%財務部出租率出租的面積/應出租的面積物控中心市場知名度接受隨機調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查媒體正面曝光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負面影響的報導次數(shù)及處理情況公眾媒體、上級領(lǐng)導評價(續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源公共關(guān)系維護狀況評定與媒體、保險學會及社會保持良好溝通和合作的狀況上級領(lǐng)導評價網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進行隨機調(diào)

9、查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值支持滿意度調(diào)研客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶和代理人對服務滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)100%客戶投訴記錄服務推廣數(shù)量的達成率(服務實際推廣數(shù)量/服務計劃推廣數(shù)量)100%服務統(tǒng)計資料新客戶增加比率(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶比率(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品上市的實際數(shù)量銷售資料技術(shù)服務滿意度對客戶進行隨機調(diào)查的技術(shù)服務滿意度評分的算術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務滿意度調(diào)查直銷客戶滿意度對直銷客戶進行隨機調(diào)查的

10、滿意度評分的算術(shù)平均值綜合管理部組織評估(三) 內(nèi)部營運類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源書面的流程和制度所占的百分率(ISO標準)(書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總數(shù))100%需書面化的流程與制度規(guī)定工作目標按計劃完成率(實際完成工作量/計劃完成量) 100%工作記錄報表數(shù)據(jù)出錯率(查出有誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù))100%報表檢查記錄文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))100%文檔記錄國內(nèi)外市場調(diào)研報告的質(zhì)量上級評定 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源項目可行性分析報告質(zhì)量項目可行性分析報告質(zhì)量認證/上級評定財務報表出錯率(查出有誤的財

11、務報表數(shù)量/提交的財務報表總數(shù))100%財務報表檢查記錄財務分析出錯率(有誤的財務分析數(shù)量/提交的財務分析總數(shù))100%財務分析記錄各部門預算準確率(1超出或未達成預算/部門預算) 100%各部門費用預算達成率KPI辭典更新的及時性將新生成的KPI第一時間放入KPI辭典KPI辭典策劃方案成功率(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))100%策劃方案提交與成功記錄提交項目管理報告及時性(按時提交管理報告/報告總數(shù))100%項目管理報告記錄管理委員會對辦公室服務滿意度管理委員會對辦公室服務工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度進行民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測

12、評結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄員工晉升評審活動的及時有效開展晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄員工工資發(fā)放出錯率錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄勞動爭議處理及時性投訴記錄績效考核數(shù)據(jù)準確率(實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))100%投訴記錄績效考核按時完成率(按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù))100%績效考核記錄內(nèi)部網(wǎng)絡建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡安全運行系統(tǒng)故障記錄提交分析報告的質(zhì)量 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源個案完成及時性個案處理時間個案完成的日期個案上報的日期上報與批復的文件統(tǒng)計分析的準確性和及時性及時對各分

13、公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并使分析結(jié)果具有使用價值上級領(lǐng)導的評價分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務部工作的滿意度問卷調(diào)查提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標)領(lǐng)導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導的評價建立與研究部門及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度相關(guān)部門及上級評價對外信息披露的及時性按照章程規(guī)定的時間向外界披露應該披露的信息披露的文件記載股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度滿意度調(diào)查與外部中介機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)上級評價充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時應對上級評價與股東

14、、董事溝通的及時性、準確性及時、準確地與股東、董事溝通的程度上級評價會議組織、安排的有效性及時、有效安排會議的程度上級評價英文資料翻譯的準確率(準確提供的英文資料的數(shù)量/按照章程規(guī)定應該提供的英文資料的數(shù)量)100%英文資料翻譯檢查記錄信息的準確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準確性上級評價內(nèi)部信息收集的及時性及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息發(fā)布的文件內(nèi)部客戶滿意度(部門秘書)部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度滿意度調(diào)查勞動合同簽訂的及時性勞動合同簽訂時間勞動合同簽訂或續(xù)簽時間按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時間工作記錄 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源入職離職手續(xù)辦理的及時性員工入

15、職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間員工入職或離職實際辦理相關(guān)手續(xù)時間按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時間工作記錄人員編制控制率(實際人力編制/計劃人力編制)100%上報文件機構(gòu)擴展達成率(實際擴展的機構(gòu)/計劃擴展的機構(gòu)) 100%上報文件機構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各機構(gòu)下的實際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計劃數(shù))100%上報文件法律意見建設(shè)性法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導的認可上級領(lǐng)導的評價訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的一致性公司批準的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導的意圖上級領(lǐng)導的評價稽核意見建設(shè)性稽核意見被提意見對象和法律部主管

16、領(lǐng)導的認可上級領(lǐng)導的評價稽核報告的質(zhì)量1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定2.有無重大差錯3.稽核建議的針對性、有效性上級領(lǐng)導的評價ISO9000質(zhì)量手冊有效性的維護1. ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導和培訓2.文件的及時修改與更新3. ISO協(xié)會的評價(質(zhì)量、效率)上級領(lǐng)導的評價會議組織質(zhì)量會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充分會議記錄、紀要與各分公司日常聯(lián)絡與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡電話、文件、E-mail文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定文件制作效率和準確性按照文件類型及時制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定機要檔案和文件的歸檔機要、文件、檔案及時歸檔公司公文管理規(guī)定 (續(xù)

17、表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源公章使用準確性用章類型、流程、批準程序正確公章管理辦法OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用狀況總裁辦對司機班服務滿意度總裁評價外事信息管理的效率對外事信息及時處理的及時性與效率處理記錄外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對外合作項目開展的配合與管理效率總裁室滿意度外事信息發(fā)布的及時性外事接待任務完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆譯的及時性與準確性司機出車安全率(安全出車次數(shù)/實際出車次數(shù))100%出入庫手續(xù)齊全率(應辦手續(xù)/實辦手續(xù))100%賬務差錯數(shù)查出錯誤的賬務數(shù)賬務記錄安全事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想建設(shè)員工文體

18、活動及福利規(guī)劃與實施外部聯(lián)系維護滿意度企業(yè)文化建設(shè)任務達成率(實際達到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預期達到的效果)100%工作記錄 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源新聞審稿準確率(準確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)100%工作記錄內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定上級領(lǐng)導評價公司宣傳品制作分公司業(yè)務指導宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))100%文檔記錄網(wǎng)站出錯率(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù))100%客戶投訴記錄設(shè)計制作出錯率(設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù))100%測試記錄信息內(nèi)容出錯率(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量)100%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)

19、定時間執(zhí)行檢查記錄服務響應時間向客戶提供服務的響應時間的平均值客戶服務記錄“泰康在線”知名度的提高對隨機調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知度的提高百分比市場調(diào)查媒體曝光次數(shù)有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量媒體剪報匯總記錄媒體危機情況處理成功率(媒體危機情況處理成功案例數(shù)/媒體危機情況案例總數(shù))100%記錄情況應用開發(fā)出錯率(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障率發(fā)生故障次數(shù)/(設(shè)備數(shù)天數(shù))100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務管理規(guī)范程度及效率業(yè)務流程順暢/業(yè)務管理規(guī)定書面化/業(yè)務流程高效化實際業(yè)務項目報告按時完成率(按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量

20、)100%工作記錄項目成功率(成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量)100%工作記錄 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務記錄客戶檔案和業(yè)務單證完備率(完備的客戶檔案和業(yè)務單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務總數(shù))100%客戶檔案和業(yè)務記錄檔案管理出錯率(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))100%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))100%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度接受隨機調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研項目調(diào)研報告的認可數(shù)量項目調(diào)研報告被認可的實際數(shù)量工作記錄工作制度和

21、工作流程實施、改進比率(實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))100%中心綜合管理部組織評估政策風險控制效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估項目論證的參與程度、效果(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(直接上級評估標準)中心綜合管理部組織評估研究報告預測的明確與準確程度(直接上級評估標準，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評價)綜合管理部組織評估研究報告數(shù)量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估公開發(fā)表研究報告數(shù)量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估數(shù)據(jù)引用、處理的合理性(

22、直接上級評估標準)綜合管理部組織評估研究報告深度(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估項目計劃目標達成率(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源新客戶開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估后臺作業(yè)差錯率(中心總經(jīng)理評估標準)作業(yè)流程制度化和標準化程度(中心總經(jīng)理評估標準，由總經(jīng)理評估，包括所有負責的后臺系統(tǒng))中心綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估后臺

23、作業(yè)的效率(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估后臺支持的主動性(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機處理效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標準化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算數(shù)據(jù)時效與準確性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算作業(yè)流程標準化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清算作業(yè)程序優(yōu)化與

24、實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估行政服務工作量與效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資金劃撥在途時間(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標準化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估 (續(xù)表) 關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估流動性報表及現(xiàn)金流量預測的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估法定會計核算差錯率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作管理信息報表的有效性、準確性和及時性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組

25、織評估工作未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作法律文書起草的規(guī)范性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作法律文書服務的效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作參與研究項目提供法律建議的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作投資法律風險控制效果(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作銷售部門滿意度(滿意度調(diào)查問卷評估標準)中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理部、研究開發(fā)部評估)資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估

26、中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估投資經(jīng)理/投資會計滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估投資經(jīng)理、財務經(jīng)理滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評估(四) 學習與成長指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù) 據(jù) 來 源個人培訓參加率(實際參加培訓次數(shù)/規(guī)定應參加培訓次數(shù))100%培訓出勤記錄部門培訓計劃完成率(部門培訓實際完成情況/計劃完成量)100%部門培訓計劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標)領(lǐng)導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導的評價公司內(nèi)勤培訓規(guī)劃的制定及實施制訂公司總體及各崗位的培訓規(guī)劃，并組織實施上級領(lǐng)導的評價團隊建設(shè)成功率員工自然

27、流動率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))100%人力資源部員工合作性創(chuàng)新建議采納率(被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量) 100%創(chuàng)新建議采納記錄新技術(shù)掌握運用程度培訓種類培訓種類總計培訓種類記錄員工培訓與激勵滿意度(包括培訓計劃完成率、員工激勵等)下屬員工用滿意度調(diào)查表評分中心綜合管理部組織評估研究開發(fā)部員工滿意度滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估研究項目創(chuàng)新及項目規(guī)劃、組織(中心總經(jīng)理評估標準)中心綜合管理部組織評估培訓與研討參與率(實際參加培訓與研討的員工數(shù)/規(guī)定應參加培訓與研討的總?cè)藬?shù))100%培訓研討出勤記錄培訓參與率(實際參加培訓的員工數(shù)/規(guī)定應參加培訓的總?cè)藬?shù))100%培訓出勤記錄內(nèi)

28、部員工滿意度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作二、績效管理相關(guān)表單(一) 管理績效考評指標參考表評價等級ABCD超出目標達到目標低于目標遠低于目標分值區(qū)間120101100807960590溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，了解想法；下屬不愿意和上級溝通工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導工作分派基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時會指導下屬工作

29、給下屬分派工作存在較大問題，導致下屬嚴重不滿意；基本不能指導下屬工作下屬發(fā)展幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認同；隨時指出下屬的改進點關(guān)心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進的要求或建議對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進點管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為 (二) 員工周邊績效考核評分表年 月 至 年 月員工序號周邊績效指標權(quán)重指標完成情況評分(百分制)1主動性20%2響應時間20%3解決問題時間20%4信息反饋及時20%5服務質(zhì)量20%周邊績效得

30、分(每項指標評分與權(quán)重相乘后求和)簽字考核人： 年 月 日(三) 業(yè)績合同表合同編號：受約人姓名部門/業(yè)務單元職位級別發(fā)約人姓名(1)職位合同起止時間發(fā)約人姓名(2)職位第1季度定量指標指標編號和名稱權(quán)重單位基本目標戰(zhàn)略目標挑戰(zhàn)目標實際完成實際分值加權(quán)分值DL1DL2定性指標指標名稱權(quán)重評分值加權(quán)分值備注DX1DX 2一票否決類指標嘉獎指標季度業(yè)績分值季度考核系數(shù)簽字受約人： 發(fā)約人(1)： 發(fā)約人(2)： 人力資源部經(jīng)辦人： 第2季度定量指標指標編號和名稱權(quán)重單位基本目標戰(zhàn)略目標挑戰(zhàn)目標實際業(yè)績實際分值加權(quán)分值DL1DL2定性指標指標名稱權(quán)重評分值加權(quán)分值備注DX1DX2一票否決類指標嘉獎指標季度業(yè)績分值季度考核系數(shù)簽字受約人： 發(fā)約人(1)： 發(fā)約人(2)： 人力資源部經(jīng)辦人：(續(xù)表) 第3季度定量指標指標編號和名稱權(quán)重單位基本目標戰(zhàn)略目標挑戰(zhàn)目標實際業(yè)績實際分值加權(quán)分值DL1DL2定性指標指標名稱權(quán)重評分值加權(quán)分值備注DX1DX2一票否決類指標是否合格季度業(yè)績分值季度考核系數(shù)簽字受約人： 發(fā)約人(1)： 發(fā)約人(2)： 人力資源部經(jīng)辦人：第4季度定量指標指標編號和名稱權(quán)重單位基本目標戰(zhàn)略目標挑戰(zhàn)目標實際業(yè)績實際分值加權(quán)分值DL1DL2定性指標指標名稱權(quán)重評分值加權(quán)分值備注DX1DX2一票否決類指標嘉獎指標季度業(yè)績分值季度考核系數(shù)簽字受約人： 發(fā)約人(1)： 發(fā)約人(2)