1、生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立Cecily LIUHR建立生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系的前提n作業(yè)指導(dǎo)書(shū)n崗位的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)涉及到的名詞n多批次小批量n快速交付n細(xì)節(jié)多批次小批量員工離職率與培訓(xùn)體系的水平培訓(xùn)體系水平員工離職率公司可承受離職率實(shí)際離職率生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系的六大模塊n怎樣進(jìn)行崗位劃分n如何編寫(xiě)培訓(xùn)教材n如何進(jìn)行崗位分級(jí)n100上崗認(rèn)證n建立員工培訓(xùn)檔案n在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立員工培訓(xùn)狀況矩陣看板崗位劃分的必要性n避免工作職責(zé)不清導(dǎo)致的誤操作漏操作n出現(xiàn)問(wèn)題后更好的進(jìn)行追溯，便于找到有效的改進(jìn)措施n最大可能的避免“好心幫忙做壞事”的情況發(fā)生n易于控制某些關(guān)鍵崗位的操作質(zhì)量工位n崗位：一名員工的工作范

2、疇n工位：一個(gè)工作位置上的工作內(nèi)容n一般情況下一個(gè)崗位的工作對(duì)應(yīng)（包含）著大于或等于一個(gè)工位的工作內(nèi)容崗位劃分的方法n有工藝部門(mén)（決定崗位人數(shù)）和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)作完成n可參考 產(chǎn)品工藝流程 工位標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要點(diǎn)n各崗位的工時(shí)應(yīng)該相等n崗位數(shù)headcount培訓(xùn)教材的編寫(xiě)n通用培訓(xùn)教材n崗位培訓(xùn)教材通用培訓(xùn)教材生產(chǎn)部門(mén)編寫(xiě)n安全操作n質(zhì)量意識(shí)n5S現(xiàn)場(chǎng)n車(chē)間知識(shí)n產(chǎn)品知識(shí)崗位培訓(xùn)教材生產(chǎn)部工齡長(zhǎng)的操作員工本人編寫(xiě)，HR支持n崗位培訓(xùn)教材編寫(xiě)的基礎(chǔ) 崗位劃分 一個(gè)崗位一套教材，其中包含了崗位內(nèi)的所有工位內(nèi)容崗位培訓(xùn)教材生產(chǎn)部編寫(xiě)，HR支持n來(lái)源（出現(xiàn)問(wèn)題的地方） 本崗位涉及的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 本崗

3、位涉及的改進(jìn)措施 本崗位歷史上出現(xiàn)的客戶(hù)投訴（以拍照，案例的形式） 本崗位歷史上出現(xiàn)的操作不良與報(bào)廢（QC） 經(jīng)實(shí)踐印證的好的操作方法與技巧（工藝部門(mén)）崗位培訓(xùn)教材的特點(diǎn)n多用圖片n多用數(shù)字n多用動(dòng)詞n少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)n少用長(zhǎng)句子n少用被動(dòng)句崗位培訓(xùn)教材的更新n由專(zhuān)人（Trainer）負(fù)責(zé)予以更新，可參考： 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 改善措施 經(jīng)驗(yàn)積累n多建立培訓(xùn)教材更新一覽表，以控制其有效性崗位分級(jí)n崗位分級(jí)是對(duì)工作操作的分級(jí)，而不是對(duì)熟練程度的分級(jí)n不超過(guò)4個(gè)級(jí)別n崗位工資是固定不變的崗位分級(jí)的方法與步驟n按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從5個(gè)角度給各工位進(jìn)行評(píng)分 1.產(chǎn)生問(wèn)題是否可以補(bǔ)救（無(wú)法補(bǔ)救，通過(guò)適當(dāng)方式可以補(bǔ)救，補(bǔ)救

4、方法十分簡(jiǎn)單） 2.產(chǎn)生問(wèn)題后面人是否能發(fā)現(xiàn) 3.工位是否有國(guó)家認(rèn)證 4.操作復(fù)雜度（步驟多少，手工比例，培訓(xùn)時(shí)間） 5.產(chǎn)品不同時(shí)對(duì)操作產(chǎn)生的變化（5種以上，3種以上，2種以下）崗位分級(jí)的方法與步驟n按照相應(yīng)比例對(duì)所有工位進(jìn)行級(jí)別劃分n以A級(jí)對(duì)應(yīng)5分，B級(jí)對(duì)應(yīng)3分，C級(jí)對(duì)應(yīng)1分為標(biāo)準(zhǔn)，制定工位評(píng)分一覽表n結(jié)合崗位劃分手冊(cè)和工位評(píng)分一覽表，制定崗位評(píng)分一覽表n按照相應(yīng)比例對(duì)所有崗位進(jìn)行級(jí)別劃分，完成崗位分級(jí)書(shū)冊(cè)崗位分級(jí)n分級(jí)過(guò)程中，各項(xiàng)的最高分依據(jù)產(chǎn)品特性不同，最高分?jǐn)?shù)也不同n等級(jí)比例應(yīng)遵循金字塔狀（勞動(dòng)密集型）或紡錘狀（技術(shù)型，大型機(jī)器操作等）n參加崗位分級(jí)的人員：來(lái)自生產(chǎn)，QC倉(cāng)庫(kù)直接操作

5、的藍(lán)領(lǐng)工人，不包括脫崗的班組長(zhǎng)100的上崗認(rèn)證n上崗認(rèn)證實(shí)操上崗認(rèn)證理論上崗認(rèn)證要點(diǎn)n只針對(duì)通過(guò)部門(mén)通用技能培訓(xùn)預(yù)考的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和上崗認(rèn)證n先依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和培訓(xùn)教材進(jìn)行培訓(xùn)后再進(jìn)行上崗認(rèn)證n上崗認(rèn)證所含的理論認(rèn)證和實(shí)操認(rèn)證均包含崗位和通用認(rèn)證兩部分100的上崗認(rèn)證步驟通用技能培訓(xùn)與預(yù)考崗位技能培訓(xùn)理論認(rèn)證理論考核認(rèn)證實(shí)操考核認(rèn)證實(shí)操認(rèn)證崗位技能通用技能100的上崗認(rèn)證操作方法n由專(zhuān)人（Trainer）負(fù)責(zé)依據(jù)認(rèn)證考核規(guī)則進(jìn)行上崗認(rèn)證考核n通常先進(jìn)行理論考核再進(jìn)行實(shí)操考核認(rèn)證n認(rèn)證記錄清晰，完整以備日后查詢(xún)n試卷：理論認(rèn)證一個(gè)崗位一張?jiān)嚲?，通用一部分，崗位理論一部分并按照工位分大?lèi)，根據(jù)

6、培訓(xùn)教材出題；實(shí)操認(rèn)證包含評(píng)分模板，包含項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)（對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象進(jìn)行描述，合格分?jǐn)?shù)）員工培訓(xùn)檔案的內(nèi)容n員工崗位培訓(xùn)記錄n員工上崗考核記錄（認(rèn)證證書(shū)）n員工能力總結(jié)一覽表（掌握崗位的數(shù)量即通過(guò)哪些崗位的認(rèn)證等）員工培訓(xùn)檔案的維護(hù)與管理n針對(duì)每一位員工建立培訓(xùn)檔案n由專(zhuān)人（Trainer）負(fù)責(zé)維護(hù)員工培訓(xùn)檔案n由責(zé)任主管定期抽查并填寫(xiě)查核記錄n根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況可使用檢索目錄和色標(biāo)管理員工培訓(xùn)狀況矩陣看板員工培訓(xùn)狀況矩陣看板的作用n矩陣對(duì)角線(xiàn)說(shuō)明員工本職崗位n員工崗位勝任能力說(shuō)明員工多能工水平n崗位員工勝任能力說(shuō)明整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)該崗位的掌握狀況n崗位覆蓋率說(shuō)明團(tuán)隊(duì)靈活性和實(shí)力狀況n用于制定團(tuán)隊(duì)月

7、度培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)狀況矩陣看板的通常表現(xiàn)手法nILUn四分法n八分法使用員工培訓(xùn)狀況矩陣看板制定月度員工培訓(xùn)計(jì)劃n依據(jù)員工崗位勝任能力和崗位員工勝任能力找出最需要培訓(xùn)的崗位和員工，產(chǎn)生培訓(xùn)需求n不考慮降級(jí)培訓(xùn)和跨級(jí)培訓(xùn)，升級(jí)培訓(xùn)優(yōu)先n由生產(chǎn)主管評(píng)估，Trainer執(zhí)行培訓(xùn)n交叉崗要就近培養(yǎng)，有利于內(nèi)部理解生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立過(guò)程中的技巧n選擇Trainer：熱情，open，直接，有效。后天：熟悉產(chǎn)品工藝流程，人員管理能力，組織協(xié)調(diào)，質(zhì)量意識(shí)，方法研究測(cè)定，大局觀，持續(xù)改善，溝通，影響力生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立過(guò)程中的技巧n高效能技能教育訓(xùn)練的三個(gè)階段 1.說(shuō)明作業(yè) 2.自己示范，且讓他做做

8、看 3.指導(dǎo)后觀察生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立過(guò)程中的技巧n基層員工培訓(xùn)六步法 1.Trainer講一遍，員工聽(tīng) 2.Trainer做一遍，員工看 3.Trainer邊講邊做，員工邊聽(tīng)邊看 4.員工講一遍，Trainer聽(tīng) 2.員工做一遍， Trainer看 6.員工邊講邊做， Trainer邊聽(tīng)邊看建立生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)n項(xiàng)目倡導(dǎo)者：生產(chǎn)經(jīng)理或更高階的管理者nProject Leader:熟知產(chǎn)品工藝的生產(chǎn)主管n項(xiàng)目成員團(tuán)隊(duì)：支持部門(mén)工程師，生產(chǎn)基層督導(dǎo)人為主體的核心成員，生產(chǎn)培訓(xùn)員為主題的項(xiàng)目成員 項(xiàng)目進(jìn)度管制定期查核與調(diào)整激勵(lì)n方向性（正/負(fù)）n確定性n及時(shí)性激勵(lì)團(tuán)隊(duì)n遵循激勵(lì)三要素n定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施狀況n將各項(xiàng)目參與部門(mén)工作進(jìn)度張