1、產(chǎn)品質(zhì)量法和 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 教學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí) 教學(xué)目的與要求：要求學(xué)生了解產(chǎn)品質(zhì)量法的概念，產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度，掌握生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)以及違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任。要求學(xué)生了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍，掌握消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決及法律責(zé)任。 教學(xué)重點(diǎn)： 1.生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)及法律責(zé)任 2.消費(fèi)者權(quán)利義務(wù) 3、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決 教學(xué)方法：課堂討論第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法 產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。 建設(shè)工程不適用本法規(guī)定；但是，建設(shè)工程使建設(shè)工程不適用本法規(guī)定；但是，建設(shè)工程使用

2、的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度 1、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度 2、企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證制度、企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證制度 3、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度 4、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：1保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)2保證符合產(chǎn)品標(biāo)志的義務(wù)保證符合產(chǎn)品標(biāo)志的義務(wù)3生產(chǎn)者不得從事的行為生產(chǎn)者不得從事的行為銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：1執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度2銷售前保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)銷售

3、前保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)3保證符合產(chǎn)品標(biāo)志的要求保證符合產(chǎn)品標(biāo)志的要求4不得違反不得違反產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法的禁止性規(guī)定的禁止性規(guī)定產(chǎn)品瑕疵責(zé)任 一、一、消法消法第第22條第條第1款規(guī)定：款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商障在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。存在瑕疵的除外?！?產(chǎn)品瑕疵責(zé)任又稱產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任，是指因生產(chǎn)品瑕疵責(zé)任又稱產(chǎn)品瑕疵

4、擔(dān)保責(zé)任，是指因生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品存在瑕疵，即產(chǎn)品質(zhì)量不符合明示或產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品存在瑕疵，即產(chǎn)品質(zhì)量不符合明示或默示的質(zhì)量要求，生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)的責(zé)任。默示的質(zhì)量要求，生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)的責(zé)任。二、承擔(dān)瑕疵責(zé)任的法定情形二、承擔(dān)瑕疵責(zé)任的法定情形不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的明的不符合包裝上注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不符合包裝上注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不符合說(shuō)明書、實(shí)物樣品等方式表明的產(chǎn)不符合說(shuō)明書、實(shí)物樣品等方式表明的產(chǎn)品質(zhì)量狀況的品質(zhì)量狀況的三、承擔(dān)瑕疵責(zé)任的方式：三、承擔(dān)瑕疵責(zé)任的方式：-“三包三包”加加“賠償賠償” 銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬

5、于生銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)按照規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。四、承擔(dān)四、承擔(dān)瑕疵責(zé)任瑕疵責(zé)任的主體的主體違約責(zé)任違約責(zé)任產(chǎn)品瑕疵責(zé)任的訴訟時(shí)效是產(chǎn)品瑕疵責(zé)任的訴訟時(shí)效是1年年 產(chǎn)品缺陷責(zé)任 產(chǎn)品缺陷責(zé)任是指因產(chǎn)品存在缺陷而給消費(fèi)者或產(chǎn)

6、品缺陷責(zé)任是指因產(chǎn)品存在缺陷而給消費(fèi)者或者其他人造成人身或者缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)者其他人造成人身或者缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對(duì)受害人依法損害時(shí)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對(duì)受害人依法承擔(dān)的一種民事侵權(quán)賠償責(zé)任。承擔(dān)的一種民事侵權(quán)賠償責(zé)任。 一、缺陷則指較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題一、缺陷則指較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題 “是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)?！?二、構(gòu)成要件

7、1、產(chǎn)品存在缺陷、產(chǎn)品存在缺陷 2、存在人身、財(cái)產(chǎn)損害的事實(shí)、存在人身、財(cái)產(chǎn)損害的事實(shí) 3、產(chǎn)品存在缺陷與損害事實(shí)之間有因果關(guān)、產(chǎn)品存在缺陷與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系系 無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則三、賠償方式和范圍 “因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)?shù)模趾θ藨?yīng)當(dāng)賠償賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等等費(fèi)用；造成費(fèi)用；造成殘疾殘疾的，的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活

8、費(fèi)活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人等費(fèi)用；造成受害人死亡死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等等費(fèi)用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人費(fèi)用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。” 四、承擔(dān)責(zé)任的主體四、承擔(dān)責(zé)任的主體 第第43條條 產(chǎn)品缺陷責(zé)任的賠償義務(wù)主體：產(chǎn)品缺陷責(zé)任的賠償義務(wù)主體：“因產(chǎn)因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害

9、人品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。者追償?！?五、訴訟時(shí)效五、訴訟時(shí)效 第第45條條 因產(chǎn)品存在因產(chǎn)品存在缺陷缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期

10、間為訟時(shí)效期間為二年二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、責(zé)任主體一、責(zé)任主體 銷售者先行賠付義務(wù)銷售者先行賠付義務(wù) 消法消法第第35條條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向法權(quán)益受到

11、損害的，可以向銷售者銷售者要求賠償。銷售者賠要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。售者追償。 銷售者與生產(chǎn)者之間連帶責(zé)任銷售者與生產(chǎn)者之間連帶責(zé)任 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的， 銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)銷售者賠償后，

12、有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。售者追償。 3、消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害、消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。的，可以向服務(wù)者要求賠償。 4、變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任、變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任: 消法消法第第36條條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分接受服務(wù)時(shí)，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)業(yè)要求賠償。要求賠償。 5

13、、營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)的賠償責(zé)任任 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 6、展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊、展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任責(zé)任 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向的，可以向銷售者或服務(wù)者銷售者或服務(wù)者要求賠償。要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束

14、或者柜臺(tái)租賃期滿后，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可也可以向以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。償。 7、虛假?gòu)V告的廣告主：、虛假?gòu)V告的廣告主： 廣告經(jīng)營(yíng)者明知應(yīng)知連帶；廣告經(jīng)營(yíng)者明知應(yīng)知連帶； 否則，沒(méi)有責(zé)任，但有否則，沒(méi)有責(zé)任，但有義務(wù)指出廣告主，否則全部責(zé)任。義務(wù)指出廣告主，否則全部責(zé)任。 第第39條條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要

15、求賠償。服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 8、 （1）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任：）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任： 偽造檢驗(yàn)結(jié)果或者出具虛假證明時(shí)承擔(dān)行政責(zé)任；偽造檢驗(yàn)結(jié)果或者出具虛假證明時(shí)承擔(dān)行政責(zé)任； 出具的檢驗(yàn)結(jié)果或者證明不實(shí)，造成損失的，應(yīng)當(dāng)承出具的檢驗(yàn)結(jié)果或者證明不實(shí)，造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；造成重大

16、損失的，撤銷其檢驗(yàn)資格、擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；造成重大損失的，撤銷其檢驗(yàn)資格、認(rèn)證資格；認(rèn)證資格； 對(duì)不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，未依法要對(duì)不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，未依法要求其改正或者取消其使用認(rèn)證標(biāo)志資格的，對(duì)因產(chǎn)品不求其改正或者取消其使用認(rèn)證標(biāo)志資格的，對(duì)因產(chǎn)品不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)給消費(fèi)者造成的損失，與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)給消費(fèi)者造成的損失，與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷其認(rèn)證資格。銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷其認(rèn)證資格。 9、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出承諾、保證，出承諾、保證，而該產(chǎn)品又不符合其承諾

17、、而該產(chǎn)品又不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求，給消費(fèi)者造成損失的，保證的質(zhì)量要求，給消費(fèi)者造成損失的，與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。 10、三包和雙罰、三包和雙罰 1對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退包修、包換、包退的的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。 在保修期內(nèi)在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更

18、換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。用。 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 2經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 二、消費(fèi)者基本權(quán)利 安全權(quán)安全權(quán)知悉權(quán)知悉權(quán)選擇權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)

19、獲得賠償權(quán)獲得賠償權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)受教育權(quán)受教育權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)三、經(jīng)營(yíng)者基本義務(wù)依法或依約定履行義務(wù)依法或依約定履行義務(wù)聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督義務(wù)聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督義務(wù)提供安全商品和服務(wù)的義務(wù)提供安全商品和服務(wù)的義務(wù)提供真實(shí)情況義務(wù)提供真實(shí)情況義務(wù)標(biāo)明和標(biāo)記義務(wù)標(biāo)明和標(biāo)記義務(wù) 出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)保證質(zhì)量義務(wù)保證質(zhì)量義務(wù)履行履行“三包三包”義務(wù)義務(wù)不得從事不公平、不合理交易義務(wù)不得從事不公平、不合理交易義務(wù)尊重消費(fèi)者人格權(quán)義務(wù)尊重消費(fèi)者人格權(quán)義務(wù)四、爭(zhēng)議的解決1. 協(xié)商協(xié)商2. 調(diào)解調(diào)解3. 申訴申訴4. 仲裁仲裁5. 訴訟訴訟 五、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任 （一

20、）民事責(zé)任（一）民事責(zé)任（二）行政責(zé)任（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任（三）刑事責(zé)任 【司考真題】 下列哪些產(chǎn)品的包裝不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的要求?（2002年試卷一第50題，多項(xiàng)選擇題） A.某商場(chǎng)銷售的“三星”彩電只有韓文和英文的說(shuō)明書 B.某廠生產(chǎn)的火腿腸沒(méi)有標(biāo)明廠址 C.某廠生產(chǎn)的香煙上沒(méi)有標(biāo)明“吸煙有害身體健康” D.某廠生產(chǎn)的瓶裝葡萄酒沒(méi)有標(biāo)明酒精度 【答案】ABCD 【解析】本題考查產(chǎn)品的包裝要求。產(chǎn)品質(zhì)量法第27條要求產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)志必須真實(shí)，并符合法定要求。本題中，A項(xiàng)沒(méi)有中文說(shuō)明；B項(xiàng)沒(méi)有標(biāo)明廠址；C項(xiàng)沒(méi)有警示標(biāo)志（“吸煙有害身體健康”）；D項(xiàng)沒(méi)有標(biāo)明酒精含量。故正確答案為AB

21、CD。1.假設(shè)錢某借用了其朋友個(gè)體工商戶趙某的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在中友商場(chǎng)租賃了柜臺(tái)，并銷假設(shè)錢某借用了其朋友個(gè)體工商戶趙某的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在中友商場(chǎng)租賃了柜臺(tái)，并銷售乙廠生產(chǎn)的售乙廠生產(chǎn)的“壓力鍋壓力鍋”，消費(fèi)者李某在該柜臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)，消費(fèi)者李某在該柜臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)“壓力鍋壓力鍋”，使用時(shí)，使用時(shí)“壓壓力鍋力鍋”爆炸，請(qǐng)問(wèn)李某有權(quán)向哪些主體要求承擔(dān)賠償責(zé)任？爆炸，請(qǐng)問(wèn)李某有權(quán)向哪些主體要求承擔(dān)賠償責(zé)任？A.錢某錢某B.趙某趙某C.中友商場(chǎng)中友商場(chǎng)D.乙廠乙廠2.在上題中，李某因?yàn)樵谏项}中，李某因?yàn)椤皦毫﹀亯毫﹀仭北ǎ率篃龤r(jià)值爆炸，致使燒毀價(jià)值6000元的財(cái)產(chǎn)，李某個(gè)人也元的財(cái)產(chǎn)，李某個(gè)人也被燒傷致殘

22、，下列何種表述是正確的？被燒傷致殘，下列何種表述是正確的？A.李某因?yàn)樯眢w傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為李某因?yàn)樯眢w傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年年B.李某因?yàn)樯眢w上傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為李某因?yàn)樯眢w上傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為2年年C.李某可以向被告請(qǐng)求精神損害賠償李某可以向被告請(qǐng)求精神損害賠償D.李某遭受的財(cái)產(chǎn)損失不屬于產(chǎn)品責(zé)任，而屬于違約責(zé)任李某遭受的財(cái)產(chǎn)損失不屬于產(chǎn)品責(zé)任，而屬于違約責(zé)任3.乙廠生產(chǎn)乙廠生產(chǎn)“壓力鍋壓力鍋”時(shí)，為了便于宣傳促銷，將產(chǎn)品樣品和技術(shù)資料提交給我時(shí)，為了便于宣傳促銷，將產(chǎn)品樣品和技術(shù)資料提交給我國(guó)某市質(zhì)量監(jiān)督局指定的產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)未作任何檢驗(yàn)，按照乙廠寫的書面材國(guó)某市質(zhì)量監(jiān)督局指定的產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)未作任何檢驗(yàn)，按照乙廠寫的書面材料出具了產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格報(bào)告。隨