1、 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.DELTA V2008用戶手冊USER GUIDER泰能軟件有限公司Talent Software Co,.Ltd北京上地三街嘉華大廈Beijing Shangdi 3th Street jiahua Mansion電話 86-10-62983218傳真 86-10-62983040Tel: 86-10-62983218(19, 20) Fax: 86-10-62983040 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.目 錄圖例說明.3第一卷 TALENT基本概念.5第一部分 客房相關(guān).5第二部分 客人

2、相關(guān).6第三部分 帳務(wù)相關(guān).11第四部分 后臺應(yīng)收相關(guān).12第五部分 夜審相關(guān).13第六部分 系統(tǒng)設(shè)置.13第七部分 其它基本概念.15第二卷 TALENT業(yè)務(wù)流程.16第一部分 前臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 .19第二部分 后臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 .100第三部分 通用收費點業(yè)務(wù)流程 .104第四部分 標(biāo)準(zhǔn)夜審業(yè)務(wù)流程 .113附錄：酒店專業(yè)術(shù)語.124 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.圖例說明圖例說明為了方便用戶理解本說明書，現(xiàn)將說明書中所涉及的圖例的含義進(jìn)行簡要的說明，用戶可以在閱讀過程中返回本專欄進(jìn)行察看。系統(tǒng)外，人工所做的工作，比如傳送預(yù)定單等。人工傳送預(yù)定單模塊管理

3、器，中間的說明是模塊，比如 POS 是指點擊模塊管理器的 POS 模塊。P PO OS S點點前臺管理系統(tǒng)，中間的說明是指上方的菜單選項，比如房類可用性表是指選擇前臺管理系統(tǒng)中房類可用性表的房類可用性表。顯示某些內(nèi)容的用戶界面，中間的說明是對界面的說明，比如房類界面是進(jìn)入房類可用性表后房 房類 類界 界面 面的界面按鈕，中間的內(nèi)容是指按鈕名稱，比如散客預(yù)定是指散客預(yù)定按鈕。散 散客 客預(yù) 預(yù)定 定查詢界面。查詢需手工錄入的操作。手工錄入鼠標(biāo)操作，下方有具體的鼠標(biāo)操作。雙雙擊擊左左鍵鍵選擇某一條記錄。選 選擇 擇預(yù) 預(yù)抵 抵團 團隊 隊打印機，下方表示打印詳細(xì)作業(yè)，比如打印帳單等。打 打印 印帳

4、 帳單 單保存。保 保存 存 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.電腦自動判斷。電 電腦 腦自 自動 動判 判斷 斷業(yè)務(wù)流程中需注意的步驟或者是電腦自動執(zhí)行的操作。是 是否 否是 是常 ?？?客登記內(nèi)容。登 登記 記業(yè)務(wù)流程線。接收到的消息，比如從客房中心接收到的查房信息。接收客房中心的消息 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.第一卷第一卷 TalentTalent 基本概念基本概念概述概述: :要掌握要掌握 TalentTalent 飯店管理系統(tǒng)，必須首先掌握飯店管理系統(tǒng)，必須首先掌握 TalentTalent 的概念，本卷就是介紹

5、系統(tǒng)中所涉及到的所有的概念，本卷就是介紹系統(tǒng)中所涉及到的所有概念，這些概念涉及到系統(tǒng)中的方方面面，另外不僅僅介紹系統(tǒng)中的概念，還少量的介紹了飯店行業(yè)的一概念，這些概念涉及到系統(tǒng)中的方方面面，另外不僅僅介紹系統(tǒng)中的概念，還少量的介紹了飯店行業(yè)的一些術(shù)語以便更好的理解系統(tǒng)。些術(shù)語以便更好的理解系統(tǒng)。第一部分第一部分 客房相關(guān)客房相關(guān)一、一、樓區(qū)：樓區(qū)： 邏輯上分出的飯店客房區(qū)域的定義。二、二、樓層：樓層： 一般是指飯店建筑主體的實際樓層數(shù)。但在飯店的定義中，樓層的阿拉伯?dāng)?shù)字通常避免區(qū)域上的忌諱數(shù)字。三、三、客房：客房：飯店中可供客人下榻的房間的統(tǒng)稱四、四、房間類型：房間類型：根據(jù)客房的自然類型將客

6、房分成若干類來管理，通常同一類房的不同的房間其標(biāo)準(zhǔn)房價是相同的如：標(biāo)準(zhǔn)間，套房等五、五、房間號：房間號：飯店對房間作的編號六、六、房間狀態(tài)：房間狀態(tài)：客房的當(dāng)前狀態(tài)綜合房態(tài)簡稱顏色說明Vacant/InspectedVI空/已檢Vacant/CleanVC空/凈房Vacant/DirtyVD空/臟房Vacant/PickupVPOCCOCC住客房，細(xì)分時：OCC/I: 住客已檢OCC/C: 住客凈房OCC/D: 住客臟房OCC/P: 住客待查OCC/S: 住客瑕疵房 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.OOSSS瑕疵房：表明客房有小瑕疵，在房源緊張時可出租。出租該

7、房時系統(tǒng)會自動提醒！OOOO維修房：在維修期間不能出租七、七、房間風(fēng)格：房間風(fēng)格：定義出房間一種特有的地理位置、房間格調(diào)和設(shè)備設(shè)施特點八、八、房類可用性表：房類可用性表：房類可用性表也稱之為未來房間銷售計劃表，從房類角度觀察每天每一種房類的銷售情況，同時統(tǒng)計出未來的每一房類的可使用、確認(rèn)已銷售數(shù)、預(yù)計出租率等情況。九、九、房間可用性表房間可用性表：房間可用性表是給酒店分房人員提供分房工具，在房間可用性表中可以對預(yù)訂客人的資料進(jìn)行管理修改，同時也可以對每一個房間進(jìn)行碎片整理(注釋：碎片整理是把酒店可用房的可用房數(shù)提高到最大化)，同時在房間可用性表中顯示當(dāng)前每一房間的當(dāng)前客房狀態(tài)（注釋：客房狀態(tài)通

8、常就是：Dirty、Clean、Inspected、Packup、Out of Order、Out of Service） 。十、十、房態(tài)盤：房態(tài)盤：房泰盤是用來管理酒店客房的一種圖形化工具，通過房態(tài)盤可以很方便了解每個房間的當(dāng)前客房狀態(tài)，同時也可對在住客人的資料進(jìn)行管理，對于今日到店客人的 Walk in 及 Check in 處理也是一個好的工具。十一、十一、超預(yù)定數(shù)：超預(yù)定數(shù)：超預(yù)訂房數(shù)是酒店允許在預(yù)訂中超出的房數(shù)，通常超預(yù)訂數(shù)通常是通過某一房類總房數(shù)、預(yù)訂確認(rèn)房數(shù)、預(yù)訂未確認(rèn)房數(shù)、預(yù)計當(dāng)日離店房數(shù)和預(yù)計預(yù)訂未確認(rèn)的房數(shù)中的取消數(shù)計算出來一個超預(yù)訂房數(shù)。第二部分第二部分 客人相關(guān)客人相關(guān)

9、一、一、散客：散客：一般定義為零散的客人，不是以組團的形式。二、二、團隊：團隊：以集體的形式作為一個單位在飯店下榻。三、三、帳號：帳號：是系統(tǒng)給每一種操作對象（如客人，公司）的唯一標(biāo)識，系統(tǒng)在創(chuàng)建該對象信息(如預(yù)訂客人，步行客入住登記)時，系統(tǒng)會自動給該對象產(chǎn)生唯一的帳號。以后都是基于該帳號進(jìn)行各種管理。系統(tǒng)為每一種管理對象提供相應(yīng)的賬號類型賬號類型：客人賬號是以G開始的 9 個數(shù)字的編碼，如 G000000001團隊主賬號是以R開始的 9 個數(shù)字的編碼，如 R000000001公司（協(xié)議單位）賬號是以C開始的 9 個數(shù)字的編碼，如 C000000001 泰能軟件有限公司 Talent Sof

10、tware Co,.Ltd.會員賬號是以M開始的 9 個數(shù)字的編碼，如 M000000001啞房賬號是以F開始的 9 個數(shù)字的編碼，如 F000000001全局單賬號是以B開始的 9 個數(shù)字的編碼，如 B000000001營業(yè)點消費單賬號是以L開始的 9 個數(shù)字的編碼，如 L000000001四、四、主帳從帳：主帳從帳：當(dāng)一個房間有多個客人同住時，系統(tǒng)將第一個登記的客人默認(rèn)為該房間的主帳客人，其他的客人都是從帳客人，夜審自動過費時，默認(rèn)情況下，房費自動記入主帳客人帳上五、五、客人客人( (團隊團隊) )狀態(tài)：狀態(tài)：TALENT HOTEL 通過客人狀態(tài)來管理處在住客流程中的不同期間及同一期間中

11、不同狀態(tài)的客人 Reservation CheckIn In house Check Out Out 預(yù)訂 入住 在住 離店結(jié)帳 離店后標(biāo)準(zhǔn)住客流程示意圖入住前：預(yù)訂RESV： 普通預(yù)訂 RRGUA：確認(rèn)的預(yù)訂 GCNCL：取消的預(yù)訂 CCNLD：取消并預(yù)訂金結(jié)平帳的預(yù)訂 C在住INHS： 在住狀態(tài) I離店OUT： 離店且結(jié)平帳 OONZ： 離店未結(jié)平帳 O六、六、今日到：今日到：今天預(yù)計到店的預(yù)訂客人七、七、今日離：今日離：今天預(yù)計離店的在住客人八、八、未來到：未來到：不是今日到店的預(yù)訂客人九、九、今日已到：今日已到：今天已經(jīng)到店的客人十、十、今日已離：今日已離：今天已經(jīng)離店的客人十一、十一

12、、歷史客人：歷史客人：當(dāng)客人離店幾天以后，系統(tǒng)就會將客人轉(zhuǎn)入到歷史里，成為歷史客人十二、十二、住客卡號：住客卡號：客人住客卡的號碼，TALENT HOTEL 將通常所說的房卡十三、十三、客人姓名：客人姓名： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.客人真實的名稱十四、十四、市場碼市場碼：用于對客人市場分類的途徑十五、十五、協(xié)議單位：協(xié)議單位： 和飯店在業(yè)務(wù)上有某種約定而在書面上有成文的單位。通常這種單位在飯店享有某種程度的優(yōu)惠。十六、十六、會員號：會員號：飯店會員的唯一標(biāo)識符。十七、十七、市場員：市場員：針對客人的酒店銷售人員十八、十八、預(yù)訂類型：預(yù)訂類型：劃分客人所

13、屬的預(yù)訂種類十九、十九、到店日期：到店日期：二十、二十、 離店日期：離店日期：客人預(yù)計的離店日期二十一、二十一、房價代碼：房價代碼：提供給客人的房價類型 （如臺面價，折扣價） 二十二、二十二、房價：房價：根據(jù)房價類型確定的房間銷售價格二十三、二十三、伴隨費用：伴隨費用：通常指的和房間價格捆綁在一起客人的相關(guān)費用，例如：早餐等。二十四、二十四、優(yōu)惠代碼：優(yōu)惠代碼：優(yōu)惠代碼是用來解釋優(yōu)惠原因的二十五、二十五、結(jié)賬方式：結(jié)賬方式：指客人預(yù)計結(jié)帳的方式二十六、二十六、信用限額：信用限額：飯店給該客人設(shè)定的客欠的超限報警額，若客欠金額超出這個數(shù)則系統(tǒng)自動將客人帳號狀態(tài)置為掛帳超限狀態(tài)，以提醒做相應(yīng)催款工

14、作。二十七、二十七、超限：超限：客人的帳號余額大于了信用限額二十八、二十八、記賬帳號：記賬帳號：當(dāng)該客人全部費用由另一客人或團隊支付時，將替該客人付費的客人帳號或團隊主帳帳號填入此域，該客人發(fā)生費用記帳，系統(tǒng)將其自動轉(zhuǎn)到其掛帳帳號去。二十九、二十九、帳頁：帳頁：即賬單類型，系統(tǒng)提供 5 種帳頁，把同一個客人的不同賬目設(shè)定在不同的帳頁上就可以分別不每個帳頁上的賬目進(jìn)行操作 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.三十、三十、 轉(zhuǎn)帳路徑：轉(zhuǎn)帳路徑：當(dāng)客人的一部分費用或某種費用的一部分金額有另一個客人支付時，將替該客人付費的客人賬號添加到此處，并設(shè)定付費的比率三十一、三十一

15、、信用卡卡號：信用卡卡號：是客人使用于本次的信用卡類型和卡號三十二、三十二、簽單控制：簽單控制：設(shè)定客人在酒店個營業(yè)點的消費能否掛帳到房間三十三、三十三、控制碼控制碼在客人登記時，針對客人的屬性的控制。三十四、三十四、房費服務(wù)費失效：房費服務(wù)費失效：系統(tǒng)自動過費時，不單獨加收房間服務(wù)費三十五、三十五、禁止創(chuàng)建客史檔案：禁止創(chuàng)建客史檔案：控制客人的檔案不寫入 TALENT 系統(tǒng)提供的客史管理系統(tǒng)三十六、三十六、NoShowNoShow 標(biāo)志：標(biāo)志：控制當(dāng)預(yù)訂客人在預(yù)訂的到店日期未入住時，系統(tǒng)是否自動取消該預(yù)訂的一個控制標(biāo)志三十七、三十七、分付房費：分付房費：當(dāng)一個房間有多個同住客人時，自動過費時

16、通過此控制碼可以把房費平均記賬到各個賬號三十八、三十八、相關(guān)房號：相關(guān)房號：顯示一起通過快速入住功能入住的客人房號三十九、三十九、轉(zhuǎn)帳路徑：轉(zhuǎn)帳路徑：顯示客人的轉(zhuǎn)賬路徑關(guān)系四十、四十、同付帳客房：同付帳客房：顯示客人的掛帳賬號關(guān)系四十一、四十一、團隊關(guān)系：團隊關(guān)系：若客人是團隊客人，則在此可以顯示出客人的團隊主帳及名稱四十二、四十二、傭金計算：傭金計算：設(shè)定協(xié)議客人的返傭方式四十三、四十三、VIPVIP 碼：碼：對酒店 VIP（重要）客人的分類四十四、四十四、來源碼：來源碼：用于記錄客人來飯店住宿的途徑四十五、四十五、首選房：首選房：可以設(shè)定客人最喜愛的房間號碼，下次客人入住時，系統(tǒng)會根據(jù)此設(shè)

17、定自動選擇該房間四十六、四十六、偏愛風(fēng)格個人嗜好：偏愛風(fēng)格個人嗜好：設(shè)定客人的個人愛好等信息，以便開展對客人的個性化服務(wù) 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.四十七、四十七、 客史檔案號：客史檔案號：將客人資料寫入系統(tǒng)客史檔案時，系統(tǒng)自動產(chǎn)生的帳號，用以管理客人歷史檔案四十八、四十八、特殊要求：特殊要求：設(shè)定客人要求的特殊服務(wù)，如叫醒四十九、四十九、留言：留言：當(dāng)有訪客來訪客人時，可以為該客人設(shè)定一個留言五十、五十、 內(nèi)部留言：內(nèi)部留言：針對飯店職工來講，需要留意的事情。五十一、五十一、團隊主帳：團隊主帳：TALENT HOTEL 用團隊主帳(Group Mast

18、er ) 來管理團隊的公共信息及帳務(wù)。團隊主帳(Group Master ) 是系統(tǒng)在創(chuàng)建團隊時自動產(chǎn)生的帳號，系統(tǒng)基于此帳號來管理團隊的公共信息，帳務(wù)及團隊的住客流程五十二、五十二、團號：團號：酒店按自己的方式對團隊的進(jìn)行的編五十三、五十三、團隊留房：團隊留房：在給預(yù)訂團隊預(yù)留房時，操作員只需輸入留房的房類及數(shù)目即可， 系統(tǒng)默認(rèn)留房期間為從團隊的到店日期起到離店日期止。一但為某個團隊作了團隊留房操作，系統(tǒng)會自動處理團隊留房對未來房類占用表的影響即在該團隊到店和離店這段期間被團隊留房的房類會自動減少該類房的留房數(shù)目。五十四、五十四、團隊排房：團隊排房：根據(jù)團隊所確定的留房，進(jìn)行具體房間或者客人

19、的分配五十五、五十五、團隊付費：團隊付費：在飯店業(yè)務(wù)中存在這樣的情況， 團隊所有成員客人的某些類費用均由團隊來付，其有關(guān)的帳目應(yīng)記在團隊主帳上。 TALENT HOTEL 用團隊付費來處理這種業(yè)務(wù)。實務(wù)操作如下：操作員先用團隊付費設(shè)置由團隊主帳所付的各類費用。當(dāng)團隊的成員客人發(fā)生這些類費用時，系統(tǒng)將自動做一筆轉(zhuǎn)帳操作， 將該客人的這筆費用轉(zhuǎn)到其團隊主帳上。五十六、五十六、團隊成員：團隊成員：在創(chuàng)建客人信息時團隊帳號被填入某一個團隊帳號后，該客人就成為此團隊的成員，同時系統(tǒng)會將團隊主帳中的有關(guān)信息復(fù)制到客人信息中五十七、五十七、 陪同房：陪同房：主要是指團隊入住飯店，和團隊一起入住但不屬于團隊成

20、員的客人。五十八、五十八、陪同房價：陪同房價： 陪同房的房間價格。五十九、五十九、成員管理：成員管理：提供對某個團隊的成員進(jìn)行操作的工具六十、六十、脫團：脫團：解除成員和團隊之間的關(guān)系的操作 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.六十一、六十一、合并到團隊：合并到團隊：把散客或其他團隊的成員加入到此團隊的操作第三部分第三部分 帳務(wù)相關(guān)帳務(wù)相關(guān)一、一、利潤中心組：利潤中心組：系統(tǒng)中所有帳務(wù)分類統(tǒng)計的最頂層。通常與酒店的一線部門所對應(yīng)，也就是說與酒店中創(chuàng)造利潤的相關(guān)部門一一對應(yīng)。二、二、利潤中心：利潤中心：系統(tǒng)設(shè)置的用來表示酒店中利潤來源的主要方面。三、三、記賬代碼組：

21、記賬代碼組：系統(tǒng)設(shè)置的用來歸屬記賬代碼的分類組。四、四、記賬代碼：記賬代碼：系統(tǒng)設(shè)置好的供標(biāo)識各種記帳而使用的一組代碼，每一記帳代碼都有其約定的記帳借貸方向。五、五、班次設(shè)置：班次設(shè)置：班結(jié)帳是收銀員對當(dāng)天的當(dāng)班所發(fā)生的帳目進(jìn)行一個匯總，并與銀柜中現(xiàn)金及其它票據(jù)核對。準(zhǔn)確核實每班結(jié)帳的平衡關(guān)系是整個飯店帳務(wù)審核的基礎(chǔ)。六、六、總班結(jié)帳：總班結(jié)帳：總班結(jié)帳是一個營業(yè)點全部班次班結(jié)帳完成之后，結(jié)束本營業(yè)點全天業(yè)務(wù)的最后一步工作，打印出本營業(yè)點的總班結(jié)帳報告，然后結(jié)束當(dāng)天的業(yè)務(wù)。七、七、預(yù)算：預(yù)算：酒店根據(jù)自身與市場等因素所制定的某一段區(qū)間的收入預(yù)測。八、八、應(yīng)收帳年：應(yīng)收帳年：酒店財務(wù)應(yīng)收部門根據(jù)

22、自身的財務(wù)制度所制定的某個記賬區(qū)間。九、九、飯店日歷：飯店日歷：等同于自然日歷，主要用于系統(tǒng)中關(guān)于酒店的帳務(wù)的日統(tǒng)計，月統(tǒng)計，年統(tǒng)計。十、十、試算平衡：試算平衡：系統(tǒng)中分前臺試算平衡，應(yīng)收試算平衡，總試算平衡。通常遵循以下三個公式，前臺：昨 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.日余額+今日應(yīng)收=昨日余額，應(yīng)收：昨日余額+今日應(yīng)收=昨日余額，酒店：昨日余額+今日應(yīng)收=昨日余額?；跈?quán)責(zé)發(fā)生制，計算機酒店管理系統(tǒng)中試算平衡的意義為：檢查數(shù)據(jù)庫中，人為刪除今日以前的帳目等原因而造成的統(tǒng)計錯誤，以及系統(tǒng)可能出現(xiàn)的內(nèi)部差錯導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等等。操作員的錯誤業(yè)務(wù)操作只可能影響自己

23、帳目的正確性，不可能也不要應(yīng)該導(dǎo)致整個系統(tǒng)帳目不平衡。因此由夜審員和機房管理員共同保證本表平衡數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。第四部分第四部分 后臺應(yīng)收相關(guān)后臺應(yīng)收相關(guān)一、一、公司：公司：系統(tǒng)中將協(xié)議單位與應(yīng)收帳戶統(tǒng)稱為公司。二、二、公司類型：公司類型：公司的分類，主要用來按某種公司的相似性進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計，用戶可以自定義。三、三、傭金：傭金：是指在市場交易中，經(jīng)營者以明示公開的方式付給促成交易的中間人的勞務(wù)報酬。在酒店行業(yè)中，經(jīng)營者是指酒店方，中間人是指住客進(jìn)入酒店的介紹人。也就是說，從住客的結(jié)算款項中抽出部分金額付給該客人入住該酒店的介紹人。在一般的酒店管理中，傭金主要通過后臺財務(wù)進(jìn)行處理。四、四、傭金類型：傭

24、金類型：返還傭金的類型，可由客戶自定義。五、五、事務(wù)：事務(wù)：主要針對公司，是指公司在酒店中某段時間中的活動安排。在系統(tǒng)中的銷售 與統(tǒng)計中的公司管理中進(jìn)行設(shè)置，方便系統(tǒng)使用者對主要客戶在酒店中的活動進(jìn)行有效的掌控。六、六、事務(wù)類型：事務(wù)類型：各項事務(wù)的分類?？捎煽蛻糇远x。七、七、聯(lián)系人：聯(lián)系人：酒店方與公司發(fā)生關(guān)系的中間人。八、八、聯(lián)系人類型：聯(lián)系人類型：用來區(qū)分一類聯(lián)系人的代碼。九、九、中間人的類型：中間人的類型：用來區(qū)分一類中間人的代碼。十、十、機會：機會： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.某個公司在某段時間的所有活動。也就是說，這些活動都可以作為銷售人員

25、進(jìn)行酒店銷售的機會。十一、十一、機會類型：機會類型：機會的分類，可由客戶自定義。十二、十二、備查資料：備查資料：主要針對公司的額外的資料。十三、十三、備查資料類型：備查資料類型：備查資料的分類，可由客戶自定義。十四、十四、會籍：會籍：會籍與會員是父與子的關(guān)系，主要用來進(jìn)行會員的組織。十五、十五、會籍類型：會籍類型：會籍的分類，可由客戶自定義。十六、十六、銀行代碼：銀行代碼：在創(chuàng)建會籍時，酒店方可能會需要知道客戶具體的開戶行，銀行代碼就是開戶行中所列舉出來的各種銀行。十七、十七、免費：免費：酒店根據(jù)客戶在酒店的消費情況可對客戶在酒店某段時間的消費進(jìn)行減免，系統(tǒng)中的免費主要指在酒店計算機系統(tǒng)管理中

26、將客戶的減免程序進(jìn)行設(shè)置。十八、十八、會員積分：會員積分：為了鼓勵客戶在酒店進(jìn)行消費采取的一種銷售政策，根據(jù)客戶在酒店某段時間的消費進(jìn)行統(tǒng)計，按照某種方式計算得出客戶的消費獎勵，由財務(wù)部決定以何種方式返還給客戶，通常采用積分的方式。第五部分第五部分 夜審相關(guān)夜審相關(guān)一、一、營業(yè)日：營業(yè)日：是系統(tǒng)自動產(chǎn)生和維護的一個營業(yè)日歷，每天夜審的終審后結(jié)束該營業(yè)日并將營業(yè)日歷翻到下一頁， 即開啟下一個營業(yè)日。二、二、夜審：夜審：審核并匯總當(dāng)前營業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)，打印出相關(guān)的統(tǒng)計報表，結(jié)束當(dāng)前的營業(yè)日并開啟下一個營業(yè)日的全部過程。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.第六部

27、分第六部分 系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置一、一、夜審封鎖狀態(tài)：夜審封鎖狀態(tài)：根據(jù)夜審的具體含義，在做夜審時，酒店所有發(fā)生的與計算機相關(guān)的帳務(wù)必須全部停止，為了防止系統(tǒng)操作人員的誤操作，從計算機系統(tǒng)的角度，硬性得將所有的計算機系統(tǒng)的操作進(jìn)行封鎖。二、二、半日房費：半日房費：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時間超過中午十二點（此處時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同）將加收全日房租的一半即半日房費。三、三、全日房費：全日房費：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時間超過下午六點（此處時間可能會根據(jù)酒店的不同而不同）將加收全日房租。一般來講下午六點是酒店的入住高峰，住客離店時間超過這個時間就可能會耽誤一間客房的出租情況，所以傳統(tǒng)上來

28、講，住客離店時間超過下午六點將加收全日房租。四、四、黑名單：黑名單：主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。這種住客可能是對酒店的硬件設(shè)施有破壞性，也可能是公安部通緝的要犯。五、五、證件代碼：證件代碼：客人在酒店入住需出示相關(guān)證件用來記錄客人的相關(guān)信息，證件代碼是各種證件類型的代碼。六、六、確認(rèn)代碼：確認(rèn)代碼：酒店接受客人預(yù)定后，需要向客人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)代碼主要用來標(biāo)識各種確認(rèn)的原因，可由客戶自定義。七、七、行政區(qū)域代碼：行政區(qū)域代碼：客人在前臺登記時，通過客人所出示的資料，根據(jù)身份證等證件在系統(tǒng)中登記的客人身份所屬地。八、八、公司所屬行業(yè)：公司所屬行業(yè)：公司所從事業(yè)務(wù)所屬的行業(yè)。九、九、入境

29、身份：入境身份：主要針對外國人在酒店入住的情況，針對不同外國人有不同入境身份。十、十、語言代碼：語言代碼：在住客人所使用的方言。十一、十一、結(jié)賬方式：結(jié)賬方式：客人離店結(jié)帳所采用的結(jié)算方式，常見的有現(xiàn)金、信用卡等。十二、十二、國籍代碼：國籍代碼：用來標(biāo)記入住客人的國籍 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.十三、十三、接待方式：接待方式：酒店根據(jù)客人到達(dá)酒店的方式，采用的接待客人的方式。十四、十四、來源碼：來源碼：客人的來源地。十五、十五、特殊要求：特殊要求：客人在入住期間所提出的超出正常服務(wù)的要求。舉例：叫醒、接站、送鮮花等。十六、十六、VIPVIP 碼碼第七部分

30、第七部分 其它基本概念其它基本概念一、一、帳號：帳號： 定義是系統(tǒng)產(chǎn)生的一個用來管理與飯店有帳務(wù)來往的付費單位的標(biāo)識號，是一個具有獨立結(jié)算管理對象在系統(tǒng)中的帳務(wù)標(biāo)識號。 分類1、客人帳號(Guest Account)用來管理各種客人的信息及其客帳。 包括：預(yù)訂客人的預(yù)訂金管理；在住客人的預(yù)付金，費用記帳及收款記帳， 客人離店結(jié)帳；未結(jié)平客人的客帳； 2、團隊主帳(Group Master Account)用來管理團隊的公共信息及帳務(wù)。3、城市帳號(City Account)用來管理在飯店長期消費的非住客人的信息及帳務(wù)， 如：在飯店長期消費的企事業(yè)單位，持有飯店消費卡的個人及單位；4、部門帳號(

31、House Account)為了便于飯店進(jìn)行內(nèi)部部門核算，可使用內(nèi)部部門帳號來記載各部門在全店的消費和各部門所支付的該部門所招待的客人的消費。5、前臺帳號(Front Accont)前臺的日常現(xiàn)收類費用及收款對應(yīng)的記帳帳號，如：如某飯店在前臺附近設(shè)有美容廳，該美容廳沒有設(shè)記帳用的微機，其每筆服務(wù)的收款由前臺收銀代管，這種情形下該美容廳的營業(yè)及收款帳就記在前臺帳號上。二、二、帳戶：帳戶：帳戶可被定義成一種具有規(guī)劃的多級樹狀結(jié)構(gòu)，此結(jié)構(gòu)提供了前臺系統(tǒng)按此結(jié)構(gòu)進(jìn)行財務(wù)匯總及逐級控制的物理基礎(chǔ)。三、三、房夜數(shù)與客夜數(shù)房夜數(shù)與客夜數(shù) 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.房夜

32、數(shù)是以房間為單位統(tǒng)計客人的住店數(shù)據(jù)，客夜數(shù)是以客人為單位統(tǒng)計客人的住店數(shù)據(jù)。舉例：一間雙人間下榻兩位客人，入住一夜，則統(tǒng)計為一房夜，兩客夜。四、四、營業(yè)收入營業(yè)收入所謂飯店的營業(yè)收入，是指飯店企業(yè)在某一時期內(nèi)，通過提供勞務(wù)、出售商品或從事其他經(jīng)營活動所取得的貨幣收入。它包括出租客房、提供餐飲、出售商品、代辦手續(xù)、及其他服務(wù)項目所得的全部收入。對于飯店企業(yè)而言，客房和餐飲是其主營業(yè)務(wù)收入，而其他則屬于附屬業(yè)務(wù)收入。加強對飯店營業(yè)收入的控制，使其及時得到收回，對于保證飯店資金的正常循環(huán)與周轉(zhuǎn)，促進(jìn)經(jīng)營水平的提高，具有極其重要的意義。第二卷第二卷 TalentTalent 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程Talen

33、tTalent 飯店管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程與日常飯店管理的業(yè)務(wù)是完全吻合的。從整體上來講，飯店管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程與日常飯店管理的業(yè)務(wù)是完全吻合的。從整體上來講，主要的業(yè)務(wù)流程如下：主要的業(yè)務(wù)流程如下： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.娛娛樂樂康康體體費費用用康康樂樂部部客客房房部部工工程程部部客客房房部部前前廳廳部部客客房房部部餐餐飲飲部部飯飯店店管管理理（散散客客）業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程客客人人（散散客客）客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺收收銀銀辦辦理理預(yù)預(yù)訂訂客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺接接待待預(yù)預(yù)訂訂客客人人來來店店步步入入客客人人來來店店客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中

34、心心前前臺臺出出 示示 各各 種種 證證 件件 ， 例例如如：身身份份證證等等/ /錄錄入入身身份份證證/ /制制門門卡卡/ /交交押押金金/ /開開電電話話?？涂腿巳宿k辦理理入入住住手手續(xù)續(xù)，需需要要出出示示的的證證件件客客房房部部客客人人正正式式入入住住客客人人入入住住前前，交交納納押押金金車車隊隊商商務(wù)務(wù)茶茶樓樓會會議議室室中中餐餐廳廳租租車車費費茶茶水水費費用用會會議議費費記記入入對對應(yīng)應(yīng)客客人人目目標(biāo)標(biāo)帳帳號號工工程程維維修修客客房房等等維維修修情情況況客客房房部部收收銀銀員員對對于于低低于于信信用用限限額額的的客客人人進(jìn)進(jìn)行行催催交交押押金金$ $ $應(yīng)應(yīng)收收款款$ $ $應(yīng)應(yīng)付付

35、款款客客人人未未及及時時補補交交或或拒拒付付客客人人告告訴訴前前臺臺，并并在在規(guī)規(guī)定定結(jié)結(jié)帳帳時時間間范范圍圍，辦辦理理退退房房手手續(xù)續(xù)或或?qū)芫芨陡犊涂腿巳藢⑵淦鋸姀娭浦齐x離店店$ $ $應(yīng)應(yīng)付付款款客客人人按按規(guī)規(guī)定定補補交交押押金金客客人人立立即即補補交交消消費費，繼繼續(xù)續(xù)入入住住若若消消費費完完，正正常常結(jié)結(jié)帳帳離離店店客客房房吧吧西西餐餐廳廳就就餐餐費費$ $ $保保齡齡球球館館游游泳泳館館健健身身房房記記入入對對應(yīng)應(yīng)客客人人目目標(biāo)標(biāo)帳帳號號銷銷售售部部銷銷售售部部財財務(wù)務(wù)部部夜夜審審員員財財務(wù)務(wù)會會計計前前臺臺應(yīng)應(yīng)收收 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.

36、Ltd.前前廳廳部部客客房房部部前前廳廳部部客客房房部部客客房房部部工工程程部部康康樂樂部部飯飯店店管管理理（團團隊隊）業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程辦辦理理預(yù)預(yù)訂訂客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺接接待待預(yù)預(yù)訂訂客客人人來來店店步步入入客客人人來來店店客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺出出 示示 各各 種種 證證 件件 ， 例例如如：身身份份證證等等/ /錄錄入入身身份份證證/ /制制門門卡卡/ /交交押押金金/ /開開電電話話?？涂腿巳宿k辦理理入入住住手手續(xù)續(xù)，需需要要出出示示的的證證件件客客人人（團團隊隊）客客房房部部團團隊隊客客人人正正式式入入住?。▓F團隊隊主主帳帳先先入入住住）（提提示示團團隊隊給給

37、成成員員承承付付何何種種費費用用）團團隊隊客客人人入入住住前前，交交納納押押金金設(shè)設(shè)定定團團隊隊主主帳帳給給成成員員承承付付費費用用客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺收收銀銀娛娛樂樂康康體體費費用用餐餐飲飲部部車車隊隊商商務(wù)務(wù)茶茶樓樓會會議議室室中中餐餐廳廳租租車車費費茶茶水水費費用用會會議議費費工工程程維維修修客客房房等等維維修修情情況況客客房房吧吧西西餐餐廳廳就就餐餐費費$ $ $保保齡齡球球館館游游泳泳館館健健身身房房記記入入對對應(yīng)應(yīng)團團隊隊主主帳帳號號或或相相應(yīng)應(yīng)地地團團隊隊成成員員客客人人目目標(biāo)標(biāo)帳帳號號客客房房部部收收銀銀員員對對于于低低于于信信用用限限額額的的團團隊隊客客人人進(jìn)進(jìn)行

38、行催催交交押押金金$ $ $應(yīng)應(yīng)收收款款$ $ $應(yīng)應(yīng)付付款款客客人人未未及及時時補補交交或或拒拒付付客客人人告告訴訴前前臺臺，并并在在規(guī)規(guī)定定結(jié)結(jié)帳帳時時間間范范圍圍，辦辦理理退退房房手手續(xù)續(xù)或或?qū)芫芨陡犊涂腿巳藢⑵淦鋸姀娭浦齐x離店店$ $ $應(yīng)應(yīng)付付款款客客人人按按規(guī)規(guī)定定補補交交押押金金客客人人立立即即補補交交消消費費，繼繼續(xù)續(xù)入入住住若若消消費費完完，正正常常結(jié)結(jié)帳帳離離店店$ $ $ $成成員員或或脫脫團團散散客客客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心前前臺臺收收銀銀團團隊隊成成員員（或或脫脫團團團團隊隊成成員員）結(jié)結(jié)帳帳遵遵循循散散客客結(jié)結(jié)帳帳流流程程登錄泰能飯店管理系統(tǒng)登錄泰能飯店管理系

39、統(tǒng)雙擊桌面圖標(biāo)，進(jìn)入泰能飯店管理系統(tǒng)，如下圖： 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.此界面分四大部分，上方第一行藍(lán)色的為標(biāo)題欄，第二行為泰能管理系統(tǒng)標(biāo)識說明，最下面為模塊組（模塊組隨飯店功能的多少而不同） ，中間右邊為簡單功能按鈕（具體功能見下面說明） 。 【系統(tǒng)設(shè)置】進(jìn)入信息管理器設(shè)置操作員，權(quán)限，模塊等。 【環(huán)境轉(zhuǎn)換】切換正式系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)。 【口令設(shè)置】修改操作員口令。 【語言切換】系統(tǒng)界面多語言切換。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.第一部分第一部分 前臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程前臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程登陸泰能飯店管理系統(tǒng)登陸泰能飯店管理系統(tǒng)

40、（參考本卷開始）（參考本卷開始）雙擊前臺管理，提示登陸對話框：輸入【操作員號】和【口令】 ，單擊【確定】按鈕。(注釋:操作員號可以采用酒店員工工號，這樣便于管理操作員自己的登錄系統(tǒng)賬號)在輸入正確地口令后進(jìn)入后進(jìn)入前臺管理程序中，其圖例如下：注釋： 前臺系統(tǒng)功能區(qū)；2 功能模塊區(qū)；3 每一項模塊的功能操作菜單區(qū)； 4 操作區(qū)；5 狀態(tài)欄 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd. 第一章第一章 預(yù)預(yù) 定定概述概述：客房預(yù)訂是一種預(yù)約推銷管理手段。它對客房安排使用、提高客房出租率都有十分重要的作用。酒店客房預(yù)訂是一種預(yù)約推銷管理手段。它對客房安排使用、提高客房出租率都有十

41、分重要的作用。酒店客房預(yù)訂管理已經(jīng)發(fā)展成為普及全球、比較先進(jìn)復(fù)雜的管理技術(shù)客房預(yù)訂管理已經(jīng)發(fā)展成為普及全球、比較先進(jìn)復(fù)雜的管理技術(shù)。該章節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個飯店該章節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個飯店的預(yù)定業(yè)務(wù)，具體功能均體現(xiàn)在泰能飯店管理前臺系統(tǒng)中的預(yù)定管理。的預(yù)定業(yè)務(wù)，具體功能均體現(xiàn)在泰能飯店管理前臺系統(tǒng)中的預(yù)定管理。預(yù)訂處崗位責(zé)任預(yù)訂處崗位責(zé)任銷售員負(fù)責(zé)接收訂單，預(yù)訂單中的所有項目應(yīng)填寫完整，訂房部人員負(fù)責(zé)訂單的錄入。銷售員將預(yù)訂單轉(zhuǎn)交訂房部、訂房部接收訂單時必須確定預(yù)訂單的內(nèi)容齊全、各項審批手續(xù)完備。預(yù)訂單必須及時、準(zhǔn)確的錄入計算機，以便對飯店出租情況進(jìn)行整體預(yù)測。重要客人預(yù)訂，必須設(shè)置 VI

42、P 標(biāo)志，并根據(jù)要求提前分配房間。對于團隊、會議、旅行社和公司預(yù)訂，必須在預(yù)訂單上注明人數(shù)、房數(shù)、簽單情況，以便分房時操作員能夠正確使用。預(yù)訂前一天完成預(yù)訂單的核實工作，并將預(yù)訂單轉(zhuǎn)交前臺接待處。預(yù)訂前一天或預(yù)訂當(dāng)天完成預(yù)訂分房工作。預(yù)訂分房之后必須核實簽單情況。每天打印預(yù)訂分析報表送交各部門并保留存檔。第一節(jié)第一節(jié) 散客預(yù)定散客預(yù)定一一 、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)散散客客預(yù)預(yù)定定操操作作流流程程如如下下圖圖：房房間間可可用用性性表表及及房房類類可可用用性性表表查查看看房房的的可可用用性性查查看看預(yù)預(yù)訂訂時時限限內(nèi)內(nèi)房房間間的的可可用用數(shù)數(shù)新新預(yù)預(yù)訂訂歷史客人/黑名單預(yù)預(yù)訂訂確確認(rèn)認(rèn)生生成成預(yù)預(yù)訂訂信信息息

43、泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.1、銷售部接收散客預(yù)定單2、點擊【預(yù)訂管理】在展開的菜單列表中選擇 【房類可用性表】或者點擊快捷鍵CTRL+D 打開房類可用性表，見下圖房類可用性表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當(dāng)天起到未來的某一天之間該飯店的客房銷售情況。該表參考的信息由未來的客人訂房信息及預(yù)訂團隊的留房信息構(gòu)成，因此尚有不確定性因素。但在房間資源非常緊張的情況下，此表提供的信息可以作為超預(yù)訂依據(jù)之一。【日期】從當(dāng)天營業(yè)日算起到將來一個月以內(nèi)的日期都顯示?！究捎谩拷y(tǒng)計每天可以使用的房間數(shù)，等于各種房類的可用房間數(shù)之和（維修房、瑕疵房不可用、房態(tài)說明詳見接代模塊） 。

44、【已售】統(tǒng)計每天已經(jīng)售出房間數(shù)（包括預(yù)定售出房和入住房） ?！菊甲÷省恳咽?（可用+已售）*100%?！敬_認(rèn)已售】預(yù)定類型設(shè)定為確認(rèn)的預(yù)定客人【臨時預(yù)定】預(yù)定類型設(shè)定為臨時的預(yù)定客人。注意：1、已售+可用不一定是全部房間數(shù)，因為還包括維修房和瑕疵房。2、已售=確認(rèn)已售+臨時預(yù)定3、離店/可用:表示可用房里包含的預(yù)計離店房間數(shù)點擊 按鈕或按 F9 快捷鍵，打開查詢對話框。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.【起始日期】從輸入日期起查詢客房的銷售情況。點擊下拉按鈕，在彈出的日歷中選擇，或用鍵盤輸入日期；可以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！咎鞌?shù)】定義查詢區(qū)間?！救笔≈怠?/p>

45、恢復(fù)查詢條件為從當(dāng)前營業(yè)日起未來 31 天飯店的客房銷售情況。【樓區(qū)】選擇需要查看的酒店某個或者多個樓區(qū)。詳細(xì)信息在查詢結(jié)果中選擇一條記錄，點擊詳細(xì)信息按鈕或雙擊該記錄，將顯示當(dāng)日起未來七天的房類使用的詳細(xì)信息，如下圖： 【房類】：選擇左側(cè)房類，右側(cè)窗口顯示相應(yīng)房類的使用情況?！?72】：從選擇記錄的日期起七天內(nèi)的留房情況。對應(yīng)日期列中，數(shù)字代表該團隊（或客人）本日留房數(shù)；X 代表本日離店。【房號】：有房間號的客人，預(yù)訂時進(jìn)行排房操作；否則只是做了留房操作?？蓡螕羧我涣凶侄蚊?，對顯示行進(jìn)行排序。如：單擊【到店】列名，在該字段右側(cè)表示 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.L

46、td.按照日期由小到大順序排列；表示按照日期由大到小進(jìn)行排列?！旧弦惶臁浚猴@示起始日期前一天起七日內(nèi)的留房情況?！鞠乱惶臁浚猴@示起始日期后一天起七日內(nèi)的留房情況?！巨D(zhuǎn)至】：顯示由指定日期起七天內(nèi)的留房情況。注意：X 表示客人的離店日期。 散客預(yù)定 ,具體操作見第一個業(yè)務(wù)的 4。 設(shè)置酒店的超預(yù)訂房間數(shù)。酒店超預(yù)訂房數(shù)可以按照房類，基礎(chǔ)房類和總房數(shù)來分別控制。3、在房類可用性表中選擇散客預(yù)定的開始日期日期查詢 參考 2 步選擇散客預(yù)定的房間類型。4、 擊散客預(yù)定，進(jìn)入散客預(yù)定登記界面。見下圖在新預(yù)訂界面，確認(rèn)以下四項【房類】 ， 【預(yù)定房數(shù)】 ， 【預(yù)定類型】 ， 【到店】 ， 【離店】 ， 【

47、姓名】 。檔案號不用輸入，電腦會自動生成。下方的房類可用性表中，將客人預(yù)定區(qū)間內(nèi)的每一天的可用房間數(shù)列舉出來，紅色負(fù)數(shù)表示超預(yù)定房數(shù)。【房類】單擊右側(cè)下拉按鈕并選擇相應(yīng)房類?！绢A(yù)定房數(shù)】該位客人預(yù)定的房間數(shù)?！绢A(yù)定類型】單擊右側(cè)下拉按鈕并選擇相應(yīng)的預(yù)定類型?！镜降辍繂螕粲覀?cè)下拉按鈕并選擇日期，或者直接通過鍵盤輸入電腦?！倦x店】同上。【檔案號】該位客人成為?？秃蟮臋n案號。【姓名】必須通過手工錄入。 注意：黃色部分為必須填寫項目。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.5、單擊【確定】按鈕。如果有同名客人曾經(jīng)在酒店住過，系統(tǒng)將提示：選擇【是】按鈕將調(diào)出同名客人檔案，選擇

48、【否】按鈕系統(tǒng)將創(chuàng)建一個新的用戶檔案。如果判斷為同一客人（可根據(jù)證件號碼、詢問客人等方法來判斷） ，在檔案列表中選擇相應(yīng)客人，單擊【確定】按鈕，進(jìn)入創(chuàng)建預(yù)訂客人界面，系統(tǒng)會自動調(diào)出客人的歷史資料；如果沒有相同的客人，點擊【取消】按鈕，系統(tǒng)將創(chuàng)建一個新的用戶檔案。 【拷貝上次入主基本信息】系統(tǒng)可以自動把客人上次入住的信息復(fù)制到本次客人登記上，如果去掉表示只復(fù)制客人的檔案信息。【統(tǒng)計信息】可以統(tǒng)計出客人更詳細(xì)的住店記錄，客人定制信息等?！臼褂檬走x房】客史檔案中填寫客人首選房號后，系統(tǒng)可以自動查找該房間來辦理入住。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.6、 在預(yù)訂登記界

49、面，詳細(xì)填寫客人信息。以下列舉在預(yù)定過程中必添的項目，未列舉到的請參考第二章接待【帳號】每一個客人每次住店或在餐飲消費都有一個帳號，帳號是機器自動產(chǎn)生的，并且是唯一的，不會重復(fù)，不需要手工修改。具體含義請參考第一卷。【姓名】手工輸入?！臼袌龃a】用鼠標(biāo)左鍵單擊市場碼右側(cè)下拉按鈕，在彈出菜單中選擇相應(yīng)的散客，然后單擊 “ 確定 ” 按鈕；或用鍵盤輸入市場碼的代碼，絕對不允許輸入漢字。具體含義請參考第一卷?！臼袌鰡T】選擇與客人相關(guān)的飯店銷售人員。具體含義請參考第一卷?！绢A(yù)定類型】給客人定義預(yù)定類型。具體含義請參考第一卷?！镜降耆掌凇坑檬髽?biāo)左鍵單擊右側(cè)下拉按鈕，在彈出的日歷中選擇；或用鍵盤輸入日期；可

50、以通過鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！倦x店日期】同上?！痉款悺坑檬髽?biāo)左鍵單擊右側(cè)下拉按鈕，在彈出的菜單中選擇或用鍵盤輸入房類碼。具體含義請參考第一卷?！痉績r代碼】用鼠標(biāo)左鍵單擊右側(cè)“小三角按鈕” ，在彈出的菜單中選擇?！痉績r】如果房價代碼為標(biāo)準(zhǔn)房價（標(biāo)準(zhǔn)房價是在系統(tǒng)設(shè)置中預(yù)先設(shè)置好的，也就是酒店的臺面價） ，那么電腦會自動填寫房價；如果房價代碼選擇的是手工包房，那么就需要手 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.工填寫房價；如果房價代碼選擇的是自用房或者是免費房，那么系統(tǒng)自動將房價改成 0。具體含義請參考第一卷。 【固定房價】表示該房價以后不受房價體系得影響，都保持不變。

51、【預(yù)定房數(shù)】手工錄入?！境扇?兒童數(shù)】分別填寫成人數(shù)、兒童數(shù)。 【結(jié)帳方式】用鼠標(biāo)左鍵單擊右側(cè)下拉按鈕，在彈出的菜單中選擇。具體含義請參考第一卷。【信用限額】手工錄入。具體含義請參考第一卷?！竞瀱慰刂啤奎c擊選擇?！緡肯吕x擇。7、房價代碼的選擇。 8、點擊【保存】完成預(yù)訂客人資料的登記，單擊 【關(guān)閉】按鈕退出客人預(yù)訂登記界面。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.二二 、協(xié)協(xié)議議散散客客預(yù)預(yù)訂訂人工傳送預(yù)定單房類可用性表房房類類界界面面電電腦腦自自動動判判斷斷是是否否是是常?？涂褪鞘欠穹袷鞘呛诤诿麊螁蔚堑怯浻浬⑸⒖涂皖A(yù)預(yù)定定簡簡明明登登記記界界面面手工錄入選

52、選擇擇協(xié)協(xié)議議單單位位選選擇擇房房價價代代碼碼確確認(rèn)認(rèn)其其他他項項保保存存1、參見本章節(jié)的第一節(jié)的第一個業(yè)務(wù)的第一步到第四步。2、選擇客人登記卡中市場碼為 “協(xié)議” 。 參見第二章節(jié)的第二節(jié)的第一個業(yè)務(wù)的第 四步。3、選擇客人登記卡中相對應(yīng)的 “協(xié)議單位” 。 參見第二章節(jié)的第二節(jié)的第一個業(yè)務(wù) 的第四步。4、選擇客人相對應(yīng)的房價代碼。參見第二章節(jié)的第二節(jié)的第一個業(yè)務(wù)的第 四步。5、確認(rèn)客人登記卡中的其他選項。保存。參見第二章節(jié)的第二節(jié)的第一個業(yè)務(wù)的第 四步。三三 、在在新新預(yù)預(yù)定定處處開開始始做做散散客客預(yù)預(yù)定定。人工傳送預(yù)定單新預(yù)定登登記記界界面面電電腦腦自自動動判判斷斷是是否否是是常?？涂?/p>

53、是是否否是是黑黑名名單單登登記記保保存存手工錄入 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.1、銷售部接收散客預(yù)定單2、點擊【預(yù)訂管理】在展開的菜單列表中選擇 【新預(yù)定】 。3、參見本章節(jié)第一節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步到第七步。四四 、在在預(yù)預(yù)定定修修改改處處開開始始做做散散客客預(yù)預(yù)定定。人工傳送預(yù)定單預(yù)定修改預(yù)預(yù)定定客客人人列列表表界界面面電電腦腦自自動動判判斷斷是是否否是是常?？涂褪鞘欠穹袷鞘呛诤诿麊螁蔚堑怯浻浶滦陆ńㄊ止や浫氡１４娲?、銷售部接收散客預(yù)定單2、點擊【預(yù)訂管理】在展開的菜單列表中選擇 【預(yù)定修改】 。彈出預(yù)定查詢界面，參見第二章第二節(jié)的第一個業(yè)務(wù)的第一步

54、。3、在預(yù)定客人列表中點擊上方的 【新建】 。見下圖4、彈出預(yù)定客人登記卡，參見第一章第一節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。第二節(jié)第二節(jié) 團隊預(yù)定團隊預(yù)定 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.一一 、 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)團團隊隊預(yù)預(yù)定定操操作作步步驟驟：人工傳送預(yù)定單房類可用性表房房類類界界面面團團隊隊付付費費成成員員模模板板團團隊隊預(yù)預(yù)定定簡簡明明登登記記界界面面手工錄入確確定定留留房房排排房房指指定定成成員員前前綴綴批批創(chuàng)創(chuàng)建建成成員員1、銷售部接收散客預(yù)定單2、查找可用房 具體操作參考？。3、在房類可用性表中選擇團隊預(yù)定的開始日期，選擇團隊預(yù)定的房間類型。4、進(jìn)入團隊管理，新團隊

55、按鈕進(jìn)入編輯團隊界面。 見下圖此界面共分七大部分，頂層為編輯團隊主帳標(biāo)題欄，接著是功能按鈕，團隊簡明信息，團隊基本信息，聯(lián)系方式，其他內(nèi)容，最下面為預(yù)訂團隊時的功能按鈕。以下列舉在預(yù)定過程中必添的項目，未列舉到的請參考第二章接待【姓名】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！緢F號】手工錄入，由飯店自定義，提供給飯店一種可以自主組織來店團隊序列號的方式?！拘彰繀⒖嫉诙?jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。【到店】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。【離店】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。【國籍】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。【市場碼】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。【市場員】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。 泰能軟件有限公司 T

56、alent Software Co,.Ltd.【男/女賓數(shù)】手工錄入，預(yù)訂團隊具體人數(shù)。【預(yù)訂類型】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！窘Y(jié)賬方式】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！拘庞孟揞~】參考第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。 保存團隊信息 新建預(yù)訂團隊 新建，修改團隊信息所留下的操作過程 關(guān)閉團隊信息編輯單 給預(yù)訂團隊留房排房 設(shè)置團隊付費 設(shè)置成員模板 其它附加功能6、點擊成員模板，見下圖成員模板,顧名思義就是利用模板的方式設(shè)置團隊成員共同的信息，比如說房價代碼，房價等。確認(rèn)成員模板中的各項。【禁止產(chǎn)生客史檔案】團隊成員信息不進(jìn)入系統(tǒng)客史檔案中?！窘Y(jié)帳方式】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！綱IP

57、 碼】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！緛碓创a】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！咀C件類型】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.【語言】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。【簽證類型】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！臼掌凇繀⒖嫉诙碌诙?jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。【地址】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！距]編】參考第二章第二節(jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步?！竟尽繀⒖嫉诙碌诙?jié)第一個業(yè)務(wù)的第四步。點擊【確定】完成成員模板的設(shè)置。7、點擊團隊付費，見下圖在飯店的業(yè)務(wù)中，團隊主帳與團隊成員帳之間常常有許多約定的付費關(guān)系。當(dāng)

58、團隊主帳一旦設(shè)定了某種費的轉(zhuǎn)帳路徑后，其成員在發(fā)生該種費用的帳時，該費用將被自動轉(zhuǎn)到團隊主帳中去。在如上窗口，添加該團隊需支付其成員的相關(guān)費用碼；如完全支付，在【所有費用】前的選擇框內(nèi)點勾即可。選擇付費模板點擊【確定】完成團隊付費設(shè)置。8、點擊留房排房，彈出團隊留房 /排房界面，見下圖 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.9、單擊【新留房】按鈕。在設(shè)置留房信息界面，填寫下面各項后點擊 【確定】按鈕?！痉款悺浚河檬髽?biāo)左鍵單擊在彈出的菜單中選擇，或用鍵盤輸入房類碼。【到店】：系統(tǒng)會自動提取團隊預(yù)訂時的到店日期，無需填寫?！倦x店】：同【到店】【房數(shù)】：團隊客人預(yù)訂房間數(shù)

59、，用鍵盤輸入?！痉績r代碼】：選擇團隊房間所要使用的房價類型?！痉績r】：如果選擇了團隊類型的房價代碼，允許在此修改房價。【伴隨費用】：參考散客預(yù)定中伴隨費用?！九阃績r代碼】：選擇團隊陪同房間所要使用的房價類型?！九阃績r】：如果選擇了團隊類型的房價代碼，允許在此修改陪同房價。說明：如果設(shè)置留房信息不對，可以通過【釋放留房】取消。點擊【確定】完成團隊留房設(shè)置。 泰能軟件有限公司 Talent Software Co,.Ltd.10、單擊【排房及成員登記】按鈕。見下圖該界面共分五大部分，最頂端為自動排房標(biāo)簽，下面是排房條件，排房結(jié)果，右側(cè)為功能按鈕。排房結(jié)果有分兩大部份，可排房與已排房。用鼠標(biāo)左鍵

60、單擊【自動排房】 ，則系統(tǒng)自動從可用房中選擇足夠房間數(shù)加入到已排房中。用鼠標(biāo)左鍵單擊【手工排房】 ，在左下角的可用房中就會列出符合以上條件的所有房間，選擇可排房【加入】到已排房區(qū)間，可以用系統(tǒng)預(yù)先選取好的直接點擊【加入】 ，或者按住CTRL 鍵，鼠標(biāo)用鼠標(biāo)左鍵單擊你想要選中房間，選擇完畢后，用鼠標(biāo)左鍵用鼠標(biāo)左鍵單擊【加入】按鈕，或者雙擊你想要安排的房間直到全部點排滿為止。排除：對部分已排房進(jìn)行清除【選擇房間的方法和加入相同】 。用鼠標(biāo)左鍵用鼠標(biāo)左鍵單擊【排除】按鈕。補足：對人工選擇的預(yù)定房間數(shù)不足的情況下。用鼠標(biāo)左鍵用鼠標(biāo)左鍵單擊【補足】按鈕，系統(tǒng)會自動分配剩下沒有分配的房間。清除：清除所有已