1、市場(chǎng)市場(chǎng)(shchng)營(yíng)銷學(xué)課件營(yíng)銷學(xué)課件2第一頁(yè)，共68頁(yè)。第1頁(yè)/共68頁(yè)第二頁(yè)，共68頁(yè)。第2頁(yè)/共68頁(yè)第三頁(yè)，共68頁(yè)。第3頁(yè)/共68頁(yè)第四頁(yè)，共68頁(yè)。第4頁(yè)/共68頁(yè)第五頁(yè)，共68頁(yè)。有害需求有害需求第5頁(yè)/共68頁(yè)第六頁(yè)，共68頁(yè)。第6頁(yè)/共68頁(yè)第七頁(yè)，共68頁(yè)。第7頁(yè)/共68頁(yè)第八頁(yè)，共68頁(yè)。第8頁(yè)/共68頁(yè)第九頁(yè)，共68頁(yè)。第9頁(yè)/共68頁(yè)第十頁(yè)，共68頁(yè)。第10頁(yè)/共68頁(yè)第十一頁(yè)，共68頁(yè)。第11頁(yè)/共68頁(yè)第十二頁(yè)，共68頁(yè)。第12頁(yè)/共68頁(yè)第十三頁(yè)，共68頁(yè)。第13頁(yè)/共68頁(yè)第十四頁(yè)，共68頁(yè)。第14頁(yè)/共68頁(yè)第十五頁(yè)，共68頁(yè)。負(fù)需求(xqi)無(wú)需求(

2、xqi)潛在需求下降需求不規(guī)則需求充分需求過(guò)量需求有害需求轉(zhuǎn)換營(yíng)銷刺激營(yíng)銷開(kāi)發(fā)營(yíng)銷再營(yíng)銷同步營(yíng)銷維持營(yíng)銷縮減營(yíng)銷反營(yíng)銷第15頁(yè)/共68頁(yè)第十六頁(yè)，共68頁(yè)。第16頁(yè)/共68頁(yè)第十七頁(yè)，共68頁(yè)。如愿以償，既得到了新的橡皮艇，也得到了700美元。第17頁(yè)/共68頁(yè)第十八頁(yè)，共68頁(yè)。美國(guó)運(yùn)通沒(méi)有要求顧客馬上付美國(guó)運(yùn)通沒(méi)有要求顧客馬上付款?？?。第18頁(yè)/共68頁(yè)第十九頁(yè)，共68頁(yè)。第19頁(yè)/共68頁(yè)第二十頁(yè)，共68頁(yè)。第20頁(yè)/共68頁(yè)第二十一頁(yè)，共68頁(yè)。第21頁(yè)/共68頁(yè)第二十二頁(yè)，共68頁(yè)。第22頁(yè)/共68頁(yè)第二十三頁(yè)，共68頁(yè)。生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以消費(fèi)者

3、為中心的觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第23頁(yè)/共68頁(yè)第二十四頁(yè)，共68頁(yè)。第24頁(yè)/共68頁(yè)第二十五頁(yè)，共68頁(yè)。第25頁(yè)/共68頁(yè)第二十六頁(yè)，共68頁(yè)。第26頁(yè)/共68頁(yè)第二十七頁(yè)，共68頁(yè)。和成本。和成本。第27頁(yè)/共68頁(yè)第二十八頁(yè)，共68頁(yè)。讓人們買什么。讓人們買什么。第28頁(yè)/共68頁(yè)第二十九頁(yè)，共68頁(yè)。第29頁(yè)/共68頁(yè)第三十頁(yè)，共68頁(yè)。第30頁(yè)/共68頁(yè)第三十一頁(yè)，共68頁(yè)。第31頁(yè)/共68頁(yè)第三十二頁(yè)，共68頁(yè)。社會(huì)(shhu)（整體利益）企業(yè)(qy)（利潤(rùn)）顧客（欲望滿足）二戰(zhàn)前20世紀(jì)70年代今天第32頁(yè)/共68頁(yè)第三十三頁(yè)，共68頁(yè)。第33

4、頁(yè)/共68頁(yè)第三十四頁(yè)，共68頁(yè)。第34頁(yè)/共68頁(yè)第三十五頁(yè)，共68頁(yè)。第35頁(yè)/共68頁(yè)第三十六頁(yè)，共68頁(yè)。網(wǎng)站，整合物流，商流，資金流網(wǎng)站，整合物流，商流，資金流成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了量身訂做。現(xiàn)了量身訂做。第36頁(yè)/共68頁(yè)第三十七頁(yè)，共68頁(yè)。第37頁(yè)/共68頁(yè)第三十八頁(yè)，共68頁(yè)。第38頁(yè)/共68頁(yè)第三十九頁(yè)，共68頁(yè)。第39頁(yè)/共68頁(yè)第四十頁(yè)，共68頁(yè)。第40頁(yè)/共68頁(yè)第四十一頁(yè)，共68頁(yè)。第41頁(yè)/共68頁(yè)第四十二頁(yè)，共68頁(yè)。43 顧客價(jià)值(Total Customers Value)：顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益

5、(ly)構(gòu)成顧客的總價(jià)值。 顧客成本(Total Customers Cost)： 顧客在評(píng)估、獲得和使用產(chǎn)品和服務(wù)(fw)的時(shí)預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的一系列耗費(fèi)即為顧客成本。顧客讓渡價(jià)值(Customer Delivered Value)： 顧客獲得的總價(jià)值與顧客為獲得這些總價(jià)值所支付(zhf)的成本差額。亞當(dāng)斯密說(shuō)過(guò)，“任何東西的真實(shí)價(jià)格是獲得它的辛勞和麻煩”。第42頁(yè)/共68頁(yè)第四十三頁(yè)，共68頁(yè)。44 產(chǎn)品(chnpn)價(jià)值服務(wù)(fw)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本精力成本體力成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值第43頁(yè)/共68頁(yè)第四十四頁(yè)，共68頁(yè)。產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧 客總

6、 價(jià) 值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧 客總 成 本顧 客 讓 渡 價(jià) 值第44頁(yè)/共68頁(yè)第四十五頁(yè)，共68頁(yè)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。第45頁(yè)/共68頁(yè)第四十六頁(yè)，共68頁(yè)。第46頁(yè)/共68頁(yè)第四十七頁(yè)，共68頁(yè)。第47頁(yè)/共68頁(yè)第四十八頁(yè)，共68頁(yè)。第48頁(yè)/共68頁(yè)第四十九頁(yè)，共68頁(yè)。第49頁(yè)/共68頁(yè)第五十頁(yè)，共68頁(yè)。第50頁(yè)/共68頁(yè)第五十一頁(yè)，共68頁(yè)。第51頁(yè)/共68頁(yè)第五十二頁(yè)，共68頁(yè)。第52頁(yè)/共68頁(yè)第五十三頁(yè)，共68頁(yè)。企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)毛利毛利來(lái)料儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)作業(yè)成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)

7、輔助增值活動(dòng)基本增值活動(dòng)第53頁(yè)/共68頁(yè)第五十四頁(yè)，共68頁(yè)。第54頁(yè)/共68頁(yè)第五十五頁(yè)，共68頁(yè)。第55頁(yè)/共68頁(yè)第五十六頁(yè)，共68頁(yè)。第56頁(yè)/共68頁(yè)第五十七頁(yè)，共68頁(yè)。第57頁(yè)/共68頁(yè)第五十八頁(yè)，共68頁(yè)。第58頁(yè)/共68頁(yè)第五十九頁(yè)，共68頁(yè)。第59頁(yè)/共68頁(yè)第六十頁(yè)，共68頁(yè)。第60頁(yè)/共68頁(yè)第六十一頁(yè)，共68頁(yè)。 C D導(dǎo)向型導(dǎo)向型3、通過(guò)滿足顧客需求、通過(guò)滿足顧客需求(xqi)達(dá)達(dá)到到，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。的基本精神。 A顧客價(jià)值顧客價(jià)值 B. 顧客滿意顧客滿意C顧客偏好顧客偏好 D顧客購(gòu)買顧客購(gòu)買第61頁(yè)/共68頁(yè)第六十二頁(yè)，共68頁(yè)。第62頁(yè)/共68