1、物業(yè)管理知識培訓物業(yè)管理知識培訓公約、住戶手冊、交樓及二裝公約、住戶手冊、交樓及二裝公約、住戶手冊公約、住戶手冊公約：使業(yè)主公約：使業(yè)主/ /租客及管理公司能共同遵守的行租客及管理公司能共同遵守的行 為準則。為準則。 1. 1. 總則；總則； 2. 2. 管理范圍；管理范圍； 3. 3. 管理費用；管理費用； 4. 4. 管理處的責任；管理處的責任； 5. 5. 業(yè)戶業(yè)戶/ /租戶支付管理費用的責任；租戶支付管理費用的責任； 6. 6. 管理細則；管理細則；7. 7. 發(fā)展商保留的權(quán)利；發(fā)展商保留的權(quán)利；8. 8. 違約責任；違約責任；9. 9. 業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、

2、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會、 業(yè)主小組；業(yè)主小組；10. 10. 公約有效期限；公約有效期限；11. 11. 適用對象；適用對象；12. 12. 適用法律及爭議的解決。適用法律及爭議的解決。住戶手冊住戶手冊一、一、業(yè)戶手冊業(yè)戶手冊 - 物業(yè)管理物業(yè)管理 - 業(yè)戶須知業(yè)戶須知 - 日常保養(yǎng)日常保養(yǎng) - 清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生 - 保安事宜保安事宜 - 車場管理車場管理 - 災害預防災害預防 - 業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓 - 應急程序應急程序 二、業(yè)戶守則二、業(yè)戶守則 - 業(yè)戶聯(lián)絡資料業(yè)戶聯(lián)絡資料 - 空調(diào)空調(diào) - 大廈外墻大廈外墻 - 玻璃幕墻玻璃幕墻 - 洗手間、沐浴間洗手間、沐浴間 - 大廈結(jié)構(gòu)之保護大廈結(jié)

3、構(gòu)之保護 - 公共設施公共設施 - 業(yè)戶交付費用之責任業(yè)戶交付費用之責任 - 材料、貨品的運送材料、貨品的運送 - 二次裝修規(guī)則二次裝修規(guī)則 - 保險事宜保險事宜 - 公共區(qū)域的清潔公共區(qū)域的清潔 - 垃圾之清運垃圾之清運 - 保安事宜保安事宜 - 招牌及指示牌招牌及指示牌 - 兜售商品、派發(fā)宣傳品兜售商品、派發(fā)宣傳品 - 張貼廣告張貼廣告/商業(yè)推廣商業(yè)推廣 - 單元用途單元用途交交 樓樓售樓部售樓部業(yè)主業(yè)主物業(yè)管理部物業(yè)管理部業(yè)主填寫有關(guān)表格業(yè)主填寫有關(guān)表格發(fā)放物業(yè)管理服務手冊發(fā)放物業(yè)管理服務手冊驗收單元并填寫有關(guān)表格驗收單元并填寫有關(guān)表格 簽收鎖匙及填寫簽收鎖匙及填寫有關(guān)表格有關(guān)表格交收完

4、畢交收完畢整整理理各各種種表表格格交交回回165432交交 樓樓（注解）（注解）1、律師行或售樓部向購房者發(fā)出收樓通知書。、律師行或售樓部向購房者發(fā)出收樓通知書。2、購房者與物業(yè)管理部預約日期及時間收樓，、購房者與物業(yè)管理部預約日期及時間收樓， 并提供下列文件：并提供下列文件： A、售樓合同書正本及復印件售樓合同書正本及復印件 ； B、收樓通知書正本收樓通知書正本 ； C、身份證明文件正本及復印件身份證明文件正本及復印件 ； D、授權(quán)書（如購房者不能親自辦理手續(xù)或物授權(quán)書（如購房者不能親自辦理手續(xù)或物 業(yè)以公司名義購買）及復印件；業(yè)以公司名義購買）及復印件； E、公司營業(yè)執(zhí)照正本（如以公司名義

5、購買）公司營業(yè)執(zhí)照正本（如以公司名義購買） 及復印件；及復印件； F、遵守管理公約承諾書；遵守管理公約承諾書； G、已繳付有關(guān)款項之收據(jù)及證明。已繳付有關(guān)款項之收據(jù)及證明。 3、購房者辦理收樓手續(xù)時，須填寫下列、購房者辦理收樓手續(xù)時，須填寫下列表格：表格： A、業(yè)主聯(lián)絡資料登記表業(yè)主聯(lián)絡資料登記表 ； B、區(qū)域防火責任協(xié)議書區(qū)域防火責任協(xié)議書 ； C、電話線申請表。電話線申請表。 4、向購房者發(fā)放本手冊，并填寫、向購房者發(fā)放本手冊，并填寫“文件文件簽收記簽收記 錄表錄表”；5、由工程部人員陪同購房者進行驗收并填寫、由工程部人員陪同購房者進行驗收并填寫“單單 元驗收樓交接書元驗收樓交接書”及及“

6、遺漏工程記錄表遺漏工程記錄表”； 6、交回填妥表格供物業(yè)管理部核對及處理。若、交回填妥表格供物業(yè)管理部核對及處理。若 有遺漏工程，購房者須填寫有遺漏工程，購房者須填寫“鎖匙托管承諾鎖匙托管承諾 書書”，物業(yè)管理部將跟進遺漏事項并通告業(yè)，物業(yè)管理部將跟進遺漏事項并通告業(yè)主主 再次驗收；再次驗收； 7、移交鎖匙，業(yè)主填寫、移交鎖匙，業(yè)主填寫“收樓表格收樓表格”，交收完，交收完畢。畢。 裝修程序裝修程序收樓收樓 裝修申請裝修申請?zhí)峁┭b修圖紙?zhí)峁┭b修圖紙管理處審核，政府審核批復管理處審核，政府審核批復 指定承造商推薦承造商指定承造商推薦承造商裝修過程裝修過程按金、裝修管理發(fā)費繳付：按金、裝修管理發(fā)費繳

7、付： 業(yè)戶需在裝修工程開展前交繳裝修按金及其他業(yè)戶需在裝修工程開展前交繳裝修按金及其他 有關(guān)費用。有關(guān)費用。 完成裝修工程后，經(jīng)管理處審核、驗收并滿意完成裝修工程后，經(jīng)管理處審核、驗收并滿意 后，且所有裝修廢料清理完畢，并對大廈公共后，且所有裝修廢料清理完畢，并對大廈公共 區(qū)域區(qū)域/公共設施未造成任何破壞，則此筆按金將公共設施未造成任何破壞，則此筆按金將 會于管理處檢視后三十天內(nèi)扣除一切應付費用會于管理處檢視后三十天內(nèi)扣除一切應付費用 后（如有），將不計利息發(fā)還予有關(guān)業(yè)戶，如后（如有），將不計利息發(fā)還予有關(guān)業(yè)戶，如 裝修按金不足以彌補以上損失，則管理公司保裝修按金不足以彌補以上損失，則管理公司

8、保 留向該業(yè)戶追償不足部分金額之權(quán)利。留向該業(yè)戶追償不足部分金額之權(quán)利。 裝修管理費及按金以裝修期裝修管理費及按金以裝修期61天計算，超過天計算，超過 61天之裝修管理費、按金額之外費用另行有天之裝修管理費、按金額之外費用另行有 業(yè)戶繳付，始可繼續(xù)進行裝修工作。業(yè)戶繳付，始可繼續(xù)進行裝修工作。開工紙、承諾書：開工紙、承諾書： 大廈管理處在同意業(yè)戶提出之裝修申請的基大廈管理處在同意業(yè)戶提出之裝修申請的基 礎(chǔ)上，將提供開工礎(chǔ)上，將提供開工 承諾書等文件讓業(yè)戶簽承諾書等文件讓業(yè)戶簽 署。署。施工：施工： 管理處在收取全部費用和收回有關(guān)書面簽署管理處在收取全部費用和收回有關(guān)書面簽署 文件后，將同意其裝

9、修工程開始，并將開工文件后，將同意其裝修工程開始，并將開工 紙及時張貼于施工現(xiàn)場明顯處。紙及時張貼于施工現(xiàn)場明顯處。施工監(jiān)督、整改：施工監(jiān)督、整改： 當業(yè)戶進行施工后，管理處應安排專職管理當業(yè)戶進行施工后，管理處應安排專職管理 人員經(jīng)常性巡查各施工區(qū)域，按有關(guān)規(guī)定及人員經(jīng)常性巡查各施工區(qū)域，按有關(guān)規(guī)定及 施工規(guī)范進行檢查和提供必要的技術(shù)支援，施工規(guī)范進行檢查和提供必要的技術(shù)支援， 如發(fā)現(xiàn)有任問題，應立即要求承造商進行整如發(fā)現(xiàn)有任問題，應立即要求承造商進行整 改，或以書面形式呈報管理處，由管理處協(xié)改，或以書面形式呈報管理處，由管理處協(xié) 調(diào)有關(guān)業(yè)戶或承造商進行整改。調(diào)有關(guān)業(yè)戶或承造商進行整改。 竣

10、工驗收：竣工驗收： 裝修工程竣工后，業(yè)戶需以書面文件通知管裝修工程竣工后，業(yè)戶需以書面文件通知管 理處，并提交一式三份裝修竣工圖，管理處理處，并提交一式三份裝修竣工圖，管理處 人員將會陪同有關(guān)部門一起與業(yè)戶及承造商人員將會陪同有關(guān)部門一起與業(yè)戶及承造商 進行驗收，管理處亦根據(jù)現(xiàn)場情況提出整改進行驗收，管理處亦根據(jù)現(xiàn)場情況提出整改 意見。意見。 要求承造商予以整改，并約定日期進行復驗，要求承造商予以整改，并約定日期進行復驗， 直至合格。直至合格。 同時，業(yè)戶需向有關(guān)政府部門申報完工，要同時，業(yè)戶需向有關(guān)政府部門申報完工，要 求竣工驗收，直至合格并拿到政府部門簽發(fā)求竣工驗收，直至合格并拿到政府部門

11、簽發(fā) 的有關(guān)證明文件。的有關(guān)證明文件。退回按金、退場：退回按金、退場： 大廈管理處在裝修工程全部合格及施工單位大廈管理處在裝修工程全部合格及施工單位 全部退場并清理干凈，和收到有關(guān)政府部門全部退場并清理干凈，和收到有關(guān)政府部門 簽發(fā)的證明文件后，將會在簽發(fā)的證明文件后，將會在30天內(nèi)無息退回天內(nèi)無息退回 按金。按金。裝修流程裝修流程業(yè)戶申請室內(nèi)裝修業(yè)戶申請室內(nèi)裝修物業(yè)管理部物業(yè)管理部財務部財務部物業(yè)管理部物業(yè)管理部施工施工工程部負責檢查及監(jiān)督工程工程部負責檢查及監(jiān)督工程向物業(yè)管理部申報完工向物業(yè)管理部申報完工物業(yè)管理部檢查單元物業(yè)管理部檢查單元退還按金退還按金不批準不批準12534678注注

12、解解1、業(yè)戶在裝修前，須向物業(yè)管理部提出申請及、業(yè)戶在裝修前，須向物業(yè)管理部提出申請及提交有關(guān)圖則。提交有關(guān)圖則。 2、獲得上述部門蓋章及批閱后須拿取有關(guān)證明、獲得上述部門蓋章及批閱后須拿取有關(guān)證明到物業(yè)管理部交付以下款額：到物業(yè)管理部交付以下款額： A、裝修保證金裝修保證金 ； B、工人出入證按金及工本費工人出入證按金及工本費 ； C、購置滅火器費用（如需要物業(yè)管理部代購置滅火器費用（如需要物業(yè)管理部代 為購買）。為購買）。3、一切文件及款項繳交及審批后，物業(yè)管理部、一切文件及款項繳交及審批后，物業(yè)管理部會發(fā)放裝修許可證、工人出入證。會發(fā)放裝修許可證、工人出入證。4、施工期間，由物業(yè)部、施工期間，由物業(yè)部/工程部共同監(jiān)督及檢查工程部共同監(jiān)督及檢查整個工程；另業(yè)戶在有需要時向物業(yè)管理部提整個工程；另業(yè)戶在有需要時向物