1、安 徽 國 際 商 務(wù) 職 業(yè) 學(xué) 院畢業(yè)實(shí)踐報告 報告題目： 關(guān)于在福州兒童攝影旗艦店的實(shí)踐報告 作者姓名： 汪慧敏 班級學(xué)號： SY100124 專業(yè)屆別： 2013屆商務(wù)英語專業(yè) 導(dǎo)師姓名： 曹 彥 導(dǎo)師職稱： 助 講 完成時間： 2013年4月10日 目 錄目 錄一、實(shí)踐的內(nèi)容與過程1（一）公司概況1（二）具體情況1二、公司在兒童攝影行業(yè)的成功之處2（一）始終堅(jiān)持顧客是上帝的方針，服務(wù)態(tài)度好2（二）體貼入微的人文環(huán)境2（三）員工學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，專業(yè)素養(yǎng)高3（四）公司擴(kuò)大規(guī)模，開了眾多分店3（五）公司能經(jīng)常派人進(jìn)行市場調(diào)研，能適時做出一些順應(yīng)市場的改變3（六）采取一對一的店內(nèi)銷售模式，針對性

2、的滿足不同顧客的需求3三、公司的不足之處和存在的主要問題4（一）公司的管理機(jī)制還不夠健全4（二）應(yīng)該建立一套公開透明的激勵機(jī)制和晉升制度4四、實(shí)踐的收獲和體會4（一）提高公司營業(yè)額的建議4（二）對社會實(shí)踐調(diào)查的建議5致謝關(guān)于在福州兒童攝影旗艦店的實(shí)踐報告社會實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求，對學(xué)員已學(xué)部分理論知識進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，其目的在于讓學(xué)生接觸社會，加強(qiáng)學(xué)生對社會的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識、觀察社會以及分析、解決問題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)技能，使之很快地融入到實(shí)際工作中去。2012年9月我在萬福娃兒童攝影公司進(jìn)行平面設(shè)計(jì)等方面的實(shí)踐。在不到一個月的時間內(nèi)，要想熟悉和掌握該公司基本的運(yùn)轉(zhuǎn)流程

3、是不易的。我主要采用了“多看、多問、多學(xué)、多悟”四多的方式，基本了解了該公司的整體情況?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報告如下： 一、實(shí)踐的內(nèi)容與過程整個實(shí)踐過程分為三周進(jìn)行，第一周從12年9月1日起至9月7日，在該公司數(shù)碼部、人事部、門市部、銷售部、網(wǎng)絡(luò)部等幾個部門跟隨公司人事部主管對整個公司的概況、公司的運(yùn)轉(zhuǎn)流程了進(jìn)行一般的了解。第二周從9月8號起至9月14號，進(jìn)入公司數(shù)碼部，主要對公司日常所用的設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行了大概了解和學(xué)習(xí)以及對公司的日常運(yùn)作流程進(jìn)行了大概了解。 第三周從9月15號起至9月21號，這一周我主要在同事們的熱心幫助下對公司日常所用的軟件Photoshop進(jìn)行了較為深入的學(xué)習(xí)。（一

4、）公司概況萬福娃兒童攝影旗艦店位于福州市鼓樓區(qū)津泰路268號新大都時尚廣場，旗艦店面積1500創(chuàng)福建省規(guī)模之最，首創(chuàng)尊榮VIP館面積達(dá)300，除此之外萬福娃兒童攝影連鎖機(jī)構(gòu)在福州已有6家直營店，擁有多種風(fēng)格的影棚十幾個，員工100多人，分店布局福州主干道八一七路、五一路，涵蓋鼓樓區(qū)、晉安區(qū)、臺江區(qū)，創(chuàng)業(yè)幾年多來，已經(jīng)為40000多福州寶寶提供拍攝服務(wù)，成為福建省專業(yè)兒童攝影第一品牌。萬福娃注重品質(zhì)和服務(wù)，上千款時尚童裝、服裝消毒房、母嬰休息室，大型兒童游樂園配套設(shè)施齊全，360°全視角攝影棚、獨(dú)有外景基地更是福建省專業(yè)兒童攝影規(guī)模之最。萬福娃擁有業(yè)界最優(yōu)秀的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，攝影作品緊跟時尚

5、潮流，充滿天真童趣和奇思妙想，作品常年刊登攝影雜志，獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)“全國十佳兒童影樓”證書。萬福娃執(zhí)行業(yè)界最嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全員接受育嬰、幼教、學(xué)前教育及護(hù)理培訓(xùn)，愛心、安全、專業(yè)滲透每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。（二）具體情況首先，在第一周，我主要跟隨公司人事部主管了解了公司概況、組織結(jié)構(gòu)及各部門職能，公司主要有攝影部、數(shù)碼部、人事部、門市部、銷售部、網(wǎng)絡(luò)部、財務(wù)部等幾大部門，各部門協(xié)同配合、各司其職組成了整個公司的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。各個部門的職能大概如下： 攝影部：只有攝影師、引導(dǎo)員、客服前臺等，顧名思義攝影師負(fù)責(zé)拍照，而引導(dǎo)員則負(fù)責(zé)逗小孩等輔助拍攝工作，客服則主管接待、售前售后咨詢等工作。 數(shù)碼部：主要對攝

6、影師拍出來的照片進(jìn)行修片、設(shè)計(jì)及美化工作。 人事部：主要負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)同公司各部門開發(fā)和利用人才以及統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)各部門人才的需求，進(jìn)行人才引進(jìn)工作。 門市部：主要負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)定及選樣、取件等工作。 銷售部：負(fù)責(zé)公司的宣傳、銷售和推廣這一塊的工作。 網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)工作網(wǎng)站的建設(shè)和平時的運(yùn)營、顧客網(wǎng)上訂購以及和各大網(wǎng)站聯(lián)合推出的網(wǎng)上團(tuán)購工作。 財務(wù)部：負(fù)責(zé)及時統(tǒng)計(jì)、上報公司各項(xiàng)日常開銷，對每筆訂單做好記錄并將核算結(jié)果及時上報總經(jīng)理。第二周我進(jìn)入數(shù)碼部設(shè)計(jì)軟件及熟悉公司的工作流程，這一周我主要對公司日常所用的設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行了大概了解，我個人比較喜歡P

7、hotoshop，剛開始我對Photoshop了解較少，一方面拜了一位師傅帶我，他教了我許多小技巧，另一方面我也自己上網(wǎng)找了一些關(guān)于Photoshop方面的視頻資料對Photoshop進(jìn)行了初步的學(xué)習(xí)，每當(dāng)遇到不懂的地方我都會請教主管或公司的其他同事，他們都很耐心，很耐心的教我做出各種各樣的特效以及其中要注意的一些問題。除此之外，主管還給我一套公司500案例圖解的文件，里面包含很多實(shí)例，其中有特殊字體的制作、濾鏡的使用案例以及一些Photoshop過程中一些高手通常用的一些技巧等。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，我基本上對公司的運(yùn)轉(zhuǎn)流程有了一個初步的了解，首先攝影部負(fù)責(zé)對客戶拍照，拍攝后的照片則進(jìn)入數(shù)碼部，數(shù)

8、碼部根據(jù)客戶的要求進(jìn)行一系列的修片設(shè)計(jì)工作，然后定下初稿，在客戶審閱滿意后經(jīng)過部門主管審閱后定稿，然后送到合作廠家做出相冊。熟悉公司運(yùn)作流程的過程中讓我學(xué)習(xí)到了設(shè)計(jì)既要有創(chuàng)意又要嚴(yán)謹(jǐn)，既要小中見大又要從大中體現(xiàn)出細(xì)致和創(chuàng)意，這也是經(jīng)理給我上的第一堂課。第三周，公司則給我一些照片讓我練習(xí)練習(xí)，以便進(jìn)一步熟悉修片設(shè)計(jì)流程以及更加熟悉Photoshop的使用。起初我修的好多照片都不合格，于是我依次分析了不合格的原因所在，先自己分析解決，自己實(shí)在不會的實(shí)在解決不了的則虛心請教了公司的老員工，他們都很耐心的教我，讓我受益匪淺，經(jīng)過前面的失敗，慢慢的后來我就可以獨(dú)立的完成修片工作了啊。二、公司在兒童攝影行

9、業(yè)的成功之處自公司創(chuàng)辦以來，在公司經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，經(jīng)營不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，迄今已經(jīng)開辦了多家分店,分店布局福州主干道八一七路、五一路，涵蓋鼓樓區(qū)、晉安區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、福清市，累計(jì)已經(jīng)為60000多福州寶寶提供了拍攝服務(wù)，并且公司榮獲“全國十佳兒童影樓”稱號。成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大概如下：（一） 始終堅(jiān)持顧客是上帝的方針，服務(wù)態(tài)度好在服務(wù)理念上，公司始終秉承“顧客永遠(yuǎn)是對的”原則，不管是誰的錯，哪怕是顧客自己的原因造成的差錯，也要讓顧客滿意，要超出顧客的期望值。公司曾經(jīng)有一位投訴了三次的顧客，因?yàn)榭头藛T每次都耐心的為他解決問題，半年后這位投訴的顧客還帶了十個朋友來影樓消費(fèi)，可

10、見好的服務(wù)就是公司的隱形資產(chǎn)。（二）體貼入微的人文環(huán)境公司影樓在硬件設(shè)施上特別強(qiáng)調(diào)安全的服務(wù)理念，現(xiàn)在的孩子都是家里的“小太陽”，孩子的任何磕磕碰碰都會讓家長們膽戰(zhàn)心驚，為了能讓家長帶著孩子放心的拍照，公司在安全服務(wù)這一塊下了不少功夫，不僅采用了恒溫、無菌的專業(yè)攝影棚，專屬紫外線消毒房，一次性的化妝用具等，所有的設(shè)施還加入了防碰撞設(shè)計(jì)，把公司影樓的關(guān)愛滲透到每一細(xì)節(jié)之中。除此之外公司影樓設(shè)置中不僅設(shè)置了母嬰休息室，還配備了微波爐暖奶器、濕紙巾、消毒毛巾等，讓各位爸爸媽媽們在拍照的過程中享受輕松愉快的舒適環(huán)境，另外還在閱覽室為各位喜歡閱讀的爸爸們放置了各種各樣的期刊雜志，幫助他們度過了歡樂的時光

11、。人性化的舒適環(huán)境增強(qiáng)了影樓在同行中的競爭力，贏得了不少的口碑，前來拍照的顧客越來越多。（三）員工學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，專業(yè)素養(yǎng)高公司里許多員工專業(yè)素養(yǎng)很高，其中不乏多個攝影師被評為“2010全國兒童攝影名師”、“福建省攝影行業(yè)協(xié)會兒童攝影名師”等眾多名譽(yù)，最難能可貴的是雖然有許多專業(yè)素養(yǎng)很高的同事，但是他們依然不驕不躁，依然保持著濃厚的學(xué)習(xí)興趣和謙虛的學(xué)習(xí)風(fēng)格，要知道謙虛的學(xué)習(xí)勁頭可是公司蓬勃發(fā)展源源不斷的動力。（四）公司擴(kuò)大規(guī)模，及時開了眾多分店公司在初具規(guī)模后又及時下設(shè)了許多分店，不僅極大地方便了市民而且進(jìn)一步擴(kuò)大了公司的規(guī)模，提升了公司的品牌，使公司萬福娃影樓一躍成為福州最大的兒童攝影店。（五）

12、公司能經(jīng)常派人進(jìn)行市場調(diào)研，能適時做出一些順應(yīng)市場的改變。兒童攝影是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，據(jù)中國權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，中國每年有2000萬3000萬名嬰兒出生，其中04周歲嬰兒消費(fèi)群體就有八千萬人，據(jù)中國第五次人口普查發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公告，中國03歲新生兒家庭用品月消費(fèi)為900多元，加上廣大農(nóng)村城鎮(zhèn)地區(qū)嬰幼兒消費(fèi)，中國嬰幼兒用品市場每年將超過1000億元，而目前兒童攝影的市場份額已超過200億元，前景看好。公司適時的將市場定位為014歲左右的孩子，甚至現(xiàn)在將懷孕的準(zhǔn)媽媽也納入目標(biāo)消費(fèi)群，據(jù)調(diào)查拍攝“孕婦照”的最佳時期為7個月左右，此時孕婦的肚子渾圓，更能拍攝出韻味十足的照片，也可在4個月，6個月，8個月分

13、別拍攝以作留念。還有據(jù)調(diào)查，節(jié)日期間各兒童攝影機(jī)構(gòu)接待的顧客倍增，達(dá)100多人，比平時多出四成左右，這是因?yàn)楦魑话职謰寢寕円话銜诤⒆訚M月、百日、周歲或者各種節(jié)日如元旦、國慶、兒童節(jié)等帶孩子來拍攝影集記錄孩子美好的童年，所以這個時候影樓生意最好，每當(dāng)這個時候公司都適時的推出各種活動進(jìn)一步吸引顧客，增大了公司營業(yè)額。（六）采取一對一的店內(nèi)銷售模式，針對性的滿足不同顧客的需求公司針對不同的消費(fèi)群體采用了不一樣的銷售策略，大概總結(jié)如下：1、 對于來自附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，一般派懂當(dāng)?shù)胤窖缘那芭_進(jìn)行接待，提高了客戶的親切感，并依據(jù)他們的消費(fèi)水平推薦偏重實(shí)惠的套系。2、 對于那些社會階層較高的客戶，采用藝術(shù)感

14、染力強(qiáng)的語言與他們交流，以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)打動他們。3、 對于那些年輕的爸爸媽媽則給他們量身訂做了個性化的具有特色的產(chǎn)品來吸引他們。4、 還有就是對于那些經(jīng)常來店里拍攝的客戶則主要給他們介紹一些新推出的新穎的項(xiàng)目，讓他們始終保持拍攝的新鮮感，這樣回頭的老顧客隨著積累越來越多，公司的客戶也越來越多了。三、公司的不足之處和存在的主要問題雖然這次社會實(shí)踐時間很短，但感覺到公司的整個管理總的來說還是不錯的，尤其是總能為顧客著想，能及顧客之所急。雖然整體上已經(jīng)很不錯了但是還是存在一些問題，大概總結(jié)如下（一）公司的管理機(jī)制還不夠健全公司曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情，一個分店的門市主管攜同兩個美工和一個門市人

15、員同時不辭而別，通過這件事可以看出老板與自己的員工拉的距離太大，老板作為公司領(lǐng)導(dǎo)者沒能及時經(jīng)常的與自己的員工進(jìn)行溝通交流，都不知道自己的員工是以什么樣的心態(tài)為公司工作，員工對公司文化的認(rèn)同感有多少也不盡了解，最終才導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生。所以我認(rèn)為作為公的老板該嚴(yán)肅的時候就要保持嚴(yán)肅，該與員工打成一片的時候就要與員工打成一片，要保持好分寸和原則。（二）應(yīng)該建立一套公開透明的激勵機(jī)制和晉升制度公司影樓現(xiàn)在的狀況是激勵機(jī)制不是很好，員工積極性還沒有被完全調(diào)動起來，還有就是公司的晉升制度也不是很透明，我個人覺得可以通過以下幾個方面得以改善：公司每個月可以評選出工作積極的員工，給予帶薪休假的獎勵，每年也可

16、以帶員工集體外出旅游幾次，還有就是對于那些業(yè)績突出的骨干成員給以他們外出考察的機(jī)會，我想通過這些措施員工的積極性應(yīng)該會提高不少。再者還有很重要的一點(diǎn)就是公司一定要知人善用，讓合適的人在合適的崗位發(fā)揮出他們最大的潛力，比如公司的某個員工在某個職位業(yè)績平平，可以根據(jù)他平時的特點(diǎn)嘗試性的把他調(diào)到其他職位試試，說不一定他可以在新的職位發(fā)揮出巨大的作用，每個員工都有自己的發(fā)光點(diǎn)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者要能及時的發(fā)現(xiàn)每個員工的發(fā)光點(diǎn)，懂得做一名伯樂。四、實(shí)踐的收獲和體會這次在萬福娃兒童攝影店的實(shí)踐，雖然時間不長，但是收獲頗多。剛開始的時候認(rèn)為社會實(shí)踐只是走走過場形式一下而已，不會對自己有什么太大的幫助幫助，但事實(shí)

17、上，通過這次實(shí)踐，我有了很深的體會，感覺到理論和實(shí)踐之間還是有一定差別的，在實(shí)踐過程中我能主動的請教、虛心的學(xué)習(xí)，我覺得自己成長了不少，并且學(xué)會了公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)的一般流程、盡量把理論知識融入到實(shí)踐中去，使自己的理論知識更上一個臺階，而且實(shí)踐技能與水平得到提高。在實(shí)踐過程中與該公司領(lǐng)導(dǎo)和一般科室人員相處關(guān)系融洽，鍛煉了自己在社會上人與人之間相處的方式、方法，深刻體會到立足于社會是多么不容易的一件事情。（一） 提高公司營業(yè)額的建議兒童攝影屬于第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，將兒童的美通過照片的形式再現(xiàn)出來，以滿足消費(fèi)者的需求，這是行業(yè)性質(zhì)的內(nèi)在要求，照片要是沒有了藝術(shù)美感，影樓也就無法經(jīng)營和生存?，F(xiàn)在社會隨著

18、互聯(lián)網(wǎng)的逐漸發(fā)達(dá)，信息的迅速傳播，人們對美的鑒賞力也大大提高，消費(fèi)者不像以前那樣對攝影一無所知，相反都建立了自己的審美觀，對兒童攝影也提出了更高的要求。為順應(yīng)時代的發(fā)展，我個人認(rèn)為公司有必要從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1、公司的經(jīng)營要有特色公司應(yīng)針對不同客戶的不同要求推出一些“個性化”服務(wù)，比如應(yīng)家長的要求可以到迪斯尼樂園、公園等一些兒童喜歡的娛樂場所去拍攝。還有就是公司可以投入資金做一些“攝影主題”，例如可以購買一些道具如“噴霧劑”、“雪花機(jī)”什么的以增加攝影效果，雪花機(jī)則還可以用到圣誕節(jié)推出的活動上，顧客看見公司門口漫天飛舞的雪花相信會給公司帶來不少人氣值。再者公司還可以雇請專人設(shè)計(jì)一塊模擬海

19、底世界的“水霧墻”玻璃，我相信有了以上攝影主題的推出可以進(jìn)一步提高公司的品牌和營業(yè)額。2、經(jīng)營項(xiàng)目豐富化經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)攝影店內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目還是有限，如果能在店內(nèi)增設(shè)影吧、茶吧等給各位爸爸媽媽提供休閑娛樂服務(wù)，相信可以吸引一部分家長的眼球。除此之外，攝影店還可以開發(fā)與兒童攝影相關(guān)的延伸產(chǎn)品，比如孕嬰產(chǎn)品、生日禮物等，這樣既可以擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營面從而進(jìn)一步提升公司在同行中的競爭力，使企業(yè)發(fā)展形成規(guī)模做成品牌。3、繼續(xù)擴(kuò)大“門面效應(yīng)”通過走訪各家攝影店發(fā)現(xiàn)，一般攝影店的售前售后服務(wù)都差不多，關(guān)鍵是店面裝修、人員配置、店內(nèi)設(shè)施設(shè)備、布景等有區(qū)別，店面大、服裝全、布景好、店內(nèi)攝影師小有名氣的店顧客就多

20、，反之，裝修老土、布置不潮流的一些店顧客則相對較少，如此看來增強(qiáng)店內(nèi)配套設(shè)施、擴(kuò)大“門面效應(yīng)”等措施十分有效。4、 要有好的營銷策略攝影店可以贊助一些兒童類電視節(jié)目或者一些社會活動，這樣不但能為兒童事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，也可以迅速提升品牌價值，例如在2007年，為迎接北京2008年奧運(yùn)會，哈爾濱市教育局德育辦在城區(qū)的所有小學(xué)開展哈爾濱市“紅領(lǐng)巾風(fēng)采”優(yōu)秀少先隊(duì)員的推選及大型風(fēng)采展示活動，首創(chuàng)推出“笑臉墻”進(jìn)校園的活動。哈爾濱貫日漂亮寶貝兒童攝影店抓住了這個機(jī)會，成為本次活動的唯一贊助單位，歷時7個多月，為全市百余所小學(xué)推薦的1萬名優(yōu)秀少先隊(duì)員進(jìn)行拍攝，貫日漂亮寶貝順利的完成了這次贊助拍攝任務(wù)，由于這次

21、活動影響力大，中央電視臺新聞聯(lián)播報道了這次活動，此后，貫日漂亮寶貝逐漸成為全國知名的兒童攝影品牌。再者也可以與一些強(qiáng)勢品牌合作，比如騰訊或一些有名的團(tuán)購網(wǎng)站，可以推出一些團(tuán)購的優(yōu)惠促銷活動，一方面可以讓更多的人通過互聯(lián)網(wǎng)這個渠道了解到公司的兒童攝影品牌，另一方面也可以直接提升公司的營業(yè)額。5、 要經(jīng)常不斷自我淘汰和自我否定我覺得對于做強(qiáng)一個公司來說這一點(diǎn)尤為重要，公司的領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷的進(jìn)行自我淘汰、自我否定，要始終保持以創(chuàng)業(yè)的心去守業(yè)，有了這種憂患意識有了這種創(chuàng)新意識，我相信公司的明天會更美好。（二）對社會實(shí)踐調(diào)查的建議這次社會實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動。通過這次實(shí)踐自身的綜合能力和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，社會交往能力也上了一個臺階，給自己進(jìn)入社會奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次實(shí)踐活動中有一些成功的經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了一些失敗的經(jīng)驗(yàn)，在應(yīng)公司業(yè)務(wù)需求外出進(jìn)行市場調(diào)查的幾天時間里我逐漸發(fā)現(xiàn)，對于調(diào)查對象的選擇是十分重要的，除了要考慮你的調(diào)查主題所涉及的調(diào)查范圍外，還有考慮可行性。一般，對于中老年人進(jìn)行調(diào)查，難度相對年輕人較大，在調(diào)查中碰壁的幾率也大一些。另外，要合理分配不同群體所占比例的分布，如果某一群體的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他群體的比例，就會使調(diào)查的科學(xué)性大大降低，所以要懂得是自己的市場調(diào)