1、整理課件護理員規(guī)范化護理員規(guī)范化服務培訓服務培訓宋芳宋芳整理課件 護理員的職業(yè)定義：護理員的職業(yè)定義：對需要照顧的人群實施生活護理，并在注冊護士的指導下進行部分基礎護理工作的人員。 其職業(yè)能力特征為：其職業(yè)能力特征為：身體健康、動作協(xié)調、能夠勝任照顧他人生活的工作，并要求熱愛工作、尊老愛友，有一定的責任心、較強的學習及溝通能力，具有良好的心理素質。整理課件 護理員的職業(yè)道德護理員的職業(yè)道德1.1.愛崗敬業(yè)，勇于奉獻愛崗敬業(yè)，勇于奉獻2.2.愛護尊重患者，服務熱情周到，態(tài)度和藹可親愛護尊重患者，服務熱情周到，態(tài)度和藹可親3.3.慎獨修養(yǎng)慎獨修養(yǎng)4.4.嚴守醫(yī)療秘密和患者的隱私嚴守醫(yī)療秘密和患者的

2、隱私5.5.儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重。儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重。整理課件 護理員的職業(yè)守責護理員的職業(yè)守責1.1.遵紀守法，維護紀律遵紀守法，維護紀律。2.2.愛崗敬業(yè)，忠于職守，履行職責愛崗敬業(yè)，忠于職守，履行職責3.3.工作認真，嚴于律己。工作認真，嚴于律己。4.4.刻苦學習，鉆石業(yè)務。刻苦學習，鉆石業(yè)務。5.5.謙虛謹慎，團結協(xié)作。謙虛謹慎，團結協(xié)作。6.6.遵守規(guī)程，保證質量。遵守規(guī)程，保證質量。7.7.尊重患者的權利、人格、保護隱私。尊重患者的權利、人格、保護隱私。整理課件 護理員的工作內(nèi)容護理員的工作內(nèi)容1、做好患者的清潔衛(wèi)生，協(xié)助生活不能自理的患者洗臉、洗腳、擦浴、洗頭及口腔

3、護理等，定時為患者更衣及更換床單，做到“三短”，頭發(fā)、指甲、胡須短；“六潔”即面部、口腔、皮膚、手、足、會陰清潔；“四無”即無臭味、褥墊無潮濕、床單位無皺褶、皮膚無壓瘡。2、協(xié)助患者進食、飲水、大水便，并為不能自理的患者遞送便器。3、協(xié)助不能自理的患者定時翻身拍背、變換體位（只能協(xié)助普通患者，病情比較復雜的情況下，應在護士指導下完成），定期為患者肢體按摩，使患者感覺舒適，預防壓瘡的發(fā)生。、整理課件4、協(xié)助患者保持肢體功能位置，在護士指導下協(xié)助患者做好功能鍛煉，促進康復。5、遵照醫(yī)囑在護士指導下，收集、送檢化驗標本：大小便、痰液等。6、了解患者心理變化，對患者進行適當?shù)男睦戆参俊?、患者有不舒適

4、主訴時，及時與醫(yī)護人員聯(lián)系，不得延誤，防止發(fā)生意外。整理課件 護理員的禮儀護理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、妝容妝容舉止端莊得體舉止端莊得體1.1.站姿站姿2.2.走姿走姿3.3.坐姿坐姿4.4.蹲姿蹲姿 整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件整理課件 老年人的生理特點老年人的生理特點老年人的定義：1、感染性廢物（黃色垃圾袋）： 被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料； 一次性使用衛(wèi)生用品（注射器、輸液管、病人用過的口杯、面盆、飯盒等），醫(yī)療 用品及醫(yī)療器

5、械、廢棄的被服等。 隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾。 廢棄的血液、血清，病原體的培養(yǎng)基、標本和菌種、毒種保存液。 使用后的一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。2、損傷性廢物（黃色垃圾袋+銳器盒）： 醫(yī)用的針頭、縫合針。 各類醫(yī)用銳器， 包括：解剖刀、手術刀、手術據(jù)等。 載玻 片、玻璃試管、玻璃安瓿等。整理課件老年人的生理變化老年人的生理變化1、消化系統(tǒng)消化系統(tǒng) 2 2、神經(jīng)系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)3 3、心血管、心血管 4 4、呼吸功能、呼吸功能5 5、其他、其他整理課件 臨床護理安全防護常識臨床護理安全防護常識安全防護內(nèi)容：1、管路安全：2、皮膚安全:跌倒、墜床、壓瘡3、服

6、藥安全：協(xié)助患者服藥前要洗手4、患者財產(chǎn)安全整理課件 職業(yè)防護職業(yè)防護1、洗手及手消毒 2、戴手套 3、口罩及護目鏡4、處置過程中物品及廢物處理整理課件六步洗手法六步洗手法整理課件 服務理念服務理念“以人為本”的護理服務理念1.環(huán)境人性化：病房安靜整潔、溫濕度合適，安裝隔簾，保護隱私。2.服務規(guī)范化（1）護理員要熱愛本職工作，倡導奉獻精神，把患者利益放在首位，提高服務自覺性（2）為患者提供溫馨、方便、快捷的一站式服務（3）善于觀察、注重細節(jié)（4）主動溝通，交流情感3.服務內(nèi)容個性化、多元化整理課件護工的日常用語護工的日常用語1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對 不起”

7、“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸， 可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小 姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號稱號稱呼病人。2、介紹用語：如“您好！我是護工，我叫XXX，有事請找我。”3、電話用語：打電話應做到有稱呼，如“請您找XXX醫(yī)生聽電話”， 接電話應報受話部門，如“您好！內(nèi)科病房，請講”。4、安慰用語：聲音溫和，表示真誠關懷。使用安慰用語，要使病人聽 后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。整理課件護患溝通護患溝通語言性溝通1、禮貌性語言整理課件整理課件整理課件整理課件 總結總結穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩(wěn)，忌多余裝飾品、忌香水整理課件行為舉止；言語禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過肩、口行為舉止；言語禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過肩、口罩不露口鼻罩不露口鼻 整理課件學會微笑，微笑服務學會微笑，微笑服務整理課件保護病人隱私保護病人隱私整理課件比一比比一比整理課件 整理課件整理課件該由誰操作？該由誰操作？整理課件一切“為了