1、銷售人員培訓(xùn)資料心態(tài)篇心態(tài)篇四種積極的心態(tài)、對瑞郎呈祥的認(rèn)識四種積極的心態(tài)、對瑞郎呈祥的認(rèn)識行動篇行動篇技巧篇技巧篇禮儀篇禮儀篇科學(xué)的工作方式、了解您的職務(wù)、完成您的工作、新科學(xué)的工作方式、了解您的職務(wù)、完成您的工作、新人的基本工作守則人的基本工作守則人際關(guān)系的技巧、溝通的技巧、報(bào)告的技巧、人際關(guān)系的技巧、溝通的技巧、報(bào)告的技巧、 的技巧、的技巧、時(shí)間管理的技巧、會議的技巧時(shí)間管理的技巧、會議的技巧職業(yè)男士職業(yè)男士/ /女士的儀容、交換名片的禮儀、拜訪客戶女士的儀容、交換名片的禮儀、拜訪客戶的禮儀、的禮儀、 的禮儀等的禮儀等瑞郎呈祥員工培訓(xùn)內(nèi)容瑞郎呈祥員工培訓(xùn)內(nèi)容2新員工學(xué)習(xí)目標(biāo)新員工學(xué)習(xí)目標(biāo)

2、學(xué)完此課程后，員工將能：學(xué)完此課程后，員工將能： 保持積極的職業(yè)心態(tài)保持積極的職業(yè)心態(tài) 清楚自己職位并知道如何進(jìn)行指派的工作清楚自己職位并知道如何進(jìn)行指派的工作 掌握有效的工作技巧掌握有效的工作技巧 掌握工作中的禮儀掌握工作中的禮儀3公司知識競賽（1）1 1問：請問總公司的名稱叫什么問：請問總公司的名稱叫什么? ?2 2問：請問公司所轄幾個(gè)分公司？問：請問公司所轄幾個(gè)分公司？ 3 3問：本公司的總部在哪個(gè)城市？問：本公司的總部在哪個(gè)城市？4 4問：本公司創(chuàng)建于哪一年？問：本公司創(chuàng)建于哪一年？4公司知識競賽（2） 5 5問：本公司全年的銷售目標(biāo)是多少問：本公司全年的銷售目標(biāo)是多少? ? 7 7問

3、問: :現(xiàn)在本公司銷售有多少品種現(xiàn)在本公司銷售有多少品種? ? 8 8問問: :本月你的銷售目標(biāo)是多少本月你的銷售目標(biāo)是多少, ,回款是多少回款是多少? ? 6 6問：你所在區(qū)域全年的銷售目標(biāo)是多少？問：你所在區(qū)域全年的銷售目標(biāo)是多少？ 5心心 態(tài)態(tài) 篇篇第一篇第一篇6四個(gè)必備的信念 我是最棒的,有必定成功公式 過去不等于未來 做事先做人 我準(zhǔn)備好了7必定成功公式 仔細(xì)的決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來 逐一找出你要進(jìn)行的步驟 拖延是最大的敵人，立即行動！ 觀察哪個(gè)行動有用，哪個(gè)行動不管用。 修正調(diào)整不管用的行動，直到達(dá)成目標(biāo)為止8做事先做人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的

4、人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 做一個(gè)有向心力的人 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 9公司是什么 競爭 滿足客戶的需要 利潤分享 企業(yè)提供獨(dú)特價(jià)值w永續(xù)經(jīng)營永續(xù)經(jīng)營10企業(yè)的本質(zhì)滿足顧客的需求滿足顧客的需求利潤獲得利潤獲得持續(xù)提供有價(jià)值的持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)商品或服務(wù)利潤分享：利潤分享：* *員工員工* *股東股東* *公益公益* *經(jīng)營者經(jīng)營者* *稅金稅金* *再投資再投資競爭的大環(huán)境11組織如何才能發(fā)揮效能組織如何才能發(fā)揮效能（1 1）組織內(nèi)的每個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的公識，并）組織內(nèi)的每個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的公識，并能集合群力朝共同的方向努力。能集合群力朝共同的方向努力。（2 2）組

5、織內(nèi)的每個(gè)人都抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。）組織內(nèi)的每個(gè)人都抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。（3 3）組織內(nèi)的每個(gè)人的意見、想法都享有正確的傳）組織內(nèi)的每個(gè)人的意見、想法都享有正確的傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。（4 4）報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。）報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。12工作場所是什么工作場所是什么 學(xué)習(xí)的場所學(xué)習(xí)的場所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所 獲得生活費(fèi)用的場所獲得生活費(fèi)用的場所 人際關(guān)系的場所人際關(guān)系的場所 生活的重要場所生活的重要場所 競爭場所競爭場所13您作為新進(jìn)人員的自覺您作為新進(jìn)人員的自覺 員工的自覺員工的自覺

6、客戶第一客戶第一 企業(yè)是一個(gè)競合的戰(zhàn)場企業(yè)是一個(gè)競合的戰(zhàn)場 團(tuán)隊(duì)的一份子團(tuán)隊(duì)的一份子14第二篇第二篇行行 動動 篇篇15以科學(xué)的方式進(jìn)行工作以科學(xué)的方式進(jìn)行工作六個(gè)步驟六個(gè)步驟 步驟步驟1 1 明確您的工作目的明確您的工作目的 步驟步驟2 2 收集事實(shí)資料收集事實(shí)資料 步驟步驟3 3 依事實(shí)做判斷依事實(shí)做判斷 步驟步驟4 4 計(jì)劃計(jì)劃 步驟步驟5 5 執(zhí)行執(zhí)行 步驟步驟6 6 檢討檢討16對自己的職務(wù)充分了解對自己的職務(wù)充分了解 責(zé)任責(zé)任 權(quán)限權(quán)限 義務(wù)義務(wù)了解您工作單位前手與后手了解您工作單位前手與后手17接受工作的方法接受工作的方法 步驟一步驟一 主管呼叫您的名字時(shí)主管呼叫您的名字時(shí) 注意

7、點(diǎn)：注意點(diǎn)：用有朝氣的聲音立即回答用有朝氣的聲音立即回答不要悶聲不響地走向主管不要悶聲不響地走向主管不要用不要用“做什么做什么”“”“什么事什么事”等同輩的用語等同輩的用語帶著你的筆記本，以便隨時(shí)記下主管的指示帶著你的筆記本，以便隨時(shí)記下主管的指示18接受工作的方法接受工作的方法 步驟二步驟二 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對的功能具有核對的功能日后的工作提示日后的工作提示可避免日后可避免日后“有交代有交代”“”“沒聽到?jīng)]聽到”等紛等紛爭爭 發(fā)生發(fā)生 19接受工作的方法接受工作的方法 步驟三步驟三 理解命令的內(nèi)容理解命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：不清楚的地方，詢問清楚為止不清

8、楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容要讓主管把話說完之后，再提出意見或疑問要讓主管把話說完之后，再提出意見或疑問20解決問題的九個(gè)步驟（解決問題的九個(gè)步驟（1 1） 1 1、明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；、明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；2 2、發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)；、發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)；3 3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題點(diǎn)的原因、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題點(diǎn)的原因4 4、確定要解決的課題、確定要解決的課題21解決問題的九個(gè)步驟（解決問題的九個(gè)步驟（2 2）5 5、擬定對策、擬定對策6 6、做出行動計(jì)劃、做出行動計(jì)劃7 7、執(zhí)行行動計(jì)劃、執(zhí)行行動計(jì)劃8 8、效果確認(rèn)、效果確認(rèn)9 9、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化

9、22專業(yè)人員工作的基本守則專業(yè)人員工作的基本守則 比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法 一定在制定的期限內(nèi)完成工作一定在制定的期限內(nèi)完成工作 工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作 負(fù)責(zé)工作都要用心去做負(fù)責(zé)工作都要用心去做 要有防止錯(cuò)誤的警覺心要有防止錯(cuò)誤的警覺心 做好整理整頓做好整理整頓 秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣23兩種類型的工作目標(biāo)兩種類型的工作目標(biāo) 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，指維持公司營運(yùn)或達(dá)成

10、公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 解決問題的工作目標(biāo)解決問題的工作目標(biāo)指我們在工作上遇到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)指我們在工作上遇到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。服問題，使問題消失不再發(fā)生。24以以PDCAPDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序完成達(dá)成目標(biāo)的程序 PlanPlan DoDo CheckCheck ActionActionP PA AD DC C25程序化計(jì)劃的五步驟程序

11、化計(jì)劃的五步驟明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（WhyWhy）？）？誰來做（誰來做（WhoWho）？）？如何做（如何做（HowHow）？）？確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（WhatWhat）？）？確定什么地點(diǎn)做（確定什么地點(diǎn)做（WhereWhere）？）？26以問題解決程序達(dá)成問題解決目標(biāo)以問題解決程序達(dá)成問題解決目標(biāo)（）找出問題的真正原因（）找出問題的真正原因（）找出解決問題的重點(diǎn)對策（）找出解決問題的重點(diǎn)對策（）訂出問題解決的行動方案（）訂出問題解決的行動方案27第三篇 技 巧 篇28如何贏得合作的人際關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系 自我表現(xiàn)管理自我表現(xiàn)管理 隨時(shí)

12、能站在別人的立場考慮事情隨時(shí)能站在別人的立場考慮事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人主動地去關(guān)懷別人、幫助別人29贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評提問題代替批評 讓對方說出希望讓對方說出希望 訴求共同的利益訴求共同的利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊30與上司的相處之道與上司的相處之道 理解上司的立場理解上司的立場 有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告 工作到一定的段落，需向上司報(bào)告工作到一定的段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事依上司的指示行事 不要在背地里說上層主管的閑

13、話不要在背地里說上層主管的閑話31同事在背地說上司壞話，您怎么同事在背地說上司壞話，您怎么辦？辦？ 32面對面溝通與面對面溝通與 溝通的區(qū)別溝通的區(qū)別 面對面面對面電話電話言語性言語性- -聲音聲音- -聲音聲音非言語非言語- -面部表情面部表情- -姿勢姿勢- -眼神接觸眼神接觸- -聲調(diào)聲調(diào)- -速度速度- -語氣語氣- -速度速度- -語氣語氣- -聲調(diào)聲調(diào)33接接 的技巧的技巧 鈴聲響起鈴聲響起 拿起聽筒拿起聽筒 報(bào)出名字及問候報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 詢問來電事項(xiàng)詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束禮貌地結(jié)束 掛掛 34打打 的技巧的技巧 撥

14、出撥出 自我介紹自我介紹 確定對方及問候確定對方及問候 說明來電事項(xiàng)說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 掛斷掛斷 35 注意事項(xiàng)（注意事項(xiàng)（1 1） 聽到聽到 鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽聽 ，應(yīng)迅速吐出食物，再接，應(yīng)迅速吐出食物，再接 聽到聽到 鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接緒平穩(wěn)后再接 接接 時(shí)的開頭問候語要有精神時(shí)的開頭問候語要有精神 交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 講講 的聲音不要過大，話筒離口的距離不要的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過

15、近過近36 注意事項(xiàng)（注意事項(xiàng)（2 2） 若是代聽若是代聽 ，一定要主動問客戶是否需要留，一定要主動問客戶是否需要留言言 接聽讓人久等的接聽讓人久等的 ，要向來電者致歉，要向來電者致歉 來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電待會給他回電 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束 接到投訴接到投訴 ，千萬不能與對方爭吵，千萬不能與對方爭吵37有效溝通的重點(diǎn)有效溝通的重點(diǎn) 正確地回應(yīng)對方的話語正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽注意傾聽 經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通信息經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通信息 表達(dá)出

16、讓人印象深刻的溝通話語表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語38溝通禁忌溝通禁忌 不良的口頭禪不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語用過多的專業(yè)術(shù)語 只顧表達(dá)自己的看法只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語言用威脅的語言易受干擾的環(huán)境易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想聽的只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心過度自我為中心 不信任對方不信任對方39溝通前的準(zhǔn)備步驟溝通前的準(zhǔn)備步驟 心里明確您溝通的目的心里明確您溝通的目的 收集溝通對象的資料收集溝通對象的資料 決定溝通的場地、程度與時(shí)間決定溝通的場地、程度與時(shí)間 做出溝通的計(jì)劃做出溝通的計(jì)劃40

17、為什么要做報(bào)告為什么要做報(bào)告 1 1） 通過報(bào)告讓別人了解事實(shí)情況，如調(diào)查通過報(bào)告讓別人了解事實(shí)情況，如調(diào)查 報(bào)告報(bào)告2 2） 通過報(bào)告說服別人贊成您的意見，如方通過報(bào)告說服別人贊成您的意見，如方 案報(bào)告案報(bào)告3 3） 通過報(bào)告發(fā)動別人，如預(yù)訂貨信息報(bào)告通過報(bào)告發(fā)動別人，如預(yù)訂貨信息報(bào)告4 ) 4 ) 通過報(bào)告讓人產(chǎn)生購買欲，如產(chǎn)品發(fā)布會通過報(bào)告讓人產(chǎn)生購買欲，如產(chǎn)品發(fā)布會 41如何準(zhǔn)備報(bào)告如何準(zhǔn)備報(bào)告 確定目的（）確定目的（） 向誰作（）向誰作（） 何時(shí)舉行（）何時(shí)舉行（） 何處舉行（）何處舉行（） 什么內(nèi)容（）什么內(nèi)容（） 選用什么輔助器材（）選用什么輔助器材（）42進(jìn)行一次成功的報(bào)告進(jìn)行

18、一次成功的報(bào)告注意服裝儀容，帶全資料注意服裝儀容，帶全資料 提早到達(dá)會場提早到達(dá)會場 當(dāng)主持人介紹您出場做時(shí)當(dāng)主持人介紹您出場做時(shí)引人注意的開場白引人注意的開場白注意開會時(shí)的舉止及語調(diào)、態(tài)度注意開會時(shí)的舉止及語調(diào)、態(tài)度 注意聽眾的反應(yīng)注意聽眾的反應(yīng)會議的內(nèi)容會議的內(nèi)容回答聽眾問題的方式回答聽眾問題的方式43口頭報(bào)告的原則口頭報(bào)告的原則 先說結(jié)論（倒敘法）先說結(jié)論（倒敘法） 簡潔、正確簡潔、正確 事實(shí)與主觀的感想、臆測須區(qū)分事實(shí)與主觀的感想、臆測須區(qū)分 不要遺漏重點(diǎn)不要遺漏重點(diǎn) 成功、失敗都要明言成功、失敗都要明言44書面報(bào)告的原則書面報(bào)告的原則 語言簡潔易懂語言簡潔易懂 標(biāo)題清楚標(biāo)題清楚 盡量

19、用圖表、數(shù)字說明盡量用圖表、數(shù)字說明 報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說明利用添附資料說明45如何準(zhǔn)備會議 會議目的 會議的形式 會議時(shí)間 會議議程w會議地點(diǎn)w會場布置w邀請出席者w準(zhǔn)備會議用品 46會議成功的會議成功的5 5大要素大要素 1 1） 議題要和參與開會的人有關(guān)議題要和參與開會的人有關(guān)2 2） 選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T3 3） 主持人主持人4 4） 會前要有充分的準(zhǔn)備會前要有充分的準(zhǔn)備5 5） 參與開會人的態(tài)度參與開會人的態(tài)度保持安靜保持安靜47達(dá)成共識的程序達(dá)成共識的程序 導(dǎo)入議題導(dǎo)入議題 充分發(fā)言充分發(fā)言 獲得一致的結(jié)論（指名發(fā)問、交替發(fā)問、獲得一致的

20、結(jié)論（指名發(fā)問、交替發(fā)問、以全體人員為對象發(fā)問等）以全體人員為對象發(fā)問等） 確定負(fù)責(zé)實(shí)施的對象確定負(fù)責(zé)實(shí)施的對象48主持會議常遭遇的問題及對應(yīng)方法（主持會議常遭遇的問題及對應(yīng)方法（1 1） 上級人員與部屬同時(shí)出席上級人員與部屬同時(shí)出席 習(xí)慣性的反對者習(xí)慣性的反對者 脫離了主題脫離了主題 會議內(nèi)有人私自交談不斷會議內(nèi)有人私自交談不斷 有人打磕睡有人打磕睡 參加會議的成員個(gè)性內(nèi)向參加會議的成員個(gè)性內(nèi)向 提出的意見過于抽象提出的意見過于抽象 與會人員發(fā)生爭執(zhí)：與會人員發(fā)生爭執(zhí)：49主持會議常遭遇的問題及對應(yīng)方法（主持會議常遭遇的問題及對應(yīng)方法（2 2）打斷離題的討論，要求回到主題打斷離題的討論，要求

21、回到主題詢問離題的內(nèi)容究竟與要討論的詢問離題的內(nèi)容究竟與要討論的主題有何關(guān)系主題有何關(guān)系暫時(shí)休息分鐘，再開會時(shí)，要暫時(shí)休息分鐘，再開會時(shí)，要求大家針對主題討論求大家針對主題討論50做好會后的跟進(jìn)工作決議事項(xiàng)的實(shí)施！51時(shí)間管理理論時(shí)間管理理論 B B重要而不急重要而不急迫迫A A重要又急迫重要又急迫D D不急迫又不不急迫又不重要重要C C急迫而不重急迫而不重要要重要重要急迫急迫52時(shí)間的三大殺手時(shí)間的三大殺手 1 1） 缺乏時(shí)間管理意識缺乏時(shí)間管理意識2 2） 缺乏溝通缺乏溝通3 3） 弄不清優(yōu)先順序弄不清優(yōu)先順序 53有效利用時(shí)間的方法（有效利用時(shí)間的方法（1 1）方法時(shí)間管理訓(xùn)練方法時(shí)間管

22、理訓(xùn)練預(yù)估時(shí)間預(yù)估時(shí)間測量實(shí)際所花的時(shí)間測量實(shí)際所花的時(shí)間比較預(yù)估時(shí)間與實(shí)際所花的時(shí)間比較預(yù)估時(shí)間與實(shí)際所花的時(shí)間找出差異的原因找出差異的原因排除延遲的原因排除延遲的原因訂下新的標(biāo)準(zhǔn)訂下新的標(biāo)準(zhǔn)54有效利用時(shí)間的方法（有效利用時(shí)間的方法（2 2）方法方法2 2 創(chuàng)造有效的時(shí)間創(chuàng)造有效的時(shí)間使用更好的工具工作使用更好的工具工作提升您工作的熟練度提升您工作的熟練度運(yùn)用既有的資料、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用既有的資料、經(jīng)驗(yàn)55有效利用時(shí)間的方法（有效利用時(shí)間的方法（3 3）方法方法3 3 依工作的重要度分配時(shí)間依工作的重要度分配時(shí)間方法方法4 4 先明確工作的目的及目標(biāo)先明確工作的目的及目標(biāo)方法方法5 5 并行您的工

23、作并行您的工作方法方法6 6 認(rèn)清工作的特質(zhì)認(rèn)清工作的特質(zhì)方法方法7 7 培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法方法方法8 8 拒絕自己的任何拖延理由拒絕自己的任何拖延理由56有效利用時(shí)間的方法（有效利用時(shí)間的方法（4 4）方法方法9 9 準(zhǔn)備八分，當(dāng)日兩分準(zhǔn)備八分，當(dāng)日兩分方法方法10 10 訂立長遠(yuǎn)的目標(biāo)訂立長遠(yuǎn)的目標(biāo)方法方法11 11 把握工作進(jìn)行的程序把握工作進(jìn)行的程序方法方法12 12 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)57什么是資料什么是資料與你的生意有關(guān)信息與你的生意有關(guān)信息 外部資料外部資料自我管理的資料自我管理的資料58收集資料的五個(gè)步驟收集資料的五個(gè)步驟 確定要收集什么資料確定要收集什

24、么資料 事實(shí)與意見要分開收集事實(shí)與意見要分開收集 注意收集時(shí)注意收集時(shí)“問問”與與“聽聽”的技的技巧巧 掌握資料的來源及對象掌握資料的來源及對象 資料的記錄方法資料的記錄方法59活用資料活用資料活用在決定上活用在決定上 活用在預(yù)測上活用在預(yù)測上 活用在問題的原因探討上活用在問題的原因探討上60如何挑選您所需的培訓(xùn)內(nèi)容如何挑選您所需的培訓(xùn)內(nèi)容-1-1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析期待的表現(xiàn)期待的表現(xiàn)差距差距實(shí)際表現(xiàn)實(shí)際表現(xiàn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求非培訓(xùn)需求非培訓(xùn)需求61如何挑選您所需的培訓(xùn)內(nèi)容-2培訓(xùn)需求分析的方法w面談w走訪w績效評估w工作分析和工作描述w企業(yè)文化分析62第四篇第四篇禮禮 儀儀 篇篇63儀容

25、儀容通用篇（通用篇（1 1）遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。- 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)- 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲- 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子- 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物64儀容儀容通用篇（通用篇（2 2）遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，

26、定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈化妝：符合身份、場合、勿亂補(bǔ)妝，越補(bǔ)越臟化妝：符合身份、場合、勿亂補(bǔ)妝，越補(bǔ)越臟配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理65男士的注意點(diǎn)（男士的注意點(diǎn)（1 1）注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子。勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國際上這注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子。勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國際上這是同性戀者的象征是同性戀者的象征襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高1.5cm1.5cm、袖較西裝的長、袖較西裝的長1.5cm1.5cm，顏色和款式要配

27、，顏色和款式要配領(lǐng)帶。領(lǐng)帶。不同款式的領(lǐng)帶：不同款式的領(lǐng)帶：- -斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合- -圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用司時(shí)用- -不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會和約會66男士的注意點(diǎn)（男士的注意點(diǎn)（2 2）領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/53/5處處西裝：西裝：-單排扣：適合較苗

28、條者單排扣：適合較苗條者-單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合-兩粒鈕：扣上面那粒兩粒鈕：扣上面那粒-三粒鈕：扣中間那粒三粒鈕：扣中間那粒-多粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒- - 雙排扣：適合較健碩者、雙排扣：適合較健碩者、“中厚中厚”者，鈕扣要全扣上者，鈕扣要全扣上67男士的注意點(diǎn)（男士的注意點(diǎn)（3 3）還要注意還要注意肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm1.5cm領(lǐng)高：能露出里面的襯衣領(lǐng)子領(lǐng)高：能露出里面的襯衣領(lǐng)子胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)衣長：能蓋住衣長：能蓋住4/54/5的臀部的臀部 褲長：

29、能蓋住褲長：能蓋住2/32/3的鞋面的鞋面 口袋：褲口袋絕不能裝東西，錢包和名片夾應(yīng)放在西裝上衣里面的左口袋口袋：褲口袋絕不能裝東西，錢包和名片夾應(yīng)放在西裝上衣里面的左口袋 飾品：不多過三樣飾品：不多過三樣 皮帶、皮包、皮鞋：最好同色或同一色系、風(fēng)格皮帶、皮包、皮鞋：最好同色或同一色系、風(fēng)格 襪子：深色（黑、藍(lán)、灰色較好）襪子：深色（黑、藍(lán)、灰色較好）辦公室里不要戴大金表辦公室里不要戴大金表68女士的注意點(diǎn)（女士的注意點(diǎn)（1 1）注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意領(lǐng)：臉圓者選領(lǐng)：臉圓者選“V V”字領(lǐng)，臉尖者選圓領(lǐng)，脖子短者字領(lǐng)，臉尖者選圓領(lǐng)，

30、脖子短者 選方領(lǐng)，胸部平平者花邊領(lǐng)選方領(lǐng)，胸部平平者花邊領(lǐng)袖：工作時(shí)間不可無袖：工作時(shí)間不可無飾物：不要超過四樣，式樣要簡單，不要太飾物：不要超過四樣，式樣要簡單，不要太夸張夸張69女士的注意點(diǎn)（女士的注意點(diǎn)（2 2）化妝：白天淡、晚上濃、眉清目秀、唇紅齒白化妝：白天淡、晚上濃、眉清目秀、唇紅齒白- - 眉清目秀：淡淡地描一下眉毛、勾畫眼線眉清目秀：淡淡地描一下眉毛、勾畫眼線- - 唇紅齒白：畫完口紅，勾一下唇線唇紅齒白：畫完口紅，勾一下唇線- - 粉底：重要場合要打粉，選擇比膚色稍深的粉底粉底：重要場合要打粉，選擇比膚色稍深的粉底西裙：膝上六公分最適宜；短則太露，長則老土西裙：膝上六公分最適宜；短則太露，長則老土絲襪：不脫線、不露襪骨、肉色；身邊要常備一雙絲襪：不脫線、不露襪骨、肉色；身邊要常備一雙要注意皮膚的日常護(hù)理、清潔要注意皮膚的日常護(hù)理、清潔 70交換名片的禮儀（交換名片的禮儀（1 1） 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片片 接受名片時(shí)，應(yīng)