1、中層主管核心技能培訓(xùn)中層主管核心技能培訓(xùn)王偉2012/7/8內(nèi)容內(nèi)容l 中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位l 企業(yè)中層主管現(xiàn)狀企業(yè)中層主管現(xiàn)狀l 中層主管核心技能中層主管核心技能 經(jīng)理人格局和價(jià)值觀經(jīng)理人格局和價(jià)值觀 經(jīng)理人職業(yè)生涯規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生涯規(guī)劃 目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃 有效授權(quán)有效授權(quán) 績(jī)效管理與考評(píng)績(jī)效管理與考評(píng) 員工培育員工培育 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)請(qǐng)思考一下問(wèn)題請(qǐng)思考一下問(wèn)題當(dāng)你是基層人員時(shí)，你期望你的中層主管在哪當(dāng)你是基層人員時(shí)，你期望你的中層主管在哪些方面給你幫助？些方面給你幫助？當(dāng)你是基層人員時(shí)，您的主管在哪些方面給你當(dāng)你是基層人員時(shí)，您的主管在哪些方面給你幫助最多？

2、幫助最多？身為一名經(jīng)理人員，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面協(xié)身為一名經(jīng)理人員，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面協(xié)助您的下屬？您已做到了哪些？助您的下屬？您已做到了哪些？您身為一名經(jīng)理，您了解老總對(duì)您的期許嗎？您身為一名經(jīng)理，您了解老總對(duì)您的期許嗎？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位?你看的了什么1？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位?你看的了什么2？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位?你看的了什么3？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位?你看的了什么4？中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位錯(cuò)覺(jué)因?yàn)樾畔⒉煌耆?、不?duì)稱(chēng)或太多、或受參照物的影響我們總會(huì)有錯(cuò)覺(jué)或是因?yàn)槲覀儽蛔约旱慕?jīng)驗(yàn)欺騙或誤導(dǎo)或是

3、我們對(duì)自己并不了解或是我們對(duì)自己定位不準(zhǔn)都可能造成我們的錯(cuò)覺(jué)中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位效率和定位低效率和高成本因?yàn)殄e(cuò)誤錯(cuò)誤因?yàn)殄e(cuò)覺(jué)或是看不到事物的本質(zhì)錯(cuò)覺(jué)是因?yàn)槭嵌ㄎ徊划?dāng)或角色不明確中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位中層主管在企業(yè)里的重要作用企業(yè)的支柱落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵中層主管的角色定位中層主管的角色定位對(duì)上司對(duì)上司服從者服從者執(zhí)行者執(zhí)行者受訓(xùn)者受訓(xùn)者協(xié)助者協(xié)助者對(duì)下屬對(duì)下屬對(duì)同級(jí)對(duì)同級(jí)職業(yè)人：專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，忠于委托人職業(yè)人：專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，忠于委托人鏈接鏈接穿穿普拉達(dá)的女王普拉達(dá)的女王(2)鏈接鏈接影得影得中層主管的作用和地位中層主管的作用和地位古人云：古人云：為君以善聽(tīng)為能，為

4、君以善聽(tīng)為能，為臣以善言為能為臣以善言為能l企業(yè)中層主管現(xiàn)狀企業(yè)中層主管現(xiàn)狀思考：當(dāng)好主管面臨的最大障礙是什么？思考：當(dāng)好主管面臨的最大障礙是什么？職業(yè)人四大病毒：職業(yè)人四大病毒：對(duì)人不知感恩對(duì)人不知感恩對(duì)己不知克制對(duì)己不知克制對(duì)事不愿盡力對(duì)事不愿盡力對(duì)物不懂珍惜對(duì)物不懂珍惜經(jīng)理人格局和價(jià)值觀經(jīng)理人格局和價(jià)值觀中層主管核心技能中層主管核心技能格局：格局就是一個(gè)人的心胸有多大，看一個(gè)人的格局大小就要看他給誰(shuí)爭(zhēng)王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船經(jīng)理人格局和價(jià)值觀經(jīng)理人格局和價(jià)值觀中層主管核心技能中層主管核心技能觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來(lái)經(jīng)理人格局和價(jià)值觀經(jīng)理人格局和價(jià)值觀u態(tài)度

5、決定一切態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到辦法不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到辦法成功一定有辦法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能成功一定有辦法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能在每一個(gè)不幸中蘊(yùn)含著同等量幸運(yùn)的種子在每一個(gè)不幸中蘊(yùn)含著同等量幸運(yùn)的種子鏈接鏈接Gu0769u圖像改變，人才會(huì)改變圖像改變，人才會(huì)改變不在于你今天吃啥，而在于你和誰(shuí)一起吃不在于你今天吃啥，而在于你和誰(shuí)一起吃不在于你今天玩什么，而在于你和誰(shuí)一起玩不在于你今天玩什么，而在于你和誰(shuí)一起玩不在于你上班干什么，而在于你下班后和誰(shuí)在一起不在于你上班干什么，而在于你下班后和誰(shuí)在一起經(jīng)理人

6、格局和價(jià)值觀經(jīng)理人格局和價(jià)值觀u系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考u貴氣和從容貴氣和從容鏈接鏈接梅里爾斯特里普獲獎(jiǎng)作品梅里爾斯特里普獲獎(jiǎng)作品穿普穿普拉達(dá)的女王拉達(dá)的女王u樹(shù)立自尊樹(shù)立自尊u積極反饋積極反饋u情緒的認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)情緒的認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)經(jīng)理人格局和價(jià)值觀經(jīng)理人格局和價(jià)值觀哈佛曾對(duì)哈佛曾對(duì)財(cái)富財(cái)富100強(qiáng)的企業(yè)強(qiáng)的企業(yè)CEO做過(guò)調(diào)查，試做過(guò)調(diào)查，試圖尋找?guī)椭麄兂晒Φ脑驁D尋找?guī)椭麄兂晒Φ脑騪100個(gè)人里因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技個(gè)人里因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技能卓越群倫而獲得成功的能卓越群倫而獲得成功的只占只占15人，另外人，另外85人則是人則是因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)觀念和因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)觀念和工作態(tài)度。工作態(tài)度。經(jīng)理人格局和價(jià)值觀經(jīng)

7、理人格局和價(jià)值觀大成就者必備p大根器p大戒心p大格局上士聞道，勤而行之。中士聞道，若存若亡。下士聞道，大笑之。 -老子道德經(jīng) 多一分克制少一分受制企業(yè)的使命、愿景、目標(biāo)經(jīng)理人格局和價(jià)值觀經(jīng)理人格局和價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀的增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀的增長(zhǎng)目標(biāo)目標(biāo)要確定追求型目標(biāo)要確定追求型目標(biāo)怎樣才能富過(guò)三代怎樣才能富過(guò)三代舍得舍得承諾承諾檢討檢討經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃關(guān)于人生職業(yè)管理的三個(gè)問(wèn)題關(guān)于人生職業(yè)管理的三個(gè)問(wèn)題熱情興趣熱情興趣潛質(zhì)能力潛質(zhì)能力未來(lái)利益未來(lái)利益中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用先對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理先對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理幫助員工去做分析

8、，看他是否適合目前的工幫助員工去做分析，看他是否適合目前的工作作經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃職業(yè)生涯模式職業(yè)生涯模式探索階段（探索階段（30歲之前）歲之前）立業(yè)階段（立業(yè)階段（30-45歲）歲）維持階段（維持階段（45-60歲）歲）離職階段（離職階段（60歲）歲）不同階段要有不同心態(tài)不同階段要有不同心態(tài)經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃李嘉誠(chéng)問(wèn)企業(yè)家李嘉誠(chéng)問(wèn)企業(yè)家：當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？備？當(dāng)我們夢(mèng)想成為更大領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于當(dāng)我們夢(mèng)想成為更大領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？人的謙恭？當(dāng)我們常常

9、只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變當(dāng)我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔孔约簡(jiǎn)?？?dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎么自當(dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎么自我反省嗎？我反省嗎？鏈接鏈接 勵(lì)志短片勵(lì)志短片經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃經(jīng)理人職業(yè)生活規(guī)劃職場(chǎng)忌諱職場(chǎng)忌諱：牢騷過(guò)多牢騷過(guò)多自我辯解自我辯解溝通之弊：進(jìn)攻、逃避溝通之弊：進(jìn)攻、逃避熱衷討論是非熱衷討論是非缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃工作狀態(tài)亞健康工作狀態(tài)亞健康自我驗(yàn)證的心態(tài)自我驗(yàn)證的心態(tài)目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)的五大要素（目標(biāo)的五大要素（SMART）具體的具體的可測(cè)量的可測(cè)量的可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的符合實(shí)際情況的符合實(shí)際情況的有

10、時(shí)間限制的有時(shí)間限制的無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因定量與定性目標(biāo)的問(wèn)題定量與定性目標(biāo)的問(wèn)題多重目標(biāo)的問(wèn)題多重目標(biāo)的問(wèn)題目標(biāo)沖突的問(wèn)題目標(biāo)沖突的問(wèn)題不了解好目標(biāo)的特征不了解好目標(biāo)的特征練習(xí)設(shè)定的目標(biāo)必須符合SMART原則，你是否按SMART原則設(shè)定原則？請(qǐng)你設(shè)定一個(gè)定量的目標(biāo)請(qǐng)你設(shè)定一個(gè)定性的目標(biāo)用SMART衡量（請(qǐng)你從設(shè)定的目標(biāo)中找出SMART 各要點(diǎn)）S:S:M:M:A:A:R:R:T:T:思考題思考題你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？有效授權(quán)技巧授權(quán)是主管必須掌握的管理技巧忙碌的主管誤區(qū)：職位越高越忙碌考慮：你是忙碌的主管嗎

11、？歷史的反思如 諸葛亮，雍正自我評(píng)估表自我評(píng)估我需要授權(quán)嗎？是否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？我是否相信只有我才能做好這份工作？我是否很難找得出可以授權(quán)代辦的工作？我是否很難相信別人也能把工作做好？我是否害怕下屬捅婁子，最后由自己承擔(dān)責(zé)任？我不愿意授權(quán)，是否因?yàn)槲液芎ε率タ刂?？我是否無(wú)暇考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略？授權(quán)的條件你有過(guò)成功的授權(quán)經(jīng)歷嗎？請(qǐng)將最成功的一次寫(xiě)成案例你有過(guò)不成功的授權(quán)經(jīng)歷嗎？請(qǐng)將最不成功的一次寫(xiě)成案例請(qǐng)分析本案例，列出成功的前3個(gè)原因請(qǐng)分析本案例，列出不成功的前3個(gè)原因請(qǐng)將成功的案例與不成功的進(jìn)行對(duì)比找出成功授權(quán)的條件不怎樣做授權(quán)會(huì)失敗怎樣做授權(quán)會(huì)失敗有效授權(quán)技巧授權(quán)的好處節(jié)省精力

12、減少瓶頸激勵(lì)員工發(fā)展員工正確理解授權(quán)授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是分工有效授權(quán)技巧權(quán)力下放的四個(gè)層次主管保留絕大部分權(quán)力下屬行動(dòng)前，應(yīng)得到主管批準(zhǔn)下屬自取方法，定期向主管報(bào)告下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告有效授權(quán)技巧不愿授權(quán)的原因授權(quán)障礙分析有效授權(quán)技巧影響授權(quán)的因素風(fēng)險(xiǎn)程度任務(wù)的性質(zhì)工作分類(lèi)授權(quán)有條件授權(quán)授權(quán)有條件的授權(quán)非常非常規(guī)工規(guī)工作作常規(guī)常規(guī)而瑣而瑣碎的碎的工作工作低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)有效授權(quán)技巧可授權(quán)的工作 不可授權(quán)的工作日常工作和活動(dòng)需要技術(shù)能力去解決的問(wèn)題某些特定領(lǐng)域內(nèi)的決定監(jiān)管某一項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告以代表身份出席會(huì)議等計(jì)劃人事問(wèn)題內(nèi)部糾紛發(fā)展和培育下屬任務(wù)

13、的最終職責(zé)沒(méi)有合適下屬能夠承擔(dān)的工作等思考：下列工作可否授權(quán)整理文件檔案資料部門(mén)改組建議給一個(gè)顧客設(shè)計(jì)一封通知信組織圣誕展銷(xiāo)會(huì)每月的工作報(bào)告有效授權(quán)技巧反授權(quán)授權(quán)的態(tài)度盡量放手顯示信任永遠(yuǎn)支持取得承諾有效授權(quán)技巧人事經(jīng)理的授權(quán)工作出席部門(mén)召開(kāi)的人事會(huì)議出席部門(mén)召開(kāi)的人事會(huì)議制定年度的工作計(jì)劃制定年度的工作計(jì)劃考核部門(mén)員工考核部門(mén)員工制定公司薪酬方案制定公司薪酬方案出差報(bào)銷(xiāo)審批出差報(bào)銷(xiāo)審批給新員工做專(zhuān)題培訓(xùn)給新員工做專(zhuān)題培訓(xùn)處理下級(jí)員工投訴處理下級(jí)員工投訴中層主管培訓(xùn)班的內(nèi)容安排中層主管培訓(xùn)班的內(nèi)容安排為總經(jīng)理起草一個(gè)講話稿為總經(jīng)理起草一個(gè)講話稿簽發(fā)下屬違紀(jì)的處罰決定簽發(fā)下屬違紀(jì)的處罰決定統(tǒng)計(jì)公

14、司人員流動(dòng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)公司人員流動(dòng)報(bào)表決定購(gòu)買(mǎi)人力資源管理軟件決定購(gòu)買(mǎi)人力資源管理軟件修訂管理規(guī)章制度修訂管理規(guī)章制度績(jī)效管理與考評(píng)組織的臉譜（組織中的人員分類(lèi)）績(jī)效管理與考評(píng)以下績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是否恰當(dāng)很多人把績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估，再把績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為打分、評(píng)級(jí)把績(jī)效管理看成一年一次，或者一年兩次的例行公事把績(jī)效管理看成是人力資源部的主要工作大多數(shù)主管認(rèn)為自己的評(píng)估很客觀績(jī)效考核本身有錯(cuò)誤績(jī)效面談流于形式績(jī)效管理與考評(píng)區(qū)別傳統(tǒng)考核績(jī)效考核出發(fā)點(diǎn)總結(jié)過(guò)去三維：過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)目的發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資人事決策和績(jī)效改進(jìn)次數(shù)一年一次或兩次一年多次，根據(jù)需要隨時(shí)治療主導(dǎo)者公司高層、人事部門(mén)公司高層、人力資源部、

15、中層、員工連續(xù)性年終蓋棺定論強(qiáng)調(diào)績(jī)效循環(huán)主管作用評(píng)分或等級(jí)評(píng)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績(jī)效反饋面談評(píng)估含義評(píng)分或等級(jí)評(píng)定診斷、改進(jìn)，其次才是評(píng)分上下關(guān)系上級(jí)高高在上，點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn)績(jī)效伙伴關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)全公司統(tǒng)一制定考核表中層主管為下層制定依據(jù)缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù)注重績(jī)效觀察的科學(xué)性和完整性針對(duì)性評(píng)估人的好壞對(duì)事不對(duì)人，評(píng)估表現(xiàn)溝通由上而下、單向雙向溝通對(duì)話績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃沒(méi)有上下共同制定切實(shí)、有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃傳統(tǒng)績(jī)效和現(xiàn)代的HR績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理與考評(píng)中層主管在績(jī)效評(píng)估中的程序及角色作用 傳統(tǒng)人事考核主管的角色作用 現(xiàn)代考核主管的角色作用裁判、法官裁判、法官向下傳達(dá)考核辦法、向下傳達(dá)考核辦法、部門(mén)部門(mén) 內(nèi)動(dòng)員，讓

16、內(nèi)動(dòng)員，讓下屬寫(xiě)總結(jié)根據(jù)考核下屬寫(xiě)總結(jié)根據(jù)考核表給下屬打分、寫(xiě)評(píng)表給下屬打分、寫(xiě)評(píng)語(yǔ)語(yǔ)代表本部門(mén)向公司介代表本部門(mén)向公司介紹工作，爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)紹工作，爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)會(huì)向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策有異議、不滿的員工有異議、不滿的員工做解釋、說(shuō)明和安排做解釋、說(shuō)明和安排工作工作教練、導(dǎo)師、顧問(wèn)教練、導(dǎo)師、顧問(wèn)與下屬共同討論和設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成與下屬共同討論和設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致一致平時(shí)及時(shí)觀察和記錄下屬的工作行為表平時(shí)及時(shí)觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn)現(xiàn)一年多次的評(píng)估下屬的工作績(jī)效一年多次的評(píng)估下屬的工作績(jī)效通過(guò)正式的績(jī)效面談，與下屬溝通，了通過(guò)正式的績(jī)效面談，與下屬溝通，了解下屬績(jī)效解下屬績(jī)

17、效與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任在整個(gè)考核期內(nèi)，而非期滿時(shí)，經(jīng)常對(duì)在整個(gè)考核期內(nèi)，而非期滿時(shí)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效績(jī)效管理與考評(píng)常見(jiàn)的績(jī)效考核體系基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系評(píng)語(yǔ)考核法基于過(guò)程控制的考核體系階段述職考核法基于目標(biāo)完成的考核體系逐層下達(dá)任務(wù)法 企業(yè)年度目標(biāo)分解成各個(gè)部門(mén)考核目標(biāo)人力資源部考核目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)考核目標(biāo)招聘：1000人學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整：本科由30%調(diào)至35%績(jī)效考核和各層次的測(cè)評(píng)工資福利制度的完善和執(zhí)行調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu)各部門(mén)職能描述和崗位職責(zé)描述增加銷(xiāo)

18、售額8億元增加分公司5個(gè)增加營(yíng)銷(xiāo)人員50名年度營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)50小時(shí)/人崗位職責(zé)與部門(mén)職能描述績(jī)效管理與考評(píng)基于對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的KPI魚(yú)骨圖 成本控制 任務(wù)完成 客戶服務(wù) 組織建設(shè) 優(yōu)秀的計(jì)調(diào)部績(jī)效管理與考評(píng)基于持續(xù)發(fā)展的考核體系平衡計(jì)分卡考核四個(gè)模塊客戶的價(jià)值客戶的價(jià)值股東的價(jià)值股東的價(jià)值員工的價(jià)值員工的價(jià)值內(nèi)部流程內(nèi)部流程股東滿意股東滿意員工滿意員工滿意客戶滿意客戶滿意績(jī)效管理與考評(píng)三種考核方法的比較對(duì)比要素平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效法傳統(tǒng)考核法管理趨向研究角度企業(yè)生態(tài)學(xué)企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)財(cái)務(wù)學(xué)管理思想全方位立體測(cè)評(píng)若干關(guān)鍵因素測(cè)評(píng)面面俱到對(duì)業(yè)務(wù)的影響團(tuán)隊(duì)

19、、顧客、供應(yīng)商為伙伴關(guān)系重點(diǎn)突出，方向明確難以有效影響業(yè)務(wù)行為方法制作思路從戰(zhàn)略高度分類(lèi)分層從戰(zhàn)略目標(biāo)由上至下從多個(gè)方面入手制作方法遠(yuǎn)景-四個(gè)角度-關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵決定因素目標(biāo)、指標(biāo)等全方位考慮測(cè)評(píng)指標(biāo)數(shù)操作難易15-205-8很多、無(wú)主線結(jié)果特性對(duì)企業(yè)的影響對(duì)管理體系方向有影響對(duì)主要流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)有較大影響解決過(guò)去和當(dāng)前問(wèn)題時(shí)間特性找出方向，向前看指出部分方向，向前看總結(jié)，向后看對(duì)績(jī)效的影響有助于系統(tǒng)性的持續(xù)改進(jìn)某些方面有進(jìn)展不明顯績(jī)效管理與考評(píng)現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)程序觀察行為觀察行為評(píng)估診斷評(píng)估診斷績(jī)效面談績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)建立績(jī)效建立績(jī)效員工培育技巧員工培育技巧員工培育技巧態(tài)度專(zhuān)注運(yùn)用復(fù)述確認(rèn)不

20、要妄下結(jié)論體察對(duì)方感受不要懼怕沉默引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話做出回應(yīng)員工培育技巧員工培育技巧傾聽(tīng)員工的心聲請(qǐng)告訴我一個(gè)非常明確可行的方法來(lái)增加我的效率當(dāng)我表現(xiàn)不好時(shí)，請(qǐng)了解我的真正原因，請(qǐng)不要妄加判斷，更不要不冷不熱或不聞不問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)我的失誤并及時(shí)予以修正，協(xié)助我養(yǎng)成定期做計(jì)劃及總結(jié)的習(xí)慣您做不到的不要強(qiáng)迫我們做到，那樣我會(huì)感到心里不舒服 想要得到屬員的尊重和認(rèn)可，你必須想要得到屬員的尊重和認(rèn)可，你必須知道他最真實(shí)的需求和想法知道他最真實(shí)的需求和想法員工培育技巧員工培育技巧培訓(xùn)效果評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)技能測(cè)試行為表現(xiàn)績(jī)效改善員工培育技巧員工培育技巧輔導(dǎo)員工覺(jué)察問(wèn)題 觀察工作表現(xiàn)、身體狀況、行為表現(xiàn)同事間的報(bào)告有問(wèn)

21、題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助提供輔導(dǎo)員工培育技巧員工培育技巧輔導(dǎo)下屬我得到了什么好處？請(qǐng)你列出得到的4個(gè)好處(好處很多，只列出4個(gè))1.2.3.4.請(qǐng)列出輔導(dǎo)給你帶來(lái)的4個(gè)最大的麻煩（麻煩也很多，只列出最大的4個(gè)）1.2.3.4.平心而論，你認(rèn)為輔導(dǎo)給你帶來(lái)的好處和麻煩相比，哪個(gè)更大一些高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)四種現(xiàn)象四種現(xiàn)象美國(guó)職業(yè)籃球賽每個(gè)賽季結(jié)束后，都有一場(chǎng)明星隊(duì)和冠軍隊(duì)表演的對(duì)抗賽，雖然明星隊(duì)匯集了各個(gè)球隊(duì)最優(yōu)秀的球員，但每次比賽都是冠軍隊(duì)獲勝6個(gè)智商為120的聰明人組成的團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的智商只有62能拉動(dòng)85kg的6個(gè)人一起拉重物，最多只能拉動(dòng)383kg而不是510kg.門(mén)內(nèi)外兩個(gè)大力士搬不走一

22、個(gè)箱子高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)西點(diǎn)軍校西點(diǎn)軍校團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)西點(diǎn)軍校西點(diǎn)軍校團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神號(hào)稱(chēng)美國(guó)將軍的搖籃，很多美國(guó)名將如艾森豪威爾、巴頓、麥克阿瑟均是該校畢業(yè)生，它培育了一代又一代名將和軍事人才，其中有3700多人成為將軍，兩人成為美國(guó)總統(tǒng)（格蘭特、艾森豪威爾）二戰(zhàn)以后，在世界500強(qiáng)企業(yè)里，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出1000多名董事長(zhǎng)，5000多名高級(jí)管理者校訓(xùn)“責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家”高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)唐僧師徒四人優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三種團(tuán)隊(duì)三種團(tuán)隊(duì)成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力成員朝共同的目標(biāo)努力成員朝共同的目標(biāo)努力成員個(gè)體卓越，但互不配

23、合成員個(gè)體卓越，但互不配合 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作群體工作群體 工作團(tuán)體工作團(tuán)體信息共享信息共享中性中性個(gè)性化個(gè)性化隨機(jī)不同的隨機(jī)不同的集體績(jī)效集體績(jī)效積極積極個(gè)性或共同的個(gè)性或共同的相互補(bǔ)充的相互補(bǔ)充的目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合協(xié)同配合責(zé)任責(zé)任技能技能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)回顧你的工作經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷過(guò)的團(tuán)隊(duì)中（以部門(mén)項(xiàng)目小組為單位），找出一個(gè)你認(rèn)為最糟的團(tuán)隊(duì)（無(wú)論你作為領(lǐng)導(dǎo)和成員），和一個(gè)你認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)，對(duì)它們加以簡(jiǎn)單描述（時(shí)間，部門(mén)，人員，地點(diǎn)，任務(wù)）好的（高績(jī)效）團(tuán)隊(duì)糟的（無(wú)效）團(tuán)隊(duì)你認(rèn)為所經(jīng)歷的好團(tuán)隊(duì)有哪些特征1.2.3.你認(rèn)為所經(jīng)歷的好團(tuán)隊(duì)有哪些特征1.2.3.在好團(tuán)隊(duì)里，你做出了哪些貢獻(xiàn)（排序）？1.2.在糟團(tuán)隊(duì)里，你做出了哪些貢獻(xiàn)（排序）？1.2.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)