1、會(huì)計(jì)學(xué)1ITIL配置管理配置管理第一頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第1頁(yè)/共26頁(yè)第二頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第2頁(yè)/共26頁(yè)第三頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第3頁(yè)/共26頁(yè)第四頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。服務(wù)提供者服務(wù)提供者服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)級(jí)別管理能力管理能力管理 可用性管理可用性管理持續(xù)性管理持續(xù)性管理 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理核心流程（應(yīng)用核心流程（應(yīng)用/ /硬件硬件/ /軟件軟件/ /網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/ /運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)/ /技術(shù)支持）技術(shù)支持）配置管理配置管理 發(fā)布管理發(fā)布管理變更管理變更管理 事故和問(wèn)題管理事故和問(wèn)題管理服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)客戶(hù)和用戶(hù)客戶(hù)和用戶(hù)第4頁(yè)/共26頁(yè)第

2、五頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。服務(wù)支持服務(wù)支持 - -提供穩(wěn)定、靈活的IT服務(wù)架構(gòu)服務(wù)實(shí)施服務(wù)實(shí)施 - -提供高質(zhì)量、成本經(jīng)濟(jì)的IT服務(wù)盡快恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，盡快恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，最小化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響最小化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響最小化最小化ITIT架構(gòu)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響架構(gòu)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響控制對(duì)控制對(duì)ITIT架構(gòu)的變更，架構(gòu)的變更，最小化變更風(fēng)險(xiǎn)最小化變更風(fēng)險(xiǎn)確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議 確保達(dá)到業(yè)務(wù)可用性需求確保達(dá)到業(yè)務(wù)可用性需求確保在業(yè)務(wù)中斷確保在業(yè)務(wù)中斷發(fā)生后持續(xù)發(fā)生后持續(xù)提供預(yù)先定義的提供預(yù)先定義的ITIT服務(wù)水平服務(wù)水平優(yōu)化優(yōu)化ITIT資源的使用，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)資源的

3、使用，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)容量管理可用性管理服務(wù)水平管理發(fā)布管理變更管理問(wèn)題管理事件管理配置管理IT服務(wù)持續(xù)性管理規(guī)劃和控制軟件以及規(guī)劃和控制軟件以及相關(guān)硬件的成功實(shí)施相關(guān)硬件的成功實(shí)施確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配置項(xiàng)目，確保信息的置項(xiàng)目，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性完整性和準(zhǔn)確性IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理第5頁(yè)/共26頁(yè)第六頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第6頁(yè)/共26頁(yè)第七頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。計(jì)劃計(jì)劃命名命名狀態(tài)信息狀態(tài)信息驗(yàn)證和審核驗(yàn)證和審核配置管理配置管理 控制控制第7頁(yè)/共26頁(yè)第八頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第8頁(yè)/共26頁(yè)第九頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分

4、。第9頁(yè)/共26頁(yè)第十頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。硬件軟件SLA名字類(lèi)型序列號(hào)位置供應(yīng)商價(jià)格安裝日期容量名字軟件類(lèi)別版本供應(yīng)商許可證簽收日期名字服務(wù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)始日期結(jié)束日期是否關(guān)鍵服務(wù)第10頁(yè)/共26頁(yè)第十一頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。環(huán)境硬件軟件文檔服務(wù)細(xì)節(jié)本地打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)PC不間斷電源鍵盤(pán)顯示器CPU捆綁的s/w服務(wù)級(jí)別協(xié)議DBMSW.P.E-mail范圍第11頁(yè)/共26頁(yè)第十二頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第12頁(yè)/共26頁(yè)第十三頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。主機(jī)應(yīng)用客戶(hù)PCSLA邏輯盤(pán)網(wǎng)絡(luò)路由器控制單元是組成部分是拷貝涉及關(guān)聯(lián)用于第13頁(yè)/共26頁(yè)第

5、十四頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。計(jì)劃中已訂購(gòu)開(kāi)發(fā)中測(cè)試中在創(chuàng)庫(kù)使用中維護(hù)中已歸檔第14頁(yè)/共26頁(yè)第十五頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第15頁(yè)/共26頁(yè)第十六頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。RFCs 評(píng)估批準(zhǔn)變更PIR實(shí)施變更變更關(guān)閉結(jié)束報(bào)告審計(jì)報(bào)告更新CMDB基線和更新檢查并更新C CM MD DB BD DS SL L發(fā)布和分發(fā)變更管理配置管理發(fā)布管理配置管理與變更、發(fā)布管理的流程第16頁(yè)/共26頁(yè)第十七頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第17頁(yè)/共26頁(yè)第十八頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第18頁(yè)/共26頁(yè)第十九頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第19頁(yè)/共26頁(yè)第二十頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第20頁(yè)/共26頁(yè)第二十一頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第21頁(yè)/共26頁(yè)第二十二頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。效益效益第22頁(yè)/共26頁(yè)第二十三頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八分。第23頁(yè)/共26頁(yè)第二十四頁(yè)，編輯于星期六：十六點(diǎn) 二十八