1、什么是“東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家360 n“東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家”（Nissan Insurance Butler Service，簡(jiǎn)稱NIBS）是東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)專營(yíng)店內(nèi)的實(shí)施的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系，涵蓋了投保方案設(shè)計(jì)、保單交付、24小時(shí)出險(xiǎn)熱線、查勘定損協(xié)助、事故車維修、緊急救援以及帶索賠等全流程的一站式保險(xiǎn)服務(wù)。n 2006年9月，“保險(xiǎn)管家”服務(wù)由東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)率先推出，歷經(jīng)20個(gè)月逐步向全國(guó)推廣，至今已全面導(dǎo)入全國(guó)300多家東風(fēng)東風(fēng)日日產(chǎn)產(chǎn)專營(yíng)店，為20多萬(wàn)東方日產(chǎn)日產(chǎn)車主提供了“管家式”保險(xiǎn)服務(wù)。Q：“東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家保險(xiǎn)管家360”有哪些服

2、務(wù)內(nèi)容？有哪些服務(wù)內(nèi)容？ n“東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家”是一個(gè)完整的專營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)鏈條，我們可以歸納為“1保險(xiǎn)管家三關(guān)服務(wù)”：n 承保前關(guān)注：包括個(gè)性化保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)和店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)出單服務(wù)等。 承包后關(guān)心：包括代管保單服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)和續(xù)保提醒服務(wù)等。 出險(xiǎn)時(shí)關(guān)懷：包括24小時(shí)出險(xiǎn)熱線服務(wù)、代辦理賠服務(wù)、緊急救援服務(wù)和返店維修服務(wù)等。Q:“東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家保險(xiǎn)管家360”能給客戶帶來(lái)什么好處？能給客戶帶來(lái)什么好處？ n通過(guò)東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)“保險(xiǎn)管家360”在專營(yíng)店內(nèi)的運(yùn)作，能為東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)客戶提供完整和優(yōu)化的一站式車險(xiǎn)服務(wù)：n 量身定做的車險(xiǎn)投保方案，用更優(yōu)惠的保費(fèi)，真正為客戶轉(zhuǎn)移用車

3、風(fēng)險(xiǎn)。 現(xiàn)場(chǎng)出單，方便、快捷又安全。 24小時(shí)出險(xiǎn)熱線及救援有保障 理賠時(shí)定損價(jià)格有保障 事故車100%推薦到東風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)日產(chǎn)4S店店維修，NISSAN的專業(yè)技術(shù)和純正配件保證客戶愛(ài)車的修理質(zhì)量。 絕大部分車損事故全程代辦理，客戶省心、省時(shí)又省事。 特殊賠案（如三責(zé)、傷人等）提供全程指引協(xié)助。 風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)在不知不覺(jué)間讓安全與您相伴。常用保險(xiǎn)公司報(bào)案電話常用保險(xiǎn)公司報(bào)案電話n太平洋保險(xiǎn)：太平洋保險(xiǎn)：95500n平安保險(xiǎn)：平安保險(xiǎn)：95512n中國(guó)人民保險(xiǎn)：中國(guó)人民保險(xiǎn)：95518n大地保險(xiǎn)：大地保險(xiǎn)：95590n中華聯(lián)合保險(xiǎn)：中華聯(lián)合保險(xiǎn)：95585n天安保險(xiǎn)：天安保險(xiǎn)：95505n永安保險(xiǎn)：

4、永安保險(xiǎn)：95502車險(xiǎn)理賠流程圖車險(xiǎn)理賠流程圖車輛出險(xiǎn)時(shí)的注意事項(xiàng)車輛出險(xiǎn)時(shí)的注意事項(xiàng)n如果車輛發(fā)生事故，應(yīng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間出險(xiǎn)還應(yīng)打開(kāi)示廓燈和后尾燈。不能撤離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)在來(lái)車方向50100米處擺放反光牌等警告標(biāo)志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的發(fā)生。車輛發(fā)生事故，請(qǐng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線報(bào)案，并根據(jù)接報(bào)案人的提示進(jìn)行后續(xù)理賠處理。（保險(xiǎn)報(bào)案時(shí)效一般不能超過(guò)（保險(xiǎn)報(bào)案時(shí)效一般不能超過(guò)48小時(shí)）小時(shí)）保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后會(huì)及時(shí)安排查勘人員協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。 查勘人員會(huì)提示客戶需要提供哪些索賠材料，所以SA在拿到現(xiàn)場(chǎng)查勘單時(shí)務(wù)必認(rèn)真閱讀?。磮?bào)案時(shí)駕駛員，

5、報(bào)案時(shí)間，地點(diǎn)，維修工時(shí)，更換項(xiàng)目，事故性質(zhì)） 此為小事故指表面車輛到4S店后，需在車輛修理前請(qǐng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司報(bào)定損，確定修理項(xiàng)目、方式及費(fèi)用等等。報(bào)報(bào) 案案 n車輛發(fā)生事故，請(qǐng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線報(bào)案，并根據(jù)接報(bào)案人的提示進(jìn)行后續(xù)理賠處理。（保險(xiǎn)報(bào)案時(shí)效一般不能超過(guò)48小時(shí)）常用保險(xiǎn)公司報(bào)案電話n太平洋保險(xiǎn)：太平洋保險(xiǎn)：95500n平安保險(xiǎn)：平安保險(xiǎn)：95512n中國(guó)人民保險(xiǎn)：中國(guó)人民保險(xiǎn)：95518n大地保險(xiǎn)：大地保險(xiǎn)：95590n中華聯(lián)合保險(xiǎn)：中華聯(lián)合保險(xiǎn)：95585n天安保險(xiǎn)：天安保險(xiǎn)：95505n永安保險(xiǎn)：永安保險(xiǎn)：95502現(xiàn)場(chǎng)處理現(xiàn)場(chǎng)處理 n保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后會(huì)

6、及時(shí)安排查勘人員協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。 n查勘人員會(huì)提示客戶需要提供哪些索賠材料，所以SA在拿到現(xiàn)場(chǎng)查勘單時(shí)務(wù)必認(rèn)真閱讀！（看報(bào)案時(shí)駕駛員，報(bào)案時(shí)間，地點(diǎn)，維修工時(shí)，更換項(xiàng)目，事故性質(zhì)） 此為小事故指表面確定損失（定損）確定損失（定損）n車輛到4S店后，SA需在車輛修理前請(qǐng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司報(bào)定損，確定修理項(xiàng)目、方式及費(fèi)用等等。提交索賠資料提交索賠資料n1、被保險(xiǎn)人有效身份證明身份證（護(hù)照、軍官證）、被保險(xiǎn)人有效身份證明身份證（護(hù)照、軍官證）n2、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)個(gè)人客戶簽字，單位客戶需蓋公章個(gè)人客戶簽字，單位客戶需蓋公章n3、保險(xiǎn)單正本（、保險(xiǎn)單正本（交強(qiáng)險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)、商

7、業(yè)險(xiǎn)）、商業(yè)險(xiǎn)）n4、駕駛證正副本及復(fù)印件、駕駛證正副本及復(fù)印件（注意證件是否過(guò)期）注意證件是否過(guò)期）n5、行駛證正副本復(fù)印件（、行駛證正副本復(fù)印件（注意證件是否過(guò)期）注意證件是否過(guò)期）n6、交強(qiáng)事故認(rèn)定書(shū)（或者警方證明）、交強(qiáng)事故認(rèn)定書(shū)（或者警方證明）n7、車輛修理清單、車輛修理清單n8、車輛修理發(fā)票、車輛修理發(fā)票n9、事故車輛需要施救（拖車，吊車發(fā)票）、財(cái)產(chǎn)損失發(fā)票、清單財(cái)產(chǎn)、事故車輛需要施救（拖車，吊車發(fā)票）、財(cái)產(chǎn)損失發(fā)票、清單財(cái)產(chǎn)損失需賠付損失需賠付n10、向第三方支付賠償費(fèi)用的過(guò)款憑證須有事故處理部門(mén)蓋章、向第三方支付賠償費(fèi)用的過(guò)款憑證須有事故處理部門(mén)蓋章n11、其它相關(guān)材料根據(jù)實(shí)際

8、情況確定、其它相關(guān)材料根據(jù)實(shí)際情況確定不涉及人身傷亡案件索賠所需單證不涉及人身傷亡案件索賠所需單證 涉及人身傷亡案件索賠所需單證涉及人身傷亡案件索賠所需單證 人傷賠償項(xiàng)目需提供單證人傷賠償項(xiàng)目需提供單證n醫(yī)療費(fèi)醫(yī)療費(fèi)發(fā)票原件、用藥清單、病歷、診斷證明、轉(zhuǎn)院、出院證明，傷醫(yī)療費(fèi)醫(yī)療費(fèi)發(fā)票原件、用藥清單、病歷、診斷證明、轉(zhuǎn)院、出院證明，傷者身份證者身份證n誤工費(fèi)合法正規(guī)的誤工證明（工資單、完稅證明）誤工費(fèi)合法正規(guī)的誤工證明（工資單、完稅證明）n住院伙食補(bǔ)助費(fèi)出院小結(jié)住院伙食補(bǔ)助費(fèi)出院小結(jié)n護(hù)理費(fèi)合法正規(guī)的誤工證明（工資單、完稅證明）護(hù)理費(fèi)合法正規(guī)的誤工證明（工資單、完稅證明）n殘疾賠償金傷殘鑒定書(shū)

9、、戶籍證明殘疾賠償金傷殘鑒定書(shū)、戶籍證明n殘疾用具費(fèi)殘疾用具相關(guān)證明、殘疾用具發(fā)票殘疾用具費(fèi)殘疾用具相關(guān)證明、殘疾用具發(fā)票n喪葬費(fèi)死亡證明、喪葬費(fèi)票據(jù)喪葬費(fèi)死亡證明、喪葬費(fèi)票據(jù)n死亡賠償金死亡證明死亡賠償金死亡證明、尸檢報(bào)告、尸檢報(bào)告、火化證明、戶籍注銷證明、火化證明、戶籍注銷證明n被扶養(yǎng)人生活費(fèi)被撫養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力證明被扶養(yǎng)人生活費(fèi)被撫養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力證明、被撫養(yǎng)人戶籍證明、家庭組成、被撫養(yǎng)人戶籍證明、家庭組成人員證明人員證明n交通費(fèi)交通費(fèi)正式票據(jù)交通費(fèi)交通費(fèi)正式票據(jù)n住宿費(fèi)住宿正式票據(jù)住宿費(fèi)住宿正式票據(jù)1.其他（衣物等）損失證明其他（衣物等）損失證明交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失“互碰自賠互

10、碰自賠”案件索賠所需單案件索賠所需單證證n1機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)個(gè)人客戶簽字，單位需蓋公章n2事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū)、或事故雙方自行協(xié)商處理協(xié)議書(shū) n3自己車輛的損失情況確認(rèn)書(shū)（定損單）n 4自己車輛的修理發(fā)票及清單（原件）n 5自己車輛的駕駛證和行駛證正副本（復(fù)印件）n 6對(duì)方車交強(qiáng)險(xiǎn)涉及人身傷亡案件索賠所需單證涉及人身傷亡案件索賠所需單證n1醫(yī)療費(fèi)：醫(yī)療費(fèi)發(fā)票原件、用藥清單、病歷、診斷證明、轉(zhuǎn)院、出院證明n2誤工費(fèi)：合法正規(guī)的誤工證明（工資單、完稅證明）n3住院伙食補(bǔ)助費(fèi)出院小結(jié)n4護(hù)理費(fèi)：合法正規(guī)的誤工證明（工資單、完稅證明）n5殘疾賠償金傷殘鑒定書(shū)、戶籍證明n6殘疾用具費(fèi)殘疾用具相關(guān)

11、證明、殘疾用具發(fā)票n7喪葬費(fèi)死亡證明、喪葬費(fèi)票據(jù)n8死亡賠償金死亡證明 、尸檢報(bào)告 、火化證明、戶籍注銷證明n9被扶養(yǎng)人生活費(fèi)被撫養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力證明 、被撫養(yǎng)人戶籍證明、家庭組成人員證明n10交通費(fèi)：交通費(fèi)正式票據(jù)n11住宿費(fèi)：住宿正式票據(jù)n12其他（衣物等）損失證明保險(xiǎn)事故車到店接待保險(xiǎn)事故車到店接待nSA環(huán)車檢查，確定事故受損部位與保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)定損項(xiàng)目是否一致，核對(duì)責(zé)任認(rèn)定書(shū)及報(bào)案記錄（注意事故認(rèn)定書(shū)的車牌，責(zé)任比例，交警部門(mén)蓋章等）n有免賠時(shí)或拒賠務(wù)必向客戶解釋自費(fèi)金額。（如對(duì)方逃逸，輪胎折舊，被盜未遂時(shí)造成損失等）車輛維修車輛維修n維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新增損失，SA立即聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)定損員追加定

12、損n如發(fā)現(xiàn)不是事故范圍內(nèi)應(yīng)該告知客戶是否同意追加，維修結(jié)束后收取自費(fèi)部分差價(jià)?。ɡ纾杭友b擋泥板，防爆膜等）SA接聽(tīng)報(bào)案電話如何引導(dǎo)客戶接聽(tīng)報(bào)案電話如何引導(dǎo)客戶n了解事故基本情況n建議客戶立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案n建議報(bào)交警進(jìn)行事故認(rèn)定（雙方道路事故，有人傷，或車輛損失較大時(shí)）n若時(shí)雙方事故，向?qū)Ψ浇忉屜嚓P(guān)程序或手續(xù)，（如雙方交強(qiáng)險(xiǎn)索賠時(shí)要提供）商業(yè)險(xiǎn)常見(jiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)商業(yè)險(xiǎn)常見(jiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)n基本險(xiǎn)（可以單獨(dú)投保）n1：車輛損失險(xiǎn)n2：全車盜搶險(xiǎn)n3：車上人員責(zé)任保險(xiǎn)n4：商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn)附加險(xiǎn)n附加險(xiǎn)是相對(duì)于主險(xiǎn)（基本險(xiǎn)）而言的，顧名思義是指附加在主險(xiǎn)合同下的附加合同。它不可以單獨(dú)投保，要購(gòu)買附加險(xiǎn)必

13、須先購(gòu)買主險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，附加險(xiǎn)所交的保險(xiǎn)費(fèi)比較少，但它的存在是以主險(xiǎn)存在為前提的，不能脫離主險(xiǎn)，形成一個(gè)比較全面的險(xiǎn)種。常用附加險(xiǎn)常用附加險(xiǎn)n玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)n自燃損失險(xiǎn)n不計(jì)免賠險(xiǎn) n涉水行駛險(xiǎn)常用特約條款常用特約條款n不計(jì)免賠特約條款n多次事故免賠特約條款n專修廠特約條款n所謂指定專修廠特約條款，是指投保人在投保時(shí)要求車輛在出險(xiǎn)后可自主選擇具有被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛專修資格的修理廠進(jìn)行修理，并愿意為此選擇支付相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。“全險(xiǎn)全險(xiǎn)”=“全賠全賠”？n相信很多朋友在選擇車險(xiǎn)的時(shí)候都會(huì)和保險(xiǎn)推銷員說(shuō)，我的車要上全險(xiǎn)，因此多數(shù)朋友誤以為給愛(ài)車上了“全險(xiǎn)”就可以得到“全賠”。n經(jīng)過(guò)了解，其實(shí)“全險(xiǎn)”這個(gè)詞

14、在保險(xiǎn)公司和國(guó)家相關(guān)法律中并不存在，只是人們的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)。人們習(xí)慣性地將包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)等在內(nèi)的幾個(gè)主要險(xiǎn)種籠統(tǒng)地稱為“全險(xiǎn)”。因此，上“全險(xiǎn)”并不等于全賠。 哪些損失不屬于保險(xiǎn)賠償范圍哪些損失不屬于保險(xiǎn)賠償范圍n地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等n未驗(yàn)車或者驗(yàn)車不合格n維修，保養(yǎng)，競(jìng)賽，測(cè)試等損失n車輛過(guò)戶，改變使用性質(zhì)未辦理批改。n飲酒，無(wú)證駕駛，準(zhǔn)駕車型不符n肇事逃逸n未經(jīng)定損修車，繼續(xù)行駛擴(kuò)大損失。保險(xiǎn)常用名詞解析保險(xiǎn)常用名詞解析n一、單方事故一、單方事故:n指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故 。舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無(wú)損

15、壞或者無(wú)需賠償n n二、雙方事故：二、雙方事故： n A：多方肇事（無(wú)人傷亡，）n 多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故 n舉例1：車輛追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對(duì)方或兩方車輛均損壞 n舉例2：碰撞防護(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償 n三、多方肇事（有人傷亡）：三、多方肇事（有人傷亡）：n 指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。 n舉例1：碰撞行人，行人受傷 n該類事故因?yàn)樯婕暗饺藛T傷亡，所以處理起來(lái)比較復(fù)雜 n四、停放被撞四、停放被撞n停放被撞：指車輛在停放過(guò)程中無(wú)人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。 n舉例：車輛在停車場(chǎng)停放中被第三方

16、車輛碰撞損壞，但第三方車輛無(wú)法找到。 n注意：該類案件保險(xiǎn)公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任！ n五、整車被盜搶五、整車被盜搶n整車被盜搶：指整部車輛被盜、被搶 保險(xiǎn)常用名詞解析保險(xiǎn)常用名詞解析n一、單方事故一、單方事故:n指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故 。舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無(wú)損壞或者無(wú)需賠償n n二、雙方事故：二、雙方事故： n A：多方肇事（無(wú)人傷亡，）n 多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故 n舉例1：車輛追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對(duì)方或兩方車輛均損壞 n舉例2：碰撞防護(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償 n

17、三、多方肇事（有人傷亡）：三、多方肇事（有人傷亡）：n 指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。 n舉例1：碰撞行人，行人受傷 n該類事故因?yàn)樯婕暗饺藛T傷亡，所以處理起來(lái)比較復(fù)雜 n四、停放被撞四、停放被撞n停放被撞：指車輛在停放過(guò)程中無(wú)人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。 n舉例：車輛在停車場(chǎng)停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無(wú)法找到。 n注意：該類案件保險(xiǎn)公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任！ n五、整車被盜搶五、整車被盜搶n整車被盜搶：指整部車輛被盜、被搶 保險(xiǎn)常用名詞解析保險(xiǎn)常用名詞解析n六、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中，什么叫被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人、第三者？六、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中，什么叫被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人、第三者？n被保險(xiǎn)人一般是指受保險(xiǎn)合同保障的汽車的所有者，也就是行駛證上登記的車主。保險(xiǎn)人就是保險(xiǎn)公司，在汽車保險(xiǎn)中，就是有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人是第一方，也叫第一者；被