1、第1頁/共79頁工作設(shè)計工作研究時間研究業(yè)務(wù)流程再造第2頁/共79頁工作工作設(shè)計工作設(shè)計一個工人承擔(dān)的一組任務(wù)（Tasks）和活動（Activities）的總稱。確定具體任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)的方法。兩個目標(biāo)：v生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標(biāo)v員工滿意的目標(biāo)。第3頁/共79頁泰勒的研究焦碳鐵礦石煤粉鏟掘作業(yè)最佳載荷21磅一、工作設(shè)計的起源第4頁/共79頁4個效率動作1000塊/天2700塊/天吉爾布雷恩夫婦工工作作設(shè)設(shè)計計工人必須參加改進工作和強調(diào)訓(xùn)練的必要性,以及使工作系統(tǒng)化而又不增加工人工作量的必要性!第5頁/共79頁二、工作設(shè)計的內(nèi)容 定 義: 確定員工工作活動的范疇、責(zé)

2、任以及工作關(guān)系的管理活動，目的在于提高員工工作效率與滿意感，實現(xiàn)組織目標(biāo)。 內(nèi) 容： 工作任務(wù)，任務(wù)的種類、難度、復(fù)雜性、自組性； 工作職能，工作權(quán)責(zé)、信息交流、工作方法、協(xié)調(diào)； 工作標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量、評估體系、工作反饋；人工匹配適應(yīng)第6頁/共79頁三、工作設(shè)計的理論和方式1.工作專門化；2. 工作設(shè)計的行為理論；3.工作設(shè)計4.團隊工作方式；5.動力和激勵機制 6.人機工程學(xué)和工作方法第7頁/共79頁1.工作專門化 定義：一個人工作任務(wù)范圍的寬窄、所需技能的多少； 利弊觀：優(yōu)點缺點； 適用性：產(chǎn)品對象專業(yè)化 高度工作專業(yè)化 多品種小批量生產(chǎn)-工作專業(yè)化程度低； 案例：沃爾沃汽車公司裝配線

3、； 結(jié)論：工作設(shè)計要超越技術(shù)性單視角，納入社會性（社會技術(shù)理論、行為理論）的觀點！第8頁/共79頁2.社會技術(shù)系統(tǒng)理論（Social technical theory）人員技術(shù)組織人員技術(shù)組織監(jiān)督者組織者傳統(tǒng)生產(chǎn)組織方式新型生產(chǎn)組織方式第9頁/共79頁3.行為理論工作工作擴大化工作豐富化工作輪換 安全生產(chǎn) 人際關(guān)系 技術(shù)積累 參與管理第10頁/共79頁核心工作特征（corejobcharacteristics）第11頁/共79頁4.4.團隊工作方式泰羅式工作方式泰羅式工作方式團隊工作方式團隊工作方式最大分工和簡單工作工作人員高素質(zhì)，多技能最小的智能工作內(nèi)容較多的智能工作眾多的從屬關(guān)系管理層次少

4、，基層自主性強第12頁/共79頁常見的三種團隊工作方式(1)(1)解決問題式團隊(Problem- solving teams)(Problem- solving teams)只提建議，無權(quán)決定是否實施，非正式組織，自生自滅。(2)(2)特定目標(biāo)式團隊(Special-purpose teams)(Special-purpose teams)一般職工能與經(jīng)營管理層溝通(意見反映)，一次性工作。 (3)(3)自我管理團隊（Self-managing teamsSelf-managing teams）v 員工授權(quán)（Employee empowermentEmployee empowerment）v

5、 組織重構(gòu)（Organizational restructuringOrganizational restructuring）第13頁/共79頁 自我管理式團隊?wèi)?yīng)用案例 效果：IBM的集成電路板采用團隊方式后：生產(chǎn)線由2400m縮短為200m；生產(chǎn)率提高170%；庫存減少60%；間接部門人員從1100人減為414人；缺勤率減少65%。 做法：工廠分割成塊，每塊300人，采用獨立核算；塊內(nèi)再分成若干小組，每組五六人，每人可同時參加幾個小組；報酬與工作結(jié)果掛鉤。第14頁/共79頁二、工作研究的基本內(nèi)容 定 義： 系統(tǒng)分析方法 排除因素-不合理、不經(jīng)濟、混亂 尋求方法-更好、更經(jīng)濟、更容易 提高系統(tǒng)

6、的生產(chǎn)率 意 義： 作業(yè)規(guī)范化、工作標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高，人員士氣上升,降低成本或改變成本結(jié)構(gòu)！第15頁/共79頁改善動作或過程工作測定和設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)二、工作研究的基本內(nèi)容二、工作研究的基本內(nèi)容基礎(chǔ)和前提選擇和比較方法研究時間研究第16頁/共79頁方法研究Method Study標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法工作是如何進行的 ？1. 選擇研究對象 2. 確定研究目標(biāo)3.詳細(xì)記錄全部的先行方法4.嚴(yán)格分析每一操作 5. 設(shè)計和貫徹執(zhí)行的新方法 作業(yè)程序圖流程程序表流程圖人機程序表方方法法研研究究第17頁/共79頁5W1H分析法這項工作的目的何在？Why為什么為什么這項工作是必不可少的？What這項工作如何

7、能更好完成？為什么這項工作要以這種方式這種順序進行？How何人為這項工作的恰當(dāng)人選？為什么這項工作制定這些標(biāo)準(zhǔn)？Who何處開展這項工作更為恰當(dāng)？為什么完成這項工作需要這些投入？Where何時開展這項工作更為恰當(dāng)？為什么這項工作需要這種人員素質(zhì)？When方方法法研研究究第18頁/共79頁ECRS（四巧）技術(shù)的內(nèi)容設(shè)計改進方法Elimination 取消Combination 合并Rearrangement 重排Simplification 簡化取消不必要的動作減少工作的不規(guī)則性取消怠工和閑置動作的合并工具的合并控制的合并方方法法研研究究順序的重新排列第19頁/共79頁時間研究Work Measu

8、rements標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間與勞動定額完成工作的代價 ？1.選擇研究項目2.確定采用研究的方法3.衡量每一操作時間4.制定寬放時間5.制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時時間間研研究究第20頁/共79頁作業(yè)程序圖流程程序表流程圖人機程序表三、工程分析三、工程分析第21頁/共79頁流程圖：一個工作流程中所包含的全部活動。鍛壓機機 1機 2機 3機 4存儲箱焊接(a)老方法油漆Paddy Hopkirk 汽車配件廠軸承生產(chǎn)線鍛壓機機 1機 2機 3機 4存儲箱焊接油漆(b)新方法工工程程分分析析第22頁/共79頁1.面條置于儲物架 2.將面條拿到廚房 3.煮熟 4.放到大碗里 5.送到水池邊 6.過水 7.送到操作臺 8

9、.分裝入盤 9.加肉末和番茄醬 10.盤子送到加熱器11.保溫 12.送到出售臺 需要搬運重物6個重復(fù)動作6個重復(fù)動作6個重復(fù)動作需要搬運重物流程圖方法的應(yīng)用流程圖方法的應(yīng)用第23頁/共79頁1.面條置于儲物架 2.將面條拿到廚房 3.煮熟 4.放到大碗里 5.在鍋臺過水 6.加肉末和番茄醬 7.保溫 8.分裝入盤 9.送到出售臺 6個重復(fù)動作增加緊臨鍋臺的水龍頭6個重復(fù)動作流程圖方法的應(yīng)用流程圖方法的應(yīng)用第24頁/共79頁人機程序表Man-Machine Charts時間定額時間定額人人機機1準(zhǔn)備零件準(zhǔn)備零件空閑空閑1工件上機工件上機被裝上工件被裝上工件5空閑空閑加工加工1工件下機工件下機工

10、件下機工件下機2休整安放休整安放空閑空閑利用率利用率5070 (a)老方法時間時間定定 額額人人機機1工件上機工件上機被裝上工件被裝上工件2休整安放休整安放1空閑空閑2準(zhǔn)備下一工件準(zhǔn)備下一工件加工加工1工件下機工件下機工件下機工件下機利用率利用率5070 (b)新方法人機程序表人機程序表第25頁/共79頁1. 概念核心動作 （最小的單位 動素 四、動作分析四、動作分析2.常用方法目視動作分析影片分析既定時間分析 ( PTS ) 第26頁/共79頁3、動作分析的基本符號4、動作經(jīng)濟的原則關(guān)于身體使用的原則關(guān)于場地布置的原則關(guān)于設(shè)備設(shè)計的原則搬運放開組合分解可以避免的延遲無法避免的延遲動動作作分分

11、析析第27頁/共79頁時間研究一、直接時間研究二、預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法（PTS）三、工作抽樣法第28頁/共79頁一、直接時間研究測時法用秒表和其它一些計時工具，來實際測量完成一件工作所需要的時間。將要研究的作業(yè)和任務(wù)分解成可測量的部分或作業(yè)元素，且每一元素被單獨測定。第29頁/共79頁1. 定義的每一作業(yè)元素持續(xù)的時間要盡可能短但又足夠長2. 如果操作者在一些單獨運行的裝備上工作（即工人執(zhí)行一項任務(wù)和機器運行分別獨立），則應(yīng)把操作者和裝備的活動分別分解成不同的元素。3. 把操作者和裝備的等待定義成單獨的元素。 作業(yè)分解成元素的一些基本規(guī)則第30頁/共79頁測時法基本步驟： 1.1.選擇觀測對象。2.

12、2.劃分作業(yè)操作要素，制定測時記錄。3.3.記錄觀察時間，剔除異常值，并計算各項作業(yè)要素的平均值。 設(shè)t tijij 為作業(yè)要素 i i的第j j次觀察，則作業(yè)要素 i i的平均觀察時間為：njijtn11平均時間第31頁/共79頁測時法基本步驟： 第32頁/共79頁例1：利用測時法觀察某車床加工某種零件的標(biāo)準(zhǔn)工作時間，根據(jù)測時法的基本要求，將該作業(yè)分解為5個作業(yè)要素進行觀測，根據(jù)觀察結(jié)果示得的各作業(yè)要素的平均時間如下表所示。根據(jù)效率評定，被觀察的操作者效率為115%，且通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個人生理需要寬放為4%，疲勞寬放為5%，不可避免的耽擱寬放為3%，計算作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)要素平均觀察時間（秒）

13、置零件于卡盤并壓緊13.2開車與進刀3.0車削27.0關(guān)車與退刀12.0卸下零件12.8合計68.0第33頁/共79頁解：NT = 觀察時間評定效率=68.0115% （秒）ST = NT（1寬放率） = 78.2 (1+4%+5%+3%) （秒） 第34頁/共79頁二、預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)法（Predetermined time tandard,PTS） 將人們所從事的所有作業(yè)分解成基本動作單元 ，對每一種基本動作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細(xì)觀察，制定基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間表。 當(dāng)要確定實際工作時間時，只要把作業(yè)分解為這些基本動作，從基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間表查出相應(yīng)的時間值，累加起來作為正常時間，再考慮寬

14、放時間，即得到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間。 第35頁/共79頁（一） MTM法規(guī)定了“伸手”、“抓?。℅rasp）”、“搬運（Move）”、“定位（Position）”和“釋放（Release）”等類型的動作在各種不同情況下的時間。記錄這些動作的時間單位為TMUs代表分鐘。v列出作業(yè)中的所有動作v為每一動作尋找適當(dāng)?shù)腡MU值v把時間求和v加上允許的寬放時間。 設(shè)計一項作業(yè)的一個MTM標(biāo)準(zhǔn)時間第36頁/共79頁(二)模特法（MOD法） 原理：根據(jù)操作時人體動作的部位、動作距離、工作物的重量等，然后通過分析計算，確定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并預(yù)測完成標(biāo)準(zhǔn)動作所需的時間。將動作分為四大類、21動作：基本時間單位（1MOD

15、） ：手指移動所需的平均時間1MOD，其他任何動作時間都是倍數(shù)。移動動作終止動作身體動作其他動作第37頁/共79頁例2： 將螺絲刀插入螺釘糟解：將動作分解排列M2G1M2P5M2：手的移動時間，為2MODG1：簡單抓取，為1MODM2：第二次手的移動，為2MODP5：表示螺絲刀“特別注意放下”插入螺釘糟內(nèi)，為5MOD。動作時間值計算：（2125）秒再加上適當(dāng)?shù)膶挿艜r間。第38頁/共79頁MOD法一般步驟：第39頁/共79頁三、工作抽樣法（Work sampling method） 基本原理：不關(guān)心具體動作所耗費的時間，而是估計人或機器在某種行為中所占用的時間比例。按“工作”和“空閑”分類, ,

16、記錄發(fā)生次數(shù) 第40頁/共79頁例：觀察一個消防部門中的營救小組，一天中隨機觀察100次，發(fā)現(xiàn)在100次觀察中它從事營救工作的次數(shù)為30次，因此，我們可以估計，該營救小組30%的時間直接花在營救任務(wù)上。 為保證估計達(dá)到所要求的準(zhǔn)確度，必須確定以下三個問題：(1) 要求結(jié)果中統(tǒng)計的置信度水平是多少？(2) 必須做多少次觀察？(3) 應(yīng)何時進行觀察？工工作作抽抽樣樣法法第41頁/共79頁工作抽樣的應(yīng)用步驟1.設(shè)計觀測方式，即識別特定的活動。2.決定觀測的時間長度。樣本中的觀察時間長度必須具有代表意義，即在該段時間內(nèi)，每一行為都應(yīng)有發(fā)生若干次的機會。3.決定最初的樣本數(shù)，給出研究結(jié)果所需要的精確度4

17、.選擇隨機的觀測時間。5.觀察和獲取數(shù)據(jù)。觀察并采用一定的方法記錄數(shù)據(jù)。6.檢查是否需要更多樣本數(shù)。7.數(shù)據(jù)計算、分析，得出結(jié)論。第42頁/共79頁 設(shè)計觀察方式 決定最初的樣本數(shù) 初步估計，使用醫(yī)療記錄占用正式護士工作時間的20%，計時護士的5%。醫(yī)院希望估計的的置信度為95%，估計精度為：絕對誤差3%。得正式護士需樣本數(shù)為683，計時護士為203。研究選定一個病區(qū)進行觀察（8/4人正式/計時護士），因此去次數(shù)為683/8=86次，203/4=51次，取86次。 行為護士類別使用醫(yī)療記錄使用醫(yī)療記錄照顧病人其他輔助工作空閑總計正式護士計時護士第43頁/共79頁設(shè)：P P為觀測到的某事件發(fā)生率

18、，n n為觀測總次數(shù)；m m為事件實際發(fā)生的次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差為：nppp)1(定義抽樣的絕對精度為，則nppZZp)1( 3.3.決定最初的樣本數(shù)，給出研究結(jié)果所需要的精確度nmp則p的估計值為：第44頁/共79頁相對精度：pnpzp1要求抽樣次數(shù)： ppzn22)1(22)1(pPZn或 當(dāng)將觀測結(jié)果的置信度取為90%時，Z；當(dāng)置信度為95%時Z；（常取近似值Z2）當(dāng)置信度為99%時，Z。 第45頁/共79頁例3：某車間有車床若干臺，任意抽查了140140次，觀測到的在工作的有5454次。問在置信度為95%95%的意義下，該車間車床的利用率p p的估計值絕對精度（絕對誤差）是多少？該車床的利用率

19、是多少？m/n=54/140=38.57%，取z=2p%23. 80823. 0140)3857. 01 (3857. 02)1 (2nppzp解第46頁/共79頁例4：某種活動占規(guī)定的工作時間百分比大體為25%25%左右，要求對實際百分比p p作出比較準(zhǔn)確的估計，估計相對精度為10%10%，問大體要觀測多少次 ？解：p25%，10%當(dāng)置信度為95%時，觀測次數(shù)為： 120025. 01 . 0)25. 01 (2)1 (2222ppzn第47頁/共79頁例5：對某操作者的作業(yè)觀測100100小時，共10001000次。其中觀測到“工作”的有800800次，其余均為“空閑”。其間產(chǎn)量為5005

20、00件，設(shè)效率評定系數(shù)為。寬放率為15%15%，試確定單件時間定額。第48頁/共79頁第一步：計算實際工作時間。實際工作時間總工作時間(實際作業(yè)次數(shù)/總觀測次數(shù))100（800/1000）80小時第二步：計算實際作業(yè)時間實際作業(yè)時間實際工作時間效率評定系數(shù)小時第三步：計算單件產(chǎn)品作業(yè)時間單件產(chǎn)品作業(yè)時間實際作業(yè)時間/總件數(shù)0.1412(小時)（分）第四步：計算機單件產(chǎn)品時間定額單件產(chǎn)品時間定額單件產(chǎn)品作業(yè)時間（1寬放率）分解:第49頁/共79頁工作抽樣的三個主要應(yīng)用1.1.用等待所占的時間百分比來確定人或裝備的工作時間百分比。2.2.作業(yè)水平測定來為每一個工人的表現(xiàn)建立一個索引，當(dāng)工作時間和產(chǎn)

21、出質(zhì)量相關(guān)時，就須對作業(yè)水平進行測定。這對周期性的評價很有用。3.3.時間標(biāo)準(zhǔn)來確定一項任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時間。第50頁/共79頁 觀察和獲取數(shù)據(jù) 檢查是否需要更多的樣本數(shù) 從上表可知，正式護士使用醫(yī)療記錄所占用的時間為，計時護士為，說明在原來設(shè)定的誤差范圍內(nèi)。 行為護士類別使用醫(yī)療記錄照顧病人其他輔助工作空閑總計正式護士12425822383688計時護士282514619344第51頁/共79頁 結(jié)論 引入新系統(tǒng)每年化費15萬元。新系統(tǒng)提供者稱，與手工檢索相比，該系統(tǒng)可節(jié)省護士25%的檢索時間?，F(xiàn)在全部正式護士的年工資總額是萬，全部計時護士的年工資總額是萬。則新系統(tǒng)的年節(jié)約為： 萬 第52頁/共7

22、9頁樣本法優(yōu)劣分析 優(yōu) 點： 觀察者不需要受專門訓(xùn)練； 不需要使用秒表，可同時進行幾種行為的觀察； 在工作循環(huán)較長的情況下，因所需觀察時間不多，成為一種很經(jīng)濟的研究方法； 與其他作業(yè)測定方法相比，被觀察人員更喜歡它 缺 點： 觀察樣本數(shù)大，需要保證有一定的估計進度等； 對于重復(fù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)時間的設(shè)定是不經(jīng)濟的。第53頁/共79頁一、什么是 BPR ？Business Process Reengineering流程改進哲理重新設(shè)計 Process非增值內(nèi)容最小化 消除浪費 業(yè)務(wù)流程再造（業(yè)務(wù)流程再造（BPR）第54頁/共79頁500多名采購定單供應(yīng)商貨物入庫文件采購部采購定單副本發(fā)票貨款Ford

23、北美貨款支付處員工貨款支付處Mazda員工5 名業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造第55頁/共79頁電子手段發(fā)出定單供應(yīng)商貨物采購部采購定單副本電子支付中央數(shù)據(jù)庫應(yīng)付帳戶Ford北美貨款支付處員工120多名業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造第56頁/共79頁二、為什么要BPR？1.有效性、高效性與適應(yīng)性有效性 effective高效性 efficient適應(yīng)性 adaptable組織追求2. 流程 -競爭的武器業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造第57頁/共79頁業(yè)務(wù)流程再造1.關(guān)注焦點研究與開發(fā)生產(chǎn)銷售顧客研究與開發(fā)生產(chǎn)銷售顧客Process重要的是 做事的方式三、三、BPRBPR的內(nèi)涵與特點的內(nèi)涵與特點第58頁/共79頁

24、2.以顧客為中心3.實質(zhì)工作研究、價值工程在流程中的應(yīng)用BPR的內(nèi)涵與特點的內(nèi)涵與特點第59頁/共79頁4.目標(biāo)非增值內(nèi)容的最小化增值活動 (Value - adding) 非增值活動 ( non - Value - adding) 過量生產(chǎn)和過度供應(yīng)Over - Production 等待時間Waiting - Time 運輸與移動Transportation 庫存與文件Inventory & Paper-work 缺陷、故障Defects & Failures 重復(fù)任務(wù)DuplicationBPR的內(nèi)涵與特點的內(nèi)涵與特點第60頁/共79頁非增值內(nèi)容的最小化傳遞與等待活動填寫采購申請單申請送

25、上級經(jīng)理簽字1 天經(jīng)理簽署申請單送到財務(wù)部1 天財務(wù)做支出登記并簽署申請單申請單送采購部1 天采購部審查購貨申請采購部向供應(yīng)商發(fā)出購貨申請1 天10 分鐘1 分鐘3 分鐘5 分鐘活動時間購貨申請合計19分鐘4 天BPR的內(nèi)涵與特點的內(nèi)涵與特點第61頁/共79頁通流效率 = 工作占用時間系統(tǒng)總時間 100 通流效率 = 19分鐘4860 100 = 19分鐘1920分鐘 100 = 1BPR的內(nèi)涵與特點的內(nèi)涵與特點非增值內(nèi)容的最小化第62頁/共79頁5.采用的技術(shù) 流程圖Process Map 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)Bench Marking 自我評價 信息技術(shù)IT 創(chuàng)造性思路Out of boxDont a

26、utomateBPR的內(nèi)涵與特點的內(nèi)涵與特點第63頁/共79頁6. step-by-step OR radical ? 逐步激變重要的是改之有進improvement而非為變而變changeBPR的內(nèi)涵與特點的內(nèi)涵與特點第64頁/共79頁全新設(shè)計系統(tǒng)化改造清除簡化整合自動化具體的技巧四、四、BPR BPR 的方法的方法第65頁/共79頁 定義：一個訓(xùn)練有素的人員預(yù)先設(shè)定的方法正常的努力程度正常的技能 完成一定工作所需要的時間第66頁/共79頁 作用制定生產(chǎn)運作能力計劃進行作業(yè)排序和任務(wù)分配進行運作系統(tǒng)和程序設(shè)計作為一種激勵手段用于成本和價格計算評價員工的工作績效第67頁/共79頁生產(chǎn)線平衡的應(yīng)用 生產(chǎn)線平衡的基本原則是： 通過調(diào)整工序的作業(yè)內(nèi)容使各工序作業(yè)時間接近或減少工序工時偏差。分解如下： 對瓶頸工序進行作業(yè)改善，改善方法為程序分析、操作分析、動作