1、（一）什么是文件筐？（一）什么是文件筐？文件筐測驗(yàn)，又叫實(shí)務(wù)作業(yè)、公文筐測驗(yàn)、籃文件筐測驗(yàn)，又叫實(shí)務(wù)作業(yè)、公文筐測驗(yàn)、籃中訓(xùn)練法中訓(xùn)練法(In-basket)(In-basket)。它將被評價(jià)者置于特定。它將被評價(jià)者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評價(jià)者提供職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，要求被評價(jià)一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，要求被評價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢，并者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢，并且還要以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理且還要以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原則和理由。的原則和理由。文件筐測驗(yàn)是評價(jià)中心中最常用

2、和最核心的技文件筐測驗(yàn)是評價(jià)中心中最常用和最核心的技術(shù)之一。術(shù)之一。 （二）文件筐的構(gòu)成要素（二）文件筐的構(gòu)成要素信件、請示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、信件、請示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 特定的崗特定的崗位或職位位或職位一定的時(shí)間、一定的時(shí)間、規(guī)定的條件、規(guī)定的條件、書面或者口書面或者口頭表達(dá)頭表達(dá)（三）文件筐評價(jià)要素（三）文件筐評價(jià)要素 9 9、是否對人力資源工作有專業(yè)的視角；、是否對人力資源工作有專業(yè)的視角；（四）文件筐的功能（四）文件筐的功能（五）文件筐的特點(diǎn)（五）文件筐的特點(diǎn)（六）文件筐測驗(yàn)的實(shí)施程序（六）文件筐測驗(yàn)的實(shí)施程序

3、測試材料準(zhǔn)備：測試材料準(zhǔn)備：1 1、背景信息：組織信息、人員、主要問題、背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等日歷表、角色要求、做答說明等 2 2、公文：信件、請示、報(bào)告、指示、建議、公文：信件、請示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 3 3、答題卡、答題卡 二、文件筐處理技術(shù)詳解二、文件筐處理技術(shù)詳解（一）操作思路（一）操作思路1 1、讀題、讀題讀什么讀什么2 2、問題分析和答題、問題分析和答題怎么辦？怎么辦？（二）分解（二）分解處理的基本技術(shù)處理的基本技術(shù)1 1、項(xiàng)目分解、項(xiàng)目分解2 2、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事

4、件法3 3、各模塊的主要問題及其分解、各模塊的主要問題及其分解1 1、項(xiàng)目分解、項(xiàng)目分解將某些包含了很多小概念的大概念進(jìn)行分解將某些包含了很多小概念的大概念進(jìn)行分解?？梢钥儭？梢钥冃Ч芾砟且徽卖~骨圖分析方法。比如一家企業(yè)效管理那一章魚骨圖分析方法。比如一家企業(yè)要增加利潤：開源和節(jié)流（降低成本）。如何要增加利潤：開源和節(jié)流（降低成本）。如何降低成本？降低成本？財(cái)務(wù)經(jīng)理：財(cái)務(wù)經(jīng)理： 目前，貴部正在制定目前，貴部正在制定20142014年企業(yè)薪酬計(jì)年企業(yè)薪酬計(jì)劃，經(jīng)核算，劃，經(jīng)核算，20142014薪酬計(jì)劃中人工成本比率比薪酬計(jì)劃中人工成本比率比20132013年高年高0.50.5個(gè)百分點(diǎn)，根據(jù)公司

5、規(guī)定，人工成本比率不個(gè)百分點(diǎn)，根據(jù)公司規(guī)定，人工成本比率不得高于往年水平，請問，我們得高于往年水平，請問，我們20142014年薪酬計(jì)劃是否年薪酬計(jì)劃是否需要進(jìn)一步調(diào)整？需要進(jìn)一步調(diào)整？人力總監(jiān)：根據(jù)人力資源部反映的數(shù)據(jù)，近三年企業(yè)人力總監(jiān)：根據(jù)人力資源部反映的數(shù)據(jù)，近三年企業(yè)中高層人員流失嚴(yán)重，對于這個(gè)事情，董事會(huì)已表示中高層人員流失嚴(yán)重，對于這個(gè)事情，董事會(huì)已表示嚴(yán)重不滿，為有效地解決這一問題，我打算跟你談一嚴(yán)重不滿，為有效地解決這一問題，我打算跟你談一談，如何吸引保留企業(yè)的中高層骨干人才？談，如何吸引保留企業(yè)的中高層骨干人才？2 2、關(guān)鍵事件分解、關(guān)鍵事件分解完成任務(wù)的關(guān)鍵事件有哪些？完

6、成任務(wù)的關(guān)鍵事件有哪些？三、人力資源管理師六大模塊分解三、人力資源管理師六大模塊分解規(guī)劃模塊規(guī)劃模塊類別：便函類別：便函發(fā)件人：譚湘總經(jīng)理發(fā)件人：譚湘總經(jīng)理接受人：李娟人力資源部經(jīng)理接受人：李娟人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月9 9日日李娟：李娟：技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)劃方案中

7、提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟Ｓ捎谶@一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟？偨Y(jié)：人力資源規(guī)劃的文件主要有三類：總結(jié)：人力資源規(guī)劃的文件主要有三類：1 1、從來未做過人力資源規(guī)劃的情況：按人力資源規(guī)劃的、從來未做過人力資源規(guī)劃的情況：按人力資源規(guī)劃的程序進(jìn)行程序進(jìn)行u了解企業(yè)戰(zhàn)略了解企業(yè)戰(zhàn)略了解經(jīng)營環(huán)境了解經(jīng)營環(huán)境了解人力資源現(xiàn)狀了解人力資源現(xiàn)狀需求與供給預(yù)測需求與

8、供給預(yù)測制定人力資源總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)制定人力資源總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃計(jì)劃的評價(jià)計(jì)劃的評價(jià)2 2、已做做過人力資源規(guī)劃但出現(xiàn)局部的供不應(yīng)求，按人、已做做過人力資源規(guī)劃但出現(xiàn)局部的供不應(yīng)求，按人力資源平衡計(jì)劃來操作力資源平衡計(jì)劃來操作u分析企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略分析崗位要求分析崗位要求工作重新設(shè)計(jì)的可能工作重新設(shè)計(jì)的可能性性內(nèi)部調(diào)整的可能性內(nèi)部調(diào)整的可能性提高資本有機(jī)構(gòu)成的可能性提高資本有機(jī)構(gòu)成的可能性緩聘或者臨時(shí)工作可能性緩聘或者臨時(shí)工作可能性3 3、由于人力資源規(guī)劃導(dǎo)致可能出現(xiàn)組織變革（如部門調(diào)、由于人力資源規(guī)劃導(dǎo)致可能出現(xiàn)組織變革（如部門調(diào)整、裁員）先按戰(zhàn)略整、裁員）先按戰(zhàn)略人崗匹配人崗匹

9、配規(guī)劃綜合分析的規(guī)劃綜合分析的程序分析規(guī)劃的科學(xué)性，再按相關(guān)模塊處理問題。程序分析規(guī)劃的科學(xué)性，再按相關(guān)模塊處理問題。招聘與配置模塊招聘與配置模塊類類 別：電子郵件別：電子郵件來電人：張超來電人：張超 金工車間主任金工車間主任接受人：陳莉接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日日 期：期：5 5月月9 9日日 陳經(jīng)理：你好！陳經(jīng)理：你好！我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進(jìn)行實(shí)際操作的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年具有專業(yè)化

10、初級水平的人才。去年8 8月雖然新招進(jìn)一批高職院校月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘2020名操名操作工，以解燃眉之急。作工，以解燃眉之急。 張超張超招聘與配置招聘與配置人崗匹配人崗匹配 招聘渠道招聘渠道招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用 招聘制度招聘制度 其他制度其他制度配套配套（人力規(guī)劃）（人力規(guī)劃） 人員人員管理管理 回復(fù)內(nèi)容：回復(fù)內(nèi)容：1.1.派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；派員去金工車間進(jìn)行流失

11、人員情況調(diào)查，并分析原因；2.2.與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)需求；招聘經(jīng)費(fèi)需求；3.3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；4.4.派員直接到有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；派員直接到有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；5.5.向公司高層進(jìn)行匯報(bào)，爭取高層支持；向公司高層進(jìn)行匯報(bào)，爭取高層支持；6.6.派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；7.7.及時(shí)與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；及時(shí)與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求

12、信息；8.8.對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；9.9.嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才；才；10.10.派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。培訓(xùn)與開發(fā)模塊培訓(xùn)與開發(fā)模塊李經(jīng)理：你好！李經(jīng)理：你好！因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。

13、根據(jù)公司不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事

14、迫在眉睫了，怎么辦？請李經(jīng)理具體費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請李經(jīng)理具體指示。指示。杜軼杜軼總結(jié)：培訓(xùn)的文件主要有三類：總結(jié)：培訓(xùn)的文件主要有三類：1 1、高層管理人員培訓(xùn)，按以下關(guān)鍵事件組織、高層管理人員培訓(xùn)，按以下關(guān)鍵事件組織u了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講解了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講解確定送培人確定送培人準(zhǔn)備（經(jīng)費(fèi)、準(zhǔn)備（經(jīng)費(fèi)、車票、資料、問題、名片）車票、資料、問題、名片）工作交換與安排工作交換與安排匯報(bào)匯報(bào)上級上級2 2、非計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)，按以下關(guān)鍵事件組織、非計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)，按以下關(guān)鍵事件組織u培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析形成必要性報(bào)告形成必要性報(bào)告培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)核算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)核算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)落實(shí)（兩種情況）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)落

15、實(shí)（兩種情況）簽訂培訓(xùn)協(xié)議簽訂培訓(xùn)協(xié)議3 3、培訓(xùn)中人或者工作出現(xiàn)問題、培訓(xùn)中人或者工作出現(xiàn)問題u360360度或者內(nèi)外調(diào)查的基礎(chǔ)上度或者內(nèi)外調(diào)查的基礎(chǔ)上找雙方明確責(zé)任找雙方明確責(zé)任按按制度處理制度處理警示他人警示他人健全制度避免類似現(xiàn)象發(fā)生健全制度避免類似現(xiàn)象發(fā)生績效管理模塊績效管理模塊類別：便函類別：便函來件人：劉文武總經(jīng)理來件人：劉文武總經(jīng)理收件人：張曉明人力資源部經(jīng)理收件人：張曉明人力資源部經(jīng)理日期：日期：3 3月月l4l4日日張曉明：張曉明：最近，公司營銷部羅經(jīng)理向我反映：今年?duì)I銷部和其他部最近，公司營銷部羅經(jīng)理向我反映：今年?duì)I銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)

16、績考核門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻很一般。營銷部員工對考核核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻很一般。營銷部員工對考核結(jié)果意見很大，認(rèn)為偏差太大。營銷部今年以結(jié)果意見很大，認(rèn)為偏差太大。營銷部今年以360360度評估度評估替代原來的上級考評方式，我在思考這種方式是否適合營替代原來的上級考評方式，我在思考這種方式是否適合營銷部的員工。你抽時(shí)間準(zhǔn)備一下，我想聽聽你

17、的看法。銷部的員工。你抽時(shí)間準(zhǔn)備一下，我想聽聽你的看法。劉文武劉文武績效文件的處理策略績效文件的處理策略1 1、績效方法適用性問題、績效方法適用性問題審視原方法的適用性審視原方法的適用性考慮新的方法考慮新的方法自己對自己對新方法的把握新方法的把握新方法學(xué)習(xí)（專家、培訓(xùn)、參新方法學(xué)習(xí)（專家、培訓(xùn)、參觀）觀）報(bào)告報(bào)告2 2、績效誤差控制問題、績效誤差控制問題審視原方法的適用性審視原方法的適用性審視方法指標(biāo)的科學(xué)審視方法指標(biāo)的科學(xué)性性審視方法標(biāo)準(zhǔn)的明確性審視方法標(biāo)準(zhǔn)的明確性具體應(yīng)對策略具體應(yīng)對策略（如強(qiáng)制分布、改變權(quán)重）（如強(qiáng)制分布、改變權(quán)重）考評者培訓(xùn)考評者培訓(xùn)類別：電話錄音類別：電話錄音來件人：

18、王健勞資福利科長來件人：王健勞資福利科長接受人：李娟人力資源部經(jīng)理接受人：李娟人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月6 6日日李經(jīng)理：你好！李經(jīng)理：你好！由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的降，加上代理商對我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)

19、銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。看來這個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公工資比例不合理?？磥磉@個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請李經(jīng)理盡快指示。司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請李經(jīng)理盡快指示。王健王健回復(fù)內(nèi)容：回復(fù)內(nèi)容：1.1.

20、向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；2.2.在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對薪酬結(jié)構(gòu)在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；的調(diào)查；3.3.進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；4.4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)的存在問題；與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)的存在問題；5.5.召開銷售部門員工座談會(huì)，征求對現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改召開銷售部門員工座談會(huì)，征求對現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議；進(jìn)建議；6.6.制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；7.7.薪酬

21、改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；8.8.在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；9.9.制定與績效掛鉤的激勵(lì)政策和評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。制定與績效掛鉤的激勵(lì)政策和評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。類別：信函類別：信函來件人：李聰聰薪酬主管來件人：李聰聰薪酬主管接受人：劉曉剛?cè)肆Y源部副經(jīng)理接受人：劉曉剛?cè)肆Y源部副經(jīng)理日期：日期：1111月月1313日日劉經(jīng)理：你好劉經(jīng)理：你好! !前一段時(shí)間，按照您的意見，我對同行業(yè)同類型其他企業(yè)的員前一段時(shí)間，按照您的意見，我對同行業(yè)同類型其他企業(yè)的員工薪酬?duì)顩r進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月

22、用于員工的人均薪酬而工薪酬?duì)顩r進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均薪酬而言，我們公司位于同行業(yè)同類型企業(yè)的中等水平。但考慮到現(xiàn)言，我們公司位于同行業(yè)同類型企業(yè)的中等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和目前我公司員工的高離職率，為了增強(qiáng)公在行業(yè)的激烈競爭和目前我公司員工的高離職率，為了增強(qiáng)公司的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有司的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我和同事們初步商議后，提出一項(xiàng)增加力的激勵(lì)措施。因此，我和同事們初步商議后，提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)800800元

23、元/ /月提高到月提高到人均人均12001200元元/ /月的較高水平。不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何？月的較高水平。不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何？請指示。請指示。李聰聰李聰聰總結(jié)：薪酬文件解決方案總結(jié)：薪酬文件解決方案1 1、因?yàn)樾匠晁降鸵l(fā)員工辭職，按以下關(guān)鍵事件處、因?yàn)樾匠晁降鸵l(fā)員工辭職，按以下關(guān)鍵事件處理：理：u滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查市場調(diào)查市場調(diào)查人工成本核算人工成本核算形成調(diào)資形成調(diào)資方案方案方案征求方案征求意見意見其它留人措施其它留人措施2 2、單項(xiàng)薪酬制度建設(shè)，按以下關(guān)鍵事件處理、單項(xiàng)薪酬制度建設(shè)，按以下關(guān)鍵事件處理u滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查市場調(diào)查市場調(diào)查員工需求分析員工需求分析提

24、供或者提供或者審視新的單項(xiàng)薪審視新的單項(xiàng)薪酬制度酬制度分析其對人工成本的影響分析其對人工成本的影響考慮其它激勵(lì)措考慮其它激勵(lì)措施施類別：電話錄音類別：電話錄音來件人：李敏敏總裁辦公室秘書來件人：李敏敏總裁辦公室秘書收件人：李娟人力資源部經(jīng)理收件人：李娟人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月8 8日日李經(jīng)理：李經(jīng)理：你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相時(shí)，對方在我公司

25、大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、

26、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽聽你的意見，請你趕快排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下。準(zhǔn)備一下。李敏敏李敏敏類別：電話錄音類別：電話錄音來件人：賀敏總經(jīng)理辦公室秘書來件人：賀敏總經(jīng)理辦公室秘書收件人：張曉明人力資源部經(jīng)理收件人：張曉明人力資源部經(jīng)理日期：日期：3 3月月1515日日張經(jīng)理：張經(jīng)理：你好，我是總經(jīng)理辦小賀。今天上午你好，我是總經(jīng)理辦小賀。今天上午7 7點(diǎn)

27、點(diǎn)4040分，公司劉分，公司劉總經(jīng)理接到裝配車間工人姚鐵軍總經(jīng)理接到裝配車間工人姚鐵軍( (勞務(wù)派遣工勞務(wù)派遣工) )家屬的家屬的電話，說姚鐵軍在上班途中，被一輛小轎車撞傷，現(xiàn)電話，說姚鐵軍在上班途中，被一輛小轎車撞傷，現(xiàn)在醫(yī)院搶救，姚鐵軍家屬要求公司盡快到醫(yī)院交醫(yī)藥在醫(yī)院搶救，姚鐵軍家屬要求公司盡快到醫(yī)院交醫(yī)藥費(fèi)。這件事很急，劉總想聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)費(fèi)。這件事很急，劉總想聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下。備一下。賀敏賀敏 華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等

28、多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有有2-32-3位下屬。今天是位下屬。今天是20112011年年1111月月2020日，你（李明翔）日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的有機(jī)會(huì)在以后的2 2個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。 現(xiàn)在是上午現(xiàn)在是上午9 9點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需

29、要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在2 2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。這些文件，并做出批示。1111點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這要你主持，在這2 2小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。雜事，沒有任何人來打擾。 【任務(wù)】【任務(wù)】u在接下來的在接下來的3 3小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函，小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及電話錄音以及EmailEma

30、il等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：出你對每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是： u確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“”里劃里劃“” “” u請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖采取的措施及意圖。 【回復(fù)表示例】【回復(fù)表示例】 【文件一】【文件一】類別：電話錄音類別：電話錄音 來電人：劉來電人：劉 增增 國際事業(yè)部總監(jiān)國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān) 日日 期：期：1111月

31、月1818日日 李總：您好李總：您好 我是國際事業(yè)部的劉增，去年我是國際事業(yè)部的劉增，去年1010月中旬，人力資源部曾要月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)求各部門上報(bào)20112011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%74%。為此我們

32、國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識：。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。告知。 參考答案參考答案回復(fù)方式：電話回復(fù)。回復(fù)方式：電話回復(fù)。 作如下考慮后約劉增面談：作如下考慮后約劉增面談： 1 1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；、派員去國際業(yè)務(wù)部作已人

33、員流失調(diào)查，并分析原因； 2 2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；薪金水平情況； 3 3、派員與流失人員面談，了解流失原因；、派員與流失人員面談，了解流失原因； 4 4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃；中長期人才規(guī)劃； 5 5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)；、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)； 6 6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人

34、員薪金提升幅度的可能性；國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； 7 7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制； 8 8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。 【文件二】【文件二】類別：電話錄音類別：電話錄音 來件人：王睿來件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān) 日期：日期：1111月月1919日日 李總：您好！李總：您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我

35、接到我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203203國道上發(fā)國道上發(fā)生重大交通事故，生重大交通事故， 我公司銷售部的劉向東駕車與一輛我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不

36、能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。措施。 回復(fù)方式：電話回復(fù)回復(fù)方式：電話回復(fù) 立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排： 1 1、 立即向主管總裁匯報(bào)；立即向主管總裁匯報(bào)； 2 2、 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組； 3 3、 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；全力救治； 4 4、 聯(lián)系傷亡員工家屬；聯(lián)系傷亡員工家屬； 5 5、 聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)聯(lián)系鄭州交

37、警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；公司利益； 6 6、 與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解； 7 7、 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； 8 8、 聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜； 9 9、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。 【文件三】【文件三】類別：電了郵件類別：電了郵件 來件人：張玲來件人：張玲

38、績效主管績效主管 收件人：李明翔收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān) 日期：日期：1111月月1717日日 李總：您好！李總：您好！ 公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司3232名名部門經(jīng)理僅有部門經(jīng)理僅有4

39、 4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。 張玲張玲 回復(fù)方式回復(fù)方式: :書面回復(fù)書面回復(fù) 書面回復(fù)張玲并作如下安排：書面回復(fù)張玲并作如

40、下安排： 1 1、 請?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；請?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案； 2 2、召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；、召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因； 3 3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求； 4 4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門成績，推廣他們的做法；、肯定四個(gè)已完成方案制定部門成績，推廣他們的做法； 5 5、 派員協(xié)助各部門制定新考核體系；派員協(xié)助各部門制定新考核體系； 6 6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-32-3天時(shí)間，讓各部門能充天時(shí)間，讓各部門

41、能充分結(jié)合公司要求做好新方案；分結(jié)合公司要求做好新方案； 7 7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性； 8 8、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。 【文件四】【文件四】類別：電子郵件類別：電子郵件 來件人：陳欣來件人：陳欣 培訓(xùn)專員培訓(xùn)專員 收件人：李明翔收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān) 日期：日期：1111月月1818日日李總：您好！李總

42、：您好！ 公司公司1010月份在南非首次承接的月份在南非首次承接的420420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派備委派6 6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒牵@名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6 6名技名技術(shù)人員英語水平較差，術(shù)人員英語水平較差， 雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2 2個(gè)月，費(fèi)用為每人個(gè)月，費(fèi)用為每人1000010000元。該計(jì)劃元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？?/p>

43、是，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃1212月份赴南非，工程部擔(dān)心如果月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。復(fù)。 回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)方式：電子郵件回復(fù) 回復(fù)陳欣，并對工作提出

44、如下要求和安排：回復(fù)陳欣，并對工作提出如下要求和安排： 1 1、為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好、為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；本次英語培訓(xùn)； 2 2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因； 3 3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因； 4 4、與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人、與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；員可以如期派出； 5 5、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校

45、培訓(xùn)方案； 6 6、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算； 7 7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效果；果； 8 8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意： 要注意過程控制，確保效果；要注意過程控制，確保效果； 要考慮公司在南非業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培要考慮公司在南非業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)訓(xùn)【文件五】【文件五】類別：書面請示類別：書面請示 來件人：婁奇來件人：婁奇 招聘主管招聘主管 收件人：李明翔收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力

46、資源部總監(jiān) 日期：日期：1111月月1717日日 李總：您好！李總：您好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年1010月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請， 通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保通過和他們的溝通，原化工小組的成

47、員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。 回復(fù)方式：書面回復(fù)回復(fù)方式：書面回復(fù) 準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排： 1 1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組決定是

48、不可、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組決定是不可更改的更改的 2 2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；原因； 3 3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排； 4 4、召開離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并、召開離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；為他們辦理相關(guān)手續(xù)； 5 5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；、加強(qiáng)

49、工作職位分析，做到人員與職位匹配； 6 6、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制； 7 7、建立員工溝通平臺和申訴機(jī)制；、建立員工溝通平臺和申訴機(jī)制； 8 8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 9 9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃； 10 10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。 【文件六】【文件六】類別：類別： 便函便函 來件人：章來件人：章 亮亮 總載總載 收件人：李明翔收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān) 日日 期：期：

50、1111月月1818日日 小李：小李： 21 21號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，考評結(jié)果， 綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。我聯(lián)系。 章亮章亮 回復(fù)方式：電話回復(fù)回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下

51、準(zhǔn)備：電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備： 1 1、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果； 2 2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；、分析績效考核排名靠后部門存在的原因； 3 3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單； 4 4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；單； 5 5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評估；、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評估； 6 6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；案； 7 7、擬調(diào)

52、整人員的工作崗位安排建議；、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議； 8 8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)； 9 9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。 【文件七】【文件七】類類 別：書面報(bào)告別：書面報(bào)告 來件人：張來件人：張 越越 華南分公司總經(jīng)理華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān) 日日 期：期：1111月月1818日日 李總：您好！李總：您好！ 有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工

53、作的王呂駿，在編制公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制20112011年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利利2 2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處

54、理。因此，特向你匯報(bào)此事，如總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。何處理請您盡快指示。 華南分公司總經(jīng)理華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)綇堅(jiān)?電話回復(fù)電話回復(fù) 電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排： 1 1、請華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；、請華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告； 2 2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查； 3 3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理； 4 4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司

55、有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理； 5 5、調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；、調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密； 6 6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象； 7 7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書； 8 8、對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；、對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意； 9 9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；、改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育； 1010、物色稱職人選接替王呂俊工作；、物色

56、稱職人選接替王呂俊工作； 1111、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生； 1212、 以上意見形成書面材料報(bào)總裁。以上意見形成書面材料報(bào)總裁。 【文件八】【文件八】類類 別：電話錄音別：電話錄音 來件人：張來件人：張 輝輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流）副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān) 日期：日期：1111月月1818日日 明翔：你好！明翔：你好！ 明年初、公司投資明年初、公司投資15001500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的

57、德國在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDKQDK公司公司也會(huì)提前安排也會(huì)提前安排4 4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請你先提出一個(gè)大致想法，與人員安排的專題討論會(huì)，請你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。 回復(fù)方式：電話回復(fù)回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排：安排： 1 1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況

58、；、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況； 2 2、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；求； 3 3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置； 4 4、對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估；、對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估； 5 5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平； 6 6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；政策； 7 7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；

59、8 8、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。 【文件九】【文件九】類類 別：電話錄音別：電話錄音 來電人：常來電人：常 進(jìn)進(jìn) 業(yè)務(wù)一部業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)人力資源部總監(jiān) 日期：日期：1111月月1818日日 李總：李總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，1010月中旬，我曾和月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小

60、組的模式才能完成客戶的定我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我完全和個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，們部門的實(shí)情， 在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在12 12 月初制定月初制定完畢，所以我想聽聽您對我