1、環(huán)球力量環(huán)球力量 一脈相承一脈相承 DTZ 戴德梁行資產(chǎn)管理服務(wù)戴德梁行資產(chǎn)管理服務(wù) ASSET SERVICE 資產(chǎn)服務(wù)愿景資產(chǎn)服務(wù)愿景 協(xié)助客戶(hù)掌握控制資產(chǎn)收益狀況、與客戶(hù)共同擬訂市場(chǎng)發(fā)展策略協(xié)助客戶(hù)掌握控制資產(chǎn)收益狀況、與客戶(hù)共同擬訂市場(chǎng)發(fā)展策略 加強(qiáng)及提升資產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)及提升資產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 增強(qiáng)業(yè)主方獲得最佳凈收益與投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值增強(qiáng)業(yè)主方獲得最佳凈收益與投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值 提供企業(yè)客戶(hù)非核心業(yè)務(wù)技術(shù)支持，提升運(yùn)營(yíng)成本收益及服務(wù)水平提供企業(yè)客戶(hù)非核心業(yè)務(wù)技術(shù)支持，提升運(yùn)營(yíng)成本收益及服務(wù)水平 提供客戶(hù)國(guó)際化基準(zhǔn)的一站式專(zhuān)屬持續(xù)性服務(wù)提供客戶(hù)國(guó)際化基準(zhǔn)的一站

2、式專(zhuān)屬持續(xù)性服務(wù) 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使物業(yè)管理服務(wù)得以進(jìn)一步發(fā)展培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使物業(yè)管理服務(wù)得以進(jìn)一步發(fā)展 樹(shù)立區(qū)域標(biāo)志性商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目形象樹(shù)立區(qū)域標(biāo)志性商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目形象環(huán)球力量環(huán)球力量 一脈相承一脈相承 Bringing You the Power of OneBringing You the Power of O資產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)及租務(wù)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)設(shè)施管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 收購(gòu)與轉(zhuǎn)讓 物業(yè)服務(wù) 資產(chǎn)管理覆蓋范圍資產(chǎn)管理覆蓋范圍資產(chǎn)管理客戶(hù)境內(nèi)與境外房地產(chǎn)公司境內(nèi)與境外投資與基金公司 其他持有資產(chǎn) 的業(yè)主 資產(chǎn)管理客戶(hù)資產(chǎn)管理客戶(hù) 資產(chǎn)管理服務(wù)資源平臺(tái)資產(chǎn)管理服務(wù)資源平臺(tái)5物業(yè)管理物業(yè)管理Pro

3、perty Management建筑顧問(wèn)建筑顧問(wèn)Project Services跨國(guó)企業(yè)服務(wù)跨國(guó)企業(yè)服務(wù)Global Corporateservices投資顧問(wèn)投資顧問(wèn)Investment Advisory策略發(fā)展顧問(wèn)及研策略發(fā)展顧問(wèn)及研究究Consultancy & Research估價(jià)服務(wù)估價(jià)服務(wù)Valuation商鋪代理商鋪代理Retail Agency辦公樓代理辦公樓代理Office Agency我們的客戶(hù)我們的客戶(hù)Our C 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員一站式客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員一站式 經(jīng)理級(jí)以上專(zhuān)員經(jīng)理級(jí)以上專(zhuān)員國(guó)際星級(jí)酒店服務(wù)運(yùn)作國(guó)際星級(jí)酒店服務(wù)運(yùn)作助理級(jí)專(zhuān)員助理級(jí)專(zhuān)員 接收單元接收單元 二次裝

4、修改造二次裝修改造 搬遷入伙搬遷入伙 跟蹤各項(xiàng)服務(wù)需求跟蹤各項(xiàng)服務(wù)需求 主任級(jí)以上專(zhuān)員主任級(jí)以上專(zhuān)員 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 辦公及商業(yè)類(lèi)業(yè)態(tài)辦公及商業(yè)類(lèi)業(yè)態(tài) 6One - S DTZ 提供項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)，透過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)資源，滿(mǎn)足客戶(hù)與發(fā)展商賦予之管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn). 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 受理客戶(hù)服務(wù)需求與投訴受理客戶(hù)服務(wù)需求與投訴服務(wù)質(zhì)量跟蹤與定期客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)服務(wù)質(zhì)量跟蹤與定期客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún) 園區(qū)內(nèi)周界防范園區(qū)內(nèi)周界防范 公共區(qū)域安全監(jiān)控、消防監(jiān)控公共區(qū)域安全監(jiān)控、消防監(jiān)控 公共區(qū)域安全與秩序的維護(hù)公共區(qū)域安全與秩序的維護(hù) 房屋公共區(qū)域的日常維修保養(yǎng)房屋公共區(qū)域的日常維修

5、保養(yǎng) 公共部位的維護(hù)保養(yǎng)公共部位的維護(hù)保養(yǎng) 公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng) 公共區(qū)域保潔公共區(qū)域保潔 公共綠地園林養(yǎng)護(hù)公共綠地園林養(yǎng)護(hù) 公共區(qū)域殺蟲(chóng)、滅鼠公共區(qū)域殺蟲(chóng)、滅鼠 信報(bào)分送信報(bào)分送 房屋二次裝修的申請(qǐng)與審批及裝修的全程監(jiān)控房屋二次裝修的申請(qǐng)與審批及裝修的全程監(jiān)控 常規(guī)性服務(wù)綜合客務(wù)服務(wù)平臺(tái)綜合客務(wù)服務(wù)平臺(tái) 保潔園藝綠化保潔園藝綠化 工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 安防秩序維護(hù)安防秩序維護(hù) 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 演出、賽事門(mén)票預(yù)訂演出、賽事門(mén)票預(yù)訂餐館訂座、代叫外賣(mài)餐館訂座、代叫外賣(mài)代叫出租車(chē)代叫出租車(chē)訂送鮮花訂送鮮花預(yù)約運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館

6、預(yù)約運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館預(yù)約家庭就醫(yī)預(yù)約家庭就醫(yī)代訂酒店客房代訂酒店客房代聘家教代聘家教代訂飛機(jī)、車(chē)、船票代訂飛機(jī)、車(chē)、船票代推薦傭工代推薦傭工代推薦家用小時(shí)工代推薦家用小時(shí)工代聯(lián)系家電維修代聯(lián)系家電維修代聯(lián)系速遞服務(wù)代聯(lián)系速遞服務(wù)失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)、嬰兒失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)、嬰兒 車(chē)借用、手推車(chē)借用車(chē)借用、手推車(chē)借用小型工程工具租用小型工程工具租用 餐飲、娛樂(lè)、演藝、賽事信息咨詢(xún)餐飲、娛樂(lè)、演藝、賽事信息咨詢(xún) 購(gòu)物信息咨詢(xún)購(gòu)物信息咨詢(xún) 交通信息咨詢(xún)交通信息咨詢(xún) 旅游及旅行社信息咨詢(xún)旅游及旅行社信息咨詢(xún) 教育文化信息咨詢(xún)教育文化信息咨詢(xún) 運(yùn)動(dòng)、健身、美容美發(fā)場(chǎng)館信息咨詢(xún)運(yùn)動(dòng)、健身、美容美發(fā)場(chǎng)館信息咨詢(xún) 保潔護(hù)理咨詢(xún)保潔

7、護(hù)理咨詢(xún) 室內(nèi)裝飾裝修咨詢(xún)室內(nèi)裝飾裝修咨詢(xún) 推薦植物裝飾服務(wù)推薦植物裝飾服務(wù) 訪客接待訪客接待 為殘疾人仕提供特殊服務(wù)為殘疾人仕提供特殊服務(wù) 2424小時(shí)醫(yī)療急救箱小時(shí)醫(yī)療急救箱 搬遷服務(wù)搬遷服務(wù) 保險(xiǎn)查詢(xún)保險(xiǎn)查詢(xún) 早晚天氣預(yù)報(bào)及財(cái)經(jīng)消息早晚天氣預(yù)報(bào)及財(cái)經(jīng)消息增值性服務(wù)增值性服務(wù)禮品包裝服務(wù)禮品包裝服務(wù)圖文印刷及裝訂制作服務(wù)圖文印刷及裝訂制作服務(wù)消費(fèi)信息咨詢(xún)消費(fèi)信息咨詢(xún)雨傘外借服務(wù)雨傘外借服務(wù) 制作公司水牌制作公司水牌室內(nèi)植物擺設(shè)裝飾咨詢(xún)室內(nèi)植物擺設(shè)裝飾咨詢(xún)手推車(chē)借用手推車(chē)借用 工具借用工具借用商用車(chē)連司機(jī)代租商用車(chē)連司機(jī)代租ATM ATM 提款機(jī)服務(wù)提款機(jī)服務(wù)餐飲娛樂(lè)消費(fèi)指南餐飲娛樂(lè)消費(fèi)指南

8、 企業(yè)貴賓引領(lǐng)接待服務(wù)指南企業(yè)貴賓引領(lǐng)接待服務(wù)指南客戶(hù)生日禮品派送咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)生日禮品派送咨詢(xún)服務(wù) 企業(yè)搬遷咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)搬遷咨詢(xún)服務(wù)有償性服務(wù)有償性服務(wù)n 在項(xiàng)目正常運(yùn)作管理服務(wù)階段，DTZ 戴德梁行將協(xié)助制定及對(duì)客戶(hù)公布進(jìn)入客戶(hù)單元內(nèi)部提供有償服 務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。其主要包括入室保潔及工程維護(hù)等方面。該有償服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定將不以盈利 為主要目的，旨在以滿(mǎn)足客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)需求及便捷為出發(fā)點(diǎn)。有償服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)服務(wù)深度、所耗工時(shí)及 市場(chǎng)物料價(jià)格酌情擬定。n 入室保潔服務(wù)本司將通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)公司提供服務(wù)。 客務(wù)服務(wù)客務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)職能專(zhuān)業(yè)職能提供客戶(hù)服務(wù)之平臺(tái)，受理并滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)之各項(xiàng)需求提供客戶(hù)

9、服務(wù)之平臺(tái)，受理并滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)之各項(xiàng)需求能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)管理各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理資源能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)管理各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理資源客戶(hù)服務(wù)倡導(dǎo)每日定時(shí)主動(dòng)問(wèn)訊與意見(jiàn)征詢(xún)之方式客戶(hù)服務(wù)倡導(dǎo)每日定時(shí)主動(dòng)問(wèn)訊與意見(jiàn)征詢(xún)之方式建立完善智能化服務(wù)管理體系建立完善智能化服務(wù)管理體系客務(wù)服務(wù)客務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 細(xì)致入微、周到、充滿(mǎn)熱情及責(zé)任感、把握客人之感受細(xì)致入微、周到、充滿(mǎn)熱情及責(zé)任感、把握客人之感受 建立與客戶(hù)相互信任關(guān)系、維護(hù)用戶(hù)私密性建立與客戶(hù)相互信任關(guān)系、維護(hù)用戶(hù)私密性 具備高標(biāo)準(zhǔn)技能、素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)對(duì)客服務(wù)能力具備高標(biāo)準(zhǔn)技能、素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)對(duì)客服務(wù)能力 良好訓(xùn)練有素的職業(yè)形象及禮儀禮貌良好訓(xùn)練有素的職業(yè)形象及禮

10、儀禮貌 具備高基準(zhǔn)的職業(yè)榮譽(yù)感具備高基準(zhǔn)的職業(yè)榮譽(yù)感 日常服務(wù)日常服務(wù) 保潔與園藝保潔與園藝本司將擬定保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建議通過(guò)招投標(biāo)方式選聘專(zhuān)業(yè)保潔及垃圾處理清運(yùn)公司提供本項(xiàng)目的公共區(qū)域保潔園藝服務(wù)，包括但不限于以下幾點(diǎn)： 物業(yè)公共區(qū)域地段及層面清潔 垃圾的回收及消納 蟲(chóng)控服務(wù)工作要充分考慮安全 外墻清洗要事先制定預(yù)案 植物租擺符合整體裝飾氣氛 保潔工作不能對(duì)客人構(gòu)成影響，防止造成傷害事故 公共區(qū)園藝綠化和景觀的維護(hù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 日常服務(wù)日常服務(wù) 工程專(zhuān)業(yè)工程專(zhuān)業(yè) 設(shè)施設(shè)施/ /設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行 供配電、供水、中央空調(diào)、電梯正常使用供配電、供水、中央空調(diào)、電梯正常使用

11、 設(shè)施設(shè)施/ /設(shè)備周期性維護(hù)與保養(yǎng)設(shè)備周期性維護(hù)與保養(yǎng) 能源供應(yīng)對(duì)商業(yè)客戶(hù)之保障能源供應(yīng)對(duì)商業(yè)客戶(hù)之保障工程優(yōu)化管理方案與措施工程優(yōu)化管理方案與措施噪音及能源消耗的控制 維修材料的選擇給排水及中水系統(tǒng)的有效利用廢棄物料的回收、利用與處理日常性各項(xiàng)維修及季節(jié)性設(shè)備維保安防管理安防管理本司將擬定安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建議通過(guò)招投標(biāo)方式選聘專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)公司提供本項(xiàng)目本司將擬定安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建議通過(guò)招投標(biāo)方式選聘專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)公司提供本項(xiàng)目的公共區(qū)域安防管理服務(wù)，包括但不限于以下幾點(diǎn)：的公共區(qū)域安防管理服務(wù)，包括但不限于以下幾點(diǎn)： 公共區(qū)域部分財(cái)產(chǎn)與人身安全 公共區(qū)域部分秩序的有效監(jiān)督 車(chē)場(chǎng)設(shè)施的運(yùn)行與管理

12、整體物業(yè)的消防管理與控制 對(duì)商業(yè)客戶(hù)辦公之有效保障 應(yīng)急預(yù)案擬訂完善預(yù)案控制系統(tǒng)擬訂完善預(yù)案控制系統(tǒng)作到有法有據(jù)可依作到有法有據(jù)可依保持信息絕對(duì)暢通保持信息絕對(duì)暢通嚴(yán)格的日常演練嚴(yán)格的日常演練24小時(shí)應(yīng)急預(yù)案通報(bào)處理系統(tǒng)小時(shí)應(yīng)急預(yù)案通報(bào)處理系統(tǒng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 日常服務(wù)日常服務(wù) 工程專(zhuān)業(yè)工程專(zhuān)業(yè) 行政人事專(zhuān)業(yè)行政人事專(zhuān)業(yè)人力資源的穩(wěn)定性、定期的儲(chǔ)備計(jì)劃人力資源的穩(wěn)定性、定期的儲(chǔ)備計(jì)劃主管級(jí)員工將由本司提供培訓(xùn)技術(shù)支持主管級(jí)員工將由本司提供培訓(xùn)技術(shù)支持建議優(yōu)先選聘國(guó)際酒店任職背景員工，突出發(fā)揮其服務(wù)意識(shí)優(yōu)勢(shì)建議優(yōu)先選聘國(guó)際酒店任職背景員工，突出發(fā)揮其服務(wù)意識(shí)優(yōu)勢(shì)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)之專(zhuān)業(yè)

13、素質(zhì)培養(yǎng)與建設(shè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)之專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與建設(shè) 工程專(zhuān)業(yè)工程專(zhuān)業(yè) 財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè) 建議酬金制管理運(yùn)作建議酬金制管理運(yùn)作 透過(guò)專(zhuān)業(yè)控制與科學(xué)分析，保持健康的財(cái)務(wù)狀況透過(guò)專(zhuān)業(yè)控制與科學(xué)分析，保持健康的財(cái)務(wù)狀況 建立完善之財(cái)務(wù)系統(tǒng)制度與操作流程建立完善之財(cái)務(wù)系統(tǒng)制度與操作流程 貴集團(tuán)參與全年度各項(xiàng)開(kāi)支審核與監(jiān)控貴集團(tuán)參與全年度各項(xiàng)開(kāi)支審核與監(jiān)控 第三方年度財(cái)務(wù)審計(jì)第三方年度財(cái)務(wù)審計(jì)樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)用友用友U 8 版版 操作操作 DTZ 戴德梁行將建議引用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)全程支持本項(xiàng) 目物業(yè)管理運(yùn)作。 樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)2007 及財(cái)務(wù)用友U8 版管理系統(tǒng) 是目前 本司物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

14、中應(yīng)用廣泛的操作系統(tǒng)，其運(yùn)行成 熟、穩(wěn)定，操 作便捷，能夠有效保障物業(yè)管理運(yùn)作，實(shí)現(xiàn) 總部與項(xiàng)目的實(shí)時(shí)監(jiān)控。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 演出、賽事門(mén)票預(yù)訂演出、賽事門(mén)票預(yù)訂餐館訂座、代叫外賣(mài)餐館訂座、代叫外賣(mài)代叫出租車(chē)代叫出租車(chē)訂送鮮花訂送鮮花預(yù)約運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館預(yù)約運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館預(yù)約家庭就醫(yī)預(yù)約家庭就醫(yī)代訂酒店客房代訂酒店客房代聘家教代聘家教代訂飛機(jī)、車(chē)、船票代訂飛機(jī)、車(chē)、船票代推薦傭工代推薦傭工代推薦家用小時(shí)工代推薦家用小時(shí)工代聯(lián)系家電維修代聯(lián)系家電維修代聯(lián)系速遞服務(wù)代聯(lián)系速遞服務(wù)失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)、嬰兒失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)、嬰兒 車(chē)借用、手推車(chē)借用車(chē)借用、手推車(chē)借用小型工程工具

15、租用小型工程工具租用 餐飲、娛樂(lè)、演藝、賽事信息咨詢(xún)餐飲、娛樂(lè)、演藝、賽事信息咨詢(xún) 購(gòu)物信息咨詢(xún)購(gòu)物信息咨詢(xún) 交通信息咨詢(xún)交通信息咨詢(xún) 旅游及旅行社信息咨詢(xún)旅游及旅行社信息咨詢(xún) 教育文化信息咨詢(xún)教育文化信息咨詢(xún) 運(yùn)動(dòng)、健身、美容美發(fā)場(chǎng)館信息咨詢(xún)運(yùn)動(dòng)、健身、美容美發(fā)場(chǎng)館信息咨詢(xún) 保潔護(hù)理咨詢(xún)保潔護(hù)理咨詢(xún) 室內(nèi)裝飾裝修咨詢(xún)室內(nèi)裝飾裝修咨詢(xún) 推薦植物裝飾服務(wù)推薦植物裝飾服務(wù) 訪客接待訪客接待 為殘疾人仕提供特殊服務(wù)為殘疾人仕提供特殊服務(wù) 2424小時(shí)醫(yī)療急救箱小時(shí)醫(yī)療急救箱 搬遷服務(wù)搬遷服務(wù) 保險(xiǎn)查詢(xún)保險(xiǎn)查詢(xún) 早晚天氣預(yù)報(bào)及財(cái)經(jīng)消息早晚天氣預(yù)報(bào)及財(cái)經(jīng)消息禮品包裝服務(wù)禮品包裝服務(wù)圖文印刷及裝訂制作服務(wù)

16、圖文印刷及裝訂制作服務(wù)消費(fèi)信息咨詢(xún)消費(fèi)信息咨詢(xún)雨傘外借服務(wù)雨傘外借服務(wù) 制作公司水牌制作公司水牌室內(nèi)植物擺設(shè)裝飾咨詢(xún)室內(nèi)植物擺設(shè)裝飾咨詢(xún)手推車(chē)借用手推車(chē)借用 工具借用工具借用商用車(chē)連司機(jī)代租商用車(chē)連司機(jī)代租ATM ATM 提款機(jī)服務(wù)提款機(jī)服務(wù)餐飲娛樂(lè)消費(fèi)指南餐飲娛樂(lè)消費(fèi)指南 企業(yè)貴賓引領(lǐng)接待服務(wù)指南企業(yè)貴賓引領(lǐng)接待服務(wù)指南客戶(hù)生日禮品派送咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)生日禮品派送咨詢(xún)服務(wù) 企業(yè)搬遷咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)搬遷咨詢(xún)服務(wù)l 物業(yè)管理概念及物業(yè)法規(guī)物業(yè)管理概念及物業(yè)法規(guī)l 客戶(hù)管理手冊(cè)客戶(hù)管理手冊(cè)l 綜合業(yè)態(tài)物業(yè)管理要點(diǎn)綜合業(yè)態(tài)物業(yè)管理要點(diǎn)l 禮儀禮貌及儀表儀容禮儀禮貌及儀表儀容l 收樓入伙流程收樓入伙流程l 客

17、戶(hù)投訴處理技巧客戶(hù)投訴處理技巧l 客戶(hù)關(guān)系管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)l 外判保潔的監(jiān)管外判保潔的監(jiān)管l 園藝保潔服務(wù)監(jiān)管園藝保潔服務(wù)監(jiān)管l 客戶(hù)專(zhuān)員一站式服務(wù)客戶(hù)專(zhuān)員一站式服務(wù)l 應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)應(yīng)急防護(hù)手冊(cè) 培訓(xùn)培訓(xùn)l 裝修手冊(cè)裝修手冊(cè) 培訓(xùn)培訓(xùn)l 消防安全知識(shí)培訓(xùn)消防安全知識(shí)培訓(xùn)l 催繳費(fèi)技巧催繳費(fèi)技巧l 檔案資料的分類(lèi)檔案資料的分類(lèi)l 客服部運(yùn)行表格使用培訓(xùn)客服部運(yùn)行表格使用培訓(xùn)l 各崗位工作制度培訓(xùn)各崗位工作制度培訓(xùn)l 物業(yè)管理預(yù)算的制定物業(yè)管理預(yù)算的制定l 保安消防監(jiān)控要點(diǎn)保安消防監(jiān)控要點(diǎn)l 緊急事件處理程序緊急事件處理程序l 消防設(shè)備的結(jié)構(gòu)組成消防設(shè)備的結(jié)構(gòu)組成 / /操作操

18、作l 中控設(shè)備報(bào)警培訓(xùn)中控設(shè)備報(bào)警培訓(xùn)l 停車(chē)場(chǎng)運(yùn)作管理停車(chē)場(chǎng)運(yùn)作管理l 工作流程工作流程/ /崗位紀(jì)律及職責(zé)崗位紀(jì)律及職責(zé)l 二次裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管l 物業(yè)管理企業(yè)勞動(dòng)政策與法規(guī)物業(yè)管理企業(yè)勞動(dòng)政策與法規(guī)l 員工招聘技巧員工招聘技巧l 員工薪酬與績(jī)效考核管理員工薪酬與績(jī)效考核管理l 崗位職責(zé)培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)l 財(cái)務(wù)軟件的操作和使用財(cái)務(wù)軟件的操作和使用l 日常收款及收樓收款流程日常收款及收樓收款流程l 如何進(jìn)行有效的成本控制如何進(jìn)行有效的成本控制l 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制l 員工手冊(cè)制定與勞動(dòng)合同簽訂員工手冊(cè)制定與勞動(dòng)合同簽訂l 物業(yè)管理費(fèi)收繳流程物業(yè)管理費(fèi)收繳

19、流程l 二次裝修管理重點(diǎn)二次裝修管理重點(diǎn)l 物業(yè)工程驗(yàn)收移交物業(yè)工程驗(yàn)收移交l 機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)l 入室維修服務(wù)及注意事項(xiàng)入室維修服務(wù)及注意事項(xiàng)l 二次裝修圖紙審核二次裝修圖紙審核l 工程節(jié)能優(yōu)化管理建議工程節(jié)能優(yōu)化管理建議l 工程部的職責(zé)和管理范圍工程部的職責(zé)和管理范圍l 空調(diào)系統(tǒng)知識(shí)空調(diào)系統(tǒng)知識(shí)l 中央空調(diào)冷卻水水處理培訓(xùn)中央空調(diào)冷卻水水處理培訓(xùn)l 給排水系統(tǒng)知識(shí)給排水系統(tǒng)知識(shí)l 強(qiáng)電系統(tǒng)維修技巧強(qiáng)電系統(tǒng)維修技巧l 強(qiáng)電系統(tǒng)培訓(xùn)強(qiáng)電系統(tǒng)培訓(xùn)l 強(qiáng)電突發(fā)事件處理強(qiáng)電突發(fā)事件處理 l 弱電系統(tǒng)培訓(xùn)弱電系統(tǒng)培訓(xùn)l 停車(chē)場(chǎng)設(shè)備維保培訓(xùn)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備維保培訓(xùn) l 安全操作規(guī)程安全

20、操作規(guī)程l 突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件處理程序l 工單報(bào)修工作程序工單報(bào)修工作程序l 水景觀系統(tǒng)維護(hù)水景觀系統(tǒng)維護(hù) DTZ 提供客戶(hù)租務(wù)管理服務(wù)，透過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)資源，滿(mǎn)足客戶(hù)與發(fā)展商賦予之投資回報(bào)目標(biāo). 租務(wù)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)租務(wù)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 業(yè)主與租戶(hù)或新租戶(hù)之間的租約、續(xù)約合同管理業(yè)主與租戶(hù)或新租戶(hù)之間的租約、續(xù)約合同管理 資產(chǎn)資產(chǎn)/ / 委托項(xiàng)目的租賃進(jìn)度控制委托項(xiàng)目的租賃進(jìn)度控制 代表業(yè)主處理各租戶(hù)的投訴，完善租戶(hù)需求代表業(yè)主處理各租戶(hù)的投訴，完善租戶(hù)需求 租戶(hù)入駐與退租的工作事務(wù)租戶(hù)入駐與退租的工作事務(wù) 租賃按金收取與返還租賃按金收取與返還 代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及或發(fā)展商處理日常事務(wù)

21、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及或發(fā)展商處理日常事務(wù) 并維護(hù)業(yè)主及或客戶(hù)方權(quán)益并維護(hù)業(yè)主及或客戶(hù)方權(quán)益 代收、匯出租金代收、匯出租金 代繳行政事業(yè)費(fèi)用代繳行政事業(yè)費(fèi)用 代業(yè)主方完稅代業(yè)主方完稅 提供財(cái)務(wù)收支報(bào)表提供財(cái)務(wù)收支報(bào)表 常規(guī)性服務(wù) DTZ 提供企業(yè)客戶(hù)設(shè)施管理服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)服務(wù)的高基準(zhǔn)需要，使其更高效關(guān)注核心業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)施管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)設(shè)施管理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 員工就餐服務(wù)員工就餐服務(wù) 會(huì)議管理服務(wù)會(huì)議管理服務(wù) 多媒體設(shè)施服務(wù)多媒體設(shè)施服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備與機(jī)房維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備與機(jī)房維護(hù) 收發(fā)日常郵件、包裹及快遞公司收發(fā)日常郵件、包裹及快遞公司 員工班車(chē)服務(wù)員工班車(chē)服務(wù) 辦公用品及消耗

22、物料采購(gòu)辦公用品及消耗物料采購(gòu) 公共事務(wù)聯(lián)系公共事務(wù)聯(lián)系 日常保修、室內(nèi)裝修日常保修、室內(nèi)裝修 企業(yè)前臺(tái)接待企業(yè)前臺(tái)接待 車(chē)、船、飛機(jī)票務(wù)及酒店預(yù)定；車(chē)、船、飛機(jī)票務(wù)及酒店預(yù)定； 辦公設(shè)備設(shè)施、辦公家俱及文儀設(shè)備更新辦公設(shè)備設(shè)施、辦公家俱及文儀設(shè)備更新 等等 常規(guī)性服務(wù) DTZ 將協(xié)助投資客戶(hù)完成物業(yè)之收購(gòu)與轉(zhuǎn)讓 （ 退出 ）市場(chǎng)的服務(wù)收購(gòu)及轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)收購(gòu)及轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù) 綜合分析客戶(hù)投資者投資目標(biāo)綜合分析客戶(hù)投資者投資目標(biāo) 提供潛在并具有投資前景的項(xiàng)目提供潛在并具有投資前景的項(xiàng)目 提供盡職調(diào)查分析報(bào)告提供盡職調(diào)查分析報(bào)告 提供當(dāng)前物業(yè)基礎(chǔ)建筑與專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀評(píng)估提供當(dāng)前物業(yè)基礎(chǔ)建筑與專(zhuān)業(yè)設(shè)

23、施設(shè)備現(xiàn)狀評(píng)估 未來(lái)維修、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)成本預(yù)測(cè)未來(lái)維修、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)成本預(yù)測(cè) 市場(chǎng)租金分析市場(chǎng)租金分析 退出機(jī)制分析退出機(jī)制分析 常規(guī)性服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)案例資產(chǎn)管理服務(wù)案例 16物業(yè)管理服務(wù) ( 小物業(yè) )租賃代理服務(wù)設(shè)施管理服務(wù)收購(gòu)與轉(zhuǎn)讓服務(wù) 本項(xiàng)目存在大物業(yè)管理公司 小物業(yè)管理公司：DTZ A TOWER B TOWER A 座由一間投資公司持有產(chǎn)權(quán)，該公司在境外，座由一間投資公司持有產(chǎn)權(quán)，該公司在境外，A 座為散租座為散租 客戶(hù)，投資公司委托客戶(hù)，投資公司委托 DTZ 提供資產(chǎn)管理服務(wù)提供資產(chǎn)管理服務(wù) B 座由一間外資公司持有產(chǎn)權(quán)并作為自用辦公樓，委托座由一間外資公司持有產(chǎn)權(quán)并作為自用辦公樓，委托 DTZ 提供資產(chǎn)管理服務(wù)：（提供資產(chǎn)管理服務(wù)：（ 物業(yè)管理、設(shè)施管理物業(yè)管理、設(shè)施管理 ）在附近的金融在附近的金融區(qū)域，在建設(shè)區(qū)域，在建設(shè)中的公建項(xiàng)目中的公建項(xiàng)目DTZ 接受投資公司接受投資公司 / 基金公司委托，提供基金公司委托，提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)全程資產(chǎn)管理服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)成交資產(chǎn)管理服務(wù)成交 清晰的確定委托服務(wù)范圍清晰的確定委托服務(wù)范圍 準(zhǔn)確的核定管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本準(zhǔn)確的核定管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本 外判分包服務(wù)商外判