1、1勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用 講師：嚴(yán)正 2011年2月2個(gè)人簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介-嚴(yán)正嚴(yán)正人生期許：終生學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營(yíng)，達(dá)善社會(huì)人生期許：終生學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營(yíng)，達(dá)善社會(huì)和邦咨詢和邦咨詢 首席顧問(wèn)首席顧問(wèn)著名領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理專家著名領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理專家20082008年年“中國(guó)十佳培訓(xùn)師中國(guó)十佳培訓(xùn)師”，“中國(guó)十佳中國(guó)十佳人力資源管理專家人力資源管理專家” ” 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心 認(rèn)證講師認(rèn)證講師前華立集團(tuán)人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長(zhǎng)前華立集團(tuán)人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長(zhǎng)清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班客座教授清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班客座教授勝任素質(zhì)（中國(guó)）發(fā)展研究院勝任素質(zhì)（中國(guó)）發(fā)展研究院

2、 副院長(zhǎng)副院長(zhǎng)授課及咨詢經(jīng)驗(yàn)（部分）：授課及咨詢經(jīng)驗(yàn)（部分）：上海電氣、華誼集團(tuán)、中國(guó)銀行、中石油、中海油、UT斯達(dá)康、寶鋼集團(tuán)、海信集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、北大青鳥、云南煙草、神龍汽車、中外運(yùn)、神華集團(tuán)、特變電工、國(guó)華浙能、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、華海藥業(yè)等3嚴(yán)正專著 嚴(yán)老師在卓越領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)訓(xùn)練、人力資源勝任素質(zhì)管理、人才評(píng)價(jià)與員工發(fā)展等領(lǐng)域進(jìn)行了大量的開(kāi)創(chuàng)性的研究，已出版專著五本，獲得了業(yè)界和客戶的高度認(rèn)可。 出版專著：管理者勝任素質(zhì)、中國(guó)企業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略、成功心態(tài)、四維領(lǐng)導(dǎo)力、秩序之美4目 錄 上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建1 1、素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）素質(zhì)決定績(jī)效（勝任

3、素質(zhì)的價(jià)值意義）2 2、勝任素質(zhì)模型概述、勝任素質(zhì)模型概述3 3、以、以BEIBEI為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法與流程（歸納法）法與流程（歸納法）4 4、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析5目 錄 下篇：勝任素質(zhì)應(yīng)用下篇：勝任素質(zhì)應(yīng)用1 1、勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)（常用工具與方法）、勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)（常用工具與方法）2 2、勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)在人才決策中的應(yīng)用、勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)在人才決策中的應(yīng)用2 2、勝任素質(zhì)發(fā)展技術(shù)、勝任素質(zhì)發(fā)展技術(shù)4 4、基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)與人才管、基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)與人才管理理6關(guān)于勝任素質(zhì)課題研

4、究的緣起與感言 德魯克關(guān)于下一個(gè)社會(huì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的思考與建言（尋找一個(gè)嶄新的社會(huì)） 華立的實(shí)踐與咨詢顧問(wèn)的心得（聯(lián)想、中石油、中科英華、潤(rùn)物控股、中信銀行、招商銀行、茂業(yè)百貨、中科智、富通地產(chǎn)、新綸科技等）7 管理者把眼光放大，以使命感和智慧來(lái)幫助人們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并和組織結(jié)合成一個(gè)整體。完成管理的三大任務(wù)：1、完成組織特定的目的與使命2、使工作富有成效，使員工有成就感3、處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 德魯克論管理的任務(wù)德魯克論管理的任務(wù)8 德魯克寄語(yǔ)下一個(gè)社德魯克寄語(yǔ)下一個(gè)社會(huì)的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者需要重塑會(huì)的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者需要重塑價(jià)值信念，用創(chuàng)新與企業(yè)價(jià)值信念，用創(chuàng)新與企業(yè)家精神來(lái)驅(qū)動(dòng)知識(shí)型經(jīng)濟(jì)家精

5、神來(lái)驅(qū)動(dòng)知識(shí)型經(jīng)濟(jì)與下一個(gè)社會(huì)的發(fā)展，致與下一個(gè)社會(huì)的發(fā)展，致力于在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)之間做力于在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)之間做出貢獻(xiàn)，成為具有商業(yè)倫出貢獻(xiàn)，成為具有商業(yè)倫理和高尚使命的領(lǐng)導(dǎo)者。理和高尚使命的領(lǐng)導(dǎo)者。 德魯克榜樣的激勵(lì)：德魯克榜樣的激勵(lì)：旁觀與思考、洞察與發(fā)見(jiàn)旁觀與思考、洞察與發(fā)見(jiàn)、踐行與堅(jiān)守、教練與引、踐行與堅(jiān)守、教練與引導(dǎo)、對(duì)價(jià)值判斷的持守。導(dǎo)、對(duì)價(jià)值判斷的持守。德魯克寄語(yǔ)及其榜樣的激勵(lì)德魯克寄語(yǔ)及其榜樣的激勵(lì)9勝任素質(zhì)在中國(guó)企業(yè)的率先應(yīng)用：華立案例 20052005年?duì)I業(yè)收入突破110億人民幣 產(chǎn)業(yè)涉及儀表及系統(tǒng)、房地產(chǎn)、信息電子、醫(yī)藥、化工、電子材料等多個(gè)領(lǐng)域 控股國(guó)內(nèi)四家上市公司 公司網(wǎng)站

6、：http:/ 10人事管理與人才發(fā)展人事管理：4P模式（計(jì)劃、崗位、績(jī)效、薪酬）（計(jì)劃、崗位、績(jī)效、薪酬）人才發(fā)展：CAD模式（素質(zhì)建模、人才評(píng)價(jià)、員工發(fā)展）（素質(zhì)建模、人才評(píng)價(jià)、員工發(fā)展）11 種 瓜 得 瓜績(jī)績(jī) 效效勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)是高績(jī)效的基因勝任素質(zhì)是高績(jī)效的基因勝任素質(zhì)與績(jī)效勝任素質(zhì)與績(jī)效12TPM全面績(jī)效管理Total Performance Management核心能力素質(zhì)核心能力素質(zhì) IN PUTIN PUT關(guān)鍵流程控制關(guān)鍵流程控制PROCESSPROCESS核心成果領(lǐng)域核心成果領(lǐng)域OUT PUTOUT PUT分解目標(biāo)績(jī)效評(píng)估激勵(lì)能力素質(zhì)人才任用發(fā)展關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)控制改

7、善任務(wù)是什么以及權(quán)重？任務(wù)是什么以及權(quán)重？如何去衡量？如何去衡量？（分解、考評(píng)、反饋）（分解、考評(píng)、反饋）為完成任務(wù)，關(guān)鍵流程為完成任務(wù)，關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)何在？如何控制？節(jié)點(diǎn)何在？如何控制？為完成任務(wù)，需要什么為完成任務(wù)，需要什么能力素質(zhì)？如何獲取？能力素質(zhì)？如何獲??？13TPMTPM全面績(jī)效管理操作流程全面績(jī)效管理操作流程1 明確任務(wù)輸出明確任務(wù)輸出2 確定關(guān)鍵績(jī)效確定關(guān)鍵績(jī)效3 設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 1 績(jī)效考核評(píng)估績(jī)效考核評(píng)估 2 人事決策與激勵(lì)方案人事決策與激勵(lì)方案 3 能力發(fā)展生涯規(guī)劃能力發(fā)展生涯規(guī)劃 4 系統(tǒng)改善計(jì)劃系統(tǒng)改善計(jì)劃識(shí)別勝任素質(zhì)識(shí)別勝任素質(zhì)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效評(píng)

8、估績(jī)效評(píng)估與結(jié)果運(yùn)用與結(jié)果運(yùn)用1 明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域2 識(shí)別核心勝任素質(zhì)識(shí)別核心勝任素質(zhì)3 資源配置與能力發(fā)展資源配置與能力發(fā)展1、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3、流程管制、流程管制流程管制流程管制2、識(shí)別、識(shí)別勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)4、定期改進(jìn)、定期改進(jìn)、反饋與指導(dǎo)反饋與指導(dǎo)5、績(jī)效、績(jī)效評(píng)估與評(píng)估與結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用1 流程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)2 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制3 信息技術(shù)使用信息技術(shù)使用定期改進(jìn)、定期改進(jìn)、反饋與指導(dǎo)反饋與指導(dǎo)1 提供績(jī)效反饋提供績(jī)效反饋2 進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)3 績(jī)效改進(jìn)討論績(jī)效改進(jìn)討論14一份對(duì)北美1000家公司的調(diào)查顯示：未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤

9、的公司，其三年期股東總回報(bào)為10；將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為14；使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計(jì)劃的公司，其三年股東總回報(bào)為30。一般來(lái)講，世界500強(qiáng)公司的股東回報(bào)每增加1，將使其市場(chǎng)價(jià)值增加6150萬(wàn)美元。0%5%10%15%20%25%30%35%未與戰(zhàn)略掛鉤與戰(zhàn)略掛鉤與人力資源管理掛鉤三年期股東回報(bào)率勝任素質(zhì)管理與股東回報(bào)勝任素質(zhì)管理與股東回報(bào)15目 錄 上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建1 1、素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）、素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）2 2、勝任素質(zhì)模型概述、勝任素質(zhì)模型概述3 3、以、以BEIB

10、EI為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法與為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法與流程（歸納法）流程（歸納法）4 4、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析1617勝任素質(zhì)三部曲 界定任務(wù)：任務(wù)是什么，以及它們的權(quán)重如何？（組織任務(wù)、崗位任務(wù)） 識(shí)別DNA：完成以上任務(wù)，需要哪些勝任素質(zhì)（知識(shí)、技能、行為與素質(zhì)）？ 獲取DNA：如何獲取這些勝任素質(zhì)（甄選與培養(yǎng)）？18勝任素質(zhì)三部曲人人勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型19勝任素質(zhì)的緣起 勝任素質(zhì)的應(yīng)用起源于20世紀(jì)70年代初。 越南戰(zhàn)爭(zhēng)以后，美國(guó)外事局國(guó)務(wù)院選拔外交官。美國(guó)國(guó)務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多

11、表面上很優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。 麥克里蘭 (McClelland) 博士應(yīng)邀幫助美國(guó)外事局設(shè)計(jì)一種能夠有效地預(yù)測(cè)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的人員選拔方法。在項(xiàng)目過(guò)程中，麥克里蘭博士應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)。 通過(guò)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識(shí)別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件。20行為分析舉例一般組一般組行為二XXXXXXXXX行為一XXXXXXXXX行為三XXXXXXXXX行為四XXXXXXXXX優(yōu)秀組優(yōu)秀組行為二YYYYYYYYY行為一YYYYYYYYY行為三YYYYYYYYY行為四YYYYYYYYY21從行為事件訪談?dòng)涗浿刑釤挊I(yè)

12、績(jī)優(yōu)秀者的關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)能夠很有邏輯性的用別人可能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達(dá)自己的想法理解的方式表達(dá)自己的想法能有效地與不同文化和背景能有效地與不同文化和背景的人打交道的人打交道對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任擔(dān)責(zé)任他先聆聽(tīng)然后總結(jié)對(duì)方的談他先聆聽(tīng)然后總結(jié)對(duì)方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解。見(jiàn)解。當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃、解決問(wèn)題時(shí)，當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃、解決問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)取不同意見(jiàn)和鼓勵(lì)不同觀聽(tīng)取不同意見(jiàn)和鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)。點(diǎn)。定期向員工反饋他們?cè)诠ぷ鞫ㄆ谙騿T工反饋他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的情況，使員工了解表現(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長(zhǎng)處、短處、問(wèn)題所自己的長(zhǎng)處、短處、問(wèn)題

13、所在，并不斷地激勵(lì)鼓舞他們?cè)冢⒉粩嗟丶?lì)鼓舞他們完成最好的業(yè)績(jī)。完成最好的業(yè)績(jī)。溝通技能溝通技能適應(yīng)性適應(yīng)性誠(chéng)信誠(chéng)信聆聽(tīng)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)輔導(dǎo)行行 為為素素 質(zhì)質(zhì)22識(shí)別勝任素質(zhì) 通過(guò)對(duì)客觀績(jī)效優(yōu)秀與一般的在職人員的工作行為模式和個(gè)人特點(diǎn)的比較分析，可以得出如下模型:當(dāng)前一般性當(dāng)前一般性績(jī)效人員績(jī)效人員A AB B23勝任素質(zhì)的緣起與發(fā)展背景：美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officers，F(xiàn)SIO） 原因：傳統(tǒng)能力測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)效率低導(dǎo)致不公平 方法：行為事件訪談（Behavioral Event Interview，BEI） 發(fā)現(xiàn)：FS

14、IO三種核心勝任素質(zhì)（Competency） 1）跨文化的人際敏感性 2）對(duì)他人的積極期望 3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò) 建議：測(cè)量勝任素質(zhì)而非智力建議：測(cè)量勝任素質(zhì)而非智力麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用24勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)(Competency)(Competency)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的知識(shí)、技能和行為。作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的知識(shí)、技能和行為。人的綜合特質(zhì)人的綜合特質(zhì)與工作績(jī)效高度相關(guān)與工作績(jī)效高度相關(guān)以行為的方式體現(xiàn)以行為的方式體現(xiàn)可持續(xù)的可持續(xù)的

15、可預(yù)測(cè)未來(lái)行為表現(xiàn)可預(yù)測(cè)未來(lái)行為表現(xiàn)勝任素質(zhì)的冰山模型勝任素質(zhì)的冰山模型(河南移動(dòng)河南移動(dòng) 招商銀行招商銀行)知識(shí)知識(shí)技能技能社會(huì)角色社會(huì)角色自我形象自我形象個(gè)性特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)25企業(yè)勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容（與任職資格的區(qū)別）專業(yè)勝任素質(zhì)專業(yè)勝任素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)水平 專業(yè)知識(shí)范疇 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)符合公符合公司要求司要求的行為的行為符合公符合公司文化司文化符合行符合行業(yè)規(guī)范業(yè)規(guī)范符合社符合社會(huì)原則會(huì)原則心理勝心理勝任素質(zhì)任素質(zhì)舉例： 人際敏感性 承受力 自我控制自我認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)舉例：廉潔自律 文化的認(rèn)同公平公正 工作責(zé)任心職業(yè)道德 遵紀(jì)守法工作能力工作能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)

16、略規(guī)劃解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)合作為挑選合適的員工放在合適的崗位確定對(duì)該崗位所要具備的專業(yè)知識(shí)和技能，以及培訓(xùn)、考核指標(biāo)對(duì)于心理特征采用標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導(dǎo)將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會(huì)原則將能力和素質(zhì)與公司文化，價(jià)值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求26建立卓越的績(jī)效模式-才能評(píng)鑒法 萊爾史班瑟博士在本書中介紹實(shí)務(wù)界采用超過(guò)20年的“才能評(píng)鑒法”JCA(Jobcompetence assessment)。這是一套評(píng)估人員才能高低的模式。和邦咨詢： 27根據(jù)心理素質(zhì)的勝任素質(zhì)分類成就導(dǎo)向重視次序、 品質(zhì)與精確主動(dòng)性資訊收集成就和行動(dòng)成就和行動(dòng)人際了解顧客服務(wù)導(dǎo)向協(xié)助和服

17、務(wù)協(xié)助和服務(wù)沖擊與影響組織知覺(jué)力關(guān)系建立沖擊和影響沖擊和影響培養(yǎng)他人命令（果斷與職位 權(quán)力的運(yùn) 用）團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理管理分析式思考概念式思考技術(shù)專業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)認(rèn)知認(rèn)知自我控制自信心彈性組織承諾個(gè)人技能個(gè)人技能28勝任素質(zhì)詞條的完整結(jié)構(gòu) 詞條名稱 詞條定義 構(gòu)面（維度、要素） 層級(jí) 層級(jí)行為描述29勝任素質(zhì)構(gòu)面（維度）的界定（勝任素質(zhì)構(gòu)面（維度）的界定（艾默生艾默生） 為了便于理解和評(píng)價(jià)，需要將勝任素質(zhì)劃分為不同的構(gòu)面 構(gòu)面之間有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性 但是在同一個(gè)勝任素質(zhì)中，各構(gòu)面之間卻具有相對(duì)獨(dú)立性 同一個(gè)勝任素質(zhì)中，各構(gòu)面之間不能出現(xiàn)重疊30常見(jiàn)的勝任素質(zhì)構(gòu)面（維度、要素）類型常見(jiàn)的勝任素質(zhì)

18、構(gòu)面（維度、要素）類型 在勝任素質(zhì)構(gòu)面劃分原則上，主要有兩個(gè)方向 實(shí)證方向 心理結(jié)構(gòu)方向 許多勝任素質(zhì)都有超過(guò)一個(gè)以上的構(gòu)面 維度練習(xí)（學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新、顧客導(dǎo)向等）31勝任素質(zhì)層級(jí)劃分的意義 勝任素質(zhì)層級(jí)的劃分非常重要，層級(jí)有利于評(píng)價(jià)和量化勝任素質(zhì) 勝任素質(zhì)層級(jí)對(duì)員工勝任素質(zhì)的發(fā)展具有導(dǎo)向性，勝任素質(zhì)層級(jí)可以不斷地提醒和激勵(lì)員工 勝任素質(zhì)層級(jí)有利于勝任素質(zhì)的自評(píng)、他評(píng)即360度評(píng)價(jià)的開(kāi)展32勝任素質(zhì)層級(jí)劃分的原則 層級(jí)的高低，取決于該層級(jí)行為描述對(duì)績(jī)效與企業(yè)文化的影響程度 各層級(jí)之間的行為描述不能出現(xiàn)意義相同、程度相等的現(xiàn)象，否則會(huì)出現(xiàn)難以評(píng)分的現(xiàn)象 層級(jí)的劃分不宜過(guò)多，要保持層級(jí)之間的區(qū)分性

19、，層級(jí)過(guò)多，層級(jí)之間的區(qū)分性不明顯，一般而言，三層級(jí)、四層級(jí)、五層級(jí)的勝任素質(zhì)比較常用 層級(jí)的賦值，是根據(jù)代表該層級(jí)的行為對(duì)績(jī)效的影響程度而定。相同的行為描述，在不同的企業(yè)或崗位上，其所處的層級(jí)可能不一樣的33層級(jí)劃分案例 才能評(píng)鑒法 招商銀行 中信銀行34典型錯(cuò)誤分析 典型錯(cuò)誤案例舉例：把維度與層級(jí)混雜（華），其出發(fā)點(diǎn)也許是為了簡(jiǎn)單，但不具有應(yīng)用價(jià)值。35案例 中信 華立績(jī)效管理辦法36編碼技術(shù)與編碼練習(xí) 才能評(píng)鑒法 編碼練習(xí)（華為的一封信），4個(gè)素質(zhì)詞條若干要素37從行為事件訪談?dòng)涗浿刑釤挊I(yè)績(jī)優(yōu)秀者的關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)能夠很有邏輯性的用別人可能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達(dá)自己的想法理解的

20、方式表達(dá)自己的想法能有效地與不同文化和背景能有效地與不同文化和背景的人打交道的人打交道對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任擔(dān)責(zé)任他先聆聽(tīng)然后總結(jié)對(duì)方的談他先聆聽(tīng)然后總結(jié)對(duì)方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解。見(jiàn)解。當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃、解決問(wèn)題時(shí)，當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃、解決問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)取不同意見(jiàn)和鼓勵(lì)不同觀聽(tīng)取不同意見(jiàn)和鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)。點(diǎn)。定期向員工反饋他們?cè)诠ぷ鞫ㄆ谙騿T工反饋他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的情況，使員工了解表現(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長(zhǎng)處、短處、問(wèn)題所自己的長(zhǎng)處、短處、問(wèn)題所在，并不斷地激勵(lì)鼓舞他們?cè)冢⒉粩嗟丶?lì)鼓舞他們完成最好的業(yè)績(jī)。完成最好的業(yè)績(jī)。溝通技能溝通技能適

21、應(yīng)性適應(yīng)性誠(chéng)信誠(chéng)信聆聽(tīng)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)輔導(dǎo)行行 為為素素 質(zhì)質(zhì)38目 錄 上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建1 1、素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）、素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）2 2、勝任素質(zhì)模型概述、勝任素質(zhì)模型概述3 3、以、以BEIBEI為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法與為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法與流程（歸納法）流程（歸納法）4 4、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析39勝任素質(zhì)建模的兩大方向歸納法歸納法演繹法演繹法1、收集不同類型人員的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后得出關(guān)鍵素質(zhì)，并形成勝任素質(zhì)模型2、有充實(shí)的行為數(shù)據(jù)來(lái)

22、支撐勝任素質(zhì)模型的有效性、精準(zhǔn)性和客觀性?？梢葬槍?duì)收集到的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面的分析 1、根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分解、崗位任務(wù)反推，通過(guò)小組討論或者研討會(huì)的方式得出針對(duì)某類員工的關(guān)鍵素質(zhì)，并形成每個(gè)素質(zhì)的定義和層級(jí)2、所建立的勝任素質(zhì)模型能體現(xiàn)出未來(lái)戰(zhàn)略的導(dǎo)向性和牽引性，比較符合企業(yè)的現(xiàn)狀，可以集中反映戰(zhàn)略對(duì)人員的要求40勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的兩大方向方法操作說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍歸納法歸納法（BEIBEI行行為事件訪為事件訪談法）談法）通過(guò)對(duì)大批人員進(jìn)行行為事件訪談，收集不同類型人員的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后得出關(guān)鍵素質(zhì)，并形成勝任素質(zhì)模型有充實(shí)的行為數(shù)據(jù)來(lái)支撐勝任素質(zhì)模型的有效性、精準(zhǔn)性和客觀性?？梢?/p>

23、針對(duì)收集到的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面的分析對(duì)技術(shù)要求較搞，投入的人力、物力較大適用于人員密集的崗位、能采集到有代表性樣本。模型的精準(zhǔn)性對(duì)企業(yè)的運(yùn)作的影響非常大時(shí)，建議采用此法演繹法演繹法（專題談（專題談?wù)摲ǎ┱摲ǎ└鶕?jù)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分解、崗位任務(wù)反推，通過(guò)小組討論或者研討會(huì)的方式得出針對(duì)某類員工的關(guān)鍵素質(zhì)，并形成每個(gè)素質(zhì)的定義和層級(jí)所建立的勝任素質(zhì)模型能體現(xiàn)出未來(lái)戰(zhàn)略的導(dǎo)向性和牽引性，比較符合企業(yè)的現(xiàn)狀，可以集中反映戰(zhàn)略對(duì)人員的要求，也能在一定程度上反應(yīng)崗位要求缺乏實(shí)際的行為數(shù)據(jù)來(lái)支撐勝任素質(zhì)模型的有效性。不夠精準(zhǔn)，受參與人員的經(jīng)驗(yàn)和觀念的影響較大，具有較大的主觀性適用于人員配備較少、難以采集到有代

24、表性樣本的崗位。在犧牲部分精準(zhǔn)度的條件下不影響企業(yè)的運(yùn)作，可以采用此法41.調(diào)查問(wèn)卷可以同時(shí)收集到大量的信息和資料，無(wú)論是采用歸納法還是演繹法建模，都可以利用調(diào)查問(wèn)卷作為輔助。利用調(diào)查問(wèn)卷，既可以收集到建模的原始資料，又可以在大規(guī)模的人群中對(duì)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。勝任素質(zhì)模型構(gòu)建常用的方法行為事件訪行為事件訪談法談法專題小組討專題小組討論法論法問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)對(duì)大批人員進(jìn)行行為事件訪談，收集不同類型人員的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后得出關(guān)鍵素質(zhì)，并形成勝任素質(zhì)模型專題小組討論在模型的構(gòu)建過(guò)程中是非常必要而且有效的。不管是對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)還是企業(yè)，通過(guò)專題小組討論可以加深彼此對(duì)模型的理解，也在一定程度上

25、提高模型的適用性和有效性。參與專題小組討論的人員包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、咨詢機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)、負(fù)責(zé)日后模型推廣與應(yīng)用的相關(guān)HR人員、目標(biāo)崗位的部分負(fù)責(zé)人等。在建模過(guò)程中進(jìn)行多次的專題小組討論，其本身也具有模型推廣與普及的作用，因?yàn)楦鲗用娴娜藛T從理念上會(huì)逐步統(tǒng)一。42.勝任素質(zhì)模型構(gòu)建常用的工具標(biāo)桿模型標(biāo)桿模型勝任素質(zhì)辭典勝任素質(zhì)辭典收集戰(zhàn)略類型、價(jià)值創(chuàng)造模式、發(fā)展階段相同或相似的同行的勝任素質(zhì)模型，通過(guò)小組討論或者研討會(huì)的方式，分析標(biāo)桿模型，從中挑選適合本公司的勝任素質(zhì)，作為演繹法或者歸納法所得到的模型的補(bǔ)充或者驗(yàn)證。通用的勝任素質(zhì)詞典，可以用作BEI行為事件訪談編碼時(shí)，編寫編碼詞典時(shí)的參考和雛形，同時(shí)也

26、為專題討論提供材料和參考。43企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查建模工作流程（建模工作流程（BEIBEI訪談法）訪談法）調(diào)校、驗(yàn)證調(diào)校、驗(yàn)證其他相關(guān)程序其他相關(guān)程序崗位職責(zé)梳理崗位職責(zé)梳理樣本選擇樣本選擇樣本訪談樣本訪談編碼構(gòu)建編碼構(gòu)建 量化權(quán)重量化權(quán)重BEI 行為事件法問(wèn)卷調(diào)查專家委員會(huì)全方位評(píng)價(jià)（以BEI技術(shù)為中心）通過(guò)排序，量化可轉(zhuǎn)移權(quán)重，使建模更加有效效標(biāo)編碼定義行為描述等級(jí)評(píng)定BEI訪談法建模的基本流程崗位職責(zé)梳理崗位職責(zé)梳理根據(jù)前期文化、戰(zhàn)略梳理與行業(yè)研究結(jié)果，進(jìn)行崗位分析部門職責(zé)梳理核心崗位職責(zé)梳理樣本選擇樣本選擇根據(jù)職群與職群內(nèi)層級(jí)分布選擇績(jī)效水平突出的員工樣本樣本訪談樣本訪

27、談對(duì)樣本員工進(jìn)行行為事件面試（BEI）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，利用專家委員會(huì)進(jìn)行修正編碼構(gòu)建編碼構(gòu)建利用和邦勝任素質(zhì)庫(kù)進(jìn)行企業(yè)勝任素質(zhì)模型編碼構(gòu)建整理原始材料，進(jìn)行素質(zhì)項(xiàng)編碼進(jìn)行行為特征定義，溝通制定初稿量化權(quán)重量化權(quán)重對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行權(quán)重分析進(jìn)行可轉(zhuǎn)移量化指標(biāo)分析44定義崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用工作分析和專家小組討論的辦法來(lái)確定。即采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出鑒別工作優(yōu)秀的員工與工作一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。專家小組討論則是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專家小組，就此崗位的任務(wù)、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及期望優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的勝任素質(zhì)行為和特點(diǎn)進(jìn)行討論，得出最終的結(jié)論。如果客觀

28、績(jī)效指標(biāo)不容易獲得或經(jīng)費(fèi)不允許，一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是采用“上級(jí)提名”。這種由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接給出的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法雖然較為主觀，但是上級(jí)對(duì)員工比較了解的情況下，也是一種簡(jiǎn)便可行的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模、目標(biāo)、資源等條件選擇合適的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義方法。 45訪談樣本的選擇在某些組織里，由于公司政治運(yùn)作的關(guān)系，要取得工作不力者的樣本根本不可能。主管堅(jiān)持“沒(méi)有不好的員工”、“本醫(yī)院沒(méi)有不適任的醫(yī)師”，或者“員工不會(huì)因?yàn)榭?jī)效不好而遭解雇”。有時(shí)候，研究人員要得知哪些人為“表現(xiàn)平平”的員工都很困難，如果公司說(shuō)“所有員工都很稱職”，則研究人員可以禮貌性同意，接著說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，但是一定有人特別優(yōu)秀，哪些員工最為杰

29、出?”第一步所搜集到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是非常寶貴的資料，可以協(xié)助確認(rèn)好的效標(biāo)樣本。盡管提名杰出的員工很多，但是您只需確認(rèn)23名頂尖者。最好的方式就是確認(rèn)幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，然后在各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中甄選最佳表現(xiàn)的佼佼者，這樣就絕對(duì)可以挑出頂尖的優(yōu)秀人才。有些員工在業(yè)績(jī)等具體效標(biāo)上表現(xiàn)良好，但是卻不夠敏感、也不了解組織的政治運(yùn)作，所以招惹主管或同事不高興。有些人可能個(gè)性上的評(píng)價(jià)很高，但是卻不喜歡自己的工作。這些人不太可能升官，甚至連保住工作都有困難。真正的優(yōu)秀員工是在具體效標(biāo)上表現(xiàn)杰出，而且讓老板覺(jué)得前途看好，同時(shí)受到同事、部屬與顧客的歡迎與尊敬。46訪談樣本的選擇 理想上，每個(gè)崗位的訪談樣本都應(yīng)該包含至少20個(gè)對(duì)象：12

30、名杰出表現(xiàn)者與8名一般表現(xiàn)者。這個(gè)數(shù)字足以做簡(jiǎn)單的能力假設(shè)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)(像是杰出表現(xiàn)者與一般表現(xiàn)者能力等級(jí)平均值差異之T檢驗(yàn)、x、多變量分析或區(qū)別函數(shù)分析)。 規(guī)模更小、不做統(tǒng)計(jì)分析的樣本(如6個(gè)杰出表現(xiàn)者與3位一般表現(xiàn)者)，則可以提供寶貴之質(zhì)化資料，讓我們了解某組織所要求的能力為何，比方說(shuō)在某個(gè)特定工作上，“影響力”這項(xiàng)能力的作用為何。 對(duì)規(guī)模較小的樣本而言，在數(shù)量上，每1.5個(gè)一般表現(xiàn)者應(yīng)對(duì)應(yīng)2個(gè)杰出表現(xiàn)者。 工作才能研究的法則是，“我們從超級(jí)明星身上學(xué)到的東西最多?！?7雙盲訪談 要確保主持訪談的人員不知道被訪談對(duì)象是屬于優(yōu)秀組還是一般組，這樣可以避免暗示、迎合、光環(huán)效應(yīng)等偏差 也要確保被訪

31、談人員不知道訪談的目的是什么，而且不知道自己被選出來(lái)接收訪談的標(biāo)準(zhǔn)是什么，即被訪談人員也不知道自己到底屬于優(yōu)秀組還是一般組 所謂“雙盲”就是訪談人員、被訪談人員都不知道被訪談人員屬于優(yōu)秀組還是一般組48BEI訪談大綱樣例49數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)示例 平均等級(jí)分?jǐn)?shù)是最有效的一個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo)，通過(guò)檢驗(yàn)平均等級(jí)分?jǐn)?shù)就可以確定哪些勝任素質(zhì)可以區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般的員工 在本示例中，納入統(tǒng)計(jì)的共有團(tuán)隊(duì)合作、積極主動(dòng)、績(jī)效導(dǎo)向、培養(yǎng)下屬、制度構(gòu)建、誠(chéng)實(shí)正直、商業(yè)洞察、關(guān)注客戶等8項(xiàng)勝任素質(zhì) 通過(guò)檢驗(yàn)這8項(xiàng)勝任素質(zhì)的平均等級(jí)分?jǐn)?shù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)下屬、關(guān)注客戶這3項(xiàng)勝任素質(zhì)可以區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀人員和績(jī)效一般的員工 從

32、而可以確定，對(duì)于這個(gè)崗位而言，團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)下屬、關(guān)注客戶就是該崗位勝任素質(zhì)模型所包含的勝任素質(zhì)項(xiàng)目50關(guān)于統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)用到的相關(guān)知識(shí)術(shù)語(yǔ)包括：平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、t分?jǐn)?shù)等，具體可參考教育與心理統(tǒng)計(jì)學(xué) Spss統(tǒng)計(jì)軟件及其用法，和邦咨詢可以提供安裝軟件和電子教程 建模數(shù)據(jù)的具體統(tǒng)計(jì)操作，在項(xiàng)目輔導(dǎo)的時(shí)做進(jìn)一步的輔導(dǎo)51目 錄 上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建1 1、素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）、素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）2 2、勝任素質(zhì)模型概述、勝任素質(zhì)模型概述3 3、以、以BEIBEI為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法與流程（歸為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法與流程（歸納法

33、）納法）4 4、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析52勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的戰(zhàn)略分析法企業(yè)的核心勝任素質(zhì)模型是對(duì)企業(yè)全體人員的勝任素質(zhì)要求，它是企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景與價(jià)值觀在每個(gè)人身上的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)模型是對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的勝任素質(zhì)要求，這種要求超越了崗位、專業(yè)乃至單個(gè)職能，它主要是反映企業(yè)宏觀運(yùn)營(yíng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的勝任素質(zhì)要求。利用古典建模法來(lái)構(gòu)建核心勝任素質(zhì)模型和領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)模型反而不太精準(zhǔn)，因?yàn)榭?jī)效標(biāo)準(zhǔn)不好定義、樣本不好選擇（特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者的人數(shù)相對(duì)較少）。所以，在古典建模法之前加入“戰(zhàn)略氣質(zhì)分析”，目的是為核心勝任素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建

34、打下基礎(chǔ)，主要是從戰(zhàn)略的角度來(lái)構(gòu)建核心勝任素質(zhì)模型和領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)模型。然后借助其他輔助工具對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。53勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的戰(zhàn)略分析法勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的戰(zhàn)略分析法 54企業(yè)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心勝任素質(zhì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)如何競(jìng)爭(zhēng)如何競(jìng)爭(zhēng)? ?勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)明確了的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將是人員勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)的重要輸入。明確了的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將是人員勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)的重要輸入。高效運(yùn)作型高效運(yùn)作型產(chǎn)品領(lǐng)先型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶親密型客戶親密型在哪里競(jìng)爭(zhēng)在哪里競(jìng)爭(zhēng)? ?55企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查建模工作流程建模工作流程調(diào)校、驗(yàn)證調(diào)校、驗(yàn)證其他相關(guān)程序其他相關(guān)

35、程序文化梳理文化梳理（企業(yè)共有價(jià)值觀、使命等）行業(yè)標(biāo)桿行業(yè)標(biāo)桿研究研究收集行業(yè)資料，明晰企業(yè)發(fā)展所處的階段導(dǎo)入素質(zhì)建模戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略澄清（行業(yè)研究，企業(yè)成長(zhǎng)階段）企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查企業(yè)資源與環(huán)境調(diào)查戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略澄清行業(yè)研究與調(diào)查企業(yè)成長(zhǎng)階段分析企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境分析戰(zhàn)略進(jìn)一步梳理明晰，明確目標(biāo)企業(yè)文化梳理企業(yè)文化梳理 根據(jù)訪談進(jìn)行企業(yè)文化梳理企業(yè)文化問(wèn)卷調(diào)研尋找核心價(jià)值觀與文化素質(zhì)要項(xiàng)行業(yè)標(biāo)桿研究行業(yè)標(biāo)桿研究行業(yè)標(biāo)桿對(duì)照分析行業(yè)成長(zhǎng)要素分析行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)一步梳理明晰56戰(zhàn)略模式價(jià)值創(chuàng)造模式匹配性分析戰(zhàn)略模式價(jià)值創(chuàng)造模式匹配性分析產(chǎn)品領(lǐng)先型產(chǎn)品領(lǐng)先型客戶親密型客戶親密型高效運(yùn)作型高效運(yùn)作型典型公

36、典型公司司耐克耐克GOOGLEGOOGLE微軟微軟招商銀行招商銀行海底撈海底撈和邦咨詢和邦咨詢戴爾戴爾沃爾瑪沃爾瑪聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞文化文化自由的文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)作的自治和員工的獨(dú)立。大力支持創(chuàng)造文化深入人心、具有靈活性、強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶和員工的回應(yīng)、選擇合適的人才、社會(huì)化以及決策下放嚴(yán)格、以效益為中心；注重效率、順序和程序人員能人員能力要求力要求不斷學(xué)習(xí)、共享信息、好奇品牌: 品牌與產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)造性、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題、突破性思維、預(yù)見(jiàn)性建立關(guān)系、傾聽(tīng)、快速解決問(wèn)題、獨(dú)立行動(dòng)、積極主動(dòng)、合作、注重質(zhì)量、理解激勵(lì)程序控制、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析、對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)作的理解、注重細(xì)節(jié)、注重實(shí)效57與戰(zhàn)略相聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者勝任

37、素質(zhì) 這些因素的每種戰(zhàn)略組合對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求均不相同。這些因素的每種戰(zhàn)略組合對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求均不相同。相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力：相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力：愿景、速度、主動(dòng)性、勇于冒險(xiǎn)、變革管理、推動(dòng)銷售相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力: :速度、主動(dòng)性、流程管理、勇于冒險(xiǎn)、規(guī)劃、重視執(zhí)行相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力：相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力：愿景、決策、財(cái)務(wù)敏銳性、變革管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力：相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力：風(fēng)險(xiǎn)管理、流程管理、財(cái)務(wù)敏銳性、成本控制、規(guī)則導(dǎo)向、重視執(zhí)行增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略根本變革根本變革漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革回報(bào)戰(zhàn)略回報(bào)戰(zhàn)略58勝任素質(zhì)演繹法某商業(yè)銀行卡中心案例勝任素質(zhì)演繹法某商業(yè)銀行卡中心案例管理系列管理系列技術(shù)系列技術(shù)系列市場(chǎng)系列

38、市場(chǎng)系列事務(wù)系列事務(wù)系列工人系列工人系列高層高層中層中層基層基層59勝任素質(zhì)模型構(gòu)建計(jì)劃與組織計(jì)劃與組織通過(guò)設(shè)定目標(biāo)以及預(yù)測(cè)需求與優(yōu)先性，根據(jù)組織的需求有效的組織與計(jì)劃通過(guò)設(shè)定目標(biāo)以及預(yù)測(cè)需求與優(yōu)先性，根據(jù)組織的需求有效的組織與計(jì)劃工作工作達(dá)成成果達(dá)成成果對(duì)個(gè)人處理好事情保持高度的責(zé)任感。對(duì)個(gè)人處理好事情保持高度的責(zé)任感。政策、步驟與流政策、步驟與流程程遵循組織的工作程序與指導(dǎo)達(dá)成目標(biāo)遵循組織的工作程序與指導(dǎo)達(dá)成目標(biāo). .團(tuán)隊(duì)工作與協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作與協(xié)作朝著共同的目標(biāo)高效的工作并與他人協(xié)作。朝著共同的目標(biāo)高效的工作并與他人協(xié)作。管理他人管理他人指導(dǎo)并領(lǐng)導(dǎo)他人共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。指導(dǎo)并領(lǐng)導(dǎo)他人共同實(shí)現(xiàn)

39、組織目標(biāo)。輔導(dǎo)和發(fā)展他人輔導(dǎo)和發(fā)展他人為他人提供建議、幫助、指導(dǎo)與反饋，鼓舞他人進(jìn)行與工作相關(guān)的為他人提供建議、幫助、指導(dǎo)與反饋，鼓舞他人進(jìn)行與工作相關(guān)的勝任素質(zhì)的開(kāi)發(fā)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展。勝任素質(zhì)的開(kāi)發(fā)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展。關(guān)系管理關(guān)系管理與工作團(tuán)隊(duì)之外的人員發(fā)展并保持積極的關(guān)系。與工作團(tuán)隊(duì)之外的人員發(fā)展并保持積極的關(guān)系。沖突管理沖突管理管理人與人之間的沖突，有效處理敏感問(wèn)題。管理人與人之間的沖突，有效處理敏感問(wèn)題。人際溝通人際溝通與組織內(nèi)外的人清晰、有效交流。與組織內(nèi)外的人清晰、有效交流。專業(yè)技能專業(yè)技能* *具備必要的技能、知識(shí)與能力，以便在特定的工作職能中有效工作。具備必要的技能、

40、知識(shí)與能力，以便在特定的工作職能中有效工作。 關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)模型范例- 生產(chǎn)主管定義成功、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型60勝任素質(zhì)模型構(gòu)建勝任素質(zhì)模型構(gòu)建計(jì)計(jì)劃劃與與組組織織 定義:通過(guò)設(shè)定目標(biāo)以及預(yù)測(cè)需求與優(yōu)先性，根據(jù)組織的需求有效的組織與計(jì)通過(guò)設(shè)定目標(biāo)以及預(yù)測(cè)需求與優(yōu)先性，根據(jù)組織的需求有效的組織與計(jì)劃工作劃工作具備計(jì)劃與組織能力的人能有效管理他們的時(shí)間以及他人的時(shí)間，能有具備計(jì)劃與組織能力的人能有效管理他們的時(shí)間以及他人的時(shí)間，能有效處理多種需求與時(shí)間期限。他們識(shí)別目標(biāo)，開(kāi)發(fā)計(jì)劃，預(yù)測(cè)時(shí)間框架效處理多種需求與時(shí)間期限。他們識(shí)別目標(biāo)，開(kāi)發(fā)計(jì)劃，預(yù)測(cè)時(shí)間框架并追蹤進(jìn)度。并追蹤進(jìn)度。 代表行為:確立可行

41、目標(biāo)并控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程確立可行目標(biāo)并控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程確定、運(yùn)用優(yōu)良的管理工作程序及步驟確定、運(yùn)用優(yōu)良的管理工作程序及步驟針對(duì)預(yù)測(cè)可能碰到的困難制定相應(yīng)計(jì)劃針對(duì)預(yù)測(cè)可能碰到的困難制定相應(yīng)計(jì)劃有效利用時(shí)間有效利用時(shí)間定義成功、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)模型范例-生產(chǎn)主管-計(jì)劃與組織61技能人員的技能評(píng)價(jià)維度 知識(shí)要素（應(yīng)知） 心應(yīng)技能（應(yīng)會(huì)） 情感技能（資料的交流、工作的配合、內(nèi)部客戶導(dǎo)向、職場(chǎng)秩序）621、分析關(guān)鍵崗位勝任能力和要求2、分解每項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具備的知識(shí)要素和技能要素3、制作知識(shí)、技能要素匯總表4、明確關(guān)鍵崗位知識(shí)能力要求的等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)5、評(píng)估現(xiàn)有人員的知識(shí)技能水平與差距，并明確

42、能力差距重點(diǎn)6、根據(jù)員工能力差距重點(diǎn)來(lái)編排崗位課程體系與年度培訓(xùn)重點(diǎn)關(guān)鍵崗位技能制定方法63第一步：確定主要崗位職責(zé) 1、14項(xiàng)業(yè)務(wù)（開(kāi)戶、過(guò)戶、更換SIM卡等）受理 2、處理客戶業(yè)務(wù)咨詢 3、新業(yè)務(wù)推廣（短信、移動(dòng)秘書、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、GPRS、信息點(diǎn)播、彩信MMX等）范例分析：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員范例分析：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員64第二步：各項(xiàng)職責(zé)知識(shí)技能要素分解職責(zé)知識(shí)要素技能要素受 理業(yè)務(wù)公司產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等；不同類型手機(jī)特點(diǎn)、使用方法；十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；客戶滿意理念與公司的服務(wù)政策；計(jì)算機(jī)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用；商務(wù)禮儀；基本溝通技能；十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理技能和相關(guān)設(shè)備使用；客戶滿意技巧驗(yàn)鈔

43、；范例分析：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員65 職責(zé)知識(shí)要素技能要素處理業(yè)務(wù)咨詢公司產(chǎn)品、功能、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等；不同類型手機(jī)特點(diǎn)、使用方法；十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；手機(jī)使用常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、計(jì)費(fèi)對(duì)比；公司內(nèi)部相關(guān)部門職能、相關(guān)負(fù)責(zé)人和聯(lián)系辦法；基本商務(wù)禮儀基本溝通技能電話溝通技能客戶滿意技巧新業(yè)務(wù)推廣各新業(yè)務(wù)功能、使用方法、辦理流程、收費(fèi)方式；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)；各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶和客戶利益;客戶購(gòu)買心理；不同類型客戶特點(diǎn)和需求；基本銷售流程；基本溝通技能（介紹和聆聽(tīng)）基本商務(wù)禮儀；激發(fā)購(gòu)買欲望技巧；促成交易技巧；處理異議技巧；范例分析：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員66第三步：制

44、作知識(shí)技能要素匯總表 知識(shí)要素：1、公司知識(shí)： 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)：（全球通、神州行、本地通等）功能、使用方法、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等 新業(yè)務(wù)知識(shí)：各項(xiàng)新業(yè)務(wù)（短信、移動(dòng)秘書、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、GPRS、彩信MMX等）功能、使用方法、辦理方法、收費(fèi)方式 公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門職能、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系辦法等2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（聯(lián)通和小靈通）知識(shí)： 服務(wù)項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)、功能、收費(fèi)等3、手機(jī)的知識(shí)：手機(jī)使用、不同類型手機(jī)特點(diǎn)、手機(jī)使用常用問(wèn)題和處理方法4、客戶知識(shí)： 客戶購(gòu)買心理、不同類型客戶特點(diǎn)和需求、客戶滿意理念等5、業(yè)務(wù)受理知識(shí)： 十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程和標(biāo)準(zhǔn)范例分析：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員67第三步：制作知識(shí)技能要素匯總表技能要素： 1、基本

45、技能：計(jì)算機(jī)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用、商務(wù)禮儀、基本溝通技能、電話溝通技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、驗(yàn)鈔等 2、受理業(yè)務(wù)技能： 十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理技能和相應(yīng)的設(shè)備使用技能 3、業(yè)務(wù)推廣技能： 激發(fā)購(gòu)買欲望技巧、促成交易技巧、處理異議技巧范例分析：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員68第第4-64-6步步 崗位技能差距分析結(jié)果崗位技能差距分析結(jié)果該崗位所需能力/知識(shí) 該崗位所需水平 被考核人現(xiàn)有水平 差距 重要性排序1、知識(shí)要素公司知識(shí) 4 4 0競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí) 3 2 1產(chǎn)品知識(shí) 5 2 3 1客戶知識(shí) 3 2 1業(yè)務(wù)受理知識(shí) 4 4 12、技能要素微機(jī)技能 5 4 1商務(wù)禮儀 2 3 基本溝通技能 3 2 1電話溝通技巧 3 2

46、1優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 4 2 2 3受理業(yè)務(wù)技能 5 2 3 2激發(fā)購(gòu)買技巧 4 2 2 促進(jìn)成交技巧 5 4 1處理異議技巧 3 4 1范例分析：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員69圖表圖表 類型類型技術(shù)人員的勝任素質(zhì)模型樣本技術(shù)人員的勝任素質(zhì)模型樣本 任務(wù)任務(wù) 衡量方式衡量方式 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和技能知識(shí)和技能 1.0 對(duì)程序、設(shè)備進(jìn)行安裝、設(shè)計(jì)、調(diào)試和運(yùn)行 任務(wù)任務(wù)1.1 配置和調(diào)試設(shè)備（10）1.2 根據(jù)特殊的維護(hù)要求改裝設(shè)備（7） 1.3 對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，提高設(shè)備的可用性、能力和產(chǎn)量（8）1.4 將設(shè)備和電腦控制系統(tǒng)相連接（20）1.5 通過(guò)電腦系統(tǒng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝和調(diào)試（20）1.6 保持、甚至提高程序的

47、質(zhì)量（13）1.7 配置和操作PM（4、5）1.8使用電腦設(shè)計(jì)一些設(shè)備部件（23） 1.0 績(jī)效衡量（三級(jí)）：在安裝、成立、布置任務(wù)方面經(jīng)過(guò)認(rèn)證運(yùn)行通過(guò)認(rèn)證方法正確質(zhì)量保持對(duì)程序的控制cp/Cpk不同設(shè)備產(chǎn)出的一致性設(shè)備正常運(yùn)行 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量（四級(jí)）：產(chǎn)量單位成本 1.0達(dá)到程序規(guī)格到達(dá)極好的環(huán)境規(guī)格達(dá)到安全規(guī)格對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有負(fù)面要求達(dá)到部門和領(lǐng)域的目標(biāo)達(dá)到賣方的規(guī)格達(dá)到績(jī)效要求達(dá)到客戶對(duì)設(shè)備的要求達(dá)到生產(chǎn)成本目標(biāo)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)1.0分析解決問(wèn)題的能力（7，8，10）熟悉設(shè)備（運(yùn)作、內(nèi)部功能、參數(shù)和結(jié)果）（7、8、10、13）熟悉程序（配置規(guī)格、調(diào)控使用的參數(shù)、以及參數(shù)如何影響最后的結(jié)果）（8、10

48、、13）了解安全生產(chǎn)步驟解讀技術(shù)文檔（工具書、電器和機(jī)械原理圖、程序、規(guī)格）（7、8、12、35）解讀測(cè)試結(jié)果（2、7、8、10）了解基本的數(shù)理和統(tǒng)計(jì)知識(shí)（8、10）具備機(jī)械和電子方面知識(shí)和技能（7、8、10、4、5）熟悉電子和機(jī)械檢驗(yàn)設(shè)備的使用（2、7、8、9、10）熟悉統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（8、9、10、13）熟悉電腦程序，使用和數(shù)據(jù)處理（20）熟悉電腦驅(qū)動(dòng)和電路的連接協(xié)議（20）熟悉設(shè)備SECS-1 和GEM連接協(xié)議（20） 70管理勝任素質(zhì)詞典中國(guó)第一本勝任素質(zhì)詞典管理者勝任素質(zhì)作者:嚴(yán)正71根據(jù)管理功能分類解析力決斷力戰(zhàn)略思維判斷力規(guī)劃力解難力制度構(gòu)建情報(bào)分析系統(tǒng)思考制定計(jì)劃計(jì)劃實(shí)行時(shí)間管理

49、戰(zhàn)略制定市場(chǎng)解析前沿創(chuàng)新市場(chǎng)重心遠(yuǎn)見(jiàn)概念性思考演繹力歸納力計(jì)劃計(jì)劃全局意識(shí)組織能力專業(yè)精神團(tuán)隊(duì)工作顧客導(dǎo)向執(zhí)行行動(dòng)力業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)整合協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造性配置資源解疑能力技術(shù)能力抗壓能力創(chuàng)新能力主持會(huì)議會(huì)議主動(dòng)組織思維影響力服務(wù)觀念組織獻(xiàn)身 精神組織組織追求成就感召能力領(lǐng)導(dǎo)力委派工作鼓勵(lì)他人教育培養(yǎng)任務(wù)下達(dá)誠(chéng)信情緒控制移情能力自控能力彈性掌控社交能力統(tǒng)率力開(kāi)放的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)信賴度洞察力危機(jī)處理能力演講能力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)用人適當(dāng)指導(dǎo)幫助包容能力人本精神交流能力口頭表達(dá)聆聽(tīng)能力以己度人交往能力團(tuán)隊(duì)合作文字能力建立關(guān)系理解能力人事人事重視績(jī)效成本控制重視細(xì)節(jié)質(zhì)量意識(shí)安全意識(shí)強(qiáng)調(diào)結(jié)果制度完善監(jiān)督能力信息反饋應(yīng)變能力

50、沖突管理客戶重心控制控制集體認(rèn)同自我管理生涯規(guī)劃自我提升責(zé)任感自我反省敬業(yè)主動(dòng)積極自信持續(xù)改善堅(jiān)持不懈商業(yè)思維基礎(chǔ)基礎(chǔ)72領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 我們所有工作的一個(gè)關(guān)鍵前提假設(shè)是人們能夠?qū)W習(xí)、成長(zhǎng)和改變，而且這種學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)的確能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。四維領(lǐng)導(dǎo)力四維領(lǐng)導(dǎo)力73四維領(lǐng)導(dǎo)力四維領(lǐng)導(dǎo)力74明道、真知也，彰顯企業(yè)價(jià)值取向取勢(shì)、遠(yuǎn)見(jiàn)也，指明企業(yè)發(fā)展方向優(yōu)術(shù)、實(shí)效也，使工作富有成效四維領(lǐng)導(dǎo)力四維領(lǐng)導(dǎo)力樹人、發(fā)展也，開(kāi)啟人才梯隊(duì)的建設(shè)7576目 錄 下篇：勝任素質(zhì)應(yīng)用下篇：勝任素質(zhì)應(yīng)用1 1、勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)（常用工具與方法）、勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)（常用工具與方法）2 2、勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)在人才決策中的應(yīng)用、勝

51、任素質(zhì)測(cè)評(píng)在人才決策中的應(yīng)用3 3、勝任素質(zhì)發(fā)展技術(shù)、勝任素質(zhì)發(fā)展技術(shù)4 4、基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)與人才管理、基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)與人才管理77建立以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘招聘績(jī)效管理績(jī)效管理薪資薪資職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)培養(yǎng) 繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展活動(dòng)勝任能力評(píng)估工具以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升勝任能力與目標(biāo)結(jié)合職位實(shí)例訪談問(wèn)題組織差距分析以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段專業(yè)序列勝任素質(zhì)模型專業(yè)序列勝任素質(zhì)模型全員核心勝任素質(zhì)模型全員核心勝任素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力模型模型78通過(guò)人力資源管

52、理實(shí)踐獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理實(shí)踐以雇員為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)挑選前的實(shí)踐人力資源規(guī)劃工作分析勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型招聘、選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬生產(chǎn)率改進(jìn)方案勞資關(guān)系、工會(huì)/安全與健康、國(guó)際化挑選中的實(shí)踐挑選后的實(shí)踐受外部因素影響的實(shí)踐能力動(dòng)機(jī)工作相關(guān)的態(tài)度產(chǎn)出員工保留遵守法律公司形象成本領(lǐng)先產(chǎn)品差異等企業(yè)核心能力的形成79評(píng)價(jià)管理體系（評(píng)價(jià)管理體系（E E化平臺(tái)）化平臺(tái)）評(píng)價(jià)理論體系評(píng)價(jià)理論體系評(píng)價(jià)方法體系評(píng)價(jià)方法體系評(píng)價(jià)題庫(kù)體系評(píng)價(jià)題庫(kù)體系評(píng)價(jià)反饋體系評(píng)價(jià)反饋體系評(píng)價(jià)專家體系評(píng)價(jià)專家體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系1.1.勝任素質(zhì)理論勝任素質(zhì)理論2.2.人才測(cè)評(píng)理論人才測(cè)評(píng)

53、理論3.3.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論1.1.管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)2.2.專業(yè)與技能勝任素質(zhì)專業(yè)與技能勝任素質(zhì)3.3.核心勝任素質(zhì)核心勝任素質(zhì)1.1.評(píng)價(jià)方法與工具評(píng)價(jià)方法與工具2.2.評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)E E化平臺(tái)化平臺(tái)3.3.評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫1.1.內(nèi)部評(píng)價(jià)師內(nèi)部評(píng)價(jià)師2.2.外聘專家外聘專家3.3.評(píng)價(jià)委員委會(huì)評(píng)價(jià)委員委會(huì)1.1.管理者評(píng)價(jià)題庫(kù)管理者評(píng)價(jià)題庫(kù)2.2.專業(yè)技能評(píng)價(jià)題庫(kù)專業(yè)技能評(píng)價(jià)題庫(kù)3.3.核心素質(zhì)評(píng)價(jià)題庫(kù)核心素質(zhì)評(píng)價(jià)題庫(kù)1.1.崗位適應(yīng)性評(píng)價(jià)崗位適應(yīng)性評(píng)價(jià)2.2.發(fā)展性建議發(fā)展性建議3.3.教練教練(coaching)(coaching)與輔導(dǎo)與輔導(dǎo)勝任素質(zhì)評(píng)

54、價(jià)管理體系80 勝任素質(zhì)評(píng)估的基本模式SQRMJOS輸入信息或刺激（引起特定反應(yīng)）Q心理素質(zhì)（根據(jù)理論抽象的假設(shè)）R輸出信息或反應(yīng)（一般是行為樣本）M測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)或常模（兩類參照系）J分析、比較與評(píng)價(jià)O測(cè)評(píng)結(jié)果81勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)方法的效度比較82勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)方法與工具選擇83勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容專業(yè)勝任素質(zhì)專業(yè)勝任素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)水平 專業(yè)知識(shí)范疇 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)符合公符合公司要求司要求的行為的行為符合公符合公司文化司文化符合行符合行業(yè)規(guī)范業(yè)規(guī)范符合社符合社會(huì)原則會(huì)原則心理勝心理勝任素質(zhì)任素質(zhì)舉例： 人際敏感性 承受力 自我控制自我認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)舉例：廉潔自律 文化的認(rèn)同公平公正 工作責(zé)任心職業(yè)道德 遵

55、紀(jì)守法工作能力工作能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)合作為挑選合適的員工放在合適的崗位確定對(duì)該崗位所要具備的專業(yè)知識(shí)和技能，以及培訓(xùn)、考核指標(biāo)對(duì)于心理特征采用標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導(dǎo)將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會(huì)原則將能力和素質(zhì)與公司文化，價(jià)值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求841）專業(yè)勝任能力的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式p 專業(yè)勝任能力是根據(jù)職位要求而設(shè)定的知識(shí)和技能要求內(nèi)容內(nèi)容評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)方式專業(yè)知識(shí)和技能從事某項(xiàng)工作必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，例如：財(cái)務(wù)知識(shí)，人力資源知識(shí)，IT知識(shí)，工程知識(shí)等知識(shí)考試操作演練專業(yè)經(jīng)驗(yàn)在該領(lǐng)域工作的時(shí)間、工

56、作過(guò)程個(gè)人社會(huì)履歷績(jī)效要求在該領(lǐng)域工作中所取得的工作成就或在本領(lǐng)域的知名度等組織的認(rèn)同社會(huì)的認(rèn)同852）心理勝任能力的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式p 心理勝任能力是個(gè)體行為表現(xiàn)的內(nèi)在心理基礎(chǔ)，它包括：個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行 為風(fēng)格、自我認(rèn)知等部分。內(nèi)容及舉例內(nèi)容及舉例評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)方式個(gè)性個(gè)性是指一個(gè)人的思想、情感及行為的統(tǒng)合，如固執(zhí)、外向等。加州性格問(wèn)卷（CPI）16項(xiàng)性格測(cè)試（16PF）動(dòng)機(jī)決定行為的自然而穩(wěn)定的思想，（如總想把事情辦、控制影響別人、讓別人喜歡自己等）社會(huì)愿望量表動(dòng)機(jī)類型測(cè)驗(yàn)行為風(fēng)格一個(gè)人在工作生活中經(jīng)常表現(xiàn)的行為習(xí)慣，（如善于傾聽(tīng)他人、謹(jǐn)慎、做事持之以恒等等）MBTI行為風(fēng)格測(cè)試工作風(fēng)格測(cè)試（F

57、iroB）自我認(rèn)知對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺(jué)（如將自己視為權(quán)威或教練）箱式投射測(cè)驗(yàn)箱（KENNO）863）工作能力的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式p 工作能力是指員工所共有的個(gè)人特征，這些特征是導(dǎo)致績(jī)效結(jié)果的關(guān)鍵因素，同時(shí)，他們是可觀察、可測(cè)量的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通和信息共享舉例舉例：某集團(tuán)通用管理勝任素質(zhì)模型個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系培養(yǎng)人才結(jié)果導(dǎo)向戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略性的思考和行動(dòng)商業(yè)敏感性合理、高影響力的決策評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)方式角色扮演 公文框 360反饋 小組討論 結(jié)構(gòu)面談874）職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式職業(yè)情感愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)觀念職業(yè)作風(fēng)組織忠誠(chéng)工作風(fēng)格關(guān)愛(ài)員工班子團(tuán)結(jié)公平公正廉潔自律誠(chéng)

58、實(shí)守信遵紀(jì)守法是一種精神力量是人的內(nèi)在的、自覺(jué)的約束是軟性的規(guī)范由公司的文化所決定可以列入公司業(yè)績(jī)考核的范圍是一種外在強(qiáng)制力是最基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則，若不實(shí)行就會(huì)損害他人的利益、公司利益，直至國(guó)家利益是剛性的規(guī)范由公司對(duì)員工進(jìn)行考核88勝任素質(zhì)解構(gòu)示例(創(chuàng)造力)追求成就追求成就要素要素行為指標(biāo)行為指標(biāo)成就渴求成就渴求有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望不滿足于現(xiàn)狀設(shè)置目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)總是給自己和他人設(shè)定較高目標(biāo)喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)克服障礙克服障礙經(jīng)常要求自己克服障礙能夠承受困難與挫折甚至犧牲眼前利益敢于冒險(xiǎn)付

59、出心力付出心力對(duì)工作熱情投入來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能89確定每項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)方法和題目要素要素行為指標(biāo)行為指標(biāo)測(cè)量方法測(cè)量方法測(cè)量題目示例測(cè)量題目示例成就成就渴求渴求有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)訪談法1.您對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展有什么規(guī)劃？2.假設(shè)您是一家企業(yè)的老板，請(qǐng)用簡(jiǎn)短的話闡明您對(duì)這家企業(yè)的期望對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求訪談法1.您是如何定義成功的？談?wù)勛屇阌∠笞钌畹囊淮纬晒Γ?.您讀過(guò)哪些成功學(xué)方面的書籍？請(qǐng)談?wù)勀阕钆宸囊晃怀晒θ耸俊?.你常常工作時(shí)是否經(jīng)常忘記時(shí)間對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望訪談法1

60、.你是一家公司的管理人員，你有了一個(gè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的好主意，但是收集有關(guān)潛在投資信息和作可行性分析需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間，但是時(shí)間的延長(zhǎng)意味這成功機(jī)會(huì)的失去，你會(huì)怎么辦？不滿足于現(xiàn)狀訪談法、觀察法1.查閱履歷2.在您的職業(yè)發(fā)展中，有過(guò)哪些讓您印象深刻的變動(dòng)，這些變動(dòng)的原因是什么？3.您對(duì)自己現(xiàn)在的生活狀況是如何評(píng)價(jià)的？您對(duì)未來(lái)的生活有哪些設(shè)想？設(shè)置設(shè)置目標(biāo)目標(biāo)總是給自己和他人設(shè)定較高目標(biāo)訪談法1.您之前在同類崗位上的最高業(yè)績(jī)記錄是什么？您認(rèn)為自己今后能達(dá)到這一業(yè)績(jī)水平的概率有多高？超越這一業(yè)績(jī)水平的概率有多高？2.您的下屬或同事有沒(méi)有抱怨過(guò)，說(shuō)你下達(dá)或設(shè)定的任務(wù)難以完成？如果有，你是如何應(yīng)對(duì)這些抱怨的