1、 完美的你就一定有完美的表現(xiàn) -客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn) 客戶拜訪 商務(wù)電話 電子郵件客戶拜訪客戶拜訪見面禮儀拜訪準(zhǔn)備儀容儀表123交談禮儀45拜訪結(jié)束拜訪準(zhǔn)備電話預(yù)約拜訪準(zhǔn)備電話預(yù)約確定訪問地點確定訪問事由確定訪問對象2 24 41 1 確定訪問時間3 3知己知彼，百戰(zhàn)不殆，出發(fā)！了解客戶背景與通信情況確定拜訪目的，確定拜訪目的，提前準(zhǔn)備方案提前準(zhǔn)備方案與資料，與資料， 洽談思路整理Step 2Step 3Step 1拜訪準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備拜訪準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備原則一:三美自然美修飾美內(nèi)在美PlaceOccasion原則二:TOPTime所謂TOP，是Time、Place、Occasion三個單詞的縮寫

2、，意思是時間、地點、場合。儀容儀表基本原則儀容儀表基本原則 穿著儀容儀表著裝（男士）儀容儀表著裝（男士）A1A2B1B2練習(xí)：請選擇正確答案練習(xí)：請選擇正確答案儀容儀表著裝（男士）儀容儀表著裝（男士）領(lǐng)帶搭配領(lǐng)帶搭配斜紋 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合使用圓點方格碎花 中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面 見長輩上司時使用；圓點代表關(guān)懷，方格代表熱情，碎花代表體貼不規(guī)則圖案 活波、有個性，代表創(chuàng)意、朝氣，比較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。過短都不合適。儀容儀表著裝（男士）

3、儀容儀表著裝（男士）鞋襪搭配鞋襪搭配 鞋子：黑色牛皮 系帶首選 鞋內(nèi)無味 鞋面無塵 鞋底無泥 尺碼合適 獨立鞋跟 襪子：深色、單色，最好是黑色 襪子干凈 襪子完整 襪子合腳哪雙是商務(wù)場合中合格的皮鞋？哪雙是商務(wù)場合中合格的皮鞋？儀容儀表著裝（男士）儀容儀表著裝（男士） 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋； 著裝色彩搭配應(yīng)遵守著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則三色原則 如何著裝如何著裝 單排扣：適合較苗條者；單排扣：適合較苗條者； 雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃浑p?？郏嚎凵厦嬉涣?； 三粒扣：扣上面兩?；蛑虚g一粒；三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒； 多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；多粒扣：扣上面三

4、粒或扣中間一粒； 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上儀容儀表著裝（男士）儀容儀表著裝（男士）佩飾搭配佩飾搭配 眼鏡 鋼筆 手表 皮夾 古龍水 皮帶 公文包儀容儀表著裝（女士）儀容儀表著裝（女士）套裝穿著要點套裝穿著要點套裝穿著儀容儀表著裝（女士）儀容儀表著裝（女士）套裝穿著要點套裝穿著要點套裝搭配儀容儀表著裝（女士）儀容儀表著裝（女士）常用搭配常用搭配鞋襪儀容儀表著裝（女士）儀容儀表著裝（女士）常用搭配常用搭配配飾和包儀容儀表著裝（女士）儀容儀表著裝（女士）常用搭配常用搭配絲巾搭配儀容儀表儀容（男士）儀容儀表儀容（男士） 頭發(fā)：不蓄長發(fā)，把頭發(fā)梳好，清除頭

5、皮屑 鼻子：不要讓鼻毛露在外面 嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里 眼睛：沒有血絲 耳朵：不要讓耳朵里有分泌物 下頜：胡須要刮干凈 指甲：要修剪得整齊儀容儀表儀容（女士）儀容儀表儀容（女士） 要化淡妝,不用艷色的口紅 長發(fā)要梳整齊, 最好盤起來 不要用華麗的頭花裝飾品 不要留長指甲 涂自然色的指甲油 慎用香水 不要當(dāng)眾化妝微笑表情眼神恐懼誠懇表情專注落落大方儀態(tài)肢體語言儀態(tài)距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM24見面見面禮儀禮儀-介紹禮儀介紹禮儀一、接待的原則：平衡，慣例，對等二、介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務(wù)/姓名三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩

6、、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。25五、介紹禮儀的注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。見面見面禮儀禮儀-介紹禮儀介紹禮儀26六、國際慣例 1、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)

7、位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。見面見面禮儀禮儀-介紹禮儀介紹禮儀27 見面見面禮儀禮儀-名片禮儀名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法三、名片的遞交 起立，上前， 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方四、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍28五、名片的收存 名片夾的最上方 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。切忌：在別人的名片背切忌：在別人的名片背面寫字面寫字 見面見面禮儀禮儀-名片禮儀名片禮儀29接待禮儀接待禮儀-握手

8、禮儀握手禮儀重點姿態(tài)時間與力度順序頻率禁忌同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手女士握位：食指位男士握位：整個手掌伸手角度：手心向上與握手雙方關(guān)系有關(guān)一般關(guān)系，一握即放男女之間：女士先長幼之間：長者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下級間：上級先 下級屈前相握見面握手會談?wù)浇榻B握手會談結(jié)束表示感謝握手再見握手不可濫用雙手不可交叉握手雙眼注視對方不可手向下壓不可用力過度拜訪結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪成果共享回復(fù)/致謝告別訪談結(jié)果確認(rèn)商務(wù)禮儀基礎(chǔ) 客戶拜訪商務(wù)電話電子郵件商務(wù)宴請活動組織接聽電話基本原則接聽電話基本原則重要的第一聲準(zhǔn)備好情緒端正的姿態(tài)明朗的聲音禮貌結(jié)束通話接聽電話如何準(zhǔn)確接聽接聽電話如何準(zhǔn)確接聽立即接聽表明身份做好記錄提供幫助接聽技巧委婉謝絕接聽電話應(yīng)對特定場景接聽電話應(yīng)對特定場景客戶要找的人不在需要查詢資料解答客戶客戶有不滿或抱怨客戶電話中言語不清晰撥打電話撥打電話撥打前準(zhǔn)備 時機選擇 電話結(jié)束 電話交談商務(wù)禮儀基礎(chǔ)第一篇章 客戶拜訪客戶接待商務(wù)電話電子郵件商務(wù)宴請電子郵件電子郵件 電子郵件禮儀的一個重要方面就是節(jié)省他人時間； 只把有價值的信息提供給需要的人。在商務(wù)交往中要尊重一個人，首