1、PAGE 營(yíng)銷配合工作指引文件編號(hào):WDWY-WI-MM7302版本狀態(tài):A/0生效日期:2005/01/011 適用范圍本指引適用于物業(yè)分公司在項(xiàng)目營(yíng)銷各階段中的配合工作，具體明確物業(yè)分公司與項(xiàng)目所在公司之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。2 營(yíng)銷策劃介入2.1 物業(yè)分公司(籌建處)須參與項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷方案討論，對(duì)以下內(nèi)容的銷售承諾提出相關(guān)意見： 對(duì)于銷售過程中涉及到物業(yè)分公司的相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和水平標(biāo)準(zhǔn)的描述；買房?jī)?yōu)惠政策中有關(guān)抵繳物業(yè)管理費(fèi)的條款；物業(yè)管理費(fèi)的收繳標(biāo)準(zhǔn)的變化；對(duì)未辦理入住手續(xù)的空房的處理辦法；房屋裝修管理辦法及主要注意事項(xiàng)；物業(yè)分公司代收、代繳服務(wù)內(nèi)容；物業(yè)分公司日后市場(chǎng)開拓經(jīng)營(yíng)

2、項(xiàng)目方面。 2.2 嚴(yán)禁出現(xiàn)銷售過程中的過分承諾，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的正常開展和管理費(fèi)及其他物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳帶來諸多不便。任何超出項(xiàng)目物業(yè)管理方案規(guī)定的內(nèi)容，均必須報(bào)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn)。3 開盤階段3.1 銷售配合工作方案3.1.1 銷售開盤階段物業(yè)分公司(籌建處)應(yīng)提供的配合工作包括(不限于，具體根據(jù)項(xiàng)目所在公司要求確定)：銷售現(xiàn)場(chǎng)管理(售樓處及室外環(huán)境、秩序等)；樣板房管理(樣板房清潔、維護(hù)、秩序、引導(dǎo)等)；營(yíng)銷推廣活動(dòng)配合；房產(chǎn)銷售人員的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；協(xié)助申報(bào)物業(yè)管理單位招標(biāo)手續(xù)。3.1.2 在售樓進(jìn)入到內(nèi)部認(rèn)購(gòu)前1個(gè)月，物業(yè)分公司根據(jù)項(xiàng)目所在公司的具體要求制訂銷售配合工作方案，明確規(guī)

3、定需要提供配合服務(wù)事項(xiàng)、人員安排、工作內(nèi)容、成本測(cè)算，以及相關(guān)準(zhǔn)備工作的落實(shí)責(zé)任和時(shí)間要求。3.1.3 項(xiàng)目所在公司應(yīng)在內(nèi)部認(rèn)購(gòu)前完成向政府主管部門申報(bào)物業(yè)管理公司招標(biāo)手續(xù)，物業(yè)分公司予以協(xié)助。3.1.4 營(yíng)銷配合工作方案中必須包括相關(guān)費(fèi)用測(cè)算，并由項(xiàng)目所在公司承擔(dān)，費(fèi)用測(cè)算按項(xiàng)目前期專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算指引的規(guī)定執(zhí)行。3.1.5 物業(yè)分公司(籌建處)制訂的銷售配合工作方案經(jīng)項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部審核，項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時(shí)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。3.2 銷售現(xiàn)場(chǎng)配合工作內(nèi)容要點(diǎn)售樓處內(nèi)、外的現(xiàn)場(chǎng)布置的配合；現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，包括辦公桌椅、各展示臺(tái)及宣傳板、室內(nèi)各種配套設(shè)施、室外場(chǎng)地

4、及設(shè)施等；現(xiàn)場(chǎng)秩序維持及安全防范工作；為售樓處提供維修服務(wù)；作為開發(fā)商成員，為現(xiàn)場(chǎng)的參觀人員和認(rèn)購(gòu)客戶提供必要幫助。3.3 樣板房管理的工作要點(diǎn)樣板房的清潔衛(wèi)生；工作時(shí)間內(nèi)樣板房?jī)?nèi)物品的看管；樣板開、關(guān)及鑰匙收管；樣板房?jī)?nèi)參觀秩序的維持；為樣板房提供維修服務(wù)；作為開發(fā)商成員，為現(xiàn)場(chǎng)參觀人員提供房屋情況介紹和幫助。3.4 銷售人員物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)(包括，但不限于)：公共設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)保養(yǎng)；服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行或使用；建筑物的評(píng)估和修繕；小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理；小區(qū)治安環(huán)境的維護(hù)及保安隊(duì)伍的管理；小區(qū)物業(yè)標(biāo)識(shí)的建立和維護(hù)；清潔保潔；環(huán)境綠化；維修服務(wù)和回訪；社區(qū)文化活動(dòng)；與業(yè)主的溝通

5、(包括投訴處理)。3.5 營(yíng)銷推廣活動(dòng)的配合要點(diǎn)參加項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷推廣活動(dòng)方案的討論；在各項(xiàng)促銷和品牌展示活動(dòng)中，物業(yè)分公司負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)布置、秩序維持、安全防范、相關(guān)設(shè)備維修、咨詢服務(wù)及文件發(fā)放工作。3.6 銷售開盤階段配合工作控制3.6.1 物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售開盤階段的各項(xiàng)配合工作全面負(fù)責(zé)，在各項(xiàng)配合工作任務(wù)完成后，親自或指定專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并就配合工作要求和完成情況與項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部進(jìn)行溝通。3.6.2 銷售開盤階段結(jié)束后，項(xiàng)目入伙前，物業(yè)分公司應(yīng)提出銷售配合工作報(bào)告，列明已完成配合工作任務(wù)、得失總結(jié)，以及成本開動(dòng)情況，并由項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(

6、策劃)部確認(rèn)。4 項(xiàng)目入伙階段4.1 項(xiàng)目入伙由項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織，物業(yè)分公司配合，具體按本手冊(cè)第6.5節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。4.2 對(duì)入伙時(shí)可能出現(xiàn)前期階段銷售問題(如過分承諾等)，物業(yè)分公司有責(zé)任配合解釋、勸說和投訴處理工作，不得推諉、敷衍、回避或滋擾顧客。5 入住后的項(xiàng)目再開發(fā)階段繼續(xù)配合項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部做好銷售現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和活動(dòng)開展，具體控制要求與上述第3條(開盤階段)的規(guī)定相同。通過與業(yè)主的溝通和接觸建立良好的互動(dòng)關(guān)系，協(xié)助營(yíng)銷(策劃)部約請(qǐng)業(yè)主、提供必要的資源等；通過建立各種協(xié)會(huì)組織，擴(kuò)大項(xiàng)目知名度，進(jìn)一步促進(jìn)銷售；物業(yè)分公司定期開展以促銷為目的社區(qū)文化活動(dòng)，進(jìn)一步做好項(xiàng)目品牌的宣傳推廣工作，并提升萬達(dá)物業(yè)服務(wù)品牌。通過物業(yè)分公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，提高