1、.PAGE ;PAGE 3武漢大學20122013學年第2學期信息管理學院網(wǎng)絡教育項目管理考試復習題說明：項目管理是應用性很強的學科，下列題目主要考察學生思考問題、解決問題的能力，因此下列試題答案僅供評分參考?？忌灰灾欣?，論之有據(jù)，表述流暢有條理、邏輯性強即為好答卷。注意：如果只背出下列答案綱要（有的句子并不完整），沒有形成完整的句子和自己理解后表達的語言，則只能得60分概念題（每小題5分） 1、項目干系人（監(jiān)管、參與、或與項目利益有直接/間接關系的組織或個人的統(tǒng)稱。） 2、掙值（實際工作量的預算成本，是掙值分析法的重要參數(shù)。） 3、三約束（進度、成本、質(zhì)量的約束。） 4、范圍鍍金（超出

2、用戶需求的項目范圍定義，不提倡。）5、PMBOK（美國項目管理學會發(fā)布的項目管理知識體系（Project Management Bode of Knowledge），把項目管理劃分為九大知識領域。） 6、項目生命周期（為了便于管理以及與組織日常業(yè)務結(jié)合，把項目劃分成先后銜接的各個階段的集合，如概念、計劃、執(zhí)行、收尾階段。） 7、范圍蔓延（由于客戶業(yè)務的改變，或需求分析階段工作的疏忽等等原因造成的項目范圍不斷變更，項目工作無法正常進行和按期結(jié)束。） 8、掙值分析方法（運用項目活動成本的三個中間變量（計劃工作量的預算成本、實際成本、已完成工作量的預算成本）來分析成本和進度控制的效率。）簡答題（每小

3、題10分）1、（10分）項目可行性的研究包括哪些方面，常見的財務指標有哪些？舉例其計算公式。（經(jīng)濟可行性、技術可行性、管理可行性、環(huán)境可行性。有凈現(xiàn)值、投資回收期，投資收益率、盈虧平衡等。如投資收益率=利潤/成本，其它計算公式自己從教材上找。）2、（10分）項目成功的關鍵因素有哪些？工程類項目與IT類項目成功的衡量標準有何不同？（項目成功離不開高層領導的支持，用戶的參與，優(yōu)秀的項目經(jīng)理，高效的項目團隊，以及資金、技術、資源的保障。工程類項目的成功多是以時間、成本、質(zhì)量等指標來量化考核，IT類項目成功的衡量標準比較多樣化，常常不好量化，最可行的標準是用戶滿意。）3、（10分）項目進度管理時常用哪

4、些圖表？ CPM與PERT的關系？談談當一個項目需要壓縮工期時，可以采取的方法與措施。（項目進度管理時常用網(wǎng)絡圖、甘特/橫道圖等。CPM與PERT都屬于網(wǎng)絡計劃技術，用于進度管理，對任務工期分別采用一時估計和三時估計，后者用于風險較大項目。壓縮工期可以用趕工，加班，增加資金或資源投入，增加人力，撤換新手，聘請專家，壓縮關鍵路徑上的任務，重新調(diào)整任務次序，分解任務，縮減項目產(chǎn)品功能等方法，要根據(jù)實際情況而定。）4、（10分）項目人力資源管理有何特色，項目團隊建設分幾個階段？各階段有何特征？ （項目人力資源為項目所需而配備，一般無冗余，項目經(jīng)理應該有權招聘或解聘團隊成員，培訓計劃多針對項目工作進行

5、，獎勵以物質(zhì)為主，強調(diào)大局意識，合作精神，人盡其才?？梢苑譃樾纬?、矛盾、成效/規(guī)范、解散階段。各階段特征：形成階段士氣高；矛盾階段沖突多、生產(chǎn)率低；成效、規(guī)范階段生產(chǎn)率高；解散階段人心浮動。）5、（10分）比較職能式、項目式、矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點，當一個研發(fā)項目強調(diào)團隊協(xié)作，并需要使開發(fā)人員與組織中其他研究人員保持聯(lián)系時，哪一種組織結(jié)構(gòu)你認為最佳，理由？ （職能式：傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，分工明確，資源可被項目共享，有后備人員，但無人對項目全權負責，客戶意見得不到及時處理。項目式：以項目為中心配備資源，重視客戶意見，項目經(jīng)理負責制，團隊協(xié)作好，但不利于資源在各項目之間共享，人員歸宿感差，組織制度可能不

6、能保持一致性。矩陣式：發(fā)揮上述兩者優(yōu)點，淡化了兩者缺點，但項目經(jīng)理與職能經(jīng)理責權劃分是難點，可能形成多頭領導。該研發(fā)項目可以采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，當然也可是其他結(jié)構(gòu)上加以限制或保障，視組織環(huán)境而定。）6、（10分）項目管理與其他學科有什么關系？為何企業(yè)運營要按項目來進行管理。（項目管理是管理學的一個重要分支，與很多學科交叉融合，如系統(tǒng)論、組織理論、行為科學、計算機科學、控制論、價值工程、心理學等。在當今知識經(jīng)濟時代，信息技術日新月異，市場競爭日趨激烈，企業(yè)或個人所進行的各項事業(yè)或活動都具有項目的特征，項目無所不在。企業(yè)要生存、發(fā)展，必須變革、創(chuàng)新、引進新產(chǎn)品，這都離不開項目運作，項目是企業(yè)的機會

7、和生長點，所以企業(yè)也必須按項目進行管理。）7、（10分）IT項目管理可能面臨哪些風險？項目外包有哪些利弊？（IT項目的風險可能更多來源于：需求模糊、范圍變更、技術、人力資源等方面。項目外包可以有效利用外部資源，降低成本，彌補自身條件不足，轉(zhuǎn)移風險。但涉及產(chǎn)權利益問題，有信息泄密風險，不利于自身人才培養(yǎng)和管理。）8、（10分）項目的組織結(jié)構(gòu)常見有幾種類型？各有什么特點？你認為研制開發(fā)一種ERP系統(tǒng)最好使用哪種結(jié)構(gòu)？（項目的組織結(jié)構(gòu)有三種類型：職能型、項目型、矩陣型。職能型可以有效地利用、共享資源，人員晉升有連續(xù)性，但不注重客戶意見。項目型以項目為劃分單位，項目團隊溝通方便、以客戶為中心，但資源重

8、復配置。矩陣型綜合前面兩者優(yōu)點，淡化它們的缺點，但需解決雙重領導問題。研制開發(fā)一種ERP系統(tǒng)根據(jù)具體條件和環(huán)境來選擇，按你的理解說明選擇理由。）9、（10分）項目工作中產(chǎn)生沖突或不協(xié)調(diào)是必然的，請列舉項目管理中常見的沖突現(xiàn)象，以及面對沖突項目經(jīng)理應有的心態(tài)和可能的解決方式。（常見的沖突：工作內(nèi)容沖突，資源分配沖突，進度計劃沖突，成本預算沖突，組織問題、個人差異等。沖突不可避免，合理妥善解決，有利企業(yè)進步。要用正常心態(tài)接受，可以采取面對、強制、妥協(xié)、回避等手段，這些方法各有利弊，視情況而定。）10、（10分）項目經(jīng)理的技能要求有哪些? 真正落實項目經(jīng)理負責制需要什么條件? （專業(yè)知識, 管理才能

9、, 個人素養(yǎng), 溝通技能等。項目經(jīng)理負責制需要制度保障, 契約和合同簽定。）論述題（每小題15分） 1、（15分）什么是管理科學的思維？項目管理的學科淵源是什么，它的科學性和藝術性如何理解？為何企業(yè)要采用項目管理？（管理科學思維就是將復雜的事情簡單化，簡單的事情數(shù)量化，量化的事情專業(yè)化，專業(yè)的事情模塊化。項目管理的學科淵源：父系系統(tǒng)工程，母系優(yōu)選法。項目管理的科學性指的是其共性知識和規(guī)律，可以通過學習獲得；藝術性則強調(diào)具體問題具體對待，體現(xiàn)個性特征，從實踐中體會。企業(yè)要在目前競爭激烈的環(huán)境中生存、發(fā)展，必須變革、創(chuàng)新、引進新產(chǎn)品，這都離不開項目運作，項目是企業(yè)的機會和生長點，目前大多數(shù)企業(yè)50

10、%以上業(yè)務屬于項目，所以企業(yè)也必須按項目進行管理。） 2、（15分）PMBOK是什么？項目管理知識體系包括哪些領域？什么是集成管理的職能和視角？（PMBOK是美國項目管理學會推出的項目管理知識體系，項目管理知識體系包括集成管理、范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理九大塊。集成管理體現(xiàn)了項目管理的精髓，整合了計劃、實施、控制、協(xié)調(diào)職能，需要用全局和宏觀、動態(tài)、時間空間二維、管理科學思維等。）3、（15分）什么是項目干系人？針對一個你熟悉的項目，分析哪些是項目干系人，其中哪些干系人對此項目的影響力最大？項目經(jīng)理應如何處理與干系人的關系？ （項目干系人是那些與項目利益有直接或間接關系的單位或個人。項目干系人一般有：項目發(fā)起者、用戶、項目開發(fā)團隊、監(jiān)管部門等等。把你做過的一件事情當成項目來分析干系人。項目經(jīng)理要處理好與干系人的關系：分清主次干系