1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定講義1企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)1.1企業(yè)愿景(Vision)定義：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和開(kāi)展方向一種高度概括。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個(gè)員工的思想和行動(dòng)的有力武器。它由核心理念和未來(lái)展望組成。核心理念：核心價(jià)值觀和核心目的構(gòu)成。前者是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原那么；后者是企業(yè)存在的根本原因。 舉例： 迪斯尼的價(jià)值觀和目的：崇尚想象力和樂(lè)趣；給人們帶來(lái)快樂(lè)。 微軟的價(jià)值觀和目的：為人類創(chuàng)造聯(lián)想；使每個(gè)家庭都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)；同時(shí)他們使用著微軟的軟件。 索尼的價(jià)值觀和目的：幫助人們實(shí)現(xiàn)美好的夢(mèng)想；創(chuàng)造出獨(dú)特的、可以帶來(lái)全新生活享受的新產(chǎn)品。 西點(diǎn)軍校的核心價(jià)值觀：責(zé)任responsibilit

2、y、榮譽(yù)glory、國(guó)家country通用電氣GE的核心價(jià)值觀：簡(jiǎn)單，速度，自信。沃爾瑪Wal-Mart的核心價(jià)值觀：卓越、客戶效勞、尊重員工?；萜展镜暮诵膬r(jià)值觀是：“惠普之道HP Way。HP Way表達(dá)為五個(gè)方面：1相信、尊重個(gè)人，尊重員工；2追求最高的成就，追求最好；3做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；4公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成；5相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。核心價(jià)值觀舉例福特公司20年代的核心價(jià)值觀：建造汽車的目的是使每個(gè)家庭分享上帝賜予我們的快樂(lè)時(shí)光。摩托羅位的核心價(jià)值觀：保持高尚的操守，對(duì)人永

3、遠(yuǎn)的尊重。海爾的核心價(jià)值觀：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。聯(lián)想的核心價(jià)值觀：把個(gè)人的追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展之中。中國(guó)平安價(jià)值觀：“老實(shí)、信任、進(jìn)取、成就的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。 TCL的核心價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造時(shí)機(jī)；為社會(huì)創(chuàng)造效益。核心價(jià)值觀舉例未來(lái)展望：未來(lái)1030年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動(dòng)描述。是鼓勵(lì)員工的有力工具。 舉例： 花旗銀行：世界上效勞最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)。1915 波音公司：最大的商用飛機(jī)制造商并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代。1950 愿景舉例： 諾基亞的愿景是成為全球移動(dòng)行業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。 中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、

4、穩(wěn)定、健康開(kāi)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融效勞集團(tuán)和百年老店。 摩托羅拉的愿景，我們稱之為無(wú)縫移動(dòng)。摩托羅拉公司有三大業(yè)務(wù)集團(tuán)，分別是企業(yè)移動(dòng)解決方案部、寬帶及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部和移動(dòng)終端事業(yè)部 愿景使命 愿景 豐富人們的溝通和生活 使命 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和效勞，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 使命與愿景中興通訊，業(yè)界領(lǐng)先，為全球客戶提供滿意的個(gè)性化通訊產(chǎn)品及效勞;重視員工回報(bào)，確保員工的個(gè)人開(kāi)展和收益與公司開(kāi)展同步增長(zhǎng)；為股東實(shí)現(xiàn)最正確回報(bào)，積極回饋社會(huì)；2021年進(jìn)入通訊行業(yè)世界前列，成為世界級(jí)企業(yè)；2021年成為世界級(jí)卓越企業(yè)

5、。 宋江上梁山，給梁山英雄帶來(lái)的最大變化是什么？ 就是有了使命感和追求。一面“替天行道的旗幟，指明了梁山英雄的使命，解決了為什么上梁山的問(wèn)題。僅靠忠、義的道德準(zhǔn)那么，凝聚不起千軍萬(wàn)馬的浩大隊(duì)伍，吸引不了大批社會(huì)精英和有識(shí)之士。1.2企業(yè)使命Mission定義：它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和效勞范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的根本需求。愿景考慮的成為什么樣的企業(yè)；使命考慮業(yè)務(wù)是什么。企業(yè)使命的界定三個(gè)方面 要想獲得一個(gè)在戰(zhàn)略角度上清晰明了的業(yè)務(wù)界定，確定使命，必須包括三個(gè)要素：顧客的需求，即企業(yè)將要滿足顧客什么方面的需

6、求。確定產(chǎn)品或效勞目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)效勞的對(duì)象是誰(shuí)。經(jīng)營(yíng)客戶的針對(duì)性滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采用什么樣的方式滿足顧客的需求。 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在價(jià)值鏈的哪個(gè)方面什么是企業(yè)使命？組織的總目標(biāo)通常稱之為使命即組織存在的原因。 使命描述組 織的愿景、共享的價(jià)值觀、信念以及存在的原因， 它對(duì)組織具有強(qiáng)有力的影響。 ?組織理論與設(shè)計(jì)精要?使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開(kāi)來(lái)的內(nèi) 在標(biāo)志。明確的使命會(huì)使組織更成功。 德魯克 企業(yè)使命概括了企業(yè)存在的目的和價(jià)值。使命明確地答復(fù)“企業(yè)是什 么what is our business？ 中國(guó)電信集團(tuán)公司教材 沃爾瑪?shù)陌咐?沃爾瑪?shù)氖姑o普通百姓提供時(shí)

7、機(jī)，使他們能買到富人一樣的東西。 效勞對(duì)象大量普通百姓； 產(chǎn)品和效勞富人能買到的東西； 與眾不同的方面使普通百姓買得起富人能夠買到的東西； 給顧客的利益找到像富人一樣的感覺(jué)。中國(guó)電信使命共享與世界同步的信息文明Sharing the Very Best of this Information Age總括起來(lái)理解，“共享與世界同步的信息文明的涵義是：我們從推動(dòng)人類信息文明進(jìn)步的角度來(lái)理解和拓展我們的業(yè)務(wù)，我們把為社會(huì)創(chuàng)造文明并與社會(huì)共享視為我們的責(zé)任和精神境界；我們將以更加積極開(kāi)放的姿態(tài)，在根底網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用效勞等多個(gè)層次、多個(gè)領(lǐng)域廣泛與國(guó)內(nèi)外利益相關(guān)者合作，倡導(dǎo)共創(chuàng)共享；我們追求卓越，努力為社會(huì)、

8、為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效一流的通信效勞。 需求表述公司化裝品公司復(fù)印機(jī)公司化肥廠石油公司電影廠空調(diào)器廠狹隘的我們生產(chǎn)化裝品我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們生產(chǎn)化肥我們出售石油我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)空調(diào)適宜的我們出售希望和美麗我們幫助改進(jìn)辦公效率我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力我們提供能源我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)我們提供舒適的環(huán)境范圍太寬可能在語(yǔ)言上太模糊而顯得空洞無(wú)物，令人不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色。范圍太窄，會(huì)由于語(yǔ)言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場(chǎng)相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略時(shí)機(jī)而限制企業(yè)的開(kāi)展。 最好的方法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的根底上提高12檔的抽象水平進(jìn)行措辭，這樣做既利于企業(yè)進(jìn)一步的開(kāi)展，又不致失去具體的業(yè)務(wù)方向。 使命需求例

9、如窄： 鐵路 保險(xiǎn) 電視機(jī) 打字機(jī) 寬： 運(yùn)輸 金融效勞 通訊 辦公設(shè)備需求表述 表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向而不是“產(chǎn)品導(dǎo)向立足需求特別是創(chuàng)造需求來(lái)概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷開(kāi)展的需求開(kāi)發(fā)出眾多的產(chǎn)品和效勞，獲得新的開(kāi)展時(shí)機(jī)。需求表述組織娛樂(lè)休閑活動(dòng)提供娛樂(lè)場(chǎng)所迪斯尼公司提供能源出售石油和天然氣?？松咎峁┬畔贤üぞ呱a(chǎn)電話設(shè)備AT&T創(chuàng)造美麗和魅力生產(chǎn)女士化妝品瑪麗化妝品公司“需求導(dǎo)向”表述“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述公司使命舉例：MCDONALDS：在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；

10、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，效勞至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。輝瑞公司為人類及動(dòng)物的健康發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和推廣各種領(lǐng)先的處方藥以及許多世界最著名的消費(fèi)產(chǎn)品。我們創(chuàng)新的、具有高附加值的產(chǎn)品不但改善了世界各地患者的生活質(zhì)量，而且使他們生活得更長(zhǎng)壽、更健康和更有活力。新輝瑞公司包括三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：醫(yī)藥保健、動(dòng)物保健、以及消費(fèi)者保健品。公司的創(chuàng)新產(chǎn)品行銷全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 使命界定注意的問(wèn)題企業(yè) 定位核心理念公眾形象利益群體企業(yè)使命的調(diào)整惠普使命的調(diào)整 1992年前 設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密度電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫

11、助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。 1992年調(diào)整后 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)大；自我意識(shí)變化；鼓勵(lì)性提高；對(duì)員工重視。1.3企業(yè)目標(biāo)定義：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效，是企業(yè)使命的具體化。據(jù)此可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它由三個(gè)組成局部：預(yù)期實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表；衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)體系 根據(jù)影響程度和時(shí)間，它可以分為戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)3個(gè)層次。戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要實(shí)現(xiàn)和改善的長(zhǎng)期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力，取得滿意的戰(zhàn)略績(jī)效的目標(biāo)，包括如何獲得領(lǐng)先地位、如何提高市場(chǎng)份額、如何提供

12、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品，如何更好的樹(shù)立企業(yè)形象和提高顧客的忠誠(chéng)度。 NOKIA我們的目標(biāo)是成為我們參與的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的第一，成為政府、消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商首選的跨國(guó)公司，成為能夠吸引和保存人才的最正確雇主。中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)什么是真正的世界級(jí)電信企業(yè)？中國(guó)電信同世界級(jí)電信企業(yè)的差 距在哪里？如何來(lái)衡量中國(guó)電信是否實(shí)現(xiàn) 了世界級(jí)電信企業(yè)的目標(biāo)？如何加快建設(shè)世界級(jí)電信企業(yè)？實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)要答復(fù)的關(guān)鍵問(wèn)題黨和政府提出全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)開(kāi)展觀加快實(shí)現(xiàn)從電信大國(guó)向電信強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，需要強(qiáng)企國(guó)資委提出用五年左右時(shí)間建成30-50家具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 力大型

13、企業(yè)集團(tuán)，并加強(qiáng)對(duì)中央企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核注：1業(yè)務(wù)收入按1美元=8.27元人民幣換算； 2電信市場(chǎng)的開(kāi)展階段可用 包括固定 和移動(dòng) 普及率進(jìn)行衡量，一般 普及率大于80%的地區(qū)屬于興旺市場(chǎng)，低于80%大于40%的地區(qū)屬于開(kāi)展中市場(chǎng)，低于40%的地區(qū)屬于欠興旺市場(chǎng)；3在國(guó)際對(duì)標(biāo)分析中，該指標(biāo)未考慮收購(gòu)兼并等對(duì)外投資的資本支出；4成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入比指互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和來(lái)自新進(jìn)入市場(chǎng)的業(yè)務(wù)收入占企業(yè)業(yè)收入的比例。實(shí)力強(qiáng)：世界級(jí)的根底客戶領(lǐng)先占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額：明顯高于主要運(yùn)營(yíng)商平均份額占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增量份額：明顯高于主要運(yùn)營(yíng)商平均份額規(guī)模大：世界級(jí)的前提業(yè)務(wù)收入(1)：保持世界電信企業(yè)前15名收入增長(zhǎng)率：與

14、GDP增長(zhǎng)率相當(dāng)價(jià)值優(yōu)：世界級(jí)的核心 興旺市場(chǎng) 開(kāi)展中市場(chǎng)凈利潤(rùn)率： =10% =10%已投資本回報(bào)率： =12%(2) =8%(2) 自由現(xiàn)金流占收入比： =20%(3) =10%(3)運(yùn)營(yíng)卓越收入EBITDA率： =45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入(5)占業(yè)務(wù)收入比： = 25%資源高效CAPEX占收入比：興旺市場(chǎng)： 15-20% 開(kāi)展中市場(chǎng)：20-25%全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(4) ：興旺市場(chǎng): =人民幣300萬(wàn)元 開(kāi)展中市場(chǎng)： =人民幣75萬(wàn)元企業(yè)四大方面的競(jìng)爭(zhēng)能力均到達(dá)世界級(jí)電信企業(yè)的領(lǐng)先水平世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)營(yíng)效率、盈利能力等方面，中國(guó)電信與領(lǐng)先公司仍有相當(dāng)大的差距18.0%17

15、.8%21.9%13.5%在ROE上的比較2002年在市值/凈資產(chǎn)之比上的比較2003年SBC Telstra Verizon 中國(guó)電信2.92.73.81.1Telstra Verizon BellSouth中國(guó)電信在資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上的比較2002年36%56%45%54%Telstra NTT BellSouth中國(guó)電信 40 5相差35萬(wàn)美元，為中國(guó)電信當(dāng)年人均創(chuàng)收的718 %人均創(chuàng)收萬(wàn)美元電信業(yè)前15名均值中國(guó)電信在人均創(chuàng)收上的比較長(zhǎng)期目標(biāo) 企業(yè)為提高自己長(zhǎng)期業(yè)務(wù)地位而制定的目標(biāo)，方案期為5年左右。 企業(yè)可以從6個(gè)方面建立長(zhǎng)期目標(biāo)： 獲利能力 生產(chǎn)能力 競(jìng)爭(zhēng)地位 技術(shù)領(lǐng)先 職工開(kāi)展 公共責(zé)

16、任年度目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的年度作業(yè)目標(biāo)2企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系2.1戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)容 戰(zhàn)略目標(biāo)是多元的，既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。 利潤(rùn)目標(biāo)：利潤(rùn)額、銷售利潤(rùn)率、投資收益率。 產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。 市場(chǎng)目標(biāo)：占有率、覆蓋率、銷售額、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和滲透。 競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)水平、形象。 開(kāi)展目標(biāo)：規(guī)模、資產(chǎn)總量、設(shè)備更新、生產(chǎn)率。 職工福利目標(biāo)：工資、福利、住房、 社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：能耗、環(huán)保、慈善、循環(huán)經(jīng)濟(jì)。2.2戰(zhàn)略目標(biāo)的特征適合性；服從企業(yè)使命。 可實(shí)現(xiàn)性；不能過(guò)高或過(guò)低?？煞纸庑?；按層次分解，構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo)體系?？山邮苄?；得到利益群體理解

17、和接受?？珊饬啃裕痪唧w和可以衡量，事后可以檢驗(yàn)?？晒膭?lì)性；激發(fā)員工積極性和發(fā)揮潛力。靈活性 ；可以適時(shí)調(diào)整?？商魬?zhàn)性；難度適中。戰(zhàn)略目標(biāo)表述SMARTS明確SpecificM 可衡量MeasurableA能到達(dá)AttainableR 有關(guān)聯(lián)RelevantT 有時(shí)限Time-bound 目標(biāo)表述實(shí)例剖析 “實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無(wú)法衡量考核。 “增加銷售收入與銷售量：目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性缺乏時(shí)兩目標(biāo)有矛盾。 “2001年增加15%的廣告費(fèi)支出：廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)而不是目的。 “成為行業(yè)研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者：范圍太寬不明確而難以操作。 “成為行業(yè)中最盈利企業(yè)：最盈利的標(biāo)

18、準(zhǔn)與水平是什么？耐克公司的企業(yè)目標(biāo)保護(hù)和改進(jìn)耐克的地位，成為美國(guó) 運(yùn)動(dòng)品牌第一位在增長(zhǎng)的健身市場(chǎng)上增強(qiáng)開(kāi)展動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面的研發(fā)努力探索專門為成熟的美國(guó)人的要求所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的市場(chǎng)指導(dǎo)并管理企業(yè)不斷增長(zhǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)去除那些無(wú)法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)略不匹配的業(yè)務(wù)取得 20% 的資產(chǎn)收益率取得每年10%的凈銷售增長(zhǎng)率每股平均收益每年保持15%的增長(zhǎng)率保持資產(chǎn)負(fù)債率低于40%GE 的企業(yè)目標(biāo) 在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。使公司的每一項(xiàng)活動(dòng)全球化。2.4戰(zhàn)略目標(biāo)體系由于企業(yè)內(nèi)部不同利益團(tuán)體的存在，戰(zhàn)略目標(biāo)之間不可防止地會(huì)出現(xiàn)某

19、些沖突和矛盾。因此，制定戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法是構(gòu)造戰(zhàn)略目標(biāo)體系，使戰(zhàn)略目標(biāo)之間相互銜接、制約，以到達(dá)目標(biāo)體系整體優(yōu)化。一般由企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和職能目標(biāo)組成。企業(yè)使命總體戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)愿景 使命 價(jià)值觀建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國(guó)提供移動(dòng)通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)合作 以人為本 追求卓越戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場(chǎng)滲透增強(qiáng)員工技能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

20、精神建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù)加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用提升與XX公司之間的關(guān)系投資收益率營(yíng)運(yùn)收入 利潤(rùn)市場(chǎng)份額品牌知曉率銷售費(fèi)用應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率員工流動(dòng)率員工滿意度客戶滿 意度內(nèi)容貢 獻(xiàn)電子商 務(wù)收入組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)產(chǎn)品上市時(shí)間研發(fā)投入強(qiáng)度 新品 產(chǎn)值率制造成本管理費(fèi)用占總收入比例 制造成本 管理費(fèi)用占總收入的比例電信設(shè)備制造商3企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定3.1目標(biāo)制定的原那么1關(guān)鍵性原那么關(guān)鍵問(wèn)題、全局問(wèn)題2平衡性原那么 不同利益之間的平衡利潤(rùn)與市場(chǎng)擴(kuò)大 長(zhǎng)期利益與短期利益3權(quán)變性原那么。練習(xí)題1、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征不包括( ) A可接受性 B權(quán)變性 C 可實(shí)現(xiàn)性 D 可挑戰(zhàn)性2