1、新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設計三目錄設計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務體系新太科技組織結(jié)構(gòu)設計的原則資源的共享促進核心能力的形成盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應最大化，降低成本技術(shù)能力運作能力管理能力結(jié)構(gòu)簡化職責分明管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制靈捷響應對市場變化反應快，調(diào)整及時新太科技目標（中期）組織結(jié)構(gòu)設計（2002年-2003年底）總裁副總裁常務副總裁副總裁市場部營銷管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部預研部（北京研究院）（廣州研究院）會計部財務部人事部培訓部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦投資部營銷中

2、心營運中心技術(shù)中心人力資源中心財務中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務部新太遠期組織結(jié)構(gòu)設計（ 2004年以后）總裁營銷中心技術(shù)中心人力資源中心財務中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。投資中心管理部營銷部技術(shù)工程部。新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設計（2000年-2001年底）總裁副總裁常務副總裁副總裁營銷中心技術(shù)中心人力資源中心財務中心行政中心市場部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部研究院會計部財務部投資部人事部培訓部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦代理產(chǎn)品部電子商務部營運中心目錄設計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務體系管理體

3、制目標模式：總裁從投資中心角度負責公司總體經(jīng)營管理，常務副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負責公司主營業(yè)務經(jīng)營總裁常務副總裁投資項目投資部資本市場運作市場部營銷管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部預研部（北京研究院）（廣州研究院）會計部財務部人事部培訓部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦營銷中心營運中心技術(shù)中心人力資源中心財務中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務部利潤中心費用中心利潤中心利潤中心投資中心管理體制過渡模式：近期由常務副總裁負責分管營銷中心、營運中心、技術(shù)中心，將業(yè)務運作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標組織結(jié)構(gòu)常務副總裁營銷總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)市場部銷售支持部通訊事

4、業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部研究院代理產(chǎn)品部電子商務部利潤中心營運總監(jiān)成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務骨干企業(yè)發(fā)展部準備會議資料，組織會議人員組成每半年舉行一次，封閉式會議工作方式辦事機構(gòu)回顧戰(zhàn)略實施過程重新確認戰(zhàn)略目標討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃工作內(nèi)容總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化總裁、副總裁總裁辦負責資料準備人員組成根據(jù)需要召開會議，總裁主持工作方式辦事機構(gòu)制定公司重大經(jīng)營決策對各部門人力、資金資源分配確定高級人員人事調(diào)

5、整確定人員獎懲工作內(nèi)容成立高層管理委員會，擴大部門橫向溝通，及時了解和解決情況執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理專項會議相關(guān)人員列席參加總裁辦負責組織會議日常召開人員組成執(zhí)行副總裁主持會議每月一次定期舉行專項問題可臨時舉行工作方式辦事機構(gòu)討論與制定專項職能策略各部門間事務協(xié)同制定和修改公司有關(guān)制度工作內(nèi)容成立技術(shù)管理委員會負責公司重大技術(shù)事項討論與決策技術(shù)管理委員會討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項目評審總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)總監(jiān)總工程師、副總工程師相關(guān)技術(shù)人員列席參加技術(shù)中心人員組成總工程師主持會議臨時舉行工作方式辦事機構(gòu)確定公司技術(shù)發(fā)展方向重大技術(shù)項目評審工作內(nèi)容行政中心下成立

6、企業(yè)發(fā)展部，加強戰(zhàn)略管理職能企業(yè)發(fā)展部，負責公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣資訊部劃歸總裁辦，主要負責建立信息管理平臺和技術(shù)維護，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對各類資料進行分類，根據(jù)需要設置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用。總裁辦考核關(guān)鍵指標及權(quán)重部門名稱：總裁辦分管領(lǐng)導：行政總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責負責公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務流程標準化。負責公司日常行政管理、后勤服務，確保公司整體運作。負責統(tǒng)籌公司的安全、消防等保障工作。負責公司辦公場所的公共設施的購置與維護。負責公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。負責公司工會文體等宣傳工作，處理好公司與相關(guān)單位的關(guān)系。負責管理

7、信息系統(tǒng)建設與維護本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：費用控制水平。 權(quán)重：25%管理事務無重大差錯 權(quán)重：25%各部門的滿意度80 權(quán)重：50%企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重部門名稱：企業(yè)發(fā)展部分管領(lǐng)導：行政總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責負責企業(yè)文化建設。組織編制公司經(jīng)營計劃，負責公司經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的追蹤和分析,并適時提出經(jīng)營計劃的調(diào)整建議。負責公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務流程標準化負責企業(yè)形象推廣與策劃本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：形象廣活動評價效果 權(quán)重：10%計劃有效性 權(quán)重：50%有效建議 權(quán)重：30%企業(yè)文化建設 權(quán)重：10人力資源中心與各部門共同承擔人力資源管理活動人力

8、資源管理作為管理人員考核指標中的重要一部分職能各部門主管責任人力資源部門責任吸引提供工作崗位描述的詳細資料，符合公司總體發(fā)展目標和本部門發(fā)展目標的需要工作分析人力資源計劃招聘、贊助性行動錄用對求職者進行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內(nèi)容，作最終錄用的決定初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，根據(jù)勞動法律法規(guī)辦理手續(xù)保持公平對待員工，加強溝通，面對面解決爭端，促進協(xié)作，充分的尊重酬資及福利，勞工關(guān)系，健康安全以及員工服務發(fā)展在職培訓，工作豐富化，工作指導，激勵方法的應用，及時的反饋技術(shù)培訓，管理發(fā)展與組織發(fā)展，職業(yè)培訓，職業(yè)發(fā)展咨詢評價工作評價，士氣調(diào)查研究工作績效系統(tǒng)和士氣評

9、價系統(tǒng)，人事研究與審核調(diào)整紀律、解聘、提升、調(diào)動臨時性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針人力資源中心職責和關(guān)鍵考核指標部門名稱：人力資源中心分管領(lǐng)導：人力資源總監(jiān)上級領(lǐng)導：常務總裁本部門主要職責制定符合公司戰(zhàn)略發(fā)展總體目標相適應的人力資源戰(zhàn)略長期規(guī)劃。根據(jù)公司運行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進行職務分析并制定職位說明及有關(guān)人力資源管理制度。制定年度人力資源管理計劃并組織實施。組織和實施公司人力招聘、培訓、考核、激勵、薪酬、晉升等工作。了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。處理員工關(guān)系，解決糾紛。關(guān)注員工動態(tài)，促進內(nèi)部溝通。關(guān)注人力市場動態(tài)

10、，定期組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研報告。促進企業(yè)文化。完成其它交辦的事宜。本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：員工滿意度 權(quán)重：15%人員流動率低于預定標準 權(quán)重：15%人員合理配置 權(quán)重：40%各部門滿意度 權(quán)重：30%企業(yè)文化：促進由傳統(tǒng)型管理方式向團隊型管理方式轉(zhuǎn)變嚴格的控制責任的共同承擔權(quán)力的授予對員工的鼓勵作為活動的中心的管理者信息共享獨裁管理距離對工作方式和工作成果的評估 指揮控制型模式團隊型模式 增長的趨勢 下降的趨勢健全 信息系統(tǒng)增加部門間溝通途徑根據(jù)團隊合作要求重新建立考核評價體系簽定合同招聘管理改進年度招聘總結(jié)試用反饋復試審批面試筆試初選招聘啟動及途徑招聘計劃人力資源部統(tǒng)籌制定計劃季度修

11、改計劃職位空缺增補多元化招聘渠道內(nèi)部人才庫內(nèi)部選聘對外招聘選定面試人選人力部門面試用人部門面試筆試或特殊測試面試筆試合格者體檢總經(jīng)理室復試審批錄用人反饋用人部門反饋未錄用人反饋試用期新資新員工培訓試用期考察試用期滿考核調(diào)整新資確定職位培養(yǎng)計劃量化指標人力部門與用人部門共同總結(jié)改進方案由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計劃的的制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會制年度業(yè)務及機構(gòu)發(fā)展計劃人力資源部門統(tǒng)計分析現(xiàn)有人力狀況總結(jié)上年招聘計劃執(zhí)行情況確定招聘計劃調(diào)整招聘計劃審批編制招聘計劃制定招聘政策人力資源部門與財務部門制定招聘政策人力資源部門會商各部門負責人編制招聘計劃報總裁審批根據(jù)總裁審批意見調(diào)整最終確定招聘計劃并組

12、織實施嚴格執(zhí)行招聘流程應招者前來應聘初步篩選勉強合格者合格者不合格者人力資源部面試必要測試按工作規(guī)范進行評估，體檢勉強合格者合格者不合格者上報審批不合格者合格者決定錄用是否接受錄用辦理手續(xù)，試用不予錄用進入人才庫保留以備參考否是不予錄用用人部門面試試用期考察、考核不予錄用不合格辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)合格組織設計與崗位設計流程年度總結(jié)執(zhí)行與跟蹤審批溝通確定說明書討論分析說明書編制工作崗位說明書提出需求用人部門提出崗位設置需求人力資源部編制崗位說明書人力資源部、用人部門提出崗位設置需求與用人部門溝通，確定崗位說明書內(nèi)容報總裁室審批根據(jù)說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果總結(jié)當年組織設計與崗位設計調(diào)整情況，制定下一年計劃

13、考核工作體系總裁人力資源中心企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部、人力部、財務部等營銷中心運作中心技術(shù)中心審批考核流程、內(nèi)容、指標及審查考核結(jié)果審批薪金、獎金、職位改動建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系初步建議關(guān)鍵業(yè)績指標及爭解對結(jié)果提出分析報告追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標，確保質(zhì)量收集各種考核資料設立管理考核方案與指標建議考核流程及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作各部門上級被考核人分解考核指標建議工資、獎金、職位變動提出考核意見并反饋匯報表現(xiàn)情況有針對性的考核，發(fā)揮考核的準確評價作用考評種類評價因素考評手段方法實施時期考評對象主要目的錄用招聘考評能力適應性工作態(tài)度面試特殊測驗適應性測試評價中心招聘時求職者正式錄用的取舍獎金考評業(yè)績工作態(tài)度績效考評表

14、每年一次全體員工分配獎金提薪考評能力成績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工決定提薪與否及幅度職務考評業(yè)務熟練度熟練度評定表每年一次符合評定資歷者增加職務工資調(diào)配考評能力適應性能力評定檔案適應性考察不定期職務調(diào)整對象調(diào)整崗位晉升考評能力與成績工作態(tài)度適應性人品面談適應性考察考評檔案不定期符合晉升條件且受到推薦者確定晉升與否薪資體系薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬參與管理決策權(quán)承擔更大的責任升遷機會涉外活動直接間接工資津貼獎金長期激勵即時激勵福利休假排憂解難保險宿舍工資：根據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制定級別，各級適當拉開差距技術(shù)類管理類總工程師年薪制總監(jiān)年薪制副總工程師年薪制部門總經(jīng)理年薪制高級工程師工程師部門

15、主管助理工程師一級二級三級職員辦事員一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級技術(shù)職稱年薪制職務年薪制定期市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場水平調(diào)整薪資每半年進行市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場工資水平調(diào)整工資水平，保持市場中上的工資水平調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式競爭對手薪酬結(jié)構(gòu)市場同類人員收入水平地區(qū)收入水平通貨膨脹率變動聘請專業(yè)調(diào)查公司間接訪談市場調(diào)查應聘人員訪談分析從招聘起為員工進行職業(yè)生涯發(fā)展設計助理工程師工程師技術(shù)主管部門總經(jīng)理總工程師銷售經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售事業(yè)部總經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷人員市場助理產(chǎn)品經(jīng)理市場部總經(jīng)理一般管理人員專業(yè)職員主管部門總經(jīng)理總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)人員業(yè)務員統(tǒng)計員秘書辦事員高級工程師副

16、總工程師符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理人事業(yè)務符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理培訓符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理人員任免獎懲符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定企業(yè)發(fā)展目錄設計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務體系營銷中心組織架構(gòu)營銷總監(jiān)辦事處辦事處辦事處市場部營銷管理部通訊銷售部信息科技銷售部郵電銷售部代理產(chǎn)品部電子商務部辦事處辦事處辦事處辦事處區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理行政管理管理平臺從組織資源分析上，三大業(yè)務方向按營銷、運作、技術(shù)整合符合組織設計技術(shù)產(chǎn)品客戶群渠道大客戶特

17、點共同的產(chǎn)品平臺技術(shù)與各部門通用基于移動應用尚待開發(fā)，需公司集中力量投入相同的直銷方式營銷資源共享度高技術(shù)資源共享度高事業(yè)部模式應用于達到相當規(guī)模（存在規(guī)模不經(jīng)濟狀況）、各業(yè)務資源共享度不高的企業(yè)，以新太目前狀況采用職能式有利于發(fā)揮資源共享取消三大事業(yè)部，整合營銷中心，加強營銷管理，提高資源共享郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技信息事業(yè)部代理產(chǎn)品部電子商務部銷售管理銷售管理銷售技術(shù)銷售銷售管理技術(shù)市場部營銷管理部郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部代理產(chǎn)品部電子商務部企劃部產(chǎn)品策劃戰(zhàn)略策劃技術(shù)中心營銷中心各部門的主要職能營銷總監(jiān)市場部營銷管理部郵電銷售部信息科技銷售部通訊銷售部代理產(chǎn)品部電子商務部制定產(chǎn)品

18、計劃預測客戶的產(chǎn)品需求量制定價格策略和價格水平確定銷售收入、成本和利潤預算制定溝通策略,組織廣告和銷售推廣組織、計劃和闡明對市場的研究與研究和開發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新研究未來發(fā)展戰(zhàn)略制定控制措施以監(jiān)管運行機制組織制定和監(jiān)控執(zhí)行營銷中心的有關(guān)內(nèi)部管理制度和措施,構(gòu)建高效的行政事務及輔助管理平臺銷售檔案的管理應效忠相關(guān)會議的組織、紀要的起草及決議的跟蹤執(zhí)行負責日常銷售支持工作執(zhí)行銷售行為,協(xié)調(diào)與公司各部門相互合作的關(guān)系,制定有效拓展市場的的銷售策略和政策執(zhí)行并完成公司下達的銷售目標積極開發(fā)/聯(lián)系/維護客戶,保持高水平的市場占有率與倉儲部配合，使其高效率的做好物流工作進行市場一線信息收集制定回款計劃建立良

19、好的分銷渠道和銷售網(wǎng)絡完成公司下達的各項經(jīng)營目標建立與上下游的優(yōu)良的合作關(guān)系，并簽定長期代理協(xié)議提供良好的代理產(chǎn)品售后服務，建立完善的服務體系配合研發(fā)進行電子商務的市場調(diào)研協(xié)調(diào)研發(fā)實施電子商務市場發(fā)布進行電子商務的市場宣傳、推廣和品牌形象的建立進行電子商務的市場拓展負責電子商務市場拓展/技術(shù)支持的市場/技術(shù)人員隊伍的培養(yǎng)參與電子商務的相關(guān)評審和決策市場部下設若干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負責對一個產(chǎn)品或某行業(yè)產(chǎn)品的市場策劃市場部經(jīng)理郵電產(chǎn)品經(jīng)理通訊產(chǎn)品經(jīng)理信息科技產(chǎn)品經(jīng)理其它產(chǎn)品經(jīng)理營銷管理部主要進行營銷中心的各項管理工作營銷管理部經(jīng)理行政事務助理銷售檔案助理辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處各銷

20、售部統(tǒng)一銷售網(wǎng)絡規(guī)劃，各辦事處統(tǒng)一管理平臺郵電區(qū)域總經(jīng)理辦事處主任郵電銷售經(jīng)理通訊銷售經(jīng)理營銷管理部通訊區(qū)域總經(jīng)理信息科技區(qū)域總經(jīng)理信息科技銷售經(jīng)理辦事處主任可由銷售經(jīng)理兼任，大辦事處設專職辦事處主任統(tǒng)一省辦事處平臺管理統(tǒng)一區(qū)域劃分郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部代理產(chǎn)品部增設渠道管理部負責銷售渠道的管理、開發(fā)總經(jīng)理產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品三部渠道管理部電子商務部可與技術(shù)開發(fā)緊密地合作，以利于新業(yè)務開拓電子商務部電子商務開發(fā)部電子商務部經(jīng)理電子商務開發(fā)部經(jīng)理營銷技術(shù)短期內(nèi)可兼職為促進電子商務業(yè)務的發(fā)展，對電子商務的市場推廣可采取特殊政策：電子商務部推廣人員采取高工資、低傭金方式激勵，加強考核其它

21、各銷售部銷售人員無具體推廣任務，采取高傭金方式，激勵推廣熱情分析媒體的生產(chǎn)成本評估客戶及地區(qū)的贏利能力提出銷售導向的財務報告協(xié)助客戶優(yōu)化、采購和存貨政策教育營銷部門了解政策的財務意義保存執(zhí)行利潤計劃的材料保持媒體費用的緊密控制編制產(chǎn)品經(jīng)理的預算就執(zhí)行策略的最有利時機提出建議測定公關(guān)宣傳的效果營銷總監(jiān)在組織中職能可以概括為計劃、執(zhí)行和控制計劃職能：通過尋找和評價機會，確定市場營銷戰(zhàn)略和貫徹戰(zhàn)略決策的行動計劃執(zhí)行職能：負責市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行，重要客戶關(guān)系管理及政府關(guān)系溝通控制職能：針對計劃檢查計劃執(zhí)行情況，評價和獎懲，修訂計劃和重新制定新計劃。營銷總監(jiān)實施控制的主要手段是財務分析和市場營銷研究

22、，主要包括：營銷中心的考核方式兼顧財務指標和市場指標產(chǎn)品銷售額額和服務營業(yè)額完成百分比產(chǎn)品利潤率和服務利潤率完成百分比銷售額及利潤的增長目標完成百分比產(chǎn)品的市場份額目標完成百分比產(chǎn)品及服務的規(guī)劃與實際情況的差異程度品牌認可程度及形象（以真實的市場調(diào)查結(jié)果、營銷活動響應情況統(tǒng)計、獲得獎項等為依據(jù)）客戶和合作伙伴的滿意度費用控制達標程度營銷中心與財務部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào)營銷中心財務部每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場推廣/銷售費用的計劃與預算每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場推廣/銷售費用的計劃與預算審核廣告費用/銷售費用支出與報銷開發(fā)中心營銷中心協(xié)調(diào)中長期產(chǎn)品研發(fā)計劃協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計劃協(xié)商

23、產(chǎn)品改進計劃營運中心協(xié)調(diào)年度、季度工程計劃協(xié)商月度工程計劃協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進計劃產(chǎn)品經(jīng)理主要職責和主要考核指標銷售部總經(jīng)理工作職責和考核指標銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責和考核指標營銷管理部經(jīng)理主要工作職責及考核指標辦事處主任主要工作職責及考核指標代理產(chǎn)品部渠道管理經(jīng)理職責收集傳遞銷售渠道中的市場調(diào)查和情報信息開發(fā)和傳播代理產(chǎn)品信息尋找合作者，制定合作政策銷售渠道設計，建立渠道目標經(jīng)銷商關(guān)系保持，產(chǎn)品銷售檔案管理進行代理產(chǎn)品部的后勤管理工作：訂單處理、倉儲、存貨管理和運輸營銷中心下的電子商務部主要負責電子商務的銷售工作項目開發(fā)流程客戶提出需求調(diào)查分析立項制作標書（商務條款）競標競標成

24、功撤項存檔簽約N營銷管理部調(diào)查報告制作標書（技術(shù)方案）協(xié)助制作標書提供產(chǎn)品信息系統(tǒng)設計部銷售部Y財務部撤檔建檔跟蹤調(diào)查報告方案設計申請單合同撤銷申請表得到標書立項標書整理合并投標書提出意見項目報價、定價流程軟件工程部計調(diào)部市場部銷售部營銷管理部否是列出項目所需明細報價大于項目下限進行成本核算區(qū)域總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理共同核算項目下限銷售經(jīng)理與客戶談判銷售經(jīng)理對報價進行調(diào)整簽訂合同建檔銷售人員培訓流程是新員工新員工培訓銷售人員人力資源部總裁室營銷管理部開發(fā)中心否每季度一次技術(shù)培訓其他培訓計劃費用預算審批組織培訓效果測量備案備案產(chǎn)品推廣流程審批預算產(chǎn)品推廣年度總費用選擇產(chǎn)品推廣手段預算推廣費用備案產(chǎn)品經(jīng)理

25、總裁室營銷總監(jiān)營銷管理部審批實施活動計劃結(jié)果評價市場營銷計劃制定流程進行外部市場研究進行內(nèi)部研究確立市場營銷目標，估計預期結(jié)果制定市場營銷戰(zhàn)略/行動計劃確定過程，包括廣告/促銷計劃進行SWOT分析提出假設編制預算編寫計劃審視和修正實施計劃計劃控制總裁室產(chǎn)品經(jīng)理銷售部營銷總監(jiān)下達營銷目標審批否是提供信息及建議評價獎懲符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定市場營銷管理計劃與制度符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定市場營銷管理市場研究與發(fā)展目錄設計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務體系生產(chǎn)運作戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個

26、不同戰(zhàn)略，因而相應組織結(jié)構(gòu)的設計應該盡量遵循分設這一原則生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標R&D戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過R&D活動來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標公司經(jīng)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略生產(chǎn)運作和R&D兩大組織體系分設將原本割裂開的生產(chǎn)運作過程統(tǒng)一，成立新的運營中心三大中心的生產(chǎn)運營職能轉(zhuǎn)移到新的運營中心工程服務中心運營支持中心技術(shù)開發(fā)中心原技術(shù)開發(fā)中心的R&D職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開發(fā)中心軟件工程部運營中心工程服務部運營支持部項目管理部新成立的運營中心職能說

27、明工程服務中心對公司銷售產(chǎn)品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求對用戶進行現(xiàn)場培訓，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)運營支持中心為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務。技術(shù)開發(fā)中心根據(jù)公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標,完成公司下達的各項經(jīng)營目標。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及

28、產(chǎn)品的售后服務。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。運營中心根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導下屬各部門實施并完成年度工作計劃。負責對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務資料等全過程運營資料，加以妥善管理。新的運營中心成立，生產(chǎn)運營過程及其結(jié)果的責任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運作效率副總裁工程服務中心技術(shù)開發(fā)中心運營支持中心副總裁

29、總裁副總裁軟件工程部運營中心工程服務部運營支持部項目管理部無明確的部門來承擔最終產(chǎn)品的質(zhì)量運作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，需要總裁親自來做運營中心對最終產(chǎn)品的質(zhì)量負責運作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，僅需要運營中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào)運營中心組織架構(gòu)及各部門職能說明運營總監(jiān)運營支持部項目管理部工程服務部軟件工程部對公司銷售產(chǎn)品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對用戶進行現(xiàn)場培訓，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務、最大限度地滿足用戶要求為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質(zhì)

30、檢、整合、發(fā)貨任務督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負責客戶培訓任務。負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質(zhì)的交付工程服務部現(xiàn)場安裝。對工程服務部人員進行培訓，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)運營支持部組織結(jié)構(gòu)圖運營支持部總經(jīng)理采購部質(zhì)檢部生產(chǎn)部倉儲部計調(diào)部主管系統(tǒng)整合員物料員副主管倉管員計

31、帳員正、副主管主管部門助理質(zhì)檢員維修業(yè)務員采購員收貨員文檔管理員主管計劃員價格審核員報價員計調(diào)部分解合同，協(xié)調(diào)運營支持中心、工程服務中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推動項目實施協(xié)調(diào)運營支持中心各部工作客戶服務協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作協(xié)助推動項目實施進度，作好相應接口工作合同任務分解、推動項目進展的職能轉(zhuǎn)移到項目管理部客戶服務功能轉(zhuǎn)移到項目管理部協(xié)調(diào)層次清晰化強化計調(diào)的生產(chǎn)支持職能強化項目協(xié)調(diào)、推進職能強化了客戶服務職能運營支持部職能調(diào)整說明涉及部門原有職能現(xiàn)在職能調(diào)整的職能帶來的優(yōu)勢培訓部根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務培訓建立培訓人員

32、的文檔根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務培訓建立培訓人員的文檔將培訓部整個調(diào)整到項目管理部強化了客戶服務職能，提高了公司服務形象剝離了培訓部的運營支持中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門工程服務部組織結(jié)構(gòu)圖工程服務部總經(jīng)理東北區(qū)工程部華東區(qū)工程部華南區(qū)工程部西北區(qū)工程部西南區(qū)工程部沈陽辦事處杭州辦事處合肥辦事處南京辦事處西安辦事處蘭州辦事處武漢辦事處成都辦事處長沙辦事處管理部工程服務部職能調(diào)整說明調(diào)整撤消技術(shù)支援部工程服務部調(diào)整到新的運營中心帶來的優(yōu)勢增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理的混亂程度由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助

33、力度更大老問題技術(shù)支援部服務過程中對軟件版本的修改往往未能存檔技術(shù)援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊員”角色軟件工程部結(jié)構(gòu)圖 測試部系統(tǒng)設計部軟件工程部總經(jīng)理電信開發(fā)部金融開發(fā)部通訊開發(fā)部新市場開發(fā)部管理部電子商務開發(fā)部軟件工程部的設立及職能說明開發(fā)一部的應用開發(fā)人員開發(fā)二部的應用開發(fā)人員開發(fā)三部的應用開發(fā)人員開發(fā)五部的應用開發(fā)人員通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務開發(fā)力量測試部系統(tǒng)設計部測試部系統(tǒng)設計部電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部通訊開發(fā)部電子商務開發(fā)部工程服務中心技術(shù)支援部調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢集中了電子商務部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心的應用開發(fā)人員，強化了應用開發(fā)

34、力量各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應用經(jīng)驗積累調(diào)整到運營中心，與運營支持部、工程服務部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易軟件工程部應用技術(shù)力量軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術(shù)支持開發(fā)一部的應用開發(fā)人員開發(fā)二部的應用開發(fā)人員開發(fā)三部的應用開發(fā)人員開發(fā)五部的應用開發(fā)人員電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部工程服務中心技術(shù)支援部通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務開發(fā)力量通訊開發(fā)部電子商務開發(fā)部平臺開發(fā)部帶來的優(yōu)勢專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應用經(jīng)驗和壟斷客戶資源的最好做法老問題應用技術(shù)力量分散在“兩部兩中心”按技術(shù)分開發(fā)部

35、，行業(yè)應用積累受到影響行業(yè)應用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開發(fā)特點不同，不同不利于各自的發(fā)展項目管理部組織結(jié)構(gòu)圖 項目管理部總經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶服務中心客戶培訓部主管培訓講師行政秘書主管客服員行政秘書客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理設立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能項目管理部總經(jīng)理客戶服務中心客戶培訓部客戶經(jīng)理任務分解運作協(xié)調(diào)售后服務項目開發(fā)負責相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計對教師安排接受新業(yè)務培訓建立培訓人員的文檔帶來優(yōu)勢產(chǎn)品售后服

36、務得到改善客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系專人負責協(xié)調(diào)項目的進展，保證項目的質(zhì)量和進度培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象老問題項目協(xié)調(diào)層次太低計調(diào)部對項目的協(xié)調(diào)使得計調(diào)部“既當裁判員又當運動員”項目運作無真正的協(xié)調(diào)主主體客戶服務薄弱設立客戶服務中心，增強客服職能負責相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤改革目標強化服務意識，完善客戶服務職能設立統(tǒng)一客戶服務窗口，規(guī)范客戶服務作業(yè)現(xiàn)在狀況客服作業(yè)缺乏規(guī)范無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范無專人負責客戶追蹤服務工

37、作新系統(tǒng)規(guī)范的客服作業(yè)統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理專人負責追蹤服務客戶服務中心職能設立客戶經(jīng)理，保證項目日常協(xié)調(diào)和進度任務分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相 應任務運作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負責協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成售后服務。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協(xié)調(diào)解決相應的問題項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目客戶經(jīng)理職能改革目標專人負責協(xié)調(diào)項目的運營及各部門間協(xié)調(diào)強化售后服務，加深了解客戶現(xiàn)在狀況項目運營的協(xié)調(diào)職能不清楚無專

38、人對項目負責對客戶的再需求了解不多新系統(tǒng)專人專職負責：合同分解運作協(xié)調(diào)售后服務項目開發(fā)改變培訓部所屬職能部門，提升客服能力計調(diào)部運營支持中心培訓部項目管理部客戶培訓部客戶經(jīng)理客戶服務中心運營支持部運營中心隸屬于運營支持中心，客戶服務職能不突出與項目進展相配合與客服協(xié)調(diào)工作，易于更好的服務于客戶改善了服務職能，強化生產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能運營中心職責和關(guān)鍵考核指標部門名稱：運營中心分管領(lǐng)導：運營中心總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導下屬各部門實施并完成年度工作計劃。負責對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設計、合同采

39、購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務資料等全過程運營資料，加以妥善管理。本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：財務指標：運作費用預算執(zhí)行情況。權(quán)重：30%產(chǎn)品指標：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗的情況，產(chǎn)品在市場上的技術(shù)競爭力和成本競爭力，產(chǎn)品對售后服務的依賴性。權(quán)重：50%管理指標：關(guān)鍵運營人員的流動率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。權(quán)重：20%工程服務部考核關(guān)鍵指標及權(quán)重部門名稱：工程服務部分管領(lǐng)導：運營總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設計、

40、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質(zhì)的交付工程服務部現(xiàn)場安裝。對工程服務部人員進行培訓，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：費用控制水平。權(quán)重：25% 項目按期初驗合格率。權(quán)重：30%售后服務執(zhí)行情況。權(quán)重：30%作業(yè)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：15%軟件工程部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重部門名稱：軟件工程部分管領(lǐng)導：運營總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責對公司銷售產(chǎn)品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對用戶進行現(xiàn)場

41、培訓，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務、最大限度地滿足用戶要求本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：全年參與開發(fā)的新項目數(shù)量。權(quán)重：10%項目開發(fā)按時完成率。權(quán)重：30%產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重：30%項目開發(fā)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：10%售前支持和售后服務執(zhí)行狀況。權(quán)重20%運營支持部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重部門名稱：運營支持部分管領(lǐng)導：運營總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： 費用控制水平。權(quán)重：20

42、%采購生產(chǎn)及時率。權(quán)重：35%采購生產(chǎn)的質(zhì)量。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：15%項目管理部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重部門名稱：項目管理部分管領(lǐng)導：運營總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負責客戶培訓任務。負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重：30%對客戶服務要求處理的及時性。權(quán)重：30%本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%

43、計調(diào)部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重部門名稱：運營支持部計調(diào)部分管領(lǐng)導：運營支持部 總經(jīng)理上級領(lǐng)導：運營總監(jiān)本部門主要職責接收項目管理部的分解合同根據(jù)分解合同，下物資采購計劃安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計劃負責銷售部合同方案評審、價格審核及基礎報價參與分承包方的評審本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重：30%對客戶服務要求處理的及時性。權(quán)重：30%本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%客戶經(jīng)理考核關(guān)鍵指標及權(quán)重部門名稱：項目管理部客戶經(jīng)理分管領(lǐng)導：項目管理部 總經(jīng)理上級領(lǐng)導：運營總監(jiān)本部門主要職責任務分解。接收銷售部合同，

44、分解合同，向各部門分發(fā)相應任務 運作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負責協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成 售后服務。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協(xié)調(diào)解決相應的問題 項目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：項目推進協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。權(quán)重：35% 售后服務任務的“及時性” 與“效度”。權(quán)重：25%對銷售人員開發(fā)項目的支援力度。權(quán)重：15%由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費用的控制。權(quán)重：15%作業(yè)流程符合ISO9000規(guī)范。權(quán)重：10%客戶服務中心考核關(guān)鍵

45、指標及權(quán)重部門名稱：項目管理部客戶服務中心分管領(lǐng)導：項目管理部 總經(jīng)理上級領(lǐng)導：運營總監(jiān)本部門主要職責負責相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：相關(guān)客戶、項目資料收集、整理的完整性和及時性。權(quán)重：20% 向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映客戶投訴的及時性。權(quán)重：25% 協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。權(quán)重：35%主動向客戶提供問詢、服務的質(zhì)量。權(quán)重：20%運作流程軟件工程部計調(diào)部采購部工程服務部財務部生產(chǎn)部質(zhì)檢部分解合同倉儲部客戶了解市場方案確定最優(yōu)方案簽定合同質(zhì)檢進倉生產(chǎn)備案備案出倉發(fā)貨備

46、案編寫工程設計工程設計客戶同意確定開發(fā)成員可行性分析分解開發(fā)任務落實開發(fā)任務開發(fā)發(fā)布B版測試負責收貨質(zhì)檢進倉YNYN安裝初驗符合要求合同執(zhí)行通知物資定貨單送檢通知單進倉單付帳購銷合同進倉單發(fā)貨單工程設計裝機單調(diào)試接收分解合同客戶經(jīng)理Y跟蹤服務售后服務流程 平臺開發(fā)部客戶軟件工程部工程服務部接受信息接受信息接受信息問題鑒定平臺問題零部件故障工程問題可否解決可進駐現(xiàn)場有無存貨客戶服務中心采購部倉儲部采購倉儲無有發(fā)貨接受信息技術(shù)人員進駐現(xiàn)場問題提出問題解決否任務再分配技術(shù)問題技術(shù)問題采購流程計調(diào)部采購部質(zhì)檢部倉儲部財務部了解市場分解合同物資定貨單形成采購方案符合要求簽定合同質(zhì)檢進倉備案到貨否是是否備

47、案進倉單生產(chǎn)流程計調(diào)部質(zhì)檢部倉儲部財務部生產(chǎn)部裝機單領(lǐng)料單合同任務出倉質(zhì)檢進倉出倉單領(lǐng)料生產(chǎn)備案是否合同項目開發(fā)流程接收合同任務任務分解軟件工程部平臺開發(fā)部測試部涉及平臺開發(fā)YN接收任務成立項目組項目開發(fā)測試接收任務YN存檔保管封版工程安裝流程分解合同工程設計方案工程服務部項目管理部軟件工程部YN運營支持部發(fā)貨到現(xiàn)場開發(fā)完成客戶客戶同意工程設計安裝調(diào)試初驗Y技術(shù)支援需要支援NY新項目工程安裝流程分解合同工程設計方案工程服務部項目管理部軟件工程部YN運營支持部發(fā)貨到現(xiàn)場開發(fā)完成客戶客戶同意工程設計安裝初驗Y參與安裝調(diào)試參與調(diào)試參與調(diào)試項目開發(fā)文檔歸檔流程開發(fā)內(nèi)測完成聯(lián)系開發(fā)人員存檔送到測試部測試

48、改進新版本整理封版軟件整理所有項目開發(fā)文檔送文檔和軟件版本到資訊部將項目文檔送交軟件管理員軟件封版測試部軟件管理員項目開發(fā)人員YN項目秘書項目主管整理軟件通知軟件管理員符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定項目管理符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定采購目錄設計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務體系將原技術(shù)開發(fā)中心生產(chǎn)運作職能剝離到運營中心，強化R&D職能，成立新的技術(shù)開發(fā)中心原技術(shù)開發(fā)中心的R&D職能轉(zhuǎn)移到新技術(shù)開發(fā)中心工程服務中心運營支持中心技術(shù)開發(fā)中心三大中心的生產(chǎn)運營職能轉(zhuǎn)移到新的運營中心技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān)平臺開發(fā)部管理部預研部美國辦

49、事處強化R&D職能，提高公司技術(shù)儲備和開發(fā)能力改革目標剝離生產(chǎn)經(jīng)營職能，提高經(jīng)營效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量強化前瞻性研究和技術(shù)力量儲備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術(shù)新或產(chǎn)品支持現(xiàn)在狀況R&D薄弱技術(shù)儲備少從事前瞻性研發(fā)的人員少無部門/人負責外部先進技術(shù)信息的收集、整理研發(fā)資金投入低開發(fā)生產(chǎn)不足技術(shù)共享程度低疲于應付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進行開發(fā)對交付客戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量不能承擔明確的責任，形成“踢皮球”態(tài)勢新系統(tǒng)強化R&D技術(shù)開發(fā)中心成立預研部，專門負責前瞻性研發(fā)成立平臺開發(fā)部，解決疑難問題及平臺的升級開發(fā)加強生產(chǎn)開發(fā)軟件工程部與工程服務部同屬運營中心，可更好的溝通運營中心對最終產(chǎn)品質(zhì)量負責軟件工

50、程部所屬各開發(fā)部以行業(yè)劃分，易形成行業(yè)應用優(yōu)勢調(diào)整后職能調(diào)整前職能技術(shù)開發(fā)中心職能由集研究、生產(chǎn)于一身調(diào)整為僅負責前瞻性研發(fā)、平臺開發(fā)維護及相應職能，成為費用中心按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行平臺及新產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。向運營中心提供必要的技術(shù)支持。跟蹤、搜集先進技術(shù)、人才信息。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。根據(jù)公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標,完成公司下達的各項經(jīng)營目標。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中

51、心設計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。技術(shù)開發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)及職能說明技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān)平臺開發(fā)部管理部預研部（北京研究院）美國辦事處對公司已有平臺的維護、升級負責就項目開發(fā)、實施過程中產(chǎn)生的主要關(guān)鍵疑難問題進行研究解決，支持軟件工程部 的開發(fā)工作對已完工項目的系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的疑難問題加以研究解決，滿足廣大客戶需求協(xié)助、支持售前工作及售后服務協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應用項目配合預研部，協(xié)助轉(zhuǎn)化預研部的前瞻性研究成果負責實施公司前

52、瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，為公司保持持續(xù)增長勢頭提供技術(shù)儲備和新的“技術(shù)增長點”對研發(fā)產(chǎn)品的進度和質(zhì)量負責負責收集相關(guān)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息負責收集行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息尋求技術(shù)合作伙伴聘請行業(yè)知名的專家、教授，充實公司基礎研究和技術(shù)開發(fā)實力，提升公司整體形象每月接收一次美國研究院提供的技術(shù)情報；并向技術(shù)管理委員會提供正式書面報告負責平臺項目開發(fā)文檔、疑難問題開發(fā)文檔、預研開發(fā)文檔等各種形式的有關(guān)技術(shù)研發(fā)文檔的收集、整理和管理負責收集整理其它可能渠道的信息負責與新太科技發(fā)展相關(guān)的國外先進技術(shù)信息和產(chǎn)品信息的收集、分析和整理，定期向公司相關(guān)部門匯報工作成果負責了解從事與新太同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作的高

53、級職業(yè)經(jīng)理人或技術(shù)骨干的相關(guān)信息，工作重點是對有歸國創(chuàng)業(yè)工作意向的人員，定期向公司做出匯報設立預研部，增加技術(shù)儲備改革目標強化前瞻性研究和技術(shù)力量儲備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術(shù)或新產(chǎn)品支持現(xiàn)在狀況R&D薄弱技術(shù)儲備少從事前瞻性研發(fā)人員少無部門/人負責外部先進技術(shù)信息的收集、整理研發(fā)資金投入低新系統(tǒng)強化R&D負責實施公司前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)負責收集相關(guān)技術(shù)信息產(chǎn)品信息和行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息尋求技術(shù)合作伙伴以及聘請行業(yè)知名的專家、教授，充實公司基礎研究和技術(shù)開發(fā)實力，提升公司整體形象每月接收、整理一次美國辦事處提供的技術(shù)情報設立美國辦事處，緊跟技術(shù)潮流，保持技術(shù)優(yōu)勢改革目標緊跟技術(shù)潮流

54、，保持技術(shù)優(yōu)勢現(xiàn)在狀況對國外相關(guān)技術(shù)信息缺乏了解對國外相關(guān)產(chǎn)品信息缺乏了解對國外相關(guān)行業(yè)人力資源狀況缺乏了解新系統(tǒng)負責與新太科技發(fā)展相關(guān)的國外先進技術(shù)信息和產(chǎn)品信息的收集、分析和整理，定期向公司相關(guān)部門匯報工作成果負責了解從事與新太同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作的高級職業(yè)經(jīng)理人或技術(shù)骨干的相關(guān)信息，工作重點是對有歸國創(chuàng)業(yè)工作意向的人員，定期向公司做出匯報設立平臺開發(fā)部，保證產(chǎn)品穩(wěn)定性改革目標解決平臺疑難問題，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性現(xiàn)在狀況開發(fā)人無暇顧及發(fā)生頻率很高的平臺技術(shù)問題平臺研發(fā)人員分布在幾個開發(fā)部內(nèi)，不易形成規(guī)模力量，不利于問題解決新系統(tǒng)負責平臺疑難問題解決給予軟件工程部各種技術(shù)支援維護、升級平臺轉(zhuǎn)化預

55、研部技術(shù)成果，推向產(chǎn)品市場不同時期以不同方式，工程服務部獲得軟件工程部的技術(shù)轉(zhuǎn)移，保證了工程安裝的需求工程服務部軟件工程部項目開發(fā)期間：共同開發(fā)工程安裝期間：技術(shù)支援新項目安裝期間：現(xiàn)場培訓售后服務期間：技術(shù)支援工程間隙期間：技術(shù)培訓預研部與平臺開發(fā)部項目開發(fā)成果以技術(shù)性考核和經(jīng)濟性考核相結(jié)合，促進前瞻性開發(fā)，而且利于其成果產(chǎn)品化、商業(yè)化預研部技術(shù)轉(zhuǎn)移軟件工程部產(chǎn)品化平臺開發(fā)部技術(shù)效益獎技術(shù)產(chǎn)品化后，一年內(nèi)提取該產(chǎn)品銷售額的0.5%作為預研部與開發(fā)部的獎勵，促使開發(fā)人員注重商品化技術(shù)成果獎從公司R&D投資中出撥出專項資金，以獎勵前瞻性研發(fā)人員，以研發(fā)成果技術(shù)上的先進性為評價標準定制化生產(chǎn)技術(shù)開

56、發(fā)中心關(guān)鍵考核指標及權(quán)重部門名稱：技術(shù)開發(fā)中心分管領(lǐng)導：技術(shù)總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責 按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行平臺及新產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，對技術(shù)開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。 制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。向運營中心提供必要的技術(shù)支持。跟蹤、搜集先進技術(shù)、人才信息。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：財務指標：開發(fā)費用預算執(zhí)行情況。權(quán)重：20% 產(chǎn)品指標：產(chǎn)品在市場聲的技術(shù)競爭力和成本競爭力。權(quán)重：50%管理指標：關(guān)鍵運營人員的流動率，產(chǎn)品開發(fā)周期的合理性。權(quán)重：20%平臺開發(fā)部關(guān)鍵考核指標及權(quán)

57、重部門名稱：平臺開發(fā)部分管領(lǐng)導：技術(shù)總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責 對公司已有平臺的維護、升級負責 就項目開發(fā)、實施過程中產(chǎn)生的主要關(guān)鍵疑難問題進行研究解決，支持軟件工程部 的開發(fā)工作 對已完工項目的系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的疑難問題加以研究解決，滿足廣大客戶的需求 協(xié)助、支持售前工作及售后服務 協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應用項目 配合預研部，協(xié)助轉(zhuǎn)化預研部的前瞻性研究成果本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重：對平臺疑難問題的解決數(shù)量和質(zhì)量。權(quán)重：50% 售前支持、售后服務的頻率及“效度”。權(quán)重：20% 參與開發(fā)的新項目數(shù)量。權(quán)重：30%預研部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重部門名稱：預研部分管領(lǐng)導：技術(shù)總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職責 負責實施公司前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，為公司保持持續(xù)增長勢頭提供技術(shù)儲備和新 的“技術(shù)增長點” 對研發(fā)產(chǎn)品的進度和質(zhì)量負責 負責收集相關(guān)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息 負責收集行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息 尋求技術(shù)合作伙伴 聘請行業(yè)知名的專家、教授，充實公司基礎研究和技術(shù)開發(fā)實力，提升公司整體形象每月接收一次美國研究院提供的技術(shù)情報；并向技術(shù)管理委員會提供正式書面報告 負責平臺項目開發(fā)文檔、疑難