1、快遞公司員工獎(jiǎng)懲制度（5篇）快遞公司員工獎(jiǎng)懲制度1第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的 滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品 牌，特制定本制度。第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提 供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須 承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水 平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并 具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服 務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求 的前提下，公司將致力

2、于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、 便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體 員工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè) 要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了(2)、居民身份證。(3)、資歷、資格證書(shū)、上崗證。(4)、一寸相片三張。2、填寫人事資料單，它將記錄你在“韻達(dá)快遞公 司”的成長(zhǎng)過(guò)程。3、招聘人會(huì)告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及 相關(guān)工作和所屬部門的主管上司。四、試用為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個(gè)月的試用 期，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培 訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期

3、間，你的上 司會(huì)對(duì)你作出評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短 試用期或者辭退。五、正式任用1、員工經(jīng)試用合格，公司將以書(shū)面形式與員工確認(rèn)雇 傭關(guān)系。2、員工入職提供之證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假 隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開(kāi)除。3、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)辦公室。(1)、聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況。(2)、遇緊急事故聯(lián)系人。(3)、現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程(學(xué)歷證明)、現(xiàn)時(shí)參加的專業(yè)性團(tuán)體。第三章工作規(guī)則一、工作時(shí)間公司實(shí)行六天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作四十 八小時(shí)，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期六：上午8：00 12:00下午13:3017： 30o因工作需要之連續(xù)

4、性，員工 擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂 之。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán) 利。二、超時(shí)工作1、員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安 排調(diào)班。2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不 另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。3、加班工資按下列情況計(jì)算：(1)、工作日力口班二加班工時(shí)義小時(shí)工資率又150%(2)、休息日加班二加班工時(shí)X小時(shí)工資率X200%(3)、法定日加班二加班工時(shí)X小時(shí)工資率又300%(4)、小時(shí)工資率二月基本工資+ 21. 5 + 8三、考勤制度1、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早 退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。2、公司

5、實(shí)行打卡制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外， 其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時(shí)間為核定 考勤的依據(jù)。3、員工應(yīng)保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行 填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并 予以懲處。4、員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時(shí)填寫外 出申請(qǐng)單經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離 崗位者，按曠工處理。5、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、 產(chǎn)假等，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫請(qǐng)假條，在不得以的情況下應(yīng)提前 向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手 續(xù)。6、員工發(fā)生漏打、錯(cuò)打或其他特殊情況不能打卡，在 當(dāng)天貨次日應(yīng)由部門主管或辦公室簽名更正。7、

6、遲到、早退（1）、員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲 到，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過(guò)上述 時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。(2)、員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過(guò)兩次 者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過(guò)三次者(含)不予計(jì)算遲到 扣薪，但列入年終績(jī)效考核，超過(guò)者按前款遲到或早退處理。8、曠工(1)、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均 以曠工處理。(2)、曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍 扣罰。(3)、年度內(nèi)曠工累計(jì)三天(含)以上或連續(xù)曠工三 天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。四、工作制服1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。2、公司制服反

7、映公司的形象，員工在工作期間必須穿 著并保持整潔得體。3、如有破損或遺失，必須盡快補(bǔ)領(lǐng)。除制服自然破損 外，其他須照價(jià)賠償。4、所有公司制服，員工離職時(shí)必須全部交回公司。五、其他配備1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供 實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具 和交通工具等。2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞, 在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，公司會(huì)要求照價(jià)賠償。3、除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必 須交回公司。六、工作守則1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和 崗位責(zé)任制。2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事， 不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、

8、大聲喧嘩，打瞌睡等， 盡職盡責(zé)做好本職工作。3、積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何 借口擅自怠工、停工。4、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利 團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。5、關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極 出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批 評(píng)糾正。6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、 紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。7、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮、語(yǔ)言得體，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。8、愛(ài)護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞 公物需照價(jià)賠償。9、提倡增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。七、獎(jiǎng)勵(lì)制度(員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、記大功三種, 但得酌情并用)

9、1、公司員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P(yáng)。(1)、品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。(2)、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。(3)、熱心服務(wù)，有具體事跡者。(4)、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。(1)、對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案， 經(jīng)執(zhí)行確具成效者。(2)、節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。(3)、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。(4)、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。(5)、具有其他較大功績(jī)，足以表?yè)P(yáng)者。3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。(1)、遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因 而減少損害者。(2)、維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)

10、，確有實(shí)際功績(jī)(3)、維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。(4)、具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。八、紀(jì)律處分(本公司員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大 過(guò)、解雇四種)1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警 告。(1)、在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事 情者。(2)、工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到、早 退、曠工者。(3)、因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。(4)、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。(5)、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。(6)、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。(7)、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。(8)、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔 工作

11、服和佩戴工作證者。(9)、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過(guò)。(1)、對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未 如期完成或處理不當(dāng)者。(2)、因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害 或傷及他人者。(3)、在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。(4)、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。(5)、攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。(6)、在禁煙區(qū)吸煙者。(7)、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。(8)、對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。(9)、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)者。(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)

12、查證屬實(shí)者，給予記 大過(guò)。(1)、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。(2)、泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。(3)、違反公司規(guī)定帶出物品者。(4)、遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。(5)、撕毀公文或公共文件者。(6)、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。(7)、拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督者。(8)、違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。(1)、盜竊同仁或公有財(cái)物者。(2)、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害 者。(3)、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。(4)、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。(5)、蓄意損害公司或

13、他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī) 密致使公司蒙受損害者。(6)、違法犯罪，觸犯刑律者。(7)、無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。(8)、就職期間在外從事同類行業(yè)者。(9)、組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo), 嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。(10)、在公司內(nèi)賭博者。(11)、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙 受重大損害者。(12)、在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。(13)、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。(14)、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。(16)、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。（17）、依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受者。（18）、因行為不當(dāng)，公司無(wú)法再對(duì)其信

14、任者。（19）、因其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。九、員工投訴1、員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不 滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由 直屬管理者處理，可越級(jí)向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇 書(shū)面方式，須注明姓名及部門，以示誠(chéng)意。（所有投訴將保 密處理）2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司 報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。十、員工離職1、員工因故辭職，應(yīng)于一個(gè)月前提出書(shū)面申請(qǐng)，試用 期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前踢出書(shū)面申請(qǐng)。2、員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核 準(zhǔn)作辭退處理。3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休。4、員工

15、獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，依辦公室所發(fā)離 職通知書(shū)辦理移交手續(xù)。5、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承 擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任。管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛 規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、 誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員 舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想 之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順 心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。四、

16、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范的文明用語(yǔ)：“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有 時(shí)間接收嗎？、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門方便？”、“請(qǐng)仔細(xì)查 收你的快件！ ”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)！第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與 顧客聯(lián)系的。二、在送（收）上門過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送（收）過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。7、凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任 何補(bǔ)償。8、在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù), 或因不

17、盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé) 任。十一、保密規(guī)定在未得公司書(shū)面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、 研究、財(cái)務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無(wú)關(guān)的員 工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償，并按照有關(guān)法 律條例予以追究，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效。第四章話務(wù)員守則為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)公司的管理化，樹(shù)立韻達(dá) 快運(yùn)的良好品牌形象，話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定：一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必 須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何 人不得臨時(shí)請(qǐng)假。三、語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊；對(duì)客戶或網(wǎng) 點(diǎn)等來(lái)電

18、，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口 傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電 話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要 求，不得隨意報(bào)價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽(tīng)清楚地址，做好記 錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇 到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí)， 絕不允許擱置不辦，一拖了之。五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事 項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不 辦。六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng); 熟知問(wèn)題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理

19、錯(cuò)發(fā)件、 疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式， 以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。八、自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門主管, 絕不能延誤。九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪 亂秩序，妨礙他人工作。十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。H一、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開(kāi)工作崗 位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶電話，如不接聽(tīng)來(lái)電， 或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處罰。十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí)、 及時(shí)上報(bào)。十三、盡忠職守，保守業(yè)

20、務(wù)上的秘密。十四、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對(duì)個(gè)人使用的 電話 電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè) 人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠 償。十五、積極參加公司組織的培訓(xùn)。十六、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。十七、服從安排，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助, 互相愛(ài)護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。第七章附則對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求 公司與大家能有一個(gè)共識(shí)。公司將根據(jù)國(guó)家及不斷更新的法 律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并隨時(shí)通過(guò)文件、公告告訴大家所更改的內(nèi)容?？爝f公司員工獎(jiǎng)懲制度3操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進(jìn)出、分揀、包裝 加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)

21、計(jì)等的物流基地是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及 各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行 的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理特 制定本制度一、部門規(guī)章制度1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部盡忠職守2、遵守公司各項(xiàng)章程3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及 中轉(zhuǎn)部的行為5、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延、 不積壓6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位 的良好關(guān)系7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見(jiàn)須先執(zhí)行后反映8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各 種好處及回扣9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾1

22、0、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯 不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不 準(zhǔn)擅自離崗14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假次 日上班后補(bǔ)齊假條同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一 天向部門經(jīng)理書(shū)面提出申請(qǐng)經(jīng)同意后方可請(qǐng)假15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)16、分工合作轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職 守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他 工作17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員

23、須注意自身涵養(yǎng)以身作則領(lǐng)導(dǎo)員工 同舟共濟(jì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)提高工作情緒18、每周例會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及 時(shí)通知上級(jí)。二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛(ài)惜 公物、物盡其用反對(duì)奢侈和浪費(fèi)2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用不得擅自動(dòng)用或取 用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通方便開(kāi)展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運(yùn)部”6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái)記錄下來(lái)電者姓 名、電話號(hào)碼來(lái)電目的及其他信息。不要著急耐心聽(tīng)對(duì)方講 話如果對(duì)方的話不

24、太理解可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電 話記錄箋上寫明應(yīng)接電話人姓名來(lái)電者電話號(hào)碼等最后是 記錄者的簽名7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司IT部門其他人員不 得私自處理8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并 及時(shí)檢查和清潔并做好交接記錄10、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策涉及公司機(jī) 密的須注意保密工作非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件H、文件的傳閱及交接須及時(shí)做好記錄12、其他管理辦法按公司章程處理三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程1、提貨領(lǐng)取提貨計(jì)劃單一一出車一一提取動(dòng)作一一卸 車快遞公司規(guī)章制度2、操作卸車一一進(jìn)港掃描一一分揀一一出港掃描一一 包裝裝車3、出貨裝

25、車一一領(lǐng)取出港單據(jù)一一出車一一關(guān)聯(lián)單位 的簽收回執(zhí)四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)一經(jīng)理1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職 責(zé)等高效的工作方式4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護(hù)及 提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)5、本部門突發(fā)事件的處理6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析7、合理化人員的分配和管理8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行11、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜二協(xié)理1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常

26、運(yùn)作3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄6、本班突發(fā)事件的處理7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施 等的維續(xù)9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄三內(nèi)務(wù)1、提貨通知的處理記錄、傳達(dá)等2、公司MIS系統(tǒng)及0A平臺(tái)的操作收、發(fā)郵件等3、異常貨物的處理4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存5、轉(zhuǎn)件的處理6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理7、資料的記錄、分類詳細(xì)、真實(shí)8、電腦的維護(hù)保持電腦的正常

27、運(yùn)行9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接并做好交接記錄四操作員1、進(jìn)出港貨物的掃描準(zhǔn)確、快速2、不良貨物的處理安全3、貨物的分揀準(zhǔn)確、快速、安全4、貨物的包裝安全、 快速5、辦公用具的使用正確、維護(hù)6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用正確、安全7、工作區(qū)域的維護(hù)清潔、安全8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理9、需要協(xié)助的相關(guān)工作10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作五搬運(yùn)工1、貨物的搬運(yùn)準(zhǔn)確、安全、快速2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理3、需要協(xié)助的相關(guān)工作4、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作六押車員

28、1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全3、保存所押車輛中的各種單據(jù)4、提醒駕駛員行車安全5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包 裝等情況必須做到準(zhǔn)確、安全7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向 轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告并做好應(yīng)急工作8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等- 快遞公司規(guī)章制度9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理10、貨物簽收回執(zhí)的交接11、需要協(xié)助的相關(guān)工作12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作七駕駛員1、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)3、

29、維護(hù)所行駛車輛的良好運(yùn)行4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用6、愛(ài)護(hù)車輛做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整 理工作出車前做到三查在途中做好例保做好各項(xiàng)維護(hù)記錄7、備好管好隨車工具便于出車時(shí)應(yīng)急使用五、在送（收）過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增 添任何麻煩。四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客 打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服

30、務(wù)的需求和期望并盡量予以滿 足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提 出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生 的費(fèi)用的規(guī)定。三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客 并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的.快件 （貨物），對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品 要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。8、正常駕駛車輛預(yù)防車輛事故9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛10、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車回家或辦私事嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證 人員駕駛或租借給

31、他人11、車輛在工作中的異常處理12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷13、提貨、出貨的相關(guān)工作14、車輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄15、途中車輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除若自身無(wú)法修復(fù)時(shí) 應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告16、中途堵車或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立 即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包 裝等情況必須做到準(zhǔn)確、安全18、對(duì)車輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本注重資源節(jié) 約20、對(duì)車輛交接的及時(shí)記錄21、貨物簽收回執(zhí)的交接22、需要協(xié)助的相關(guān)工作23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵 守公司及

32、轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。勤策勤力通力合作以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì) 為主努力做好各項(xiàng)工作發(fā)揮自身的最大精力為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出 最大的貢獻(xiàn)快遞公司員工獎(jiǎng)懲制度4一、總則目的：為了嚴(yán)明紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、處罰落后、調(diào)動(dòng) 員工積極性、提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益；為了明確獎(jiǎng)懲的依 據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范員 工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作 效率，特制訂本制度。適用范圍：公司全體員工原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為 主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。權(quán)責(zé)規(guī)定：部門主管經(jīng)理為獎(jiǎng)懲事由核實(shí)與操作的 負(fù)責(zé)部門；行政人事為獎(jiǎng)懲的終審部門，并為獎(jiǎng)懲申訴的接 口部門；董事為獎(jiǎng)懲申訴的最終評(píng)判機(jī)構(gòu)。二、

33、獎(jiǎng)懲的原則2. 1獎(jiǎng)懲的原則包括獎(jiǎng)懲有據(jù)原則，獎(jiǎng)懲及時(shí)原則，獎(jiǎng) 懲公開(kāi)的原則和有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則等原則。2.1.1 獎(jiǎng)懲有據(jù)原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度， 員工的崗位描述及工作目標(biāo)等；1.2獎(jiǎng)懲及時(shí)原則：為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn) 和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有 的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)；1.3獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá) 到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)；1.4有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán) 的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。2員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要 求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員

34、工的基本要 求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。3員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，當(dāng)員工 的.表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。 處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前患后。4為處理員工因違紀(jì)過(guò)失或責(zé)任過(guò)失行為而填寫的表 單為過(guò)失單。處罰和懲戒通知單必須知達(dá)員工本人，簽 字確認(rèn)。對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。5對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人 員，行政人事部在查清事實(shí)后提出處罰建議，并與當(dāng)事人溝 通后雙方簽字確認(rèn)，下達(dá)（責(zé)任）過(guò)失單；若當(dāng)事人對(duì)處 罰有所疑異，則由總辦作為終審部門，重新對(duì)處置事項(xiàng)進(jìn)行 核實(shí)并提出終結(jié)意見(jiàn)。三

35、、獎(jiǎng)勵(lì)的目的、方式和類型3.1獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿 足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī) 的目的。2獎(jiǎng)勵(lì)的方式分為行政獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。. 3行政獎(jiǎng)勵(lì)包括通報(bào)表?yè)P(yáng)。.4經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。5公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)包括榮譽(yù)及其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由行政 人事視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。3.6以上二種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并執(zhí)行。6. 1評(píng)優(yōu)年會(huì)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)金500元及獎(jiǎng)狀；.2通報(bào)表?yè)P(yáng)當(dāng)日發(fā)100-500元；四、懲戒的目的、方式和類型懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達(dá)到并保持應(yīng) 有的工作水準(zhǔn)和完成公司所安排的工作任務(wù)；懲前患后，從 而保障公司和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。按

36、照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、 工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情 節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。. 1檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的 情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過(guò)失， 填寫（違紀(jì)）過(guò)失單；2. 2考查員工（崗位描述）（崗位說(shuō)明書(shū)等）以及（工作 目標(biāo)）、（工作計(jì)劃）的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情節(jié)視為責(zé)任過(guò)失，填寫（責(zé) 任）過(guò)失單。3懲戒的方式有行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰兩種。4. 4行政處分分為輕度違規(guī)發(fā)警告信、嚴(yán)重違紀(jì)（辭退）。4.5經(jīng)濟(jì)處罰即為罰款。4.6以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。4.6. 1（輕

37、微）違紀(jì)行為，視情況嚴(yán)重情況給予10-50 % 不等的經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任；4. 6. 2警告處分，警告通報(bào)全公司，同時(shí)給予100元經(jīng) 濟(jì)處罰，如造成損失并需負(fù)責(zé)賠償責(zé)任；4. 6.4嚴(yán)重違紀(jì)行為，予以開(kāi)除，且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金, 同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理?？爝f公司員工獎(jiǎng)懲制度5第一條目的根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及相關(guān)政策，結(jié)合公司的實(shí) 際情況，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有員工。第三條責(zé)任與權(quán)限1、對(duì)在公司經(jīng)營(yíng)工作中做出特殊貢獻(xiàn)的員工給予榮譽(yù) 稱號(hào)鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違犯公司管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律及在 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給

38、予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。2、此制度的解釋權(quán)歸公司。第四條獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工應(yīng)當(dāng)給予榮譽(yù)稱號(hào)鼓勵(lì)和獎(jiǎng) 金獎(jiǎng)勵(lì)。1、在完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓 展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面，有 特殊貢獻(xiàn)的或發(fā)明創(chuàng)造取得顯著成績(jī)的。2、提出合理化建議或通過(guò)改革，合理利用自己豐富的 社會(huì)資源提高工作效率、節(jié)約公司資財(cái)?shù)确矫嫒〉妹黠@經(jīng)濟(jì) 效益的。3、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故，使公司免受重大 損失的。4、為維護(hù)公司正常的運(yùn)作秩序和治安環(huán)境，勇于向破 壞行為做斗爭(zhēng)，有顯著功績(jī)的。5、因其它特殊貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。6、對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的公司（部門）也可以采用集體獎(jiǎng)勵(lì)的辦法。例如采用

39、集體記功的形式予以獎(jiǎng)勵(lì)。7、有特殊貢獻(xiàn)的也可在給獎(jiǎng)金的同時(shí)輔之以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。8、獎(jiǎng)勵(lì)人員由所在部門申報(bào)書(shū)面材料，對(duì)可以直接計(jì) 算出經(jīng)濟(jì)效益的，給予榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)金，提獎(jiǎng)?lì)~應(yīng)與創(chuàng)造的 效益額掛鉤，各部門申報(bào)的材料交行政辦公室（人力資源部） 核準(zhǔn)，并提出意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。9、對(duì)年終評(píng)選出的先進(jìn)個(gè)人和集體，根據(jù)當(dāng)年的具體 經(jīng)營(yíng)情況予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。第五條處罰對(duì)有違紀(jì)行為的員工堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合的原則，根 據(jù)情節(jié)給予批評(píng)教育，經(jīng)教育不改的給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處 罰直至辭退。第六條處罰實(shí)施細(xì)則1、工作責(zé)任心不強(qiáng)或違犯相關(guān)規(guī)程，造成服務(wù)質(zhì)量降 級(jí)、設(shè)備報(bào)廢、其他惡性事故的，視其一次造成損失的嚴(yán)重 程度按以

40、下規(guī)定給予處分（一次損失金額較小但一個(gè)月內(nèi)多 次發(fā)生的可以合并計(jì)算），并責(zé)令其賠償全部或部分損失。2、工作嚴(yán)重失職或違章辦事，在具體運(yùn)作中給公司造 成損失的，視其在事故中所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的大小，責(zé)令其賠償 全部或部分損失，并根據(jù)其損失金額按以下規(guī)定給予處分。3、不服從公司的正常工作調(diào)動(dòng)，公司下達(dá)調(diào)動(dòng)通知后過(guò)期二天本人拒不到崗的予以書(shū)面嚴(yán)重警告。書(shū)面嚴(yán)重警告 后無(wú)悔改表現(xiàn)三天內(nèi)仍不到崗的予以辭退。4、員工違犯下列規(guī)定之一的，由行政辦或主管級(jí)以上 人員對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰：(1)不按規(guī)定流程工作但未造成經(jīng)濟(jì)損失者，罰款50元。(2)在上班時(shí)間睡覺(jué)者，罰款30元。(3)上班時(shí)間看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志

41、、影碟 者，罰款30兀。(4)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者，罰款50元。(5)下班未關(guān)空調(diào)、電腦、照明燈等電源者，罰款50元。(6)上班期間在工作場(chǎng)所大聲喧嘩影響他人正常工作 者，罰款50元。(7)上班時(shí)間打游戲、上網(wǎng)聊天及用公司電話打私人電 話超過(guò)5分鐘者，罰款50元。(8)辦公室衛(wèi)生差，辦公桌上胡亂堆放雜物者，罰款30yc o(9)與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)鬧情緒，影響工作正常開(kāi)展的，罰款50yG o(10)酒后胡言亂語(yǔ)，說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話語(yǔ)，挑撥糾紛者， 罰款100兀。(11)工作期間員工之間發(fā)生打架斗毆事件者，無(wú)論原因 如何、責(zé)任大小，均對(duì)當(dāng)事雙方視情節(jié)予以200 500元罰 款，同時(shí)各自承擔(dān)由此引發(fā)的個(gè)人經(jīng)濟(jì)損

42、失。（12）遲到，早退，曠工等相關(guān)處法令按規(guī)定，詳細(xì)見(jiàn)員 工考勤管理制度。第七條 處分 違紀(jì)人員由所在部門（涉及治安管理的交 由公按部門處理）向行政辦公室（人力資源部）申報(bào)，經(jīng)核查 后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。第八條員工受獎(jiǎng)勵(lì)或處分的有關(guān)材料由行政辦公室整 理裝入員工個(gè)人檔案，作為員工工作績(jī)效考核、工資晉級(jí)、 職務(wù)升遷等的依據(jù)。六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì) 量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須 如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)

43、約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等 候。二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講 解。三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆 面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)lcm2,線條和車門字跡清 晰、無(wú)缺損。二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔 凈無(wú)積塵。四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。第三章服務(wù)質(zhì)量控制第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷 滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì) 量方針。第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)

44、部經(jīng)理執(zhí)行、 辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、 服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職 責(zé)：1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審 顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的 執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí) 行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息 調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、 實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn) 辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、 車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職 守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的 服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效 地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期 就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記 錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)。第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安 營(yíng)部依據(jù)