1、教學目標：掌握網(wǎng)絡市場調(diào)研工具的使用了解信息搜集和整理的方法掌握網(wǎng)絡市場調(diào)研的流程重點：信息搜集與分類整理、市場調(diào)研流程難點：電子商務信息的收集與整理主要內(nèi)容：一、市場調(diào)研的流程二、市場調(diào)研信息的收集三、調(diào)研信息的整理四、信息的發(fā)布工具與方法一 、網(wǎng)絡市場調(diào)研的流程 消費者行為調(diào)研，形象調(diào)研，品牌調(diào)研， 包裝測試，市場性質(zhì)變化的動態(tài)調(diào)研， 網(wǎng)站表現(xiàn)監(jiān)測，廣告效果和評估調(diào)研 分析細分市場的特征，探索影響銷售的各種因素， 同行業(yè)競爭分析，產(chǎn)品調(diào)研，價風格研 市場可行性調(diào)研，挖掘不同區(qū)域的銷售時機 開展?jié)摿?，找出最適合的細分市場和消費人群進行網(wǎng)絡市場調(diào)研，主要是要調(diào)查以下幾個方面的問題 1、網(wǎng)絡市場

2、調(diào)研涉及的方面網(wǎng)絡市場細分在進行客戶細分的開始，一般會考慮這樣幾個問題： 誰是我們的客戶? 誰的觀點應該被重視? 我們希望去吸引哪些客戶? 我們應該保持哪些客戶? 我們應該如何迎合他們的要求?潛在消費者找到潛在消費者，并準確定位最具價值的消費區(qū)域和消費群，首先應該通過網(wǎng)絡調(diào)研對整個網(wǎng)絡市場和上網(wǎng)人群所處的真實情況有一個充分的了解和認識。 1. 中國的網(wǎng)民特征以及分布狀況2. 互聯(lián)網(wǎng)用戶總體消費規(guī)模及預測3. 網(wǎng)絡人群的從業(yè)性質(zhì)4. 上網(wǎng)人群的個人月收入個性化消費消費需求的差異性消費主動性增強 對購置方便性的需求與購物樂趣的追求并存 價格仍然是影響消費心理的重要因素 網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性

3、2、網(wǎng)絡消費者的需求特征 在線問卷 專題討論 3、網(wǎng)絡市場調(diào)研策略直接調(diào)研方法固定樣本調(diào)查電子郵件調(diào)查在線調(diào)查表參加郵件列表 跟蹤訪問者 網(wǎng)站跟蹤法 其他方法網(wǎng)上搜索法 提交報告 分析收集到 的所有信息 回收調(diào)查表 收集各種信息 設計并投放調(diào)查表 制定調(diào)查方案 確定市場調(diào)查的對象 網(wǎng)上市場調(diào)研應該遵循的根本步驟 明確調(diào)查主題與目的 二、市場調(diào)研信息的收集1、利用搜索引擎收集搜索引擎是在因特網(wǎng)上進行信息資源搜索和定位的根本工具。通過輸入關(guān)鍵詞讓搜索引擎去檢索網(wǎng)絡，獲得結(jié)果。2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的步驟：第一步獲取客戶的電子郵件地址1：存檔客戶資料2：網(wǎng)站留言簿3：網(wǎng)站BBS

4、4：租用或購買5：郵件地址收集軟件第二步制作調(diào)查問卷第三步通過郵件發(fā)放問卷第四步接受反饋，統(tǒng)計調(diào)查信息2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的技巧： 主動出擊：如組織競賽、評比、猜謎、優(yōu)惠、效勞、促銷等方法想方設法讓客戶參與進來。 準確定位：主要向特定客戶發(fā)送，如潛在客戶。 注意發(fā)送周期：不宜過于頻繁。 強調(diào)管理技巧：地址收集整理、郵件列表的建立。2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的注意事項： 防止濫發(fā)郵件 防止郵件沒有主題或主題不明確 防止隱藏發(fā)件人姓名 防止郵件內(nèi)容繁雜。 防止郵件內(nèi)容采用附件形式3、利用BBS收集基于Telnet的文本方式類型Web方式BBS即電子公告牌系

5、統(tǒng)，屬于網(wǎng)上沙龍性質(zhì)的一個公開場地，任何人都可以留言、回答問題或者發(fā)表意見、提出問題等，對自己感興趣的話題進行討論。4、利用新聞組收集 新聞組和BBS的主要區(qū)別在于新聞組討論使用的工具是電子郵件。封閉型新聞組的類型公開型管制型 新聞組即Usenet或者Newsgroup，網(wǎng)上的一種討論組，通常新聞組服務器由公司、組織或個人負責維護，免費向用戶開放，每個服務器上都有很多新聞組，每個新聞組有特定的話題。三、調(diào)研信息的整理1 信息存儲信息存儲就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋恚瑸檫M一步的信息加工處理、正確地認識和利用信息打下根底。信息存儲的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信

6、息庫系統(tǒng)。用戶網(wǎng)上查詢、瀏覽所需的信息，一局部是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下載后可以直接閱讀和編輯。網(wǎng)頁信息的保存方法如下：1 信息存儲網(wǎng)頁信息的保存技巧網(wǎng)頁另存1 信息存儲網(wǎng)頁信息的保存技巧選中復制1 信息存儲網(wǎng)頁信息保存技巧使用郵件功能1 信息存儲網(wǎng)頁信息的保存技巧使用網(wǎng)頁編輯軟件1 信息存儲網(wǎng)頁信息的保存技巧使用軟件的“打開”命令2 信息整理明確信息來源1瀏覽信息，添加文件名2分類3初步篩選4信息整理的步驟：3 信息加工處理信息加工處理是將各種有關(guān)信息進行比較分析，并以企業(yè)的目標為根本參照點，發(fā)揮人的才智，進行綜合設計，形成新的信息產(chǎn)品，如市場調(diào)查報告、營銷籌劃、銷售決策、人事安排等。人工處理機器處理人機結(jié)合信息加工處理方式：四、信息的發(fā)布工具與方法1 網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布工具與方法郵件列表：1 網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布工具與方法郵件群發(fā)：1 網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布工具與方法本錢低；自主性大；不利影響?。恍麄餍Ч苯?。企業(yè)網(wǎng)站：1 網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布工具與方法專業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站：1 網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡博客：1 網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布工具與方法其他工具：新聞組、BBS等2 網(wǎng)絡商務信息發(fā)布的本卷須知注意事項：1. 信息標題設計要有足夠信息元素，不可太長或太短4. 信息發(fā)布時間針對目標顧客上網(wǎng)時間發(fā)