1、大 綱一、介紹的要求二、名片三、拜訪禮儀四、乘車禮儀五、會(huì)議禮儀六、饋贈(zèng)禮儀一、外事禮儀中的介紹自我介紹 先問好后，必要時(shí)須遞名片再介紹。晚輩向長輩、位低者 向位高者，男性向女性 自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。例如您好!我是貝朗效勞工程師 介紹內(nèi)容要全面。 第一次介紹使用全稱，第二次以后才可以改簡 稱。 自我介紹要講清三要素：姓名，工作單位，職務(wù)。替人介紹 原那么：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況 把較年輕的人介紹給較年長的人； 把男士介紹給女士； 把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人； 把客人介紹給主人； 把未婚者介紹給已婚者； 把個(gè)人介紹給團(tuán)體。介紹他人卑尊 由誰作介紹者？ 主人、主辦人

2、介紹的是誰？向誰介紹？ 會(huì)議中，向全體與會(huì)者；酒會(huì)中，可擇需要互相認(rèn)識(shí)之人外事禮儀中的介紹二、名 片外事禮儀中的名片的使用名片的制作三不： 第一、不隨意涂改名片 第二、不提供私宅 第三、一般不提供兩個(gè)以上的頭銜 外事禮儀中的名片的使用名片的索取第一、交易法 如：“張三先生這是我的名片 第二、激將法 如：“張三先生，很快樂認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸 跟您交換一下名片？ 第三、聯(lián)絡(luò)法 如：“張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？ 外事禮儀中的名片的使用名片收受時(shí)注意問題 回敬對(duì)方：來而不往非禮也。 顯示尊重：表達(dá)對(duì)人家禮貌、尊重、友善；接過名片一定要看 表達(dá)關(guān)注 盡可能的記住對(duì)方的姓名，正確的使

3、用稱呼、最好就名片中的內(nèi) 容詢問幾個(gè)問題，令他人感受親切感，并加深自己的印象。 做好記錄 在名片上做相關(guān)記錄如：時(shí)間、地點(diǎn)、場合、該人特征或輸入 電腦；于節(jié)日時(shí)，做相關(guān)的問候如打 、賀年卡、圣誕卡等三、拜訪 禮儀如何拜訪客戶一、拜訪前的準(zhǔn)備： 成功的拜訪形象：儀容、儀表著裝視對(duì)象及公司而定 準(zhǔn)備拜訪方案：目的、任務(wù)等 拜訪資料準(zhǔn)備：資料、工具和時(shí)間等 調(diào)整拜訪心態(tài)：信心、微笑二、要提前預(yù)約時(shí)間商務(wù)拜訪禮儀拜訪交談的三步驟 開始五分鐘 見面三分情，Ice Break，Opening； 重點(diǎn)十分鐘 忌“詞不達(dá)意、“畫蛇添足、無重點(diǎn)，Presentation； 結(jié)束五分鐘 歸納、結(jié)論，Closing

4、。商務(wù)拜訪禮儀 尋找話題 環(huán)境、擺設(shè)； 興趣、愛好； 氣候、季節(jié)； 儀表、服裝； 時(shí)事、家庭 風(fēng)土、鄉(xiāng)誼； 飲食、習(xí)慣； 。商務(wù)拜訪禮儀 如何克服異議 尋求同一立場； 化異議為動(dòng)力； 克服自我心理限制或障礙； 防止對(duì)方客說出異議； 求同存異； 轉(zhuǎn)化話題，逐一化解； 樹立專業(yè)敬業(yè)形象；商務(wù)拜訪禮儀拜訪本卷須知 開門見山，自述來意； 突出自我，贏得注目； 察言觀色，投其所好； 明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象； 宣傳優(yōu)勢，誘之以利； 以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破； 端正心態(tài)，永不言敗。四、乘車 禮儀乘車禮儀轎車：司機(jī) 駕駛司機(jī)4312乘車禮儀轎車：主人 駕駛主人1423乘車禮儀商務(wù)車：司機(jī) 駕駛司機(jī)612534乘車禮儀商

5、務(wù)車：主人 駕駛主人123645乘車禮儀 上車順序 尊者先上、卑者后上最好司機(jī)或卑者為尊者開、關(guān)車門 下車順序 卑者先下、尊者后下最好司機(jī)或卑者為尊者開、關(guān)車門 不管轎車、商務(wù)車、公交車，均如此五、會(huì)議禮儀雙邊洽談會(huì)座位安排13275641236475門客方主方以左邊為上投影4321客方位置主方位置門會(huì)議座位安排4321主席主持人六、饋贈(zèng)禮儀禮品饋贈(zèng)5W原那么 WHO送給誰：明確受贈(zèng)對(duì)象，清楚受贈(zèng)對(duì)象情況； WHAT送什么：禮品因人而已，兼顧贈(zèng)送者能力，交往關(guān)系等； WHY送給誰：明確禮品贈(zèng)送目的； WHEN什么時(shí)間送：客人一般在賓主相見之處或者首次正式拜 會(huì)主人時(shí)送上禮品。 主人 在宴別或?yàn)?/p>

6、客人送行時(shí)贈(zèng)送禮品。 WHERE在哪兒送：因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點(diǎn)； 因私送禮，宜選擇對(duì)方家中。禮品饋贈(zèng)禮品分類 紀(jì)念性禮品 重要賓客來訪，作為紀(jì)念； 回禮性禮品 作重要訪問之前，在出發(fā)之前準(zhǔn)備好禮品作為回禮； 人情禮品 為了維系原來的人際關(guān)系。禮品饋贈(zèng)禮品選擇 明確彼此關(guān)系； 了解對(duì)方需求； 尊重對(duì)方需求； 選擇禮品，應(yīng)便于存放，便于攜帶。禮品饋贈(zèng)禮品贈(zèng)送 贈(zèng)送形式 當(dāng)面贈(zèng)送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄贈(zèng)送； 贈(zèng)送時(shí)機(jī) 道喜、道賀、道謝、慰問、鼓勵(lì)、紀(jì)念之時(shí)； 贈(zèng)送地點(diǎn) 因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點(diǎn)； 因私送禮，宜選擇對(duì)方家中。 贈(zèng)送方法 包裝、遞送和說明。禮品饋贈(zèng)禮品的接受 接受禮品的禮儀 1、 接受禮品時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，神態(tài)自假設(shè)，雙手相接， 口中稱謝； 2、 條件允許，應(yīng)當(dāng)眾翻開欣賞，再次致謝，并將禮品放于顯眼、 適當(dāng)之處；假設(shè)條件不允許，應(yīng)先將禮品放于適宜點(diǎn)，過后拆看 時(shí)，再向送禮者致謝； 3、 如收到他人轉(zhuǎn)贈(zèng)的物品，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)贈(zèng)人表示感謝，并讓其代為 專致謝意。 4、 收到郵寄禮品時(shí)，應(yīng)在收到時(shí)，打 或?qū)懶疟磉_(dá)謝意， 或回贈(zèng)禮品。禮品饋贈(zèng)禮品的接受 婉拒禮品的禮