1、調(diào)查問卷創(chuàng)新設(shè)計(jì)精要TSL 主要內(nèi)容一、問卷設(shè)計(jì)的概念與功能三、問卷設(shè)計(jì)的原那么與步驟四、問卷設(shè)計(jì)中的詢問技術(shù)五、問句的答案設(shè)計(jì)技術(shù)六、問卷的分析與報(bào)告一概念問卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便進(jìn)行分析的一種手段。問卷設(shè)計(jì)是將所需了解的內(nèi)容以一定的格式，有序的排列組合成調(diào)查表的活動(dòng)過程。問卷設(shè)計(jì)大局部?jī)?nèi)容都是將所要調(diào)查的工程變成詢問的形式，要求被調(diào)查者按照答復(fù)工程來答復(fù)。 一、問卷設(shè)計(jì)的概念與功能二 問卷的根本功能通俗易懂，實(shí)施方便適用于各種范圍與環(huán)境易于對(duì)資料進(jìn)行分析節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率三問卷的關(guān)鍵地位答復(fù)信息訪談目標(biāo)問卷數(shù)據(jù)分

2、析研究結(jié)果建議行動(dòng) 問卷是一種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序；問卷規(guī)定了統(tǒng)一的順序，對(duì)于保證訪談的效度與信度具有重要作用；問卷在整個(gè)調(diào)查過程中處于中心地位。6六大組成局部標(biāo)題問卷說明被調(diào)查者基本情況調(diào)查主題內(nèi)容編碼作業(yè)證明的記載二、問卷的根本組成一問卷的標(biāo)題問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查的研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要答復(fù)什么方面的問題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起答復(fù)者的興趣。不要簡(jiǎn)單采用“問卷調(diào)查這樣的標(biāo)題，它容易引起答復(fù)者因不必要的疑心而拒答。 標(biāo)題例如：“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查 “大學(xué)生心理健康狀況調(diào)查 “大學(xué)生政治關(guān)注度問卷調(diào)查二 問卷說明 說明調(diào)查的目的和意義 提出答復(fù)問卷的要求

3、說明謝意 1.問候語2.填寫說明具體分為兩局部1.問候語在問卷特別是自填式問卷中，寫好問候語十分重要，它可以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的重視，消除顧慮，激發(fā)參與意識(shí)，以爭(zhēng)取他們的積極合作。問候語一般由下面的內(nèi)容構(gòu)成： (1)稱呼 (5)責(zé)任交代 (2)問好 (6)保密承諾 (3)自我介紹 (7)配合請(qǐng)求 (4)調(diào)查內(nèi)容 (8)致謝其中：(1)、(2)、(3)、(4)、(8)是要件， (5)、(6)、(7)是可選項(xiàng)。問候語要語氣親切，誠懇禮貌，文字要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，并在結(jié)尾處說明對(duì)調(diào)查者的參與和合作表示感謝。例如： “公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)問卷問候語 尊敬的女士/先生：您好！ 我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問員，我們正在

4、進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見。您的答復(fù)無所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況和看法即可。我們對(duì)您的答復(fù)將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合， 謝謝您的合作。親愛的同學(xué)：你好！ 我們?cè)O(shè)計(jì)此次調(diào)查，旨在調(diào)查了解當(dāng)代大學(xué)生真實(shí)的思想狀況，為引導(dǎo)大學(xué)生積極參與社會(huì)政治活動(dòng)提供一定的參考。您是我們此次調(diào)查重要的一員，衷心感謝您能抽出珍貴的時(shí)間，配合我們完成這份問卷。 我們的調(diào)查將采取匿名的方式，保證不會(huì)給你帶來不必要的困擾。謝謝您的合作！ 湖南省高校大學(xué)生共青團(tuán)工作調(diào)研小組大學(xué)生政治關(guān)注度調(diào)查問卷2.填寫說明在自填式問卷中要有詳細(xì)的填寫說明，讓被調(diào)查

5、者知道如何填寫問卷，如何將問卷返回。這局部?jī)?nèi)容可以集中放在問卷的前面，也可以分散到各有關(guān)問題的前面。填寫說明根本內(nèi)容： 有關(guān)記錄工具的統(tǒng)一規(guī)定如筆的種類顏色 答題符號(hào)的統(tǒng)一 各種題型的答題規(guī)那么 各種題型答題符號(hào)的約定 問卷的回收時(shí)間 問卷的回收方式例：自填式問卷集中填寫說明填寫要求：請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫圈。對(duì)只許選擇一個(gè)答案的問題只能畫一個(gè)圈；對(duì)可選多個(gè)答案的問題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為適宜的答案上畫圈。需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)畫勾對(duì)注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見。三被調(diào)查者根本情況 簡(jiǎn)明扼要的列出被調(diào)查對(duì)象的主要特征。 調(diào)查目

6、的調(diào)查要求 取決于例如： 在消費(fèi)者調(diào)查中：消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。列出哪些工程列出多少工程四調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容： 是調(diào)查者所要了解的根本內(nèi)容最終都以一個(gè)個(gè)問句表達(dá)出來。行為本身態(tài)度、意見感覺、偏好行為后果例如：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)調(diào)查中的主題內(nèi)容1.當(dāng)您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是 A.認(rèn)倒霉 B.立即找賣主理論 C.找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D.到消協(xié)投訴2.如果您與銷售商私下調(diào)節(jié)不成，您會(huì)先去找哪個(gè)部門？ A.派出所 B.居委會(huì) C.消協(xié) D.法院五編碼通常就是問題的和答案編號(hào).放在問句的前邊.有利于計(jì)算機(jī)處理與分析、有利于工程

7、管理.例1： 1、您的姓名；2、您的職業(yè)；例2： Q2.請(qǐng)問您購置皮鞋時(shí)最注重的因素是： 價(jià)格 ; 舒適; 式樣 六作業(yè)證明的記載調(diào)查員的姓名訪問日期、時(shí)間和地點(diǎn)被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話內(nèi)容 說明任務(wù)完成便于審核和繼續(xù)跟蹤三、問卷設(shè)計(jì)的原那么和步驟一問卷調(diào)查面臨的困難被調(diào)查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無法答復(fù)就是答非所問。答復(fù)者雖了解問句的涵義，愿意答復(fù)，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案。答復(fù)者了解問句的涵義，也具備答復(fù)的條件，但不愿意答復(fù)，即拒答。答復(fù)者愿意答復(fù)，但無能力答復(fù)，包括答復(fù)者不善于表達(dá)的意見，不適合答復(fù)和不知道自己所擁有的答案等。二問卷設(shè)計(jì)的原那么 目的性原那么 可接受

8、性原那么 簡(jiǎn)明性原那么 匹配性原那么 順序性原那么三問卷設(shè)計(jì)的程序問卷設(shè)計(jì)事后檢查事前準(zhǔn)備 問題內(nèi)容要具體、單一。 問題用詞要通俗、準(zhǔn)確。 句子要簡(jiǎn)練。 提問態(tài)度要客觀。 提問方式要易于接受。根本原那么四、問卷設(shè)計(jì)中的詢問技術(shù)一 問題的主要類型與詢問方式劃類標(biāo)志問句名稱問句提出問題的性質(zhì)直接性問句間接性問句假設(shè)性問句問句答案設(shè)計(jì)的不同開放性問句封閉性問句問句要收集的資料性質(zhì)事實(shí)性問句行為性問句動(dòng)機(jī)性問句態(tài)度性問句直接性問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給答復(fù)者一個(gè)明確的范圍，所問的是個(gè)人根本情況或意見。間接性問題是指那些不宜于直接答復(fù)，而采用間接地提問方式得到所

9、需答案的問題。通常是指那些被調(diào)查者因?qū)λ璐饛?fù)的問題產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實(shí)地表達(dá)意見的問題。假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題。 請(qǐng)你區(qū)分以下問題是直接性問題，間接性問題還是假設(shè)性問題：您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的？有人認(rèn)為目前的電視廣告過多，您的看法如何？您的職業(yè)？如果在購置汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會(huì)選擇何種？開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。問答題封閉性問題是指已事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案的提問方式。 選擇題開放性問句和封閉性問句例如您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品

10、牌？請(qǐng)問您為什么會(huì)選用某牌洗衣粉？1.你喝酒嗎？ 是； 否2. 你購置方便面通常在單項(xiàng)選擇 超級(jí)市場(chǎng) ； 雜貨店； 百貨商店開放性問句封閉性問句差 別開放性問題封閉性問題調(diào)查事項(xiàng)了解一般看法了解細(xì)分事項(xiàng)知識(shí)水準(zhǔn)水準(zhǔn)有所差異具有相同水準(zhǔn)回答者態(tài)度意見不明確意見明確調(diào)查動(dòng)機(jī)偏見多偏見少回答情形不明確明確表1 開放性問題與封閉性問題的差異事實(shí)性問題是要求被調(diào)查者答復(fù)一些有關(guān)事實(shí)性的問題。行為性問題是對(duì)被調(diào)查者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。動(dòng)機(jī)性問題是為了了解被調(diào)查行為的原因或動(dòng)機(jī)問題。態(tài)度性問題是關(guān)于被調(diào)查者的態(tài)度、意見、評(píng)價(jià)等問題。 您通常什么時(shí)候看電視? 你一天抽了幾支只煙？例如事實(shí)性問句行為性問句動(dòng)機(jī)性

11、問句態(tài)度性問句你今晚 7 點(diǎn)看電視了嗎？熄燈后你常使用收音機(jī)嗎？你為什么每天晚上7點(diǎn)看電視？為什么熄燈后使用收音機(jī)？ 你是否喜歡某電視節(jié)目?你認(rèn)為 CCTV 一套哪個(gè)時(shí)段的電視節(jié)目可視性最強(qiáng)？ 二 設(shè)計(jì)問句時(shí)應(yīng)注意的問題 防止提籠統(tǒng)、抽象、或過于專業(yè)化的問題 防止用不確切的詞 防止使用模糊不清的句子 防止引導(dǎo)性提問 防止一問多答的問題 防止提斷定性的問題 防止提令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題 問句要考慮時(shí)間性15分鐘內(nèi)完成 擬定問句要有明確的界限以下問題是否有些不妥？應(yīng)如何改進(jìn)？您為何不看電影而看電視？您去年家庭生活費(fèi)支出是多少?你一天抽多少支煙?消費(fèi)者普遍認(rèn)為格力牌子的空調(diào)好，你的印象如何

12、?你最近是出門旅游，還是休息?你是否經(jīng)常到美容店美容？您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?您的收入是多少？您的父母是知識(shí)分子嗎？三問題的排序先根本問題，后具體問題先易后難先一般性問題，后敏感性問題先封閉性問題，后開放性問題按照慣常的邏輯次序排列問題排列問題的邏輯順序： 按問題的性質(zhì)或類別排列 按問題的復(fù)雜程度排列 按問題發(fā)生的時(shí)間先后排列 把答復(fù)方式不同的問題交錯(cuò)排列 特殊問題特殊處理主要方法二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順位法回憶法比較法自由回答法五、問句的答案設(shè)計(jì)1.二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇。“是或“否，“有或“無等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的。特點(diǎn)：易于理解和可迅速得到明確的答

13、案，便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較容易。但答復(fù)者沒有進(jìn)一步說明理由的時(shí)機(jī)，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差異，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問題，及詢問較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問題。 2.多項(xiàng)選擇法有兩個(gè)以上的答案，答復(fù)者可任選一個(gè)或幾個(gè)。本卷須知：當(dāng)所設(shè)的答案不能表達(dá)出填表人看法時(shí)，可在問題最后設(shè)“其他。要防止遺漏與重復(fù)，答案?jìng)€(gè)數(shù)最好不超過6個(gè)。要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些答復(fù)者常常喜歡選擇第一個(gè)答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。3.順位法排序順位法是列出假設(shè)干工程，由答復(fù)者按重要性決定先后順序。順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見、動(dòng)機(jī)、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以

14、統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查工程不宜過多，過多那么容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。 這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問題。順位法實(shí)例 Q3.你選用空調(diào)的主要條件是將答案按重要順序 1 ， 2 ， 3 填在中 價(jià)格廉價(jià) 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 噪音低 制冷效果 耗電量低 其他 4.回憶法回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強(qiáng)弱。調(diào)查時(shí)可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號(hào)的先后和快慢以及各種牌號(hào)被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。 5.比較法比較法是采用比照提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定答復(fù)的方法。 比較法適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要答復(fù)以下問題中的商品品牌等工程是否相當(dāng)熟悉，否那么將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。6.自由答復(fù)法自由答復(fù)法是指提問時(shí)可自由提出問題，答復(fù)者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案。優(yōu)點(diǎn)：涉及面廣，靈活性大，答復(fù)者可充分發(fā)表意見，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問者和答者之間的距離，迅速營造一個(gè)調(diào)查氣氛。缺點(diǎn)：由于答復(fù)者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)困難，資料較難整理，還可能因答復(fù)者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。 問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題小結(jié) 三個(gè)防止：防止提一般性的、