1、第 PAGE41 頁 共 NUMPAGES41 頁藥店門店人員崗位職責藥店門店崗位職責大全 門店負責人崗位職責1.堅持“質(zhì)量第一”的原則，認真貫徹國家各項藥品質(zhì)量的政策、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，加強質(zhì)量管理，對企業(yè)的質(zhì)量管理工作負全面領(lǐng)導責任。2.定期召開質(zhì)量管理工作會議，解決質(zhì)量工作方面的問題，支持質(zhì)量管理工作，充分發(fā)揮質(zhì)量把關(guān)職能。3.負責指導和監(jiān)督員工，嚴格按藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范來規(guī)范經(jīng)營行為。4.重視消費者意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進。5.主持檢查各級質(zhì)量責任制度的執(zhí)行情況，落實獎懲制度，表彰先進，處罰造成質(zhì)量事故的人員。質(zhì)量管理員崗位職責1.認真貫徹執(zhí)

2、行藥品管理法、藥品管理法實施條例、產(chǎn)品質(zhì)量法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及有關(guān)方針政策，加強企業(yè)的質(zhì)量管理工作。2.負責起草藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度并指導檢查督促實施。 3.負責首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。 4.負責建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。 5.負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故，及質(zhì)量投訴的調(diào)查處理及報告。6.負責藥品質(zhì)量驗收的管理及指導和監(jiān)督藥品保管養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作。7.負責質(zhì)量不合格藥品的審核，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督。8.負責質(zhì)量信息管理工作，經(jīng)常收集各種藥品質(zhì)量信息及質(zhì)量建議意見，組織傳遞反饋，并做好分析p 上報工作。9.負責協(xié)助開展對企業(yè)員工藥品質(zhì)量管理

3、方面的繼續(xù)教育和崗位培訓。10.負責組織企業(yè)員工每年進行健康檢查，并建立員工健康檔案。 11.對本人工作質(zhì)量負責，因人為因素造成的質(zhì)量事故按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處 理。質(zhì)量驗收員崗位職責1.堅持“質(zhì)量第一”的原則認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律、法規(guī)。2.負責按法定產(chǎn)品標準和合同規(guī)定，對進貨藥品逐品種、逐數(shù)量驗收，并按規(guī)定進行外觀性狀的檢查。 3.驗收合格后，應按規(guī)定填寫驗收記錄，應字跡清楚。內(nèi)容真實，項目齊全，批號數(shù)量準確，并簽字或簽章，驗收記錄按規(guī)定保存至超過有效期后一年，但不得少于三年。4.驗收不合格藥品應有效隔離，不得入庫，并報質(zhì)量管理員及時處理。5.堅持做到下列情況之一的

4、藥品不得入庫，三無產(chǎn)品、假冒廠牌和商標的藥品，成件包括無產(chǎn)品合格證的藥品，從廠家直接采購的藥品無當批質(zhì)量檢驗報告書的，包裝不符合要求，特殊管理藥品、外用藥品包裝的標簽說明書無規(guī)定的標識和警示說明的。6.驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況應及時反饋給質(zhì)量管理員。 7.因個人因素造成驗收出現(xiàn)質(zhì)量事故的按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。采購員崗位職責1.加強“質(zhì)量第一”的觀念，認真貫徹國家各項有關(guān)藥品質(zhì)量政策、法令、法規(guī)，加強藥品購進過程的質(zhì)量管理工作。 2.對供貨單位進行資格認證，杜絕與證照不全經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務往來。3.會同質(zhì)量管理員對供貨單位的質(zhì)量保證能力進行考察，對購進藥品開展質(zhì)量評審。在簽訂購貨合同時明確必要的質(zhì)量

5、條款，負責填報首營品種審批表。 4.堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量關(guān)。 5.認真審查供貨單位法定資格，考察其履行合同能力，必要時配合質(zhì)量管理部門對進行現(xiàn)場調(diào)查認證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。 6.簽訂購進貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。 7.配合質(zhì)量管理員搞好首次經(jīng)營品種的審核工作，向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批文、產(chǎn)品質(zhì)量標準和首批樣品等。 8.了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、及進反饋信息，為有關(guān)人員開展有針對性地質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)。9.對購進藥品質(zhì)量負責，了解藥品售后質(zhì)量情況，協(xié)助做好不合格藥品的善后處理工作，因人為造成質(zhì)量事故而損失的按有關(guān)規(guī)定處理。養(yǎng)護員崗位職責1.認真執(zhí)行藥品管理法等

6、有關(guān)規(guī)定，堅持“質(zhì)量第一” 觀念，在質(zhì)量管理員的技術(shù)指導下，具體負責藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。2.堅持“預防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合實際情況，組織好藥品的分類、合理存放。 3.負責對藥品定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查，一般藥品每季一次，近效期、易變質(zhì)藥品增加檢查次數(shù)，并做好養(yǎng)護檢查記錄。 4.對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，建立重點藥品養(yǎng)護檔案，養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應掛黃牌暫停銷售，同時與質(zhì)量管理員聯(lián)系處理，質(zhì)量管理員復檢合格后方可銷售。5.指導并配合保管人員做好溫濕度管理工作，每日上、下午各

7、定時對溫濕度做好記錄，根據(jù)氣候變化，采取干燥、除濕等相應的養(yǎng)護措施。6.因人為因素造成質(zhì)量損失的，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。營業(yè)員崗位職責1認真執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)藥品法律、法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。 2營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，取得地市級以上藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的崗位合格證書后方可上崗。 3每年定期進行健康體檢，取得健康合格證后方可上崗。 4營業(yè)時應著裝，佩戴胸卡，主動熱情，使用文明用語，站立服務。5正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。 6認真執(zhí)行處方藥

8、分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。7做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確、記錄及時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。8負責對陳列藥品按其性質(zhì)分類擺放，做到合理、正確、整齊。 9負責營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。10為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。駐店藥師崗位職責1對藥品銷售的正確、合理、安全、有效、承擔主要責任。 2負責藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。 3負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。 4對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售。 5指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)

9、量問題。6指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作。7營業(yè)時間內(nèi)必須在崗，并佩戴標明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。8為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。 9對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時上報質(zhì)量管理員或及時處理。10對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。11處方按日期整理并裝訂，保存兩年備查。 藥房門 店 崗 位 職 責1目錄一、崗位職責1.1.2.3.2.4.5.6.企業(yè)負責人崗位職責 3 質(zhì)量負責人崗位職責 4 質(zhì)量管理員崗位職責 4 驗收員崗位職責 6 采購員崗位職責 7 營業(yè)員崗位職責 7 養(yǎng)護員崗位職責 9 執(zhí)業(yè)藥師崗位職責 9 2企業(yè)負責人

10、崗位職責1、目的：規(guī)范企業(yè)負責人的經(jīng)營行為，保證企業(yè)質(zhì)量體系的建立和完善，確保所經(jīng)營的藥品的質(zhì)量符合法定的標準。 2、適用范圍： 適用于企業(yè)負責人。 3、責任：企業(yè)負責人對本職責的實施負責。 4、內(nèi)容：4.1組織本企業(yè)的員工認真學習和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導下進行經(jīng)營管理，確保企業(yè)所有的藥品經(jīng)營活動符合國家法律、法規(guī)的要求；對本企業(yè)經(jīng)營藥品的質(zhì)量負領(lǐng)導責任。4.2合理設置并領(lǐng)導質(zhì)量管理人員，支持并保證其獨立、客觀地行使職權(quán)，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否決權(quán)；5.1 積極支持質(zhì)量管理人員工作，經(jīng)常指導和監(jiān)督員工，嚴格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為，嚴格企業(yè)各項質(zhì)量管理制度

11、、崗位職責、工作程序規(guī)范、記錄表格的執(zhí)行和落實。4.3定期對企業(yè)的質(zhì)量工作進行檢查和總結(jié)，聽取質(zhì)量管理人員對企業(yè)質(zhì)量管理的情況匯報，對存在問題采取有效措施改進；4.4指導質(zhì)量管理人員，營業(yè)員及其他各崗位人員。依據(jù)各崗位人員的報告和管理記錄，確認是否正確進行了相應的管理；4.5組織有關(guān)人員定期對藥品進行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯事故的發(fā)生；4.6全面負責本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。 4.7做好人員工作職責及班次的組織安排；4.8人員關(guān)系的維護和協(xié)

12、調(diào)；增進團結(jié)，提高企業(yè)員工的凝聚力。 4.9重視顧客意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量工作的改進。4.10努力學習藥品經(jīng)營的有關(guān)知識，不斷收集新信息，提高自身及企業(yè)的經(jīng)營管理水平，重視員工素質(zhì)的訓練與培養(yǎng)。4.11營場所形象的布置，氣氛的營造。4.12直接責任：對本企業(yè)經(jīng)營的藥品質(zhì)量承擔法律責任，保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行。3質(zhì)量負責人崗位職責1、目的：為規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作，保證藥品質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于質(zhì)量負責人。 3、責任：質(zhì)量負責人對本職責的實施負責。 4、內(nèi)容：4.1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行

13、。 4.2 負責起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。 4.3 負責建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。 4.4 負責首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。4.5 負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。 4.6 質(zhì)量管理人員的否決內(nèi)容：4.6.1 對驗收不合格的藥品進行否決；4.6.2 對儲存和陳列養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品進行否決； 4.6.3 對企業(yè)不合格的銷售行為進行否決。4.6.4 對質(zhì)量體系中不合理的職責、流程、文件進行否決。 4.6.5 對不適合的儲存環(huán)境、不專業(yè)的服務進行確認、否決。4.7 協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識的繼續(xù)教育

14、或培訓和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓。4.8 負責質(zhì)量不合格藥品的審核，提出對不合格藥品的處理意見并對處理過程實施監(jiān)督。 4.9 負責藥品驗收的管理，負責指導和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護中的質(zhì)量工作。 4.10 負責收集和分析p 藥品質(zhì)量信息。 4.11直接責任: 4.11.1 對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行負責。4.11.2 對不合格藥品的確認、處理、報損、銷毀負責。 4.11.3 對首營品種和首營企業(yè)的審核負責。質(zhì)量管理員崗位職責1、目的：為規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量工作的具體實施，保證藥品質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于質(zhì)量管理人員。 3、責任：4質(zhì)量管理人員對本職責的實施負責。 4、內(nèi)容：4.1 樹立“質(zhì)量第”的

15、觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔質(zhì)量管理方面的具體工作，在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。4.2 監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施，并做好記錄。4.3 在企業(yè)各部門的協(xié)助下，負責對員工進行質(zhì)量教育、培訓工作。 4.4 負責對藥品養(yǎng)護工作的業(yè)務技術(shù)進行指導。4.5 負責質(zhì)量信息管理工作，定期收集藥品質(zhì)量信息和有關(guān)質(zhì)量的意見、建議，組織傳遞反饋，并定期進行統(tǒng)計分析p ，提供分析p 報告。4.6 對不合格藥品進行控制性管理，負責不合格藥品報損前的審核及報損、銷毀藥品處理的監(jiān)督工作，做好不合格藥品的相關(guān)記錄。4.7 按月檢查陳列藥品的質(zhì)量狀況，保證其符合規(guī)定要求

16、。4.8 定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查。 4.9 負責建立藥品質(zhì)量檔案和收集質(zhì)量標準。4.10 負責各類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，保證各項質(zhì)量記錄的完整性、準確性和可追溯性。4.11 協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導召開質(zhì)量分析p 會，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單。 4.12 負責處理藥品質(zhì)量查詢，對顧客反映的質(zhì)量問題及時查找原因，盡快予以答復解決。 4.13 負責藥品不良反應信息的處理及報告工作。5驗收員崗位職責1、目的：規(guī)范藥品的驗收工作，保證入庫藥品的質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于企業(yè)的藥品驗收員。 3、責任：藥品驗收員對本職責的實施負責。 4、內(nèi)容：4.1

17、 審核供應商是否具有符合規(guī)定的供貨資格。4.2 審核來貨是否在供貨企業(yè)被批準的經(jīng)營范圍之內(nèi)。4.3 按法定標準和驗收規(guī)程，及時完成入庫藥品的驗收工作并做好驗收記錄。 4.4 嚴格按規(guī)定的標準、驗收方法和抽樣原則進行驗收和抽取樣品。 4.5 對驗收合格的藥品，與保管員辦理入庫交接手續(xù)。4.6 對驗收不合格的藥品拒收，做好不合格藥品的隔離存放工作，并及時報質(zhì)量管理人員處理。4.7 規(guī)范填寫驗收記錄，并簽章。收集藥品質(zhì)量檢驗報告書和進口藥品檢驗報告書，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.8 收集質(zhì)量信息，配合質(zhì)量管理人員做好藥品質(zhì)量檔案工作。驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。 4.9直接責任：4.9.1

18、對所驗收藥品的質(zhì)量負責。4.9.2 對驗收記錄的真實性、準確性、完整性負責。 4.9.3 對驗收工作的及時性負責。4.9.4 對驗收操作是否規(guī)范，是否符合GSP要求負責。6采購員崗位職責1、目的：規(guī)范藥品的購進工作，保證購進藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。 2、適用范圍： 適用于采購員。 3、責任：采購員對本職責的實施負責。 4、內(nèi)容：4.1 擇優(yōu)選擇合法經(jīng)營和信譽好的企業(yè)購進藥品，不與非法藥品經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，保證購進藥品質(zhì)量保證，價格公平合理。4.2 購進前認真核對供應商的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，所購進的藥品不得超出供應商的經(jīng)營范圍。4.3 與供應商簽訂的購貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽

19、訂質(zhì)量保證協(xié)議。 4.4 購進藥品有合法票據(jù)。4.5 嚴格按照規(guī)定進行首營品種、首營企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負責人批準后方可簽訂合同進貨。 4.6 分析p 銷后和庫存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場需求和保證在庫藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。4.7 與供應商明確落實藥品的退、換貨條款，減少雙方矛盾。4.8 掌握購銷過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理人員反饋信息。采購工作服從質(zhì)量管理人員的質(zhì)量指導和監(jiān)督。直接責任：對藥品購進業(yè)務的合法性和藥品質(zhì)量負責。營業(yè)員崗位職責1、目的：確保將藥品銷售給合法的購貨單位，保證公司利潤最大化，完成藥店經(jīng)營目標。 2、適用范圍： 適用于營業(yè)員。 3、責任：營業(yè)員對本職責的實施負責。7

20、4、內(nèi)容：4.1 銷售工作：4.1.1 按規(guī)定陳列藥品，保證藥店環(huán)境衛(wèi)生、整潔。4.1.2 貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品。4.1.3 了解本公司庫存藥品的質(zhì)量、數(shù)量及效期情況，積極催售近效期的藥品。 4.1.4 做好藥品銷售記錄。4.1.5 推銷藥品應以國家藥品監(jiān)督管理部門批準的藥品使用說明書為準，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法、用量、注意事項、禁忌癥、不良反應等，不得夸大宣傳和誤導用戶。 4.1.6 及時反饋客戶對藥品質(zhì)量的意見和要求，配合質(zhì)量管理人員處理質(zhì)量查詢、投訴，為質(zhì)量改進提供市場質(zhì)量動態(tài)信息。4.1.7 積極做好藥品不良反應

21、的收集和按規(guī)定程序上報。 4.2 直接責任：對藥品銷售業(yè)務的合法性和藥品質(zhì)量負責。8養(yǎng)護員崗位職責1、目的：規(guī)范企業(yè)的養(yǎng)護工作，保證在庫和陳列藥品的質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于企業(yè)藥品養(yǎng)護員。 3、責任：藥品養(yǎng)護員對本職責的實施負責。 4、內(nèi)容：4.1 依據(jù)企業(yè)藥品儲存管理制度的要求和GSP有關(guān)規(guī)定，正確分區(qū)、分類、合理存放藥品，實行色標管理，糾正藥品存放中的違規(guī)行為。依據(jù)藥品陳列管理制度的要求和GSP有關(guān)規(guī)定，指導營業(yè)員對陳列藥品進行分類擺放和管理。4.2 堅持“預防為主”的原則，依據(jù)藥品流轉(zhuǎn)情況，季節(jié)變化和市場藥品質(zhì)量動態(tài)，確定藥品養(yǎng)護方案，擬定藥品養(yǎng)護計劃。4.3 依據(jù)養(yǎng)護計劃，對庫存和

22、陳列藥品進行質(zhì)量檢查，依據(jù)藥品的特性，采取正確的方法進行科學養(yǎng)護。4.4 每月匯總、分析p 和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列和儲存的藥品等質(zhì)量信息。 4.5 定期對企業(yè)的養(yǎng)護用儀器設備、溫濕度監(jiān)控儀器等檢查維護，確保設施設備和監(jiān)控儀器的正常運行。執(zhí)業(yè)藥師崗位職責1、目的：為規(guī)范執(zhí)業(yè)藥師的行為，保證處方藥銷售的安全性、合法性。 2、適用范圍： 適用于執(zhí)業(yè)藥師。 3、責任：9執(zhí)業(yè)藥師對本職責的實施負責。 4、內(nèi)容：4.1 負責處方內(nèi)容的審核及所調(diào)配藥品的審核并進行指紋身份確認或簽字。 4.2 負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。4.3 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售；

23、但經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字確認的，可以調(diào)配。4.4 指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題。 4.5 指導或負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄。 4.6 指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。4.7 營業(yè)時間進行指紋考勤，必須在崗（遠程審方室或門店），并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。4.8 為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。 4.9 對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量管理部門。4.10 對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。4.11 從事遠程審方的執(zhí)業(yè)藥師應定期對相應門店藥品質(zhì)量執(zhí)行情況

24、進行督查、巡查，并提交督查、巡查記錄。 4.12直接責任：4.12.1 對處方藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任。 4.12.2 負責為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。 4.12.3 負責處方審核，對審核的處方承擔主要責任。 4.12.4 對相應門店藥品質(zhì)量執(zhí)行情況承擔主要責任。10成都時時送科技有限公司門 店 人 員 崗 位 職 責二一三年六月門店店長崗位職責崗位名稱：門店店長 直接上級：運營部主任 崗位職責：1.按店長負責制的管理體制，直接對運營部主任負責。在門店各部門各級之間實行層級責任制，明細門店各崗位責權(quán)。2.各級管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運行機制，調(diào)動

25、各級員工的工作積極性。 3.加強員工職業(yè)道德和業(yè)務培訓，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。 4.實時提出階段性工作重點，并指揮實施。 5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。6.對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。 7.對門店人員日常上班紀律和出勤進行檢查。8.監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。 9.掌握門店銷售動態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。 10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。 12.負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。 12.負責執(zhí)行運營部下達的各項工作。13.負責對營銷部下達的營

26、銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執(zhí)行。 14.負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。15.負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計劃，并指導落實。 16.負責店內(nèi)其他日常事務的處理。值班經(jīng)理崗位職責直屬部門：運營部 直屬上級：店長 適用范圍：全店 一、組織關(guān)系：1直接向店長負責，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2行使店長的工作職責。 二、人員管理：1負責監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀律； 4監(jiān)督門店的良好顧客服務與銷售工作； 5協(xié)助處理好顧客投訴；6協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；7傳達公司的各項規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達的工作。

27、 三、商品的管理：1監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；2監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；3監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時與倉儲部或產(chǎn)品部對接； 4監(jiān)督門店是否按時補貨，特別是銷售高峰期； 5檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全6監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；7負責門店退/換貨商品及時處理；8監(jiān)督收貨正常運作，到貨商品及時處理； 四、服務的管理：1監(jiān)督開門前門店工作準備就緒，準時開門營業(yè)； 2門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；3檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時按質(zhì)做好配送工作。

28、五、衛(wèi)生管理：1檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；2檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設備整齊、干凈、暢通； 3檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔； 六設備管理：1監(jiān)督電動車、微波爐等合理使用，定期維護； 2檢查系統(tǒng)動作并經(jīng)常維護； 3協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4檢查電力設備；5檢查食品冷柜、冷庫存；店員崗位職責崗位名稱：門店店員 直接上級：值班經(jīng)理 崗位職責：1.隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應及時告知店長或值班經(jīng)理及時補貨。2.店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上架。3.店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好

29、委托。4.做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。 5.配合做好顧客信息采集工作。6.微笑服務，積極響應，按時按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。7.配合公司進行的各種營銷活動。8.發(fā)現(xiàn)門店所有設備損壞及時向店長或值班店長匯報。 9.聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。藥店養(yǎng)護人員崗位職責【篇1：養(yǎng)護員崗位職責】養(yǎng)護員的崗位職責的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作； 1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)管員的技術(shù)指導下，具體負責在庫藥品2、負責對庫存藥品定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護質(zhì)檢查，一般藥品每季一次，重點養(yǎng)護品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護檢查記錄；3、對由于異常原因可能出

30、現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應縮短養(yǎng)護檢查周期，加強養(yǎng)護。4、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應掛黃牌暫停發(fā)貨，同時報質(zhì)量管理員處理；5、做好藥品的效期管理工作，6個月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表；6、指導并配合保管員做好庫房溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上、下午定時各一次對庫房溫濕度作記錄。7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計劃，對中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應的養(yǎng)護措施；8、負責對保管、養(yǎng)護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案；9、正確使用養(yǎng)護、保管、計量設備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，確保正常運行、使用；10、每季匯

31、總、分析p 和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存藥品的質(zhì)量信息。11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。【篇2：藥品養(yǎng)護員崗位職責】藥品養(yǎng)護員崗位職責一、崗位描述1、基本職能：按gsp要求,負責門店藥品、設備養(yǎng)護。2、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。二、崗位職責 1、愛崗敬業(yè)，工作認真負責，業(yè)務精益求精；2、認真執(zhí)行藥品養(yǎng)護制度，指導營業(yè)員對藥品進行分類陳列、養(yǎng)護； 3、檢查門店商品的儲存條件，做好藥品養(yǎng)護檢查記錄，每月對所有商品檢查一次；4、根據(jù)季節(jié)做好“防塵、防潮、防污染、防蟲、防霉”工作，采取相應的措施；5、養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，應通

32、知營業(yè)員馬上下柜，同時報告門店質(zhì)量負責人；6、正確使用養(yǎng)護、計量設備，建立檔案，定期檢查、維護、保養(yǎng)，同時做好記錄；7、定期做好質(zhì)量月報表，對近效期、滯銷商品做好催銷工作； 8、接受質(zhì)量負責人的監(jiān)督。【篇3：最新藥房崗位職責】有關(guān)業(yè)務和管理崗位的聘用文件為了搞好藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，把藥品各項質(zhì)量管理制度和職責落到實處，真正把gsp的規(guī)范落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：企業(yè)負責人： 藥店質(zhì)量管理員： 藥店采購員： 藥店驗收員： 藥店營業(yè)員： 藥店養(yǎng)護員: 駐店藥師：企業(yè)負責人質(zhì)量職責1.貫徹、執(zhí)行藥品管理法和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費者用藥的安全、有效、

33、及時、方便。2.堅持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學習法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質(zhì)量管理制度，加強質(zhì)量管理工作，對藥店的質(zhì)量管理工作負領(lǐng)導責任。3.組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質(zhì)量管理制度。4.督促質(zhì)量管理工作的落實，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)。 5.主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí)行。6.對藥店的藥品質(zhì)量全面負責，嚴格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量否決權(quán)。8.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務質(zhì)量管理，負責處理顧客的服務投訴。 9.負責藥店的環(huán)境衛(wèi)

34、生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。10.對藥店經(jīng)營管理工作負責，對因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關(guān)規(guī)定處理。質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責1、組織本單位所有員工認真學習和執(zhí)行有關(guān)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導下，進行經(jīng)營管理；2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系，定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問題；3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進行動態(tài)管理；4、負責藥品質(zhì)量管理工作，指導和監(jiān)督員工嚴格按gsp來規(guī)范

35、藥品經(jīng)營行為；5、負責質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案； 6、定期和不定期進行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督； 8、負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告； 9、負責假劣藥品的報告； 10、負責藥品質(zhì)量查詢；11、負責指導設定計算機系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；12、負責計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及維護；13、組織驗證、校準相關(guān)設施設備；14、負責藥品召回的管理； 15、負責藥品不良反應的報告； 16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和

36、風險評估；17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務質(zhì)量的考察和評價；18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審查； 19、開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓； 20、指導并監(jiān)督藥學服務工作。藥學技術(shù)人員質(zhì)量職責 1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及安全用藥指導等藥學技術(shù)服務工作；2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥，無醫(yī)師處方不得調(diào)劑銷售處方藥； 4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方

37、可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等； 5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性；6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內(nèi)容包括：（2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （3）劑量、用法的正確性； （4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重復給藥現(xiàn)象；（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；（7）其它用藥不適宜情況；7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫(yī)師確認或者重新開

38、具處方；8、發(fā)現(xiàn)嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調(diào)劑，告知患者，由處方醫(yī)師處理；9、調(diào)劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；10、完成處方調(diào)劑后，應當在處方上簽名_或者加蓋專用簽章；11、對于不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調(diào)劑； 12、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量事故；13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄；門店質(zhì)量管理人員崗位職責1、門店質(zhì)量管理人員，應具有藥師（含中藥師）以上技術(shù)職稱，或具有中專以上藥學或相關(guān)專業(yè)的學歷，

39、并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓，考試合格后上崗；不得在本店以外的企業(yè)兼職；2、具體負責門店質(zhì)量管理工作，負責門店進貨驗收，陳列保管，處方與非處方藥分類管理等實施工作，確保GSP工作正常運行；3、門店負責人負責每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作，負責國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行；4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作，負責不合格藥品的確認上報和退回工作；5、負責批號、效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況，并及時上報公司；7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析p 工作，不斷改進服務質(zhì)量，提高管理水平。店長崗位職責 直

40、接上級：經(jīng)理 直接下屬：導購員崗位描述：帶領(lǐng)團隊達成銷售目標 職責：1制定并分解專賣店銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務。 2主持門店例會，有效傳達公司政策。3監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列飾品擺放，店面衛(wèi)生，人員形象。 4制定培訓計劃，對導購員進行培訓和輔導。5監(jiān)督導購員日常工作紀律，對違反有關(guān)規(guī)定的人員進行處理。 6總結(jié)門店銷售情況，分析p 產(chǎn)品銷售趨勢。7及時反饋門店信息，提出有助于完成銷售目標的建設性意見。 8每月銷售統(tǒng)計表，銷售產(chǎn)品排名。9及時與售后、跟單人員保持溝通協(xié)調(diào)，了解工廠生產(chǎn)情況。.導購員崗位職責 直接上級：店長崗位描述：維護展廳衛(wèi)生，確保 展廳形象，接待顧客，完成月度銷售目標，積極配合店長工作。導購員職責：1用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。 2為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務。3定期電話，微信跟蹤顧客并說服顧客購買。 4做好顧客的售前售中售后工作。5準時電話回訪已成交顧客（送貨一周）。6耐