1、組織知識(shí)管理程序文件編號QB-QP-004版本版次 A/0制訂部門 行政人事部制訂日期 制訂審核批準(zhǔn)溫馨提示：本文件為本公司機(jī)密文件，未經(jīng)許可，不得私自外借或復(fù)印修訂記錄文件類別組織知識(shí)管理程序文件編號QB-QP-004版本號A/0流程性文件頁次2/4生效日期2021-05-051.0目的制定/修訂日期修訂內(nèi)容摘要頁次版本/版次總頁數(shù)IATF首次發(fā)行A/04為了組織確定的運(yùn)行過程和到達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的知識(shí)加強(qiáng)對組織知識(shí)的文件類別組織知識(shí)管理程序文件編號QB-QP-004版本號A/0流程性文件頁次3/4生效日期2021-05-05保管，規(guī)范組織知識(shí)管理工作，制定本管理程序。2.0適用的范

2、圍組織質(zhì)量管理體系所需的知識(shí)。0職責(zé)文控中心：公司內(nèi)外部組織知識(shí)的收集、分析、整理、傳遞、保管和利用。各部門：參與組織知識(shí)的收集及使用。0定義本程序中所稱的組織知識(shí)，包括：a）內(nèi)部資源（如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功工程中獲得的教訓(xùn)I、獲 得和提供非文件化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）等。b）外部資源（如：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議以及從客戶和供方提供的知識(shí)、產(chǎn)業(yè)政策、 行業(yè)開展動(dòng)態(tài)等、產(chǎn)業(yè)政策信息）等。C）國家法律規(guī)定保護(hù)的其它組織知識(shí)。0工作程序組織知識(shí)提供的主要途徑、方法：主要是通過會(huì)議、工作總結(jié)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙雜志刊物、 調(diào)研考察、 、 、工作檢查、意見箱、合理化建議、信

3、件、交談、咨詢等方 面。相關(guān)方組織知識(shí)重點(diǎn)：主要包括相關(guān)方的市場價(jià)格信息、營銷手段、營銷策 略、主要客戶、市場占有率、品牌滿意度、服務(wù)滿意度等；主要是從相關(guān)媒體信 息、廣告宣傳資料、行業(yè)（部門）會(huì)議、行業(yè)（部門）報(bào)紙刊物、市場調(diào)研、客 戶走訪、實(shí)地參觀等方面了解。實(shí)用組織知識(shí)的重點(diǎn)：現(xiàn)代管理方法、與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、 專業(yè)論文、經(jīng)驗(yàn)交流材料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；實(shí)用知識(shí)的主要方 法、途徑是訂閱相關(guān)的報(bào)紙雜志、購買書籍、上網(wǎng)查詢下載、外出開會(huì)或培訓(xùn)、 聘請老師或?qū)＜沂谡n、咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)部門等。組織知識(shí)分析、整理、傳遞、利用及保存：2.1公司工作人員因公外出開會(huì)、培訓(xùn)的文件或

4、學(xué)習(xí)材料必須統(tǒng)一交文控中心收文 或存檔。各部門、個(gè)人收到的與公司有關(guān)的文件、書信必須統(tǒng)一交文控中心收 文或存檔。辦公室必須對外來文件、書信、 、電子郵件、材料、報(bào)紙刊物進(jìn)行統(tǒng)一收 集分類，并進(jìn)行分析整理和傳遞利用。外部信息傳遞流程：收集、查詢、記錄、接收信息一初步篩選、分類整理一領(lǐng) 導(dǎo)簽閱批示一傳閱、貫徹、辦理一歸檔或存放品質(zhì)部一員工查閱利用。組織知識(shí)提供的機(jī)制、途徑、形式：a）健全內(nèi)部電腦信息聯(lián)網(wǎng)；b）完善企業(yè)員工培訓(xùn)制度；c）建立報(bào)刊、雜志傳閱制度；d）深入開展QC小組活動(dòng)；e）舉辦專題理論研 討、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；f）開展提合理化建議活動(dòng)；g）建立傳、幫、帶制度；h）建立重大信息定期通報(bào)制度；

5、文件類別組織知識(shí)管理程序文件編號QB-QP-004版本號A/0流程性文件頁次4/4生效日期2021-05-05i）規(guī)范經(jīng)營管理工作程序；建立知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。5.3組織知識(shí)的保密和平安管理：.3.1公司的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故事件、創(chuàng)品牌和創(chuàng)綜合榮譽(yù)的申 報(bào)材 料等信息應(yīng)嚴(yán)格保密，任何人無經(jīng)品質(zhì)部審核和高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任 何途徑和方式外借或?qū)ν鈧鞑ァ? 3. 2行政人事部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理、維護(hù)指導(dǎo)和維修聯(lián)系工 作，必須考慮組織知識(shí)的保密性、平安性、便暢性、經(jīng)濟(jì)性。各部門指定專人 負(fù)責(zé)組織知識(shí)的平安管理。. 3. 3各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司組織知識(shí)平安保密管理

6、的有關(guān)規(guī)定，由個(gè)人 主觀原因引起的信息泄密，影響企業(yè)平安和利益的，將追究有關(guān)責(zé)任人員的 責(zé)任。.3.4各部門電腦必須加裝防殺毒軟件，并定期升級和查殺毒；對重要組織知識(shí)必 須定期用移動(dòng)硬盤備份并妥善保管，或移檔案室保存。5. 4組織知識(shí)的更新：組織應(yīng)對需求和趨勢發(fā)生變化時(shí)，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有組織知識(shí) 的更新。5. 4.1在應(yīng)對變化的需求和趨勢時(shí)，必要時(shí)通過組織知識(shí)獲取途徑獲取附加知識(shí)，滿 足過程的運(yùn)行和到達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。在應(yīng)對變化的需求和趨勢時(shí)，必要時(shí)通過組織知識(shí)獲取途徑獲取新組織知 識(shí)，滿足過程的運(yùn)行和到達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。5. 4.3組織每間隔6個(gè)月時(shí)間，應(yīng)對提供的組織知識(shí)進(jìn)行重新評價(jià)，評價(jià)現(xiàn)有組