1、. “零售五崗位模擬考試試題一、單項(xiàng)選擇題以下每題有四個(gè)備選答案，只有一項(xiàng)最符合題目要求，選錯(cuò)或者不選不得分。共50題，每題1分1、貴賓理財(cái)中心可依附營(yíng)業(yè)中心、個(gè)人金融中心設(shè)立，也可離行設(shè)立，離行設(shè)立的相當(dāng)于目前的。A.綜合型支行B.網(wǎng)點(diǎn)型支行C.單點(diǎn)型支行。 D.分理處、儲(chǔ)蓄所2、網(wǎng)點(diǎn)中以下哪個(gè)區(qū)域是個(gè)人業(yè)務(wù)參謀主要的工作場(chǎng)所A.現(xiàn)金區(qū)B.引導(dǎo)區(qū)C.開(kāi)放式柜臺(tái)D.理財(cái)室3、零售網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)開(kāi)展路線(xiàn)為A.普通柜員到柜員主管再到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B普通柜員到個(gè)人業(yè)務(wù)參謀再到柜員主管再到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理C.普通柜員到高級(jí)柜員再到柜員主管或個(gè)人業(yè)務(wù)參謀再到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理D.普通柜員到柜員主管再到個(gè)人業(yè)務(wù)參謀再到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理4、

2、高級(jí)柜員是大堂經(jīng)理的第后備。A.1 B.2 C.3 D.45、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)主要責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理以上的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保證大堂經(jīng)理100在崗。A.20-30 B.40 C.3050 D.50以上6、柜員主管主要負(fù)責(zé)A.管理網(wǎng)點(diǎn)的效勞和銷(xiāo)售B.各種報(bào)表和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)C.柜面業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制D.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的定期和不定期指導(dǎo)。7、零售網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)和通勤門(mén)的鑰匙實(shí)行，當(dāng)日掌管鑰匙的當(dāng)班人員必須提前30分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，其他工作人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗。A.單人分管B.雙人分管C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人保管D.沒(méi)有具體規(guī)定

3、8、建立銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)點(diǎn)A由核算中心向交易中心的轉(zhuǎn)變B.由交易中心向核算中心的轉(zhuǎn)變C.由營(yíng)銷(xiāo)效勞型向核算交易型的轉(zhuǎn)變D.由核算交易型向營(yíng)銷(xiāo)效勞型的轉(zhuǎn)變9、建立彈性排班制度，就是在定量分析網(wǎng)點(diǎn)和的根底上，確定網(wǎng)點(diǎn)柜員的單位勞動(dòng)生產(chǎn)率，以此配置各崗位員工，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)日不同時(shí)段以及周、月、年的客流量和交易量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，摸索變化規(guī)律，靈活排班，設(shè)置彈性柜臺(tái)和效勞窗口。A.窗口數(shù)量和客戶(hù)流量B窗口數(shù)量和員工數(shù)量C.客戶(hù)流量和柜臺(tái)交易量D.窗口數(shù)量和柜臺(tái)交易量10、網(wǎng)點(diǎn)精神的核心是A.尊重、表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)和和諧B.尊重、表?yè)P(yáng)、合作和卓越C.尊重、鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)和卓越D.尊

4、重、鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)和和諧11、當(dāng)客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理卡取款業(yè)務(wù)，并表示不會(huì)使用自助設(shè)備時(shí)，大堂經(jīng)理正確的行為是A.引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)到高柜區(qū)辦理B. 直接推薦到VIP室，由客戶(hù)經(jīng)理幫助為其辦理C.陪同客戶(hù)到自助效勞區(qū)，指導(dǎo)客戶(hù)使用自助機(jī)具D.指明自助效勞區(qū)方位，讓客戶(hù)自行前往辦理。12、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在附近設(shè)立統(tǒng)一規(guī)的客戶(hù)填單臺(tái)，方便客戶(hù)填單。A.自助設(shè)備 B.大堂經(jīng)理臺(tái) C.客戶(hù)等候區(qū) D.高柜區(qū)13、以下哪項(xiàng)不是普通柜員的主要工作職責(zé)A.辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)交易B.嚴(yán)格執(zhí)行控制度和操作規(guī)程，防操作風(fēng)險(xiǎn)C.遵循標(biāo)準(zhǔn)化效勞語(yǔ)言和行為規(guī)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神D.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，做好柜面銷(xiāo)售14、在緊急事件應(yīng)急響

5、應(yīng)及處置流程中,為保證信息傳遞的準(zhǔn)確、快速,報(bào)告應(yīng)以事實(shí)清楚、簡(jiǎn)明扼要為根本要求，使信息及時(shí)傳遞到總分行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系人.應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下順序選擇緊急報(bào)告工具:A.辦公室、手機(jī)、短信、EMAIL。B.手機(jī)、短信、EMAIL、辦公室C.辦公、短信、EMAIL、手機(jī)D.手機(jī)、EMAIL、辦公室、短信15、普通柜員應(yīng)當(dāng)向匯報(bào)A.高級(jí)柜員 B.柜員主管 C.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 D.個(gè)人業(yè)務(wù)參謀16、外幣個(gè)人活期存款起存金額為等值人民幣元，多存不限。A.1 B.3 C.5 D.1017、按照規(guī)定，活期儲(chǔ)蓄存款按結(jié)息，結(jié)清(或銷(xiāo)戶(hù))時(shí)，按結(jié)清(或銷(xiāo)戶(hù))日掛牌公告的活期利率計(jì)算到結(jié)清(或銷(xiāo)戶(hù))前一日止。A.日 B.月 C.

6、季 D.年18、定活兩便一般元起存，存期缺乏三個(gè)月的，利息按支取日掛牌活期利率計(jì)算。A.10 B.50 C.100 D.20019、建立銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱(chēng)是A.通存通匯 B.速匯通 C.結(jié)算通 D.匯得易20、按照規(guī)定，凍結(jié)個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為，期滿(mǎn)后可以續(xù)凍。A.三個(gè)月 B.六個(gè)月 C.一年 D.兩年21、當(dāng)客戶(hù)持卡來(lái)到柜臺(tái)辦理小額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員以下哪些行為是正確的A.直接禮貌的推薦客戶(hù)到自助效勞區(qū)辦理B.快速為客戶(hù)辦理存取業(yè)務(wù)，禮貌送別客戶(hù)。C.為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)后，遞送自助效勞宣傳手冊(cè)，提醒客戶(hù)下次可以到自助設(shè)備辦理D.不允許客戶(hù)在柜臺(tái)辦理22、個(gè)人通知存款存入時(shí)，客戶(hù)自由選擇

7、通知存款品種，但存款憑證上不注明。A.B.存期 C.金額 D.利率23、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)按照管理運(yùn)作方式不同，分為理財(cái)參謀效勞和A綜合理財(cái)效勞 B. 保障理財(cái) C.投資理財(cái) D.上門(mén)理財(cái)24、商業(yè)銀行反洗錢(qián)工作中賬戶(hù)資料保存記錄的年限是 A.自開(kāi)戶(hù)之日起至少5年 B.自銷(xiāo)戶(hù)之日起至少5年C.自開(kāi)戶(hù)之日起至少8年 D.自銷(xiāo)戶(hù)之日起至少8年25、貸記卡持卡人憑卡消費(fèi)_交易手續(xù)費(fèi)A.收取存款 B.收取取現(xiàn) C.不收取 D.收取26、樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡有效期為：A.二年 B.三年 C.四年 D.五年27、銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道受理的掛失屬于A.口頭掛失 B.正式掛失 C.書(shū)面掛失 D.一般掛失28、居

8、民個(gè)人持屢次往返簽證的，可按規(guī)定的購(gòu)匯指導(dǎo)性限額向銀行購(gòu)匯，但兩次購(gòu)匯時(shí)間的間隔不得少于 天。A.15天 B. 30天 C. 45天 D. 60天29、居民個(gè)人出國(guó)留學(xué)購(gòu)匯預(yù)收人民幣保證金存款的開(kāi)、銷(xiāo)戶(hù)、計(jì)息等均比照 存款業(yè)務(wù)辦理。A.活期 B.定活兩便C.通知存款 D. 整存整取30、是信用卡最本質(zhì)的特征之一。A.轉(zhuǎn)帳結(jié)算 B.存取現(xiàn)金 C.消費(fèi)信貸 D.購(gòu)物消費(fèi)31、在我國(guó)，基金管理人必須由專(zhuān)業(yè)的 擔(dān)任。A基金管理公司 B商業(yè)銀行C證券公司 D投資公司32、在基金成立之后，投資人通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)申請(qǐng)向基金管理公司購(gòu)置基金單位的過(guò)程稱(chēng)為 。A認(rèn)購(gòu) B申購(gòu) C贖回 D買(mǎi)入33、返還吞卡時(shí)，應(yīng)核對(duì)是

9、否為，領(lǐng)卡人必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證卡密碼，做好證件登記和領(lǐng)卡人簽字前方可還卡。A.建行卡 B.止付卡 C.銀聯(lián)卡 D.他行卡34、開(kāi)放式基金的價(jià)格報(bào)價(jià)時(shí)采用的單位基金凈資產(chǎn)值是根據(jù)買(mǎi)賣(mài)當(dāng)日基金所持有的 來(lái)計(jì)算。 A.證券的收盤(pán)價(jià) B. 證券的開(kāi)盤(pán)價(jià) C.證券的最高價(jià) D. 證券的最低價(jià)35、外幣活期存款每年結(jié)計(jì)利息一次，結(jié)息日為A.6月30日 B. 7月1日 C .12月20日 D. 12月21日36、貸記卡無(wú)須事先在賬戶(hù)中存款，持卡人憑貸記卡支付結(jié)算的同時(shí)，即是A.消費(fèi)信貸 B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C.存取現(xiàn)金 D.透支37、以下金融投資工具中，投資風(fēng)險(xiǎn)最大的是：A.銀行存款 B.公司債券 C.國(guó)債 D.股票3

10、8、目前我行的銀行營(yíng)銷(xiāo)效勞理念是A.以銀行為中心 B.以產(chǎn)品為中心 C.以客戶(hù)為中心 D.以?xún)r(jià)值為中心39、在特殊情況下，儲(chǔ)戶(hù)可以用、電傳形式申請(qǐng)掛失，但必須在掛失天補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。A.3天 B.5天 C.7天 D.口頭掛失長(zhǎng)期有效40、憑證式國(guó)債的還本付息方式是：A.到期一次還本付息；B.每年付息，到期還本；C.貼現(xiàn)發(fā)行，到期按面值兌付；D.可隨時(shí)按柜臺(tái)報(bào)價(jià)進(jìn)展買(mǎi)賣(mài)。41、電子記帳憑證式國(guó)債提前兌取應(yīng)： A.無(wú)需支付手續(xù)費(fèi)；B.0.1%手續(xù)費(fèi)；C.0.2%手續(xù)費(fèi) D. 0.5%手續(xù)費(fèi)42、一位客戶(hù)要存一大筆錢(qián)，而且它的賬戶(hù)有一大筆余額。根據(jù)這個(gè)線(xiàn)索，您可以推薦以下哪些產(chǎn)品

11、A.自助效勞設(shè)備 B.儲(chǔ)蓄卡 C.“樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡 D.結(jié)算通卡43、客戶(hù)要辦理簡(jiǎn)單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理會(huì)怎么做A.啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程B.使用巧妙問(wèn)題提問(wèn)，看是否有可能建議客戶(hù)使用自助效勞機(jī)C.啟動(dòng)移動(dòng)柜員，協(xié)助客戶(hù)填表D.以上都不是44、看到客戶(hù)在研究利率牌，您會(huì)使用什么巧妙問(wèn)題上前攀談A.在自助效勞機(jī)上可以辦理付款，您知道怎么操作嗎？B.您有沒(méi)有銀行卡？C.您是不是想開(kāi)存款賬戶(hù)？D.以上都不是45、境非居民個(gè)人辦理兌回業(yè)務(wù)時(shí)，要出示業(yè)務(wù)憑證水單，兌回有效期自?xún)度胫掌?。A.1個(gè)月 B.3個(gè)月C.6個(gè)月 D.一年46、記帳式國(guó)債柜臺(tái)交易報(bào)價(jià)實(shí)行凈價(jià)交易報(bào)價(jià)，應(yīng)計(jì)利息A.根據(jù)票面利率按實(shí)際

12、持有天數(shù)計(jì)算B.按照實(shí)際持有時(shí)間分檔計(jì)算C.根據(jù)票面利率按月計(jì)算D.以上答案均錯(cuò)誤47、建立銀行以國(guó)際黃金市場(chǎng)價(jià)格為基準(zhǔn)價(jià)，在此根底上上下浮動(dòng) 個(gè)點(diǎn)，確定黃金買(mǎi)入和賣(mài)出報(bào)價(jià)。個(gè)點(diǎn)；B.1個(gè)點(diǎn)；C.不浮動(dòng) D.0.25個(gè)點(diǎn)48、以下債券持有收益率正確是：( )A持有期收益率=年利息收入債券面100%B持有期收益率=(賣(mài)出價(jià)格-買(mǎi)入價(jià)格+持有期間的利息) (買(mǎi)入價(jià)格持有天數(shù)) 100%C持有期收益率=(買(mǎi)入價(jià)格-賣(mài)出價(jià)格+持有期間的利息) (買(mǎi)入價(jià)格持有年數(shù))100%D持有期收益率=(賣(mài)出價(jià)格-買(mǎi)入價(jià)格+持有期間的利息) (買(mǎi)入價(jià)格持有年數(shù)) 100%49、辦理個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵循的操作程

13、序。A.經(jīng)辦人受理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)B.經(jīng)辦人受理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核有權(quán)簽發(fā)人審批簽發(fā)C.經(jīng)辦人受理有權(quán)簽發(fā)人審批簽發(fā)D.以上都不對(duì)50、匯得盈產(chǎn)品收益的稅收由負(fù)責(zé)交納。A.個(gè)人所在單位 B.發(fā)行銀行 C.個(gè)人投資者D.發(fā)行銀行代扣代交二、多項(xiàng)選擇題以下每題中有四個(gè)備選項(xiàng)，其中至少有兩項(xiàng)符合題意，選錯(cuò)、漏選、多項(xiàng)選擇、不選，均不得分。共30題，每題1分1、按照業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)，零售網(wǎng)點(diǎn)是指A.單一辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)區(qū)域別離，并且業(yè)務(wù)處理相對(duì)獨(dú)立的對(duì)私營(yíng)業(yè)局部；C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)區(qū)域別離的網(wǎng)點(diǎn)。D.財(cái)富管理中心2、建立銀行實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義在于A

14、.促使建立銀行進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，提高對(duì)零售銀行經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)。B.是建立國(guó)際一流零售銀行的重要一步C.是提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力的需要。D.是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的需要。3、新的表?yè)P(yáng)模型包括A.感B.特殊奉獻(xiàn)C.出色效勞D.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)4、當(dāng)大量客戶(hù)在客戶(hù)等候區(qū)時(shí)，大堂經(jīng)理的以下哪些行為是正確的A.清楚解釋客戶(hù)所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并為客戶(hù)推薦最好的業(yè)務(wù)辦理方法 B.耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，開(kāi)掘客戶(hù)的的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)展銷(xiāo)售推薦 C.對(duì)客戶(hù)的時(shí)間表示感、耐心緩解客戶(hù)的焦慮、詢(xún)問(wèn)是否客戶(hù)需要其他效勞D.將局部普通客戶(hù)推薦到VIP室等候5、零售網(wǎng)點(diǎn)人員不能向新聞媒體發(fā)布的信息包括A.未正式發(fā)布的我行臨時(shí)公告的信息，如高管人員任免等重大

15、事項(xiàng)。B.簽訂或取消重要的合約。C.未公開(kāi)的涉及我行的違紀(jì)案件等。D.涉及總行及全行的事項(xiàng)，以及分行管理、業(yè)務(wù)圍外的事項(xiàng)，如我行宏觀(guān)戰(zhàn)略等。6、一線(xiàn)人員應(yīng)對(duì)媒體查詢(xún)時(shí)，不應(yīng)當(dāng)作任何評(píng)論或解釋?zhuān)纱饛?fù)A.“非常感你的查詢(xún), 我們會(huì)盡快給你回復(fù)。B.“我不是答復(fù)這個(gè)問(wèn)題的最適宜人選，我會(huì)盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。C.“很抱歉, 我手頭上沒(méi)有最新的資料, 我們會(huì)盡快給你回復(fù)。D.“我們無(wú)權(quán)答復(fù)，請(qǐng)找我們的上級(jí)管理部門(mén)7、以下哪些本外幣存款可以?huà)烊攵ㄆ谝槐就ü芾鞟. 整存整取B. 定活兩便C. 個(gè)人通知存款D. 教育儲(chǔ)蓄存款8、教育儲(chǔ)蓄為零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，存期分為A.一年 B.三年 C.五年 D.

16、六年9、個(gè)人定期存款證明業(yè)務(wù)是證明申請(qǐng)人在*一時(shí)間段在建立銀行有一定數(shù)額的_或購(gòu)置了一定數(shù)額的_而開(kāi)具的書(shū)面文件A儲(chǔ)蓄存款 B.憑證式國(guó)債 C.記帳式國(guó)債 D.債券型基金10、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則A.滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)根本崗位配置B.滿(mǎn)足員工正常工作強(qiáng)度C.滿(mǎn)足崗位輪換與交接流程D.滿(mǎn)足客戶(hù)流量和業(yè)務(wù)種類(lèi)分布規(guī)律11、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀的職業(yè)開(kāi)展方向?yàn)锳.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理 B.管轄行管理崗位C.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 D.柜員主管12、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀的銷(xiāo)售工具是A.客戶(hù)需求評(píng)估表 B.客戶(hù)投訴日志C.巧妙問(wèn)題 D.OCRM系統(tǒng)13、洗錢(qián)，是指將 或者其他犯罪的所得及其產(chǎn)生的收益，通過(guò)各種手段掩飾、隱瞞其來(lái)源和性質(zhì)，使其在

17、形式上合法化的行為。 A.毒品犯罪 B.黑社會(huì)性質(zhì)的組織犯罪C.恐懼活動(dòng)犯罪 D.走私犯罪14、商業(yè)銀行反洗錢(qián)應(yīng)當(dāng)建立的四項(xiàng)制度是 A.了解你的客戶(hù) B.大額交易報(bào)告制度C.可疑交易報(bào)告制度 D.保存記錄15、龍卡貸記卡購(gòu)匯還款包括：A.人民幣約定賬戶(hù)購(gòu)匯還款B.美元約定賬戶(hù)購(gòu)匯還款C.購(gòu)匯還款D.至銀行柜臺(tái)申請(qǐng)購(gòu)匯還款16、建立銀行網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換業(yè)務(wù)的效勞對(duì)象 A.境居民個(gè)人 B.境非居民個(gè)人 C.境外國(guó)旅游者D.未成年人17、為教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象儲(chǔ)戶(hù)： A.全日制高中生 B.在校小學(xué)四年級(jí)學(xué)生C.在校小學(xué)一年級(jí)學(xué)生 D.在校小學(xué)二年級(jí)學(xué)生18、客戶(hù)出國(guó)旅游購(gòu)匯需提供等證明材料。A.護(hù)照 B. 有

18、效簽證C. D.中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)表19、基金的總資產(chǎn)是指基金擁有的所有資產(chǎn)，主要包括A股票 B債券C銀行存款 D其它有價(jià)證券20、速匯通業(yè)務(wù)中，匯出所的職責(zé)包括A、受理匯款人匯款申請(qǐng)，辦理匯款手續(xù) B、向個(gè)匯部發(fā)送匯款信息；C、負(fù)責(zé)通知匯款人退匯原因，辦理退匯手續(xù)及退匯支取、轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)；D、辦理匯款人查詢(xún)、本地退匯申請(qǐng)、緊急止付等特殊業(yè)務(wù)。21、理財(cái)卡面向 發(fā)行。A.VIP客戶(hù) B.普通富?？蛻?hù) C.潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù) D.所有客戶(hù)22、個(gè)人外匯構(gòu)造產(chǎn)品的效勞對(duì)象為 A.我國(guó)境居民個(gè)人 B.企業(yè)C.事業(yè)、機(jī)關(guān)單位 D.非居民個(gè)人23、憑證式國(guó)債與柜臺(tái)交易記賬式國(guó)債的主要區(qū)別是： A.債權(quán)記錄方式不

19、同； B.發(fā)行利率確定機(jī)制不同；C.計(jì)息方式不同； D.到期前賣(mài)出收益預(yù)知程度不同。24、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)做到A.禮貌耐心，冷靜應(yīng)對(duì) B.得理讓人，化解矛盾C.行為影響，感染客戶(hù) D.及時(shí)聯(lián)系，移交上級(jí)25、說(shuō)明客戶(hù)感興趣的非語(yǔ)言信號(hào)可能包括A.點(diǎn)頭稱(chēng)是 B.仔細(xì)閱讀宣傳冊(cè) C.記筆記 D.看手表26、一位客戶(hù)要辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，根據(jù)這個(gè)線(xiàn)索，您可以推薦以下哪些產(chǎn)品A.銀行 B.網(wǎng)上銀行 C.儲(chǔ)蓄卡 D.桔祥存單27、大堂經(jīng)理在哪兩個(gè)區(qū)域觀(guān)察員工接待客戶(hù)的情況A.柜臺(tái)區(qū) B.銷(xiāo)售區(qū) C.客戶(hù)等候區(qū) D.客戶(hù)引導(dǎo)區(qū)28、開(kāi)放式基金的交易價(jià)格取決于基金每單位凈資產(chǎn)值的大小，具體是()。A.申購(gòu)

20、價(jià)一般是基金單位凈資產(chǎn)值減去一定的申購(gòu)費(fèi)B.贖回價(jià)一般是基金單位凈資產(chǎn)值減去一定的贖回費(fèi)C.申購(gòu)價(jià)一般是基金單位凈資產(chǎn)值加上一定的申購(gòu)費(fèi)D.贖回價(jià)一般是基金單位凈資產(chǎn)值加上一定的贖回費(fèi)29、定期定額投資適用于以下情況A.任何基金都適合B.凈值波動(dòng)較大的股票型基金C.適合長(zhǎng)線(xiàn)前景看好但短期處于空頭時(shí)開(kāi)場(chǎng)投資D.債券型基金30、柜員在營(yíng)業(yè)前必須做好以下準(zhǔn)備工作A. 清掃客戶(hù)等候區(qū)清潔衛(wèi)生B.檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等機(jī)具，使之保持良好的工作狀態(tài)C.備齊營(yíng)銷(xiāo)資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證D.與柜員主管雙人開(kāi)啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品三、判斷題跟據(jù)題意，判斷以下題目的對(duì)錯(cuò)。對(duì)的標(biāo)出“對(duì)正確，錯(cuò)的標(biāo)出“

21、錯(cuò)錯(cuò)誤，選錯(cuò)或不選不得分。共20題，每題1分1、普通柜員的主要職責(zé)是辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間短的簡(jiǎn)單交易，在效勞過(guò)程中主動(dòng)辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 2、個(gè)人定期存款證明書(shū)不能流通、不能轉(zhuǎn)讓?zhuān)梢再|(zhì)押和掛失。 3、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀在與客戶(hù)交談時(shí)盡量使用開(kāi)放式問(wèn)題，以獲取更多的客戶(hù)信息。( )4、個(gè)人理財(cái)規(guī)劃對(duì)于客戶(hù)而言，主要為了滿(mǎn)足兩個(gè)層次的需求：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)平安和追求財(cái)務(wù)自由。( )5、從我行推出的“利得盈系列產(chǎn)品來(lái)看，根據(jù)根據(jù)資金流動(dòng)性可分為保本型和非保本型產(chǎn)品。( )6、個(gè)人外匯賬戶(hù)應(yīng)當(dāng)歸檔的客戶(hù)外匯賬戶(hù)資料不包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入和家庭狀況。( )7、代理他人開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)的，應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的件并進(jìn)展核對(duì)，同時(shí)登記被代理人件記載的相關(guān)信息。 ( )8、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，必須由經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，不得再交于持有人。( )9、每日日結(jié)或營(yíng)業(yè)終了前對(duì)憑證使用情況要進(jìn)展清點(diǎn)，做到班班清、日日清，賬表、賬實(shí)核對(duì)相符。( )10、龍卡貸記卡業(yè)務(wù)采用集中管理、集中經(jīng)營(yíng)和集中運(yùn)作的模式。 ( )11、貸記卡持卡人可在境外VISA卡或萬(wàn)事達(dá)卡特約商戶(hù)、境帶有“銀聯(lián)受理標(biāo)識(shí)的特約商戶(hù)、龍卡特約商戶(hù)消費(fèi)。( )12、龍卡貸記卡持卡人憑卡消費(fèi)不收取交易手續(xù)費(fèi)。( )13、龍卡貸記卡持卡人因出國(guó)等臨時(shí)所需而向我行申請(qǐng)臨時(shí)增加信用額度的，經(jīng)審核合格可以臨時(shí)增加其信用額度