1、辦公室禮儀及行為規(guī)范培訓開展部.課程概要禮儀的概念各種禮儀規(guī)范一、見面禮儀二、服飾禮儀三、迎送禮儀四、辦公室禮儀.什么是禮儀 ？ etiquette :法庭上的通行證 禮儀：人際交往的通行證.什么是禮儀 ？ 禮：禮貌、禮節(jié) 儀：儀表、儀態(tài)、儀容、儀式 人們在社會交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面商定俗成的，共同認可的規(guī)范和程序。.一、見面禮儀1、淺笑.一、見面禮儀1、淺笑20%46%27%4%1%2%0%93% ！.一、見面禮儀2、凝視公眾場所日常社交場所.視野向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。. 空間間隔：人都有一個把本人

2、圈住的心思上的個體空間，就像一個無形的氣泡一樣為本人所占有，一旦這個氣泡被人進犯，就會覺得不溫馨，不平安，甚至會出現(xiàn)憤怒。3、空間間隔.一、見面禮儀 李經(jīng)理是公司運營商部的老員工，今天帶新同事小張去訪問中國挪動深圳分公司市場部經(jīng)理王經(jīng)理。王經(jīng)理還在開會，他的秘書劉小姐接待了李經(jīng)理和小張。情境演練.一、見面禮儀4、引見國際公認的引見順序：1、將男性引見給女性2、將年輕者引見給年長者3、將職位低者引見給職位高者4、將客人引見給主人5、將遲到者引見給早到者假設符合其中兩個以上的順序，普通按照后一個順序來進展引見.5、握手一、見面禮儀.一、見面禮儀6、遞接名片易天 張老三 XX經(jīng)理：123456789

3、公司地址：深紡大廈.一、見面禮儀7、體姿.二、服飾禮儀1、男士著裝襯衣領帶外套腰帶西褲皮鞋襪子.二、服飾禮儀2、女士著裝職業(yè)服裝社交服裝休閑服裝.二、服飾禮儀2、女士著裝三色原那么.二、服飾禮儀TPO原那么！Time 時間Place 地點Occasion 場所.三、迎送禮儀守時原那么！.三、迎送禮儀出入電梯乘車上下樓梯引路出入房門.四、辦公室禮儀之6S管理辦公區(qū)6S管理法那么整理整頓清掃清潔素養(yǎng)平安.四、辦公室禮儀之禮儀鈴聲不吵人響鈴不過三說話不擾人用語要禮貌語音要明晰內(nèi)容要簡明掉線重新播位尊者先掛自動代接聽記錄并轉達制止“粥禮儀.四、辦公室禮儀之禮儀他等一下，我要接個別的有什么事？不知道！他找誰？他是誰？我問過了，他不在！沒這個人！課堂練習.四、辦公室禮儀之任務文書怎樣寫任務郵件？主送抄送附件標題內(nèi)容落款.七、文書禮儀.與上級主管建立良好任務關系應該由他來承當主要責任，著手建立他與上級經(jīng)理之間的關系，由于這符合他的利益。 四、辦公室禮儀之同伴關系.敲門表示約定時間充分預備選對位置尊重權威自動積極四、辦公室禮儀之同伴關系. 職場中的每一項任務都離不開同事的協(xié)助與協(xié)作，因此與同事溝通關鍵在于 關懷與支持對方！與同級同事建立良好