1、IT支撐系統(tǒng)目錄34IT支撐系統(tǒng)演進(jìn)思緒IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系1IT支撐系統(tǒng)根本概念2IT支撐系統(tǒng)組成及功能IT支撐系統(tǒng)的根本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)在通訊網(wǎng)中的位置IT支撐系統(tǒng)是借助IT手段實(shí)現(xiàn)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)的管理，到達(dá)支撐運(yùn)營(yíng)和改善運(yùn)營(yíng)的目的。覆蓋網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)支撐以及管理支撐。IT系統(tǒng)是電信企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分，IT戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成。IT支撐系統(tǒng)的根本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的根本概念什么是IT支撐系統(tǒng)采用IT技術(shù)用于電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理的信息系統(tǒng)，不包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)符合eTOM模型IT支撐系統(tǒng)的特點(diǎn)分級(jí)構(gòu)造計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈對(duì)應(yīng)IT支撐系統(tǒng)的組成承載網(wǎng)絡(luò)主機(jī)與

2、存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)中間件、套裝軟件/自主開發(fā)的運(yùn)用軟件平安與管理系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的根本概念I(lǐng)T支撐系統(tǒng)的作用IT支撐系統(tǒng)在企業(yè)管理、客戶效力、市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)運(yùn)維以及企業(yè)決策等各領(lǐng)域得到了廣泛而深化的運(yùn)用；是運(yùn)營(yíng)商各級(jí)指點(diǎn)和員工不可或缺的消費(fèi)運(yùn)維工具。目錄34IT支撐系統(tǒng)演進(jìn)思緒IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系2IT支撐系統(tǒng)的根本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)的組成及功能中國挪動(dòng)IT支撐系統(tǒng)總體架構(gòu)中國挪動(dòng)IT支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)OSS和管理信息系統(tǒng)MSS三部分。IT支撐系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)建立歷程IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)

3、務(wù)支撐系統(tǒng)BSS：對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)展支撐涵蓋了企業(yè)客戶層面的支撐和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的支撐?？蛻舴矫娴闹?，包括了市場(chǎng)細(xì)分實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的定位、客戶關(guān)懷、客戶堅(jiān)持及客戶營(yíng)銷等；而業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的支撐，包括業(yè)務(wù)的受理、業(yè)務(wù)的開通、業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)及業(yè)務(wù)資源如碼號(hào)資源、卡類資源等管理等。 中國挪動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)采用兩級(jí)架構(gòu)，即一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)兩級(jí)，一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)歸屬于總部，省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)歸屬于省公司一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為總部進(jìn)展全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保證，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)具有管理和實(shí)體功能，為

4、省公司進(jìn)展省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保證省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)經(jīng)過接口相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐挪動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與管理IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSCRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)Customer Relationship Management 即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含渠道管理、營(yíng)銷管理、銷售管理、客戶效力、客戶信息管理、營(yíng)銷資源管理、產(chǎn)品管理等功能模塊，面向客戶提供售前、售中、售后的運(yùn)營(yíng)效力支撐，并為渠道的協(xié)作前向協(xié)作同伴提供支撐效力IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)Business Operations Support System

5、，即業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包含產(chǎn)品管理、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、采集、效力開通、協(xié)作同伴管理等功能模塊，從網(wǎng)絡(luò)側(cè)采集通訊運(yùn)用記錄進(jìn)展批價(jià)和帳務(wù)處置，面向網(wǎng)絡(luò)側(cè)實(shí)現(xiàn)效力開通，并為與產(chǎn)品供應(yīng)者的協(xié)作后向協(xié)作同伴提供支撐效力IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBASS系統(tǒng)BASS系統(tǒng)Business Analysis Support System 即運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)由數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、數(shù)據(jù)訪問、分析運(yùn)用、展現(xiàn)層以及數(shù)據(jù)管理模塊組成，面向內(nèi)部客戶提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)營(yíng)分析支撐和效力，同時(shí)與消費(fèi)系統(tǒng)互動(dòng)構(gòu)成智能化支撐才干IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSP-BOSS系統(tǒng)P-BOSS系統(tǒng)Product BOSS，即產(chǎn)品化BO

6、SS系統(tǒng)是為某一類特定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建立的專業(yè)化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。以寬帶PBOSS為例，面向長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)的效力開通、效力保證、施工調(diào)度、資源管理等功能模塊，與網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM、BOSS配合，提供寬帶業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和IMS業(yè)務(wù)的支撐IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOMC系統(tǒng)BOMC系統(tǒng)BSS Operations Management Center，即業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)管理中心擔(dān)任對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的消費(fèi)運(yùn)作進(jìn)展系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、效力等全方位監(jiān)控、管理、維護(hù)的系統(tǒng)、在底層實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、中間件、運(yùn)用軟件等一切資源進(jìn)展管控，在運(yùn)用方面經(jīng)過對(duì)事件管理、問題管理、配置管理、變卦管理、4A平安管理等手段，對(duì)

7、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)整體運(yùn)轉(zhuǎn)和平安性能進(jìn)展管理IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)多OPVGOP系統(tǒng)Value-added Service General Operation Platform，即增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員ESOP系統(tǒng)Enterprise Service Operation Platform，即挪動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)面向集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員從業(yè)務(wù)部門運(yùn)用視角出發(fā)，將已有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)經(jīng)過界面整合、流程銜接和功能重用等方式進(jìn)展集成，構(gòu)成業(yè)務(wù)部門需求的業(yè)務(wù)支撐才干，支撐專題分析，構(gòu)成專業(yè)化的支撐ESOPVGOP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員支撐才干

8、的交融和展現(xiàn)提供根底功能和數(shù)據(jù)OPCRMBOSSBASSIT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS網(wǎng)管支撐系統(tǒng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)OSS：支撐企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源配置管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的缺點(diǎn)、性能、配置及平安方面的管理，目前以專業(yè)網(wǎng)管為主，共20余套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通訊網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理，支撐配置管理、缺點(diǎn)監(jiān)控、目的分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、例行維護(hù)、指揮調(diào)度等任務(wù)。網(wǎng)管支撐系統(tǒng)按總部和省兩級(jí)集中化方式進(jìn)展建立，總部和省兩級(jí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)?？偛肯到y(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)國際網(wǎng)絡(luò)、省際網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，以及全網(wǎng)艱苦缺點(diǎn)監(jiān)控、全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析、全網(wǎng)設(shè)備遠(yuǎn)程技術(shù)援助，系統(tǒng)用戶包括全網(wǎng)運(yùn)維人員總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)省級(jí)系統(tǒng)主要支撐省內(nèi)二干網(wǎng)絡(luò)、本

9、地網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維消費(fèi)和管理任務(wù)，系統(tǒng)用戶包括省公司和地市公司運(yùn)維人員。省級(jí)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS目前，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是以CM-OSS2.0架構(gòu)為根底，專業(yè)網(wǎng)管、動(dòng)環(huán)監(jiān)控、信令監(jiān)測(cè)、電子運(yùn)維、綜合資管、告警缺點(diǎn)管理等系統(tǒng)組成的立體化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)維消費(fèi)和管理任務(wù)的全面支撐。運(yùn)維管理系統(tǒng)電子運(yùn)維知識(shí)管理代維管理管控平臺(tái)ISMP總部網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)綜合資源業(yè)務(wù)開通平臺(tái)綜合監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)無線網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量保證平臺(tái)動(dòng)環(huán)監(jiān)控各類OMC無線/交換/傳輸/數(shù)據(jù)綜合分析信令監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)與分析傳輸網(wǎng)管話務(wù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管接入網(wǎng)網(wǎng)管自動(dòng)撥測(cè)互聯(lián)互通分析自動(dòng)路測(cè)專業(yè)網(wǎng)管IP承載網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)平

10、安管控平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支撐客服GIS效力IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價(jià)值主要用戶動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)交換、數(shù)據(jù)、傳輸機(jī)房，基站等的動(dòng)力、環(huán)境、空調(diào)設(shè)備動(dòng)力環(huán)境設(shè)備的集中監(jiān)控和管理監(jiān)控、維護(hù)話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)無線網(wǎng)、軟交換網(wǎng)、GPRS、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、彩鈴平臺(tái)、IMS核心網(wǎng)、IMS接入網(wǎng)等 性能管理、告警管理、主動(dòng)監(jiān)控、資源管理、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、統(tǒng)一指令、應(yīng)急調(diào)度 資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護(hù)監(jiān)控、維護(hù)、技術(shù)支援、互連互通數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)CMNet、IP承載網(wǎng)、Wlan、短信、彩信、WAP、DSMP、位置業(yè)務(wù)、DNS等 告警管理、集中操作維護(hù)、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、互聯(lián)網(wǎng)撥測(cè)、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)分析、資源

11、管理、大客戶管理、日志管理、基礎(chǔ)管理 資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護(hù)監(jiān)控、維護(hù)、技術(shù)支援、互連互通傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)管道、線路、光纜、SDH、WDM、PDH、PTN、OTN、時(shí)鐘同步網(wǎng)等 告警監(jiān)控、電路調(diào)度、管線系統(tǒng)、性能管理資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護(hù)監(jiān)控、維護(hù)、技術(shù)支援接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)光纖+LAN設(shè)備、GPON設(shè)備和WLAN設(shè)備。其中LAN設(shè)備包括樓道交換機(jī)、小區(qū)交換機(jī)、縣/市級(jí)匯聚交換機(jī)；GPON設(shè)備管理OLT和ONU；WLAN包括AC和AP。資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護(hù)監(jiān)控、維護(hù)、技術(shù)支援IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價(jià)值主要用戶信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)省

12、際信令鏈路、互連互通鏈路、省內(nèi)軟交換鏈路、A接口鏈路、Gn、Gb、IMS鏈路 、CS域全網(wǎng)在線跟蹤、CS域報(bào)表分析、PS域?qū)崟r(shí)Qos分析、PS域報(bào)表分析、 CS域全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、PS域全網(wǎng)會(huì)話跟蹤 采集、解碼各類網(wǎng)絡(luò)信令協(xié)議數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)呼叫實(shí)時(shí)跟蹤、再現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)全過程，實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析監(jiān)控、維護(hù)、互連互通自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)話音業(yè)務(wù)（含國際漫游）、短消息業(yè)務(wù)（含國際短信）、GPRS（含國際）、WAP、MMS、互聯(lián)互通業(yè)務(wù)（PSTN、GSM、CDMA、PHS）撥測(cè)在全網(wǎng)范圍內(nèi)長(zhǎng)期、連續(xù)、自動(dòng)地進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間的多種業(yè)務(wù)的撥打測(cè)試；模擬用戶操作，從用戶角度評(píng)估業(yè)務(wù)的實(shí)際質(zhì)量；長(zhǎng)期保存各種業(yè)務(wù)測(cè)

13、試數(shù)據(jù)，提供各類分析監(jiān)控、維護(hù)、互連互通IP承載網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)IP承載網(wǎng)故障預(yù)防性發(fā)現(xiàn)、性能下降的不間斷監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量主動(dòng)仿真測(cè)試故障預(yù)防性發(fā)現(xiàn)、性能不間斷監(jiān)控、仿真測(cè)試監(jiān)控、維護(hù)無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)DT數(shù)據(jù)管理 、CQT數(shù)據(jù)管理 、無線參數(shù)管理 、時(shí)延分析、網(wǎng)優(yōu)預(yù)警分析、基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)體系 網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化綜合資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)綜合的資源模型和數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)綜合性資源應(yīng)用（如方案設(shè)計(jì)）；實(shí)現(xiàn)公共資源數(shù)據(jù)、離線資源、資源標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、跨專業(yè)關(guān)聯(lián)資源、業(yè)務(wù)資源模型管理，以及客戶和SLA信息管理（備份）；實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)全面的資源管理，改善對(duì)公共資源交疊管理的狀況，彌補(bǔ)對(duì)離線資源等管理的空

14、缺；實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)資源模型管理，為綜合性、跨專業(yè)關(guān)聯(lián)應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理提供基礎(chǔ)全部人員IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價(jià)值主要用戶綜合監(jiān)控以統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的方式集中監(jiān)控各專業(yè)運(yùn)行情況，監(jiān)控信息包括網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的狀態(tài)、告警、實(shí)時(shí)性能等；實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)故障關(guān)聯(lián)；基于業(yè)務(wù)資源模型和SLA，實(shí)現(xiàn)以客戶、業(yè)務(wù)為視角的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視。全專業(yè)、全信息的集中化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控綜合監(jiān)控技術(shù)支援網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng)面向客服和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員，提供投訴處理支撐、業(yè)務(wù)開通支撐、SLA分析報(bào)告、業(yè)務(wù)影響通告等功能是網(wǎng)管面向市場(chǎng)、客戶、服務(wù)轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)投訴處理前移、網(wǎng)絡(luò)信息共享，提升客戶服務(wù)滿意度客服人員

15、綜合監(jiān)控電子運(yùn)維系統(tǒng)流程管理、值班管理、作業(yè)管理、信息發(fā)布、個(gè)人工作臺(tái)、技術(shù)支援、TD專欄、備品備件運(yùn)維流程管理、運(yùn)維知識(shí)管理、合作伙伴管理、運(yùn)維日常管理全部人員安全管控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)安全事件監(jiān)控、安全策略管理、安全預(yù)警管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能（4A系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)安全管控安全管理人員ISMP實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理，安全事件管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，知識(shí)庫、合規(guī)管理及流量監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)安全管理安全管理人員門戶/集成總線/公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)門戶、集成總線（數(shù)據(jù)總線、服務(wù)總線）和公共服務(wù)功能門戶提升網(wǎng)管支撐系統(tǒng)易用性；集成總線優(yōu)化各個(gè)支撐系統(tǒng)集成結(jié)構(gòu)，共享集成能力，便于擴(kuò)展和管理基礎(chǔ)平臺(tái)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)（南方基地）網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管設(shè)備和網(wǎng)管支撐

16、系統(tǒng)（包括OMC）資源管理、故障管理、性能管理、基礎(chǔ)維護(hù)監(jiān)控、支撐管理信息系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS管理信息系統(tǒng)MSS：對(duì)企業(yè)管理進(jìn)展支撐省級(jí)管理信息系統(tǒng)共37余套系統(tǒng)，已構(gòu)成綜合辦公系統(tǒng)、ERP財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)和根底設(shè)備三大門類，37個(gè)大小系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，人、財(cái)、物管理和企業(yè)綜合管理等業(yè)務(wù)的支撐。管理信息系統(tǒng)總體上采取總部和省中心兩級(jí)數(shù)據(jù)中心架構(gòu)。在總部數(shù)據(jù)中心，主要部署總部本地的ERP和一致信息平臺(tái)等運(yùn)用以及電子采購、方案管理、網(wǎng)上教育、災(zāi)備和共享中心等選集中運(yùn)用。兩級(jí)數(shù)據(jù)中心之間經(jīng)過由構(gòu)建在IP承載網(wǎng)之上的管理信息系統(tǒng)廣域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。 總部管理信息系統(tǒng)在省級(jí)數(shù)據(jù)中心

17、，主要部署分省集中的ERP和一致信息平臺(tái)等運(yùn)用。省級(jí)管理信息系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS支撐職能部門：基于電子化、流程化的職能部門高效協(xié)作支撐普通員工：方便、快捷、人性化的任務(wù)和學(xué)習(xí)平臺(tái)支撐管理層：基于全面、及時(shí)、準(zhǔn)確信息的高效管理決策支撐供應(yīng)商：集中高效的供應(yīng)鏈協(xié)作平臺(tái)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS按照功能域劃分，可以將省級(jí)管理信息系統(tǒng)大致分為五類，分別為辦公信息化，財(cái)務(wù)信息化，供應(yīng)鏈信息化，信息化平安系統(tǒng)及其他，主要功能和包含的主要系統(tǒng)如下：主要功能主要系統(tǒng)辦公信息化面向公司內(nèi)部提供日常事務(wù)管理、辦公協(xié)作、信息共享等信息化服務(wù)的系統(tǒng)省級(jí)統(tǒng)一信息平臺(tái)財(cái)務(wù)信息化提供公司人、財(cái)、物等信

18、息化管理的系統(tǒng)省級(jí)ERP及財(cái)務(wù)集中化、全面預(yù)算、資產(chǎn)管理相關(guān)擴(kuò)展系統(tǒng)等供應(yīng)鏈信息化提供計(jì)劃、采購、項(xiàng)目、倉儲(chǔ)物流等功能的系統(tǒng)、省級(jí)計(jì)劃建設(shè)管理平臺(tái)、電子采購平臺(tái)、倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)等信息化安全系統(tǒng)提供維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全及客戶信息內(nèi)容安全的系統(tǒng)遠(yuǎn)程檢測(cè)平臺(tái)、信息安全集中管控平臺(tái)等其他面向公司內(nèi)部提供基礎(chǔ)信息化服務(wù)的系統(tǒng)總部統(tǒng)一建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、短信動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)出口整合、集中災(zāi)備共享中心、信息化系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合信息網(wǎng)、手機(jī)接入平臺(tái)、一級(jí)會(huì)議電視系統(tǒng)等設(shè)備，及省公司自建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、4A、省級(jí)會(huì)議電視系統(tǒng)等目錄24IT支撐系統(tǒng)演進(jìn)思緒IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系3IT支撐系統(tǒng)的根本概念1IT支撐

19、系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系BOSS&CRM系統(tǒng)與中心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)的交互主要表達(dá)在效力懇求、效力開通、數(shù)據(jù)一致性稽核、計(jì)費(fèi)采集、在線計(jì)費(fèi)等方面。服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)開通數(shù)據(jù)一致性稽核計(jì)費(fèi)采集在線計(jì)費(fèi)核心網(wǎng)從CRM系統(tǒng)發(fā)起訂購/退訂信息，由CRM系統(tǒng)處理，并將訂購/退訂工單發(fā)送給BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)將訂購/退訂工單翻譯成核心網(wǎng)的系統(tǒng)指令，然后送入核心網(wǎng)的HLR/AUC/IMS等系統(tǒng)中執(zhí)行，并對(duì)指令的執(zhí)行結(jié)果或返回的有關(guān)信息做出相應(yīng)處理。數(shù)據(jù)一致性管理是通過技術(shù)手段來消除BOSS與其他系統(tǒng)在用

20、戶基本信息和用戶訂購信息方面的差異，使BOSS與其他系統(tǒng)中的用戶基本信息和用戶訂購信息保持一致。BOSS系統(tǒng)從核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源采集各類業(yè)務(wù)的服務(wù)使用記錄，作為BOSS系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、帳務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等的主要依據(jù)。GGSN是數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)進(jìn)行接續(xù)控制的業(yè)務(wù)控制網(wǎng)元，GGSN將在線計(jì)費(fèi)請(qǐng)求實(shí)時(shí)發(fā)到BOSS系統(tǒng)進(jìn)行在線計(jì)費(fèi)和在線控制，并根據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的接續(xù)處理業(yè)務(wù)網(wǎng)從業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)起的業(yè)務(wù)訂購/退訂信息，由業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)送給CRM，或從CRM系統(tǒng)發(fā)起訂購/退訂信息，由CRM系統(tǒng)處理，并將訂購/退訂工單發(fā)送給BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)將訂購/退訂工單翻譯成業(yè)務(wù)網(wǎng)的系統(tǒng)指令，然后送入業(yè)務(wù)

21、網(wǎng)中執(zhí)行，并對(duì)指令的執(zhí)行結(jié)果或返回的有關(guān)信息做出相應(yīng)處理。SCP和DSMP分別是語音、短信和夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行接續(xù)控制的業(yè)務(wù)控制網(wǎng)元，SCP和DSMP將在線計(jì)費(fèi)請(qǐng)求實(shí)時(shí)發(fā)到BOSS系統(tǒng)進(jìn)行在線計(jì)費(fèi)和在線控制，并根據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)的接續(xù)處理。IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與銀行/支付平臺(tái)的關(guān)系隨著業(yè)務(wù)的開展，越來越多客戶經(jīng)過金融系統(tǒng)辦理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，如托收、代扣等。BOSS系統(tǒng)需求向銀行/支付平臺(tái)提供的接口包括：業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)、劃賬、托收和發(fā)票賬單打印。與協(xié)作同伴的關(guān)系BOSS向業(yè)務(wù)協(xié)作同伴系統(tǒng)提供部分的自助客戶效力功能，包括查詢、對(duì)帳/咨詢、贊揚(yáng)等，方式采用B

22、OSS提供業(yè)務(wù)操作界面BOSS延伸型。與其他電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系中國挪動(dòng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。BOSS系統(tǒng)與其他電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)的接口主要用于遨游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)交換，包括BOSS向其他電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)送遨游數(shù)據(jù)或網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)，和從其他電信運(yùn)營(yíng)商接納遨游數(shù)據(jù)或網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)。IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)源接口：指省級(jí)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)信息的接口互動(dòng)接口：指省級(jí)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)為外部系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信息的接口IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系BASS系統(tǒng)與中心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)的交互主要表達(dá)在源數(shù)據(jù)接口方面。與中心網(wǎng)關(guān)系中心網(wǎng)主要為網(wǎng)絡(luò)信令

23、數(shù)據(jù)，未來添加與PCC接口。現(xiàn)階段為網(wǎng)絡(luò)語音類信令A(yù)接口及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)類信令Gn、Gb接口數(shù)據(jù)的采集。與業(yè)務(wù)網(wǎng)的關(guān)系1、經(jīng)過省級(jí)VGOP獲取一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括MM平臺(tái)、號(hào)簿管家平臺(tái)、手機(jī)導(dǎo)航平臺(tái)、音樂搜索平臺(tái)、中央音樂平臺(tái)/無線音樂俱樂部、手機(jī)報(bào)平臺(tái)、飛信平臺(tái)、DM平臺(tái)、手機(jī)視頻平臺(tái)、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付、手機(jī)游戲、PushEmail、12580綜合信息平臺(tái)。2、DSMP平臺(tái)MISC為省級(jí)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)提供夢(mèng)網(wǎng)類用戶資料、用戶注冊(cè)、日志以及各類SP的相關(guān)資料等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。3、OTA平臺(tái)為省級(jí)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)提供OTA平臺(tái)的上下行日志、用戶菜單等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。經(jīng)過BOSS4、彩鈴平臺(tái)為省級(jí)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)提供彩鈴

24、用戶信息、鈴音信息以及開通和下載日志等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。經(jīng)過BOSS5、WAP網(wǎng)關(guān)為省級(jí)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)提供WAP網(wǎng)關(guān)日志等數(shù)據(jù)。6、WLAN Radius接口為省級(jí)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)提供WLAN認(rèn)證日志等數(shù)據(jù)。IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系網(wǎng)管系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)關(guān)系電子運(yùn)維平臺(tái)話務(wù)網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)告警監(jiān)控性能采集告警采集無線網(wǎng)優(yōu)告警采集BSC/BTS性能告警數(shù)據(jù)網(wǎng)管性能采集告警采集OMCOMCREMSOMCT覆蓋延伸系統(tǒng)網(wǎng)管監(jiān)控動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)中心網(wǎng)設(shè)備無線網(wǎng)設(shè)備傳輸網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備動(dòng)力環(huán)境設(shè)備電源、環(huán)境、空調(diào)集中缺點(diǎn)/綜合資源/性能管理其他網(wǎng)管接入網(wǎng)網(wǎng)管IP質(zhì)量檢測(cè)傳輸網(wǎng)管性能采集告警采集傳輸接入網(wǎng)信令監(jiān)測(cè)網(wǎng)元經(jīng)過

25、OMC北向接口或網(wǎng)元直聯(lián)接口接入各專業(yè)網(wǎng)管經(jīng)過信令監(jiān)測(cè)和自動(dòng)撥測(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的全面監(jiān)測(cè)目錄23IT支撐系統(tǒng)演進(jìn)思緒IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系4IT支撐系統(tǒng)的根本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)演進(jìn)思緒一致規(guī)劃協(xié)同運(yùn)營(yíng)云計(jì)算資源池建立三大支撐系統(tǒng)協(xié)同與交融如：電子渠道如：流量運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部建立內(nèi)、外部協(xié)同開展信息、網(wǎng)絡(luò)平安防護(hù)體系建立網(wǎng)管，業(yè)支，管信系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同與交融SOA架構(gòu)演進(jìn)電子渠道電子渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)體系IT體系運(yùn)營(yíng)體系客戶工具銷售營(yíng)銷效力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)IT運(yùn)營(yíng)支撐與保證產(chǎn)品管理營(yíng)銷活動(dòng)管理信息發(fā)布客戶獲取產(chǎn)品訂購產(chǎn)品交付個(gè)人信息賬戶管理支持與協(xié)助我的挪動(dòng)挪動(dòng)商

26、城一致門戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)自助終端手機(jī)客戶端短信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳IT效力運(yùn)營(yíng)效力愿景：構(gòu)建開放、協(xié)同、互動(dòng)的新一代電子渠道WAP營(yíng)業(yè)廳電子渠道電子渠道門戶網(wǎng)站：聚焦于客戶入口收斂，提供集中導(dǎo)航、集中搜索、企業(yè)新聞發(fā)布等信息傳送我的挪動(dòng)：聚焦于效力功能，快速推進(jìn)全網(wǎng)集中化，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)效力體驗(yàn)的一致性挪動(dòng)商城：聚焦于銷售功能，提供新的貨架式銷售才干，逐漸提高全網(wǎng)集中運(yùn)營(yíng)才干商盟：產(chǎn)品在挪動(dòng)商城進(jìn)展承載無線城市：便民查詢?cè)谖业呐矂?dòng)進(jìn)展嵌套挪動(dòng)商城門戶網(wǎng)站效力集成平臺(tái)我的挪動(dòng)電子商務(wù)目的架構(gòu)一致接口平臺(tái)集中化道路：業(yè)務(wù)解耦+分類集中基于效力功能和銷售功能的差別，對(duì)網(wǎng)廳進(jìn)展業(yè)務(wù)解耦效力功能快速實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)用交融，銷

27、售功能分階段逐漸實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)用交融接入商盟產(chǎn)品，引入無線城市查詢，打造一致電子商務(wù)門戶網(wǎng)站無線城市商盟產(chǎn)品接入功能嵌套CRMBOSS流量運(yùn)營(yíng)用戶可視時(shí)間可視網(wǎng)絡(luò)、位置可視業(yè)務(wù)、內(nèi)容可視流向可視130*1111186*0001WLAN賬號(hào)23點(diǎn)12分34秒22點(diǎn)03分10秒04點(diǎn)08分08秒基站1基站3 基站52G3GWLANInternet 終端可視智能感知、信息處置、交叉組合分析IMEI話務(wù)網(wǎng)管Gn接口信令監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)流控、質(zhì)量撥測(cè)NGBOSS接入ISPBSCGGSNSGSNInternet采集和數(shù)據(jù)共享構(gòu)建元數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)智能感知和數(shù)據(jù)組合處置梳理和擴(kuò)展運(yùn)用場(chǎng)景業(yè)務(wù)內(nèi)容終端流量專題分析位置產(chǎn)品網(wǎng)

28、絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化支撐客戶感知分析端到端業(yè)務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)價(jià)值分析網(wǎng)絡(luò)效率分析流量效力保證業(yè)務(wù)撥測(cè)流量監(jiān)控贊揚(yáng)分析流量管控流量營(yíng)銷支撐營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)換機(jī)引薦實(shí)時(shí)流量提示業(yè)務(wù)、內(nèi)容引薦四網(wǎng)資源和業(yè)務(wù)網(wǎng)格化可視和分析系統(tǒng)GIS管控戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與支撐云計(jì)算資源池企業(yè)私有云效力器數(shù)據(jù)中心和IDC技術(shù)桌面云存儲(chǔ)/數(shù)據(jù)硬件定制/配置體系架構(gòu)云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫虛擬化新型數(shù)據(jù)中心技術(shù)數(shù)據(jù)中心能耗/節(jié)能減排管信業(yè)支網(wǎng)管業(yè)務(wù)IDC公眾效力云中小微企業(yè)大中型政企大數(shù)據(jù)IT根底技術(shù)云計(jì)算平臺(tái)大數(shù)據(jù)中國挪動(dòng)IT根底技術(shù)的規(guī)劃包括數(shù)據(jù)中心和IDC技術(shù)、效力器和存儲(chǔ)/大數(shù)據(jù)三大技術(shù)部分，在IT根底設(shè)備以上構(gòu)建公眾效力云和企業(yè)

29、私有云兩大云計(jì)算平臺(tái)。 云計(jì)算資源池一致規(guī)劃建立公有云私有云兩類云平臺(tái)私有云兩級(jí)架構(gòu)對(duì)內(nèi)部IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IT資源的有效整合公有云平臺(tái)對(duì)外部公共客戶提供基于云計(jì)算的公眾IT云效力。各類IT系統(tǒng)平臺(tái)引入云計(jì)算技術(shù)新建系統(tǒng)采用云計(jì)算技術(shù)開發(fā)部署?，F(xiàn)有IT系統(tǒng)內(nèi)部按先外圍、后中心和先易后難的實(shí)施原那么引入X86、虛擬化、云存儲(chǔ)等云計(jì)算技術(shù)，做好系統(tǒng)云化。兩類平臺(tái)系統(tǒng)云化協(xié)同開展IaaSPaaS業(yè)支業(yè)務(wù)各種運(yùn)用系統(tǒng)提供IT資源才干IT資源需求大數(shù)據(jù)網(wǎng)管以一致的兩級(jí)私有云支撐多個(gè)IT系統(tǒng)：一級(jí)和省級(jí)均建立一致的私有云，分別支撐一級(jí)和省級(jí)IT運(yùn)用系統(tǒng)經(jīng)分、網(wǎng)管、管信、業(yè)務(wù)等集中化：實(shí)現(xiàn)資源集中建立，一致管理，按需分配規(guī)范化