PAGE衛(wèi)生心理咨詢室制度一、總則1.目的為了規(guī)范衛(wèi)生心理咨詢室的管理，提高心理咨詢服務(wù)質(zhì)量，保障來訪者的權(quán)益，促進心理健康咨詢工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生心理咨詢室的所有工作人員、來訪者以及與心理咨詢室相關(guān)的各類活動。3.基本原則（1）遵循自愿、平等、尊重、保密、誠信的原則，為來訪者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。（2）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和心理咨詢行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保咨詢工作合法合規(guī)。（3）不斷提升心理咨詢室的管理水平和服務(wù)能力，持續(xù)改進工作質(zhì)量。二、人員管理1.工作人員資質(zhì)（1）心理咨詢室的工作人員應(yīng)具備心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景，并取得國家認可的心理咨詢師資格證書。（2）定期對工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)和考核，確保其專業(yè)知識和技能符合行業(yè)要求。2.崗位職責(zé)（1）咨詢師負責(zé)接待來訪者，進行心理咨詢評估，制定個性化的咨詢方案。運用專業(yè)方法和技巧，為來訪者提供心理咨詢服務(wù)，幫助其解決心理問題。做好咨詢記錄，跟蹤來訪者的咨詢進展，及時調(diào)整咨詢策略。嚴(yán)格遵守保密原則，保護來訪者的隱私。（2）助理咨詢師協(xié)助咨詢師開展咨詢工作，如準(zhǔn)備咨詢資料、安排咨詢時間等。負責(zé)接待來訪者的初步咨詢，收集基本信息，并及時反饋給咨詢師。參與咨詢案例的討論和分析，學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力。（3）心理測評師負責(zé)為來訪者進行心理測評，確保測評工具的選擇和使用符合專業(yè)規(guī)范。準(zhǔn)確解讀心理測評結(jié)果，為咨詢師提供參考依據(jù)。建立和管理來訪者的心理測評檔案，定期進行整理和分析。（4）管理人員負責(zé)心理咨詢室的日常行政管理工作，包括人員調(diào)配、物資管理、財務(wù)管理等。制定和完善心理咨詢室的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與其他部門或機構(gòu)的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升心理咨詢室的影響力。3.職業(yè)道德規(guī)范（1）工作人員應(yīng)熱愛心理咨詢工作，尊重來訪者的人格和權(quán)利，不得歧視、侮辱來訪者。（2）嚴(yán)格遵守保密原則，對來訪者的個人信息、咨詢內(nèi)容等予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。（3）秉持公正、客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方，不謀取私利，確保咨詢工作的公正性和專業(yè)性。（4）不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為來訪者樹立榜樣。三、來訪者管理1.預(yù)約與接待（1）來訪者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約心理咨詢服務(wù)，預(yù)約時需提供個人基本信息。（2）接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待來訪者，引導(dǎo)其填寫來訪登記表，了解基本情況。（3）根據(jù)來訪者的需求和咨詢師的工作安排，合理安排咨詢時間，并及時通知來訪者。2.咨詢流程（1）首次咨詢時，咨詢師應(yīng)向來訪者詳細介紹心理咨詢的性質(zhì)、目的、方法和流程，取得來訪者的信任和配合。（2）咨詢師通過與來訪者的溝通交流，進行心理評估，確定咨詢目標(biāo)和方案。（3）按照咨詢方案，定期為來訪者提供心理咨詢服務(wù)，包括個體咨詢、團體咨詢、心理輔導(dǎo)等。（4）在咨詢過程中，咨詢師應(yīng)關(guān)注來訪者的情緒變化和咨詢進展，及時調(diào)整咨詢策略，確保咨詢效果。3.來訪者權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)了解心理咨詢室的相關(guān)信息和咨詢服務(wù)的內(nèi)容、方法、流程等。有權(quán)自主選擇咨詢師和咨詢方式。有權(quán)對咨詢過程和結(jié)果提出疑問和建議。有權(quán)要求保密個人信息和咨詢內(nèi)容。（2）義務(wù)如實提供個人信息和心理問題相關(guān)情況，積極配合咨詢師開展咨詢工作。按時參加咨詢預(yù)約，遵守咨詢室的規(guī)章制度。尊重咨詢師的勞動和專業(yè)意見，按照咨詢方案進行自我調(diào)整和改善。四、咨詢服務(wù)管理1.咨詢方案制定（1）咨詢師應(yīng)根據(jù)來訪者的心理評估結(jié)果，結(jié)合來訪者的需求和目標(biāo)，制定個性化的咨詢方案。（2）咨詢方案應(yīng)包括咨詢目標(biāo)、咨詢方法、咨詢次數(shù)、時間安排、預(yù)期效果等內(nèi)容，并與來訪者充分溝通，確保其理解和認可。（3）定期對咨詢方案進行評估和調(diào)整，根據(jù)來訪者的進展情況及時優(yōu)化方案，提高咨詢效果。2.咨詢記錄與檔案管理（1）咨詢師應(yīng)認真做好咨詢記錄，記錄內(nèi)容包括來訪者的基本信息、咨詢過程、咨詢內(nèi)容、咨詢效果等。（2）咨詢記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，妥善保管，以備查閱和分析。（3）建立來訪者心理檔案，將咨詢記錄、心理測評結(jié)果、咨詢方案等資料進行整理歸檔，確保檔案的保密性和完整性。（4）定期對心理檔案進行整理和分析，總結(jié)咨詢經(jīng)驗，為后續(xù)咨詢工作提供參考。3.咨詢效果評估（1）定期對來訪者的咨詢效果進行評估，評估方式可包括來訪者自評、咨詢師評估、心理測評等。（2）根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整咨詢策略，對咨詢效果不理想的來訪者，應(yīng)與上級咨詢師或?qū)＜疫M行討論，制定進一步的改進措施。（3）對咨詢效果顯著的來訪者，可進行跟蹤回訪，了解其后續(xù)的心理狀態(tài)和生活情況，鞏固咨詢成果。五、保密管理1.保密范圍（1）來訪者的個人信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭住址等。（2）來訪者的咨詢內(nèi)容，包括心理問題、咨詢過程、咨詢方案、咨詢效果等。（3）心理咨詢室在工作過程中涉及的其他機密信息，如研究數(shù)據(jù)、案例分析等。2.保密措施（1）工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。（2）咨詢室設(shè)置專門的保密文件柜和電腦存儲設(shè)備，對來訪者的資料進行加密存儲，限制訪問權(quán)限。（3）在咨詢過程中，咨詢師應(yīng)使用專用的咨詢記錄表格，避免在公共場合討論來訪者的信息。（4）如需與其他專業(yè)人員進行案例討論或會診，應(yīng)事先征得來訪者同意，并對討論內(nèi)容進行保密。3.保密例外在以下情況下，可突破保密原則：（1）來訪者有自殺、自傷或傷害他人的危險，為保護來訪者或他人的生命安全，應(yīng)及時通知相關(guān)人員。（2）司法機關(guān)因辦案需要，依法要求提供來訪者的相關(guān)信息，應(yīng)按照法律程序配合提供。六、設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理（1）配備必要的心理咨詢設(shè)備，如心理測評軟件、沙盤、放松椅等，并定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（2）建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用情況等信息。（3）制定設(shè)備操作規(guī)程，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。（4）定期對設(shè)備進行檢查和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。2.物資管理（1）采購必要的辦公用品、咨詢資料、宣傳材料等物資，確保心理咨詢工作的正常開展。（2）建立物資采購制度，規(guī)范采購流程，嚴(yán)格控制物資采購成本。（3）做好物資的入庫、出庫登記，定期盤點物資庫存，確保物資賬實相符。（4）合理使用物資，避免浪費，對過期或損壞的物資及時進行清理和處理。七、財務(wù)管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和市場行情，制定合理的心理咨詢服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。（2）收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同咨詢項目、咨詢時長的收費金額，確保收費透明、公正。2.收費方式（1）支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種收費方式，方便來訪者繳費。（2）開具正規(guī)的收費票據(jù)，確保收費記錄準(zhǔn)確、完整。3.財務(wù)核算（1）設(shè)立專門的財務(wù)賬戶，對心理咨詢室的收入、支出進行獨立核算。（2）定期編制財務(wù)報表，如實反映心理咨詢室的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。（3）嚴(yán)格控制費用支出，確保各項費用支出合理合規(guī)，提高資金使用效益。八、培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.培訓(xùn)計劃（1）制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提升其專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括心理學(xué)理論知識、心理咨詢技能、職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)等方面。2.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家或資深咨詢師進行授課，分享經(jīng)驗和案例。（2）外部培訓(xùn)：選派工作人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會等。（3）在線學(xué)習(xí)：鼓勵工作人員利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行在線學(xué)習(xí)，獲取最新的專業(yè)知識和信息。3.繼續(xù)教育（1）要求工作人員每年參加一定學(xué)時的繼續(xù)教育活動，保持對行業(yè)動態(tài)和專業(yè)知識的更新。（2）支持工作人員參加心理咨詢師資格考試的升級培訓(xùn)和考核，提升其職業(yè)資格水平。九、投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，接受來訪者及社會各界對心理咨詢室的投訴和建議。2.投訴處理流程（1）接到投訴后，管理人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并進行初步調(diào)查核實。（2）根據(jù)投訴情況，組織相關(guān)人員進行討論分析，制定處理