1、. .PAGE8 / NUMPAGES8更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)搭建做購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)，從立地規(guī)劃的第一天開(kāi)始，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理體系與

2、平臺(tái)搭建就至關(guān)重要，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)很多成為“傷業(yè)”，很重要的原因是開(kāi)發(fā)商和從業(yè)人員總是在招商結(jié)束后的開(kāi)業(yè)前夕，才想起經(jīng)營(yíng)管理的課題。目前國(guó)購(gòu)物中心的確還缺乏成熟和成功的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)營(yíng)管理的平臺(tái)搭建目標(biāo)與對(duì)象是可以很清晰的界定的，按照為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、高效的營(yíng)商環(huán)境，確保經(jīng)營(yíng)商戶(hù)資源的穩(wěn)定性，逐步實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商和商鋪投資者的收益增加，以與不斷培育和擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)等方向思考，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)體系自有脈絡(luò)可尋。一、統(tǒng)一的管理模式平臺(tái)統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃：根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行最合理的商業(yè)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃；統(tǒng)一招商管理：詳細(xì)分析消費(fèi)市場(chǎng)、商業(yè)市場(chǎng)、商家市場(chǎng)、地產(chǎn)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)等，然后進(jìn)行最合理

3、的規(guī)劃與最實(shí)效的招商；這是一個(gè)比較重要的部分，尤其是對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理；統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理：由境外專(zhuān)家組成專(zhuān)業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一整體運(yùn)營(yíng)操作，運(yùn)營(yíng)作業(yè)是精細(xì)化的耕作，是項(xiàng)目持續(xù)旺場(chǎng)的因；統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)推廣：設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)推廣基金（建議型購(gòu)物中心每年品牌推廣基金不少于300萬(wàn)），有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行項(xiàng)目品牌和進(jìn)駐商業(yè)品牌推廣，利用周末、三八、五一、六一、重陽(yáng)、國(guó)慶、中秋、圣誕、元旦、春節(jié)等開(kāi)展豐富多彩的文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷提升購(gòu)物中心知名度與美譽(yù)度；打造購(gòu)物中心第一誠(chéng)信品牌商家方陣，展開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)推廣年活動(dòng)；開(kāi)展各種大型系列促銷(xiāo)活動(dòng)，讓利消費(fèi)市場(chǎng)；統(tǒng)一品牌形象：對(duì)業(yè)態(tài)種類(lèi)、店鋪招牌、裝

4、修檔次、品牌、合法性等方面實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和品牌戰(zhàn)略，共同打造消費(fèi)者最可信賴(lài)的消費(fèi)天堂；統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：設(shè)立“一站式”顧客服務(wù)中心，耐心細(xì)致、公平合理、快速有效的處理消費(fèi)者各種消費(fèi)疑問(wèn)；組建“一站式”商戶(hù)服務(wù)中心，全面解決商戶(hù)所面臨的各種經(jīng)營(yíng)難題；統(tǒng)一物業(yè)管理：提供統(tǒng)一高效的物業(yè)“管家”服務(wù)，做到日常事物井井有條，代理代辦各種手續(xù)，代收代繳各種費(fèi)用；統(tǒng)一商戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)：為商家提供各種最新潮流、信息咨詢(xún)，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的信息管理體系，共享全國(guó)商業(yè)資訊與商業(yè)繁榮；統(tǒng)一市場(chǎng)培育：與政府、房地產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、汽車(chē)行業(yè)等領(lǐng)域廣泛進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與培育工作，并組建商業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟與合

5、作，全方位提升消費(fèi)者生活品質(zhì)并節(jié)約其生活成本指數(shù)；二、自主的經(jīng)營(yíng)方式平臺(tái)在購(gòu)物中心里，經(jīng)營(yíng)方式一般包括純租賃，純聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)，保底扣點(diǎn)，合作經(jīng)營(yíng)，和開(kāi)發(fā)商自營(yíng)等，但在符合項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，商戶(hù)可以因勢(shì)而為，提倡自主經(jīng)營(yíng)，包括提倡經(jīng)營(yíng)理念標(biāo)新立異；提倡經(jīng)營(yíng)方式富有特色；提倡經(jīng)營(yíng)品類(lèi)個(gè)性鮮明；提倡經(jīng)營(yíng)服務(wù)細(xì)致入微等。三、商業(yè)管理平臺(tái)開(kāi)業(yè)后，購(gòu)物中心的整體商業(yè)管理頭緒繁多，主要應(yīng)把握住以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1、明確商業(yè)管理宗旨維護(hù)良好的整體形象和秩序；確保消費(fèi)者無(wú)限滿(mǎn)意；使物業(yè)保值增值；為業(yè)主與商家創(chuàng)造最大贏利機(jī)會(huì)；2、在經(jīng)營(yíng)管理方面，抓好6件大事：1）形象管理：進(jìn)行統(tǒng)一CIS策劃和管理，以確保良好形象和

6、信譽(yù)；理念設(shè)計(jì)(MI)：發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)理念、廣告宣傳語(yǔ)等；行為設(shè)計(jì)(BI)：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)、禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)等；視覺(jué)設(shè)計(jì)(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等；2）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理：對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)管理、確保良好、美觀的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序；店鋪裝潢：遵循統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持購(gòu)物中心的整體形象；貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開(kāi)架式貨架，并按規(guī)定擺放；商品列：按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行列擺放，不得占用街道、過(guò)道和隨意丟放；店廣告：店品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛；現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)：促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守購(gòu)物中心統(tǒng)一規(guī)

7、定和要求，不得破壞購(gòu)物中心正常經(jīng)營(yíng)秩序；3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定購(gòu)物中心整體營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計(jì)劃；宣傳促銷(xiāo)：對(duì)商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)；品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)；發(fā)行商業(yè)主題刊物：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費(fèi)贈(zèng)送給投資者、經(jīng)營(yíng)者和以與顧客；實(shí)施會(huì)員制：對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制，以鎖定顧客，提高銷(xiāo)售額；資料庫(kù)行銷(xiāo)：建立顧客資料庫(kù)，開(kāi)展資料庫(kù)直效營(yíng)銷(xiāo)；4）賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，核心是商業(yè)價(jià)格管理；商品質(zhì)量管理；顧客服務(wù)規(guī)；經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)管理；5）品牌二次招商服務(wù)為投資者或經(jīng)營(yíng)商家提供

8、品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接服務(wù)；代表商場(chǎng)與品牌廠商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)銷(xiāo)條件；代表購(gòu)物中心和組織經(jīng)營(yíng)者參加各種大型展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)；組織經(jīng)營(yíng)者到外地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游；6）政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門(mén)良好關(guān)系，爭(zhēng)取各部門(mén)配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng)，低經(jīng)營(yíng)成本，減少后顧之憂(yōu)；3、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面，盡可能為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)提供便利，包括：1）生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂(lè)、客房、租房等方面服務(wù)；2）辦公服務(wù)：提供 、文印、電子、會(huì)議、信件收發(fā)、書(shū)報(bào)訂閱等服務(wù)；3）專(zhuān)案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計(jì)、列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等量身訂做服務(wù)；4）辦證服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)提供必要

9、的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)與爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)惠；5）貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營(yíng)商戶(hù)辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)；6）人事服務(wù)：為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)；4、商業(yè)管理機(jī)構(gòu)與機(jī)制的建立，讓購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)有組織保障。1）經(jīng)營(yíng)者大會(huì)由全體投資者和經(jīng)營(yíng)商戶(hù)組成，每年召開(kāi)12次，討論通過(guò)購(gòu)物中心的重大決策，推選商業(yè)管理委員會(huì)主任和成員，并對(duì)商業(yè)管理委員會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督；2）商業(yè)管理委員會(huì)委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營(yíng)者代表組成，人數(shù)1520人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務(wù)工作，委員會(huì)12個(gè)月召開(kāi)一次會(huì)議以少數(shù)服從多數(shù)表決，副主任由商管公司總經(jīng)理兼任；主要職責(zé)：討論通過(guò)商業(yè)管理方案

10、、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度；督監(jiān)各商家經(jīng)營(yíng)行為，檢舉違規(guī)行為，進(jìn)行行業(yè)自律；討論通過(guò)年度和階段宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃和方案；監(jiān)督宣傳促銷(xiāo)費(fèi)用的使用；監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理公司的工作；反映經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和建議；3）經(jīng)營(yíng)管理公司行政部：負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，行政后勤服務(wù)等；招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)等；企劃部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷(xiāo)、刊物編輯、會(huì)員制、銷(xiāo)售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分析、信息服務(wù)、品牌專(zhuān)案服務(wù)等；督導(dǎo)部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎(jiǎng)懲以與教育輔導(dǎo)、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、租戶(hù)調(diào)整等；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理等；虛擬經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)品牌聯(lián)系與品牌資源開(kāi)發(fā)等；物業(yè)中心：負(fù)責(zé)物業(yè)管理、環(huán)境維護(hù)等；5、物業(yè)運(yùn)營(yíng)方面1）安全保衛(wèi)：維護(hù)顧客安全，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商業(yè)街設(shè)施與設(shè)備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)街安全有序運(yùn)行；2）環(huán)境衛(wèi)生：由專(zhuān)人對(duì)商業(yè)街進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整