1、KPI：企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系業(yè)務(wù)重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)配備客戶服務(wù)增長IT企業(yè)級KPI1.與市場戰(zhàn)略的一致性2.核心技術(shù)1.市場份額2.銷售網(wǎng)絡(luò)有效性3.企業(yè)品牌1.質(zhì)量2.成本3.交貨1.員工素質(zhì)2.員工滿意3.人力資源系統(tǒng)1.響應(yīng)2.及時(shí)性3.服務(wù)質(zhì)量1.短期資產(chǎn)2.長期資產(chǎn)3.利潤1.集成性2.信息提供及時(shí)性3.內(nèi)部客戶滿意度企業(yè)級KPI（一）業(yè)務(wù)重點(diǎn)“利潤增長”可能的衡量指標(biāo)：1、營業(yè)收入2、成本降低率（預(yù)算差異率）3、利潤率4、重點(diǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）收入達(dá)成率5、回款率6、資金周轉(zhuǎn)率7、庫存周轉(zhuǎn)率。企業(yè)級KPI（二）業(yè)務(wù)重點(diǎn)“技術(shù)創(chuàng)新”可能的衡量指標(biāo)：1、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)2、技術(shù)創(chuàng)新達(dá)

2、成率3、新研發(fā)產(chǎn)品銷售占比4、新項(xiàng)目獲獎數(shù)5、核心技術(shù)市場地位（世界/國家）。企業(yè)級KPI（三）業(yè)務(wù)重點(diǎn)“市場領(lǐng)先”可能的衡量指標(biāo)：1、市場占有率2、合格代理商數(shù)/終端數(shù)/單店數(shù)3、新客戶數(shù)/占比4、客戶流失率5、品牌知名度6、品牌美譽(yù)度。企業(yè)級KPI（四）業(yè)務(wù)重點(diǎn)“產(chǎn)品品質(zhì)”可能的衡量指標(biāo)：1、產(chǎn)品合格率/產(chǎn)品不良率2、單位產(chǎn)品成本降低率/超耗率3、設(shè)備利用率。企業(yè)級KPI（五）業(yè)務(wù)重點(diǎn)“人員配備”可能的衡量指標(biāo)：1、核心人才滿足率2、人力資本效率3、核心員工主動流失率4、員工滿意度5、人力資源項(xiàng)目完成率。企業(yè)級KPI（六）業(yè)務(wù)重點(diǎn)“客戶服務(wù)”可能的衡量指標(biāo)：1、交貨及時(shí)率2、客戶服務(wù)及時(shí)率3、客戶滿意度/客戶投訴率/客戶投訴次數(shù)4、客戶投訴處理滿意率。企業(yè)級KPI（七）業(yè)務(wù)重點(diǎn)“IT”可能的衡量指標(biāo)：1、信息系統(tǒng)