1、QS-9000背景引見管理者對實施QS-9000的認(rèn)知要求CATARC培訓(xùn)中心.主要內(nèi)容質(zhì)量管理和ISO9000根本知識管理者應(yīng)了解的內(nèi)容QS-9000的根本構(gòu)成QS-9000質(zhì)量體系要求第三版的有關(guān)闡明.復(fù)習(xí)ISO9000質(zhì)量？質(zhì)量是反映產(chǎn)品效力滿足明確或隱含需求才干的特性的總和質(zhì)量管理制定和實施質(zhì)量方針的全部管理職能如何了解?質(zhì)量管理是組織職能的重要組成部分質(zhì)量管理的職責(zé)由最高管理者承當(dāng)質(zhì)量和每個成員相關(guān)涉及面廣質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性.顧客關(guān)注的產(chǎn)質(zhì)量量，包括：性能產(chǎn)品符合規(guī)范，滿足一定運(yùn)用目的要求所具備的特性。壽命產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求的任務(wù)總時間。可靠性和可維修性可靠性：完成規(guī)定義務(wù)

2、的才干；產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，可維修性：產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)展維修時，堅持或恢復(fù)到規(guī)定形狀的才干；.續(xù)平安性產(chǎn)品在儲存、流通和運(yùn)用過程中，不發(fā)生由于產(chǎn)質(zhì)量量而導(dǎo)致的人員傷亡、財富損失和環(huán)境污染的才干；順應(yīng)性產(chǎn)品順應(yīng)外界環(huán)境自然和社會的才干；經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品從設(shè)計制造到整個產(chǎn)品壽命周期的本錢大小。.質(zhì)量管理八大原那么以顧客為中心指點(diǎn)作用全員參與過程方法系統(tǒng)管理繼續(xù)改良以現(xiàn)實為決策根據(jù)互利的供方關(guān)系.以顧客為中心全面地了解顧客對于產(chǎn)品、價錢、可依托性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受害者一切者、員工、供方、社會的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)

3、至整個組織。測定顧客的稱心度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。.指點(diǎn)作用努力進(jìn)取，起指點(diǎn)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出呼應(yīng)。考路慮到包括顧客、一切者、員工、供方和社會等一切受害者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神的典范。建立信任感、消除恐懼心思。向員工提供所需求的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自在度。鼓舞、鼓勵和成認(rèn)員工的奉獻(xiàn)。進(jìn)展開放式的真誠的相互交流。教育、培訓(xùn)并指點(diǎn)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目的。推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目的。.全員參與承當(dāng)起處理問題的責(zé)任。自動地尋求時機(jī)進(jìn)展改良。自動地尋求時機(jī)來加強(qiáng)他們的技藝、知識和閱歷。在團(tuán)隊中自在地

4、分享知識和閱歷。關(guān)注為顧客發(fā)明價值。對組織的目的不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會展現(xiàn)本人的組織。從任務(wù)中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和驕傲。.過程方法對過程給予界定，.質(zhì)量管理的根底任務(wù)質(zhì)量教育任務(wù)規(guī)范化任務(wù)計量任務(wù)質(zhì)量信息任務(wù)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理小組活動.ISO9000的20個要素？產(chǎn)品/效力壽命周期支持活動環(huán)境管理繼續(xù)改良業(yè)務(wù)管理體系請把20個要素填入以上方框.產(chǎn)品/效力壽命周期4.34.44.94.74.194.154.2.24.64.84.104.114.12支持活動4.54.164.184.144.1.24.2.34.134.1.14.174.134.20環(huán)境繼續(xù)改良管理管理體

5、系根本構(gòu)造中心業(yè)務(wù)過程方式PCDA.ISO9000 20個要素概要描畫4.1 管理職責(zé)列出QS-9000質(zhì)量體系中管理者的職責(zé)4.2 質(zhì)量體系為建立文件化的質(zhì)量體系提供充分的、方案性的方法，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求4.3 合同評審要求供方對其如何進(jìn)展標(biāo)書及合同的評審進(jìn)展描畫，以確保對顧客的要求已得到明確的了解，而且確保供方有才干滿足顧客合同中的期望.ISO9000 20個要素概要描畫續(xù)4.4 設(shè)計控制確保在產(chǎn)品的設(shè)計過程中已將質(zhì)量要素設(shè)計進(jìn)去，以滿足顧客要求4.5 文件和資料的控制要求供方對其如何控制質(zhì)量體系的文件和資料數(shù)據(jù)進(jìn)展描畫，如質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指點(diǎn)書等。4.6 采購要求供方描畫如何

6、確保所采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求4.7 顧客提供產(chǎn)品的控制要求供方描畫如何對顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)展控制，并防止損壞。.ISO9000 20個要素概要描畫續(xù)4.8 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性要求供方經(jīng)過一定的方法對產(chǎn)品從進(jìn)貨到消費(fèi)各階段，到交付，直至安裝等全過程進(jìn)展適當(dāng)?shù)臉?biāo)識和追溯4.9 過程控制要求顧客對消費(fèi)過程的預(yù)防性維護(hù)和影響質(zhì)量的條件人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)展確認(rèn)、制定方案并加以控制。4.10 檢驗和實驗要求對資料、產(chǎn)品和/或設(shè)備的特性進(jìn)展檢驗和實驗，以確保在消費(fèi)的進(jìn)貨、過程及最終階段均符合質(zhì)量要求。.ISO9000 20個要素概要描畫續(xù)4.11 檢驗、丈量和實驗設(shè)備的控制確保用于對物理特性進(jìn)展檢驗和對資

7、料、產(chǎn)品和/或設(shè)備進(jìn)展丈量的安裝，在校準(zhǔn)期的檢驗和/或?qū)嶒灮顒又惺鞘芸氐摹?zhǔn)確的和一致的。4.12 檢驗和實驗形狀要求供方對資料、產(chǎn)品和/或設(shè)備的檢驗、實驗形狀進(jìn)展明確的標(biāo)識。4.13 不合格品的控制確保對不符合規(guī)范的產(chǎn)品的控制，防止非預(yù)期運(yùn)用或安裝4.14 糾正和預(yù)防措施要求供方建立一個文件化的操作程序，用于在發(fā)現(xiàn)不合格或預(yù)見到將有潛在的不合格時采取相應(yīng)的措施。.ISO9000 20個要素概要描畫續(xù)4.15 搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)與交付確保產(chǎn)品在搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)及交付過程中的一致性。4.16 質(zhì)量記錄的控制要求供方建立對產(chǎn)質(zhì)量量記錄和質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)記錄進(jìn)展標(biāo)識、搜集、儲存、堅持和處置的過

8、程。4.17 內(nèi)部質(zhì)量審核要求供方對一切的內(nèi)部質(zhì)量審核情況進(jìn)展控制，以確定供方的質(zhì)量體系文件化和質(zhì)量體系活動能否滿足QS-9000要求。.ISO9000 20個要素概要描畫續(xù)4.18 培訓(xùn)要求供方描畫如何確定培訓(xùn)需求，如何對從事影響產(chǎn)質(zhì)量量活動的一切員工提供培訓(xùn)，以及如何保證從事某項任務(wù)的員工有資歷上崗。4.19 效力要求對效力活動的實施和驗證進(jìn)展控制，并處置來自顧客的反響信息。4.20 統(tǒng)計技術(shù)要求供方明確對統(tǒng)計技術(shù)的需求，并加以控制。指為建立、控制和驗證過程才干、可靠性、可維修性、及產(chǎn)品特性要求所需的統(tǒng)計技術(shù)。.管理者應(yīng)了解的內(nèi)容什么是QS-9000QS-9000的根本構(gòu)成與QS-9000

9、有關(guān)的組織QS-9000實施的收益QS-9000實施過程QS-9000資源要求QS-9000實施本錢勝利實施的影響要素認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇準(zhǔn)那么認(rèn)證審核的預(yù)備管理者被問及的典型問題.什么是QS-9000美國三大汽車公司結(jié)合編制，以ISO9000為根底，對供應(yīng)商質(zhì)量體系的要求產(chǎn)生的背景供方的呼聲ISO9000的發(fā)布QS-9000誕生的根底三大公司原有本人的規(guī)范 戴姆勒克萊斯勒供方質(zhì)量保證手冊 福特汽車公司Q101質(zhì)量體系規(guī)范 通用汽車公司北美創(chuàng)優(yōu)目的 另：卡車制造公司的根本要求1988年著手編制1994年8月第一版1995年2月第二版1998年3月第三版目前的有效版本.QS-9000的根本構(gòu)成ISO 9

10、000 國際規(guī)范QS-9000 質(zhì)量體系要求PPAP 消費(fèi)件同意程序質(zhì)量手冊第一層程序文件第二層作業(yè)指點(diǎn)書第三層其他文件化作業(yè)第四層參考手冊：APQP產(chǎn)質(zhì)量量先期謀劃和控制方案FMEA潛在失效方式及后果分析MSA丈量系統(tǒng)分析SPC統(tǒng)計過程控制QSA質(zhì)量體系評定.QS-9000質(zhì)量體系要求第三版的有關(guān)闡明目的：目的：規(guī)定根本質(zhì)量體系要求，使一切受害者稱心途徑：關(guān)于 必需shall 和 應(yīng)should； ISO9001部分與QS-9000部分字體的區(qū)別適用范圍實施：按顧客的時間要求繼續(xù)改良加強(qiáng)預(yù)防缺陷減少供應(yīng)鏈中的變差和浪費(fèi)1消費(fèi)資料2消費(fèi)或維修零件3熱處置、噴漆或其它最終加工.ISO9000與Q

11、S-9000的比較.與QS-9000有關(guān)的組織AIAG AUTO INDUSTRY ACTION GROUP汽車工業(yè)行動集團(tuán)ASQ AMERICAN SOCIETY OF QUALITY美國質(zhì)量協(xié)會IASG INTERNATIONAL AUTO SECTOR GROUP國際汽車行業(yè)任務(wù)組SQRTF (Supplier Quality Requirements TASK FORCE)供方質(zhì)量要求特別任務(wù)組PLEXUS 品士CATARC CHINA AUTOMOTIVE TECHNOLOGY AND RESEARCH CENTER中國汽車技術(shù)研討中心.QS-9000實施的收益 根據(jù)1997AIAG

12、/ASQ質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，采用QS-9000質(zhì)量體系有如下收益：缺陷減少49%顧客退貨減少54%售后保證本錢降低5%廢品率降低14%因不合格導(dǎo)致的本錢降低53%統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自對獲得QS-9000注冊的公司的調(diào)查。.QS-9000實施過程為勝利有效地實施QS-9000，應(yīng)思索以下要素：對QS-9000要求的認(rèn)識和了解認(rèn)識到QS-9000的實施會對組織產(chǎn)生宏大的變革，一切員工都會遭到影響，并面臨挑戰(zhàn)全面評價整個組織對于這項變革實施的“就緒形狀闡明這項變革對于組織的影響確定工程實施的需求、構(gòu)造及時機(jī)思索內(nèi)部的人力資源要求思索文件化的影響思索本錢影響.QS-9000資源要求 內(nèi)部資源要求包括以下內(nèi)容：現(xiàn)有質(zhì)

13、量體系現(xiàn)有體系、ISO 9001或ISO 9002的成熟度與紀(jì)律性實施目的內(nèi)部需求？外部確認(rèn)？注冊？組織的規(guī)模組織的文化，包括對變革的接受程度組織構(gòu)造組織現(xiàn)狀與QS-9000要求之間的差距分析組織系統(tǒng)的成熟度組織、過程、產(chǎn)品或效力的復(fù)雜性時間的充分性.QS-9000實施本錢外部本錢外部咨詢培訓(xùn)本錢工程謀劃培訓(xùn)內(nèi)部審核文件化預(yù)備員工培訓(xùn)培訓(xùn)教材本錢.QS-9000實施本錢續(xù)內(nèi)部本錢將添加的培訓(xùn)本錢作為人工支出的百分比資料本錢紙張、裝訂、軟件新的或擴(kuò)張的工程維持、校準(zhǔn)方案、培訓(xùn)、文件化及過程才干研討為滿足要求所需的新設(shè)備或軟件依以下要素而定：公司規(guī)模工廠數(shù)目過程的復(fù)雜性.QS-9000實施本錢續(xù)以

14、下數(shù)據(jù)為1997年AIAG/ASQ質(zhì)量調(diào)查結(jié)果。根據(jù)他公司的估計，為經(jīng)過認(rèn)證，以下方面的本錢大約是多少？*時間 小時 25，500預(yù)備本錢 $ 28, 300咨詢本錢 $ 23，500軟件本錢 $ 7，600注冊本錢 $19，000其它本錢 $42，000總本錢 $120，500注：這里的數(shù)據(jù)為一切回答者的平均值。.勝利實施的影響要素高層管理者的承諾組織文化沖突的處理處理問題的技巧溝通技巧團(tuán)隊任務(wù)技巧橫向職能工程管理技巧.勝利實施的影響要素1高層管理者的承諾高層管理者的承諾是QS-9000勝利實施的關(guān)鍵要素勝利的實施要求高層管理者明確的指點(diǎn)和強(qiáng)有力的支持，由于高層管理者最清楚本人體系中的優(yōu)勢和

15、優(yōu)勢在哪里高層管理者必需為QS-9000工程的實施提供充足的資源即使是實施階段完成后，高層管理者的積極投入和承諾依然對質(zhì)量體系的有效運(yùn)作起著非常重要的作用.勝利實施的影響要素2組織文化組織文化是許多要素相結(jié)合的綜合產(chǎn)物，如：指點(diǎn)藝術(shù)、組織所處的位置環(huán)境、產(chǎn)品、過程、效力，等組織文化對工程的實施會有很大的影響，特別是當(dāng)這種文化對改良是積極擁護(hù)的，且不妨礙變革時.勝利實施的影響要素3沖突的處理進(jìn)展變革時，內(nèi)部存在一定的沖突、壓力和扯皮是不可防止的短少沖突意味著停滯；但過分的沖突又會導(dǎo)致失效應(yīng)該以積極的態(tài)度，使沖突得到恰當(dāng)?shù)奶幚?，這是衡量一個組織安康與否的重要標(biāo)志。建立性地處理沖突不會引起負(fù)面的影響

16、，要求一個組織對沖突進(jìn)展迅速的反響，并給以必要的支持。.勝利實施的影響要素4處理問題的技巧“處理問題是一個廣為人知的方法，及時處置，使它的要挾性盡量減小有力的處理問題技巧會促進(jìn)QS-9000的實施，而且會使質(zhì)量體系的長期運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效“處理問題的方法包括對質(zhì)量工具的運(yùn)用，如：質(zhì)量方案、檢查表、陳列圖、直方圖、因果圖、以及一些先進(jìn)的統(tǒng)計技術(shù).勝利實施的影響要素5溝通技巧溝通技巧用于在組織中到達(dá)共同的了解與認(rèn)識對在組織中就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的有效溝通至關(guān)重要不良的溝通往往是人員間、組織間發(fā)生沖突的根源有效的溝通取決于良好的傾聽技巧、公開場所的演說、一對一的討論、文字才干及召開會議的才干等.勝利實施的影

17、響要素6團(tuán)隊任務(wù)技巧從宏觀角度講，一個組織就是一個團(tuán)隊。小組是微觀意義上的團(tuán)隊，是當(dāng)小組成員需求相互依賴來完成任務(wù)時的含義團(tuán)隊的效率和有效性取決于在完成義務(wù)和處理問題時，小組成員彼此之間是怎樣任務(wù)的團(tuán)隊任務(wù)技巧直接影響著QS-9000的實施任務(wù)團(tuán)隊技巧表達(dá)很多方面的才干：明確的溝通、時間管理、沖突處理、工程管理、信息共享、談判的資源等等.勝利實施的影響要素7橫向職能工程管理技巧QS-9000的實施包括組織中一切職能部門的協(xié)調(diào)和輸入QS-9000的實施要求跨越職能的界限，進(jìn)展有效的工程管理。平常不經(jīng)常在一同任務(wù)的人能夠會在工程實施過程中開展協(xié)作。這就要求有一定的指點(diǎn)和參與橫向職能小組任務(wù)的技巧除

18、實施工程以外，在質(zhì)量謀劃等活動中，此技巧也很重要.認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇準(zhǔn)那么適當(dāng)行業(yè)的認(rèn)可資歷對顧客產(chǎn)品或效力的專業(yè)閱歷價錢顧客要求地理位置審核員閱歷認(rèn)證機(jī)構(gòu)的方針和程序?qū)徍私Y(jié)果的分類嚴(yán)重及普通對審核結(jié)果分歧意見的處置方法以往的績效監(jiān)視審核要求.認(rèn)證審核的預(yù)備 至少三個月前應(yīng)采取的行動：)評審最高管理者在實施過程中的角色)對上次管理評審的記錄，以及關(guān)于4.1管理職責(zé)一切要求的實施情況進(jìn)展評審)對上次完成的內(nèi)審進(jìn)展評審。在進(jìn)展認(rèn)證前4-5周進(jìn)展內(nèi)審是最有效的，這樣可以預(yù)留時間，進(jìn)展必要的糾正。)全體員工應(yīng)在以下方面進(jìn)展預(yù)備：質(zhì)量方針的了解QS-9000以及質(zhì)量管理體系的根本情況的了解審核中能夠會遇到什么情況如何回答審核員的問題能夠的審核結(jié)果)對管理人員關(guān)于初次和末次會議的有關(guān)培訓(xùn)。管理者代表應(yīng)對這些會議的組織非常熟習(xí)。確定誰將參與這些會議.管理者在審核中被問及的典型問題他們的質(zhì)量方針是什么？誰制定的？誰來制定質(zhì)量方針？他的質(zhì)量目的是什么？如何衡量能否符合這些目的？他的質(zhì)量目的在哪里能看得到？他的質(zhì)量方針能否與組織目的相輔相成？請加以解釋。他的質(zhì)量方針能否與顧客的期望相關(guān)？請解釋。他如何確保質(zhì)量方針在組織各階層都得到了解、實施和維持？他如何對與質(zhì)量有關(guān)的，從事管理、實施和驗證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系進(jìn)展界定并記錄？.管理者在審核中被問及