1、-. z.中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 自1987年中國(guó)開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來(lái)，在社會(huì)各界的有力支持下，中國(guó)移動(dòng)通信在絡(luò)建立與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展、效勞質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步?；貞涍^(guò)去，歷史記載了中國(guó)移動(dòng)通信12年的光芒歷程；縱覽今昔，中國(guó)移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中；歷望未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。 一、中國(guó)移動(dòng)通信概況 1.中國(guó)移動(dòng)通信的絡(luò)規(guī)模 至1999年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^(guò)6000萬(wàn)戶，長(zhǎng)途和信令覆蓋28個(gè)省，智能已覆蓋東中都12個(gè)省，GSm覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣

2、以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋圍到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSm900/1800雙頻建立正在中部、東部一些省會(huì)城市加緊進(jìn)展。 2.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶規(guī)模 從90年代以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長(zhǎng)率超過(guò)160。至今年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信用戶已到達(dá)3405萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率在90以上，其中GSm用戶占全球GSm用戶總數(shù)的七分之一。 3.國(guó)際漫游 目前，中國(guó)移動(dòng)通信已與48個(gè)國(guó)家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。 4.中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類(lèi) 除了根本的話音業(yè)務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)通信還開(kāi)辦了主叫顯示、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù) 、IP接入業(yè)務(wù)

3、、信息點(diǎn)播、神州行預(yù)付費(fèi)卡智能業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。 5.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶效勞 目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單；通過(guò)綜合業(yè)務(wù)的建立，使用戶實(shí)現(xiàn)即買(mǎi)即通；提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、上查詢等效勞，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力開(kāi)展社會(huì)代銷(xiāo)代辦點(diǎn)，方便用戶就近購(gòu)置；與銀行等企業(yè)合作及通過(guò)上交費(fèi)，廣開(kāi)交費(fèi)窗口，方便了用戶；加強(qiáng)終端維修中心的建立，解決用戶修機(jī)難問(wèn)題。 二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn) 1.市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大 根據(jù)ITU9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)用戶已超4億，中國(guó)移動(dòng)用戶到199

4、9年末可望接近3800萬(wàn)戶。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)開(kāi)展情況，過(guò)去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)開(kāi)展，這說(shuō)明移動(dòng)通信開(kāi)展勢(shì)頭十分迅猛。 中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開(kāi)放政策及各級(jí)政府的扶持；二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān)；三是得益于社會(huì)各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒(méi)有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī)；五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建立本錢(qián)不斷降低。 然而目前我國(guó)移動(dòng)用戶普及率僅為3左右，要到達(dá)目前市話普及率的10，還有很大的開(kāi)展空間。從全球情況看，移動(dòng)不會(huì)因固定普及率的

5、增加而減緩開(kāi)展速度，相反移動(dòng)在市話普及率很高的國(guó)家，增長(zhǎng)速度仍然相當(dāng)快。從中國(guó)來(lái)看移動(dòng)的市場(chǎng)還是很大的。 2.高技術(shù)，低資費(fèi) 中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)(無(wú)論是GSm/cDmA還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，我取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)GSmmoU組織(由全球運(yùn)營(yíng)商組成)公布的資費(fèi)來(lái)看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建立總本錢(qián)來(lái)看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售將點(diǎn)相匹配的。 3.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶構(gòu)造發(fā)生巨變 移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初，手機(jī)價(jià)格和人費(fèi)都比擬貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來(lái)，尤其在東南沿海，95以

6、上的新增用戶屬工薪階層，群眾消費(fèi)已成為主流。 4.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力 過(guò)去放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于根本業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)上展開(kāi)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，則屬于根本業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在電信領(lǐng)域，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率很高，政企分開(kāi)后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)化。 5.用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛 過(guò)去，我們只有全球通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過(guò)去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的群眾用戶對(duì)資費(fèi)比擬注重。從目前客戶效勞中心的反應(yīng)，6070的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開(kāi)支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的

7、一個(gè)重要標(biāo)志。 三、中國(guó)移動(dòng)通信的責(zé)任 作為國(guó)有獨(dú)資的集團(tuán)公司，中國(guó)移動(dòng)通信將按照國(guó)家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，中國(guó)移動(dòng)通信將以優(yōu)質(zhì)的絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會(huì)和群眾效勞。 為了切實(shí)抓好效勞工作，中國(guó)移動(dòng)通信將努力做到以下幾點(diǎn)： 1.不斷加快絡(luò)建立步伐，以適應(yīng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的步伐。 2.將不斷擴(kuò)大漫游圍，除了實(shí)現(xiàn)GSm一樣制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測(cè)試工作。目前，中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動(dòng)電本文來(lái)自文秘之音，海量精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸.絡(luò)查看話簽署了漫游協(xié)議，上用戶如用多模手機(jī)可以進(jìn)入衛(wèi)星移動(dòng)，同時(shí)還可享受不同制式的漫游。

8、 3.中國(guó)移動(dòng)通信還將做好絡(luò)優(yōu)化，使絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的絡(luò)效勞。 4.以建立并完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大效勞支撐為突破口，重點(diǎn)做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后效勞。 5.認(rèn)真研究市場(chǎng)需求，及時(shí)推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能上開(kāi)辦預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)外，還將積極開(kāi)發(fā)中高速移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好GPRS的試驗(yàn)，滿足人們對(duì)移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。 中國(guó)移動(dòng)通信堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策，積極采用國(guó)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的開(kāi)展。如在智能建立中，大膽采用了國(guó)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)開(kāi)展創(chuàng)造了很好的條件。 四、中國(guó)移動(dòng)通信開(kāi)展展望 中國(guó)移動(dòng)通信將不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的開(kāi)展，適時(shí)引人新技術(shù)，

9、同時(shí)積極參加國(guó)際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如GSmmoU)，參與國(guó)際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開(kāi)展與境外運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策。 隨著我國(guó)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是Internet業(yè)務(wù)的飛速開(kāi)展，在移動(dòng)環(huán)境中提供Internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)技術(shù)的主流。中國(guó)移動(dòng)通信將積極開(kāi)發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會(huì)需求。同時(shí)，積極參與第三代標(biāo)準(zhǔn)的制訂，力促標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。 中國(guó)移動(dòng)通信將效勞視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭(zhēng)每年在效勞上都有新的提高，上新臺(tái)階。中國(guó)移動(dòng)通信將深入作好市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶需求，針對(duì)不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場(chǎng)，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。 面臨全新的環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)開(kāi)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)自上而下有一支年青而富有朝