1、172第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵與傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)相比，矩陣結(jié)構(gòu)更受團(tuán)隊(duì)成員歡迎。他們反映，這種結(jié)構(gòu)更有助于建立良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功。另外，著重，矩陣結(jié)構(gòu)有助于分權(quán)、授予員工職權(quán)以及做好顧務(wù)，更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。資料來(lái)源：R. Anderson, “Matrix Redux,” Business Horizons, November/ December,1994；W.C.Gogin，“How the MultidimenBusiness Review,January/February,1974.al Structure Works at Dow Corning,” Harvard盡管可以通過(guò)多種方法組

2、織人們進(jìn)行項(xiàng)目工作，但最常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)是職能型、項(xiàng)目型和矩陣型。這里所舉的事例是關(guān)于工業(yè)公司的，其概念可以應(yīng)用到其他行業(yè)，如服務(wù)業(yè)、商業(yè)及非贏利組織 (例如教育機(jī)構(gòu)和醫(yī)院)。你將熟悉以下內(nèi)容：三種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)每種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)7.1職能型組織圖7-1表示一個(gè)生產(chǎn)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)電子產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)的職能型組織結(jié)構(gòu)。通常運(yùn)用這種職能型組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)基本上生產(chǎn)、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，很少涉足延伸產(chǎn)品。例如，一個(gè)制造、銷(xiāo)售影碟機(jī)的公司很可能就采用這種組織結(jié)構(gòu)。在職能型組織結(jié)構(gòu)里，各團(tuán)隊(duì)成員有相同的職能，如設(shè)計(jì)或制造；或有相同的技能，如電子工程或測(cè)試技術(shù)。每個(gè)職能團(tuán)隊(duì)，或者叫做，為支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，全力執(zhí)行自己的

3、任務(wù)。他們的工作重點(diǎn)是使公司產(chǎn)品在技術(shù)和成本上處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也注重利用每個(gè)司產(chǎn)品做出重要貢獻(xiàn)。的專(zhuān)門(mén)技能為公采用職能型組織結(jié)構(gòu)的公司有時(shí)也進(jìn)行項(xiàng)目工作，但主要是公司內(nèi)部項(xiàng)目，而不是為外部客戶(hù)服務(wù)。職能型組織的項(xiàng)目包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)174第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵品、設(shè)計(jì)公司信息系統(tǒng)、重新設(shè)計(jì)辦公場(chǎng)所，或完善公司的規(guī)章制度。對(duì)于這些項(xiàng)目，司管理層從、設(shè)計(jì)、制造和采購(gòu)這些下級(jí)職能機(jī)構(gòu)中選出成員，組成多職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或任務(wù)突擊隊(duì)。分配到項(xiàng)目中的成員可能是專(zhuān)職，也可能是；可能為項(xiàng)目工作一段時(shí)間，也可能一直工作下去。但是，絕大多數(shù)情況是，人們?cè)跒轫?xiàng)目任務(wù)突擊隊(duì)服務(wù)時(shí)，繼續(xù)從事他們正常的職能工作。某位團(tuán)隊(duì)成員可

4、能是某個(gè)職能副，被任命為項(xiàng)目或經(jīng)理。在職能型組織中，因?yàn)槌蓡T仍然在行政上為他們各自的職能經(jīng)理工作，所以項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完全的權(quán)力。由于成員根據(jù)他們的技術(shù)專(zhuān)業(yè)來(lái)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)，所以，他們?nèi)詮膶儆诼毮芙?jīng)理。如果團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生，通常通過(guò)組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)予以解決，這會(huì)延緩項(xiàng)目進(jìn)度。另一方向，如果公司項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以做出決策，那么，這種決策可能有利于項(xiàng)目經(jīng)理自己的職能團(tuán)隊(duì)，而不反映整個(gè)項(xiàng)目的最佳利益。例如，關(guān)于某項(xiàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)發(fā)生爭(zhēng)議，來(lái)自工程的項(xiàng)目經(jīng)理做出決定，減少工程設(shè)計(jì)成本，增加制造成本。在向公司項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理做了一些其他制造部門(mén)能多想的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為不公正的評(píng)論，如：“如

5、果其他生產(chǎn)方使產(chǎn)品成本更低一些。工程部門(mén)已經(jīng)減少了設(shè)計(jì)成本?！边@種情況下，只得突了。司親自處理沖職能型組織結(jié)構(gòu)適合于進(jìn)行公司的內(nèi)部項(xiàng)目。然而，由于項(xiàng)目并非公司日常工作的一部分，所以，必須使分派到項(xiàng)目任務(wù)突擊隊(duì)中的每個(gè)明確理解他們的角色和職責(zé)。如果項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分的權(quán)力做出項(xiàng)目決策，他(她)就要靠能力和說(shuō)服能力來(lái)建立共識(shí)、處理，使任務(wù)突擊隊(duì)成員團(tuán)結(jié)起來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理要花一些時(shí)間經(jīng)常向公司的其他職能經(jīng)理反映項(xiàng)目最新情況，感謝他們對(duì)項(xiàng)目的支持。第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型175 有時(shí)，任務(wù)突擊隊(duì)進(jìn)行的項(xiàng)目完全屬于某個(gè)具體的。例組成的如：技術(shù)文件部門(mén)經(jīng)理要形成一個(gè)由編輯和資料任務(wù)突擊隊(duì)，為所有技術(shù)

6、資料制定一個(gè)共同標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，這個(gè)特定項(xiàng)目經(jīng)理完全負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，處理里便捷多了。要比在多職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用職能型組織結(jié)構(gòu)的公司很少?gòu)氖律婕巴獠靠蛻?hù)的項(xiàng)目，因?yàn)檫@種組織沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)管理客戶(hù)出資的項(xiàng)目。相反，職能型組織主要集中力量生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，銷(xiāo)售給各個(gè)客戶(hù)。練習(xí)題職能型組織注重讓每個(gè)職能判斷對(duì)錯(cuò)：的為公司產(chǎn)品做出重要貢獻(xiàn)。在職能型組織中，人們?cè)跒轫?xiàng)目任務(wù)突擊隊(duì)正常的職能工作。服務(wù)時(shí)，繼續(xù)從事他們3. 采用職能型組織結(jié)構(gòu)的公司經(jīng)常形成任務(wù)突擊隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目，但很少?gòu)氖律婕翱蛻?hù)的項(xiàng)目。7.2項(xiàng)目型組織圖7-2是某公司的組織結(jié)構(gòu)圖，該公司的業(yè)務(wù)是向城市和鄉(xiāng)村提供快速服務(wù)項(xiàng)目。一個(gè)普普通通的客

7、戶(hù)訂單就是一項(xiàng)幾百萬(wàn)美元的項(xiàng)目，需要花幾年時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造及安裝。這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)就是項(xiàng)目，它不生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。它隨時(shí)會(huì)在各個(gè)不同階段同時(shí)進(jìn)行好幾個(gè)項(xiàng)目。隨著項(xiàng)目逐步結(jié)束并完成，公司希望得到新的項(xiàng)目合同，組織要為具體項(xiàng)目招聘。如果有合適的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，他們可以在項(xiàng)目一完工就重新分配任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)致力于一個(gè)項(xiàng)目。完成項(xiàng)目后，團(tuán)隊(duì)成員要么被分派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，要么便被解雇。176第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵圖7-2 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目型組織里，每個(gè)項(xiàng)目就如同一個(gè)微型公司那樣。完成每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所需的所有資源完全分配給這個(gè)項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)為這個(gè)項(xiàng)目服務(wù)。專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有完全的項(xiàng)目權(quán)力和行力(

8、在職能型組織里，項(xiàng)目經(jīng)理可以有項(xiàng)目權(quán)力，但職能經(jīng)理仍保留對(duì)分配到項(xiàng)目中的他(她)手下的行政和技術(shù)權(quán)力)。由于每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格致力于一個(gè)項(xiàng)目，所以，項(xiàng)目型組織的設(shè)置完全是為了迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和客戶(hù)需要做出反應(yīng)。第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型177 項(xiàng)目型組織無(wú)論從單個(gè)項(xiàng)目，還是整個(gè)公司講，都是成本低效的。每個(gè)項(xiàng)目必須為專(zhuān)門(mén)工作的團(tuán)隊(duì)成員付薪，既使是在項(xiàng)目某些階段他們工作很輕松，也得如此。例如，項(xiàng)目在某部分上的延遲造成某些資源幾個(gè)的閑置，項(xiàng)目必須得分?jǐn)傔@項(xiàng)費(fèi)用。如果閑置時(shí)間過(guò)多，這一項(xiàng)目就可能無(wú)利可圖，耗用其他項(xiàng)目的利潤(rùn)。對(duì)整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目型組織由于在多個(gè)同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目上存在資源任務(wù)的重復(fù)，從而

9、造成成本低效。因?yàn)橘Y源不能共享，某個(gè)項(xiàng)目的資源即使閑置不用，也無(wú)法應(yīng)用于另一同時(shí)進(jìn)行的類(lèi)似項(xiàng)目。同樣，不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員也不可能共享知識(shí)或?qū)I(yè)技術(shù)技能，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)立的，團(tuán)隊(duì)成員完全效力于自己的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，也可能有一些公司內(nèi)部的輔助職能為所有項(xiàng)目服務(wù)。例如，從圖 7-2上可以看到，人力資源職能為所有項(xiàng)目服務(wù)，因?yàn)闆](méi)必要讓每個(gè)項(xiàng)目自己招聘員工，這樣，通過(guò)設(shè)立一個(gè)共同的人力資源源政策及員工利益政策。，公司就可以人力資在項(xiàng)目型組織中，為了最大限度地利用項(xiàng)目資源，保證在預(yù)算范圍內(nèi)成功地完成項(xiàng)目，需要有詳盡而準(zhǔn)確的計(jì)劃和一個(gè)有效的控制系統(tǒng)。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)常見(jiàn)于一些涉及大型項(xiàng)目的公司。這類(lèi)大型項(xiàng)

10、目?jī)r(jià)值高 (數(shù)百萬(wàn))、期限長(zhǎng)(幾年)。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)主要應(yīng)用于建筑業(yè)及航空航天業(yè)。這種結(jié)構(gòu)也能應(yīng)用到非贏利機(jī)構(gòu)，比如自愿組織的募捐活動(dòng)、小鎮(zhèn)百年慶?；顒?dòng)、大型聚會(huì)，以及各種演出等。練習(xí)題在項(xiàng)目型組織里，完成每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所需的所有資源分配給這個(gè)項(xiàng)目，專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有完全的和權(quán)力。項(xiàng)目型組織是成本。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)常見(jiàn)于一些涉及項(xiàng)目的公司。178第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵7.3矩陣型組織圖7-3顯示一個(gè)銷(xiāo)售用戶(hù)計(jì)算機(jī)終端自動(dòng)信息系統(tǒng)的公司的組織結(jié)構(gòu)。該公司所接的每個(gè)顧客訂單都是一個(gè)獨(dú)特要求的系統(tǒng)。有些系統(tǒng)很小，僅售 5萬(wàn)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)需要 46個(gè)月。但有些系統(tǒng)要耗資好幾百萬(wàn)，用3年左右的時(shí)間完

11、成。如同圖 7-2里的Ajax快速公司一樣，專(zhuān)業(yè)計(jì)化算機(jī)系統(tǒng)公司 (Spelized Computer Systems,Inc.)也是從事項(xiàng)目業(yè)務(wù)。但是，它的業(yè)務(wù)有許多是小規(guī)模的項(xiàng)目，任何一個(gè)時(shí)候都進(jìn)行，各個(gè)項(xiàng)目只是在規(guī)模及復(fù)雜程度上有所不同。項(xiàng)目總是不斷地完成、開(kāi)始。矩陣型組織是一種混合體，是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合。它既有項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)注重項(xiàng)目和客戶(hù)的特點(diǎn)，也保留了職能型組織結(jié)構(gòu)的職能特點(diǎn)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)項(xiàng)目和各司其職，共同為公司和每個(gè)項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)力量。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，而職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需資源。矩陣型組織能有效地利用公司的資源，作為技術(shù)大本營(yíng)的

12、職能部門(mén)(例如系統(tǒng)工程、檢測(cè)等部門(mén) )，具有充足的技術(shù)力量支持項(xiàng)目不斷地進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自于組織的項(xiàng)目部門(mén)。公司接到新系統(tǒng)的訂單后，項(xiàng)目副為項(xiàng)目委派一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可以同時(shí)管理幾個(gè)小型項(xiàng)目，但大型的項(xiàng)目就要有專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)。接下來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理要與有關(guān)職能經(jīng)理協(xié)商，從各個(gè)中為項(xiàng)目分配。這些根據(jù)實(shí)際需要，為項(xiàng)目工作一定時(shí)間。部分專(zhuān)職為項(xiàng)目工作，其他只為項(xiàng)目某個(gè)部分工作，甚至只在項(xiàng)目中出現(xiàn)一兩次，這要根據(jù)項(xiàng)目何時(shí)需要他們的技術(shù)以及項(xiàng)目預(yù)算允許他們工作時(shí)間長(zhǎng)短而定。在一個(gè)矩陣型項(xiàng)目組織中，某個(gè)職能部門(mén)的通常在幾個(gè)同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目中工作。例如，圖 7-3表第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型179 18

13、0第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵明，Jack、Cathy、Rose、Chris和Katie都在兩個(gè)項(xiàng)目中。有些項(xiàng)目不需要某種專(zhuān)門(mén)技術(shù)。例如，項(xiàng)目 A和項(xiàng)目C不需要任何機(jī)械工程作業(yè)，項(xiàng)目A也不需要培訓(xùn)。這樣，幾個(gè)項(xiàng)目可以共享員工的工作時(shí)間，從而就能有效利用資源，使全公司及每個(gè)項(xiàng)目的全面成本減至最低。完成某一項(xiàng)目或具體任務(wù)后，就被分配到新的項(xiàng)目中。這樣能使實(shí)際應(yīng)用到項(xiàng)目工作中去的職能性工作的時(shí)間效用最大化 (在人員的項(xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi))，盡量減少未被利用的時(shí)間 (因?yàn)檫@種時(shí)間的工資成本只能司負(fù)擔(dān)，這樣會(huì)減少公司的贏利 )。當(dāng)然，一定要為假期、節(jié)日、疾病、培訓(xùn)以及設(shè)計(jì)進(jìn)行新項(xiàng)目方案留出空余時(shí)間。一定要注意，如果

14、職能未被利用的時(shí)間累計(jì)很多，那么即使每個(gè)項(xiàng)目都在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成，公司也可能虧損。如果一個(gè)公司沒(méi)有足夠多的項(xiàng)目而使得一些的閑置，就會(huì)發(fā)生這種情況。在其他項(xiàng)目結(jié)束的同時(shí)，公司應(yīng)不斷獲得新的項(xiàng)目，以便使職能員工有較高的實(shí)際工作時(shí)間率。如果未被利用時(shí)間太多，就只好解雇員工了。公司要經(jīng)常尋求機(jī)會(huì)，從新、老客戶(hù)中獲得項(xiàng)目?；蛘呦裨诘?3的那樣，回復(fù)“需求”，制定建議。中通過(guò)參加各種項(xiàng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)使得人們有機(jī)會(huì)在目，獲得職業(yè)上的發(fā)展。有了豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，人們?cè)谖磥?lái)任務(wù)中的價(jià)值就會(huì)得到提高，更能勝任公司內(nèi)的職位。當(dāng)一個(gè)中每個(gè)人中都有了豐富的工作閱歷后，職能經(jīng)理就可以更靈活地分派從事各種項(xiàng)目工作。所有被分配

15、到某個(gè)具體項(xiàng)目的全體組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理，他(她)要聯(lián)合和團(tuán)隊(duì)的力量。同時(shí)被分配到幾個(gè)小型項(xiàng)目中的可能是幾個(gè)不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員有兩個(gè)匯報(bào)關(guān)系，也可以說(shuō)每個(gè)成員有兩個(gè)經(jīng)理臨時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理和性的職能經(jīng)理。對(duì)于某個(gè)同時(shí)從事幾項(xiàng)項(xiàng)目工作的員工，如果改第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型181 變工作順序，則會(huì)引起和焦慮不安。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)下，關(guān)鍵是要明確團(tuán)隊(duì)成員向誰(shuí)匯報(bào)，對(duì)什么職責(zé)或任務(wù)進(jìn)行匯報(bào)。因此，在一個(gè)矩陣型組織中，使項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理各自明確職責(zé)是很重要的。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理是公司與客戶(hù)之間的媒介。由項(xiàng)目經(jīng)理確定做什么 (工作內(nèi)容、何時(shí)完成、進(jìn)度計(jì)劃 )、多少費(fèi)用(預(yù)算)

16、等這些問(wèn)題，以完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。他 (職責(zé)是指導(dǎo)制定計(jì)劃，做好項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算，為公司的各個(gè)職能部門(mén)劃分具體工作任務(wù)和預(yù)算。在整個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理既要做好控制工作，使項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行。同時(shí)，還要向客戶(hù)及公司上層管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。組織可能要給每個(gè)項(xiàng)目分配一個(gè)項(xiàng)目管理 ，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好計(jì)劃、控制和匯報(bào)工作。矩陣型組織結(jié)構(gòu)里每個(gè)職能經(jīng)理的職責(zé)是決定如何完成分配的任務(wù)、每項(xiàng)任務(wù)由誰(shuí)(具體)負(fù)責(zé)。組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)職能經(jīng)理要在技。同時(shí)，他 (她)也有責(zé)任確保該職術(shù)上指導(dǎo)和項(xiàng)目中的能部門(mén)承擔(dān)的所有任務(wù)都能在給定的預(yù)算范圍內(nèi)，按照項(xiàng)目的技術(shù)要求準(zhǔn)時(shí)完成。在有多個(gè)項(xiàng)目

17、的情況下，每位職能經(jīng)理要把許多分配到這些同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目的各個(gè)部分中，特別是如果項(xiàng)目規(guī)模很小，不需要專(zhuān)職或項(xiàng)目只在短期內(nèi)需要某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)時(shí)，更是如此。職能經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)做項(xiàng)目只在短期內(nèi)需要某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)時(shí)，更是如此。職能經(jīng)理一定要對(duì)他(內(nèi)的工作任務(wù)保持，并根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目中情況變化的需要 如進(jìn)度拖延或客戶(hù)要求作出變化等，進(jìn)行重新配置。例如，客戶(hù)遲遲不審批工程設(shè)計(jì)圖，或某個(gè)設(shè)備的經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲交貨，導(dǎo)致項(xiàng)目耽擱。這時(shí)，就應(yīng)設(shè)法使分配到這個(gè)項(xiàng)目中的暫時(shí)為其他項(xiàng)目工作。如果項(xiàng)目進(jìn)度落后，無(wú)法按客戶(hù)要求日期完成，使項(xiàng)目陷入困境，職能經(jīng)理可以從正常工作的一些182第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵項(xiàng)目中調(diào)派。矩陣型組織

18、結(jié)構(gòu)有利于培養(yǎng)“檢查平衡” (checks and balan)的工作環(huán)境。實(shí)際上，人們可以通過(guò)項(xiàng)目部門(mén)和這兩種途徑發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，從而避免壓制問(wèn)題，使它們?cè)谖词鬼?xiàng)目的成功實(shí)現(xiàn)陷入困境之前得以更正解決。矩陣組織由于具有水平 (項(xiàng)目方向)和垂直(職能方向)兩種信息流通，能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后迅速做出反應(yīng)。項(xiàng)目副，作為項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)對(duì)象，在矩陣組織中的角色很重要(見(jiàn)圖7-3)。他(她)可以解決組織內(nèi)兩三個(gè)項(xiàng)目之間在先后次序問(wèn)題上的。例如，如果兩個(gè)項(xiàng)目都需要使用某一特定資源 (可能是一位技術(shù)，或一臺(tái)檢測(cè)設(shè)備 )，項(xiàng)目副就要根據(jù)對(duì)公司和客戶(hù)關(guān)系影響最小的原則 (特別是當(dāng)這家客戶(hù)在公司有其他現(xiàn)有或計(jì)劃進(jìn)行的項(xiàng)

19、目時(shí))決定優(yōu)先次序。項(xiàng)目副通過(guò)項(xiàng)目管理職能，可以為項(xiàng)目管理建立穩(wěn)定一致的規(guī)程，比如計(jì)劃及預(yù)算、數(shù)據(jù)收集、利用信息系統(tǒng)以及項(xiàng)目匯報(bào)的有關(guān)規(guī)程。練習(xí)題矩陣型組織具有結(jié)構(gòu)注重項(xiàng)目和客戶(hù)的特點(diǎn)，但也保留了 結(jié)構(gòu)的職能特點(diǎn)。在矩陣型組織里，部門(mén)為支持項(xiàng)目不斷進(jìn)行提供了的大本營(yíng)。矩陣型項(xiàng)目組織由于在幾個(gè)中員工的時(shí)間，就能有效利用，使成本減至最低。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中， 每個(gè)成員有兩個(gè)匯報(bào)關(guān)系，臨時(shí)的經(jīng)理和性的經(jīng)理。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中由項(xiàng)目經(jīng)理確定做，完成，多少等這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目，使客戶(hù)滿(mǎn)意。矩陣組織結(jié)構(gòu)里的每個(gè)職能經(jīng)理的職責(zé)是決定完成任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)由負(fù)責(zé)。第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型183矩陣組織由于具有和兩

20、種 后迅速作出反應(yīng)。請(qǐng)列出將人們組織起來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目工作的 3種常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。，能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題7.4優(yōu)缺點(diǎn)分析前面章節(jié)了有關(guān)職能型、項(xiàng)目型及矩陣型組織的特點(diǎn)。針對(duì)這3種組織結(jié)構(gòu)，表7-1列出了它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)。表7-1 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺 點(diǎn)沒(méi)有重職能優(yōu)異狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶(hù)成本低效項(xiàng)目間缺乏知識(shí)信息交流雙層匯報(bào)關(guān)系需要平衡權(quán)力職能結(jié)構(gòu)動(dòng)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)能控制資源向客戶(hù)負(fù)責(zé)有效利用資源職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)可供所有項(xiàng)目使用促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)溝通良好注重客戶(hù)矩陣結(jié)構(gòu)7.4.1 職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織是在同一個(gè)組織里，把具有相同職業(yè)特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)組織在一起。這樣就減少了重復(fù)工作。它具有專(zhuān)業(yè)化的好處，即

21、成員有一個(gè)在他們具體職業(yè)知識(shí)和技能上交流進(jìn)步的工作環(huán)境。例如，一個(gè)計(jì)算機(jī)工程里的所有算機(jī)系統(tǒng)的方法。然而，由于職能型組織的每個(gè)都可以共享，一起開(kāi)發(fā)計(jì)只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，使整184第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵個(gè)組織具有一種狹隘性。它并不注重與其他的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，職能部門(mén)之間很少相互進(jìn)行有益的交流。職能型組織也不以項(xiàng)目為主，制定的決策可能會(huì)很狹隘，不是出于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目最佳利益的考慮。等級(jí)結(jié)構(gòu)使溝通、解決問(wèn)題及制定決策進(jìn)展緩慢。比如說(shuō)，產(chǎn)品不合格，出現(xiàn)問(wèn)題，工程部門(mén)認(rèn)為是由于制造部門(mén)沒(méi)有正確地生產(chǎn)制造，制造部門(mén)則聲稱(chēng)是由于工程部門(mén)設(shè)計(jì)不合理或交付給制造部門(mén)的工程設(shè)計(jì)圖有錯(cuò)誤。這樣的問(wèn)題會(huì)在管理等級(jí)的各層傳來(lái)遞去，

22、最終還得司解決。職能型組織不注重客戶(hù)，在這種組織里，人們強(qiáng)烈忠誠(chéng)于自己的部門(mén)，而不是項(xiàng)目或客戶(hù)。7.4.2 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目型組織里，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員都為項(xiàng)目經(jīng)理工作，因此項(xiàng)目經(jīng)理可以完全控制資源，包括決定工作如何完成、由誰(shuí)完成的權(quán)力，不會(huì)與其他項(xiàng)目在優(yōu)先次序及資源問(wèn)題上發(fā)生，這個(gè)項(xiàng)目的所有資源都專(zhuān)門(mén)為這一項(xiàng)目服務(wù)。項(xiàng)目型組織對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)。例如，如果客戶(hù)改變了項(xiàng)目的工作范圍，項(xiàng)目經(jīng)理分配資源。馬上按照變化，重新由于不能完全利用資源，導(dǎo)致項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的成本低效。項(xiàng)目型組織中的所有都是專(zhuān)職工作的，所以當(dāng)工作進(jìn)展緩慢時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的工作效率會(huì)很低。如果工作進(jìn)展緩慢，人們就可能會(huì)在工作中磨蹭時(shí)

23、間，假如沒(méi)有其他事可做，人們會(huì)把一周能做完的事情磨蹭到兩三周，使項(xiàng)目成本增加。另外，如果有一些在一定時(shí)期內(nèi)無(wú)事可做，他們的閑置工時(shí)也是公司的一項(xiàng)成本，這也會(huì)降低公司的贏利性。幾個(gè)同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目也可能會(huì)有重復(fù)的活動(dòng)，這也會(huì)促使成本低效。例如，如果幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在采購(gòu)原料供應(yīng)時(shí)，而不是單獨(dú)進(jìn)行，經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格就可能會(huì)更一些。在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，各項(xiàng)目之間知識(shí)和技能的交流程度很低，第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型185 成員們專(zhuān)心為自己的項(xiàng)目工作。這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有那種讓人們進(jìn)行和知識(shí)交流的場(chǎng)所。另外，項(xiàng)目結(jié)束后，如果沒(méi)有新的項(xiàng)目供人們分配工作，他們就得被解雇。在這種情況下，人們從項(xiàng)目中學(xué)到的東西就丟在公司了。在一個(gè)項(xiàng)目

24、型組織里，團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)重新分配這一問(wèn)題會(huì)感到非常著急，特別是因?yàn)樗麄儧](méi)有這樣的歸宿。7.4.3 矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)力求發(fā)揚(yáng)職能型結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，克服二者的不足之處。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)里，來(lái)自各個(gè)的在必要時(shí)可以為某個(gè)具體項(xiàng)目有效利用資源。而且，具體工作，或者只工作一段時(shí)間，從而能的通常同時(shí)在兩個(gè)或的項(xiàng)目中工作。由于要而在各項(xiàng)目之間屬于，他們能夠?yàn)檫m應(yīng)項(xiàng)目的變化需。例如，如果某個(gè)項(xiàng)目因拖延而停工，職能經(jīng)理為避免工時(shí)閑置加大公司成本，可以將一些團(tuán)隊(duì)成員調(diào)配到其他項(xiàng)目中去。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)這些技能就能獲得很好的利用。同一可供所有項(xiàng)目應(yīng)用，這樣，的具有共同的職業(yè)紀(jì)律，

25、可以互相合作學(xué)習(xí)。項(xiàng)目結(jié)束后，回到自己的，等待分配新的項(xiàng)目任務(wù)。他們的知識(shí)與公司一起存在，以便會(huì)在將來(lái)的項(xiàng)目中得以應(yīng)用。人們通過(guò)在多個(gè)項(xiàng)目中工作，會(huì)學(xué)到很多東西，有很大發(fā)展進(jìn)步。他們的知識(shí)可以在各種項(xiàng)目之間進(jìn)行交流。同時(shí)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)也便于改善溝通，從而可以更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)兩條向項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理反應(yīng)情況，提醒注意潛在問(wèn)題。這兩種溝通更有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免壓制。最后，矩陣型組織注重客戶(hù)，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)溝通的中心環(huán)節(jié)，組織設(shè)立支持項(xiàng)目進(jìn)行。186第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵矩陣型組織結(jié)構(gòu)里的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有兩個(gè)匯報(bào)關(guān)系：臨時(shí)情況，他們向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；但同時(shí)，在行政

26、管理方面，仍要向他們的職能經(jīng)理匯報(bào)。分配某個(gè)成員同時(shí)在數(shù)個(gè)項(xiàng)目中工作，這個(gè)成員就會(huì)有好幾個(gè)經(jīng)理。這時(shí)，會(huì)由于工作優(yōu)先次序而產(chǎn)生不安和。這些對(duì)他們的有牢固的忠誠(chéng)，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也需要他們的忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，這可能會(huì)使前一種關(guān)系變得緊張一些。應(yīng)用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，公司一定要制定工作，保證在項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間恰當(dāng)?shù)臋?quán)力平衡。項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理在涉及到工作優(yōu)先次序、項(xiàng)目中具體工作中的技術(shù)方案，以及項(xiàng)目變化等方面有可能產(chǎn)生的分配、。如果權(quán)力不平衡，在解決這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，就很可能不是從對(duì)公司或客戶(hù)的最佳利益考慮出發(fā)的。練習(xí)題職能型組織結(jié)構(gòu)的一些優(yōu)缺點(diǎn)是什么？項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的一些優(yōu)缺點(diǎn)是什么？矩陣型組織結(jié)構(gòu)的一些優(yōu)缺點(diǎn)是

27、什么？小結(jié)組織人們進(jìn)行項(xiàng)目工作，最常用的三種結(jié)構(gòu)是職能型、項(xiàng)目型和矩陣型結(jié)構(gòu)。這些結(jié)構(gòu)可以應(yīng)用到眾多的工商企業(yè)和非贏利組織。職能型組織主要適用于生產(chǎn)、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的工商企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)很少有延伸產(chǎn)品，重點(diǎn)是突出公司產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本競(jìng)爭(zhēng)力，以及每個(gè)組織從各個(gè)相應(yīng)的在專(zhuān)業(yè)技能上對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)的重要性。獲得項(xiàng)目后，選出，組成多職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或任務(wù)突擊隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)。在這種結(jié)構(gòu)里，由于各成員在行政上仍然由他們各自的職能經(jīng)理管理，所以，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有充分的管理權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生，通常要通過(guò)組織的權(quán)力層得以解決。應(yīng)用職能型組織結(jié)構(gòu)的公司通常會(huì)定期組成項(xiàng)目任務(wù)突擊隊(duì)第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型1

28、87 (小組)進(jìn)行公司內(nèi)部的項(xiàng)目，很少進(jìn)行外部客戶(hù)的項(xiàng)目。應(yīng)用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的公司通常會(huì)同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目，但不生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。組織進(jìn)行具體項(xiàng)目，要招聘員工。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)從事一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目完成后，團(tuán)隊(duì)成員如果有合適的技能，會(huì)被分配到另一個(gè)項(xiàng)目中。專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有完全的項(xiàng)目行政管理權(quán)力，由于每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完全致力于一個(gè)項(xiàng)目，所以，項(xiàng)目型組織的設(shè)置完全有利于項(xiàng)目目標(biāo)和客戶(hù)需要，能迅速、及時(shí)地作出反應(yīng)。從公司的范圍考慮，項(xiàng)目型組織由于在幾個(gè)同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目上存在資源或任務(wù)的重復(fù)而會(huì)導(dǎo)致成本低效。同時(shí)，不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員之間很少有機(jī)會(huì)交流知識(shí)或技術(shù)技能。涉及一些價(jià)值高、期限長(zhǎng)的大型項(xiàng)目的公司通常

29、會(huì)采取這種項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。矩陣型組織是一種混合型結(jié)構(gòu)，它是職能型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的混合。同時(shí)有多個(gè)規(guī)模及復(fù)雜程度不同的項(xiàng)目的公司，適合采用這種組織結(jié)構(gòu)。它既有項(xiàng)目結(jié)構(gòu)注重項(xiàng)目和客戶(hù)的特點(diǎn)，又保留了職能結(jié)構(gòu)里的職能專(zhuān)業(yè)技能。矩陣結(jié)構(gòu)里的每個(gè)項(xiàng)目及都有職責(zé)協(xié)力合作，為公司以及每個(gè)項(xiàng)目的成功做出貢獻(xiàn)。另外，矩陣型組織能有效利用公司的資源。通過(guò)在幾個(gè)項(xiàng)目間共享的工作時(shí)間，可以充分利用資源，全面降低公司及每個(gè)項(xiàng)目的成本。所有被分配到某一具體項(xiàng)目中的組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，歸項(xiàng)目經(jīng)理，由他(她)聯(lián)合和團(tuán)隊(duì)的力量。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)里，項(xiàng)目經(jīng)理是公司和客戶(hù)之間交流的媒介。項(xiàng)目經(jīng)理確定必須要做哪些工作、什么時(shí)候完成、需要多少

30、，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。在制定項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算，為公司組織的各劃分具體任務(wù)和預(yù)算這些工作上，項(xiàng)目經(jīng)理要做好工作。每個(gè)職能經(jīng)理負(fù)責(zé)決定每項(xiàng)任務(wù)如何、由誰(shuí)完成。職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是沒(méi)有重動(dòng)，職能優(yōu)異。缺點(diǎn)包括狹隘孤立、反應(yīng)緩慢、不注重客戶(hù)，項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是能控制資源，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，缺點(diǎn)是成本低效，項(xiàng)目之間缺乏知識(shí)交流。矩陣型第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型189 (Assotion for Project Management, APM)。這個(gè)組織項(xiàng)目(Project)雜志。他們的，是： HYPERLINK http:/WWW.asterisk/ WWW.asterisk. co

31、. uk/project/Pmgen.html2. 從項(xiàng)目管理的主頁(yè)上了解這個(gè)組織的有關(guān)情況，它的目的、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)等。從項(xiàng)目雜志中選擇閱覽一些專(zhuān)題文章。你可以從主頁(yè)上的站點(diǎn)進(jìn)入?；蛑苯拥剑?HYPERLINK http:/www.asterisk.co.uk/project/Pmproj.html www.asterisk.co.uk/project/Pmproj.html這些文章是關(guān)于項(xiàng)目組織的嗎?如果是，說(shuō)明是如何描述的。5. 利用一些容。站點(diǎn)其他項(xiàng)目管理。說(shuō)明你發(fā)現(xiàn)的內(nèi)Multi Project公司是一家擁有 400名員工，經(jīng)營(yíng)良好的咨詢(xún)公司。它同時(shí)為多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行許多項(xiàng)目。這家

32、公司有良好的信譽(yù)，有近 30%的業(yè)務(wù)來(lái)自于老客戶(hù)。考慮到將來(lái)的業(yè)務(wù)，它瞄準(zhǔn)了成長(zhǎng)中的公司，并且也有很大的收獲。由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，一些事情變得很緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶(hù)滿(mǎn)意，還要滿(mǎn)足新客戶(hù)的要求。MultiProject公司一直在雇用人增加到400人。，事實(shí)上，在過(guò)去兩年里，員工已從 300Multi Project公司采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，有了新項(xiàng)目后，就任命一位項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能同時(shí)有好幾個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)r(jià)值從2萬(wàn)100萬(wàn)，期限一般為一個(gè)月至兩年。絕大多數(shù)項(xiàng)目期限是6個(gè)月，價(jià)值約60萬(wàn)80萬(wàn)。公司提供一系列咨詢(xún)服務(wù)，包括市場(chǎng)型組織，包括、設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造系統(tǒng)、招聘等?？蛻?hù)

33、是一些大、中、生產(chǎn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。案例190第二篇：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵一天， Multi Project公司接到Growin公司的，同意進(jìn)行MultiProject公司近6個(gè)月前一個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)消息很是令 Multi Project公司的股東們感到意外，他們本以為這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)沒(méi)希望了。另外，他們也非常希望能給 Growin這個(gè)迅速壯大的公司進(jìn)行第一個(gè)項(xiàng)目。Multi Project公司很有可能在將來(lái)為Growin公司做幾個(gè)大項(xiàng)目。( J ermstrong) 被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)Growin公司的項(xiàng)目。他于一年前加入 Multi Project公司，一直急于管理一個(gè)有意義的項(xiàng)目。Growin公司項(xiàng)目的

34、計(jì)劃是由他來(lái)完成的。博尼拉 ( Tyler Bonilla) 是一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)工程師，已經(jīng)在 Multi Project公司工作了8年。他很有名氣，那些他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的老客戶(hù)通常都要求在他們的項(xiàng)目中要有他參與。盡管非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專(zhuān)職為一家老客戶(hù) G o o d o l d公司的項(xiàng)目工作。Goodold 說(shuō)，他們不選擇另一家咨詢(xún)公司，而是與 Multi Project公司合作的原因之一就是因?yàn)楦柲显谒麄冺?xiàng)目中的出色工作。(Jennifer Fernandez) 是系統(tǒng)工程經(jīng)理，在Multi Project公司已經(jīng)工作15年了。她是的直接，但由于泰勒工作任務(wù)繁重，經(jīng)常出差，除了每月的員工會(huì)議，他很少見(jiàn)弗。負(fù)責(zé) G o o d o l d 公司項(xiàng)目的經(jīng)理是卡奧羅( J uCapriolo)，她在Multi Project公司工作2年了。被分配到項(xiàng)目中專(zhuān)職工作。這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間很緊，每天要都要加班。工作壓力很大，幸好她有一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，更是得力的助手。她曾聽(tīng)一位與工作過(guò)的朋友說(shuō)很愛(ài)面子，會(huì)不惜一切使自己出色。朱麗對(duì)此并未在意，因?yàn)樗c有各自的項(xiàng)目，很少打交道。在被任命為Growin公司項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天，他在走廊碰見(jiàn)了。他告訴：“爭(zhēng)取到了Growin公司的項(xiàng)目！”第 7章 項(xiàng)目組織的類(lèi)型191 “很好。”回應(yīng)道。接著說(shuō)：“你也知道，他們之所以把這個(gè)項(xiàng)目給了而不是其