1、應(yīng)急應(yīng)變集錦歐陽光明（2021.03.07）一、公共突發(fā)事件專題公共突發(fā)事件：突然產(chǎn)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要 采納應(yīng)急處理辦法予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件 和社會(huì)平安事件。時(shí)間順序法:題目任務(wù)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開救援一一醫(yī)療 救治一一轉(zhuǎn)移群眾一一妥善安頓一一安撫情緒一一后勤包管一一媒 體宣傳事故調(diào)查 獎(jiǎng)懲辦法一一改進(jìn)工作長(zhǎng)效機(jī)制 工作總結(jié)分組法:題目任務(wù)一一迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)一一組成臨時(shí)工作指揮組 下分工作任務(wù)：醫(yī)療救助組一一救援搜救組一一宣傳包管組一一后勤包管組 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組安保調(diào)查組自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安插，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)

2、報(bào)； 第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，辦法得力（三）災(zāi)后重建，考慮周全*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07事故災(zāi)難的應(yīng)急處理（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào) 消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部分。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng) 籌安插，合理分工。（二）以人為本，反響迅速，辦法得力，辦法科學(xué)，盡最年夜 可能包管群眾的生命財(cái)富平安。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫本地群眾的情緒，同時(shí)及時(shí)向公眾宣布消息， 廓清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理， 安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工 作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完

3、善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。 同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次產(chǎn)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理（一）擔(dān)任人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅 速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，闡揚(yáng)相關(guān)部分作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救 他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開觀察監(jiān)測(cè)、 搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。（三）采納果斷辦法，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速 度控制疫情，以免呈現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)宣布消息，包管消息的客觀與*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07準(zhǔn)確。按期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響

4、社會(huì)正常 秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度， 加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)辦法。同時(shí)，可在群眾 中推廣普及食品平安、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的平安和預(yù) 防意識(shí)。社會(huì)平安事件的應(yīng)急處理（一）相關(guān)部分及擔(dān)任人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情 緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本， 慎用強(qiáng)制性辦法。（二）真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。 同時(shí)，通過媒體、宣布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外宣布信息，廓清視 聽。（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求 要積極采納辦法

5、予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明， 爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，避免群體性 事件再次產(chǎn)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們 的問題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和 法制宣布道育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)變革成長(zhǎng)穩(wěn)定的年夜局看待媒體“善待、善用、善管”事件產(chǎn)生立即亮相，（主動(dòng)）第一時(shí)間召開新聞宣布會(huì)，內(nèi)容隨 時(shí)跟進(jìn)，24小時(shí)滾動(dòng)直播加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，講話時(shí)統(tǒng)一口徑，言簡(jiǎn)意賅，對(duì)記者掛號(hào)造冊(cè)多渠道媒體繼續(xù)播出，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任任，不缺位、不越位隨

6、時(shí)關(guān)注，統(tǒng)一口徑，明確講話人，注意事態(tài)成長(zhǎng)，感謝媒體的關(guān)注，并希望能繼續(xù)關(guān)注支持。某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠內(nèi)，由于罐體底部管道連接管產(chǎn)生斷裂，招致 近10噸液化氣產(chǎn)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)擔(dān)任，你如何辦？第一、煤氣泄漏關(guān)乎蒼生的生命財(cái)富平安，所以必須控制事態(tài)， 避免煤氣泄漏造成人員傷亡。我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即啟動(dòng)應(yīng) 急預(yù)案，迅速與有關(guān)部分取得聯(lián)系，如消防、公安、醫(yī)療、交通、 新聞媒體等一并趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開救援工作。第二、成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組。搶險(xiǎn)組，指揮搶險(xiǎn)工作，比方采納 斷電辦法。組織疏散液化氣廠周圍的群眾至平安地帶。同時(shí)封閉周 圍路口，禁止車輛進(jìn)入封閉區(qū)。組織消防人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，降 低液化

7、氣的濃度。調(diào)查組，對(duì)事故的源頭進(jìn)行調(diào)查，關(guān)閉總閥門， 并采納搶險(xiǎn)辦法，將危害降低到最小。思想工作組，及時(shí)安撫受災(zāi) 群眾的情緒。宣傳組，及時(shí)準(zhǔn)確的引導(dǎo)媒體進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，向群眾宣布 搶險(xiǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r。*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07最后，處理好事故現(xiàn)場(chǎng)后，盡快寫出一份調(diào)查陳述，并報(bào)給上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)要對(duì)該廠以及相關(guān)單位進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)此 次工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。積累經(jīng)驗(yàn)，不竭的提高自 身的應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的完成工作。某地產(chǎn)生食品中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？首先，迅速應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知相關(guān)部 分到現(xiàn)場(chǎng)。如醫(yī)療、交通、公安等部分一并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。第二達(dá)到現(xiàn)

8、場(chǎng)后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千 方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命平安；調(diào)查組，盡快查明中毒 食品，采納果斷辦法避免中毒事件擴(kuò)年夜；思想工作組，做好中毒 人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩 序和社會(huì)秩序。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示陳述現(xiàn)場(chǎng)情況。第三、處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，盡快寫失事故調(diào)查陳述，報(bào)上級(jí)， 追究責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。并在該地做一次年夜規(guī)模的食品平安年夜 檢查，以避免類似事件再次產(chǎn)生。同時(shí)要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。作為個(gè)人來講，要認(rèn)真總結(jié)，肯定成果，找有缺乏，以利不提 高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力。更好地完成上級(jí)交給的任務(wù) 二、應(yīng)急應(yīng)變事件專題你去一著名

9、景點(diǎn)游玩，聽到有游客說這里辦事欠好配套設(shè)施不完 善，問你如何做？這個(gè)問題是考察考生工作主動(dòng)性的。不是要你作為工作人員去 解決問題的。但你的回答基本可以。應(yīng)該這樣回答比較好：1.主動(dòng)和那個(gè)游客交流溝通，詢問產(chǎn)生了什么事，產(chǎn)生埋怨的原因。2.如果是 游客有誤解，則就自己知道的情況盡量告訴游客，幫忙游客；3.不知 的情況，可以幫忙游客詢問工作人員獲得回答4.對(duì)和游客有同感的 問題，適當(dāng)機(jī)會(huì)向這里的管理部分反應(yīng)情況，提出建議。你主持會(huì)議，同事對(duì)你的計(jì)劃提出否決意見，并且使會(huì)議無法進(jìn)行， 你怎么辦.要點(diǎn)是：1/穩(wěn)定情緒，不克不及急躁。虛心向年夜家說明是討論 計(jì)劃，使會(huì)議能夠正常進(jìn)行；2.認(rèn)真聽取年夜家的

10、意見，做好記錄， 便于集思廣益，修改計(jì)劃；3.一些不克不及一致或敏感的問題，向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定。政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦公，引來很多群眾排隊(duì)，發(fā)明章拿錯(cuò)了，怎么辦？答：我覺得應(yīng)該這樣回答：1.堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，告訴群眾目前辦公有點(diǎn) 困難，不要說章忘了，可以說一些群眾能夠諒解的理由，比方說由 于是現(xiàn)場(chǎng)辦公，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在法度上還有漏洞之類；2.立即組織人員 回去拿章，并繼續(xù)受理群眾的問題，請(qǐng)年夜家少等，做好蓋印前的 各項(xiàng)工作；3.等章取回后抓緊規(guī)畫業(yè)務(wù)，并致歉說遲誤年夜家的時(shí)間 了。4.等結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)失誤的情況，并勇于承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 避免下次再呈現(xiàn)同類問題。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來你所在部分視察工作，突遇狂風(fēng)雨雪

11、天氣，你作為擔(dān)任 接待的同志，怎么處理這個(gè)事情？第二題：分兩種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)還沒有來，則：1.隨時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持聯(lián)系，比方和領(lǐng)導(dǎo)秘書及時(shí)溝通；2.及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況， 告知和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；3.準(zhǔn)備狂風(fēng)雪情況下 接待上級(jí)的辦法，如準(zhǔn)備雨具、車輛、通知領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或處 所做好準(zhǔn)備等等；3.如果狂風(fēng)雨比較嚴(yán)重，及時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)本地情 況，并建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改期來。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)來了，則：1.立即組織狂 風(fēng)雪天氣下的用具供領(lǐng)導(dǎo)使用；2.根據(jù)情況削減領(lǐng)導(dǎo)要視察的單位或 地區(qū)，并向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；3請(qǐng)求單位領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議修 轉(zhuǎn)業(yè)程?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)展示會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)，專家，新聞媒體都

12、在場(chǎng)，可是因?yàn)榧夹g(shù)原 因，展示會(huì)不克不及不斷止，作為組織者的你,應(yīng)該怎么辦？迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)的指示；2.迅速派人向領(lǐng)導(dǎo)、專家、 新聞媒體說明情況，致歉，求得理解；3.迅速和有關(guān)人員研究，找出 技術(shù)問題的造成原因，看是否能夠確定展示會(huì)延遲到什么時(shí)候再開; 4.組織人員向領(lǐng)導(dǎo)等征詢意見，看有什么要求，能夠規(guī)畫的及時(shí)規(guī)畫， 如交通用度、住宿用度等。5.可以組織一些紀(jì)念品，如果已經(jīng)準(zhǔn)備好 了，就就地發(fā)放。你是某機(jī)關(guān)的綜合辦公室秘書，你的上級(jí)機(jī)關(guān)辦公室主任授權(quán)讓你 保管和在他同意的情況下使用機(jī)關(guān)的印章。辦公室主任被組織上依 法定法度免職，但他個(gè)人認(rèn)為這是有人和他故意過不去。出于宣泄 私憤恨與怨恨

13、，辦公室主任從你處取走印章，并拒絕將印章交還機(jī) 關(guān)，致使機(jī)關(guān)無法從事正常的政務(wù)活動(dòng)。答；1.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚事情事情經(jīng)過，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示處 *歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07事；2.詳細(xì)回憶有關(guān)事情細(xì)節(jié)，搜集相關(guān)證據(jù)、證人備用；3作為印 章保管人，是負(fù)有保管職責(zé)的，印章是不克不及隨便讓一個(gè)人拿走 的，所以，你應(yīng)該寫出檢討；4.建議領(lǐng)導(dǎo)完善規(guī)章制度，避免此類事 情再產(chǎn)生；5.建議領(lǐng)導(dǎo)依法追回印章，并采納需要辦法避免因印章產(chǎn) 生事件，如登報(bào)聲明等。部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作計(jì)劃不回復(fù)，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)催你.你怎么辦？答；這是人際關(guān)系處理問題。我覺得應(yīng)該這樣考慮1.認(rèn)真調(diào)查研 究工作計(jì)劃不回復(fù)的原因，可向各

14、個(gè)部分領(lǐng)導(dǎo)詢問；2.針對(duì)原因展開 工作，如因部分領(lǐng)導(dǎo)沒有看到計(jì)劃，就要認(rèn)真告知計(jì)劃。如因部分 領(lǐng)導(dǎo)忘了，就要提醒他盡快完成計(jì)劃。如因?qū)τ?jì)劃不滿，拖延工作， 可以向部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真解釋。如因計(jì)劃無法實(shí)施或有困難，則要了解 清楚為什么。3.對(duì)不滿工作計(jì)劃的意見進(jìn)行認(rèn)真研究，如果不屬于原 則問題，告知部分領(lǐng)導(dǎo)可以采納變通辦法完成計(jì)劃。如果是原則問 題，要整理出來報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4.對(duì)完成有困難的或不克不及完成時(shí)， 在自己的職權(quán)規(guī)模內(nèi)幫忙解決困難一個(gè)重病患者亟需手術(shù)，但銀行卡密碼喪失了，銀行堅(jiān)持要補(bǔ)辦 手續(xù)后才干取錢，而這可能來不及了。如果你是銀行工作人員會(huì)怎 么做？不要決然拒絕，要有熱情辦事思想；2.安撫用

15、戶沒關(guān)系張，冷靜 想想密碼是什么，可以在不違反原則的情況下幫忙用戶回憶，提示; 3.耐心向用戶解釋，求得用戶的理解；4.積極向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，并提 出自己的建議，看能不克不及特事特辦。盡快解決問題。5.盡自己力所能及幫忙用戶，如向醫(yī)院說明情況，求得理解。某市有規(guī)定，老人上公交車后，如果沒有座位的話，公交車不克 不及啟動(dòng)，假設(shè)你是一位公交車司機(jī)，在公交車站，一個(gè)老人上車 了但他沒有座位，按規(guī)定你不克不及開車，這時(shí)，面對(duì)乘客的紛繁 指責(zé)，你怎么辦？答；這是考察辦事意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變能力的題目。應(yīng)該這樣考慮：穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化；2.耐心細(xì)致向乘客解釋為什么這樣規(guī)定， 從尊老愛幼和平安方面講，求得乘客的

16、諒解和支持；3.帶動(dòng)乘客讓出 座位給老人；4.待老人有座位后，向年夜家致歉，并在平安前提下， 提高運(yùn)行效率，平安送達(dá)每位乘客。你們單位上組織了一個(gè)培訓(xùn)，開始時(shí)間到了，領(lǐng)導(dǎo)和主要人員都 到了，可是介入的人數(shù)缺席過半，你作為培訓(xùn)的組織人員，這時(shí)該 怎么辦？答：這種危機(jī)處理題目，要抓住盡快修改為難局面這一基來源 根基則。1.迅速組織人員對(duì)末到人員進(jìn)行詢問，看是什么情況不克不 及介入培訓(xùn)；2.根據(jù)詢問到的情況及時(shí)調(diào)整工作，如是因?yàn)槟暌共糠?在路上，向領(lǐng)導(dǎo)暗示歉意，看是否少等一下；如是因?yàn)闆]有接到通 知，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)看能不克不及延期舉行；3.如果不克不及延期舉行，那 就如期開始培訓(xùn)（你說的組織一些人員臨時(shí)介

17、入也可以）；4.不管怎 樣，都要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)暗示歉意，承擔(dān)責(zé)任；5.事情結(jié)束后，要及時(shí)反 思，承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以使此類事情不再產(chǎn)生。你所在單位在網(wǎng)上被網(wǎng)友批評(píng)辦事態(tài)度欠好，效率低，你怎么辦？認(rèn)真看待批評(píng)，不克不及視而不見；2.認(rèn)真總結(jié)反思各項(xiàng)工作， 查找網(wǎng)友批評(píng)的問題癥結(jié)在哪里；3.對(duì)網(wǎng)友批評(píng)的正確的，要虛心接 受，并做出整改辦法；4.對(duì)網(wǎng)友有誤會(huì)的，可以在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和適當(dāng) 的方法，向網(wǎng)友做出解釋，并暗示虛心接受網(wǎng)友的批評(píng)，歡迎監(jiān)管 工作。你們學(xué)校校慶，校長(zhǎng)派小學(xué)女生在寒冷的天氣里穿短裙迎接，網(wǎng) 友反應(yīng)指責(zé)，說你們不愛護(hù)學(xué)生，記者來采訪，你作為校方代表， 校長(zhǎng)派你接待，你如何接受采訪？以謙虛

18、、認(rèn)真的態(tài)度接待媒體記者；2.可向記者提供一份書面資 料，詳述這次校慶活動(dòng)的情況；3.對(duì)網(wǎng)友的指責(zé)，抱著謙虛的態(tài)度認(rèn) 真反思，如果指責(zé)的對(duì)，提出整改意見，虛心接受網(wǎng)友的批評(píng)；4. 如果與事實(shí)有收支，也向記者解釋清楚，求得記者的正確理解；5. 不管怎樣，城市在今后的類似活動(dòng)中注意網(wǎng)友的批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生 的愛護(hù)和管理，讓家長(zhǎng)安心。假如領(lǐng)導(dǎo)把會(huì)議的名單給你，讓你通知，有個(gè)人不在名單上卻老 打德律風(fēng)給你要求介入，在被你拒絕后現(xiàn)在又打德律風(fēng)給你，假如 這個(gè)人就是我，你會(huì)怎么跟我說？（這個(gè)是一真題，最后一句話中 也是主考官念的）答：1.仔細(xì)聽取要求介入的理由，看跟會(huì)議有無矛盾或影響；2. 告訴要求介入人他

19、的心情和要求已經(jīng)知道了，能夠理解；3.告訴他介 入會(huì)議的名單是領(lǐng)導(dǎo)擬定的，自己不克不及隨便修改；4.同時(shí)告訴他 自己的一些推測(cè)，比方為什么沒有讓他介入會(huì)議的理由（如會(huì)議目 的和他的工作職責(zé)不合）；5.告訴他會(huì)把他要求介入會(huì)議的情況向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，等領(lǐng)導(dǎo)決定后再回復(fù)他。今年某鎮(zhèn)的西瓜豐產(chǎn)了，可是無銷售途徑，很多爛在了地里，你 做為鎮(zhèn)長(zhǎng)，該怎么辦？認(rèn)真調(diào)研鎮(zhèn)里西瓜的具體滯銷數(shù)量，傳統(tǒng)銷路，滯銷原因，種 瓜本錢等；2.迅速組織強(qiáng)有力班子，研究解決辦法，分工擔(dān)任外出推 銷；3.可以通過多種媒體登廣告推銷；4.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得 領(lǐng)導(dǎo)支持，幫忙解決困難；5.做好深入細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定農(nóng)民情 緒。你

20、帶團(tuán)旅游，在賓館退房時(shí)一房間的煙灰缸喪失，你怎么處理？迅速組織人再仔細(xì)檢查一下房間和詢問該房間游客，看是不 是在哪里放著而忘了 ；2.如果實(shí)在找不到，則依照酒店規(guī)定先行賠償， 以包管旅行團(tuán)行程；3.及時(shí)向游客說明，注意不要亂動(dòng)酒店的物品， 以免有不需要的麻煩；4.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并將處理情況告訴， 求得領(lǐng)導(dǎo)的指示。如果民意調(diào)查中對(duì)你的滿意率不高，你會(huì)怎么辦？答：我覺得應(yīng)該這樣回答較好：1.認(rèn)真研究民意反應(yīng)的問題，以 真誠的態(tài)度認(rèn)真反思自己的工作；2.針對(duì)問題，增強(qiáng)辦事意識(shí)，加強(qiáng) 思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不竭完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的 整改辦法如果牽涉到群眾，可以告示群眾；4.向領(lǐng)導(dǎo)

21、認(rèn)真匯報(bào)自己的 思想和更正自己毛病的決心及辦法，包管在今后的工作中以實(shí)際行 動(dòng)贏得群眾的信任和滿意。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，你的領(lǐng)導(dǎo)在講話時(shí)產(chǎn)生了一個(gè)重年夜毛病， 你該怎么辦？答：你答的不是很到位。應(yīng)該這樣考慮比較好：1.如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 就地沒有看出來毛病，可以在底下向你的領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由領(lǐng)導(dǎo)決 定如何解救；2.如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就地看出有問題詢問時(shí)，那可以及時(shí)取 代領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出正確解釋，注意不要使你的領(lǐng)導(dǎo)難堪，所以 說話時(shí)要有分寸，主動(dòng)把責(zé)任攬過來；3.下來后及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān) 責(zé)任；4.針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)組織調(diào)研，彌補(bǔ)資料說明情況; 5.認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，今后注意及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，避免產(chǎn)生類

22、似毛病。如果你被選聘為社區(qū)主任助理，接觸社區(qū)居民時(shí)要注意什么問題答：1.樹立為民辦事思想，謙虛謹(jǐn)慎的看待社區(qū)的每一位公民;與社區(qū)居民多溝通，積極認(rèn)真聽取社會(huì)居民反應(yīng)的問題和建議，并 認(rèn)真解決；3.主動(dòng)接觸社區(qū)居民，了解情況，管理好社區(qū)；4.認(rèn)真做 好本職工作，為社區(qū)居民辦事好。從基層工作角度談一下，如何解決本地農(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)問題2、就業(yè)是民生之本，事關(guān)千萬個(gè)家庭，必須高度重視。第一， 增強(qiáng)工作主動(dòng)性，對(duì)民工返鄉(xiāng)情況進(jìn)行摸底排查，看返鄉(xiāng)失業(yè)的規(guī) 模水平。第二，對(duì)年夜規(guī)模返鄉(xiāng)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，成長(zhǎng)資源進(jìn)行調(diào)研，看能否依托現(xiàn)有資源使農(nóng)民恢復(fù)活產(chǎn)，找到生計(jì)。第三， 有選擇針對(duì)性的到農(nóng)民工家庭進(jìn)行查訪

23、，了解他們的需求，工作困 境，穩(wěn)定他們的情緒。第四，調(diào)動(dòng)各級(jí)基層自治組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)， 群策群力，共同想辦法出點(diǎn)子，緩解就業(yè)壓力。這道題你答得基本可以。1.注意掌握本地農(nóng)民工返鄉(xiāng)的實(shí)際情 況，認(rèn)真調(diào)查了解返鄉(xiāng)的原因；2.妥善處理返鄉(xiāng)問題，安撫年夜家情 緒；3.根據(jù)情況采納多種辦法解決返鄉(xiāng)人員的工作技能；4.積極應(yīng)對(duì)， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持和自身努力下，通過各種渠道幫忙他們重新工作。如果錄用怎么開展工作？我的謎底是：1.盡快熟悉崗位要求和處事法度，努力學(xué)習(xí),做好本 職工作2,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事交流和學(xué)習(xí)，盡快融入新的集體，注意團(tuán)隊(duì) 合作3.由于所報(bào)職位為信息類,而我所學(xué)專業(yè)也是信息類，應(yīng)充分利 用所學(xué)知識(shí)來

24、提高工作效率，固然工作中肯定還會(huì)需要學(xué)習(xí)新的知識(shí), 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力.答：你答得基本可以。另外，注意從公務(wù)員的要求方面來考慮， 比方團(tuán)隊(duì)精神，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)性、開創(chuàng)性工作，人際處理能力， 危機(jī)處理能力等等來說更好些。如果安插到基層工作，由于基層領(lǐng)導(dǎo)要求較高，壓力很年夜，怎么 辦？答我的謎底是：1.規(guī)矩態(tài)度，到基層是一個(gè)熬煉的機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)好好 珍惜2.基層領(lǐng)導(dǎo)要求高，應(yīng)當(dāng)充分理解與支持，由于基層工作比較煩 瑣，但又都是直接關(guān)系到群眾利益的事情，所以要求我們必須對(duì)自己*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07對(duì)工作要求嚴(yán)格3找出自己壓力年夜的原因，是由于不適應(yīng)基層工作 環(huán)境,工作辦法不當(dāng),

25、工作效率不高，還是工作安插欠妥等，應(yīng)積極想領(lǐng) 導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己的缺乏，提高自己的工作效率，來減輕工作的壓 力4.不管是在基層還是其他部分工作,工作壓力都有可能存在,而特 別對(duì)我們年輕人來說就更加了，我們看待壓力時(shí)，不理當(dāng)消極而應(yīng)當(dāng) 積極看待,化壓力為動(dòng)力，這樣才干真正提升自己的工作能力，適應(yīng)工作需要.遇到一次交通肇事，肇事司機(jī)逃匿,你送傷者去醫(yī)院搶救，但被趕來 的家屬誤認(rèn)為你是肇事者，怎么辦？我的謎底是：1.控制自己情緒，對(duì)傷者家人的做法充分理解，情況 危機(jī)，常人城市這么想.2.充分化釋，說明那時(shí)情況,如果有相關(guān)證據(jù)，證 人，可以拿來證明那時(shí)的真實(shí)情況,一求得傷者家人認(rèn)同3.實(shí)在不成, 可以等待傷者醒來后廓清事實(shí)再走，或者等交警來處理后再離開4.幫 人為樂，是我國(guó)傳統(tǒng)美德，不克不及因?yàn)檫@件事情而修改這種想法，以 后遇到他人有需要的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)伸出援助之手5.在幫忙他人的時(shí) 候，也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)呵護(hù)自己,可能的情況下，收集一些證