1、2021-09-071質(zhì)量根底培訓(xùn).2022/7/142為什么我不早改動(dòng)本人的觀念呢?全由于當(dāng)初我改動(dòng)了本人的觀念! 質(zhì)量認(rèn)識(shí)觀念改動(dòng)行動(dòng)才會(huì)改動(dòng)行動(dòng)改動(dòng)習(xí)慣才會(huì)改動(dòng)習(xí)慣改動(dòng)人生才會(huì)改動(dòng).2022/7/143企業(yè)中心才干：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的才干，是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)。能夠發(fā)明績(jī)效與利潤(rùn)的才干。 普通而言，短交貨期、低本錢(qián)、快速呼應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客稱(chēng)心、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的才干、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈敏的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的中心才干。 質(zhì)量企業(yè)的中心才干之一.2022/7/144減少缺陷提高顧客稱(chēng)心度縮短流程 質(zhì)量管理的三大目的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì).2022/

2、7/145只需100%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專(zhuān)家一針見(jiàn)血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只需100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。.2022/7/146產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需求的特性產(chǎn)品符合規(guī)范要求技術(shù)條件、圖紙、操作指點(diǎn)書(shū)、檢驗(yàn)文件及規(guī)范等特性 何謂質(zhì)量質(zhì)量的相關(guān)知識(shí).2022/7/147資料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4 M 1 E影響質(zhì)量的要素.2022/7/148按照IS0 9000:20

3、05 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “要求 的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？.2022/7/149產(chǎn)質(zhì)量量是全員任務(wù)質(zhì)量的綜合表達(dá)質(zhì)量關(guān)我什么事？消費(fèi)部門(mén)質(zhì)量部門(mén)采購(gòu)部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)技術(shù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén).2022/7/1410質(zhì)量是怎樣來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是消費(fèi)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與).2022/7/1411做好自檢、互檢、專(zhuān)檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說(shuō)：“您需不需求割草？陳太太回答說(shuō)：“不需求了，我已有了割草工。男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。陳太太回答：“我

4、的割草工也做了。男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的周?chē)铨R。陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝他，我不需求新的割草工人。男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“他不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！.2022/7/1412做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“他們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，究竟哪一位最好呢？ 扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。 文王再問(wèn)：“那么為什么他最知名呢？ 扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。普通人以為他只能治細(xì)微的小病，所以他的名

5、氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。普通人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，惋惜大多數(shù)的事業(yè)運(yùn)營(yíng)者均未能領(lǐng)會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策呵斥了艱苦的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。.2022/7/1413遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，緣由是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？老主持耐心地通知他：“他撞的鐘雖然很準(zhǔn)

6、時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉浸的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。.2022/7/1414遵守規(guī)章制度故事領(lǐng)會(huì) 一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提早公布任務(wù)規(guī)范呵斥的。假設(shè)小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的規(guī)范和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被免職。2、任務(wù)規(guī)范是員工的行為指南和考核根據(jù)。缺乏任務(wù)規(guī)范，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體開(kāi)展方向不一致，呵斥大量的人力和物力資源浪費(fèi)。由于缺乏參照物，時(shí)間久了員工容易構(gòu)成自滿心情，導(dǎo)致任務(wù)懈怠。制定任務(wù)規(guī)范盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)絡(luò)起來(lái)，留意可操作性。3、既然我們有了任務(wù)

7、規(guī)范就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到指點(diǎn)以為他不能勝任任務(wù)才懊悔！4、所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎樣做，就必需定好規(guī)范，作好培訓(xùn)！ .2022/7/14質(zhì)量管理培訓(xùn)沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有明天.2022/7/1416質(zhì)量管理概念什么是任務(wù)？一切的任務(wù)都是過(guò)程，任一過(guò)程要素都存在質(zhì)量問(wèn)題，任務(wù)的目的是使相關(guān)方稱(chēng)心質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無(wú)形質(zhì)量，用戶稱(chēng)心是評(píng)判的規(guī)范采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)到預(yù)防：評(píng)價(jià)通知我們?cè)?jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)經(jīng)過(guò)預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問(wèn)題質(zhì)量如何丈量用錢(qián)來(lái)丈量質(zhì)量，注重效益管理。一切為質(zhì)量付出的代價(jià)都必需用財(cái)

8、務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力手段.172022/7/14質(zhì)量管理概念質(zhì)量-就是適用。質(zhì)量-就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量-就是符合需求的條件。質(zhì)量- 一項(xiàng)產(chǎn)品或效力整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的才干。由于,企業(yè)要生存,必需求有客戶不斷購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必需符合他們的需求,讓他們稱(chēng)心,才干不斷地獲取客人的訂單,相互獲利 .何謂質(zhì)量(QUALITY).2022/7/1418任何缺陷都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)牟鸥?. 任務(wù)者是值得信任的.4. 零缺陷.100%Defect-free parts .應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/7/1419質(zhì)量管理概念PDAC

9、分析現(xiàn)狀找出緣由找主要緣由制定措施實(shí)施方案與措施實(shí)施結(jié)果與目的對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析.2022/7/14201.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法程序，把質(zhì)量管理的全過(guò)程劃為Pplan方案、DDo實(shí)施、CCheck檢查、AAction總結(jié)處置四個(gè)階段。P方案階段，其中分為四個(gè)步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響要素3.找出影響質(zhì)量的主要要素4.針對(duì)影響質(zhì)量的主要要素制定措施，提出改良方案，定出目的D實(shí)施階段：按照制定方案目的加以執(zhí)行C檢查階段：檢查實(shí)踐執(zhí)行結(jié)果看能否到達(dá)方案的預(yù)期效果。A總結(jié)處置階段，其中分二步：總結(jié)成熟

10、的閱歷，納入規(guī)范制度和規(guī)定，以穩(wěn)定成果，防止失誤把本輪PDCA循環(huán)尚未處理的問(wèn)題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去處理。 .2022/7/1421呵斥缺陷或錯(cuò)誤發(fā)生的要素：知識(shí)缺乏可透過(guò)訓(xùn)練和教育的改善，以及測(cè)試的衡量來(lái)處理。留意力不夠集中留意力不集中是一種態(tài)度上的問(wèn)題。假設(shè)他可以自我要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能防止犯錯(cuò)。并且大步邁向零缺陷的目的。質(zhì)量是免費(fèi)的，但它絕對(duì)不會(huì)是個(gè)贈(zèng)品。.2022/7/1422不良的來(lái)源變異：1.變異的來(lái)源：機(jī)器資料方法操作員環(huán)境要素2.變異的歸類(lèi)：機(jī)遇性緣由經(jīng)常性問(wèn)題- 環(huán)境，管理要素非機(jī)遇性緣由偶發(fā)性問(wèn)題- 模具突發(fā)缺點(diǎn).2022/7/1423防止不良品的要

11、訣：1.良好的教育訓(xùn)練2.建立規(guī)范化3.消除環(huán)境亂象4.統(tǒng)計(jì)品管SQC5.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度.2022/7/1424問(wèn)題處置程序1.把握問(wèn)題點(diǎn)2.討論影響問(wèn)題的緣由3.調(diào)查影響較大的要因4.提出改善對(duì)策5.效果確認(rèn)6.效果維持.2022/7/1425 品質(zhì)改善手法舊七大手法 新七大手法柏拉圖 ?關(guān)連圖法查檢表 ?箭頭圖法特性要因圖 ? K J法(親和圖法)層別法 ?系統(tǒng)圖法分布圖 ? P D P C法直方圖 ?矩陣圖法控制圖 ?矩陣數(shù)據(jù)圖法Q C 七 大 手 法.2022/7/1426v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)

12、題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想兩種品管手法之間相輔相成；.2022/7/1427QC七大手法口決魚(yú)骨追緣由查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布分布看相關(guān)控制找異常層別作解析.2022/7/1428一.特性要因圖是用來(lái)表示某項(xiàng)問(wèn)題(或特性) ，和導(dǎo)致這項(xiàng)題一切能夠緣由之間的關(guān)系的圖形由于外形就像魚(yú)的骨頭，又稱(chēng)魚(yú)骨圖由品管巨匠石川馨先生所創(chuàng)，又稱(chēng)石川圖法.2022/7/1429為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒(méi)有消費(fèi)方案配合沒(méi)有式樣消費(fèi)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨認(rèn)識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送本錢(qián)高庫(kù)存平安量低方法不明確存放位置缺乏一方面的決議交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨方案找 原 因特性要因圖.2022/7/1430特性要因圖的

13、用途改善解析用：質(zhì)量、提高效率、降低本錢(qián)為目的，進(jìn)展現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。管理用：發(fā)生很多埋怨、不良品或異常時(shí)為尋覓緣由采取除去措施時(shí)用。生很多埋怨、不良品或異常時(shí)為尋覓緣由采取除去措施時(shí)用。.2022/7/1431二。柏拉圖之目的作為決議降低不良的根據(jù)作為分析問(wèn)題決議改善目的根據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC 活動(dòng)成果比較用.2022/7/1432質(zhì)量保證的三不政策( 3N 原那么)不 接 受 不 良 品.(No Accepting)2. 不 制 造 不 良 品.(No Manufacturing)3. 不 流 出 不 良 品.(No Transferring).2022/7/1433what：任

14、務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目的?why：做這項(xiàng)任務(wù)的緣由who：參與這項(xiàng)任務(wù)的詳細(xì)人員，以及擔(dān)任人?when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)展任務(wù)?where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)?how：用什么方法進(jìn)展?howmuch：需求多少本錢(qián)?意義：做任何任務(wù)都應(yīng)該從5w2h來(lái)思索，這有助于我們的思緒的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫(xiě)報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。5W2H方法.2022/7/1434?巴列特定律：總結(jié)果的80%是由總耗費(fèi)時(shí)間中的20%所構(gòu)成的。?按事情的“重要程度編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)那么是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)的原理的根底上。舉例闡明：? ?80%的銷(xiāo)售額是源自20%的顧客；? ?80

15、%的是來(lái)自20%的朋友；? ?80%的總產(chǎn)量來(lái)自20%的產(chǎn)品；? ?80%的財(cái)富集中在20%的人手中；? ?這啟示我們?cè)谌蝿?wù)中要擅長(zhǎng)抓主要矛盾，擅長(zhǎng)從紛繁復(fù)雜的任務(wù)中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。二八定律.2022/7/14355M1E方法5M1E是什么？變異來(lái)源1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment1、機(jī)器:機(jī)器的老化，新機(jī)臺(tái)?2、資料:供應(yīng)商的改換資料的替代資料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動(dòng)資料尺寸變動(dòng)?3、方法:流程之變卦作業(yè)立法之變卦工具夾具不當(dāng)?4、操作員:操作員熟練度操作員習(xí)慣性操作

16、員有沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范作業(yè)操作員之膂力與心情操作員的任務(wù)場(chǎng)所及運(yùn)用工具5、丈量:丈量手法丈量?jī)x器準(zhǔn)確度?6、環(huán)境要素:電源穩(wěn)定度水質(zhì)穩(wěn)定度溫度濕度空氣粉塵照明度地板及任務(wù)場(chǎng)所清潔任務(wù)場(chǎng)所物品之?dāng)[放.2022/7/1436如何做好質(zhì)量管理質(zhì)量問(wèn)題的改善有90%來(lái)自態(tài)度及決心，只需10%來(lái)自知識(shí)與技術(shù)。注重制度，實(shí)施規(guī)范化。注重執(zhí)行注重分析注重不斷改善(制程改善)注重教育訓(xùn)練推行6S運(yùn)動(dòng)高層主管的注重.2022/7/1437“買(mǎi)不走的質(zhì)量消費(fèi)者購(gòu)物，買(mǎi)的就是質(zhì)量，可生活中就有“買(mǎi)不走的質(zhì)量。這倒不是由于商品本身的質(zhì)量有問(wèn)題，而是由于，有一種質(zhì)量是無(wú)法用鈔票購(gòu)買(mǎi)的。且聽(tīng)筆者講述一個(gè)真實(shí)的故事。 有一次

17、，我的朋友到一家久負(fù)盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特別帶了一只飯盒，預(yù)備吃完后給本人的孩子也帶一份回去。當(dāng)效力員將兩碗面端來(lái)，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的教師傅制止：“他這是干什么？朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ剑?“那他為什么不早說(shuō)？ “為什么要早說(shuō)呢？ “為什么！等他把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎？早就糊掉了！ 朋友一聽(tīng)，笑了：“沒(méi)關(guān)系，不過(guò)帶回去給孩子吃，沒(méi)關(guān)系的！ “不行！我不論是給誰(shuí)吃的，我們這個(gè)店是有招牌的。假設(shè)要帶回去，等他吃完了，我再另做一碗。開(kāi)玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎？ “可我沒(méi)時(shí)間等呀！孩子快放學(xué)了。 “不會(huì)讓他久等的。保證他一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著他的孩子過(guò)來(lái)吃，我們這面的質(zhì)量是買(mǎi)不走的。 好一個(gè)“買(mǎi)不走的質(zhì)量！朋友既詫異又打動(dòng)。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨(dú)這一家口碑最好，生意最興隆，要不是本人多此一舉，能夠吃一百碗也未必明白真理。