1、 質(zhì)量認(rèn)識 .目 錄質(zhì)量的重要性質(zhì)量指什么質(zhì)量認(rèn)識是什么什么是產(chǎn)品哪些人該具備質(zhì)量認(rèn)識產(chǎn)質(zhì)量量從哪里來如何做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品培育積極的心態(tài)質(zhì)量認(rèn)識小故事常見缺乏質(zhì)量認(rèn)識.第3頁 不是他沒準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈！2、他終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有時機嘗試其它任何東西- 由于降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可他卻把它直接開到了河里- 由于轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、假設(shè)我通知他，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 他還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，他首先舉起槍，而倒下的卻是他一、質(zhì)量的重要性.二、質(zhì)量指什么？.戴明W.Edwards

2、Deming(質(zhì)量之父)朱蘭J.M. Juran(美國品管大師)石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)一種以最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品六位質(zhì)量巨匠對質(zhì)量的定義.六位質(zhì)量巨匠對質(zhì)量的定義費根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比Philip B. Crosby(零缺陷之父)質(zhì)量是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量乃是產(chǎn)品自交貨之后對于社會產(chǎn)生最小的損失質(zhì)量就是合乎需求.二、質(zhì)量指什么？質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)質(zhì)量量，即

3、各項目的符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量。過程的質(zhì)量， 即各項行為符合 規(guī)定的任務(wù)流程 及要求的程度。通常用“廢品率考核產(chǎn)質(zhì)量量。.二、質(zhì)量指什么？無論是產(chǎn)質(zhì)量量，還是過程的質(zhì)量，決議其合格與否的，都是人的行為。決議人的行為的是人的 認(rèn)識。具備質(zhì)量認(rèn)識的人，才 能使本人行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。.三、質(zhì)量認(rèn)識是什么質(zhì)量認(rèn)識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以經(jīng)過培訓(xùn)等外在手段來逐漸提升。態(tài)度，就是“把事情做對，并對結(jié)果擔(dān)任的愿望，是人的思想決議的。詳細(xì)表達(dá)在：能否有意 識地按照既定的流程及 各項管理規(guī)定去做，保 證做出來的“產(chǎn)品是合格的，符合產(chǎn)品的規(guī)范要求。.四、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過

4、程的結(jié)果。分類：1.效力如送貨上門等2.軟件如提供相關(guān)資料等3.硬件如藥品、食品等我們做出來的是產(chǎn)品，我們運用的也是產(chǎn)品。.五、哪些人該具備質(zhì)量認(rèn)識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的任務(wù)流程，預(yù)期得到相應(yīng)目的的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量認(rèn)識。人人都應(yīng)樹立對各自任務(wù)結(jié)果擔(dān)任的態(tài)度。管理人員應(yīng)對任務(wù)的順利開展擔(dān)任；設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運轉(zhuǎn)擔(dān)任；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品擔(dān)任；檢驗人員應(yīng)對不良品挑選擔(dān)任；銷售人員應(yīng)該對產(chǎn)品銷售過程中效力擔(dān)任； 每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量認(rèn)識！ .六、產(chǎn)質(zhì)量量從哪里來？認(rèn)識的提升：檢驗消費設(shè)計管理習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量認(rèn)識構(gòu)成的重要標(biāo)志。人：操作者按照任務(wù)流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設(shè)備形狀。料

5、：原輔資料質(zhì)量滿足消費要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢 測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的消費環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、空調(diào)系統(tǒng)等。.七、如何做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品1.設(shè)計追求無缺陷。設(shè)定任務(wù)流程及產(chǎn)品要求時，仔細(xì)論證，不斷改良，追求完美。2.消費過程中，把任務(wù)流程及相關(guān)要求變本錢身的任務(wù)準(zhǔn)那么。零缺陷原那么：第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低本錢的根本保證。三不原那么：不接納不合格來料，不消費不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。.七、如何做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品3.首件檢查要仔細(xì)細(xì)致 首件產(chǎn)品的形狀一定程度上表達(dá)了消費過程中存在的問題。調(diào)整到最正確形狀再消費，可防止不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是QA

6、的職責(zé)，更是消費操作者的職責(zé)，表達(dá)出操作者對本人任務(wù)的結(jié)果能否有擔(dān)任任的態(tài)度。例如：切藥工序、包裝封口工序、標(biāo)簽打印和噴4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格 消費過程中發(fā)現(xiàn)小缺陷時，也要及時糾正。防止小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；防止不用要的贊揚，影響企業(yè)籠統(tǒng)。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進(jìn)展深化的緣由分析，防止再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、本錢。 .七、如何做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生緣由 引薦運用“5why法，即延續(xù)問5個“為什么，將問題的根源清查到“人、機、料、法、環(huán)等根底環(huán)節(jié)，針對最后清查到的緣由采取措施，才干將問題從根源上處理。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口

7、。.七、如何做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“他應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點，否那么會有火患。主人聽了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸而鄰居們來協(xié)助，才將火滅掉。主人為了贊賞鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“假設(shè)當(dāng)初他聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災(zāi)。故事警示：再好的糾正措施也不如事前預(yù)防.七、如何做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品6.堅持好的任務(wù)習(xí)慣，每日一改善熟習(xí)任務(wù)流

8、程，按程序辦事。擅長學(xué)習(xí)自創(chuàng)，做到舉一反三，觸類旁通。提早做好預(yù)備任務(wù)，早三分鐘進(jìn)入任務(wù)形狀。變?nèi)蝿?wù)壓力為勝利動力，抑制埋怨。勇于成認(rèn)錯誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門任務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地了解他人。立刻行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良本人的任務(wù)方式。.七、如何做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的心情和意志，心態(tài)決議著人的任務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。 美國石油大王洛克菲勒告誡本人的兒子：“假設(shè)他視任務(wù)為一種樂趣，人生就是天堂；假設(shè) 他視任務(wù)為一種義務(wù)，人生就是地獄。 心態(tài)假設(shè)改動，態(tài)度跟著改動；態(tài)度 改動，習(xí)慣跟著改動；習(xí)慣改動，性格 跟著改動；性格改動，人生就跟著改動。 馬斯洛.八、

9、培育積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么之前，問問“我能為公司做什么。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和任務(wù)要求，并為公司發(fā)明多于薪水的利潤。擅長尋覓方法去處理任務(wù)中遇到的問題和困難，不把3廢品率目的當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。任務(wù)中遇到的問題，多從本身找方法，不把處理的希望寄托或推脫到他人的身上。看到他人勝利時，多想方法讓本人趕上去，而不是想著如何把他人拉下來。.八、培育積極的心態(tài)三個工人砌墻，有人 問他們在干嘛？第一個人沒好氣說：砌墻 ，他沒看到嗎？第二個人笑笑：我們在蓋一幢高樓。第三個人笑容滿面：我們正在建一座新城市。一個經(jīng)典的積極心 態(tài)小故事16年后，第一個人

10、仍在砌墻，第二個人成了工程師，而第三個人 ，是前兩個人的老板。同樣的起點，不一 樣的終點，這就是積極心態(tài)的力量。想法決議活法！心態(tài)決議命運！.八、培育積極的心態(tài)2.服從任務(wù)流程及任務(wù)要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，就談不上落實。監(jiān)視不能夠兼顧到每一個人，不能夠兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠自律，良好的自律來自職業(yè)品德。員工服從上級指點的任務(wù)安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要遭到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個擔(dān)任任的員工，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應(yīng)提出真實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。.八、培育積極的心態(tài)男女亭幾名在德

11、國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 仔細(xì)，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個亭分別貼上了“男、“女標(biāo)識。躲在暗處察看。過來打的德國人留意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打。幾個留學(xué)生非常不了解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的亭打，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。.九、質(zhì)量認(rèn)識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商經(jīng)過努力改善，使降落傘的良品率到達(dá)99.9%，但美國空軍依然堅持必需到達(dá)100%。降落傘

12、制造商的總經(jīng)理親身去飛行大隊談判，以為本人做得曾經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，以為質(zhì)量沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改動質(zhì)量檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商擔(dān)任人配備上身，親身從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。.九、質(zhì)量認(rèn)識小故事故事領(lǐng)會提高質(zhì)量，總是有方法，只看 他想不想做，改善無盡頭。降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當(dāng)中會有1個人遇到 死亡的要挾，對這1個人來講， 是100%。換個角度去對待問題、處置問題，會得到意想不到的結(jié)果。質(zhì)量沒有折扣。讓他去運用他本人做出來的產(chǎn)品，他敢嗎？.九、質(zhì)量認(rèn)識小故事接近完

13、美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中喪失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法平安著陸。假設(shè)他不幸成為被99.9%丟棄在外的那個“千分之一.九、質(zhì)量認(rèn)識小故事2.本人建造的房子有個老木匠預(yù)備退休 ，他通知老板，說他要分開建筑行業(yè)，預(yù)備回家享用天倫之樂。老板舍不得他走，問他能否情愿協(xié)助再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心曾經(jīng)不在任務(wù)上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木

14、匠，說：“這是他的房子，我送給他的禮物。老木匠慚愧得無地自容，假設(shè)他早知道是給本人建房子，怎樣會這樣呢？.九、質(zhì)量認(rèn)識小故事故事領(lǐng)會站在消費者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心思。站在 消費者的立場上，就會有得過且 過的心思。當(dāng)他把任務(wù)當(dāng)成義務(wù)去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊的覺得，進(jìn)而生出 敷衍的行為。生活是本人發(fā)明的，結(jié)果是本人一步步走出來的。.九、質(zhì)量認(rèn)識小故事3.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需求割草？陳太太回答說：“不需求了，我已有了割草工。男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。陳太太回答：“我的割草工也做了。男孩又說：“我會幫他把草與走道的邊緣割齊。陳太太說

15、：“我請的那人也曾經(jīng)做了，謝謝他，我不需求新的割草工。男孩便掛了。此時，男孩的室友問他：“他不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個？男孩說：“我只是想知道我做得有多好。關(guān)注顧客的感受，繼續(xù)改良本人的任務(wù)質(zhì)量很重要。.十、常見缺乏質(zhì)量認(rèn)識.導(dǎo)致后果尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差 變異上次都沒問題,這次一定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸運用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量認(rèn)識.習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果不斷都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念 常識客戶埋怨質(zhì)量不良缺乏質(zhì)量認(rèn)識.自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認(rèn)!1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量認(rèn)識.物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴埋怨就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,裝上運用.整理整頓缺乏質(zhì)量認(rèn)識.小事變