1、質(zhì)量理念與質(zhì)量管理知識培訓(xùn) . 根據(jù)公司 2021年的運營方案和質(zhì)量任務(wù)方案，如何提高員工的質(zhì)量認識和責任心，是公司繼續(xù)開展的頭等大事，所以，按照公司各項任務(wù)對員的思想認識、崗位技藝、業(yè)務(wù)素質(zhì)等應(yīng)知應(yīng)會的要求程度特制定相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，目的是經(jīng)過培訓(xùn)，使員工能從思想上認識到質(zhì)量的重要性，同時能根本掌握所需掌握的知識和方法，更好地在實踐任務(wù)中得到運用，最終提高員工的整體程度。 .一、質(zhì)量的定義 “質(zhì)量是質(zhì)量管理中最根本的概念， 也是當今社會所常用的名詞，但人們對“質(zhì) 量的認識和了解是多種多樣的，在有些場 合也被稱作“質(zhì)量，它不同于物理學中的 質(zhì)量概念，也并非哲學意義上的“質(zhì)與“量 的組合。那么，質(zhì)

2、量的含義是什么呢？ 定義：一組固有特性滿足要求的程度。. 在這個定義中，沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn) 品或效力，而是泛指一切可單獨描畫 和研討的事物，它可以是活動或過 程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、 體系或人以及上述各項的任何組合。 .二、質(zhì)量的意義 如前所述，質(zhì)量的概念指出了固有特性應(yīng)滿足相關(guān)方的要求，實現(xiàn)股東、員工、顧客、供應(yīng)商及協(xié)作同伴或社會等方面的共贏。它詳細表達在以下：. 1、從質(zhì)量和組織關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是組織生存和開展的保證，即提高質(zhì)量是各類組織特別是企業(yè)在競爭中取勝的保證，提高質(zhì)量是組織績效不斷增長的根底，提高質(zhì)量可以全面提高組織的素質(zhì)； 2、從質(zhì)量和員工的關(guān)系看，提高質(zhì)量有利于員工

3、的開展。組織中每個部門、每個員工的任務(wù)質(zhì)量都會直接或間接地影響到質(zhì)量，而全面質(zhì)量管理的根本思想之一是全員參與，鼓勵員工發(fā)揚積極性和發(fā)明性； . 3、從質(zhì)量和顧客的關(guān)系看，提高質(zhì)量是顧客稱心的保證，只需不斷地提高產(chǎn)品和效力質(zhì)量，才干滿足顧客變化的期望和要求，實現(xiàn)顧客稱心，同時給企業(yè)帶來增長和贏利； 4、從質(zhì)量和其他相關(guān)方關(guān)系看，只需合法運營并繼續(xù)提供社會所需求的產(chǎn)品和效力，組織才會繼續(xù)開展，社會作為相關(guān)方對組織提出了更高的要求，組織只需很好地承當和履行社會所要求的責任，才可以繼續(xù)穩(wěn)定地開展。.三、質(zhì)量的職能 為了做到對質(zhì)量構(gòu)成過程進展有效的控 制和管理，需求落實過程中各個階段的質(zhì) 量職能，所以質(zhì)

4、量職能是指為了使產(chǎn)品具 有滿足顧客需求的質(zhì)量而需求進展的全部 活動的總和。 . 質(zhì)量有一個產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)的過程，這一過程是由一系列的彼此聯(lián)絡(luò)、相互制約的活動所構(gòu)成的，而這些活動的大部分是由企業(yè)內(nèi)部的各個部門所承當?shù)?，一切這些活動都是保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量所必不可少的。因此，可以說，質(zhì)量并非只是質(zhì)量部門的事情，而是取決于企業(yè)內(nèi)外的許多組織和部門的共同努力。.為了使這些活動相互配合、協(xié)調(diào)一致，必需做到：1.明確實現(xiàn)質(zhì)量目的所必需進展的各項活動，并將這些活動委派給企業(yè)的相應(yīng)部門；2.向這些部門提供完成義務(wù)所必需的技術(shù)上和管理上的工具和設(shè)備；3.確保這些活動在各部門、各環(huán)節(jié)的實施；4.協(xié)調(diào)各部門之間的活

5、動使之相互配合，指向共同的目的，以綜合、系統(tǒng)的方式來處理質(zhì)量問題，使企業(yè)的活動以及活動的成果到達最正確的程度。.四、與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義1、過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。2、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。3、顧客：是接受產(chǎn)品的組織或個人。4、供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。.5、顧客稱心：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。6、性能：是產(chǎn)品滿足運用目的所具備的技術(shù)特性。7、壽命：是產(chǎn)品在規(guī)定的運用條件下完成規(guī)定功能的任務(wù)總時間。8、可靠性：是產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的才干。.9、返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。10、返修：為使不合格產(chǎn)品滿足

6、預(yù)期用途而對其所采取的措施。11、退讓：對運用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的答應(yīng)。.12、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的緣由所采取的措施。13、預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的緣由所采取的措施。14、缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。.15、五檢：自檢、互檢、專檢、巡檢、全檢自檢：指一項任務(wù)或操作完成后由作業(yè)員根據(jù)檢驗規(guī)范對重要的質(zhì)量特性及其參數(shù)所作的例行性檢驗。互檢：指作業(yè)員對上一工序中的半廢品根據(jù)檢驗規(guī)范/檢驗規(guī)范所作重要的質(zhì)量特性及其參數(shù)的例行檢驗。.專檢：指質(zhì)量檢驗員對工序中的產(chǎn)品根據(jù)檢驗規(guī)范/檢驗規(guī)范所作專項重要的質(zhì)量特性及其參數(shù)的例行檢驗。巡檢

7、：指質(zhì)量檢驗員對消費線上一切工序中的產(chǎn)品根據(jù)檢驗規(guī)范/檢驗規(guī)范所作的重要的質(zhì)量特性及其參數(shù)的例行檢驗。全檢：指質(zhì)量檢驗員對消費過程中的產(chǎn)品包括原資料、外協(xié)件、半廢品、廢品根據(jù)檢驗規(guī)范/檢驗規(guī)范所作的重要質(zhì)量特性及其參數(shù)的全數(shù)檢驗。.16、三不放過：出現(xiàn)質(zhì)量問題時，緣由分析不清不放過、責任不清不放過、未提出糾正/預(yù)防措施不放過。17、五不準：不合格的資料不準投入消費、不合格的毛坯不準加工、不合格的工件不準轉(zhuǎn)入下工序、不合格的零件不準裝配、不合格的產(chǎn)品不準出廠。18、三保：保證提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、保證提供優(yōu)質(zhì)的配件、保證提供優(yōu)質(zhì)的效力。.五、質(zhì)量管理 概念： ISO 9000規(guī)范中把質(zhì)量管理定義為：在

8、質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。.質(zhì)量謀劃努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的。質(zhì)量控制努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改良努力于加強滿足質(zhì)量要求的才干。.1、 企業(yè)開展全面質(zhì)量管理，必需求滿足“三全一多樣的根本要求。全過程的質(zhì)量管理 包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、消費作業(yè)，到銷售、售后效力等全部有關(guān)過程。它強調(diào)表達如下兩個思想： 預(yù)防為主、不斷改良的思想。 為顧客效力的思想。.全員的質(zhì)量管理 產(chǎn)品/效力質(zhì)量企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量的綜合反映。為了激發(fā)全體員工參與

9、的積極性，要做好以下三個方面的任務(wù)： 全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。 把質(zhì)量責任納入到相應(yīng)的過程、部門和崗位中，構(gòu)成一個高效、嚴密的質(zhì)量管理任務(wù)的系統(tǒng)。 .鼓勵團隊協(xié)作和多種方式的群眾性質(zhì)量管理活動，充分發(fā)揚寬廣職工的聰明才智和當家作主的進取精神。.全組織的質(zhì)量管理 全組織的質(zhì)量管理可以從縱橫兩個方面來加以了解。 從組織管理的角度來看，每個組織都可以劃分成上層管理，中層管理和基層管理。全組織的質(zhì)量管理就是要求組織各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。 .從質(zhì)量職能角度來看，產(chǎn)質(zhì)量量職能是分散在組織的一切部門中的，要保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，就必需將分散在組織各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揚出來。 全組織的質(zhì)量管理就

10、是要“以質(zhì)量為中心，指點注重，組織落實 ，體系完善。.多方法的質(zhì)量管理 為了實現(xiàn)質(zhì)量目的，必需綜合運用各種先進的管理方法和技術(shù)手段，必需擅長學習和引進國內(nèi)外先進企業(yè)的閱歷，不斷改良本組織的業(yè)務(wù)流程和任務(wù)方法，不斷提高組織成員的質(zhì)量認識和質(zhì)量技藝。多方法的質(zhì)量管理要求的是“程序科學、方法靈敏、實事求是、講務(wù)虛效。.2、質(zhì)量管理八項原那么以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)了解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。指點作用 指點者確立組織一致的目的及方向。他們該當發(fā)明并堅持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。.全員參與 各級人員是組織之本，只需他們的充分參與，才干

11、使他們的才干為組織帶來收益。過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目的的有效性和效率。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良總體業(yè)績該當是組織的一個永久目的?；诂F(xiàn)實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強雙方發(fā)明價值的才干。.六、管理體系1、意義： 在猛烈的市場競爭環(huán)境下，組織的管理涉及的問題很多，包含的范圍也越來越廣，為了實現(xiàn)組織的目的，就需求建立一個協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，對一切關(guān)鍵活動進展繼續(xù)的管理、控制和改良，因此，就構(gòu)建了現(xiàn)行的

12、管理體系，即：ISO/TS16949質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安康平安管理體系，該體系通常所用的方法是“過程方法 輸入 輸出 過 程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動.從一定意義上說，組織是由諸多過程構(gòu)成的一個過程的網(wǎng)絡(luò)，其之間相互聯(lián)絡(luò)，相互作用，通常一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入，因此面對復(fù)雜的外部環(huán)境和不斷變化的顧客需求，組織可采用過程方法去識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，對過程和過程之間的聯(lián)絡(luò)、組合和相互作用進展系統(tǒng)的謀劃、延續(xù)的控制和繼續(xù)的改良，即方案、實施、丈量、改良PDCA。. 產(chǎn)質(zhì)量量謀劃循環(huán)圖反響、評定和糾

13、正措施產(chǎn)品和過程確認過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)方案和確定繼續(xù)改良技術(shù)和概念開發(fā)產(chǎn)品確認和過程確認產(chǎn)品過程開發(fā)和樣件驗證A 措施C 研討P 方案D 實施. 2、管理體系在消費過程中的作用： 消費過程的控制是管理體系的重要控制環(huán)節(jié)，或者說是主要控制過程，假設(shè)消費過程的控制不好，即使其他一切過程控制得都很好也是枉然。如何“在受控條件下進展消費和效力提供？如何“深化對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制？一直是管理任務(wù)者不斷探求的重要課題之一，特別是質(zhì)量任務(wù)者。.3、管理體系的框架 按照GB/T18305或ISO/TS16949規(guī)范、GB/T24001:2004或ISO14001:2004規(guī)范和OHSAS18001:

14、2007規(guī)范要求以及本公司的顧客特殊要求，建立公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安康平安一體化管理體系，以作為對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康平安等管理活動的根本根據(jù)和準那么。. 為了便于在消費制造過程中有法可依、有法必依，按照“三標一體管理體系規(guī)范的內(nèi)容要求，需編制、及各類規(guī)范、各類技術(shù)文件、各類設(shè)備操作指點書等、各種記錄、表單。其中為第一層次文件，為第二層次文件，各類規(guī)范、各類技術(shù)文件、各類設(shè)備操作指點書等為第三層次文件，各種質(zhì)量記錄為第四層次文件。.以ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系為主導(dǎo)的“過程方法的方式以其進展概括描畫，規(guī)定了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安康平安方針、目的/目的、方案、職責和權(quán)限的管理

15、規(guī)定及相關(guān)程序文件的查詢途徑，其內(nèi)容適用于公司各部門、各消費車間的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安康平安管理活動，是公司質(zhì)環(huán)職健安一體化管理體系的建立、實施、執(zhí)行、健全、完善和堅持的鋼領(lǐng)性文件，是公司運營管理體系的一個組成部分其主要目的是論述公司的方針，明確各部門的職責和權(quán)限，各部門必需仔細學習、執(zhí)行中的一切規(guī)定和要求。.a、車間職責擔任按消費作業(yè)方案組織消費，組織操作工進展作業(yè)預(yù)備驗證，包括首檢、中檢、末檢；并對操作工日常的工藝紀律執(zhí)行情況進展監(jiān)視檢查；擔任編制車間管理制度包括各崗位職責、頂替崗規(guī)定、鼓勵機制等； 根據(jù)操作工的素質(zhì)，擔任編制本車間“崗位素質(zhì)表、“替崗人員明細表等；擔任編制本車間月度總結(jié)報告

16、；擔任在消費過程中產(chǎn)生不合格品的處置任務(wù)，擔任對不合格品的產(chǎn)生緣由進展分析，并制定整改措施，同時實施整改措施；擔任落實、完善公司規(guī)定的各項制度，擔任落實各職能部門交辦的各項暫時任務(wù)。.擔任車間產(chǎn)品標識、產(chǎn)品防護、不合格品的標識、隔離、報告；擔任對車間的任務(wù)環(huán)境進展控制并維護，做好定置管理和平安文明消費；擔任編制車間員工培訓(xùn)方案，按照崗位技藝分別編制不同的培訓(xùn)內(nèi)容，并按照控制方案、工藝文件的要求，對操作工進展實際技藝的培訓(xùn)，同時對實際與實際的培訓(xùn)效果進展評價，不合格的，應(yīng)重新進展培訓(xùn)；擔任對車間的環(huán)境要素、危險源及時進展識別，并對重要環(huán)境要素、危險源進展整改，并對操作工的平安防護用品的正確運用進

17、展監(jiān)視。 .b、操作工職責：擔任按圖紙、規(guī)范、工藝進展消費，并對質(zhì)量記錄三檢卡、設(shè)備點檢卡、交接班記錄、過程參數(shù)記錄、換刀頻次等進展填寫；是關(guān)鍵工序的，應(yīng)按照工藝要求做控制圖，及時監(jiān)控過程才干，確保關(guān)鍵工序的過程才干能到達所需求求； 擔任產(chǎn)品所運用工裝、量檢具、工位器具、流轉(zhuǎn)器具的點檢、維護；擔任對產(chǎn)品執(zhí)行“三檢，即首檢、互檢、終檢，對消費過程中的不合格品及時進展分別、報告；擔任落實、完善公司及車間的各項規(guī)章制度，遵守相關(guān)的國家法律/法規(guī)；擔任維護車間的任務(wù)環(huán)境、產(chǎn)品標識、定置管理。.c、所承當?shù)目冃康模合M方案完成情況；過程才干CPK值；制程中的不良情況；返饋信息及時整改、回復(fù)情況；退回不

18、良品的及時確認、返工情況；內(nèi)部損失占產(chǎn)值的比；工裝、量檢具的及時鑒定情況；發(fā)生不合格品的及時處置情況；所承當?shù)馁|(zhì)量攻關(guān)工程的完成情況；在內(nèi)審、過程審核、產(chǎn)品審核、二方、三方審核過程中出現(xiàn)問題的整改、封鎖情況。.d、常運用的記錄、表單質(zhì)量三檢卡；設(shè)備點檢卡；交接班記錄；清洗液濃度檢驗、配兌改換記錄；各類過程參數(shù)記錄表；任務(wù)前/換產(chǎn)過程點檢表；車間周消費作業(yè)進度方案表；設(shè)備缺點報告單；工裝臺帳；糾正/預(yù)防措施表。.在消費過程中推行、落實三個消費者就是檢查員，檢查員就是用戶代表；崗位責任就是質(zhì)量責任。就是.環(huán)境和職業(yè)安康平安方針：必需保證平安消費：減少機械損傷，控制現(xiàn)場有害要素對員工的影響，防止不測

19、事故的發(fā)生，為員工發(fā)明、提供平安和安康的任務(wù)條件。時辰關(guān)注環(huán)境維護：對我們的消費全過程進展控制，減少能源、資源的耗費，使其對土地及水體的影響降低至最低。.遵守法規(guī)誠信運營：遵守相關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求，善盡公司公民的社會責任。繼續(xù)改善調(diào)和開展：循序漸進，不斷改善，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)開展。. 2021年西泵公司質(zhì)量管理任務(wù) 強力推行六西格瑪管理任務(wù)。六西格瑪做為一種先進的質(zhì)量管理工具，曾經(jīng)廣泛的順應(yīng)于企業(yè)的質(zhì)量管理，它做為企業(yè)優(yōu)化流程，降低內(nèi)部損失的工具，可以有效的優(yōu)化設(shè)計流程，改善設(shè)計工具，為企業(yè)的繼續(xù)開展注入活力。質(zhì)控部將搜集六西格瑪?shù)馁Y料，并外聘教師對公司內(nèi)員工進展相關(guān)知識的培訓(xùn)，在公

20、司內(nèi)有效的導(dǎo)入六西格瑪管理。 制定繼續(xù)改良工程，實現(xiàn)實物質(zhì)量提升。質(zhì)控部將根據(jù)2021年制程、三包售后的反響及過程審核、二方審核中所存的問題制定2021年的繼續(xù)改良工程，并落實到責任人，限制完成時間，進展考核獎勵。.強力推行QC小組活動。制定開展QC活動的獎勵制度，鼓勵各車間各級人員的質(zhì)量改良熱情，有效的降低制程中的不良率及質(zhì)量本錢.利用合理的制度，獎優(yōu)罰劣。根據(jù)制程、顧客反響、下道工序的質(zhì)量情況，結(jié)合公司推行的精益消費、TPM工程，由質(zhì)控部組織每季度對質(zhì)量穩(wěn)定、積極參與質(zhì)量管理活動及質(zhì)量管理先進的班組頌發(fā)質(zhì)量標兵、質(zhì)量管理先進單位獎，每人次獎勵300-500元；對質(zhì)量問題突出、質(zhì)量管理滯后的

21、班組進展處分。使人人有責任參與質(zhì)量管理，促使質(zhì)量管理有效提升。. 繼續(xù)推行“質(zhì)量黃牌,構(gòu)筑質(zhì)量“高壓線。為真實推進“質(zhì)量黃牌的影響力和警示作用，凡被掛上“黃牌工位、班組/車間的個人或單位，一季度內(nèi)不能享用公司給予的各項獎金，且每月必需寫出該人、車間/班組的整體任務(wù)總結(jié)上交質(zhì)控部，由質(zhì)控部組織驗證、評審，直至“黃牌取消。 根據(jù)各車間2021年內(nèi)部損失情況，制定2021年內(nèi)部損失目的值。各車間針對當月廢品情況由質(zhì)控部、財務(wù)部核算后，廢品價值超出部分，車間承當超出部分的30%，節(jié)約部分獎勵車間30%。并且由各車間將公司所定的目的值詳細分解到各產(chǎn)品各工序，將每只廢品落實到詳細責任人并進展考核；而且對于產(chǎn)品發(fā)出后出現(xiàn)不合格品需求派人去主機廠處置所產(chǎn)生的費用納入責任單位內(nèi)部損失考核。. 對重點