1、QC推進(jìn)根底知識(shí)質(zhì)量管理2004年03月1. QC？ 是什么？有哪些程序與原那么？ 有什么作用？如何推進(jìn)？應(yīng)具備哪些知識(shí)與方法？2.第一部分、QC根本概念3.一、QC的概述 QC的概念消費(fèi)或任務(wù)崗位從事各種活動(dòng)的員工圍繞問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益或提升素質(zhì)為目的組織起來(lái)，并運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC又稱 “Quality ControlQCC品管圈又稱“Quality Control circle4.一、QC的概述 QC的特點(diǎn): 明顯的自主性:自愿參與，自主管理，自我教育發(fā)揚(yáng)小組的才智、積極性、發(fā)明性廣泛的群眾性：寬廣職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、群策群

2、力分析問(wèn)題處理問(wèn)題。高度的民主性：民主推選組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培育管理人才，小組成員間不分職位與技術(shù)等級(jí)高低、高度發(fā)揚(yáng)民主、各抒已見(jiàn)、相互啟發(fā)、集思廣益，保證目的的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)密的科學(xué)性：按PDCA任務(wù)程序，步步深化地分析問(wèn)題，處理問(wèn)題。堅(jiān)持用數(shù)聽(tīng)闡明現(xiàn)實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與處理問(wèn)題。5.一、QC的概述 QC的分類:管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、效力型、攻關(guān)型QC小組分四類突出QC小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性6.一、QC的概述 QC的分類:(1)管理型QC小組目的：以提高管理程度和任務(wù)質(zhì)量為目的而組成的QC小組。小組成員以管理人員為主，以各類提高任務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題為研討課題特點(diǎn)：課題有大有小，大夸部門，小本部門7.一、QC

3、的概述 QC的分類：(2)現(xiàn)場(chǎng)型QC小組目的：以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)質(zhì)量量，降低物資耗費(fèi)和改善消費(fèi)環(huán)境為目的特點(diǎn)：小組成員以現(xiàn)場(chǎng)職工為主,課題較小，問(wèn)題集中，活動(dòng)周期短，容易出成果，應(yīng)更加注重和扶持8.一、QC的概述 QC的分類：(3)效力型QC小組目的：推進(jìn)效力的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高效力質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益為目的特點(diǎn)：小組成員多以從事效力性質(zhì)的員工組成,多項(xiàng)選擇擇如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效力、加快資金周轉(zhuǎn)和開(kāi)展多功能效力為課題，時(shí)間有長(zhǎng)有短9.一、QC的概述 QC的分類：(4)攻關(guān)型QC小組目的： 處理關(guān)鍵技術(shù)。特點(diǎn)：小組成員可以由指點(diǎn)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)工人“三結(jié)合組成,課題較大，活動(dòng)周期長(zhǎng)

4、10.二、QC的目的與作用 QC的目的：提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性與發(fā)明性 企業(yè)管理以物中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變以人為中心的現(xiàn)代管理表達(dá)改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)11.二、 QC的目的與作用 QC的作用：開(kāi)發(fā)智力資源、開(kāi)掘人的潛能、提高素質(zhì)預(yù)防質(zhì)量、改良質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理改善人際關(guān)系、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作才干改善與加強(qiáng)管理、提高管理程度科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問(wèn)題才干，從而使員成才12.三、 QC的開(kāi)展歷程： 日本 1962年，首創(chuàng)了QC小組中國(guó) 試點(diǎn)階段-19781979年 推行階段-19801985年 開(kāi)展階段-1986至今 13.三、 Q

5、C的開(kāi)展歷程： 國(guó)際QC開(kāi)展動(dòng)向：更加注重QC小組活動(dòng)要以提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性為主要目的。更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)“本人提案、本人實(shí)行的自主性。QC小組活動(dòng)向多行業(yè)和全社會(huì)開(kāi)展。14.四、QC小組的組建組建的原那么 “自愿參與、上下結(jié)合、 實(shí)事求是、靈敏多樣自愿參與 指組建小組時(shí)，組內(nèi)成員對(duì)QC的活動(dòng)目的有了比較深化的了解，并自愿參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一同，自主開(kāi)展活動(dòng)的要求上下結(jié)合 把來(lái)自上面的管理者的組織、引導(dǎo)，來(lái)啟發(fā)員工自覺(jué)自愿的結(jié)，組建QC小組 15.四、 QC小組的組建組建的程序自下而上的組建程序：自發(fā)組織本人身邊的、力所能及的、較小的問(wèn)題，如現(xiàn)場(chǎng)型、效力型QC小組自

6、上而下的組建程序：質(zhì)量管理部門提出，難度較大、牽涉面較廣，如攻關(guān)型QC小組上下結(jié)合的組建程序：介于兩者之間，管理部門引薦與基層討論方式16.四、 QC小組的組建 QC小組的成員、要求組長(zhǎng) 組織指點(diǎn)QC小組有效地開(kāi)展活動(dòng)；辦理QC小組的注冊(cè)登記；組織制定QC小組活動(dòng)方案；組織人員分工，按方案組織好小組活動(dòng)，抓好QC小組的質(zhì)量教育，做好活動(dòng)記錄，出勤考核；組織好整理與發(fā)表活動(dòng)成果報(bào)告。 熱心全面質(zhì)量管理任務(wù)，業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富，有一定的組織協(xié)調(diào)才干。17.四、 QC小組的組建 QC小組的成員、要求組員按時(shí)參與活動(dòng)，努力完成小組分配的義務(wù)，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，為QC小組提供活動(dòng)課題。18.四、 QC小組的組

7、建 QC小組的命名、人數(shù)、注冊(cè)登記19.第二部分、如何推進(jìn)QC20.我們目前QC的現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)與注重程度不夠氣氛缺乏機(jī)制不完善宣傳與教育未深化基層組織不完善鼓勵(lì)未到位21.一、QC推進(jìn)要求 在開(kāi)展QC活動(dòng)時(shí)應(yīng)具有的四個(gè)認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)改良認(rèn)識(shí)參與認(rèn)識(shí)。22.一、QC推進(jìn)要求 1、管理者角度要求自始至終抓好質(zhì)量教育制定QC推進(jìn)方針、方案提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件對(duì)QC活動(dòng)給予詳細(xì)指點(diǎn)建立健全QC活動(dòng)的管理方法23.一、QC推進(jìn)要求 2、QC活動(dòng)相關(guān)活動(dòng)人員要求掌握QC推進(jìn)七大手法對(duì)QC的認(rèn)識(shí)及相關(guān)知識(shí)推提高驟組員要求24.一、QC推進(jìn)要求 3、新、老QC推進(jìn)七種手法簡(jiǎn)介質(zhì)量任務(wù)者用數(shù)據(jù)和圖表展現(xiàn)本人

8、的研討發(fā)現(xiàn)和思想邏輯，數(shù)據(jù)即是現(xiàn)實(shí)，圖表即是言語(yǔ)，于是有了QC工具。工具的靈魂在于“活，干什么事用什么工具，每種工具都各有長(zhǎng)短，沒(méi)有最好的，只需恰當(dāng)?shù)?。工具本身不是目的，工具是手段，目的是處理?wèn)題；工具的發(fā)明是在消費(fèi)實(shí)際中為處理問(wèn)題而研討開(kāi)展的，在運(yùn)用時(shí)萬(wàn)不可本末倒置，為工具而工具，花枝招展而空洞無(wú)用。 25.一、QC推進(jìn)要求 QC工具一覽表 序號(hào)老七種工具新七種工具1調(diào)查表關(guān)聯(lián)圖2陳列圖親和圖3因果圖樹(shù)圖4分布圖矩陣圖5分層法網(wǎng)絡(luò)圖6直方圖PDPC法7控制圖矩陣數(shù)據(jù)解析法26.一、QC推進(jìn)要求 QC新七種工具淺說(shuō)調(diào)查表調(diào)查詢題的緣由類別和數(shù)量關(guān)系，為陳列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)；陳列圖分析要素影響

9、的大?。灰蚬麍D分析緣由與結(jié)果的關(guān)系，找到問(wèn)題的緣由；分布圖分析成對(duì)變量之間的依存關(guān)系；分層法按照不同影響要素，尋覓問(wèn)題真是緣由和變化規(guī)律；直方圖顯示質(zhì)量動(dòng)搖的分布情況；控制圖區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量動(dòng)搖，監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定。27.一、QC推進(jìn)要求 QC新七種工具淺說(shuō)關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜要素間的關(guān)系；親和圖從雜亂的言語(yǔ)數(shù)據(jù)中汲取信息； 系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋務(wù)虛現(xiàn)目的的手段，或?qū)χ黝}構(gòu)成要素進(jìn)展系統(tǒng)分析展開(kāi)；矩陣圖多角度調(diào)查存在的問(wèn)題、變量關(guān)系；箭條圖合理制定進(jìn)度方案；PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中能夠出現(xiàn)的妨礙和結(jié)果；矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析。28.二、QC推進(jìn)十大步驟 1、QC小組活動(dòng)的根本條件 指點(diǎn)思想

10、上注重，行動(dòng)上支持； 群眾要有認(rèn)識(shí)即四個(gè)認(rèn)識(shí)，有要求； 要培育一批活動(dòng)骨干； 建立健全有關(guān)的規(guī)章制度。 2、QC的活動(dòng)程序29.二、QC推進(jìn)十大步驟1選擇課題大家改善什么？課題來(lái)源：指令性課題指點(diǎn)性課題小組自發(fā)選擇課題：針對(duì)方針、目的在本部門落實(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)； 現(xiàn)場(chǎng)或班組存在的問(wèn)題點(diǎn) 質(zhì)量、效率、本錢、浪費(fèi)、效力問(wèn)題 市場(chǎng)反響30.二、QC推進(jìn)十大步驟選題本卷須知：提倡：“小、實(shí)、活、新；選題要有根據(jù)、直接、簡(jiǎn)明；選題范圍不受限制、宜小不宜大；留意：靈敏性、文化性、方案性、民主性、科學(xué)性；課題的稱號(hào)應(yīng)一目了然地看出是處理什么問(wèn)題；不能以工程為課題，應(yīng)以工程中的難點(diǎn)及重點(diǎn)為課題；不要把爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)及

11、以稱心度做為課題，應(yīng)以稱心度中的一個(gè)工程的難點(diǎn)及重點(diǎn)做為課題；選題時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法:有分層法、調(diào)查表、陳列圖、簡(jiǎn)易圖表、頭腦風(fēng)暴法等。31.二、QC推進(jìn)十大步驟(2)現(xiàn)狀調(diào)查掌握問(wèn)題程度留意點(diǎn)：客觀性，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話；對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)要分類整理，進(jìn)展分層分析普通可按時(shí)間、地點(diǎn)、病癥、作業(yè)區(qū)等分類；用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)視的方法，直接掌握第一手資料，掌握問(wèn)題的本質(zhì)；現(xiàn)狀調(diào)查要受時(shí)間的約束；非指令性的課題，其現(xiàn)狀調(diào)查必需在目的設(shè)定之前，指令性的課題可取消現(xiàn)狀調(diào)查，但需作可行性分析現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法有分層法、調(diào)查表、陳列圖、簡(jiǎn)易圖表。32.二、QC推進(jìn)十大步驟(3)設(shè)定目的問(wèn)題處理到什么程度 留意點(diǎn)：目的

12、要與課題相一致；目的要量化；要闡明制定目的的根據(jù)；目的值的數(shù)量不宜太多，最多不要超越2個(gè)； 設(shè)定目的時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法為簡(jiǎn)易圖表。33.二、QC推進(jìn)十大步驟(4)分析緣由找出呵斥問(wèn)題的緣由 留意點(diǎn)：要廣開(kāi)言路，充分發(fā)表意見(jiàn)；分析緣由要逐層展開(kāi)，分析究竟，直至可采取措施為止；要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等角度思索；要正確、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法；分析緣由時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、簡(jiǎn)易圖表及頭腦風(fēng)暴法。34.二、QC推進(jìn)十大步驟運(yùn)用方法方法稱號(hào)適用場(chǎng)所緣由之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題沒(méi)有交叉影響不超越四層系統(tǒng)圖單一或多個(gè)沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖單一或多個(gè)有交

13、叉影響沒(méi)有限制35.二、QC推進(jìn)十大步驟(5)確定問(wèn)題主要緣由找出影響問(wèn)題的主因應(yīng)針對(duì)找出的全部末端緣由，進(jìn)展逐條確認(rèn)；剔除末端要素中不可抗拒的要素；根據(jù)現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)的方法確定，如現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、丈量、察看、調(diào)查等，切記不可用舉手表決法及 “01法；確定要因的規(guī)范不應(yīng)根據(jù)處理的難易程度，而應(yīng)根據(jù)其對(duì)事物的影響大小來(lái)判別；確定主因時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法是簡(jiǎn)易圖表。36.二、QC推進(jìn)十大步驟(6)制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主要緣由，充分提出對(duì)策，要求越詳細(xì)越好可用頭腦風(fēng)暴法；對(duì)提出的各種對(duì)策，根據(jù)其技術(shù)可行性，經(jīng)濟(jì)性、有效性等進(jìn)展綜合分析；找出可防止問(wèn)題反復(fù)發(fā)生的措施；制造對(duì)策表：按5W1H的原那么，做到對(duì)策詳

14、細(xì)清楚，目的要明確、責(zé)任要落實(shí)到詳細(xì)的人，時(shí)間要詳細(xì)到日；常用對(duì)策表的格式如下：常用對(duì)策表的格式如下.doc37.二、QC推進(jìn)十大步驟 (7)實(shí)施對(duì)策 嚴(yán)厲按對(duì)策表的改良措施方案實(shí)施，組長(zhǎng)要定期檢查實(shí)施的進(jìn)程；要表達(dá)全員參與；每條對(duì)策實(shí)施終了，要檢查能否到達(dá)其目的，目的應(yīng)盡能夠的量化；應(yīng)做好活動(dòng)的記錄包括每條對(duì)策實(shí)施的時(shí)間，參與人員、活動(dòng)地點(diǎn)及過(guò)程均應(yīng)有記錄，以便為整理報(bào)告提供根據(jù)。 留意點(diǎn)：遇到無(wú)法抑制的困難時(shí)，可修正對(duì)策，并按新的對(duì)策實(shí)施；每條對(duì)策實(shí)施終了，要再次搜集數(shù)據(jù)、檢查能否已徹底實(shí)施并到達(dá)要求；38.二、QC推進(jìn)十大步驟8檢查效果 留意點(diǎn)：把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與目的值進(jìn)展對(duì)比，假設(shè)到

15、達(dá)目的可轉(zhuǎn)入下一步驟，穩(wěn)定獲得的成果，防止問(wèn)題的再發(fā)生；假設(shè)未到達(dá)目的，就要重新從分析緣由開(kāi)場(chǎng)，再往下進(jìn)展，直至到達(dá)目的。這闡明這個(gè)PDCA循環(huán)沒(méi)有轉(zhuǎn)完，在C階段還要進(jìn)展一個(gè)小的PDCA循環(huán)計(jì)算效益要實(shí)事求是，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)間應(yīng)在對(duì)策實(shí)施完成后開(kāi)場(chǎng)，要減去活動(dòng)中的耗費(fèi)即應(yīng)計(jì)算穩(wěn)定期內(nèi)的效益39.二、QC推進(jìn)十大步驟9穩(wěn)定措施建立規(guī)范化、制度化使效果維持把經(jīng)過(guò)實(shí)施，且已證明有效的措施，納入有關(guān)的規(guī)范、作業(yè)指點(diǎn)書(shū)、管理方法中，措施應(yīng)詳細(xì)明確，便于考核；現(xiàn)場(chǎng)確定新規(guī)范的執(zhí)行情況；在獲得效果后一段時(shí)間內(nèi)23個(gè)月為宜要做好記錄，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，用數(shù)聽(tīng)闡明成果的穩(wěn)定情況。40.二、QC推進(jìn)十大步驟10總結(jié)回想

16、與今后計(jì)劃總結(jié)除處理本課題外還處理了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需抓哪些還沒(méi)有處理的問(wèn)題；檢查在活動(dòng)程序、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)、用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話、統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用方面，還存在哪些缺乏及需改良的方面；仔細(xì)總結(jié)經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)所獲得的無(wú)形效果，可以“四個(gè)認(rèn)識(shí)質(zhì)量、問(wèn)題、改良、參與的提高，個(gè)人才干的提高，QC知識(shí)及統(tǒng)計(jì)方法的掌握，處理問(wèn)題的自信心，團(tuán)結(jié)精神的加強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)。 41.三、QC小組活動(dòng)開(kāi)展的步驟與常用的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)照表 QC小組活動(dòng)開(kāi)展的步驟與常用的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)照表.doc42.四、 QC推進(jìn)十大步驟之間聯(lián)絡(luò)PDCA全員參與過(guò)程的方法系統(tǒng)的方法基于現(xiàn)實(shí)的決策繼續(xù)改良1、選擇課題7、按對(duì)策實(shí)施6、制定對(duì)策4、分析緣由2、調(diào)查現(xiàn)狀3、設(shè)定目的達(dá)標(biāo)10、總結(jié)與下步計(jì)劃8、檢查效果5、確定主要緣由非達(dá)標(biāo)9、穩(wěn)定措施ACDP43.五、QC小組的活動(dòng)成果六、QC小組的活動(dòng)成果的評(píng)審 QC小組活的成果與評(píng)審.doc44.七、QC小組活動(dòng)的鼓勵(lì) 理想與目的的鼓勵(lì)培育員工的理想、目的和企業(yè)主人翁感榮譽(yù)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)作出成果的優(yōu)秀員工物質(zhì)鼓勵(lì)根據(jù)按勞分配的原那么、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)懷與支持鼓勵(lì)指點(diǎn)的注重、參與和對(duì)QC活動(dòng)所需物品、資料時(shí)間、場(chǎng)所等方面的支持培訓(xùn)鼓勵(lì)滿足員工求知的需求，提高達(dá)成目的的才干