1、 第五章 QC小組 主講：劉振劍0質(zhì)量改良組織方式之QC小組12021年日本第5090次QC小組全國大會 2本章主要學(xué)習(xí)內(nèi)容QC小組的概念與分類QC小組活動的目的和作用QC小組的組建與注冊登記QC小組活動的程序QC小組活動成果報告整理和發(fā)表QC小組活動案例3 第一節(jié) QC小組的根本概念4什么是QC小組？人員：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn) 場存在的問題。 目的：改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量改良的實(shí)際和方法。 5QC小組的性質(zhì) QC小組是在消費(fèi)和任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略 方針目的和現(xiàn)場存在的

2、問題，以改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開展活動的小組。QC小組與行政班組的區(qū)別在于：組織的原那么不同任務(wù)的目的不同任務(wù)的方式不同 人員：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn) 場存在的問題。目的：改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法。 6 QC小組民主性自主性群眾性科學(xué)性QC小組的特點(diǎn)7明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參與。 廣泛的群眾性人人都可以參與,組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動,小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 嚴(yán)密的科學(xué)性

3、 P、D、C、A程序,數(shù)理統(tǒng)計方法,邏輯思想方式,數(shù)據(jù)資料說話 8QC小組的分類現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 效力型 ：以提高效力質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，處理技術(shù)關(guān)鍵問題。主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 管理型 ：以管理人員組成，處理管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡一樣、效果差別較大。 創(chuàng)新型 ：以專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者等組成，運(yùn)用全新的思想和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或效力為目的。主要特點(diǎn)：難度大、投入多、風(fēng)險大，以

4、提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高運(yùn)營績效的課題。9有關(guān)國家開展QC小組活動的情況QC小組國際會議幾個主要國家QC小組活動的概略國際QC小組活動開展動向 QC小組的產(chǎn)生與開展10QC小組的產(chǎn)生與開展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。之后，在韓國、泰國、中國含香港和臺灣、馬來西亞、新加坡、美同、新西蘭、土耳其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、意人利、英國、法國、墨西哥、毛里求斯等70多個國家和地域，也開展這一活動。11QC小組國際會議由日本、韓國、中國臺灣于1976年結(jié)合發(fā)起的，同年在日本召開了第一次會議

5、。1981、1985年在日本召開了第二、三次會議。從第三次會議以后逐漸擴(kuò)展成為國際會議。1986年在韓國漢城召開了第四次會議。國際質(zhì)量管理小組大會分為南北地域兩個組：北組有日本、韓國、中國(含香港和臺灣)、菲律賓等國家和地域；南組有泰國、新加坡、馬來西亞、印度、印度尼西亞等國家。1987年在泰國曼谷，1988年在中國臺灣，1989年在馬來西亞，1990年在日本，1991年在印度尼西亞分別召開了第五、六、七、八、九次會議。1992年由韓國主辦；1993年由泰國主辦；1994年由中國香港主辦；1995年由日本主辦。從1992年起，國際QC小組會議主席將輪番擔(dān)任，當(dāng)年的主辦國(或地域)任會議主席，次

6、年的主辦國任副主席，到第二年原主辦國為會議顧問，原副主席提升為主席，下一年的主辦國為副主席。如今QC小組活動已成為世界各國質(zhì)量任務(wù)的一個重要部分，而且越來越多的國家引入這一活動。12幾個主要國家QC小組活動的概略日本自1962年創(chuàng)建QC小組以來，不斷堅(jiān)持活動，長盛不衰。近幾年，每年有近20萬個注冊QC小組和幾十萬個未注冊的小組，活潑在各條戰(zhàn)線。日本不僅是世界上最早開展這一活動的國家，也是參與QC小組活動的人數(shù)占職工總數(shù)比例最大的國家。新加坡、泰國13國際QC小組活動開展動向更加注重QC小組活動要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性為主要目的更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動的自主性QC小組活動動向多行業(yè)

7、和全社會開展14中國QC小組活動的概略中國QC小組的由來中國QC小組活動的開展中國香港QC小組活動中國臺灣QC小組活動15中國QC小組的開展階段試點(diǎn)階段19781979推行階段19801985開展階段198616QC小組的目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性； 改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益 建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場 17QC小組的作用有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問題的才干，從而使職工崗位成才

8、。18 第二節(jié) QC小組的組建 19QC小組的組建原那么自愿參與，上下結(jié)合 實(shí)事求是，靈敏多樣 QC小組的組建程序自下而上的組建程序 自上而下的組建程序 上下結(jié)合的組建程序 20自愿參與，上下結(jié)合 自覺參與、自我提高，管理者適時的進(jìn)展組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。實(shí)事求是，靈敏多樣 方式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。QC小組的組建原那么21QC小組的組建程序、自下而上的組建程序 小組由消費(fèi)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 特點(diǎn)：小組活動力所能及，成員積極性、自動性高。 、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需處理的問題，人力 、 物力、財力

9、易得到保證。 、上下結(jié)合的組建程序 上級引薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 22QC小組的人數(shù)為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)普通以310人為宜。 QC小組的注冊小組注冊 每年一次；停頓半年，注銷課題注冊每選定一個課題，在開展活動之前 23QC小組成員的要求及職責(zé)QC小組成員主要包括組長和組員 組長：小組的指點(diǎn)者、管理者QC小組的質(zhì)量教育 制定小組活動方案，按方案組織好小組活動 QC小組的日常管理任務(wù) 職責(zé)24QC小組成員主要包括組長和組員 組長：小組的指點(diǎn)者、管理者推行TQM的熱心人 業(yè)務(wù)知識較豐富 一定的組織才干 要求管理者的后備軍

10、QC小組成員的要求及職責(zé)25QC小組成員主要包括組長和組員 組員：小組的參與者按時參與活動 按時完成小組分配的義務(wù) 爭當(dāng)積極分子 要求注：QC小組的組員，不受職務(wù)的限制 QC小組成員的要求及職責(zé)26 第三節(jié) QC小組活動的程序27QC小組活動的程序 (1) PDCA循環(huán) (2)以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話。 (3)運(yùn)用統(tǒng)計方法 遵照以下三個原那么 QC小組活動的程序28 QC小組的活動程序一 問題處理型自選目的值1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、制定穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下一步計劃29 QC小組的活動程序 二 問題處理型指令目的

11、值1、選擇課題2、設(shè)定目的3、目的的可行性分析4、緣由分析5、確定主要緣由6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、制定穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下一步計劃30 QC小組的活動程序三 創(chuàng) 新 型1、選擇課題2、設(shè)定目的3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策5、按對策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、規(guī)范化8、總結(jié)與下一步計劃31一、選擇課題大家一同來改善什么?指令性課題公司 指點(diǎn)性課題質(zhì)量部門 自行選擇的課題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖、控制圖、親和圖等 32課題來源指令性課題：上級主管部門以指令的方式向QC小組下達(dá)的課題指點(diǎn)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門引薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題： 由小組

12、根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題： 針對上級方針目的在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的贊揚(yáng)和埋怨 33選擇課題本卷須知(2)課題的稱號應(yīng)一目了然地看出是要處理什么問題，不可籠統(tǒng)例：降低不合格品率 課題的稱號兩種錯誤：戴大帽子；所采用的主要對策冠以課題稱號 1課題宜小不宜大選處理詳細(xì)問題的課題小課題的益處： A活動周期短，易于出成果。 B大部分對策自已能完成，易于發(fā)揚(yáng)小組成員發(fā)明性。 C處理自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 D易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。34【案例】某廠建筑車間的QC小組曾選擇了一個課題：讓全場的廠房都不漏雨。結(jié)果，該小組任務(wù)一年后毫無成果。于是小組

13、擔(dān)任人就去訊問管理專家的意見。管理專家以為活動沒有收到效果的緣由在于課題選錯了。一個萬人大廠，共456個廠房，范圍太大，不能夠保證一切廠房都不漏雨。假設(shè)把目的僅集中在內(nèi)燃機(jī)車結(jié)合廠房不漏雨上，那么有能夠勝利。該小組采用了管理專家的建議，將課題換成“內(nèi)燃機(jī)車結(jié)合廠房不漏雨。內(nèi)燃機(jī)車結(jié)合廠房共7個車間，QC小組集中力量在房頂上采用先進(jìn)技術(shù)，開展防漏工程。結(jié)果該QC小組獲得了可喜的成果。35選擇課題案例36二、現(xiàn)狀調(diào)查 問題究竟嚴(yán)重到什么程度？ 經(jīng)過對調(diào)查所搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)展整理、分析，把癥結(jié)找出來。 關(guān)鍵點(diǎn)：搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要客觀；進(jìn)展分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在； 要求：親身到現(xiàn)場去 現(xiàn)狀調(diào)查常用

14、的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法等。37三、設(shè)定目的只需把問題處理，先訂不訂目的無所謂 ！質(zhì)量改良一定要有目的！如何設(shè)定目的？目的要與問題相對應(yīng)，數(shù)量不超越2個 目的要量化要闡明制定目的的根據(jù) 同行程度比對歷史垂直比對外部市場需求內(nèi)部指點(diǎn)指示設(shè)定目的所用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表 例：缺點(diǎn)率小于1%38四、分析緣由緣由是什么呢？分析緣由的方法？頭疼??！想不出來，5555失?。〔捎妙^腦風(fēng)暴！39 在分析緣由時，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思緒，采用BS法，從可以想象的一切角度搜集能夠產(chǎn)生問題的全部緣由。四、緣由分析分析所存在的問題緣由 分析緣由要展現(xiàn)問

15、題的全貌 分析緣由要徹底 針對癥結(jié)5MIE直到可采取措施為止噴漆質(zhì)量色澤不均 操作時看不清 光線太暗 燈泡瓦數(shù)小 whywhywhy可采取的措施：換燈泡問題緣由緣由末端緣由40正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計方法 四、緣由分析越是簡單的方法，往往越有效！41五、要因分析?這么緣由中哪些是主要的呢？42確定要因三步驟 步驟排除末端要素中“不可抗拒要素對末端要素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要緣由 搜集末端要素現(xiàn)場驗(yàn)證方法類的要素 現(xiàn)場測試、丈量 機(jī)器、資料、環(huán)境類要素 調(diào)查、分析 人的要素 43下面這些末端要素如何確認(rèn)？確定主要緣由常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、分布圖、控制圖、矩陣圖等 44【案例

16、】 確定主要緣由是為了步步減少包圍圈 美國某座大廈曾出現(xiàn)裂紋，假設(shè)裂紋繼續(xù)下去大樓就會倒塌。于是，大廈擔(dān)任人討教建筑學(xué)家，建筑學(xué)家翻開當(dāng)年的圖紙，以為圖紙沒問題，水泥標(biāo)號正確，大樓質(zhì)量很好。大廈擔(dān)任人不甘心，又找到了質(zhì)量管理專家。質(zhì)量管理專家突破沙鍋問究竟：“大樓為什么會出現(xiàn)裂紋？“由于大樓每年都要沖洗，沖洗液腐蝕了水泥，于是產(chǎn)生了裂紋；“為什么每天都要沖洗？，“由于這個大樓的鳥糞很多；“鳥糞為什么多？“由于這個大樓的燕子多；“燕子為什么多？“由于這個大樓有燕子喜歡吃的蜘蛛；“蜘蛛為什么多？“由于這個大樓有蜘蛛很喜歡吃的小飛蟲；“小飛蟲為什么多？“由于大樓沒有關(guān)上窗簾的習(xí)慣，太陽光照見了空氣的

17、灰塵，灰塵激發(fā)了小飛蟲熱情，小飛蟲繁衍引來了蜘蛛，蜘蛛引來了燕子，燕子吃飽了要排泄，所以每天都要沖洗。質(zhì)量管理專家經(jīng)過這樣的分析，最后把問題處理了：關(guān)上窗簾，大樓完好無損，至今還是完好如初。45六、制定對策 主要緣由確定之后，就可分別針對所確定的每條主要緣由制定對策。 采用BS法，對每個要因提出假設(shè)干處理對策。 研討、確定所采取的對策。 對策的有效性對策的可實(shí)施性不要采取應(yīng)急措施盡能夠由小組成員完成46制定對策制定對策表5W1H方法What(對策)、Why(目的)、Who(擔(dān)任人)、Where(地點(diǎn))、When(時間)、How(措施)47七、對策實(shí)施 對策制定終了，小組成員就可以嚴(yán)厲按照對策表

18、列出的改良措施方案加以實(shí)施。 組長承當(dāng)對工程進(jìn)展的監(jiān)控職責(zé)。 堅(jiān)決地執(zhí)行對策，有困難及時處理；處理不了，修正措施，制定新對策。 每條對策實(shí)施終了，搜集數(shù)據(jù)，與目的比較，以檢查對策能否已徹底實(shí)施并到達(dá)了要求； 做好實(shí)施過程中的活動記錄 48八、檢查效果 對策表中一切對策全部實(shí)施完成后，即一切的要因都得到理處理或改良，就要按新的情況進(jìn)展試消費(fèi)(任務(wù))，并從試消費(fèi)(任務(wù))中，搜集數(shù)據(jù)，用以檢查所獲得的效果。 =現(xiàn)場數(shù)據(jù)與目的進(jìn)展比對緣由分析計算經(jīng)濟(jì)效益YN進(jìn)入A階段49九、穩(wěn)定措施(1)把對策表中經(jīng)過實(shí)施已證明了的有效對策(如變卦的任務(wù)方法、操作規(guī)范、變卦的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入

19、有關(guān)規(guī)范，報經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可。同意后，制定或修訂有關(guān)的規(guī)范、管理方法、制度。(2)再到現(xiàn)場確認(rèn)，能否按新的方法操作(任務(wù))和執(zhí)行了新的規(guī)范。(3)在獲得效果后的一段時期內(nèi)(穩(wěn)定期一股以23個月為宜)要做好記錄，進(jìn)展統(tǒng)計，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況。獲得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定穩(wěn)定措施。我們需求繼續(xù)改良！50十、總結(jié)回想及今后計劃 俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高。 成果完成后，小組成員要坐在一同圍繞以下內(nèi)容仔細(xì)進(jìn)展總結(jié) 1、還處理了哪些相關(guān)問題，還需求抓住哪些問題？ 2、質(zhì)量工具、統(tǒng)計技術(shù)的運(yùn)用情況、收獲等？ 3、所獲得的無形效果； 4、提出下一次活動要處理的課

20、題 51 第四節(jié) QC小組活動成果的總結(jié)與評價52成果報告整理和發(fā)表的意義經(jīng)過書面的整理，讓成員構(gòu)成歸納總結(jié)的習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)才干，為構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織奠定根底；經(jīng)過成果發(fā)表，可以使得不同的QC小組有時機(jī)交流，共同提高，以利于今后活動的有效開展；經(jīng)過成果評審，對效果好的小組進(jìn)展獎勵，以提高員工的榮譽(yù)感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力；53 QC小組活動成果類型“有構(gòu)成果，主要是指那些可以用物質(zhì)價值方式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高產(chǎn)質(zhì)量量，降低物資耗費(fèi)，減少設(shè)備缺點(diǎn)停機(jī)時間，提高勞動消費(fèi)率，縮短交貨期，等等?！盁o構(gòu)成果，是與“有構(gòu)成果相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值方式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)

21、濟(jì)效益的成果。如改善消費(fèi)(任務(wù))現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高小組成員本身素質(zhì)，加強(qiáng)小組自主管理，改良小組活動方法，提高活動有效性，等等。 QC小組活動獲得了“有構(gòu)成果，易于引起人們的注重，成為整理成果報告、發(fā)表交流與獎勵的重點(diǎn)。而對于QC小組活動獲得的“無構(gòu)成果往往注重不夠。實(shí)際證明，這些“無構(gòu)成果的獲得，雖然不能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益，但卻在開發(fā)QC小組成果的智力，調(diào)動人們的積極性，提高人的素質(zhì)，培育人才，加強(qiáng)集體的凝聚力等方面發(fā)揚(yáng)重要的作用。 54整理成果報告 (1) 嚴(yán)厲按活動程序進(jìn)展總結(jié)。 (2) 把在活動中所下的功夫、努力抑制困難、進(jìn)展科學(xué)判別的情況總結(jié)到成果報告中去。 (3) 成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字闡明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告明晰、醒目。 (4) 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可防止時(特別是在發(fā)表時)，要用通俗易懂的言語進(jìn)展必要的解釋。 (5) 在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要引見QC小組的組成情況，必要時把與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至消費(fèi)過程(或流程)作簡單引見，用以闡明他的課題是哪一部分發(fā)生的問題。55成果發(fā)表的組織任務(wù)召開發(fā)布會 56成