1、處理質(zhì)量問題的7個步驟 現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計劃定義問題大綱介紹問題解決的邏輯七步驟方法 步驟 文件(記錄方式)總結(jié) 目 的了解何時要或何時不要運(yùn)用結(jié)構(gòu)性的問題解決方法了解標(biāo)準(zhǔn)問題解決手法在進(jìn)行問題解決專案時，隨時記錄和溝通執(zhí)行進(jìn)度 解決問題並預(yù)防這些問題再次發(fā)生期望(預(yù)期目標(biāo)) 全面品質(zhì)系統(tǒng)問題解決的手法如何與全面品質(zhì)系統(tǒng)結(jié)合？ 計畫管理製程管理自我任務(wù)領(lǐng)域MBP標(biāo)竿(目標(biāo))具競爭力的情報內(nèi)部評估客戶調(diào)查標(biāo)竿(目標(biāo))SPC(統(tǒng)計製程控制)速度(週期時間)機(jī)器可運(yùn)用時間縮短(壞了)完成任務(wù)的障礙目前狀況緣由分析解決方案檢查結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化未來計畫界定問題問題解決有哪些主要的問題

2、解決專案？ 問題解決我們?nèi)绾谓鉀Q這些問題？ 第一步： 然 後： 然 後： 然 後： 然 後： 現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計畫定義問題STEPS.5.6.7.目的界定問題及對於任務(wù)的重要程度廓清該問題目前的狀況界定及驗(yàn)證呵斥該問題(情形)的根因訂出計畫去消除呵斥該問題(情形)的根因完成計畫並確認(rèn)該計畫已確實(shí)消除呵斥該問題的根因，且要改善的目標(biāo)也確定被達(dá)成修正製程或系統(tǒng)以確保這個改善狀況能永久被維持評估我們現(xiàn)在的狀況及還需求怎麼做七步驟方法小組名稱包裝錯誤小組問題描畫小組成員減少包裝錯誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E. BeamB. FullsomeJ.CoronetP.

3、EmeeC. ChandliereJ. VochereI. Packer定義問題包裝錯誤是客戶埋怨的第一大項(xiàng)我們置信客戶會不停尋找新的供應(yīng)商，假設(shè)我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研討八月至一月的發(fā)票顯示料號#82362和料號#82862是最常發(fā)生包裝錯誤的01020304012345效果確認(rèn)自三月到四月客戶對於包裝錯誤的埋怨已經(jīng)減少86%客戶一切埋怨已經(jīng)減少50%標(biāo)準(zhǔn)化改變訂單格式的設(shè)計改變訂單格式的設(shè)計說明(specification)訓(xùn)練出貨部門及業(yè)務(wù)相關(guān)部門運(yùn)用新表格

4、持續(xù)追蹤每月狀況 緣由分析主要緣由是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8 改善對策重新整理訂單複製本的分發(fā)(出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本)2/913/913/914/915/916/9101020304012345長期計畫顯著的降低包裝錯誤的缺點(diǎn)成立一個新的小組針對延遲出貨的問題做研討解決6/91改善故事-example那一種狀況適合運(yùn)用七步驟問題解決手法複雜的需長期改善長期發(fā)生群體或獨(dú)自簡單短時間可改善獨(dú)立事件適合(YES)不適合(NO)摘要不論問題解決專案是從哪裡產(chǎn)生，都可運(yùn)用七步驟問題解決手法。(問題解決專案能夠來自計畫管理、製程管理、各自任務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生) 七步驟

5、問題解決手法不是任何時候都適合運(yùn)用的七步驟問題解決手法提供一個共同的語言和途徑去解決問題七步驟問題解決手法是以數(shù)據(jù)方式來確保問題被正確的界定及消除 現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計畫定義問題.5.6.7.目的：界定問題及對於任務(wù)的重要程度產(chǎn)出:1.任務(wù)上的優(yōu)先順序(此問題對於任務(wù)的重要性)2.問題陳述3.持有人、指示人、目標(biāo)4.主要角色(客戶、供應(yīng)商、小組成員)5.利益6.範(fàn)圍7.預(yù)估資源(人力、時間、金錢)8.牽制活動(視需求)9.改善計畫七步驟方法Step 1-界定問題1 問題被鑑定為一個績效差異 一個良好定義的指標(biāo)可以告知團(tuán)隊(duì)什麼是需求完成的 問題的來源能夠開始

6、於；顧客需求 管理的命令他個人的任務(wù)領(lǐng)域 其他(2)針對問題做一清楚的描畫，包括適當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人、指標(biāo)及目標(biāo)。問題描畫：用簡明的描畫來敘述績效差異及什麼即將被進(jìn)行負(fù) 責(zé) 人：負(fù)責(zé)完成整個專案的勝利指 標(biāo) ：一個衡量的單位可以計量的根據(jù)顧客的預(yù)期，水準(zhǔn)點(diǎn)等等目 標(biāo)：在一個特定時間日期之間的期望價值數(shù)量Step 1-界定問題Step 1-界定問題(3)衡量解決這問題之後所能獲得得預(yù)期利益也就是ROI 減少本錢 減少TPT(Through Put Time ) 減少來自目標(biāo)的變異 減少顧客的責(zé)難 其他Step 1-定義問題(4)找出能解決此一問題之相關(guān)關(guān)鍵人員 供應(yīng)商 顧客 團(tuán)隊(duì)成員功能的跨功能的(5)

7、找出所須緊急應(yīng)變措施以防止顧客獲得不良的產(chǎn)品服務(wù)(假設(shè)必要)例如：檢驗(yàn) SortingRework 線上援助緊急應(yīng)變key playersStep 1-定義問題(6)預(yù)估解決問題，所必要及足夠的資源 人力 金錢 時間(7) 找出一個專案計畫去解決問題(Gantt/MilestoneActivities)例如：在進(jìn)行下一個步驟之前，對他所找出的問題及細(xì)節(jié)再次確定Estimated resourcesImprovement plan七步驟方法查檢表目的:定義問題及任務(wù)的重要性 定義問題-example定義問題-example定義問題-example定義問題-example改善故事-example定

8、義問題包裝錯誤是客戶埋怨的第一大項(xiàng)我們置信客戶會不停尋找新的供應(yīng)商，假設(shè)我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險0100200300400500600700123452/91現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計畫定義問題.5.6.7.七步驟方法1 建立一個程序流程圖去描畫現(xiàn)在的活動圖示他的程序有助於： 在搜集資料之前標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)程序 獲得一切關(guān)鍵參與者一致的看法 找出對問題的潛在貢獻(xiàn)者 定義搜集資料的能夠範(fàn)圍 對問題焦點(diǎn)再演練Step 2-現(xiàn)況分析process flowStep 2-現(xiàn)況分析3)運(yùn)用現(xiàn)有資料去了解問題及縮小問題範(fàn)圍趨勢圖現(xiàn)象發(fā)生頻率有任

9、何趨勢現(xiàn)象存在?(循環(huán)、輸替、向上或向下)柏拉圖現(xiàn)象發(fā)生何處現(xiàn)象如何發(fā)生現(xiàn)象發(fā)生頻率直方圖分配型態(tài)常態(tài)分配不對稱分配雙峰與目標(biāo)比較(規(guī)格限制)Step 2-現(xiàn)況分析4)現(xiàn)有資料缺乏以回答各個問題建議作法運(yùn)用作業(yè)流程圖檢視須重新搜集資料部分訂定搜集資料任務(wù)計畫進(jìn)行資料搜集分析資料Step 2-現(xiàn)況分析5)資料分析結(jié)果可以作為“緣由分析的起頭 確定緣由分析範(fàn)圍(產(chǎn)品、機(jī)器、人等)確認(rèn)結(jié)果(output)確認(rèn)緣由(input)6)假設(shè)有需求的話，可以更改步驟1：計畫訂定Step 2-現(xiàn)況分析七步驟方法查檢表目的:確認(rèn)問題的根因重點(diǎn)問題執(zhí)行結(jié)果 關(guān)於現(xiàn)況產(chǎn)生問題，他有何種資料？ 問題如何發(fā)生 呵斥問題

10、的流程 誰是關(guān)係人員 問題發(fā)生的頻率 資料顯示有任何趨勢？明顯嗎? 是什麼資料? 誰搜集這些資料 需求多少時間才干搜集完成 還需求其他分析資料? 資料訊息中告訴他重要問題點(diǎn)嗎? 計畫有需求變更嗎?流程圖問題能否矩陣圖援助根因來源的資料(數(shù)據(jù)資料、圖片、表格)更新計畫目的：確認(rèn)問題根因產(chǎn)出：特性要因圖決定產(chǎn)生問題各種緣由確認(rèn)產(chǎn)生問題根因變更計畫現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計畫定義問題.5.6.7.七步驟方法1)運(yùn)用特性要因圖組織所搜集的資料及列出問題和能夠緣由之關(guān)聯(lián)性，如下圖 目的：找出問題發(fā)生真正 緣由方法對能夠緣由腦力激盪從步驟2中的資料鎖定特定範(fàn)圍訂出能夠緣由“

11、簡表Step 3-緣由分析2)對於能夠緣由所列“簡表，列出如何搜集資料的計畫，表格可如範(fàn)例3)搜集並分析資料，並確認(rèn)根因運(yùn)用分析工具評估搜集資料分析工具從簡單的表格或統(tǒng)計數(shù)據(jù)皆可分佈圖、柏拉圖、直方圖.Step 3-緣由分析4) 假設(shè)根因不存在“簡表中，處理方式重新檢查資料搜集計畫，確認(rèn)它可以讓我們找到正確可以緣由再回到特性要因圖，能否將真正緣由因其他要素而忽略5)簡表中假設(shè)有對問題呵斥緣由有艱苦影響，運(yùn)用“80/20法則解決這些重要根因Step 3-緣由分析Check list問題問題發(fā)生的緣由？能夠的 root cause ？如何確認(rèn) root cause ？根據(jù)數(shù)據(jù)資料，哪一項(xiàng)肇因?qū)栴}

12、影響最大？專案計劃需求改變嗎？產(chǎn)出要因分析圖決定問題的緣由數(shù)據(jù)&根因分析更修專案計劃假設(shè)需求七步驟方法查檢表目的:確認(rèn)問題的根因緣由分析-Example(詳細(xì)請參考講義魚骨圖)包裝程序混淆訂單難以辨認(rèn)、閱讀訂單上的零件號碼錯誤1)包裝程序混淆 作實(shí)際訪查結(jié)果： 90%的作業(yè)員不認(rèn)為包裝程序是令人混淆結(jié)論 裝貨作業(yè)員了解並會操作整個包裝程序緣由分析-Example2)訂單難以辨認(rèn)、閱讀 作實(shí)際訪查結(jié)果：60%的作業(yè)員認(rèn)為訂單非常難以辨認(rèn)、閱讀 20%的作業(yè)員認(rèn)為訂單難以辨認(rèn)、閱讀 3 vs.8 相較於 8 vs.B 與7 vs.1辨識之正確率低結(jié)論 80%的作業(yè)員認(rèn)為訂單是難以辨認(rèn)、閱讀的作業(yè)員

13、較長誤會判讀3與8 緣由分析-Example3)訂單上的零件號碼錯誤 作實(shí)際訪查 結(jié)果：產(chǎn)品號82862輸入正確度=97%產(chǎn)品號82362輸入正確度=98% 結(jié)論：絕大多數(shù)的產(chǎn)品號均被正確的輸入緣由分析-Example總結(jié)根因?yàn)橛唵坞y以辨認(rèn)、閱讀 結(jié)論 數(shù)字8與3的誤會判讀呵斥產(chǎn)品號82862與82362的錯誤運(yùn)送送貨部門拿到的訂單是第五份複寫紙，是最難辨識的一份，易判讀錯誤，呵斥運(yùn)送錯誤緣由分析-Example改善故事-example定義問題包裝錯誤是客戶埋怨的第一大項(xiàng)我們置信客戶會不停尋找新的供應(yīng)商，假設(shè)我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險0100200300400

14、50060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研討八月至一月的發(fā)票顯示料號#82362和料號#82862是最常發(fā)生包裝錯誤的緣由分析主要緣由是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8 2/913/913/91目的：建立計劃消除 root cause產(chǎn)出：建議解決方案之文件與其解決之root cause執(zhí)行與監(jiān)督計劃計劃執(zhí)行之Performance against schedule (PAS) 七步驟方法現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計畫定義問題.5.6.7.Step 4-改善對策1)針對每一個root cause找出能夠的解決方案預(yù)期改

15、善執(zhí)行難/易本錢淺在副作用(+/-)2)選擇最正確建議方案3)評估方案4)建立計劃主要活動KLM預(yù)期/實(shí)際的執(zhí)行狀況執(zhí)行持續(xù)改善成果的監(jiān)督5)執(zhí)行計劃&確認(rèn)performance against schedule 問題能夠的解決方案？建議的解決方案？解決方案影響到誰？執(zhí)行計劃的who,what,when,where,how,how much ？建立監(jiān)督與改善的衡量標(biāo)準(zhǔn)？計劃執(zhí)行的狀況？ 產(chǎn)出能夠解決方案之文件執(zhí)行計劃計劃執(zhí)行的Performance against schedule(PAS)七步驟方法查檢表目的:展開計劃以消除問題的根因建議的解決方案1.建立連線電腦系統(tǒng)2.印出多張單子3.訂單

16、重新排序4.加註產(chǎn)品名稱針對各解決方案的各考量要素消除掉的要素預(yù)期的改善執(zhí)行的難易度本錢副作用(+/-)改善對策方案-Example選擇的解決方案 3.訂單重新排序送貨部門將拿到原始的第一份訂單銷售代表將拿到第五份的複製單其餘部門所拿到之訂單順序不變改善對策-Example執(zhí)行計劃活動負(fù)責(zé)人到期日完成日1.重新設(shè)計客戶訂單P.Emee3/213/212.測試新客戶訂單E.Beam3/253/253.將新客戶訂單交給印刷公司B.Fullsome3/273/264.以新客戶訂單做訓(xùn)練E.Beam3/283/285.導(dǎo)入新客戶訂單I.Packer3/283/286.督察incorrectconten

17、t的數(shù)量J.Coronet4/14/264/267.督察客戶埋怨的數(shù)目C.Chandliere4/14/264/268.檢討數(shù)據(jù)All4/294/29改善對策-Example 定義問題包裝錯誤是客戶埋怨的第一大項(xiàng)我們置信客戶會不停尋找新的供應(yīng)商，假設(shè)我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研討八月至一月的發(fā)票顯示料號#82362和料號#82862是最常發(fā)生包裝錯誤的緣由分析主要緣由是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8 改善對策重新整理訂單複製本的分發(fā)(出貨部門得到正

18、本，其餘相關(guān)單位得到複製本)2/913/913/914/91改善故事-example 現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計畫定義問題.5.6.7.目的：執(zhí)行計劃,確認(rèn)它們對問題之根因有影響,並達(dá)到改善之目標(biāo)產(chǎn)出:1.以數(shù)據(jù)確認(rèn)解決方案將問題之根因消除2.決定能否將改善標(biāo)準(zhǔn)化七步驟方法1. 搜集數(shù)據(jù)並評估已執(zhí)行解決方案之影響.Monitor需求評估:1.1對於整體問題之影響1.2對於根因消除之影響趨勢圖:評估事件和/或問題之嚴(yán)重性能否隨著時間而減少Step 5-效果確認(rèn)2.將改善成果量化並與Step 1定義之目標(biāo)比較3.確認(rèn)已執(zhí)行解決方案之未預(yù)期的副作用-正面的或負(fù)面的查明

19、並瞭解為何這些副作用會發(fā)生Step 5-效果確認(rèn)4.假設(shè)結(jié)果未盡滿意,則4.1確認(rèn)解決方案執(zhí)行方式是適當(dāng)?shù)?.2確認(rèn)有足夠的時間讓解決方案產(chǎn)生效果4.3回到Step 4 並重新評估執(zhí)行選則之方案4.4回到Step3 並重新檢視根因5.假設(shè)結(jié)果是令人滿意的,則將改變標(biāo)準(zhǔn)化主要問題產(chǎn)出*解決方案將根因消除到何種程度*期望的目標(biāo)能否已達(dá)到*與計劃之改善能否有差異*他能否有需求去進(jìn)一步調(diào)查問題及它的緣由*改善能否須要標(biāo)準(zhǔn)化*數(shù)據(jù)確認(rèn)解決方案已消除問題之根因*決定能否將改善標(biāo)準(zhǔn)化七步驟方法查檢表客戶埋怨從三月到四月減少50%Incorrect contents 不再是最高比重之埋怨Incorrect c

20、ontents錯誤的數(shù)目從三月份的 100 降到四月份之14效果確認(rèn)- example Monitor 得到之改善任何未預(yù)期之結(jié)果 客戶之回饋客戶埋怨之型態(tài)及數(shù)目客戶產(chǎn)品抱怨之?dāng)?shù)目從三月至四月減少50%沒有有數(shù)位客戶打電話表達(dá)他們的感謝.有二份合約更新Incorrectcontents錯誤之?dāng)?shù)目錯誤的數(shù)目從三月到四月減少86%重工及重新包裝的時間減少.八月份的加班費(fèi)支出減少對運(yùn)送部門作業(yè)者的意見調(diào)查顯示他們喜歡看正本效果確認(rèn)- example小組名稱包裝錯誤小組問題描畫小組成員減少包裝錯誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E. BeamB. FullsomeJ.CoronetP. EmeeC. Chand

21、liereJ. VochereI. Packer定義問題包裝錯誤是客戶埋怨的第一大項(xiàng)我們置信客戶會不停尋找新的供應(yīng)商，假設(shè)我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研討八月至一月的發(fā)票顯示料號#82362和料號#82862是最常發(fā)生包裝錯誤的01020304012345效果確認(rèn)自三月到四月客戶對於包裝錯誤的埋怨已經(jīng)減少86%客戶一切埋怨已經(jīng)減少50%緣由分析主要緣由是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8 改善對策重新整理訂單複製本的分發(fā)(出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得

22、到複製本)2/913/913/914/915/91改善故事-example現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計畫定義問題.5.6.7.目的：修正流程/制度以確保改善得以持續(xù)產(chǎn)出:1.擬定計劃以溝通,整合,督察改變2.執(zhí)行計劃七步驟方法1. 建立新流程之流程圖假設(shè)他改變流程2. 定義並執(zhí)行有那些需求去做以整合,溝通及督察這些改變WHO? HOW?WHAT? WHEN?WHERE?Step 6-標(biāo)準(zhǔn)化3)監(jiān)控製程結(jié)果,確保製程問題不再發(fā)生監(jiān)控值可以用連續(xù)檢查的結(jié)果製程結(jié)果明顯的改善可由檢查結(jié)果的手法偵測得知Improvement implementedStep 6-標(biāo)準(zhǔn)化.標(biāo)

23、準(zhǔn)化: 目的-修正製程系統(tǒng)以確認(rèn)改善能維持主要問題新的製程看起來如何? 如何將製程的改變整合到組織內(nèi)?需求什麼文件?誰需求知道這些製程改變?當(dāng)完成改善專案後, 誰負(fù)責(zé)維持改善的結(jié)果?標(biāo)準(zhǔn)化的方法何時完成?待辦事項(xiàng)如何完成?需求什麼較續(xù)訓(xùn)練?誰應(yīng)提供/接受訓(xùn)練?針對專案計劃需求什麼改變與微調(diào)? 產(chǎn)出溝通,整合與監(jiān)控改變的計劃計劃執(zhí)行紀(jì)錄 七步驟方法查檢表.溝通whowhatwherehowwhenwhy整合監(jiān)控*the team*sale representatives*shipping department*decreasing number of customer complaints*gr

24、aph of decreasing errors*assessment of decreased rework and potential money savings*show graphs to sales staff -road show*show graphs and project data to shipping departmentpost in shipping area*Sales staff meetings*shift meeting for shipping department*Month of May*Gives both sales and shipping the

25、 results of the improvements*order entry*printing company*The team*change customer order form with the vendor - new order # - old order # obsolete*sipping spec.changes *process glow changed*all old forms returned to vendor*order entry to clean old forms from files*ASAP*Old forms need to be discontin

26、ued completely so they do not affect the change*Team Leader*customer*Department shift representatives*continue gathering customer complaints and error data*Track indicators monthly*review quarterly*Continue to post in shipping area*On-going*Keeps customer input visible*gives feedback to shipping are

27、a標(biāo)準(zhǔn)化- example.改善故事-example定義問題包裝錯誤是客戶埋怨的第一大項(xiàng)我們置信客戶會不停尋找新的供應(yīng)商，假設(shè)我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研討八月至一月的發(fā)票顯示料號#82362和料號#82862是最常發(fā)生包裝錯誤的01020304012345效果確認(rèn)自三月到四月客戶對於包裝錯誤的埋怨已經(jīng)減少86%客戶一切埋怨已經(jīng)減少50%標(biāo)準(zhǔn)化改變訂單格式的設(shè)計改變訂單格式的設(shè)計說明(specification)訓(xùn)練出貨部門及業(yè)務(wù)相關(guān)部門運(yùn)用新表格持續(xù)追蹤每月狀況 緣

28、由分析主要緣由是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8 改善對策重新整理訂單複製本的分發(fā)(出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本)2/913/913/914/915/916/91 來自 www3722中國最大的資料庫下載現(xiàn)況分析緣由分析改善對策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長期計畫定義問題.5.6.7.目的：評估 目前狀況與未來方向?yàn)楹?產(chǎn)出:1.足以顯示改善努力有明顯效果的資料與文件2.專案進(jìn)行過程中所得到有助專案推動與阻礙專案推動的要素,並建議未來如何排除阻礙因素的文件3.仍存在的問題與未來解決計劃七步驟方法1)檢討問題的差距與衡量改善的成果*衡量改善的成果*衡量改善成果與目標(biāo)

29、的差距.2)定義下一步該怎麼做?*將發(fā)現(xiàn)的東西擴(kuò)展到其他可以應(yīng)用的範(fàn)圍*假設(shè)差距(gap)還存在的話,持續(xù)解決目前的問題*現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)集中精神在新產(chǎn)生最優(yōu)先的問題上: -解決最後一個問題時所發(fā)現(xiàn)新的問題 -計劃管理 -製程管理 -各自任務(wù)領(lǐng)域*解散目前的團(tuán)隊(duì)Step 7-長期計劃.3)評估解決問題的過程-哪些部分做得不錯?*溝通並整理團(tuán)隊(duì)對利用正面因數(shù)及去除負(fù)面要素的建議 + -4)慶功宴*pizza party*Step 7-長期計劃.問題*改善問題到什麼程度? -有否達(dá)到目標(biāo)*問題能否需求更進(jìn)一步的了解? -團(tuán)隊(duì)將解散? -團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)解決該問題?*在問題解決過程中能否有其他問題沒被發(fā)現(xiàn)? -誰必須知道其他的問題?*團(tuán)隊(duì)解決問題過程中能否自我學(xué)習(xí)到什麼東西? -哪