1、CI的主要功能ci的功能是什么？導(dǎo)入ci對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮何種作用？換 句話說(shuō)，這是企業(yè)或相關(guān)組織導(dǎo)入ci的必要性是什么？這是從理論 上首先需要解答的問(wèn)題。企業(yè)實(shí)施ci戰(zhàn)略，往往能使企業(yè)組織在各方面發(fā)生積極性的變 化，從而綜合作用于企業(yè)的相關(guān)組織和個(gè)人，產(chǎn)生全方位的功效。概 括分析，CI的功能主要表現(xiàn)在識(shí)別、管理、傳播、協(xié)調(diào)四個(gè)方面。一、識(shí)別功能CI的定義就是企業(yè)識(shí)別，CI的構(gòu)成是三大識(shí)別:理念識(shí)別（MI）、 活動(dòng)識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）。CI是通過(guò)識(shí)別整個(gè)企業(yè)，來(lái)推動(dòng) 市場(chǎng)銷售。按照企業(yè)家們的思維定式，CI識(shí)別首先是識(shí)別產(chǎn)品和品 牌，其次才是識(shí)別企業(yè)。各類型企業(yè)，尤其是經(jīng)營(yíng)大眾消費(fèi)品的

2、企業(yè)， 他們做CI的目的都非常明確，要促銷產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造良好銷 售業(yè)績(jī)。因此，識(shí)別是CI的本質(zhì)功能。在物質(zhì)生活如此豐富多彩的現(xiàn)代商品社會(huì)中，走進(jìn)任何一家大 型商場(chǎng)，都會(huì)被貨架上琳瑯滿目的各類型產(chǎn)品感到眼光瞭亂；更何況 在這個(gè)信息爆炸時(shí)代，產(chǎn)品之更新?lián)Q代之迅速是難以讓人預(yù)料得到 的。因此，如何被消費(fèi)者和潛在的購(gòu)買(mǎi)者“識(shí)別”自己的產(chǎn)品，認(rèn)準(zhǔn) 自己的“品牌”？成為商家做市場(chǎng)的首要任務(wù)。這正是CI成為激烈 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)尚潮流的根本原因所在：競(jìng)爭(zhēng)需要“識(shí)別”，并且，需 要強(qiáng)化“識(shí)別”，個(gè)性化“識(shí)別”。這正是CI的基本功能：識(shí)別功能。CI識(shí)別的優(yōu)勢(shì)，在于它把整個(gè)企業(yè)作為行銷對(duì)象。將企業(yè)的理 念、文化

3、、行為、產(chǎn)品等形成統(tǒng)一的形象概念，借助視覺(jué)符號(hào)表現(xiàn)出 來(lái)，全方位地傳播，可以讓社會(huì)公眾多視角、多層面地對(duì)企業(yè)加以鑒 別，決定取舍。他們不管從哪個(gè)角度，哪個(gè)方面，所得到的信息是一 致的，所得出的結(jié)論也必將是一致的。因?yàn)椋恍允荂I的本質(zhì)所 在。CI識(shí)別功能包括三個(gè)基本識(shí)別要素：語(yǔ)言識(shí)別、圖象識(shí)別和色 彩識(shí)別。語(yǔ)言識(shí)別是企業(yè)用象征本企業(yè)特征的語(yǔ)言，包括企業(yè)精神口號(hào)、 企業(yè)形象或產(chǎn)品廣告語(yǔ)、企業(yè)宣傳語(yǔ)等，達(dá)到識(shí)別的目的。其中，最 富魅力、最具鼓動(dòng)意義的是企業(yè)理念精神用語(yǔ)，國(guó)際上稱之為“關(guān)鍵 語(yǔ)”（Key word）。例如IBM的“IBM就是服務(wù)”；海爾的“真誠(chéng)到永 遠(yuǎn)”；紅塔集團(tuán)的“山高人為峰”中

4、國(guó)國(guó)際航空公司的“服務(wù)至高境 界”等。這些形象廣告語(yǔ)，分別傳達(dá)了企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、以人為本的經(jīng) 營(yíng)理念等。圖像識(shí)別是指用象征企業(yè)特色的圖形，如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo) 準(zhǔn)色等圖案形象達(dá)到識(shí)別的目的。因?yàn)閳D像識(shí)別比語(yǔ)言識(shí)別更有效， 所以，CI傳播要配合蓬勃發(fā)展的視覺(jué)傳播媒體，以具個(gè)性的視覺(jué)設(shè) 計(jì)系統(tǒng)傳達(dá)企業(yè)精神與經(jīng)營(yíng)理念，是為建立企業(yè)知名度與塑造企業(yè)形 象最有效的方法。這也是企業(yè)導(dǎo)入CI都特別重視企業(yè)標(biāo)志和視覺(jué)識(shí)別（VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原因所在。色彩識(shí)別指用象征企業(yè)特征的色彩（即企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色）達(dá)成識(shí)別。 人們都有這種審美心理，看到漂亮的色彩容易引起愉悅的感受，并能 很快記住它。這說(shuō)明色彩具有非常強(qiáng)的識(shí)別性。色彩

5、造成差別，引發(fā) 聯(lián)想，能渲染環(huán)境。在我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CI典型案例中，我們可以看到 標(biāo)準(zhǔn)色彩顯示產(chǎn)品與企業(yè)個(gè)性的范例：海爾集團(tuán)用“海爾藍(lán)”作為標(biāo) 準(zhǔn)色，體現(xiàn)空調(diào)、冰箱、冷柜等家電產(chǎn)品的功能特征和科技感；中國(guó) 國(guó)際航空公司的鳳凰標(biāo)志，則是采用紅色調(diào)，表現(xiàn)熱情服務(wù)、幸福吉 祥的經(jīng)營(yíng)理念。二、管理功能CI在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家被視為一門(mén)新興的管理科學(xué)。對(duì)于中國(guó)企業(yè) 而言，那些淘足了第一桶金的民營(yíng)企業(yè)，開(kāi)始感到必須管理補(bǔ)課的時(shí) 候，他們想到了 CI。CI的管理功能主要通過(guò)CI手冊(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在 開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入。1的進(jìn)程中，企業(yè)通過(guò)制定CI手冊(cè)作為企業(yè)內(nèi)部法規(guī)， 讓企業(yè)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并共同遵守執(zhí)行，以保證企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)

6、一性和權(quán)威性。CI手冊(cè)的主要功能即是完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)一旦 建立了 CI手冊(cè)，就須一絲不茍地強(qiáng)化對(duì)CI手冊(cè)的推行。一定要使企 業(yè)的各項(xiàng)工作，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售到服務(wù)，從員工的生活、工作到 教育都井然有序，從而把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提高到一個(gè)新的水平、新的高度。所以說(shuō)，企業(yè)導(dǎo)入CI是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)強(qiáng)有力有力工具。CI的管理功能還體現(xiàn)在企業(yè)有了明確的CI體系后，管理者們 會(huì)始終使企業(yè)朝著既定的形象戰(zhàn)略目標(biāo)努力。CI就好像給管理者一 個(gè)思維的目錄單，它提供一整套處理紛繁雜務(wù)的既定原則，使管理人 員迅速果斷地作出正確的決定。CI的管理功能更深層次地表現(xiàn)：通過(guò)新的企業(yè)理念在行為規(guī)范 中的滲

7、透，將有助于以人為本管理理念的發(fā)揮，使企業(yè)管理在形象管 理、文化管理上得以提升和改進(jìn)。良好的CI計(jì)劃所塑造的一個(gè)清晰的、完整的、積極的企業(yè)形象， 能使員工看到企業(yè)愿景，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，從而增進(jìn)員工對(duì)企 業(yè)的自豪感和向心力，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。世界第一個(gè)導(dǎo) 入CI計(jì)劃IBM （美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司）所獲得的成功經(jīng)驗(yàn)是表明： 在急速度化的世界中將IBM團(tuán)結(jié)在一起的共同因素不是它的技術(shù)， 而是它獨(dú)有論理和文化。作為公司的主要?jiǎng)恿Σ荒軆H僅過(guò)分強(qiáng)調(diào)信仰 有多多重要，這種信仰應(yīng)成為與其它公司競(jìng)爭(zhēng)的特殊管理風(fēng)格。三、傳播功能“酒好不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，重視商品信息的 傳播，已經(jīng)成為

8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須考慮的重要問(wèn)題。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈 烈的現(xiàn)代商品社會(huì)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)國(guó)際化進(jìn)程中，商業(yè)信 息的傳播，爭(zhēng)奪消費(fèi)者眼球關(guān)注，成為企業(yè)做市場(chǎng)、求發(fā)展的重中之 重。越來(lái)越多的企業(yè)舍得在這方面花錢(qián)，加大廣告宣傳投入，按銷售 收入比例做出年度傳播預(yù)算。CI的杰出功能之一就是傳播。這是為什么企業(yè)選擇CI的重要 原因，CI的傳播有什么優(yōu)勢(shì)呢？首先是CI傳播的有效性。社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形成的印象，源于各種不同的信息傳播，如企 業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、各種大眾傳播媒體，以及與企業(yè) 直接或間接的接觸。在這些公眾的信息渠道中，以VI系統(tǒng)的傳播最 為直接，效果最明顯。其原因在于：人們從視覺(jué)獲得的

9、信息量最多。經(jīng)過(guò)視覺(jué)器官所搜集的信息， 在人類記憶庫(kù)中具有較高的回憶價(jià)值。因此，配合日新月異的視覺(jué)傳 播媒介，開(kāi)發(fā)透過(guò)視覺(jué)符號(hào)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)以傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是提 高企業(yè)和產(chǎn)品知名度最有效的方法。VI視覺(jué)識(shí)別傳播的企業(yè)信息整齊劃一。通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)， 又經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、一體化、集中化的處理方法來(lái)傳達(dá)企業(yè)信息，可造成 差別化和強(qiáng)烈的沖擊力，容易在公眾心目中形成深刻的印象。CI傳播的信息富有情感。社會(huì)公眾能否對(duì)企業(yè)形象認(rèn)可，進(jìn)而 將企業(yè)形象最深刻的核心理念納入到公眾的價(jià)值體系內(nèi)，最終取決于 企業(yè)在信息傳遞中注重情感的訴求。CI的信息傳遞過(guò)程，不僅僅憑獨(dú)特的、具有強(qiáng)烈感染力的視覺(jué) 符號(hào)去刺激公眾的感官

10、，而且強(qiáng)調(diào)將具體可視的外觀形象與內(nèi)涵的抽 象理念匯成一體，將附加的文化價(jià)值、濃郁的情感傳遞給社會(huì)公眾。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)越是接近人類的感性，所傳送的企業(yè)價(jià)值、文化、風(fēng)格 就越能博得社會(huì)公眾的信賴與贊譽(yù)。其次，是經(jīng)濟(jì)便捷的傳播。企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)使信息傳播更經(jīng)濟(jì)，這是源于CI的整體性與 統(tǒng)一性。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的建立，各關(guān)系企業(yè)和企業(yè)部門(mén)即可遵循統(tǒng)一 的設(shè)計(jì)形式，應(yīng)用在所有的設(shè)計(jì)項(xiàng)目上。一方面，可以收到統(tǒng)一的視 覺(jué)識(shí)別效果；另一方面，可以節(jié)約時(shí)間，減少設(shè)計(jì)制作成本；尤其是 識(shí)別設(shè)計(jì)手冊(cè)制定后，可使設(shè)計(jì)規(guī)范化、程序化、簡(jiǎn)單化，并可保證 較高的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。另外，在CI識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中，統(tǒng)一性與系統(tǒng) 性的視覺(jué)要素

11、設(shè)計(jì)，可加強(qiáng)信息傳播的頻率和強(qiáng)度，并節(jié)省廣告費(fèi)用， 產(chǎn)生事半功倍的傳播效果。四、協(xié)調(diào)功能萬(wàn)事萬(wàn)物離不開(kāi)賴以生存的環(huán)境。企業(yè)也一樣，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè) 良好的周邊關(guān)系和社會(huì)環(huán)境，得到各方面的關(guān)注、支持，建立起企業(yè) 信譽(yù)，使得企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順暢運(yùn)行。CI第四大功能就是以 良好的形象促進(jìn)公共關(guān)系的發(fā)展或改善，從而達(dá)到協(xié)調(diào)企業(yè)環(huán)境關(guān)系 的作用。企業(yè)的公共關(guān)系，包括員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界關(guān)系、供 銷關(guān)系、政府關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、新聞界關(guān)系等。各種關(guān)系的形成有所 不同，但CI都能發(fā)揮獨(dú)特的作用。政府關(guān)系包括與工商、稅務(wù)等行政主管部門(mén)的關(guān)系，與政府職 能部門(mén)的關(guān)系，與法律機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與政府咨詢部門(mén)的關(guān)系等。企業(yè) 導(dǎo)入CI后，有利于企業(yè)和政府進(jìn)行信息溝通，加深政府對(duì)企業(yè)的印 象和建立牢固的關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)在政府部門(mén)中的影響，使企業(yè)獲得政 府的支持與扶植。社區(qū)關(guān)系指企業(yè)與所在地政府、社團(tuán)組織以及全體居民之間睦 鄰關(guān)系。它是企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。導(dǎo)入CI使企業(yè)外觀形象 煥然一新，可以為社區(qū)的添加美感；企業(yè)員工有行為規(guī)范，講究禮儀， 有助于社區(qū)文明水準(zhǔn)提升，與居民和睦相處；企業(yè)承擔(dān)起社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā) 展、環(huán)保等必要的社會(huì)義務(wù)，可以改善社區(qū)關(guān)系等。新聞界的關(guān)系是指企業(yè)與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其采編人員的關(guān)系。 新