1、美容院產品過敏引見及處置方式普麗緹莎根底教育課程.過敏處置流程敏 感 專 業(yè) 基 礎 知 識.敏感性肌膚猶如見到心愛之物卻不能觸及 .像一朵艷麗而脆弱的 花.就會加速肌膚的老化或引致過敏 稍不留意.目 錄一、敏感與過敏的區(qū)別與聯(lián)絡二、過敏原分類及致敏途徑三、過敏機轉四、尋覓化裝品過敏原需思索的要素五、與化裝品有關的皮膚不良反響六、如何減少與化裝品有關的皮膚不良反響七、敏感膚質保養(yǎng)原那么及本卷須知八、過敏的鑒別方法九、過敏處置思緒十、過敏處置流程附： 1、過敏深度調研表及附表 .一、過敏與敏感的區(qū)別與聯(lián)絡.敏感與過敏的區(qū)別與聯(lián)絡敏 感過 敏 定 義是一種狀態(tài)。是對皮膚膚質的一種特殊分類，此種膚質

2、皮膚的屏障功能往往降低，過敏的概率較高。是一種癥狀。是指皮膚在過敏原的作用下，機體的一種免疫過激的反應。美容行業(yè)經常遇到的過敏往往指的是化妝品皮炎，是化妝品引起的使用部們皮膚紅、腫、熱、痛、丘疹、水皰等癥狀。特 征 及臨床表現皮膚較薄、脆弱、毛細血管顯露，容易發(fā)紅，且呈不均勻潮紅，時有癢感及小紅疹出現。皮膚過敏時皮膚充血、發(fā)紅、發(fā)癢、出現紅疹甚至過敏性面皰嚴重者脫皮、水腫。 兩者關系敏感膚質過敏率較高，易發(fā)生過敏現象，但并不時刻處于過敏狀態(tài)。如呵護不當，常會出現紅、熱、癢等癥狀或使用含激素類的外用藥，則會轉變?yōu)橐走^敏肌膚。易過敏肌膚有可能是偶爾過敏后引起，但大多數過敏肌膚前期多有敏感肌膚的癥狀

3、。過敏多數是由敏感膚質發(fā)生，但并不排除正常膚質的過敏狀態(tài)，只是發(fā)生率低。 .二、過敏原的分類及致敏途徑.過敏原的概念過敏原引發(fā)機體過敏反響的一類物質。.過敏原的分類吸入性過敏原食入性過敏原接觸性過敏原注射性過敏原其他要素.吸入性過敏原花粉、柳絮粉塵、塵螨動物皮毛、皮屑油漆、汽車尾氣、煤氣煙霧：香煙、油煙、香料、香精油.食入性過敏原牛奶雞蛋、鴨蛋牛羊肉酒精海鮮：魚、蝦、蟹等口服藥劑：抗生素、磺胺、痢特靈類異體蛋白、動物脂肪植物類：亞麻子、草麻子、 蔥、姜、蒜以及一些水果蔬菜. 接觸性過敏原冷、熱空氣、空氣污染紅外線、紅外線、電腦等各種輻射化裝品：防腐劑、乳化劑、香料類、重金 屬類等洗發(fā)水、清潔劑

4、、肥皂有機溶劑：松脂、汽油柴油化纖用品、塑料、染料金屬制品：手表、項鏈、戒指、耳環(huán)等微生物：細菌、真菌、病毒、寄生蟲等.注射性過敏原青霉素、鏈霉素、異種血清其 他 因 素精神緊張、任務壓力外傷感染等先天遺傳性.致 敏 途 徑內 在 因 素口鼻途徑食物、藥物、 花粉、香煙等皮下途徑注射藥物全身性不定位發(fā)作與生理、心思要素有關真皮層.致 敏 途 徑外 在 因 素接觸性過敏原部分性定位發(fā)作與部分皮膚情況的惡化有關表皮層皮膚接觸途徑.三、過敏的機轉.三、過敏的機轉初次接觸過敏原B淋巴細 胞抗 體肥 大嗜 堿致 敏肥 大嗜 堿再次接觸過敏原肥 大嗜 堿脫 顆 粒釋放組胺過敏介質過 敏 癥 狀 發(fā) 生接

5、觸 性 皮 炎.四、尋覓化裝品過敏原需思索的要素.化裝品的組成成份與其被運用的普遍度化裝品成份的濃度化裝品運用部位運用前皮膚的情況化裝品與皮膚的接觸時間四、尋覓化裝品過敏原需求思索的要素. 化裝品的組成成份與其被運用的普遍度組成成份越復雜的化裝品，其成份之間也有能夠相互影響而成為過敏原。在運用普遍度方面，越多人運用的產品，其過敏的概率相對越高。組成成份越復雜的產品，其中的成份成為過敏原的概率越高。.化裝品成份的濃度化裝品成份的濃度越高，其過敏的概率也相對越高。.化裝品運用部位由于部分皮膚的生理構造有所差別，在部分運用的化裝品也會根據運用部位的特殊生理構造來進展設計。.運用前皮膚的情況在皮膚屏障

6、功能減退的情況下，過敏概率相對較高。.化裝品與皮膚的接觸時間化裝品與皮膚接觸時間越長，過敏率越高。.五、與化裝品有關的皮膚不良反響1、營養(yǎng)過剩2、毛孔堵塞3、枯燥脫皮4、原發(fā)刺激性皮炎5、變態(tài)反響性皮炎6、光毒性皮炎7、皮膚機械刺激8、鉛汞中毒.1、營養(yǎng)過剩常見案例：多發(fā)生在運用含油份較多、或是含大分子油份的高滋養(yǎng)度化裝品后，尤其是夏季，油性膚質的人選用上述產品后。皮膚表現：面部 出現紅色米粒大小丘疹，伴或不伴 有膿頭。鑒別特點：丘疹體積較小，多為米粒大小，隨毛囊或汗孔布；普通炎癥部位表淺，不伴有大面積的紅腫熱等表現；自覺病癥少，通常無面部的灼熱及刺痛感，微癢多見；繼發(fā)感染后可出現水皰及膿頭的

7、情況；擠壓丘疹后，普通無角質栓。應對原那么：清潔要徹底，防止運用含礦物油的產品；油性皮膚防止運用油份含量較多的產品，去除高油份的產品后，皮膚少量丘疹普通可自行恢復；油性皮膚應選用清新控油的產品；假設病癥較重，出現膿頭或膿皰等繼發(fā)染征象可給予具有消炎作用的產品。.常見案例：運用含粉質大分子成份的產品后。皮膚表現：毛囊堵塞，皮膚出現大小不一的紅色丘疹或粉刺；伴或不伴有膿皰。鑒別特點：丘疹體積不一，隨毛囊分布；粉刺多見；部份炎證部位較深；丘疹周邊可觸及炎性硬結；擠壓丘疹可見角質栓。不伴有大面積紅、腫、熱、痛、灼熱、水皰等。應對原那么：清潔要徹底，仔細做好卸妝程序；油性皮膚防止運用含粉質大分子成份的產

8、品如粉底液和蜜粉；油性皮膚在護膚產品的選擇上應遵照清新控油的原那么，可選擇具有消炎抗痘功能的產品；根據病情需求及時針清。2、毛孔堵塞.常見案例：干性皮膚在秋冬季，皮脂分泌較少，而運用產品不合膚質，皮膚中的水份大量喪失于空氣中，呵斥角質層的含水量降低，皮膚出現枯燥脫皮，甚至出現隱性裂口。運用某些含有甘油、丙二醇的化裝品，這些成份可以人皮膚中倒吸水份，也會呵斥皮膚水份的流失。皮膚表現：皮膚出現較大面積脫屑，偶伴有紅血絲景象，運用產品后，出現刺痛、灼熱景象。鑒別特點：皮膚偏干，脫屑常出如今兩頰等枯燥部位，前期無紅、腫、熱等病癥。應與化裝品刺激引起的紅、腫、熱丘疹后的脫屑相鑒別。應對原那么：補水保濕化

9、裝水+補水面膜+冷噴；改用鎖水效果較好的產品含天然保濕因子、透明質酸等；選用油份含量較高的產品；皮膚脫屑及出現隱性裂口的情況，防止運用刺激性較強的產品如美白類、果酸類3、枯燥脫皮.定義：皮膚接觸化裝品刺激而引起的組織細胞損傷。發(fā)病過程不涉及身體的免疫活動，無論是第一次涂用還是多次運用均可致病。常見案例：冬季皮脂腺分泌較少，皮脂膜不健全，角質層有隱性裂口，運用含酸性成份的產品多見于美白類、換膚類產品后，容易出現刺痛及一些皮膚異常。皮膚表現：運用化裝品部位出現紅、腫、熱、痛，嚴重者出現水皰及滲出。鑒別特點：發(fā)病時間短，在運用化裝品后立刻發(fā)?。黄ふ罹辰缑魑?，僅限于接觸部位；病程較短，去除可疑物普通均

10、可減輕。應對原那么：見過敏應對原那么。4、原發(fā)刺激性皮炎速發(fā)性過敏反響.定義：指化裝品成份為過敏原引發(fā)的皮膚過敏反響。常見案例：如某種膚質的人自述以往對化裝品中的某種香料成份有過敏史，在運用含有此種成份的化裝品后，皮膚瘙癢，隨后出現皮膚異常。皮膚表現：皮損以紅斑、丘疹、水腫、水皰及滲出為主。皮膚瘙癢可先于病癥出現十余小時。鑒別特點：初次涂用后不產即發(fā)?。黄ふ钪饕窒拊诨b品接觸部位，但也可向周邊分散甚至引起全身病癥；病程遷延，在停頓接觸后病癥仍能夠加重。應對原那么：見過敏的應對原那么。5、變態(tài)反響性皮炎遲發(fā)性過敏反響.定義：指化裝品中的光感物質經皮膚吸收，當到達足夠高的濃度時，再經某種光線照射

11、多為長波紫外線，光感物質吸收光線中的能量后，釋放出這些能量 對皮膚細胞呵斥光毒性操傷而出現的皮膚炎癥。常見案例：面部直接運用佛手柑精油后，經日光照射2至6小時，運用者自覺面部 灼熱及疼痛，出現皮膚病癥。皮膚表現：在化裝品運用部位出現單一類型的皮疹如為紅斑即全為紅斑，如為水皰即全為水皰，皮疹衰退后常遺留繼續(xù)數月的色素冷靜。鑒別特點：有精油作用史；經陽光照射；皮疹類型單一；皮疹衰退后遺留色素冷靜。應對原那么：見過敏的應對原那么。6、光毒性皮炎.定義：由于操作不當引起皮膚屏障功能減退或直接引起皮膚炎癥介質的釋放。常見案例：去角質頻次過多或力度過大，化裝品中的某些顆粒成份未完全溶解，直接摩擦呵斥皮膚破

12、損、按摩手法過重、超聲波運用時間過長、凝結性面膜敷膜時間過長等。皮膚表現：在做完操作后客人自覺皮膚刺痛，部分伴紅、熱、假設加用其它產品刺痛更加明顯，甚至出現丘疹及水皰。鑒別特點：有過度磨擦史；操作過程中客人自覺皮膚刺痛加用其它產品病癥能夠加重。應對原那么：操作溫暖，力度適中，根據皮膚需求去角質。7、皮膚機械刺激.常見案例：運用某些速效美白產品，其中的某些重金屬成份超標如鉛、汞等。皮膚表現：皮膚在重金屬成份的刺激下，初期部分皮膚僅有輕度潮紅、微癢、皮膚暫時到達漂白的效果。較長時間后，皮膚底色灰白，出現淡褐色、褐色斑片，以額、顳部多見，常對稱彌漫分布。病程慢性，可繼續(xù)數年。鑒別特點：有運用某種速效

13、美白產品的病史；皮膚初期出現微癢、潮紅；長時間后出現頑固性的褐色斑塊，較難去除。應對原那么：防止運用含重金屬成份的化裝品某些速效美白、去斑類產品；出現斑塊按常規(guī)去斑療程處置，要適中選用果酸類產品，協(xié)助重金屬成份的代謝。8、鉛汞中毒.1、針對膚質 2、規(guī)范操作3、強化屏障 4、敏感特例5、品牌不混 6、適時試用六、如何減少與化裝品有關的皮膚不良反響.1、針對膚質根據皮膚類型選擇適宜膚質的產品膚質隨季節(jié)及其它要素會有所改動，產品也應隨時改換即使是同一種膚質，其個體情況也會有不同，選擇產品和操作時，也要盡量采用個性化原那么實際是檢驗真理的獨一規(guī)范.2、操作規(guī)范眼、手、頸、唇、面部及身體的產品不混用嚴

14、厲遵照操作程序日霜、晚霜各司其職后期隨訪和防護同樣留意.3、強化屏障清潔要適度調理酸堿度勤補皮脂膜合理去角質操作要溫暖防風又防光有空補補水.4、敏感特例敏感膚質在產品選擇、運用方法、操作重點上與非敏感膚質要區(qū)別對待。敏感膚質換新產品時要盡量采取試用原那么。.6、品牌不混不建議兩種品牌混用，以免成份不相容，產生皮膚負面影響。.7、適時試用敏感膚質試用敏感率相對較高或有一定刺激性的產品可適用適用原那么： 濃度：低 高 用量：少 多 時間：短 長 .七、敏感膚質保養(yǎng)原那么及本卷須知敏感膚質美容院護理的本卷須知敏感膚質的家居裝選擇本卷須知.敏感膚質美容院護理的本卷須知鎮(zhèn)定補水滋養(yǎng)減半莫去角質減少刺激強

15、化防御謹慎按摩及運用儀器防止紫外線及冷熱刺激防止運用過于強效清潔、強酸、強堿、活性過強或會使血液循環(huán)加速的產品.敏感膚質的家居裝選擇本卷須知清 潔力度適中，安撫化裝水選用含抗敏成份果 酸低濃度精華液具鎮(zhèn)靜、安撫效果面 膜鎮(zhèn)靜、安撫、保濕日晚霜不宜太油 SPF 不宜過高.八、過敏的鑒別方法1、目測法2、訊問病史： 發(fā)生過敏時間及處置方法 化裝品運用情況 皮膚情況、身體情況 環(huán)境要素 曾經運用的化裝品或藥物3、斑貼實驗.九、過敏處置思緒 面對過敏的 全面思想 降低過敏率 的原那么 正確抗敏.面對過敏的全面思想 過敏是一種免疫景象，不以我們的意志為轉移，任何一個產品、任何一個人都不能夠完全與過敏絕緣

16、。認識到這一點，我們就不會在遇到過敏時驚慌失措。.認識到過敏存在的客觀性安撫顧客、堅持平和的心態(tài)持慎重態(tài)度和嚴謹操作，全方位降低過敏率掌握正確的處置方法面對過敏的全面思想.降低過敏率的原那么產品運用前原那么產品運用中原那么產品運用后原那么.產品運用前原那么正視過敏存在的能夠仔細采集相關的信息仔細分析顧客膚質搜集過敏處置知識.產品運用中原那么了解產品定位和產品性能針對膚質 規(guī)范操作強化屏障 敏感特例品牌不混 適時試用.產品運用后原那么積極隨訪注重防曬調整方案正確抗敏.正確抗敏停用產品清洗殘留分析病癥脫敏處置防止刺激預防感染.十、過敏處置流程客戶異議處置流程.客戶異議處置流程處置親赴客戶處訪問.處

17、置 1.溫順傾聽的態(tài)度 2.表示同理心 3.訊問過敏的緣由、病癥 4.給出處理的方案 5.事后繼續(xù)的跟蹤.親赴客戶處訪問確認代理商所提過敏問題為真。及時致電加盟店及顧客以示關懷，了解顧客心思并商定訪問的時間、地點。如不能自行處理問題，可反響問題于公司教育推行部，并明確問題緣由與處理之道。親赴客戶處訪問。.親赴客戶處訪問傾聽顧客傾訴、訊問顧客過敏緣由時的態(tài)度目光平視對方面部三角區(qū)部位對方傾訴時點頭、淺笑同理心、給予了解與認同及時安撫顧客的心情.親赴客戶處訪問過敏原的判別訊問病史運用產品的稱號、時間、種類、用法用量、部位、頻率、有無與其它產品混用等生活、任務環(huán)境及習慣訊問過敏史化裝品、美發(fā)品、藥物

18、、食物、疾病等過敏病癥發(fā)生時間及處置方法近期曾運用的產品、藥物，月經周期、心情、壓力等.親赴客戶處訪問過敏原的判別目測法斑貼實驗明確過敏原.親赴客戶處訪問填寫： 見附表一、二.親赴客戶處訪問正在過敏處理方案正在過敏中外在環(huán)境過敏缺水引起過敏長期粉刺引起的過敏.正在過敏中的處置美容院序 號程 序說 明1清潔0。9%生理鹽水或冷開水、2 安敷多：普麗緹莎修復冰晶+冷噴15分鐘黛：普麗緹莎防敏維他命修復冰霜+冷噴15分鐘3清洗冷開水4潤膚多：普麗緹莎防敏保濕組合黛：普麗緹莎防敏舒緩保濕乳液.正在過敏中的處置家居程序早晚清潔冷開水（最好餾蒸餾水）冷開水（最好餾蒸餾水）調膚多：防敏保濕柔膚水黛：彈力修復冰霜多：防敏保濕柔膚水黛：彈力修復冰霜潤膚多：普麗緹莎防敏保濕組合黛：普麗緹莎防敏舒緩保濕乳液多：普麗緹莎防敏保濕組合黛：普麗緹莎防敏舒緩保濕乳液內調1、口服萄多安2、口服維生素C+撲爾敏或息斯敏或苯海拉明（最好在醫(yī)生指導下使用）注：每天23次.建議： 正在過敏期間，前三天，每天在美容院