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1、 管理咨詢第四講 管理咨詢的診斷中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授 彭劍鋒 .關(guān)鍵思索點(diǎn)管理咨詢?cè)\斷的功能與義務(wù)是什么？管理咨詢的根本思想框架與假設(shè)系統(tǒng)？為什么咨詢要以診斷為根底，以問題為導(dǎo)向？管理咨詢?cè)\斷為何要進(jìn)展基于戰(zhàn)略的一體化系統(tǒng)思索？如何完成這種思索？管理咨詢?cè)\斷中如何進(jìn)展數(shù)據(jù)搜集與分析？咨詢?cè)\斷報(bào)告如何撰寫？咨詢?cè)\斷報(bào)告與問題處理的思緒。.管理咨詢?cè)\斷功能.管理咨詢?cè)\斷的義務(wù).管理咨詢?cè)\斷的思想方法.診斷從問題入手 沒有問題的企業(yè)，就是企業(yè)最大的問題！ 題記 一個(gè)問題的表達(dá)通常比它的處理更加困難。 艾爾伯特.愛因斯坦 在溫莎大公園里，有一條小路，更準(zhǔn)確地說是一條林蔭路，名叫“朗恩道。這條路

2、筆直地穿過公園，通向溫莎城堡，長(zhǎng)約3公里。道路寬闊，邊境明晰，您可以在其中散步。沿著這條路走，您一直都可以看見城堡。 .問題的本質(zhì)案例：麥肯錫的一個(gè)團(tuán)隊(duì)前去為一家制造業(yè)公司的分支機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)擴(kuò)張時(shí)機(jī)，經(jīng)過幾個(gè)星期的資料搜集和分析之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，這個(gè)分支機(jī)構(gòu)需求的不是擴(kuò)張，而是封鎖和賣掉。.客戶提出的問題有三種情況：.問題出現(xiàn)的緣由.其他重要的相關(guān)問題問題的相關(guān)性：?jiǎn)栴}的復(fù)雜性：?jiǎn)栴}的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)栴}的輕重緩急：.客戶處理問題的潛力.問題的來源.問題分析的根本工具問題樹法魚刺圖法關(guān)鍵途徑法價(jià)值樹法多要素評(píng)價(jià)法.咨詢?cè)\斷的根本分析模型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革分析模型基于競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型GREP組織有效性分析模型麥肯錫7S模型、ETA

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